培訓方案

培訓方案[共9篇]

　　為有力保證事情或工作開展的水平質量，就常常需要事先準備方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？下面是小編為大家收集的培訓方案9篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　為了貫徹國家、省市關于體育教育的工作會議的精神，落實省、市、縣各級教育部門提出的創建現代化教育的戰略目標，我校在本學期，以提高體育素質教育的水平和能力，特制定體育教師培訓實施方案。

　　一、指導思想：

　　實施本方案，是為了學校開設體育課程，推動學校的體育工作；是體育教師的要求；是體育發展的要求。

　　我校目前體育教師的狀況：

　　1、教師學歷全部達標，達標率百分百。

　　2、目前學校中體育教師任務比較多且重，他們不但進行體育教學，還在學校中充當教練員、器材管理員等。

　　3、教師隊伍老化，二分之一為近50歲的'老教師，教師的教學基本功亟待加強。

　　根據這一特點，我校將對體育教師進行培訓，使之在師德、專業知識、教科研能力等方面有較大提高，逐步造就一支符合時代要求的教師隊伍。

　　二、培養目標：

　　1、師德目標：具有良好的師德修養，熱愛教師工作，有強烈的事業心和責任感。

　　2、教學水平目標：能勝任體育教學工作，并具備一定的創新意識和創新能力，敢于突破常規，形成和發展自己的教學風格。

　　3、體育目標：掌握體育知識的基本能力，具有一定的教研開發能力。

　　4、教育科研目標：掌握一定的現代教學方法和現代教育技術，具有一定的教學能力、科研能力和撰寫論文能力，將體育融入學科教學中。

　　三、培養內容：

　　1、現代教育理論學習和實踐：國家、省市關于體育教育的文件，研究性學習，體育學科的教學法。

　　2、體育學科知識：計算機的硬件維護和軟件的使用，網絡的基本知識與實踐，數據結構與程序設計等。

　　3、教育科學研究：教學論文的寫作。

　　四、參加人員：

　　全校體育教師。

　　五、培訓方式：

　　1、采用以任務驅動方式進行；即以任務為中心，要求每位教師積極完成各項任務，通過完成任務加以反思，提高自身素質。

　　2、理論學習。

　　3、交流研討。組織教師進行交流研討，及時總結，推廣成功的經驗。

　　4、觀摩研討。以課堂實踐為基點，采用觀摩研討的形式，著力解決課堂教學中的問題。

　　六、實施計劃：

　　第一階段，理論學習，學習體育大綱與研究性學習文件等。

　　第二階段，觀摩研討。以課堂實踐為基點，采用觀摩研討的形式，切實解決課堂教學中的問題。

　　第三階段，交流研討。對所學內容進行反思，及時總結、推廣成功的經驗。

　　第四階段，總結、考核階段。

　　七、考核辦法：

　　考核采用形成性評價和總結性評價。

培訓方案 篇2

　　一. 客戶永遠是對的

　　許多人都知道一個網絡笑料，跟愛情有關系，“老婆永遠是對的，老婆說東，絕不向西;老婆如果錯了，那絕對是因為老公沒做好，而導致老婆出錯�！�

　　同樣的道理，客戶永遠是對的，客戶之所以有那么多問題或錯誤，必定是業務員沒有盡到如實告知的義務，在客戶不清楚地情況下，難免發生這樣或那樣的問題，這就影響到業務員的素質和公司的形象。

　　二. 忍耐與堅守

　　經驗往往是在事情的過程中得到的，而不僅僅是結果，所以能做到忍耐和堅守是吸取經驗教訓的基礎

　　保險的故事

　　三. 保持平常心和耐心

　　平常心怎么得到?處事不驚就是一個最好的例子。頭腦發熱很簡單，驚慌失措也是常態，但是在關鍵時刻，能冷靜分析，隨機應變，這其實也就是平常心的存在。遇事，首先想一想，這才是聰明的表現。想什么?想想利于弊，孰輕孰重加以分析自己如何面對。

　　世上的事都是正常的，之所以有人覺得不正常，是因為沒看習慣，其實看習慣了，也就正常了。

　　禪說中老奶奶賣傘和賣扇的故事

　　四. 每天都是新的，所以用快樂的心和微笑去面對。

　　把工作當成生活的一部分，把工作當成游戲去做。你可以快樂的.游戲，但不要把工作當兒戲。

　　五.最好的演員

　　世界上最好的演員就是自己，自己演自己總是最自然的，既然如此，在自己的舞臺上也就有了發揮的空間。

培訓方案 篇3

　　根據《教育部關于大力加強中小學教師培訓工作的意見》文件精神，為貫徹落實《海林市基礎教育教師隊伍建設“十二五”規劃綱要》、《海林市“十二五”中小學、幼兒園教師培訓工作實施意見》精神，特制定我校教師“十二五”培訓工作的實施方案。

　　一、 指導思想和工作目標

　　按照市教委提出的“為學生成長發展培養高素質的引路人”的培訓工作方向，和我校“為了每一位教師的專業發展”的工作理念，“十二五” 期間，我校教師培訓工作將緊緊圍繞課程改革和素質教育的深化，面向需求、培育特色、優化品質、提升效率，突出教師繼續教育的“主體性”、“開放性”、“實效性”，全面提升教師的專業素養和教育境界，為我校基礎教育改革發展提供隊伍建設的保障。

　　我校“十二五”教師培訓工作的主要目標為：

　　(一) 集聚培訓資源。

　　以海林市教師教育資源，以我校骨干教師、學科帶頭人為主要力量，建設能適應、引導我校全體教師專業發展需求的教師培訓課程體系，為教師提供優質高效的培訓資源。

　　(二) 強化服務管理。

　　進一步更新教師繼續教育的理念，加強服務和管理，改善培訓模式。探索教師自主自律、持續發展的研修方式、以及市管理的新體制、新途徑。形成市、校統籌協調的管理服務系統，形成教研、師訓、科研、德育有機整合的大師訓格局，深化校本研修制度建設和校本研修課程建設，為教師提供多層面、可選擇、高質量的研修機會，形成既開放靈活又有序高效的教師繼續教育管理體制。

　　(三) 改善培訓環境。

　　以探索在職人員帶薪繼續教育假制度和骨干教師學術假制度、實施新任教師見習期制度、建立教師專業素養和人文素養研修基地、構建區域教師培訓精品課程體系、推行教師個性化學習模式等為主要舉措，努力創造發展個性、渠道多樣、內容豐富、質量上乘的培訓環境。

　　二、課程結構

　　根據《市實施意見》的課程框架，“十二五”期間，我市中小學、幼兒園教師培訓課程，包括師德與素養、知識與技能、實踐體驗三大類別。

　　師德與素養課程。是指以提高教師師德修養及育德意識和能力、提高教師人文科學素養和身心健康等為主要內容的課程。

　　知識與技能課程。是指以促進教師更新教育理念、學科本體性知識，和優化教育教學方法和行為，提高教育管理、創新素養、技能技術能力等方面的課程。

　　實踐體驗課程。

　　是指建立在教育教學實踐基礎上的、以校本研修為主要方式的、以促進教師體驗和習得育德、教學、科研方面的實踐知識為目標的課程。

　　三、培訓對象和學分要求

　　(一)我校所有在崗教師都有參加“十二五”教師培訓的權利和義務。教師培訓的方式和內容，均按照課時和學分的方式進行統計。其中20xx年12月31日前退休的教師可按本人意愿免修市級、區級的選修課程。

　　(二)“十二五”期間每位教師參加并完成不少于360學時的培訓，修滿36學分;中學高級職稱的教師以及教育學院的專業人員必須參加不少于540學時的培訓，修滿54學分。學分計算方法，一般以10學時折算為1學分。

　　(三)根據《市實施意見》的規定，原則上，按課程類別分，每位普通教師應完成的學分指標為：師德與素養課程12學分(其中師德教育課程6學分)、知識與技能課程14學分、實踐體驗課程10學分;按培訓渠道分，參加市級課程學習完成4-7學分(10%-20%)、區縣級課程學習完成11-14(30%-40%)學分、學校校本研修學習完成18學分(50%)。

　　(四)部分特定對象的學分要求

　　1.班主任。“十二五”期間擔任班主任的教師須參加不少于30學時的班主任專題培訓，計學3分，歸入市級課程的學分指標中。

　　2.新教師�！笆�二五”期間的新任中小學幼兒園教師，第一年須在見習基地參加新教師見習期規范化培訓。計12學分。結業后在工作單位仍需參加全員培訓。20xx年9月后進入教育系統的新教師，其學分要求可按入職年限遞減。

　　3.中高職稱教師。中學高級職稱的教師除按其他教師參加各類培訓外，還可通過各種以教育研究為主的個性化研修以及各類高級研修班等途徑完成其它的18學分。

　　四、培訓任務和實施要求

　　(一)各類教師培訓任務及管理主體

　　我校教師參加全員培訓的具體方式和要求，主要根據《市實施意見》和本方案實施。

　　我校骨干教師專業發展團隊，包括特級教師和學科帶頭人工作室、高級指導教師、育德團隊、創新團隊、信息團隊等，其研修活動作為我校骨干培訓的特殊方式，納入我校個性化培訓范疇，由校教師專業發展指導團隊管理辦公室進行日常管理，由教育學院師訓部門進行學分管理。

　　我校干部的'培訓方式和要求主要按照《普陀區教育系統“十二五”干部培訓計劃》實施。專任教師兼學校中層干部的應按要求參加教師全員培訓中的必修課程。

　　校本研修特別是實踐體驗課程是在職教師實踐提升的重要途徑，除離崗在外的人員外，應該全員參與。各校的干部和骨干教師，是學校開展實踐體驗課程的主要力量，學校應充分發揮其校本研修的引領者的作用，不使其游離于校本研修之外。這類課程的策劃、實施、管理主要由各學校負責。

　　(二)全員培訓的主要任務和學分結構

　　根據我校教師隊伍的具體情況和發展需要，全員培訓力求體現選擇性與引導性相結合、菜單式與定單式相結合的策略，體現區域層面提供分層、分類、分崗、多渠道的培訓資源，教師個人自主、自律參與的原則。

　　三級培訓任務

　　按照《市實施意見》對教師全員培訓的學習任務和學分結構，分為市級、區級、校級三級，見下表。

　　學分要求 主要內容 選課方式

　　市級 4—7分 師德與素養類1—2分

　　知識與技能類3—5分 市教師培訓共享課程管理平臺

　　區級 11—14分 師德與素養類 2—3分

　　知識與技能類 9—11分 區教師培訓報名平臺

　　校級(校本研修) 18分師德類6分 素養類2分

　　實踐體驗類 10分(每學年2分) 學校組織

　　2.市級培訓課程選課

　　選修課程是指教師通過區培訓報名平臺自主選修的課程。教師根據自我發展的需求選課，同時須注意《市實施意見》規定的師德與素養和知識與技能兩類課程學分比例。

　　個性化研修是為具有特殊需求或有專業研究方向的教師開辟的自助研修渠道。其研修方式形式多樣，具體操作辦法另定。個性化研修是建立在教師自身水平和發展基礎上的自我提升，每位教師都有個性化研修的選擇權。

　　3.校本研修

　　校本研修是由學校自主策劃實施的教師培訓，校長是第一負責人。校本研修應著重加強以教研組為主要組織形式的專業團隊建設，以提高教師的職業認同和教育教學實踐能力為目的，以“實踐—反思—再實踐”為主要學習方式，借助發展性評價等手段，激發教師自覺追求專業發展。鼓勵教師積極探索觀察記錄、診斷改進、專題討論、課題研究、成果展示等多種方法，培養教師研究習慣，提升教師實踐能力。

　　校本研修分為師德與素養類課程學習和實踐體驗類課程學習。見下表：

　　學分要求 課程來源組織方法

　　師德與素養課程 師德類6分

　　素養類2分 圍繞師德與人文素養開設各類講座、課程;學校組織各類培訓活動。學校組織實施，報教育學院師訓部門核準。

　　實踐體驗課程 10分 學校自行設計以提高教師實踐能力為目的的課程化研修，著重通過教師團隊的實踐、研究、體驗提高教師的職業認同和教育教學實踐能力。學校組織實施，其中講座類比例一般不超過10%。方案及結果報教育學院師訓部門備案，校師訓專管員登分。

　　實踐體驗課程的設計、實施基本延續我區“十二五”期間教師實踐課程的做法，各校應在提高教師參與性和課程效益方面繼續探索科學合理的模式，確保全員、確保時間、提升課程領導力、提升課程品質，并不斷總結經驗深化推進。教育學院專業部門要加強對校本研修的過程指導，在市《校本研修管理工作指導意見》的基礎上完善本校的管理制度。

　　五、重點工作項目

　　(一)優化培訓環境，探索以教師發展為本的培訓機制

　　“十二五”期間，我區將繼續探索以教師發展為本的培訓機制，著力解決教師在行政推動下的被動學習狀況，營造樂學、善學、自主學、有效學的培訓環境，逐步形成多通道、開放化的培訓體系。

　　1.探索教師繼續教育假制度。

　　2.推行個性化研修制度。

　　3.實行教師培訓經費二級管理制。

　　(二)加強培訓者隊伍建設

　　建立素質優良、結構合理、專兼結合的教師培訓者隊伍。

　　每年通過課程開發審核、培訓效果的反饋評估，對培訓者進行考核評價，實行優勝劣汰的動態管理。區域層面的集中培訓和學校組織的校本研修的培訓者，都應獲得相應的勞動報酬或績效獎勵。 (三)豐富培訓資源，建設精品課程系列

　　1. 加強資源管理，形成精品課程系列。

　　2. 建立特色培訓基地。

　　(四)加強師訓專管員隊伍建設，深化校本研修

　　繼續堅持“十二五”期間我校校本研修的成功做法和經驗，以實踐為舞臺，以課程化設計為基礎，以教師研修團隊建設為突破，以發展性評價為導向，促進校本研修與教學實踐、教研活動、理論學習、課題研究相結合，完善制度，注重參與，追求實效，使我校校本研修推向深入，走向成功�！笆�二五”期間，要充分發揮師訓專管員在學校師訓工作特別是校本研修中的作用，明確職責，提升能力，促進校本研修的深化。

培訓方案 篇4

　　現代化教育對教師的課堂教學提出更高的要求，高質高效是我們為之奮斗的目標，多媒體教學作為現代化教學手段之一，能使整個課堂教學過程變得更加多姿多彩。為了進一步提高教師的業務水平和業務能力，使教師能自如地運用多媒體進行教學，特組織我校教師參加“課件制作”培訓課程，具體實施方案如下：

　　一、培訓目標 學校的發展首先是教師的發展，教師的發展應著眼于課堂、聚焦于課堂。廣大教師需從多層次、多角度調節課堂氛圍。豐富多彩則呈現生機；單調乏味則困倦厭學。我們培訓的目的就是要使教師能自如地應用課件教學，能夠自行制作符合自己教學設想的`課件，讓課堂異彩紛呈，激發學生的興趣，變被動為主動，促使教學相長。

　　二、培訓方式

　　1、主講教師：羊厚榮

　　2、培訓地點：多媒體教室

　　3、培訓對象：全體教師

　　4、培訓時間：周三下午第三節課后.

　　三、培訓內容：

　�。�1）課件制作的基本理論和基本要求；

　�。�2）學習使用軟件PowerPoint制作課件；

　　（3）Windows基本操作和技巧；

　�。�4）簡單的圖片處理；

　�。�5）如何從網上查找課件制作素材，附帶培訓Internet基礎 知識；

　　（6）如何使用多媒體教室的各種設備進行教學。

　　四、培訓要求

　　1、通過學習大部分教師在理論上應有所掌握，了解使用課件能達到哪些輔助教學的效果，并會使用課件進行多媒體教學；

　　2、各位教師在培訓結束后應能獨立進行課件制作，并能有自己的創新設計；

　　3、每一位教師必須在本學年內學會使用Powerpoint課件制作，以后至少要使用課件上一次公開課或示范課。

培訓方案 篇5

　　培訓主題：

　　培養一支忠誠快樂員工隊伍

　　培訓宗旨：

　　與時俱進、高效多能、工學相濟、全面評估

　　培訓重要性：

　　培訓之所以重要是因為：

　　培訓是過濾網―-培訓可刪去不利于酒店發展的態度、理念和行為；

　　培訓是調色板―-培訓可提高員工對酒店文化和行為的認知度和認可度；

　　培訓是磁石―-培訓有利于提高酒店的凝聚力和競爭力，發揚團體精神。

　　培訓目標：

　　本店知識培訓 包括本店的創建背景、地理位置、建筑風格、經營理念、經營特色、客源狀況、組織機構、規章制度、本店產品知識等內容，使員工對自己的“家”有一全面的認識和了解。

　　禮節禮貌培訓 包括嚴格的儀容、儀表、儀態、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣。員工必須經過禮節禮貌知識的培訓，掌握飯店對從業者在上述方面的要求，以便在日后的服務中時時、處處體現出對客人的尊重。

　　總體意識培訓 意識決定人的行為，行為養成習慣。因此在培訓員工時還必須培養他們的總體意識，如服務意識、角色意識、質量意識、團隊意識、服從意識等。

　　業 務 培 訓 員工業務培訓可以從知識、技能等方面進行。知識以夠用準則，不宜過多過深，目的是為了幫助員工能順利開展工作；技能則側重本崗位的具體操作規程，盡量使員工掌握必要的服務技巧。另外應對員工進行基本應急能力的培訓。以提高他們應對突發問題的.能力。

　　精神意識的培訓 現代賓館、酒店的員工培訓，已不單單是技能、技巧的培訓，更重要的是向受訓者灌輸精神或培養某種觀念。有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會將服務工作做得更為出色。

　　培訓流程：

　　報名登記造冊

　　發放材料(引導自學)

　　上門考試(共5期 開卷)

　　成績反饋(定 期)

　　上門指導(隨 時)

　　考核發證(閉 卷)

　　培訓的內容:

　　（1）餐飲專業知識，包括食品、飲料、烹調、營養與食品衛生、餐具設備知識等。

　　（2）餐飲服務的基本技能，包括擺臺、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。

　　（3）禮節禮貌、文明程度、應變能力等服務技巧。

　　（4）普通話和語言技巧。

　　（5）員工守則、崗位職責、操作規程。

　�。�6）強化服務意識，貫徹“賓客至上，賓客第一”的原則。

　�。�7）處理賓客投訴，解答問題，案例分析。

　　（8）社交知識及心理學知識。

　�。�9）民俗及生活常識。

培訓方案 篇6

　　一、進店考核

　　凡進入飯店工作的服務人員，均應接受飯店組織的考核。

　　考核主要項目(要求計分、評定)：

　　1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

　　2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

　　3、你認為干端菜送水這類服務工作能不能干出成績來?

　　4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?

　　5、你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質?

　　6、你認為人與人相處最重要的是什么?

　　7、你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序?

　　8、你知道我國有哪幾個最著名的'菜系?

　　9、你認為川菜的主要特點是什么?

　　10、當你同酒店領導、同事發生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達?

　　11、當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦?

　　12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?

　　13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?

　　14、當客人對服務和飯菜不滿意時，該怎么辦?

　　15、你認為一個人發財致富或有出息，主要*什么?

　　16、請你擺一張五人就餐臺。

　　考核要求：①評定考核成績;②依據弱項確定訓練目標;③了解培養前途和使用崗位。

　　二、餐飲服務知識訓練

　　l、熟記員工守則，背誦后考試;2、熟記服務員職責，背誦后考試;3、熟記大堂服務管理制度;4、熟記員工考勤細則;5、熟習掌握待客的一般程序;6、熟習了解待客的準備工作;7、熟習了解宴會的接待規格;8、熟習了解川菜的基本常識;9、熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;10、熟習掌握顧客的消費心理。

　　培訓要求：(1)先學習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。

　　三、語言行為舉止訓練

　　1、學習熟記待客的文明用語;2、學習詢問顧客的方式;3、學習自我介紹的方式;4、學習介紹和推薦本酒店的方式;5、學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式;6、學講普通話和掌握語言藝術;7、學習酒店接聽電話的方式;8、學習美容、穿著知識;9、學習面部表情和表情方式;10、學習站立、行走、注視的方式;ll、學會一般場合的唱歌、跳舞;12、學會與顧客、同事進行思想交流。

　　培訓要求：(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點。

　　四，服務技能訓練

　　1、怎樣迎接客人?

　　2、怎樣引導客人就位?

　　3、怎樣為客人沏茶?

　　4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;

　　5、怎樣傳菜、上菜?

　　6、怎樣為客人酌酒水?

培訓方案 篇7

　　醫療質量是醫務人員利用醫療技術為患者提高診斷和治療過程中體現出來的，醫療服務的提供過程與實現同時進行，很難對醫療服務進行檢查，即合格后校對，因此環節質量直接影響到醫療質量，且醫療服務對象是人，服務過程中出現不合格可能產生嚴重后果，且難以糾正，可見，環節質量管理十分重要。針對我院婦產科重點科室現制定出以下管理方案：

　　1、自覺履行好崗位職責。必須嚴格自覺履行好崗位職責，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。自覺接受院領導檢查，科室要經常開展履職教育。

　　2、抓好婦產科質量管理：科室質量管理是環節管理的中間環節、關鍵環節，能及時發現及糾正醫療過程中的質量問題�？浦魅�、護士長是科室質量管理負責人，要狠抓落實。

　　3、抓好環節中的重點環節和薄弱環節。

　�、�、抓好行政查房、會診、病例討論、手術審批、轉診轉院、等制度的貫徹落實。

　�、�、抓好查對工作。

　　⑶、做好危重病人、手術期病人和特殊病人的管理。

　�、�、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。

　　⑸、抓好急救藥品等。

　�、省⒆ズ弥蛋嘀贫龋�節假日值班技術力量要保證，做好交接班及報告書寫，經常隨機抽查（特別是節假日夜班間抽查）在崗位情況。

　　⑺、做好病歷書寫和管理，及時客觀準確書寫，上級醫師及時修改簽名，按時歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。

　　⑻、做好溝通工作：一方面做好醫患溝通工作并做好談話記錄，并一方面做好院內上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質量管理的決定及時執行，工作上能互相協作，確保工作正常運轉。

　�、汀�實施零缺陷管理，防止差錯事故發生。

　　⑽、持證上崗，嚴格執業準入。

　　醫療質量控制的職責：

　�。�1）、上級醫（護）師負責對下級醫（護）師醫療質量的'督促檢查與整改。

　　（2）、科室主任（護士長）及科室質量管理小組負責對全科醫療護理質量的督促檢查與整改。

　�。�3）、科主任對科室醫療護理及醫療環境、設備進行質量的督促、檢查、控制。由院長、業務副院長負責安排、組織檢查。

　　醫療質控的方法：

　　（1）、上級醫（護）師通過查房、病例討論、檢查病歷等方式，隨時對下級醫（護）師進行檢查和控制。

　�。�2）、科主任（護士長）和科醫療質量管理小組通過查房、病例討論、檢查病歷、檢查工作和平常掌握情況，定期不定期對全科的醫療護理質量進行檢查。

　�。�3）、科主任通過平常掌握、隨機抽查、定期檢查相結合對各科進行檢查。

　�。�4）、檢查是質量控制手段，通過發現問題、分析、評價、促進整改，達到質量改進，從而提高和確保質量。

　　（5）、采取缺陷管理，并予登記。醫療質量控制統計到科室，科室統計到人頭。

　　（6）、嚴格管理，科學化的基礎上做到人性化管理，以教育糾正、整改為目的，促進質量提高。

　�。�7）、環節管理為主，平時掌握與隨即抽查為主，終未質量管理與定期檢查為輔。

　　不合格醫療服務的處理：

　�。�1）、醫務人員在直接或間接為患者服務時，如違反了相應的規章制度或技術操作規程，未滿足患者或院內其他科室及工作人員的需要或期望，引起投訴、醫療糾紛，甚至醫療事故，或被質量控制人員檢查發現為不合格醫療服務。

　　（2）、不合格醫療服務處理程序：

　�、倏浦魅�、護士長、科室質控人員、上級醫（護）師發現不合格醫療服務，應及時指出當事人的錯誤，提出批評教育，并予以糾正，防止不合格醫療服務的擴大和造成不良后果。

　　科主任檢查發現不合格醫療服務或平常了解掌握的不合格醫療服務，應給科室質量控制小組或當事人指出。具有共性的不合格醫療服務通過職工大會、周會、科室晨會，制定新規則、舉辦培訓班等形式糾正、教育，并跟蹤檢驗。

　�、趯Σ缓细襻t療服務予以登記，按《差錯事故登記報告處理程序》處理。

　�、劭浦魅螌εR床、醫技及其它部門應對不合格原因進行分析，查找影響因素，防止再次發生。

　　④對不合格醫療服務當事人和科室，按照有關規定處理。

　�、菘浦魅萎斒盏讲�員投訴，應要求科室責任人立即調查，查找原因，確定糾正，處理辦法后3日內交回，對糾正和處理辦法的執行情況由科主任追蹤。

　　⑥患者提出的醫療糾紛，醫務科負責接待，予以登記，對投訴內容責成相關科室調查核實，查找原因，給投訴者解釋，并作出調查處理。

培訓方案 篇8

　　一、我公司對工程的服務承諾

　　作為業內享有良好聲譽的弱電系統工程集成商，我公司有能力及時向用戶提供解決方案，和產品的高質量標準相吻合，所有采用和安裝的設備都將得到12個月的質保。為了保證保質的實現，我公司將成立一支受到良好培訓并富有經驗的工程師隊伍駐留在“XXX花園”，在驗收后的頭一個月內，對系統運行提供一線支持。這支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯系，獲得支持服務。我公司后方的技術顧問在智能大廈技術的領域內具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助留在“XXX花園”的技術隊伍分析處理不能及時得到解決的問題。如果仍舊不能得到及時解決，這些問題將被提交

　　我公司的高層，同時報告給廠家技術中心。

　　最初一個月的現場支持以后，一個擁有受過良好培訓并富有經驗的職員的協助小組將會成立。協助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時間以外，協助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯系。

　　向“XXX花園”提供的支持服務被分為3級：

　　1) 關鍵性的；關鍵性的服務享有最高的優先權，反應時間將是在從問題得到報告后的4個小時之內。

　　2) 重要的；重要的`服務享有二級優先權，重要服務的反應時間在從問題得到報告后的8個小時之內。

　　3) 常規的服務。常規服務反應時間在從問題得到報告后的24個小時之內。 各類問題的具體分級將在安裝驗收后與業主商討議定。

　　我公司作為各廠家的商業合作伙伴，與他們保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯系。這種聯系使雙方對客戶運作、產品信息和最新技術解決方案有一個完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“XXX花園”的技術問題。我公司準備每月與“XXX花園”開會，回顧提供的支持服務的情況，會議將在合理的基礎上由高層復查。

　　我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務和安排將在所有方面滿足“XXX花園”的高質量之要求。

　　二、工程維護服務

　　1、保修內容及范圍

　　我公司根據在大型智能弱電系統的總包知識及過去經驗，初步擬定對“XXX花園”的保修內容如下。各子系統的詳細保修內容，須在各子系統合同簽訂前與“XXX花園”業主共同決定。

　　在保證期內因產品質量出現的故障，賣方負責設備的維修、調試或更換；在保證期內因買方操作不當或外界因素（如自然災害等）造成的設備故障，賣方負責給予維修、調試或更換，買方負責由此產生的所有費用。

　　2、保修期限

　　竣工驗收后一年。（以各子系統的合同內容及條文為準）

　　3、保修承諾

　�。�1） 統開通后一個月內，派駐工程師，保證系統運行正常，并進行回訪，征求意見，回訪率達100%。

　　（2） 設保修服務隊伍，實行全天24小時保修值班電話和到現場處理制度；24小時內到現場。

　�。�3） 屬于保修外的問題，協助用戶解決。

　�。�4） 保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設施，不吃請受禮。

　　（5） 項目完工后，日常維護將由“XXX花園”物業公司共同承擔，我公司提供及時快捷的響應，響應時間不超過24小時。并按業主要求，提供不同等級維護服務，包括業主所需服務反應時間，如收到業主有關維護通知后，一個工作天內作出答復及處理。

　　4、保修服務隊、負責人姓名、辦公地點、工作電話。我公司承諾在“XXX花園”智能化工程竣工前，向業主提供保修服務隊伍所有資料，包括負責人、成員、辦公地點及工作電話等。

　　三、保修期后服務

　　質量保修期滿后，雙方可協商簽訂系統保修維護合同；我公司向業主提供與投標書同等的產品，價格不高于本投標價設備單價；如無同等的產品，則提供性能不低于原產品的新產品，并按優惠價提供給業主。

　　我們將指定專人作為系統主要聯系人及負責人。業主可通過電話及傳呼機與我們聯系人作24小時聯絡。

　　對于每次維護服務，我公司將更新有關業主系統文檔，以便管理。

　　對于各系統的服務與支持的具體內容各有不同，在前面各子系統方案的相關章節中已有陳述，在此不再贅述。

　　四、培訓

　　為使業主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統，針對本項目智能系統的特點制定如下計劃：

　　1、培訓名額：

　　高級管理人員1-2名，各子系統普通維修保養及操作人員不少于3名。

　　2、產品安裝前的培訓（技術交底）：

　　介紹產品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產品樣本資料。

　　3、調試中的培訓：

　　要求業主方技術人員跟隨調試，從而熟悉整個系統的結構、調試過程、編程及在操作過程中的注意事項。

　　4、現場培訓：

　�。�1） 用戶的控制室，針對具體工程，學習操作技術，達到熟練操作。

　�。�2） 掌握軟件的操作，使用及各種故障報警、事故報警的處理方法。

　�。�3） 掌握現場控制器、傳感器、執行器的使用，手動操作及檢驗等。

　　5、分層次培訓：

　�。�1） 級培訓：日常使用、操作、軟硬件維護、手動操作及檢驗等。

　�。�2） 中級培訓：編程、修改參數、系統擴展、每種圖表的制作、系統通訊。

　�。�3） 高級培訓：主要針對計算機網絡系統、辦公自動化信息系統，各種高級管理及辦公軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應措施、修正參數。

　　6、長期培訓：

　　在我公司的培訓中心，可按用戶要求為用戶培訓不同層次的人員。不定期舉辦的系統培訓班，將給用戶發出邀請，用戶根據需要決定是否參加。

　　對于各系統培訓的具體內容各有不同，在前面各子系統方案的相關章節中已有陳述，在此不再累述。

培訓方案 篇9

　　為引領小學教師在網絡課程學習的基礎上，聚焦當前需要解決的主要問題，開展的課堂教學案例研究，計劃開展主題研修活動，以使參訓教師明確其教學行為的改變，提升自身的教學技能，促進教學理念的轉變。根據全國繼教網《開展主題研修活動的指導意見》，并針對項目啟動后的情況變化，特制訂本學科主題研修活動方案。

　　一、主題研修活動的主要目的

　　1．通過主題研修活動，理論與實踐相結合，以鞏固和加深課程理論的理解，做到學以致用。

　　2．通過主題研修活動，發現和解決一線教師在課程學習和教學實踐中面臨的實際問題，提高教師課堂教學的有效性，促進教育教學質量的提高。

　　3．通過主題研修活動，引領教師開展教育教學研究，學會總結教育教學研究成果和撰寫教育敘事故事，提高教師開展教育科研工作的能力，促進教師學科專業水平的提高。

　　二、主題研修活動的流程與要求

　　1．選擇研修主題。每一學員應根據自己的實際情況，在備選研修主題中選擇一個研修主題。

　　2．網上研討交流。針對自己所選定的“研修主題”，在班級輔導教師的組織下積極在論壇中與同伴進行交流討論，并在網上收集相應的有價值資料，收入自己的“研修日志”中，特別重要的可收藏在“我的收藏”中，作為自己研修活動的參考資源。

　　3．撰寫教學設計。結合自己研修活動并針對自己的教學進度和學情，選擇一節課的內容完成一篇教學設計（請在設計方案第一行注明所針對的研修主題，并對方案主要環節扼要說明設計的意圖）。

　　4．教學實踐與研究。在所教班級內按照自己的教學設計實施教學活動，積極在線下與學校教師進行研討交流，并記錄下自己在教學活動中的感悟、心得、收獲及學生的反應，并發在自己“研修日志”中。

　　5．研修成果總結�？偨Y自己研修、實踐的成果，撰寫“我的教學故事”，并發布在“我的主題研修成果”中。學員撰寫研修成果，要充分發掘和提升自己的`教學實踐經驗，要注意文章的敘事性和個性特色，內容不得少于20xx字。切忌抄襲現象。

　　三、研修主題及時間安排

　　分不同的培訓階段，由省級指導專家針對學習課程和學員共同關心的問題確定本階段研修主題(可主要圍繞一個主題)。結合培訓課程，建議著重從如下幾個角度確定研修主題：

　　［主題一］提高自己的思想素養，做一個幸福的教師。

　　對應的學習課程：《教師職業道德解讀與實踐導行》。

　　［主題二］精心設計教學方案，提高課堂教學的有效性(針對性)

　　對應的學習課程：《學情分析與小學數學教學》；《小學數學課堂教學提問與反思的教學策略》；《小學數學教學中運用數學工具的策略》；《小學數學課堂教學組織互動交流活動的教學策略》。

　　［主題三］小學數學課堂教學提問效果

　　對應的學習課程：《小學數學課堂教學提問與反思的教學策略》；《學情分析與小學數學教學》。

　　［主題四］課堂教學中互動交流活動的設計與組織

　　對應的學習課程：《小學數學課堂教學組織互動交流活動的教學策略》；《學情分析與小學數學教學》；《小學數學課堂教學評價的維度》。

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