人員培訓方案（優(yōu)選15篇）
為了確保事情或工作扎實開展，通常會被要求事先制定方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的人員培訓方案，歡迎閱讀與收藏。
人員培訓方案1
為深入貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于加強食品安全、統(tǒng)籌推進疫情防控、制止餐飲浪費等系列決策部署，落實《中共山東省委 山東省人民政府關(guān)于深化改革加強食品安全工作的實施意見》（魯發(fā)〔2019〕19號）和總局餐飲質(zhì)量安全提升行動部署安排，固化深化我省餐飲質(zhì)量安全提升工程成果，推進餐飲服務食品安全治理體系和治理能力現(xiàn)代化，保障人民群眾的飲食安全，省局決定在深入實施餐飲質(zhì)量安全提升工程的基礎(chǔ)上，開展餐飲質(zhì)量安全提升行動，特制定本實施方案。
一、總體要求
貫徹落實食品安全“四個最嚴”要求，以公眾滿意為目標，以智慧管理為突破，以分類監(jiān)管為先導，以落實餐飲服務食品安全主體責任為抓手，堅持問題導向、科學監(jiān)管、務實管用，積極順應疫情防控常態(tài)化要求，建立健全制度體系，構(gòu)建完善長效機制，著力破解餐飲服務食品安全重點、難點問題，推動餐飲服務提供者和網(wǎng)絡(luò)餐飲服務第三方平臺全面落實食品安全主體責任，有效防控食品安全風險，不斷提升餐飲服務質(zhì)量安全水平，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。全省中央廚房、集體用餐配送單位、大型餐飲服務單位“明廚亮灶”率持續(xù)保持在100%，學校食堂季度檢查覆蓋率和明廚亮灶率持續(xù)保持在100%，持證餐飲服務提供者食品安全管理人員培訓率達到95%以上，入網(wǎng)餐飲服務提供者持證率和公示率達到99%以上。
二、主要任務
突出“五個重點”，著力解決五方面問題：
一是以人員培訓為重點，強化檢查和抽考，著力解決從業(yè)人員規(guī)范操作、食品安全管理員能力提升問題；
二是以清潔廚房為重點，突出重點區(qū)域檢查，著力解決餐飲環(huán)境臟亂差問題；
三是以進貨查驗為重點，督促餐飲單位履行進貨查驗記錄義務，著力解決食品安全責任追溯問題；
四是以餐飲具清洗消毒為重點，強化監(jiān)督檢查、檢測和執(zhí)法辦案，著力解決食品安全制度執(zhí)行問題；
五是以推動“明廚亮灶”、鼓勵舉報為重點，強化社會共治，落實獎勵措施，提高舉報投訴處理效率，著力解決主體責任不落實問題。
三、行動計劃
�。ㄒ唬�2021年，開展“餐飲從業(yè)人員培訓年”行動
聚焦從業(yè)人員和食品安全管理員培訓考核，在總局《食品安全管理人員必備知識參考題庫》基礎(chǔ)上，結(jié)合我省餐飲服務監(jiān)管實際，建立一套題庫、一套學習課程或資料庫、一個培訓考核系統(tǒng)或平臺（以下簡稱“兩庫一平臺”）。針對餐飲服務不同崗位設(shè)定培訓考核內(nèi)容，實行分類培訓考核，提高培訓考核的精準度。積極運用“兩庫一平臺”開展食品安全管理人員、從業(yè)人員學習培訓及考核，進一步強化從業(yè)人員對食品安全規(guī)定、違法行為處罰、預防食源性疾病等相關(guān)知識學習運用，全面提升餐飲從業(yè)人員素質(zhì)和食品安全管理人員管理能力，解決從業(yè)人員“不懂法、難整改”等突出問題。
�。ǘ�2022年，開展“餐飲服務規(guī)范年”行動
聚焦餐飲服務食品安全風險，督促餐飲服務提供者、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務第三方平臺通過線上培訓、直播教學等方式，加強對餐飲從業(yè)人員、配送人員食品安全風險防控、外賣食品安全管理等知識培訓，嚴格落實疫情防控常態(tài)化工作有關(guān)要求，鼓勵公勺公筷、分餐制、外賣封簽、無接觸配送，切實保障人民群眾就餐安全。
�。ㄈ�2023年，開展“餐飲環(huán)境衛(wèi)生提升年”行動
聚焦餐飲環(huán)境衛(wèi)生水平提升，指導餐飲服務提供者加強環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范化、精細化管理。打造“清潔廚房”，優(yōu)化廚房布局及硬件設(shè)施，鼓勵引入色標管理、4D（整理到位、責任到位、執(zhí)行到位、培訓到位）、5常（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律）、6T（天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進）等管理方法，提升后廚環(huán)境衛(wèi)生管理水平。細化就餐區(qū)環(huán)境、設(shè)施、清潔和消毒操作要求。解決餐飲服務單位衛(wèi)生間難看、難聞、難用等突出問題，實現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施齊全、功能完善、環(huán)境整潔，為消費者營造安全、整潔、舒適的餐飲服務環(huán)境，有效改善餐飲消費體驗。
四、工作措施
（一）督促餐飲服務提供者全面落實主體責任
1. 督促餐飲服務提供者落實餐飲食品安全第一責任人責任。餐飲服務提供者要嚴格執(zhí)行《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》，嚴格制度建設(shè)和從業(yè)人員管理、嚴格設(shè)施設(shè)備維護管理、嚴把原輔料購進質(zhì)量安全關(guān)、嚴把餐飲加工制作關(guān)、嚴把餐飲具清洗消毒關(guān)、嚴把環(huán)境衛(wèi)生控制關(guān)，定期開展自查自糾，保證提供的餐食符合食品安全的相關(guān)要求。嚴格執(zhí)行國務院關(guān)于長江流域禁捕有關(guān)要求，嚴禁以非法捕撈漁獲物及來源不明水產(chǎn)品為原料加工制作菜肴。配合落實好制止餐飲浪費有關(guān)要求，加強原材料進貨量控制和儲存管理，引導消費者適量消費，踐行“光盤”行動。
2.規(guī)范連鎖餐飲企業(yè)食品安全管理。鼓勵餐飲服務企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營。探索連鎖餐飲服務食品安全監(jiān)督管理。連鎖餐飲企業(yè)總部應當設(shè)立食品安全管理機構(gòu)，配備專職食品安全管理人員，加強對其經(jīng)營門店（包括加盟店）的食品安全指導、監(jiān)督、檢查和管理。鼓勵連鎖餐飲企業(yè)總部對各門店原料采購配送、人員培訓考核、食品安全自查等進行統(tǒng)一管理，提升門店食品安全管理的標準化、規(guī)范化水平。
3.持續(xù)開展“清潔廚房”行動。引導、鼓勵餐飲服務單位逐步實現(xiàn)食品加工用具、設(shè)備標識管理，不斷擴大色標管理覆蓋面，防止交叉污染。加強環(huán)境衛(wèi)生管理，保持加工操作區(qū)、就餐區(qū)和衛(wèi)生間等區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，防蠅防鼠防蟲設(shè)施設(shè)備完備，及時清理餐廚廢棄物，保持衛(wèi)生間良好通風，定期清掃、檢查，并做好清掃及檢查記錄。加強餐飲具清洗消毒整治，落實集中消毒餐飲具的索證索票管理制度，督促餐飲服務提供者加強自消毒餐飲具清洗、消毒、保潔管理。
4.鼓勵餐飲服務提供者推動食品安全管理和服務升級。引導和鼓勵餐飲服務單位實施“明廚亮灶”，不斷擴大“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋面，主動向消費者公開加工制作過程，自覺接受社會監(jiān)督；積極運用信息化技術(shù)，實施智慧管理；積極引導消費者使用公筷公勺、聚餐分餐制、減少使用一次性餐具；引導消費者適量點餐，開展“光盤行動”；主動向消費者作出有關(guān)餐飲服務食品安全和餐飲服務質(zhì)量的承諾，并在經(jīng)營場所、菜單、外賣餐食的包裝上提供有關(guān)“減油、減鹽、減糖”等健康飲食宣傳內(nèi)容。鼓勵中央廚房和集體用餐配送單位購買食品安全責任保險，發(fā)揮保險的他律作用，完善風險分擔機制。
（二）督促網(wǎng)絡(luò)餐飲服務第三方平臺全面落實主體責任
5.加強審查登記管理。網(wǎng)絡(luò)餐飲服務第三方平臺要對新入網(wǎng)的餐飲服務提供者進行實地核查，確保有實體經(jīng)營門店并依法取得食品經(jīng)營許可證。對平臺上存量的餐飲服務提供者開展自查，及時下線無證店鋪。加強手機APP等移動端入網(wǎng)餐飲服務提供者的審查。利用平臺技術(shù)優(yōu)勢，建立入網(wǎng)餐飲服務提供者食品經(jīng)營許可證數(shù)據(jù)庫，推行許可證到期前提醒、許可證超期下線。
6. 加強線上信息公示管理。網(wǎng)絡(luò)餐飲服務第三方平臺要嚴格審核入網(wǎng)餐飲服務提供者上傳的食品經(jīng)營許可及相關(guān)經(jīng)營信息，確保公示信息完整、真實、及時更新。
7. 加強配送過程管理。網(wǎng)絡(luò)餐飲服務第三方平臺要對配送人員進行食品安全培訓和考核，督促配送人員保持配送容器清潔。加快推廣外賣封簽，確保食品配送過程不受污染。鼓勵使用環(huán)保可降解的食品容器、餐飲具和包裝材料。大力推行無接觸配送。
8. 加強分支機構(gòu)、商、合作商等的管理。網(wǎng)絡(luò)餐飲服務第三方平臺要督促分支機構(gòu)、商、合作商等主動向監(jiān)管部門備案，嚴格執(zhí)行食品經(jīng)營許可證審查等各項食品安全管理制度，并主動向市場監(jiān)管部門報送平臺入網(wǎng)餐飲服務提供者數(shù)據(jù)和平臺分支機構(gòu)、商、合作商等信息。
�。ㄈ┘哟笠�(guī)范指導和監(jiān)督檢查力度
9. 從嚴執(zhí)法檢查。按照《食品生產(chǎn)經(jīng)營日常監(jiān)督檢查管理辦法》相關(guān)要求，重點檢查餐飲服務提供者落實食品安全主體責任的情況，特別是食品安全自查情況、食品安全管理員法規(guī)知識的掌握情況和餐食加工制作落實餐飲服務食品安全操作規(guī)范情況。
10. 實施分級分類監(jiān)管。根據(jù)《食品生產(chǎn)經(jīng)營風險分級管理辦法（試行）》相關(guān)要求，全面實施風險分級管理。省局將參考《餐飲服務食品安全監(jiān)督檢查操作指南》，根據(jù)餐飲服務提供者經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營方式、規(guī)模大小及出現(xiàn)問題類型等因素，對餐飲服務提供者進行分類，制定分類檢查要點表。各地市場監(jiān)管部門立足本地區(qū)實際，制定具體措施，對餐飲服務提供者實施檢查。
11. 規(guī)范“小餐飲”經(jīng)營行為。通過取締一批、規(guī)范一批、提升一批，推動“小餐飲”管理水平提升。按照“亮證經(jīng)營、安全承諾、單據(jù)留存、原料公示、加工規(guī)范、場所清潔”六項標準要求，規(guī)范“小餐飲”原料配送、餐飲具清洗消毒、后廚環(huán)境衛(wèi)生、從業(yè)人員健康體檢等行為。配合相關(guān)部門，加強政策引導，創(chuàng)造條件，推動“小餐飲”集中經(jīng)營、統(tǒng)一管理，促進小餐飲向集約化規(guī)范化轉(zhuǎn)型升級。
12.推進餐飲聚集街區(qū)規(guī)范提升。加強對城市綜合體、美食街等餐飲聚集街區(qū)的行政指導和食品安全監(jiān)管，督促餐飲服務提供者健全食品安全管理制度，規(guī)范原料采購、加工制作、清洗消毒、從業(yè)人員健康管理等經(jīng)營行為，配合相關(guān)部門打造食品安全管理規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生清潔、具有地域特色的美食街或城市綜合體。每個縣區(qū)市每年打造1個餐飲聚集街區(qū)。
13. 逐步實施智慧監(jiān)管。積極探索智慧監(jiān)管，綜合運用食品日常經(jīng)營監(jiān)管平臺、“雙隨機、一公開”系統(tǒng)、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)，建立集監(jiān)管信息實時錄入、專項檢查分配、名單篩選、統(tǒng)計數(shù)據(jù)自動分析、執(zhí)法文書現(xiàn)場打印、簡易處罰等功能于一體的移動執(zhí)法系統(tǒng)，推動現(xiàn)場檢查工作規(guī)范化、標準化、信息化，努力實現(xiàn)日常監(jiān)督檢查結(jié)果全部錄入系統(tǒng)。
14. 開展網(wǎng)絡(luò)餐飲服務“凈網(wǎng)”行動。落實“四個最嚴”要求，加強網(wǎng)絡(luò)餐飲服務食品安全監(jiān)管，嚴厲查處違法行為。督促網(wǎng)絡(luò)餐飲服務第三方平臺落實食品安全主體責任。加強入網(wǎng)餐飲服務提供者經(jīng)營資質(zhì)排查，督促其落實入網(wǎng)餐飲服務“主體資質(zhì)要合規(guī)、公示信息要真實、嚴把材料控制關(guān)、加工制作要規(guī)范、設(shè)施設(shè)備常維護、訂單不得再委托、線上線下同品質(zhì)、食品配送措施全”八項要求。做好網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)測工作。持續(xù)推廣“外賣封簽”。提升網(wǎng)絡(luò)餐飲服務食品安全保障水平。
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15.開展“隨機查餐廳”活動。各地市場監(jiān)管部門要結(jié)合屬地實際確定檢查頻次，可由市民決定檢查區(qū)域、檢查店鋪及檢查項目，采取“視頻+圖文”直播形式公開監(jiān)督檢查過程，可邀請社會各界人士參與實地監(jiān)督檢查，邀請媒體對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題餐飲服務單位后續(xù)整改情況進行“回頭看”跟蹤報道。
16. 逐步穩(wěn)妥推動餐飲服務量化分級評定轉(zhuǎn)接�？偩忠阎笇е袊腼儏f(xié)會制定《餐飲服務量化分級評定規(guī)范》，在食品安全基礎(chǔ)上，增加了服務品質(zhì)和消費體驗等內(nèi)容。各地市場監(jiān)管部門可選擇本地區(qū)有條件、有能力的`行業(yè)協(xié)會開展餐飲服務量化分級評定工作。行業(yè)協(xié)會可直接參照《評定規(guī)范》開展量化分級評定，也可結(jié)合本地區(qū)實際，對《評定規(guī)范》進行修改完善，作為開展本地區(qū)量化分級評定的依據(jù)，將量化分級評定打造為行業(yè)自律、社會共治的載體。鼓勵行業(yè)協(xié)會結(jié)合量化分級評定，開展“放心餐廳”“餐飲示范店”等創(chuàng)建活動，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，推動餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展�！渡綎|省餐飲服務食品安全監(jiān)督量化分級和等級公示管理規(guī)定》，是基于風險管理原則制定的，是落實《食品生產(chǎn)經(jīng)營風險分級管理辦法（試行）》相關(guān)要求的重要制度。各地要根據(jù)總局要求，逐步穩(wěn)妥推動餐飲服務量化分級評定轉(zhuǎn)接。
17.暢通投訴舉報渠道。各地市場監(jiān)管部門要落實投訴舉報獎勵制度，鼓勵餐飲行業(yè)“懂行者”、企業(yè)員工進行內(nèi)部舉報，曝光行業(yè)潛規(guī)則。
五、工作要求
（一）提高政治站位。各地市場監(jiān)管部門要深入學習貫徹指示批示精神，落實國家和省委省政府決策部署，在疫情防控常態(tài)化條件下，將提升餐飲質(zhì)量安全水平作為改善民生、促進食品行業(yè)健康有序發(fā)展的重要舉措，積極爭取地方扶持政策，確保各項工作取得明顯進展。要積極建立商務、旅游、住建、交通等行業(yè)主管部門的溝通協(xié)調(diào)機制，發(fā)揮各部門的政策、資源等優(yōu)勢，推動餐飲質(zhì)量安全提升行動各項措施落實落地。積極配合有關(guān)部門促進形成全社會共同制止餐飲浪費的良好風氣。
�。ǘ┲苊芙M織實施。各地市場監(jiān)管部門要立足本地實際，研究制定切實可行的具體行動方案，實施項目化推進，明確時間表、路線圖、責任人。主要負責同志要定期聽取工作匯報，及時組織研究解決實際問題，給予政策、資金、人員等各方面的支持，確保各項任務和工作要求落實到位。
（三）及時報送工作信息。各地要認真梳理工作開展情況，及時總結(jié)經(jīng)驗做法，按時報送省局。2020年12月20日前，報送工作部署情況、具體聯(lián)絡(luò)員及聯(lián)系方式；2021年、2022年和2023年，每年6月10日、11月10日前，報送半年、全年工作總結(jié)和工作情況統(tǒng)計表；2023年11月10日前，報送3年工作總結(jié)和工作情況統(tǒng)計表。
人員培訓方案2
為增強我公司安全管理人員對安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督能力，提高安全意識和安全防護能力，減少事故發(fā)生，建立和完善安全生產(chǎn)培訓教育制度，按照湖南住建廳的相關(guān)規(guī)定，特制定湖南省第六工程有限公司安全管理人員培訓計劃。
一、組織管理
公司安全管理部門負責安全管理人員培訓工作。
公司安全管理部門負責在每年初制定本年度安全生產(chǎn)教育培訓計劃，并按計劃組織實施，同時應將教育培訓計劃和實施情況報公司安全管理部門。
公司每年要提取專門經(jīng)費，確保足額安全生產(chǎn)培訓經(jīng)費，并將列支記錄登記清楚。
從事公司安全管理人員安全培訓工作人員的資格，應當具備以下條件并將人員名單上級管理部門：
1、具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱；
2、有5年以上施工現(xiàn)場經(jīng)驗或從事企業(yè)安全教學、法規(guī)等方面工作5年以上的人員。
安全培訓教育實行登記制度，公司建立安全管理人員的安全培訓教育檔案，沒有接受安全培訓教育的管理人員，不得在施工現(xiàn)場從事管理活動。
二、培訓內(nèi)容、學時
安全生產(chǎn)教育培訓的主要內(nèi)容包括：
1、安全生產(chǎn)法律法規(guī)；
2、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、技術(shù)標準和操作規(guī)程；
3、安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術(shù)知識及崗位操作技能；
4、安全設(shè)備、設(shè)施、工具、勞動防護用品的使用、維護和保管知識；
5、生產(chǎn)安全事故的防范和應急措施、自救互救知識；
6、生產(chǎn)安全事故案例及啟示；
7、其他應當具備的安全生產(chǎn)知識和技能。
三、培訓要求
1、企業(yè)主要負責人和管理人員具備相應安全知識和管理能力，培訓合格后，持國家有關(guān)規(guī)定的職業(yè)資格證書上崗。公司主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員初次安全培訓時間不得少于32學時，每年再培訓時間不得少于12學時。
2、公司安全管理部門每年組織對企業(yè)法定代表人，項目經(jīng)理、專職安全管理人員和特殊工種作業(yè)人員進行一次專門的'安全培訓。企業(yè)法定代表人、項目經(jīng)理專門培訓時間為4學時，專職安全管理人員安全專業(yè)技術(shù)業(yè)務培訓時間為8學時，特殊工種作業(yè)人員有針對性的安全培訓時間為10學時。
3、建立安全培訓檔案；規(guī)范記錄培訓內(nèi)容和結(jié)果。
4、制定安全生產(chǎn)宣傳教育年度計劃；積極開展“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”、“零事故”等安全生產(chǎn)宣傳活動；開展職工參與的寓教于樂宣傳活動。
6、企業(yè)安全教育培訓工作情況將納入企業(yè)管理考核，考核結(jié)果將作為公司各項評選等的依據(jù)。
人員培訓方案3
隨著酒店的迅速發(fā)展，對專業(yè)人才的需求也日益迫切，如何打造一只訓練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊伍，怎樣才能不斷提升酒店的管理水平和服務水平，對酒店將來的發(fā)展都有著重要意義。面對xx年濟南市的酒店業(yè)市場，既有機遇又有挑戰(zhàn)，作為人力資源部要做好員工培訓工作，更好的服務從和服務于酒店的發(fā)展大計。20xx年，酒店的培訓計劃有如下設(shè)想：
1、新員工入職培訓
培訓時間：有新招聘員工入職后（用三天的時間，每天兩小時）
培訓對象：每個月新上崗的員工和上月培訓沒有通過考試的員工
培訓者：人力資源部
培訓內(nèi)容：以《員工手冊》和《酒店應知應會》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓等。
2、外語培訓
培訓時間：全年培訓（根據(jù)需要調(diào)劑）
培訓對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的員工均可參加培訓
培訓者：人力資源部
培訓內(nèi)容：飯店英語
3、禮貌禮儀培訓
培訓時間：根據(jù)需要可單獨舉行也可以與員工入職培訓結(jié)合
培訓內(nèi)容：由人力資源部選定培訓內(nèi)容，著重提高酒店員工的服務意識與質(zhì)量。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：人力資源部
4、急救知識培訓
培訓時間：每半年一次
培訓內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：外聘醫(yī)務專家（每次報酬100元——200元）
5、中國文化知識講座
講座時間：每季度一次
講座內(nèi)容：以濟南和山東的文化知識為主同時介紹中國的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點的欣賞、各大宗教知識等。
參加者：酒店全體員工
培訓者：可以由人力資源部培訓也可以聘請專家培訓
6、酒店美容健身講座
培訓時間：每季度一次
培訓內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學問
培訓對象：酒店全體員工（自愿參加）
培訓者：從外部邀請這方面專業(yè)人士或者酒店內(nèi)的部門領(lǐng)導
7、溝通交流培訓：
培訓時間：每季度一次
培訓內(nèi)容：加強部門之間交流的方式方法
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：人力資源部
8、消防知識培訓
培訓時間：每半年一次
培訓內(nèi)容：基本消防知識和酒店內(nèi)的安全保衛(wèi)知識
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：保安主管
9、部門知識和技能培訓
培訓時間：每個月部門領(lǐng)導制定培訓計劃
培訓內(nèi)容：根據(jù)實際需要和領(lǐng)導要求制定培訓內(nèi)容
培訓對象：部門員工
培訓者：部門領(lǐng)導
培訓計劃由人力資源部制定，由人力資源部和一線部門共同完成，月末制定下月培訓計劃，報領(lǐng)導批示。
酒店人員培訓方案4
一、新員工入職培訓
培訓時間：每月培訓一次，每次四天（三天上課，最后一天考試）
培訓對象：每個月新上崗的員工和上月培訓沒有通過考試的員工
培訓者：人力資源訓主管
培訓內(nèi)容：
以《員工手冊》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓等。
二、外語培訓
培訓時間：全年培訓（每周一、三初級英語，每周四、五中級英語—）
培訓對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的員工均需參加培訓
培訓者：人力資源訓主管
培訓內(nèi)容
初級班從音標開始，以許國璋英語為主要教材，以酒店英語為輔，中級班以新概念英語為主，以旅游飯店英語為輔強調(diào)聽力與會話能力的培養(yǎng)。
培訓方法
視聽說全方位培訓，每兩個月進行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎勵（第一名獎勵50元，第二名獎勵30元，第三名獎勵20元）
培訓地點：多功能廳
三、節(jié)假日聯(lián)歡活動
活動時間：每年的春節(jié)、國際勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)
活動安排
人力資源部選定活動內(nèi)容，再下發(fā)活動通知，由各部門內(nèi)部組織參加項目。人力資源部負責組織與安排歡慶程序并邀請總經(jīng)理講話，各部門經(jīng)理積極參加。
活動內(nèi)容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動。
活動地點：多功能廳
四、禮貌禮儀培訓
培訓時間：每年的一月份與八月份各舉行一次。
培訓內(nèi)容：由人力資源部選定培訓內(nèi)容，著重提高酒店員工服務意識與質(zhì)量。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：人力資源部培訓主管
培訓地點：多功能廳
五、酒店常識培訓
培訓時間：每年的二月份舉辦
培訓內(nèi)容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的概況與發(fā)展趨勢，酒店的各部門職責與職能等。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：人力資源部主管
培訓地點：多功能廳
六、季度優(yōu)秀員工評選活動
評選時間：每年的四月、七月、十月、一月
評選對象：酒店各部門員工均有資格參加
評選形成：每季度請各部門根據(jù)員工工作表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀員工，寫清該員工優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門選來的推薦表進行考核后確定本季度之優(yōu)秀員工，并于每季度的酒店員工大會時頒發(fā)榮譽證書與獎金100元。
七、急救知識培訓
培訓時間：每年的十月份進行一次
培訓內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的'急救措施。
培訓對象：酒店全體員工
培訓地點：多功能廳
培訓者：保安部
八、領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓
培訓時間：每年的七月份進行
培訓內(nèi)容：酒店各級之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導藝術(shù)與方法等
培訓對象：酒店各部門的領(lǐng)班與主管
培訓者：人力資源部主管
培訓地點：多功能廳
九、海南民族民俗知識培訓
培訓時間：每年的七月份舉行
培訓內(nèi)容：海南各地的景點，主要民族的風俗習慣及各地的人文知識。
培訓者
從外部邀請這方面知名人士，給予100——200元的報酬。
培訓地點：多功能廳
十、酒店美容健身講座
培訓時間：每年七月份舉辦
培訓內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學問。
培訓對象：酒店全體員工
培訓者：從外部邀請這方面專業(yè)人士，給予100——200元的報酬。
培訓地點：多功能廳
十一、中國文化知識講座
講座時間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次
講座內(nèi)容：中國上下五千年的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點的欣賞、各大宗教知識等。
參加者：酒店全體員工
講座老師：從外部邀請這方面專業(yè)人士（100——200元報酬）
人員培訓方案4
一、會展企業(yè)人員結(jié)構(gòu)特點
1.會展企業(yè)人才結(jié)構(gòu)
如圖1所示，會展人才可以按會展核心人才、會展輔助人才與會展支持性人才來分類。勞動保障部門的統(tǒng)計顯示，目前我國會展業(yè)100萬名從業(yè)人員中，從事經(jīng)營策劃的核心人才僅有15萬。這類從業(yè)人員需要具備很強的專業(yè)背景、組織能力、活動能力、溝通能力和語言表達能力，不僅知識面要廣、思維要活躍，專業(yè)基礎(chǔ)要扎實，而且需要足夠的綜合能力能夠獨立工作，獨當一面，是一種在專業(yè)、營銷、外語、文案、溝通和數(shù)據(jù)庫等方面都學有專長的復合型人才。會展輔助性人才對于會展企業(yè)同樣重要，沒有基層員工高效的工作，企業(yè)的績效水平就難以提高。相對來說，會展企業(yè)往往可以通過外包的形式獲得合格的會展支持性人才，完成業(yè)務。
通過以上分析可以了解到，作為會展企業(yè)，要能夠得到發(fā)展，保持良好的績效水平，就必須獲得和保有優(yōu)秀的會展核心人才和會展輔助人才。這兩類人才也成為了會展企業(yè)的核心人力資源，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
2.會展人才的特點
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國會展從業(yè)人員中，75%擁有大學本科學歷，11%擁有碩士學位。德國科隆大學的展覽商貿(mào)學院和德國瑞文斯堡會展管理系已經(jīng)成為最著名的會展教育培訓基地。目前在國際會展人才市場上，職業(yè)化觀念深入人心，會展經(jīng)理人市場趨于成熟完善；會展從業(yè)人員應用現(xiàn)代管理理念、高新技術(shù)設(shè)施的能力比較強，學歷層次比較高；會展企業(yè)同高校和科研機構(gòu)聯(lián)系緊密，形成了完善的會展人才培養(yǎng)體系，并接受企業(yè)的委托培訓。
而由于會展業(yè)在我國的發(fā)展剛剛起步，學歷教育和社會培訓體系還沒有完全建立，會展人才與國際發(fā)達國家差距較大，呈現(xiàn)出職業(yè)化水平較低的傾向。具體來講，會展核心人才和會展輔助人才的主要來源為轉(zhuǎn)行而來或者剛剛畢業(yè)。（截止20xx年底年有184所院校開展了會展專業(yè)）
轉(zhuǎn)行而來人員特征：學科背景不完善，專業(yè)性不強，職業(yè)化水平較低，學歷水平較低，總量不足，流動性很強。
剛剛畢業(yè)人員特征：從業(yè)年限短，實踐經(jīng)驗少，學科背景結(jié)構(gòu)不完善。由于所依托的學科背景不同，旅游設(shè)計（34%）和藝術(shù)設(shè)計（21%）是高校開設(shè)會展專業(yè)所依托的主要學科。會展專業(yè)作為一個交叉學科，外貿(mào)類、旅游類、藝術(shù)類院校都有所開設(shè)，課程設(shè)計差異很大，造成學生學科背景結(jié)構(gòu)有所欠缺。
二、培訓的重要性
1.由于從業(yè)人員的特征，培訓成為當務之急
根據(jù)目前我國會展從業(yè)人員的特點，企業(yè)會展核心人才和輔助人才的特征，企業(yè)要想獲得較高的績效水平就必須提高核心人力資源的工作效率，而由于會展專業(yè)新畢業(yè)人員和轉(zhuǎn)行人員的特征，決定了其工作水平和能力的局限性，要想全方位提高其效率，有針對性的企業(yè)培訓就成為當務之急。
2.培訓的重要意義
對于企業(yè)而言，培訓實質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資，培訓有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進企業(yè)的長遠發(fā)展；培訓有利于企業(yè)加強自身對外部環(huán)境的適應性；培訓能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力；培訓是企業(yè)吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。
培訓是企業(yè)有計劃地實施有助于提高員工學習與工作相關(guān)能力的活動。員工通過學習在知識、技能、態(tài)度上不斷提高，最大限度地使本人的能力與現(xiàn)任或預期的職務相匹配，進而提高員工現(xiàn)在和將來的工作績效。
伴隨著會展經(jīng)營活動的變化和發(fā)展，知識更新速度的加快，在很多情況下，員工往往很難適應不斷發(fā)展的職業(yè)需要。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中，始終保持人力資源的優(yōu)勢，提高經(jīng)營管理效益，就必須對本企業(yè)員工進行培訓。
三、培訓方案設(shè)計
1.培訓需求分析
確定調(diào)研方案，從組織戰(zhàn)略發(fā)展需求，工作分析和員工特征等三個角度進行分析。組織角度，要確定會展企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標和要求，根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，預測本組織在技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)對員工的要求。進而對會展企業(yè)主要的工作崗位進行分析，尤其是核心工作崗位，如會展項目助理、會展項目經(jīng)理、會展服務專員、會展部經(jīng)理等。確定達到理想工作效果必須具備的知識、技能和經(jīng)驗。最后進行員工個人分析，即確定員工現(xiàn)有水平與預期水平的比照和差距。確定培訓的方向和目標。
2.培訓設(shè)計
企業(yè)培訓目標主要是使會展從業(yè)人員在相對短的時間內(nèi)迅速掌握某方面的技能，并培訓員工的創(chuàng)造性和綜合性。培訓內(nèi)容主要方向為技術(shù)技能、人際技能和解決問題的'（即從事非常規(guī)工作）技能。首先要根據(jù)不同的崗位確定會展企業(yè)不同崗位員工的培訓方向和內(nèi)容。培訓對象，主要針對會展企業(yè)的新入職員工、轉(zhuǎn)換工作崗位的員工和專業(yè)背景與現(xiàn)有工作不符的員工等。培訓者則可以考慮本企業(yè)內(nèi)部資深員工、企業(yè)外部專業(yè)人員。
3.培訓實施
考慮會展企業(yè)的特點和會展從業(yè)人員轉(zhuǎn)行進入較多和畢業(yè)無工作經(jīng)驗人員較多的特征，以及高級項目經(jīng)理短缺和復合性人才短缺的特征。會展企業(yè)的培訓可以采取模塊法，即針對會展行業(yè)所需的各項技能進行模塊化分解，如市場營銷部分、藝術(shù)設(shè)計部分、外貿(mào)部分、旅游部分等，員工可以根據(jù)自己的專業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)驗選擇接受培訓的模塊，既避免了浪費時間又增強了針對性。具體的培訓方法可以選擇案例分析法、頭腦風暴法、角色扮演法、講授法等。
4.培訓評估與反饋
培訓的評估可以從成本收益角度進行分析，培訓成本包括會展企業(yè)進行培訓需求分析費用，培訓方案的設(shè)計費用，培訓方案實施費用，會展企業(yè)受訓者在培訓期間的工資及福利等。培訓的收益則可以從受訓者的角度來考察，即觀察受訓者培訓前后行為的改變是否與期望的一致，是否能夠提高其工作效率。并從培訓實際效果來考察，即通過具體指標的衡量，如簽約率、利潤率、客戶滿意度等在培訓前后的改變來考核。成本低于收益才證明培訓方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應找出失敗原因所在，設(shè)計更優(yōu)的方案。
5.修正，循環(huán)
從培訓需求分析開始設(shè)計培訓方案，從制定培訓目標到培訓方法的選擇直到最終制定一個系統(tǒng)的培訓方案，這并不意味著培訓方案的設(shè)計工作已經(jīng)完成，因為任何一個好的培訓方案必是一個由制定→測評→修改→實施的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案甄于完善。同時，會展行業(yè)在我國剛剛興起，政策層面、管理層面、運營層面都會隨時面臨新的問題與挑戰(zhàn)，對從業(yè)人員的要求也在不斷改變，培訓方案的設(shè)計也必須考慮到這一因素，隨時根據(jù)客觀情況的變化進行修改，真正實現(xiàn)與時俱進，達到培訓的目標。
人員培訓方案5
一、新進銷售人員培訓
1．培訓目的
使新進公司的銷售人員了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解公司所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。
2．培訓階段
本企業(yè)對新進員工的培訓采取三階段培訓的方法。下表給出了其各個階段培訓的主要內(nèi)容。
不同階段的培訓內(nèi)容
培訓階段
主要內(nèi)容
公司培訓
讓公司新進銷售人員對企業(yè)情況有一個初步的了解，主要包括公司的發(fā)展狀況、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等
分支機構(gòu)或銷售部門培訓
1．部門職能及員工所在崗位工作職責的了解
2．相關(guān)業(yè)務專業(yè)知識與工作技能的培訓
現(xiàn)場培訓
工作現(xiàn)場的指導，幫助新進人員提升其工作技能與工作業(yè)績
3．培訓時間及培訓內(nèi)容的安排
對新進員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業(yè)對新員工培訓計劃的安排見下表。
第一階段培訓計劃表
培訓內(nèi)容
實施時間
培訓地點
培訓講師
培訓方式
培訓主要內(nèi)容
企業(yè)概況
____～____
集團學院企業(yè)培訓中心講師
集中授課
1．企業(yè)基本情況：集團的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展趨勢、集團的理念、傳統(tǒng)、習慣、規(guī)范和標準、集團的主要產(chǎn)業(yè)和組織機構(gòu)、集團高層管理人員的情況
2．產(chǎn)品知識：品牌、性能、價格比、服務產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品的優(yōu)點等
3．產(chǎn)品目標市場與銷售渠道管理
4．企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況
5．公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產(chǎn)的產(chǎn)品、市場策略等
企業(yè)管理制度
____～____
集團學院
企業(yè)培訓中心講師或公司人力資源部工作人員
集中授課
培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規(guī)范、員工考勤制度、勞動關(guān)系制度、相關(guān)財務制度等
企業(yè)文化
____～____
集團學院
集中授課
1．企業(yè)價值觀
2．企業(yè)戰(zhàn)略
3．企業(yè)道德規(guī)范
職業(yè)生涯規(guī)劃
____～____
集團學院
集中授課
1．職業(yè)目標的設(shè)立
2．目標策略的實施
3．內(nèi)外部環(huán)境分析
4．自我評估
人際溝通技巧
____～____
集團學院
集中授課
溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等
職業(yè)禮儀
____～____
集團學院
集中授課
1．銷售人員禮儀規(guī)范
2．社交禮儀
介紹交流
____～____
集團學院
人力資源部組織
以討論會、交流會的形式展開
企業(yè)領(lǐng)導、優(yōu)秀員工與學員進行開放式的互動交流
企業(yè)參觀
____～____
企業(yè)內(nèi)部
人力資源部工作人員
現(xiàn)場參觀
企業(yè)工作現(xiàn)場、生產(chǎn)車間參觀
公司第二、三階段培訓計劃表
培訓階段
培訓人
培訓時間
培訓主要內(nèi)容
分支機構(gòu)
或部門培訓
部門主要
負責人
公司培訓結(jié)束后
1．本部門介紹
�。�1）介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責
（2）新進銷售人員所在崗位的主要職責、業(yè)務流程及公司對他的期望
�。�3）新進銷售人員所在部門的組織結(jié)構(gòu)、各部門之間的協(xié)調(diào)與配合
2．相關(guān)部門介紹
�。�1）相關(guān)部門人員介紹
（2）相關(guān)部門主要職責
（3）本部門與相關(guān)部門聯(lián)系事項
（4）未來部門之間工作配合要求等
崗位實地培訓
新員工的直接上級或資深員工
前兩個階段的培訓結(jié)束后至試用期結(jié)束
培訓負責人對新員工在實際工作崗位中給予銷售技巧、專業(yè)知識等方面的指導
二、在職人員培訓
1．培訓時機的選擇
（1）有大批銷售人員加入企業(yè)時
�。�2）銷售人員業(yè)績出現(xiàn)下滑時
�。�3）新產(chǎn)品上市時
�。�4）市場競爭激烈時
�。�5）人員晉升時
2．確定培訓內(nèi)容
（1）產(chǎn)品知識
包括主要產(chǎn)品和銷量、產(chǎn)品生產(chǎn)過程、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的功能用途、企業(yè)專為每種產(chǎn)品制定的銷售要點及銷售說明等。
�。�2）目標顧客
包括目標顧客的類型、購買動機、購買習慣和行為等。
（3）競爭對手分析
包括競爭對手的產(chǎn)品、市場策略、銷售政策等。
（4）銷售知識和技巧
包括市場營銷基礎(chǔ)知識、銷售活動分析、公關(guān)知識、廣告與促銷、產(chǎn)品定價、現(xiàn)場銷售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。
�。�5）客戶異議處理
�。�6）基礎(chǔ)銷售理論：營銷戰(zhàn)略的實施方式、促銷策略和工具等
�。�7）銷售流程：尋找和鑒別客戶、銷售準備（銷售計劃的制訂、接近客戶的準備、）、銷售拜訪（訪前準備、銷售禮儀、）、銷售演示、客戶異議處理（異議產(chǎn)生的原因、異議處理的態(tài)度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的.分類、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風險防范）、建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系
（8）專業(yè)銷售技巧：客戶接近技巧、產(chǎn)品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧
（9）相關(guān)法律知識：合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。
（10）培養(yǎng)成功銷售心態(tài)：誠信、壓力管理、自我超越管理。
�。�11）銷售人員必備的專業(yè)知識：產(chǎn)品知識、銷售技巧、談判技巧、團隊建設(shè)。
三、培訓管理
1．培訓教材
本公司培訓以自編教材為主，適當購買教材為輔，為提高培訓質(zhì)量，凡培訓涉及到相關(guān)部門需提供培訓資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書面資料或幻燈片。由人力資源部統(tǒng)一編制成公司入職培訓教材。
2．培訓講師的確定
新員工入職培訓的講師最好是企業(yè)的內(nèi)部人員，因為企業(yè)內(nèi)部人員是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領(lǐng)導、人力資源部經(jīng)理、銷售部門經(jīng)理、銷售骨干等都可以被邀請來就不同的內(nèi)容給新員工做入職培訓。
3．相關(guān)設(shè)備及設(shè)施的準備
在新員工培訓實施過程中，會使用到投影儀、幻燈機、麥克風等設(shè)備，在培訓實施之前，要將這些設(shè)備的準備工作落實到位，以保證培訓工作的正常進行。
4．培訓紀律
（1）尊重講師和工作人員，團結(jié)學員，相互交流，共同提高。
（2）認真填寫并上交各種調(diào)查表格。
�。�3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、交頭接耳。
�。�4）培訓結(jié)束后進行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明；不合格者，重新培訓。
四、培訓方法
傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場演示等方式。
五、培訓效果評估
在每期培訓結(jié)束時，培訓部門應對培訓效果進行評估，作為以后培訓工作的參考
1．對培訓講師的評估
對培訓講師的評估，主要是采用調(diào)查問卷的形式進行，其調(diào)查表如下。
培訓講師評估調(diào)查表
受訓學員姓名
職位
所屬部門
評估日期
課程名稱
培訓講師
培訓目標
□非常明確
□比較明確
□不太明確
培訓內(nèi)容與目標的結(jié)合程度
□非常吻合
□比較吻合
□聯(lián)系不大
講師的風格
□很喜歡
□喜歡
□一般
□不太喜歡
課堂時間的安排
□很合理
□比較合理
□一般
□不太合理
對今后工作的幫助
□很有用
□比較有用
□作用不大
□幾乎沒多大的用處
對這堂課的總體評價
□很滿意
□滿意
□一般
□不滿意
其他建議
2．對受訓學員的評估
其評估主要采用筆試和實操演練兩種方式進行，滿分為100分，75分及以上為合格。
編制日期
審核日期
批準日期
修改標記
修改處數(shù)
修改日期
人員培訓方案6
按照省公司對20xx年現(xiàn)場培訓的要求，為進一步增強職工培訓的針對性、實效性、緊扣崗位、學用結(jié)合，根據(jù)《xx電業(yè)局20xx年培訓工作實施方案》，結(jié)合我司實際和人員的基本情況，特制定本方案。
一、培訓需求分析
目前我司共有XX個基層班組，共有XX人，平均年齡XX歲。各班組包括客戶服務、業(yè)擴報裝、抄表收費、調(diào)度值班、變電檢修、變電運行、線路巡檢、配電檢修、變電工程、線路工程、農(nóng)電管理等工種，幾乎涵蓋了公司層面所有專業(yè)。培訓對象多、任務重、內(nèi)容繁雜。
由于我司代管時間短，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差，造成安全隱患多。加上近年來的部分新技術(shù)、新設(shè)備的運行，對人員素質(zhì)要求較高。代管后我司班組一線人員進行了崗位調(diào)整，大部分人員年齡偏大，文化程度普遍不高，很難適應安全生產(chǎn)管理、精益化管理和優(yōu)質(zhì)服務的需要。
在國網(wǎng)公司和省公司專業(yè)化、信息化、標準化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務的大環(huán)境下，嚴抓嚴管反違章的企業(yè)文化氛圍越來越濃厚，我司班組一線人員急需進行安全知識、專業(yè)知識、管理流程、業(yè)務技能標準化作業(yè)的學習和培訓。
通過代管一年來對班組管理的學習和積累的一些管理經(jīng)驗，我們分析總結(jié)了我司急需改善和提高度業(yè)務技能：
1、在電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差現(xiàn)狀中的安全生產(chǎn)管理方法。
2、電網(wǎng)新設(shè)備、新技術(shù)的學習和應用。
3、現(xiàn)場標準化作業(yè)的作業(yè)流程和行為標準。
4、復雜配電網(wǎng)的運行管理方法。
5、新形勢下的客戶服務技能。
二、培訓目標
通過以上分析，本著實事求是、逐步提高的原則，擬通過全年的`培訓計劃達到以下培訓目標：
1、熟悉新版《電力安全工作規(guī)程》，并應用到現(xiàn)場工作實踐，保障現(xiàn)場作業(yè)安全。
2、熟悉現(xiàn)場標準化作業(yè)的流程和方法，熟練掌握標準化作業(yè)指導卡的編制、應用。
3、通過生產(chǎn)、營銷各一個現(xiàn)場作業(yè)的示范，固化作業(yè)行為。
4、通過對專業(yè)化管理的學習和應用，掌握標準化作業(yè)系統(tǒng)的應用和專業(yè)管理的基本知識和方法。
5、生產(chǎn)、營銷、農(nóng)電、多經(jīng)四個方面各培養(yǎng)2-3名技術(shù)骨干，熟練掌握標準化作業(yè)流程和現(xiàn)場作業(yè)標準，并擔負本司的技術(shù)培訓和技術(shù)指導工作。
三、培訓方案
本年培訓采取集中學習和分散學習相結(jié)合的方式進行，通過學習考試、點評再實踐操作來檢驗和鞏固所學知識。
具體實施計劃：
一季度(1月-3月)，
�、俳M建三級培訓網(wǎng)絡(luò)，各班組制定班組培訓計劃。
②在牛承變電站內(nèi)建技能培訓基地。
③對各班組長、技術(shù)負責人、技術(shù)骨干分批送出市局培訓，主要開展現(xiàn)場標準化作業(yè)流程、作業(yè)標準、標準化作業(yè)卡編制及安規(guī)學習培訓，通過對這些人的培訓，使其掌握相關(guān)知識和技能，并為下階段工作打下基礎(chǔ)。
二季度(4月-6月)，
�、俳M織全體員工分批進行安規(guī)培訓并考試。
�、诟靼嘟M自行組織現(xiàn)場標準化學習、培訓、實際操作訓練，公司培訓督查組進行監(jiān)督檢查，同時接受市局督查組對督查。
�、劢M織農(nóng)電、輸電線路、配電、變電運行專業(yè)進行勞動技能競賽，以競賽的方式檢驗培訓成果。
三季度(7月-9月)，
①培訓工作以各班組自行組織演練、鞏固提高為主，公司培訓工作領(lǐng)導小組組織部門負責人及專業(yè)人員到基層檢查、指導培訓工作，并為基層單位答疑、解惑。
②組織變電檢修、營銷、調(diào)度專業(yè)進行勞動技能競賽。
四季度(10月-12月)，
①對前三季度的培訓進行總結(jié)，對培訓不力和競賽排名靠后的班組，在全公司通報，并進行重點督查和幫扶。
②從各班組中選取一個最好的作業(yè)現(xiàn)場或演練現(xiàn)場進行全過程攝像，上報市局參與評比。
四、保障措施
一成立藍山電力有限公司培訓工作領(lǐng)導小組
組長：XXX
副組長：XXX
成員：XXX
領(lǐng)導小組辦公室設(shè)公司綜合辦公室，負責日常工作。
二建立三級培訓網(wǎng)絡(luò)，明確培訓責任人
1、公司責任人：
2、各基層班組：
第一責任人：各班組長、變電站站長、
第二責任人：生產(chǎn)技術(shù)部xx、營銷部xx、
三成立培訓督查組，主要督查各班組現(xiàn)場作業(yè)和自行培訓計劃實施情況。
組長：
成員：
五、工作要求
1、搞好宣傳發(fā)動。各班組、站所在20xx年3月26日下班前上報培訓計劃和培訓專責名單(名單附后)，對培訓工作措施不力，計劃不實的，將請該班組長向公司領(lǐng)導匯報并納入班組全年績效考核中。20xx年3月31日前各班組、站所完成二季度現(xiàn)場培訓專項布置和動員。
人員培訓方案7
為進一步加強食堂管理，健全食堂管理制度，規(guī)范食堂財務收支，嚴肅財經(jīng)紀律，制定了以下有關(guān)事項規(guī)定：
一、財務管理制度
1、管理機構(gòu)及構(gòu)成：原則上由甲方負責管理財務人員，包括會計、出納、收銀等。
2、財務的收支遵循及時性原則，每項收支原則上需日清日結(jié)。
3、報銷制度：（1）各管理項目單獨立賬，各項費用的支出與報銷單據(jù)上要有至少2人以上的簽字，包括經(jīng)手人、部門經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理等相關(guān)人員的簽字。（2）所有支出單據(jù)經(jīng)總經(jīng)理與董事長簽字后，方可入賬。（3）所有填制的報銷單據(jù)，應字跡清楚、不能涂改，審批手續(xù)齊全。（4）對手續(xù)不全、不符合財務制度的單據(jù)，財務不予報銷。
4、采買管理：（1）項目所需的所有材料、消耗品、辦公用品等的采買需提前進行填寫申購單據(jù)，集中性采買。（2）如因特殊原因的應急性采買須經(jīng)部門負責人審批，并憑或收據(jù)進行報銷。（3）根據(jù)采買物品數(shù)量、性質(zhì)等的需要（如餐廳菜品），需要進行專門人采買或指定廠商或訂購點配送。相關(guān)負責人要定期對市場價格、質(zhì)量進行摸底檢查。
5、庫管管理：（1）庫房管理實行嚴格的出、入庫管理，保障菜品質(zhì)量，即時填寫出、入庫單據(jù)。（2）至少每月進行一次庫存盤點，并進行登記。（3）所有的出入庫單據(jù)及盤點表，均需有庫管、經(jīng)手人、負責人的簽字。
二、物資采購管理
一）食堂物資采購應堅持“勤進快銷，以銷定進，以進促銷”原則。所購物資必須做到質(zhì)優(yōu)價廉，經(jīng)濟實惠。
二）建立和完善物資采購內(nèi)部牽制制度。食堂物資必須實行雙人采購，且采購人員必須做到定期輪換，如米、油應等大宗商品由公司設(shè)置定點機構(gòu)集中配送。
三、物資采購和存貨管理規(guī)范
為了確保食堂物資采購和存貨管理的準確性和規(guī)范性，我們建立了以下制度：
1.物資采購驗收制度：所有采購的物資必須經(jīng)過過秤和驗收等入庫手續(xù)，采購人員和保管人員必須在統(tǒng)一印制的“食堂物品采購單”上分別簽字認可后，方可登記入賬。
2.物資采購報批制度：采購人員必須根據(jù)采購的`品種、數(shù)量、價格等編制“食堂采購計劃表”，經(jīng)審批人員同意審批后方可采購。
3.食堂存貨盤點制度：食堂應按進庫時間對存貨進行分類，進廚存貨和進庫存貨分別進行盤點。每月月末進行一次全面的清查盤點，確保帳實相符。盤盈或盤虧的存貨應按有關(guān)規(guī)定進行帳務調(diào)整。
四、財務收支結(jié)余及分配管理規(guī)范
我們堅持“收支平衡、略有節(jié)余”的原則，實行自收自支，自負盈虧，公司一般不予補助。食堂負責人每天進行成本核算，做到日清日結(jié)，每周編制盈虧計算表并匯總成食堂周報，月底匯總計算出“月份食堂經(jīng)營情況匯總表”，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，消除虧損。
五、資料檔案管理規(guī)范
為了保證食堂的原始核算資料的完整性和準確性，食堂負責人每月將原始核算資料裝訂成冊，與“月份食堂經(jīng)營情況匯總表”一起交公司辦公室保存。
六、員工服務規(guī)范
為了提高員工服務質(zhì)量，我們制定了以下規(guī)范：
1.上崗規(guī)范：員工必須穿好整潔的工作服，整理好個人物品，指甲剪短，頭發(fā)應罩住。
2.服務標準：員工應推行微笑服務，接待客人親切有禮貌，尊稱招呼客人，熟悉菜品名字、味道、做法，主動向客人介紹，提醒客人用關(guān)照語，得到客人協(xié)助時，有致謝語，未能滿足客人需求是，要有致歉語。
當客人感到著急或為難時，我們應該給予適當?shù)陌参亢椭С�，以幫助他們緩解焦慮和壓力。
在餐廳衛(wèi)生管理方面，我們實行衛(wèi)生責任制，由專人負責區(qū)域衛(wèi)生，餐廳領(lǐng)班和主管負責整體衛(wèi)生監(jiān)督。我們要確保營業(yè)場所的桌椅清潔衛(wèi)生，擺放整齊，地面無雜物，并正確使用專用清潔劑。
我們還要保持工作場所整潔衛(wèi)生，無油膩、無水漬，餐具柜和用品柜內(nèi)的物品也要整齊清潔。接觸直接入口的餐具必須戴口罩和一次性手套，并加蓋/覆膜。
嚴禁在食品附近咳嗽、打噴嚏、撓頭發(fā)、摸臉或瘙癢。如果發(fā)生不潔動作，應立即洗手，并更換口罩和手套。對餐具的清洗要堅持五步驟：一刮、二泡、三洗、四消毒、五保潔。
人員培訓方案8
xxx旅游從業(yè)人員培訓實施方案 為加快我縣旅游業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展，提升xxx旅游服務的層級和水平，創(chuàng)建國家5A級景區(qū)，特制訂20xx年xxx旅游從業(yè)人員培訓實施方案。
一、指導思想
充分發(fā)揮縣旅游局培訓中心職能和xxx現(xiàn)代工程技術(shù)學校教育資源優(yōu)勢，實行聯(lián)合培訓，提高教育培訓工作的質(zhì)量與綜合效益，為我縣旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實的人力資源保障。
二、培訓目標
1、加強旅游行業(yè)中高層管理者隊伍建設(shè)
實施“領(lǐng)軍人物”培訓工程。適應建設(shè)世界著名旅游城市的戰(zhàn)略需要，培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略思維、世界眼光、創(chuàng)新務實、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有宏觀決策能力，以領(lǐng)軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強xxx旅游業(yè)的國際競爭力，形成推動本縣旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。
2、加強高技能人才和緊缺人才隊伍建設(shè)
實施“首席技師”培訓工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點）等旅游企業(yè)高技能人才為重點，培養(yǎng)一支以首席技師為代表的門類齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級和服務國際化的高技能人才隊伍。
實施“金牌導游”培訓工程。深化金牌導游員隊伍建設(shè)，建立金牌導游員選拔、培訓、使用、管理、激勵等機制，加強金牌導游員的宣傳，發(fā)揮金牌導游員的骨干和引領(lǐng)作用，規(guī)范導游人才隊伍建設(shè)，培育一大批素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀導游人才。
3、加強旅游行業(yè)一線服務人員隊伍建設(shè)
實施“一線員工”職業(yè)素質(zhì)提升工程。以實踐操作能力為重點，建設(shè)一支職業(yè)操守好、操作能力強，具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示城市精神的一線服務人員隊伍。
在飯店、旅行社、景區(qū)（點）等實施全員性的職業(yè)道德、服務技能、外語會話與服務禮儀培訓。積極推進飯店員工外語等級培訓及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規(guī)范服務做起，進一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，使飯店、旅行社、景區(qū)（點）等成為展示古城文明形象的窗口。
三、培訓時間及內(nèi)容安排
（一）、短期培訓：
培訓范圍：景區(qū)（點）導游人員培訓，旅行社經(jīng)理、部門經(jīng)理，星級賓館、客棧從業(yè)人員（經(jīng)理、部門經(jīng)理、服務員）培訓，景點負責人員的培訓，景區(qū)售票、檢票人員培訓。
1、旅行社經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓
培訓時間：3月份
培訓地點：職業(yè)中學
培訓師資：xxx
培訓內(nèi)容：旅游政策與法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理技巧、旅行社經(jīng)營管理安全分析、旅行社服務禮儀。
2、星級賓館、客棧經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓
培訓時間：4月份
培訓地點：職業(yè)中學
培訓師資：xxx
培訓內(nèi)容：賓館、客棧戰(zhàn)略管理，市場營銷、經(jīng)理人員如何駕馭財務、賓館、客棧服務禮儀。
3、景點負責人的培訓
培訓時間：4月份
培訓地點：職業(yè)中學
培訓師資：xxx
培訓內(nèi)容：旅游景點開發(fā)建設(shè)、景點的生態(tài)保護和可持續(xù)開發(fā)、旅游景點管理、景點開發(fā)與經(jīng)營案例分析、景點市場營銷、景點服務禮儀。
4、景區(qū)（點）導游人員培訓
培訓時間：7月份—9月份
培訓地點：職業(yè)中學
培訓師資：xxx
培訓內(nèi)容：旅游實用英語、導游服務禮儀、導游服務技巧、景點知識、旅游法律法規(guī)、導游基礎(chǔ)知識、地方民歌、旅游安全、救護。
5、景區(qū)售票、檢票人員培訓
培訓時間：11月份分兩批進行
培訓地點：職業(yè)中學
培訓師資：xxx
培訓內(nèi)容：旅游服務禮儀、實用英語、旅游相關(guān)知識。
6、星級賓館、客棧服務員培訓
培訓時間：12月份分兩批進行
培訓地點：職業(yè)中學
培訓師資：xxx
培訓內(nèi)容：xx
7、導游年審培訓（輪訓）
培訓時間：12月份分兩批進行
培訓地點：職業(yè)中學
培訓師資：xx
培訓內(nèi)容：xx
�。ǘ╅L期培訓：
培訓對象：職業(yè)中學導游班新生
培訓時間：三年
旅游局參與職業(yè)中學導游班學生的面試，對形象氣質(zhì)、普通話進行嚴格把關(guān)，并參與課程內(nèi)容的設(shè)置，學校須確保學生的課時、課程、成績達標，畢業(yè)后可直接領(lǐng)取xxx縣旅游局頒發(fā)的景區(qū)導游證。
四、保障措施
1、加強旅游教育培訓資源的整合。發(fā)揮縣旅游管理部門的指導作用，旅游企業(yè)的主體作用、旅游院校和教育培訓機構(gòu)的骨干作用，旅游行業(yè)協(xié)會的'協(xié)調(diào)促進作用，構(gòu)建開放式大旅游教育培訓體系。探索建立旅游培訓基地，整合與共享旅游教育培訓資源。實施師資培養(yǎng)工程，加強“雙師型”師資的培養(yǎng)，建立行業(yè)教育培訓師資庫。拓展旅游充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展教育培訓工作。
2、完善教育培訓與考核、使用、獎勵等相結(jié)合的配套政策，把教育培訓與就業(yè)上崗、人才流動、職務晉級、薪資提升結(jié)合起來，把教育培訓工作納入人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。探索崗位培訓與持證上崗制度、薪酬制度健全旅游人才培養(yǎng)、激勵政策和機制。抓好國家關(guān)于人才培養(yǎng)相關(guān)政策法規(guī)的貫徹落實，將企業(yè)的教育培訓工作有效地納入行業(yè)管理體系相銜接的有效機制。
3、營造優(yōu)秀旅游人才脫穎而出的環(huán)境。健全以政府獎勵為導向、用人單位和社會力量獎勵為主體的旅游行業(yè)人才表彰獎勵體系。提升旅游人才成就感和行業(yè)認同感,營造旅游人才成長的良好環(huán)境和氛圍，樹立行業(yè)的先進和榜樣，做好優(yōu)秀典型的宣傳和展示等工作，促進優(yōu)秀人才脫穎而出。充分利用大眾傳媒為旅游業(yè)營造良好的人才成長環(huán)境。
人員培訓方案9
一、說明
考慮到浙江工廠新生產(chǎn)線投產(chǎn)的需要，逐步充實到生產(chǎn)線開展崗位培訓。
二、培訓計劃
此批新員工從技校畢業(yè)直接來到公司，在此以前基本無從業(yè)經(jīng)驗，因此，我部對其培訓設(shè)想是分四步走，計劃通過有步驟的.崗位培訓，使新員工盡快熟悉崗位要求，成為合格的崗位操作員工：
第一步：
熟悉崗位，包括崗位安全、設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝質(zhì)量、操作規(guī)程等，時間約為一周；
第二步：
動手操作，由班長或熟練員工指導操作，時間約為二周；
第三步：
系統(tǒng)培訓，由部門確定的內(nèi)部培訓講師分崗位進行理論培訓，培訓教材為《崗位操作培訓手冊》，時間約為三天；
第四步：
考核上崗，由各崗位班長進行重點指導，之后進行崗位評估，時間約為一周。
三、培訓方案
1、人員分崗
對所有新員工，原則上按專業(yè)分崗
2、培訓內(nèi)容及具體時間安排
序號培訓內(nèi)容培訓方式培訓責任人培訓
時間考核方式
1、衛(wèi)生知識培訓入職集中授課線長4h提問
2、崗位安全知識口授+閱讀安全規(guī)程崗位班長4h提問+報告
3、崗位衛(wèi)生知識口授+示范崗位班長或熟練員工4h提問+實操
4、職責口授崗位班長或熟練員工2h提問
5、設(shè)備結(jié)構(gòu)現(xiàn)場觀察并講解崗位班長或熟練員工8h提問+報告
6、崗位溝通與協(xié)調(diào)口授崗位班長或熟練員工2h提問
7、工序質(zhì)量講解崗位班長或熟練員工4h提問+報告
8、設(shè)備日常保養(yǎng)示范講解崗位班長或熟練員工2h實操+報告
9、異常處理示范講解崗位班長或熟練員工4h提問+報告
10、化學品控制講解崗位班長或熟練員工2h提問+報告
11、崗位操作示范講解崗位班長或熟練員工64h實習報告+提問+實操
12、崗位系統(tǒng)培訓集中授課各崗位內(nèi)部培訓講師（附表一）24h提問
13、獨立操作崗位實操驗收各崗位班長16h實操+提問合計時間140h
崗位評估
通過有期一個月左右的綜合培訓，新員工應能基本掌握崗位要求。為確保新員工的培訓學習質(zhì)量，將由各班長對本崗位新員工進行全面的崗位技能評估（見附表二），以此考核上崗。
四、培訓統(tǒng)籌
此次新員工培訓由xx負責統(tǒng)籌，必要時組織各班長進行相應培訓，特別是應考慮新員工到崗的時間前后不一，以提高其對新員工的崗位培訓質(zhì)量。
人員培訓方案10
一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)
�。ㄒ唬�、如何做一名成功的招商員
作為一名招商員，在你的招商中，你需要動用你可以使用的一切，千方百計地把自已與商鋪推銷出去。
發(fā)揮你自己的優(yōu)勢，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務展示出來。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問，你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質(zhì)：
誠意，誠意是招商工作的最高美德。心存誠意，表現(xiàn)于外的是自然而然的語氣，容易使客戶了解你話語中的真實性。假如沒有誠意，那么你為了招商所發(fā)表的美妙言辭，很容易讓人覺得你在裝腔作勢，失去真實感�；ㄑ郧烧Z或許第一次能行的通，但是第二次起，對方會對你投一懷疑的目光。
勇氣，雖然有些客戶自以為是，經(jīng)常認為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態(tài)度。當然客戶的這種態(tài)度不適當，但他們還是衷心希望能與富有堅定信念及充滿勇氣的人為伍。客戶的心理很微妙，如果你自己產(chǎn)生“不能成交”這種念頭，它就會由于心理感應而傳達給客戶，使他說：“改天再說吧！”予以拒絕。
你需要的招商知識，對于自己的工作、商品、招商須具備充分的認識。你或許對商品的了解程度未及半數(shù)，當客戶問你時，這個不知、哪個不曉，從而使客戶對你喪失信心，他怎么能入住市場呢？
你在招商時，需要有克服客戶異議的能力，在你的招商態(tài)度、服務、價錢、付款條件中，無論那一方面的說服都是促進你成功的因素。如果你學會了當客戶在不太愿意進住時，卻能針對客戶的不同心理，說服對方，那毫無疑問，你已經(jīng)是個夠格的招商顧問了。
�。ǘ�、招商人員應備的基本技能
1、洞察能力
由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經(jīng)驗等方面存在著不同的差異，因而對一個事情就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見仁，智者見智。又由于各人所處的地位、擔負的工作及生活習慣不同，從不同的角度去觀察問題時，也會得出不同的結(jié)論。要提高洞察能力，必須從提高觀察的質(zhì)量入手。知識、方式、目的是影響招商人員觀察質(zhì)量的主要因素。知識是觀察客戶、理解客戶的基礎(chǔ)，招商人員所具有的知識越豐富、越精深，那么對客戶的觀察也就會越深入、越周全。
2、社交能力
在社交場合，常常可以看到一些人一旦與他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方通過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進一步改善。為此，在招商過程中，應做好以下幾點：
1)待人熱情誠懇，行為自然大方。
2)能設(shè)身處地的站在客戶的立場上考慮問題，體諒客戶的難處。
3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜的處理問題。
4)即有主見，又不剛愎自用。
3、應變能力
在日常工作中，招商人員所接觸的客戶很復雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識、思想觀念、社會閱歷、生活習慣和交往禮節(jié)。在招商過程中，招商人員首先要認真觀察對手的特點，了解社會各階層的知識水準和涵養(yǎng)，以適應不同客戶的具體要求。
�。ㄈ�、成功招商顧問的幾個特點
1.必須工作認真和勤勞
這個行業(yè)，要求招商顧問非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因為招商人員的娛樂，只是工作罷了，并非象一般人的享受。
2.要自律
招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應酬中尋找客源，尋找商機。
3.要有上進心
招商顧問一定要有目標，有了目標之后，又要付出汗水卻爭取成果。
4.要有自信心
對自己的才能，應充滿希望和自信心。心理狀態(tài)要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對于任何機會，都要爭取而不放棄！
5.要有斗志
斗志是內(nèi)在的。只有自己在現(xiàn)實中不斷磨練，才會有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會激勵出來。
（四）、招商人員應有的職業(yè)道德
招商人員是企業(yè)的尖兵，在市場競爭尖銳化的今天，誰能夠領(lǐng)先掌握客戶，誰就能夠為自己的企業(yè)奠定成功的基礎(chǔ)。因此，每一位招上人員都想贏得定單，但是非正規(guī)程序成交對企業(yè)百害而無一易，這里便要說到職業(yè)道德了。
a)不應為了業(yè)績而不擇手段
b)正派公司才會有正派招商人員
c)制定招商人員信條
�。ㄎ澹�、對招商新手有用的幾個觀念
1、向內(nèi)行請教。
2、招商時勤奮是你的靈魂。
3、如果你能對客戶了解，那你付出的努力就有回報。
4、真正接受的.客戶只有20%。
5、永無機會改變自己的第一印象。
6、成功的業(yè)務80%來自建立感情，20%來自市場吸引力。
7、招商從客戶拒絕開始。
8、80%的客戶都會說你招商的價格高。
9、只要決心成功，就會戰(zhàn)勝失敗。
（六）、全面掌握公司的情況
對于客戶來講，招商人員就是公司。但事實上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執(zhí)行公司的政策。
既然招商人員代表著公司，他就有責任去熟悉他所服務的公司以及公司的政策。這些有關(guān)公司的知識，對招商會有很多好處。能夠巧妙回答有關(guān)公司情況問題的招商人員，通常都會給客戶留下深刻而良好的印象。當你的招商環(huán)境和競爭者的招商環(huán)境非常近似時，公司的形象常常是影響客戶入住的關(guān)鍵因素。
如果對公司的情況未有足夠的了解，事情可能會變的很糟。假如在接受客戶的定金之后，才發(fā)現(xiàn)公司沒有足夠的技術(shù)，無法滿足客戶的需求，不僅招商人員個人會受到抱怨，而且公司的形象也會受到影響。
（七）、做出自己的特色
1)專業(yè)化2)顧問化3)人性化
二、招商人員的自我形象設(shè)計
人的第一印象是最不容易磨滅的。沒有自信的人總是讓人覺得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因為外表給人留下了好的印象。
�。ㄒ唬⑹裁礃拥恼猩虇T不受歡迎
△死板、性格不開朗
△說話小聲小氣、口齒模糊不清△過于拘謹△輕率△老奸巨猾△皺眉頭△傲慢△見面熟△言語不得體
�。ǘ�、從里到外都要講究
1、在跟客戶交談的時候，你必須盯著對方看，尋找對方的反應，哪怕是一瞬間的反應
2、必須記住一點，你自己的穿著打扮要同招商的工作相協(xié)調(diào)
3、要注意你的聲音，你的招商內(nèi)容的介紹，你的魅力，皆始于聲音
4、要設(shè)身處地地為客戶著想，客戶想要什么，除此之外，還有什么要求
5、在招商過程中，最不容易做到的是忘掉自已
6、針對客戶的不同情況適時調(diào)整角色
7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客
�。ㄈ�、贏得他人信賴的小招術(shù)
1、放慢說話的速度，給人留下誠實的好印象
2、打電話給別人時，先問一句：“你現(xiàn)在有空嗎？”
3、提前10分鐘到達約會的地方
4、直截了當?shù)爻姓J過錯，可以表現(xiàn)自己的坦誠
5、復述對方的問題足以表現(xiàn)自已對這件事情的認真態(tài)度
6、滿足對方不經(jīng)意間流露出的愿望
7、從容不迫地道別
8、傾聽失意者說話，可以獲得對方的信任感
9、對不在場的第三者表示關(guān)心，可以加強對方對我們的印象
三、如何開發(fā)客戶資源
�。ㄒ唬�、將客戶編成一個網(wǎng)絡(luò)
趕快建立自己的客戶網(wǎng)絡(luò)，并通過這一網(wǎng)絡(luò)，去迅速展開業(yè)務。如何建立一張良好的客戶網(wǎng)絡(luò)：
1、將客戶組織化
可利用一些時間，將所有客戶集合組織起來，舉辦一些活動，借此機會可以出動公司里的高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情。
2、與客戶成為知心朋友
如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論。他可能會和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣你將又有新的客戶出現(xiàn)。
3、客戶網(wǎng)要經(jīng)常更新血液
客戶網(wǎng)是經(jīng)常變化的，所以必須不斷更新，使這一網(wǎng)絡(luò)始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。
�。ǘ�、開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問
地毯式訪問法。也叫“闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的理論根據(jù)是“平均法則”。其作業(yè)原理是，如果訪問徹底的，那么總會找出一些準客戶，其中有某一比例會達成交易。換句話說，招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區(qū)或所有的人當中。因此，招商人員在不太熟悉招商對象的情況下，可以直接訪問某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的所有個人或組織，從中尋找自己的客戶。
1、地毯式訪問法的優(yōu)點
�。�1）、可以借機進行市場調(diào)查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。
（2）、可以擴大招商市場的影響，使客戶形成共同的市場影響
�。�3）、可以積累招商工作經(jīng)驗，尤其是以新招商人員來說，這是必經(jīng)之路
�。�4）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭取更多的新客戶
2、地毯式訪問的缺點
�。�1）、最大缺點就在于它的相對盲目性
�。�2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客
�。�3）、由于招商工作和“地毯式訪問”本身的有機聯(lián)系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會影響整個招商計劃。
�。ㄈ�、開發(fā)客戶方法二：連鎖介紹
連鎖介紹法，也叫“無限連鎖介紹法”，就是招商人員請求現(xiàn)有客戶介紹未來可能的準客戶方法。這種方法要求招商人員設(shè)法從每一次招商談話中弄到其他更多客戶名單，為下一次招商訪問做好準備。
1、連鎖介紹法的優(yōu)點
（1）可以避免招商人員主觀判斷的盲目性
（2）可以贏得被介紹顧客的信任
�。�3）成功率高
人員培訓方案11
為了提高員工隊伍的素質(zhì)和專業(yè)技能，增強企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特擬定公司20xx年度培訓計劃方案。
前言
公司通過前期培訓調(diào)查問卷對員工培訓需求作了一番摸底調(diào)研，根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需要，分層次，分類別地開展內(nèi)容豐富，形式靈活的培訓，增強培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。
培訓內(nèi)容：各崗位專業(yè)技能培訓、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓、交流與溝通能力培訓、內(nèi)部培訓講師的培訓、提升管理能力和領(lǐng)導力的培訓等。
培訓方式：自主培訓為主，外委培訓為輔的原則;整合資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地的內(nèi)部培訓，輔加外派至培訓機構(gòu)或參加研討會、公開課等形式的外部培訓;
培訓對象：
公司領(lǐng)導與高管人員
1、開拓戰(zhàn)略性思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和管理能力，通過參加企業(yè)高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參加學習，參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
中層管理干部
1、管理實務、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等培訓，可特邀嘉賓(相關(guān)專培訓計劃方案業(yè)專家進行專題講座)到公司集中授課或組織相關(guān)人員參加專場講座(參加培訓機構(gòu))
2、積極鼓勵和支持自我參加學歷進修和專業(yè)知識培訓;
3、組織中層干部到關(guān)聯(lián)企業(yè)或大型企業(yè)參觀學習，開闊眼界。拓展思路。掌握信息、汲取經(jīng)驗，學以致用到自己的`企業(yè)當中來。
專業(yè)技術(shù)人員
1、各崗位專業(yè)技能培訓(內(nèi)部培訓為主，輔以外部培訓)、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓、交流與溝通能力培訓(采取外部培訓)。 積極鼓勵和支持自我參加學歷進修和專業(yè)知識培訓;
根據(jù)上述三大類培訓對象擬定具體參加培訓人員，包括 人事行政、財務、設(shè)計人員、對外技服、生產(chǎn)、采購、倉庫等。
培訓時間：內(nèi)部培訓，兩周一次，周五下午2：00-5：00;外部培訓： 原則上，周末培訓;
培訓體系構(gòu)建
培訓組織機構(gòu)：
內(nèi)部培訓：公司上層領(lǐng)導、公司中層管理干部、感興 趣的員工、特邀嘉賓;外部培訓：專業(yè)講師
培訓激勵機制：
內(nèi)部培訓的講師每授課一堂200元現(xiàn)金獎勵;年底從培訓講師隊伍里評選出優(yōu)秀內(nèi)培講師(態(tài)度積極、授課方式靈活、授課內(nèi)容貼合所需，能幫助員工解決實際問題，或激發(fā)
培訓措施及要求：
1、領(lǐng)導高度重視，各部門積極配合，制定切實有效的培訓實施計劃;
2、在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜，因材施教，內(nèi)培和外培相結(jié)合，基地培訓(拓展訓練、校園基地等)和現(xiàn)場培訓(本單位、協(xié)作單位、客戶單位現(xiàn)場學習)相結(jié)合，采取技能演練，鑒定考試等靈活多樣形式(對員工培訓效果評測方法);在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合，選擇最佳方法和形式，組織開展培訓。
3、企業(yè)內(nèi)部兼職培訓師隊伍建設(shè)：
1)、按照“誰管人，誰培訓”的分級管理、分級培訓原則輔以人事部培訓渠道、培訓資料提供組織培訓，(根據(jù)此原則擬定公司上層領(lǐng)導、中層管理干部有義務加入到內(nèi)培隊伍中)。
2)、根據(jù)企業(yè)員工專業(yè)特長及性格特點，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點、員工真正需求的培訓教材或講義，促使資源的共享和知識的鞏固和深化。(感興趣的員工加入)
3)、外出培訓人員轉(zhuǎn)化為內(nèi)培員，培訓后要寫書面材料報告(培訓機構(gòu)、培訓地點、培訓主題、培訓大致內(nèi)容、培訓效果、是否有新知識點可供同仁分享)給人事部門;必要時由人事部門與外培人員溝通協(xié)調(diào)把外培信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)培資料在公司內(nèi)進行學習、推廣。(企業(yè)所有參加過外培的員工都有義務和責任加入)
4)、各部門業(yè)務負責人需加強現(xiàn)場培訓工作的服務意識，充分發(fā)揮業(yè)務部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，為企業(yè)營造培訓無處不在的氛圍!
培訓經(jīng)費投入的預算及落實
通過資料查詢了解到早在1996年，當時的國家勞動和社會保障部與國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會發(fā)布了《企業(yè)職工培訓規(guī)定》，在第二十一條規(guī)定，企業(yè)應按照以下國家規(guī)定提取、使用職工培訓經(jīng)費：職工培訓經(jīng)費按照職工工資總額的1.5%—2.5%計取。
培訓預算：內(nèi)部培訓：
外部培訓：
確保培訓效果的真實有效性
建立完善的培訓檔案資料;
建立員工培訓培訓情況反饋制度
加大檢查指導力度(將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培的績效 考評、職位晉升等掛鉤)主要目的是實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。
后記
培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習主動性，建立一支高素質(zhì)的團隊是人事部義不容辭的職責，我們一定要站在公司建設(shè)具有永久競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略高度上重視員工的學習和成長，就必須落實創(chuàng)建學習型企業(yè)。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高效率的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青!
人員培訓方案12
1、幫助新進銷售人員了解和熟悉新的工作環(huán)境，盡快適應新的工作環(huán)境。
2、通過充分地講解公司文化，使新進銷售人員盡快地融入到企業(yè)文化之中。
3、加強新進銷售人員的認同感，提高員工的保留率。
4、為公司的人員配置和員工職業(yè)發(fā)展提供信息和經(jīng)驗積累。
新進銷售人員培訓的內(nèi)容主要包括4個方面：公司基本情況及相關(guān)制度和政策、基本禮儀、產(chǎn)品性能的了解及使用、銷售素質(zhì)的培訓，銷售的技能及方法。
1、公司的基本情況。
1)公司的創(chuàng)業(yè)、成長和發(fā)展過程，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標、經(jīng)營范圍，公司的性質(zhì)，公司的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。
2)公司的組織結(jié)構(gòu)和部門職責。
3)公司的產(chǎn)品及市場。主要包括公司產(chǎn)品或服務的種類及性能市場銷售情況，市場上同類產(chǎn)品及廠家。
4)公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和價值觀、行為規(guī)范和標準，也包括公司的優(yōu)秀傳統(tǒng)、創(chuàng)始人的故事、公司標志的意義等。
2、公司相關(guān)政策和制度。主要指公司人事制度和政策。它們與員工的'利益密切相關(guān)，因此應詳細介紹并確認新進銷售人員全部理解。主要內(nèi)容有：工資、福利、績效考核辦法與系統(tǒng)、晉升制度，員工培訓和職業(yè)發(fā)展政策，此外還有詳細的勞動紀律、上下班時間、請假規(guī)定、報銷制度、保密制度等。
這部分的內(nèi)容對企業(yè)特有氛圍的養(yǎng)成與維護有著特別的意義。新進銷售人員了解并運用以后，也能夠較快地融入企業(yè)的氛圍之中。主要包括：
1)問候與措詞;
2)著裝與化妝;
3)電話禮儀;
人員培訓方案13
按照省公司對20xx年現(xiàn)場培訓的要求，為進一步增強職工培訓的針對性、實效性、緊扣崗位、學用結(jié)合，根據(jù)《xx電業(yè)局xx年培訓工作實施方案》，結(jié)合我司實際和人員的基本情況，特制定本方案。
一、培訓需求分析
目前我司共有xx個基層班組，共有xx人，平均年齡xx歲。各班組包括客戶服務、業(yè)擴報裝、抄表收費、調(diào)度值班、變電檢修、變電運行、線路巡檢、配電檢修、變電工程、線路工程、農(nóng)電管理等工種，幾乎涵蓋了公司層面所有專業(yè)。培訓對象多、任務重、內(nèi)容繁雜。
由于我司代管時間短，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差，造成安全隱患多。加上近年來的部分新技術(shù)、新設(shè)備的運行，對人員素質(zhì)要求較高。代管后我司班組一線人員進行了崗位調(diào)整，大部分人員年齡偏大，文化程度普遍不高，很難適應安全生產(chǎn)管理、精益化管理和優(yōu)質(zhì)服務的需要。
在國網(wǎng)公司和省公司專業(yè)化、信息化、標準化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務的大環(huán)境下，嚴抓嚴管反違章的企業(yè)文化氛圍越來越濃厚，我司班組一線人員急需進行安全知識、專業(yè)知識、管理流程、業(yè)務技能標準化作業(yè)的學習和培訓。
通過代管一年來對班組管理的學習和積累的.一些管理經(jīng)驗，我們分析總結(jié)了我司急需改善和提高度業(yè)務技能：
1、在電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差現(xiàn)狀中的安全生產(chǎn)管理方法。
2、電網(wǎng)新設(shè)備、新技術(shù)的學習和應用。
3、現(xiàn)場標準化作業(yè)的作業(yè)流程和行為標準。
4、復雜配電網(wǎng)的運行管理方法。
5、新形勢下的客戶服務技能。
二、培訓目標
通過以上分析，本著實事求是、逐步提高的原則，擬通過全年的培訓計劃達到以下培訓目標：
1、熟悉新版《電力安全工作規(guī)程》，并應用到現(xiàn)場工作實踐，保障現(xiàn)場作業(yè)安全。
2、熟悉現(xiàn)場標準化作業(yè)的流程和方法，熟練掌握標準化作業(yè)指導卡的編制、應用。
以競賽的方式檢驗培訓成果。
三季度(7月-9月)，
�、倥嘤柟ぷ饕愿靼嘟M自行組織演練、鞏固提高為主，公司培訓工作領(lǐng)導小組組織部門負責人及專業(yè)人員到基層檢查、指導培訓工作，并為基層單位答疑、解惑。
�、诮M織變電檢修、營銷、調(diào)度專業(yè)進行勞動技能競賽。
四季度(10月-12月)，
�、賹η叭径鹊呐嘤栠M行總結(jié)，對培訓不力和競賽排名靠后的班組，在全公司通報，并進行重點督查和幫扶。
�、趶母靼嘟M中選取一個最好的作業(yè)現(xiàn)場或演練現(xiàn)場進行全過程攝像，上報市局參與評比。
三、保障措施
一成立藍山電力有限公司培訓工作領(lǐng)導小組
組長：xxx
副組長：
成員：
領(lǐng)導小組辦公室設(shè)公司綜合辦公室，負責日常工作。
二建立三級培訓網(wǎng)絡(luò)，明確培訓責任人
1、公司責任人：
2、各基層班組：
第一責任人：各班組長、變電站站長、
第二責任人：生產(chǎn)技術(shù)部xx、營銷部xx
三成立培訓督查組，主要督查各班組現(xiàn)場作業(yè)和自行培訓計劃實施情況。
組長：
成員：
四、工作要求
1、搞好宣傳發(fā)動。各班組、站所在xx年3月26日下班前上報培訓計劃和培訓專責名單(名單附后)，對培訓工作措施不力，計劃不實的，將請該班組長向公司領(lǐng)導匯報并納入班組全年績效考核中。xx年3月31日前各班組、站所完成二季度現(xiàn)場培訓專項布置和動員。
2、制定切實可行的培訓計劃。xx年計劃要合理豐富，可操作性要強，要明確具體的實施時間、地點、培訓對象、培訓責任人，要確保員工在工作時間保持兩種狀態(tài)：無現(xiàn)場工作要在有計劃組織開展培訓，有現(xiàn)場工作要結(jié)合現(xiàn)場工作開展有針對性的現(xiàn)場培訓。
3、結(jié)合實際開展常規(guī)技能知識培訓。本著“干什么、學什么”和“缺什么，補什么”的原則，各班組、站所必須結(jié)合實際工作，除公司組織的培訓外自行開展有針對性的技能知識培訓，參加培訓人員必須簽到，并做好培訓學習記錄，要求每月不少于2次。另外還需積極參加市局在實訓基地進行的培訓。
4、積極參加《安規(guī)》現(xiàn)場培訓和考試。以班組為單位，公司將分別組織變電檢修、變電運行、線路、裝表接電、農(nóng)電人員在學習國網(wǎng)公司《電力安全工作規(guī)程》(20xx版)的基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場進行模擬操作、觀摩、點評，結(jié)合標準化作業(yè)進行演練。
5、組織現(xiàn)場標準化作業(yè)演練。以省公司、市局下達的現(xiàn)場培訓競賽大綱為指導，分專業(yè)、分班組提煉出日常工作項目，各班組工閑時以模擬現(xiàn)場作業(yè)為主，輔以實際作業(yè)，涵蓋作業(yè)前查勘、作業(yè)前準備、作業(yè)中控制、作業(yè)后評價全部工作流程。重點開展工作票、操作票、作業(yè)前培訓、站隊“三交”、風險辨識、工序控制卡和工作終結(jié)手續(xù)。
6、公司將有計劃的組織開展軍事化訓練，對口參加市局的軍事化訓練，各班組、站所應積極響應參加。
7、班組是現(xiàn)場培訓工作的直接實施者，各班組長要負責對本班組從業(yè)人員進行分析，進行專業(yè)技能人才培訓需求預測分析;研究制定本班組技能人才培訓計劃及實施方案;負責本班組培訓計劃的組織和實施，落實現(xiàn)場培訓工作的正常開展;培訓專責人作為標準化作業(yè)培訓項目總負責人，整體推進培訓項目的實施。
8、加強培訓工作考核。為確保培訓效果，培訓領(lǐng)導小組對各班組的現(xiàn)場培訓工作加強日常考核，按照隨機考核原則，根據(jù)各班組每季度考核得分情況對各班組培訓工作進行綜合排名，對排名前三名的班組，公司將給予1000元、800元、600元的培訓經(jīng)費，對排名后三名
人員培訓方案14
按照省公司對20xx年現(xiàn)場培訓的要求，為進一步增強職工培訓的針對性、實效性、緊扣崗位、學用結(jié)合，根據(jù)《**電業(yè)局20xx年培訓工作實施方案》，結(jié)合我司實際和人員的基本情況，特制定本方案。
一、培訓需求分析
目前我司共有 個基層班組，共有 人，平均年齡 歲。各班組包括客戶服務、業(yè)擴報裝、抄表收費、調(diào)度值班、變電檢修、變電運行、線路巡檢、配電檢修、變電工程、線路工程、農(nóng)電管理等工種，幾乎涵蓋了公司層面所有專業(yè)。培訓對象多、任務重、內(nèi)容繁雜。
由于我司代管時間短，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差，造成安全隱患多。加上近年來的部分新技術(shù)、新設(shè)備的運行，對人員素質(zhì)要求較高。代管后我司班組一線人員進行了崗位調(diào)整，大部分人員年齡偏大，文化程度普遍不高，很難適應安全生產(chǎn)管理、精益化管理和優(yōu)質(zhì)服務的需要。
在國網(wǎng)公司和省公司專業(yè)化、信息化、標準化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務的大環(huán)境下，嚴抓嚴管反違章的企業(yè)文化氛圍越來越濃厚，我司班組一線人員急需進行安全知識、專業(yè)知識、管理流程、業(yè)務技能標準化作業(yè)的學習和培訓。
通過代管一年來對班組管理的學習和積累的一些管理經(jīng)驗，我們分析總結(jié)了我司急需改善和提高度業(yè)務技能：
1、在電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差現(xiàn)狀中的安全生產(chǎn)管理方法。
2、電網(wǎng)新設(shè)備、新技術(shù)的學習和應用。
3、現(xiàn)場標準化作業(yè)的作業(yè)流程和行為標準。培訓計劃方案4、復雜配電網(wǎng)的運行管理方法。
5、新形勢下的客戶服務技能。
二、培訓目標
通過以上分析，本著實事求是、逐步提高的原則，擬通過全年的培訓計劃達到以下培訓目標：
1、熟悉新版《電力安全工作規(guī)程》，并應用到現(xiàn)場工作實踐，保障現(xiàn)場作業(yè)安全。
2、熟悉現(xiàn)場標準化作業(yè)的流程和方法，熟練掌握標準化作業(yè)指導卡的編制、應用。
3、通過生產(chǎn)、營銷各一個現(xiàn)場作業(yè)的示范，固化作業(yè)行為。
4、通過對專業(yè)化管理的學習和應用，掌握標準化作業(yè)系統(tǒng)的應用和專業(yè)管理的基本知識和方法。
5、生產(chǎn)、營銷、農(nóng)電、多經(jīng)四個方面各培養(yǎng)2-3名技術(shù)骨干，熟練掌握標準化作業(yè)流程和現(xiàn)場作業(yè)標準，并擔負本司的技術(shù)培訓和技術(shù)指導工作。
三、培訓方案
本年培訓采取集中學習和分散學習相結(jié)合的方式進行，通過學習考試、點評再實踐操作來檢驗和鞏固所學知識。
具體實施計劃：
一季度(1月-3月)，①組建三級培訓網(wǎng)絡(luò)，各班組制定班組培訓計劃。②在牛承變電站內(nèi)建技能培訓基地。③對各班組長、技術(shù)負責人、技術(shù)骨干分批送出市局培訓，主要開展現(xiàn)場標準化作業(yè)流程、作業(yè)標準、標準化作業(yè)卡編制及安規(guī)學習培訓，通過對這些人的培訓，使其掌握相關(guān)知識和技能，并為下階段工作打下基礎(chǔ)。
二季度(4月-6月)，①組織全體員工分批進行安規(guī)培訓并考試。②各班組自行組織現(xiàn)場標準化學習、培訓、實際操作訓練，公司培訓督查組進行監(jiān)督檢查，同時接受市局督查組對督查。③組織農(nóng)電、輸電線路、配電、變電運行專業(yè)進行勞動技能競賽，以競賽的方式檢驗培訓成果。
三季度(7月-9月)，①培訓工作以各班組自行組織演練、鞏固提高為主，公司培訓工作領(lǐng)導小組組織部門負責人及專業(yè)人員到基層檢查、指導培訓工作，并為基層單位答疑、解惑。②組織變電檢修、營銷、調(diào)度專業(yè)進行勞動技能競賽。
四季度(10月-12月)，①對前三季度的培訓進行總結(jié)，對培訓不力和競賽排名靠后的`班組，在全公司通報，并進行重點督查和幫扶。②從各班組中選取一個最好的作業(yè)現(xiàn)場或演練現(xiàn)場進行全過程攝像，上報市局參與評比。
四、保障措施
一成立藍山電力有限公司培訓工作領(lǐng)導小組
組長：***
副組長：
成員：
領(lǐng)導小組辦公室設(shè)公司綜合辦公室，負責日常工作。
二建立三級培訓網(wǎng)絡(luò)，明確培訓責任人
1、公司責任人：
2、各基層班組：
第一責任人：各班組長、變電站站長、
第二責任人：生產(chǎn)技術(shù)部**、營銷部**、
三成立培訓督查組，主要督查各班組現(xiàn)場作業(yè)和自行培訓計劃實施情況。
組長：
成員：
五、工作要求
1、搞好宣傳發(fā)動。各班組、站所在20xx年3月26日下班前上報培訓計劃和培訓專責名單(名單附后)，對培訓工作措施不力，計劃不實的，將請該班組長向公司領(lǐng)導匯報并納入班組全年績效考核中。20xx年3月31日前各班組、站所完成二季度現(xiàn)場培訓專項布置和動員。
2、制定切實可行的培訓計劃。20xx年現(xiàn)場培訓計劃要合理豐富，可操作性要強，要明確具體的實施時間、地點、培訓對象、培訓責任人，要確保員工在工作時間保持兩種狀態(tài)：無現(xiàn)場工作要在有計劃組織開展培訓，有現(xiàn)場工作要結(jié)合現(xiàn)場工作開展有針對性的現(xiàn)場培訓。
3、結(jié)合實際開展常規(guī)技能知識培訓。本著“干什么、學什么”和“缺什么，補什么”的原則，各班組、站所必須結(jié)合實際工作，除公司組織的培訓外自行開展有針對性的技能知識培訓，參加培訓人員必須簽到，并做好培訓學習記錄，要求每月不少于2次。另外還需積極參加市局在實訓基地進行的培訓。
4、積極參加《安規(guī)》現(xiàn)場培訓和考試。以班組為單位，公司將分別組織變電檢修、變電運行、線路、裝表接電、農(nóng)電人員在學習國網(wǎng)公司《電力安全工作規(guī)程》(20xx版)的基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場進行模擬操作、觀摩、點評，結(jié)合標準化作業(yè)進行演練。
5、組織現(xiàn)場標準化作業(yè)演練。以省公司、市局下達的現(xiàn)場培訓競賽大綱為指導，分專業(yè)、分班組提煉出日常工作項目，各班組工閑時以模擬現(xiàn)場作業(yè)為主，輔以實際作業(yè)，涵蓋作業(yè)前查勘、作業(yè)前準備、作業(yè)中控制、作業(yè)后評價全部工作流程。重點開展工作票、操作票、作業(yè)前培訓、站隊“三交”、風險辨識、工序控制卡和工作終結(jié)手續(xù)。
6、公司將有計劃的組織開展軍事化訓練，對口參加市局的軍事化訓練，各班組、站所應積極響應參加。
7、班組是現(xiàn)場培訓工作的直接實施者，各班組長要負責對本班組從業(yè)人員進行分析，進行專業(yè)技能人才培訓需求預測分析;研究制定本班組技能人才培訓計劃及實施方案;負責本班組培訓計劃的組織和實施，落實現(xiàn)場培訓工作的正常開展;培訓專責人作為標準化作業(yè)培訓項目總負責人，整體推進培訓項目的實施。
8、加強培訓工作考核。為確保培訓效果，培訓領(lǐng)導小組對各班組的現(xiàn)場培訓工作加強日�？己耍凑针S機考核原則，根據(jù)各班組每季度考核得分情況對各班組培訓工作進行綜合排名，對排名前三名的班組，公司將給予1000元、800元、600元的培訓經(jīng)費，對排名后三名的，進行通報。并且現(xiàn)場培訓工作的考核將納入各班組年度績效考核并獎罰兌現(xiàn)，培訓工作好壞將納入各班組長年終業(yè)績考核。各班組要建立完善的培訓檔案，每季度1次接受上級部門的檢查評估。
人員培訓方案15
一、培訓目的:。
二、培訓內(nèi)容：
1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預測等等。
2、產(chǎn)品知識：是汽車銷售人員培訓中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，汽車銷售人員必須對汽車知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的汽車產(chǎn)品。
3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的.變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。
4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。
5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使汽車銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。
三、培訓方法:。
1、演講法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。
2、個案研討法：提供實例或假設(shè)性案例讓學員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。
3、視聽技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。
4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。
5、行為模仿法：通過專家示范正確行為，并提供機會讓受訓人員通過角色扮演進行行為演練。適合于態(tài)度與行為(如人際關(guān)系技巧)方面的培訓課程。
6、模擬法：創(chuàng)造一個真實的情境讓受訓者做一些決策或表現(xiàn)出一些行為�？蓽p少培訓成本。但要求受訓者不能抱有玩樂的心態(tài)。
7、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。
8、電子學習法：受訓者通過電腦、互聯(lián)網(wǎng)、光盤等信息技術(shù)分散學習。
四、培訓時間計劃及地點:。
本次培訓每天時間大致在上午的9：00開始。每課時為80分鐘，上午2課時，下午安排人員市調(diào)。地點是上海大眾有限公司。
五、培訓費用:。
六、師資配備:。
1、企業(yè)內(nèi)部培訓專家：企業(yè)內(nèi)部專職的培訓人員，他們負責管理和協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售管理部門以及建立銷售機構(gòu)的培訓和開發(fā)計劃。
2、企業(yè)銷售人員：一般選擇企業(yè)高級銷售代表。銷售經(jīng)理：了解汽車銷售人員的弱點并非常了解行業(yè)和產(chǎn)品特點，效果較好。
3、外部培訓專家：可以是銷售培訓的專業(yè)顧問，也可以是著名商學院銷售學科方面的資深講師。
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