培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間：2022-05-29 15:01:57 培訓(xùn)計(jì)劃我要投稿

【推薦】培訓(xùn)計(jì)劃模板合集7篇

　　時(shí)間流逝得如此之快，很快就要開展新的工作了，該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)計(jì)劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【推薦】培訓(xùn)計(jì)劃模板合集7篇

培訓(xùn)計(jì)劃篇1

　　一、培訓(xùn)主題

　　和諧教育，幸福師生。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　本次專題培訓(xùn)活動(dòng)以深入學(xué)習(xí)全國、省、市教育工作會(huì)議與中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神為總領(lǐng)，以探尋“和諧教育，幸福師生”為目標(biāo)，以學(xué)習(xí)師德楷模和思考教育回歸育人本真為重點(diǎn)，加強(qiáng)師德建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)成長，圍繞加強(qiáng)學(xué)校教育現(xiàn)代化建設(shè)、落實(shí)教育均衡發(fā)展及近期學(xué)校工作展開培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　全校在職教師。

　　四、培訓(xùn)形式

　　本次培訓(xùn)采用集中和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，由龔校長主題報(bào)告、專家講座、教師論壇、個(gè)人自學(xué)等形式。

　　五、培訓(xùn)要求

　　1、培訓(xùn)時(shí)間：8月22日至8月28日，為期6天。

　　2、認(rèn)真聽取有關(guān)報(bào)告和文件精神，認(rèn)真筆記，認(rèn)真討論；

　　3、上交師德培訓(xùn)書面考核材料（學(xué)科素養(yǎng)考試）；

　　4、認(rèn)真總結(jié)本次師德培訓(xùn)活動(dòng)，寫好有關(guān)總結(jié)材料(陳民良老師)

　　六、培訓(xùn)安排(見附件)

　　七、培訓(xùn)紀(jì)律

　　1、培訓(xùn)實(shí)行簽到制度，如有特殊情況，請(qǐng)到龔校長和周書記處請(qǐng)假(寫請(qǐng)假單);

　　2、自覺遵守培訓(xùn)時(shí)間：上午8:30至11:30，下午2：30至5:30，不遲到不早退;

　　3、嚴(yán)格遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律：不接聽手機(jī)，不看無關(guān)書籍，不交頭接耳，不隨意走動(dòng)，自覺保持會(huì)場(chǎng)清潔和安靜；

　　4、認(rèn)真聽報(bào)告，看視頻，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，認(rèn)真參加教師素養(yǎng)考試；

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)分制度，不參加師德培訓(xùn)，不交師德培訓(xùn)考核的均不給培訓(xùn)學(xué)分。

培訓(xùn)計(jì)劃篇2

　　培訓(xùn)目的

　　1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　培訓(xùn)對(duì)象

　　入職新員工及一月內(nèi)入職不合格的員工

　　培訓(xùn)時(shí)間

　　新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)方式

　　入職員工較多采用公司集體培訓(xùn)，單個(gè)采用個(gè)各團(tuán)隊(duì)經(jīng)理給予一對(duì)一培訓(xùn)。

　　1.計(jì)劃前期進(jìn)行快速培訓(xùn)，在1~2天內(nèi)對(duì)公司介紹公司產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)容及儀態(tài)儀表了解掌握。

　　2.三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)，了解工作內(nèi)容，每天練習(xí)話術(shù)。了解公司環(huán)境及組織結(jié)構(gòu)圖。打電話時(shí)能夠給客戶大概講解公司介紹公司理財(cái)模式介紹及公司產(chǎn)品介紹。

　　3.一周內(nèi)對(duì)公司工作環(huán)境公司運(yùn)作模式和公司產(chǎn)品完全掌握。電話話術(shù)合格，并能夠打出投資的意向客戶，能夠邀約到客戶。一周后進(jìn)行第一次考核。

　　4.一月內(nèi)對(duì)員工不定期進(jìn)行金融行業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，對(duì)疑問給予講解，每天打電話意向客戶量在3個(gè)以上，指導(dǎo)員工進(jìn)行意向客戶的回訪，完全掌握工作的流程。對(duì)金融行業(yè)了解，理解金融業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)作方式，對(duì)同行業(yè)有大概了解收益對(duì)比。有成交量(無論大小)一月后進(jìn)行第二次考核。

　　5.兩個(gè)月內(nèi)意向客戶在3位數(shù)以上，并有強(qiáng)烈投資意向客戶，在兩個(gè)內(nèi)完成業(yè)績量的30%。

　　培訓(xùn)教材

　　公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例等...

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價(jià)值觀)

　　2、組織結(jié)構(gòu)圖

　　3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)

　　4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

　　5、績效管理制度

　　6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

　　7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等)

　　8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

　　9、業(yè)務(wù)模式，展業(yè)技巧，話術(shù)培訓(xùn)(主要)

　　培訓(xùn)考核

　　1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

　　2、應(yīng)用考核。通過觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

培訓(xùn)計(jì)劃篇3

　　做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長時(shí)間生活沒有規(guī)律，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員，這位銷售人員由于以前長期在外，沒注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國銷售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。

　　一、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)

　　銷售人員首先對(duì)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N售人員接受過多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)�，客戶知識(shí)，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問題，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長短由企業(yè)而定。

　　二、銷售技巧的培訓(xùn)班

　　銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶帶來多大利潤，就可于客戶達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個(gè)常用的方法，在銷售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步。

　　三、研究對(duì)手信息班

　　通過各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

　　四、經(jīng)理言傳身教班

　　實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差，工作。現(xiàn)場(chǎng)觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，竟?fàn)幖寄艿�。銷售結(jié)果是最好的答卷。現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N售業(yè)績的獲得是每一個(gè)銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷售培訓(xùn)，激勵(lì)銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。

　　五、年底的聚會(huì)和大餐

　　年終一次的銷售人員聚會(huì)非常重要，他們平常很難見面，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖鞯兀麄冃枰ハ鄮椭�，互相學(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開始，當(dāng)然由老板總結(jié)過去一年的銷售情況，和明年的銷售計(jì)劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金，激進(jìn)銷售人員努力奮斗！大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說明企業(yè)對(duì)銷售人員一年來努力工作的關(guān)心。

　　這樣，每一位聚會(huì)的銷售人員，一定會(huì)希望來年再參加聚會(huì)，一定會(huì)更加努力！

培訓(xùn)計(jì)劃篇4

　　為豐富校園文化生活，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，不斷深化學(xué)校教育教學(xué)的整體改革，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展；擴(kuò)展學(xué)生的知識(shí)面，進(jìn)一步加強(qiáng)特色教育，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，滿足部分音樂愛好者的興趣，我校開展了生動(dòng)有趣的第二課堂，今年又重新年組建了軍樂隊(duì)。學(xué)生通過參加軍樂隊(duì)的活動(dòng)能了解西洋樂器的特點(diǎn)、音色和它在特定場(chǎng)合起到的特殊作用，并在相互協(xié)調(diào)、密切配合的合奏訓(xùn)練中，不斷增強(qiáng)學(xué)生的集體主義觀念，養(yǎng)成良好的道德情操。

　　一、學(xué)情分析

　　由于學(xué)校近幾年教師的短缺，音樂教師被抽調(diào)補(bǔ)充主科教學(xué)。音樂課幾近停課，軍樂隊(duì)更是斷層。今年音樂教師的回位，使得音樂課基本開起來，組建軍樂隊(duì)成為現(xiàn)實(shí)�？紤]三年級(jí)學(xué)生年齡小，吹奏樂器氣息不夠用，而六年級(jí)學(xué)生剛培訓(xùn)好，又要升初中了。我們計(jì)劃大鼓用五年級(jí)男生，小鼓三四年級(jí)女生，小號(hào)用四年級(jí)男生。由于學(xué)生音樂素質(zhì)相對(duì)前些年較差，這次的工作量更大。小鼓40人，大鼓8人，大镲4人，小號(hào)20人。由于學(xué)生人員多，學(xué)生的安全問題要高度重視。學(xué)生要按時(shí)學(xué)習(xí)，家長按時(shí)接孩子，自己走的同學(xué)安全問題自負(fù)。（和家長簽定一個(gè)責(zé)任協(xié)議）

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、基礎(chǔ)樂理/鼓譜

　�。�1）音的.高低、長短

　　（2）節(jié)奏、節(jié)拍

　　（3）鼓譜（6節(jié)）

　　2、演奏技巧輔導(dǎo)（小號(hào)）

　�。�1）呼吸及發(fā)音練習(xí)

　�。�2）號(hào)旋律

　�。�3）演奏技巧及難點(diǎn)的輔導(dǎo)

　　三、活動(dòng)時(shí)間：

　　利用每天下午第四節(jié)活動(dòng)課進(jìn)行培訓(xùn)。

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)

　　鼓隊(duì)在一（5）班，小號(hào)隊(duì)在一（6）班。經(jīng)過一兩周的室內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，然后在室外訓(xùn)練。西樓樓前或者操場(chǎng)。

　　五、準(zhǔn)備

　　1、報(bào)名，選拔隊(duì)員進(jìn)行造冊(cè)登記；

　　2、建立軍樂隊(duì)成員考勤表。

　　3、作好學(xué)生培訓(xùn)記錄。

　　六、具體工作措施

　　1、上好軍樂活動(dòng)課，做到“四定”。即定內(nèi)容、定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特色，以此推動(dòng)學(xué)生音樂素質(zhì)的全面發(fā)展。

　　2、在完成教學(xué)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大學(xué)生的音樂視野，豐富學(xué)生的精神生活。進(jìn)一步培養(yǎng)、發(fā)展學(xué)生對(duì)軍樂的興趣，使他們學(xué)有所長，培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神。

　　3、經(jīng)常督促學(xué)生養(yǎng)成一些學(xué)習(xí)音樂的好習(xí)慣，并使之不斷鞏固、加強(qiáng)。并在此盡量減少學(xué)生對(duì)老師的依賴心理等。平時(shí)將定期不定期地向?qū)W生推薦一些好的音樂。

　　4、對(duì)小組的課程內(nèi)容作出規(guī)范，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)識(shí)譜能力為主要內(nèi)容，不準(zhǔn)讓學(xué)生放任自由。

　　5、培養(yǎng)學(xué)生的特長，并在一定的時(shí)間讓他們發(fā)揮自己的特長，鍛煉學(xué)生的表演能力。

培訓(xùn)計(jì)劃篇5

　　新員工入職都需要參加培訓(xùn)，作為餐飲行業(yè)的員工跟需要學(xué)習(xí)，加強(qiáng)服務(wù)員的職業(yè)道德，提高服務(wù)員對(duì)本職業(yè)的認(rèn)識(shí)，下面小編為你整理了中餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃，希望對(duì)你有所幫助！

　　第一天介紹本酒店的規(guī)模、星級(jí)、內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)與了解各部門職能、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、所在位置，以便日后使她們能夠及時(shí)準(zhǔn)確內(nèi)容服務(wù)；介紹本酒店的著裝要求，使她們有一個(gè)良好的精神狀態(tài)去迎接工作，并且要求在工作中時(shí)刻帶著甜美的微笑與每個(gè)人主動(dòng)打招呼。

　　第二天培訓(xùn)禮貌用語，常用的禮服務(wù)用語及其服務(wù)忌語，例如禮貌用語：“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、沒關(guān)系”等；服務(wù)忌語例如：“不知道、有完沒完，喊什么，等會(huì)兒，我就這態(tài)度”等。

　　第三天培訓(xùn)，例如：托盤、折花。

　　第四天培訓(xùn)，例如：擺臺(tái)、站立等。

　　第五天培訓(xùn)酒店酒水品種、價(jià)格等菜肴的配料及其口味、價(jià)格等。

　　第六天培訓(xùn)規(guī)范服務(wù)順序及其上菜順序。

　　第七天培訓(xùn)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，不可因?yàn)樾那椴缓没蛴龅讲挥淇斓那闆r，在工作中出現(xiàn)消沉、冷漠、懶散和應(yīng)付的工作態(tài)度，這是我們每個(gè)人都應(yīng)忌諱的，只要上崗就要樹立良好的形象。

　　第八天培訓(xùn)一些服務(wù)上的細(xì)節(jié)，例如：煙缸超過多少個(gè)煙蒂應(yīng)及時(shí)更換或客人拿出煙時(shí)我們及時(shí)主動(dòng)的為客點(diǎn)煙。

　　第九天培訓(xùn)買單程序，方式及其所需要的證件等。

　　第十天了解酒店領(lǐng)導(dǎo)及其酒店的老顧客名字、單位、職稱、飲食喜好，以便日后更好的服務(wù)于客人。

　　第十一天培訓(xùn)為客人點(diǎn)菜服務(wù)及其點(diǎn)菜服務(wù)上的細(xì)節(jié)問題。

　　第十二天培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，例如：心理素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)。

　　第十三天處理一些突發(fā)事件，例如：換電期間，自我先不要慌張，先安撫客人并且及時(shí)點(diǎn)上蠟燭等。

　　第十四天細(xì)節(jié)化、超�；⻊�(wù)，例如：客人喝醉酒時(shí)，在客人未提出要求時(shí)，我們能夠及時(shí)遞上一杯濃茶，一塊小方巾，這樣會(huì)使客人感覺到你在關(guān)心他，在重視他，有一種“賓至如歸”的感覺。

　　第十五天培訓(xùn)感情化服務(wù)，可以把感情化服務(wù)認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂，這就要求我們服務(wù)人員“以情感人”，做到“急賓客之所急，想賓客之所想，做賓客之所需，解賓客之所難”感情化服務(wù)是人與人接觸中的心靈交流，應(yīng)當(dāng)是動(dòng)之以情，付之以誠，只要這樣才能打動(dòng)對(duì)方，要是我們?nèi)巳硕寄軌蜃龅絺€(gè)性化服務(wù)，我們的服務(wù)必定是第一。

　　接待處員工守則

　　一、儀態(tài)

　　1、本部員工以站立式服務(wù)為主，通宵班員工凌晨一點(diǎn)鐘后可坐下，但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。

　　2、正確的站立姿勢(shì)是將兩腳自然分開與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹，在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪，前傾后靠，不得夜伸腰，駝背。

　　二、儀表

　　1、身體、面部、手部必須清潔。

　　2、上班前不能吃有濃烈氣味的食物。

　　3、頭發(fā)要常洗、整齊，不能有頭屑。

　　4、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹。

　　5、不得配戴裝飾物（婚戒除外），不得留長指甲，更不能涂指甲油。

　　6、必須端正佩戴工號(hào)牌。

　　7、制服外衣，衣袖，衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章，筆紙等。

　　三、表情

　　1、微笑是最起碼應(yīng)該有的表情。

　　2、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情，親切，真實(shí)，友好，必要時(shí)要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

　　3、與客人交談時(shí)要注意眼望對(duì)方，并不時(shí)給予相應(yīng)的反應(yīng)。

　　4、雙手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣褲或隨意亂放，營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊，或玩弄其他物。

　　5、行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，與客人相遇應(yīng)靠左邊而行，必要。

　　6、時(shí)應(yīng)讓客人先行，不能從二人中間穿行，如請(qǐng)客人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

　　7、營業(yè)范圍內(nèi)身著制服，不得哼歌，吹口哨，晃腳。

　　8、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

　　9、不要將任何物件夾于腋下。

　　10、在客面前，不能經(jīng)�？词直怼�

　　11、咳嗽，打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對(duì)不起。

　　12、不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

　　13、不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。

　　14、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。

　　15、客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

　　16、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張，恐懼的表情，不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，眨眼。

　　17、員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時(shí)，如有客走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他的到來，不能毫無表示，等客人先開口。

　　18、打電話時(shí)如有客在旁邊不得說粗話，更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。

　　四、言談舉止

　　1、聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。

　　2、三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言，不講過分玩笑。

　　3、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”，“謝”字不離口。

　　4、不得以任何借口頂撞，諷刺。挖苦客人。

　　5、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”，“小姐”。

　　6、指第三者時(shí)不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小姐”。

　　7、從客人手上接過任何物件時(shí)都要說謝謝。

　　8、客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不要毫無反映。

　　9、見到客人要主動(dòng)打招呼，問好。

　　10、任何時(shí)候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”。

　　11、離開正面對(duì)的客人一定要說“請(qǐng)稍候”。如果離開時(shí)間較長，回來后要說“對(duì)不起讓您久等了”，不能一言不發(fā)就開始服務(wù)。

　　五、電話

　　所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

　　1、接電話先問好，報(bào)單位，并說“請(qǐng)問有什么可以幫到您呢？”

　　2、接電話時(shí)要注意拿電話姿勢(shì)，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽筒，必要時(shí)做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　3、一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

　　4、不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。

　　六、其他

　　1、非因工作需要或經(jīng)理同意，不得帶人或陪人進(jìn)入客房區(qū)域。

　　2、上班用膳時(shí)間需服從主管安排。

培訓(xùn)計(jì)劃篇6

　　方案特點(diǎn)：

　　在原野專屬的拓展基地中，借助拓展器械，結(jié)合專業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程。在活動(dòng)中最大限度的融入企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，幫助企業(yè)激發(fā)員工的潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性，達(dá)到熔煉團(tuán)隊(duì)的目的。

　　培訓(xùn)參考流程：

　　D1：

　　08：00 集合，出發(fā)前往原野雙星拓展基地。

　　09：00 到達(dá)，舉行“破冰”儀式：團(tuán)隊(duì)文化導(dǎo)入，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)融合。通過“破冰課程”初步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營造團(tuán)隊(duì)氣氛。加強(qiáng)彼此間的了解，增強(qiáng)學(xué)員的歸屬感，初步達(dá)至團(tuán)隊(duì)的融合。建立團(tuán)隊(duì)的文化，并用它來激勵(lì)自己，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)！

　　09：30 拓展項(xiàng)目：信任背摔、盲人方陣。

　　通過以上兩個(gè)經(jīng)典拓展項(xiàng)目，建立團(tuán)隊(duì)信任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和溝通協(xié)作能力。 12：00 上午項(xiàng)目結(jié)束，午餐、休息。

　　13：30 活動(dòng)開始前熱身，高空拓展項(xiàng)目：斷橋（空中單杠）。

　　通過“斷橋”這個(gè)高空培訓(xùn)項(xiàng)目，考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)困難的勇氣，克服并戰(zhàn)勝恐懼心理，突破瓶頸，練就一顆平常心，斷橋一小步，人生一大步。 15: 30 團(tuán)隊(duì)拓展項(xiàng)目：有軌電車（備選）、畢業(yè)墻。

　　通過“有軌電車”和“畢業(yè)墻”這兩個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神，合理使用人力資源，見證團(tuán)隊(duì)的成長歷程，用心去感悟成功的那一時(shí)刻！ 17：00 大總結(jié)，展望與回顧。

　　17：30 培訓(xùn)結(jié)束，返回。

　�。ň唧w活動(dòng)流程及項(xiàng)目可以根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行變更）

　　活動(dòng)報(bào)價(jià)合計(jì)：3000.00（按照20人以內(nèi)團(tuán)隊(duì)核算）

　　費(fèi)用包含：往返交通、餐費(fèi)（9菜1湯，米飯、饅頭）、拓展器械、場(chǎng)地費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、保險(xiǎn)等。

　　注：

　　1、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)可由貴司指定。

　　2、請(qǐng)自備飲用水及做好防曬工作。

　　3、考慮戶外活動(dòng)的特殊性，所以實(shí)際的時(shí)間表可能會(huì)與計(jì)劃方案有些許出入。

　　4、每個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目會(huì)根據(jù)總體參加人數(shù)分組，所以請(qǐng)?zhí)崆案嬷纸M名單。

　　5、由于是室外活動(dòng)，請(qǐng)充分考慮天氣變化因素，建議大家攜帶足夠并適合戶外活動(dòng)的衣物。

　　拓展訓(xùn)練營注意事項(xiàng)

　　一、拓展訓(xùn)練不是旅游休閑，是一種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)員積極的參與，要樹立吃苦意識(shí)，積極配合教官。

　　二、不管你在公司是什么職位，參加拓展訓(xùn)練時(shí)所有營員都是訓(xùn)練營的普通一員，都要嚴(yán)格遵守訓(xùn)練營紀(jì)律。

　　三、營員服裝要求統(tǒng)一為運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋。

　　四、訓(xùn)練中的每一個(gè)科目都是經(jīng)過專家開發(fā)設(shè)計(jì)的，訓(xùn)練中要嚴(yán)格按照教官的操作規(guī)則來執(zhí)行，如有異議，訓(xùn)練結(jié)束可以向教官提出。

　　五、訓(xùn)練營的作息制度是我們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，符合科學(xué)性，每位營員都要嚴(yán)格執(zhí)行訓(xùn)練營作息制度。

　　六、拓展訓(xùn)練中有些訓(xùn)練課目具有危險(xiǎn)性:如信任被摔等，如果要求隊(duì)友保護(hù)時(shí)，每個(gè)人都要有高度重視，嚴(yán)肅認(rèn)真，確保安全。

　　七、在培訓(xùn)時(shí)，為保證安全，訓(xùn)練場(chǎng)地上嚴(yán)格禁煙。培訓(xùn)中所選用的安全保護(hù)設(shè)備，如安全帶、保護(hù)繩等都可以承受非常大的沖墜力，并且不怕水。但是這些安全保護(hù)設(shè)備大都是由尼龍制成，它們非常怕火，一個(gè)小的火星都有可能將其燒損。因此，大家在訓(xùn)練場(chǎng)地上吸煙將會(huì)給自己和同伴的安全帶來很大的隱患。

　　八、拓展培訓(xùn)期間嚴(yán)格禁酒。培訓(xùn)項(xiàng)目大部分要在戶外完成，飲酒后很長時(shí)間內(nèi)，人的反應(yīng)能力和協(xié)調(diào)性都會(huì)下降，為活動(dòng)帶來安全隱患。

　　九、拓展訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)學(xué)員全過程的參與和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，每一位學(xué)員都要樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)站在團(tuán)隊(duì)的高度進(jìn)行思考。

　　十、訓(xùn)練期間不得接打電話，不得無故曠課，不得私自行動(dòng)；要保持高昂的激情，要團(tuán)結(jié)互助，要勇于挑戰(zhàn)自我，配合教官完成培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)計(jì)劃篇7

　　一、說明

　　本計(jì)劃根據(jù)上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局20xx年頒布的《營銷師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）及鑒定規(guī)范制定。

　　本計(jì)劃力求貫徹能力為本的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想。加強(qiáng)技能培訓(xùn)，注重代表性、針對(duì)性、實(shí)用性、先進(jìn)性；理論知識(shí)的選擇，原則上以對(duì)學(xué)習(xí)、掌握技能夠用為度。培訓(xùn)內(nèi)容的編排組合，盡可能采用理論知識(shí)與實(shí)用技能密切結(jié)合的模塊式結(jié)構(gòu)；根據(jù)內(nèi)容的種類及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)用技能訓(xùn)練一體化的若干個(gè)模塊培訓(xùn)。每個(gè)模塊，視需要設(shè)置若干個(gè)二級(jí)模塊單元。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)用技能訓(xùn)練，使學(xué)員掌握作為市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)的基本原則、理論以及概念；認(rèn)識(shí)構(gòu)成優(yōu)秀市場(chǎng)營銷行為的要素；掌握市場(chǎng)營銷的角色和功能。最終具備市場(chǎng)營銷方面獨(dú)立的工作能力。

　　三、模塊設(shè)置與培訓(xùn)要求

　　根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的類別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識(shí)與實(shí)用技能一體化的原則，設(shè)置七個(gè)培訓(xùn)模塊。

　　模塊1 市場(chǎng)調(diào)查與分析

　　使學(xué)員能夠擬定調(diào)研計(jì)劃；進(jìn)行調(diào)查表與問卷設(shè)計(jì)；組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)；撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；分析市場(chǎng)宏觀、微觀環(huán)境給企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)與威脅；分析客戶購買行為類型；根據(jù)消費(fèi)者購買過程采取相應(yīng)的對(duì)策；分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)；計(jì)算總市場(chǎng)及區(qū)域市場(chǎng)潛量；進(jìn)行市場(chǎng)銷售額的預(yù)測(cè)。

　　模塊2 營銷策略與營銷活動(dòng)管理

　　使學(xué)員能夠編制企業(yè)營銷目標(biāo)與任務(wù)書；分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制組合計(jì)劃；編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；制定和組織實(shí)施市場(chǎng)營銷計(jì)劃；了解整個(gè)營銷活動(dòng)過程；根據(jù)不同需求水平采取不同的營銷對(duì)策。

　　模塊3 產(chǎn)品與價(jià)格管理

　　使學(xué)員能夠判斷產(chǎn)品生命周期并提出營銷對(duì)策；組織實(shí)施產(chǎn)品組合策略；進(jìn)行產(chǎn)品大類決策；靈活運(yùn)用定價(jià)策略與技巧。

　　模塊4 渠道管理

　　使學(xué)員能夠制定與實(shí)施渠道策略；設(shè)計(jì)相應(yīng)的渠道系統(tǒng)；建設(shè)和維護(hù)渠道系統(tǒng)。

　　模塊5 促銷管理

　　使學(xué)員能夠制定銷售促進(jìn)方案，并進(jìn)行效果評(píng)估；與新聞媒體建立聯(lián)系；撰寫公共宣傳新聞稿；策劃并實(shí)施公共宣傳活動(dòng)方案。

　　模塊6 客戶關(guān)系與銷售管理

　　使學(xué)員能夠建立客戶檔案；管理應(yīng)收帳款；針對(duì)不同客戶采取不同管理措施；處理客戶投訴；設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系；對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)定；制定服務(wù)營銷策略。

　　模塊7 網(wǎng)絡(luò)營銷管理

　　使學(xué)員能夠協(xié)助設(shè)定企業(yè)網(wǎng)站；協(xié)助設(shè)計(jì)網(wǎng)頁；在網(wǎng)上對(duì)客戶進(jìn)行管理；制定網(wǎng)絡(luò)廣告與公關(guān)策略；制定網(wǎng)絡(luò)渠道與服務(wù)策略。

　　四、模塊課時(shí)分配表

　　序號(hào) 模塊課時(shí)

　　合計(jì) 理論實(shí)習(xí)

　　1 市場(chǎng)調(diào)查與分析 18 9 9

　　2 營銷策略與營銷活動(dòng)管理 24 15 9

　　3 產(chǎn)品與價(jià)格管理 12 6 6

　　4 渠道管理 15 7 86 客戶關(guān)系與銷售管理 30 18 12

　　7 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 12 6 6

　　8 綜合 9 3 6

　　總課時(shí) 138 76 62

　　五、設(shè)施條件與師資條件

　　1、設(shè)施設(shè)備條件