藥店年度培訓(xùn)計劃

時間:2023-12-16 07:57:59 培訓(xùn)計劃 我要投稿

藥店年度培訓(xùn)計劃

  時間流逝得如此之快,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,該為接下來的學習制定一個計劃了?墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢?下面是小編為大家收集的藥店年度培訓(xùn)計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

藥店年度培訓(xùn)計劃

藥店年度培訓(xùn)計劃1

  一、需求分析

  在藥店經(jīng)營過程中,平價和品牌競爭日益激烈,市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面,更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說,其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的藥店店員,藥店店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,將藥店的發(fā)展與藥店店員的薪酬掛鉤,對藥店店員進行定期培訓(xùn),設(shè)計科學合理的藥店店員培訓(xùn)方案,培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)藥店店員,提高藥店發(fā)展的競爭力。

  下面從三個方面來分析培訓(xùn)的需求:

 。ㄒ唬┱叻治觯篠FDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié),對需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當對其購銷人員進行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn),建立培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)檔案中應(yīng)當記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員。”由此看出,做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn),并提出了詳細的'規(guī)定和要求,同時,這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。

 。ǘ┢髽I(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡,藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

  20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實施,對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊,藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場,滿足患者需求,已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學服務(wù)獲得贏利,贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高,而藥店店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此,只有提高藥店藥店店員的總體服務(wù)水平,才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

 。ㄈ┤藛T分析:通過目前對藥店藥店店員情況的調(diào)查和了解,以下現(xiàn)象存在普遍:

  1、整體文化素質(zhì)偏低,大多數(shù)藥店店員只具有中;蚋咧形幕

  2、藥店店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。

  3、零售藥店的藥店店員,往往不能把藥店店員作為自己的終生職業(yè),藥店店員流動性大。

  4、部分藥店店員認為藥店工作單調(diào)乏味,缺乏學習的動力和激情,失去了進一步提升的興趣。

  針對上述情況,對藥店店員進行必要的培訓(xùn),提高他們的綜合素質(zhì),激發(fā)他們的學習熱情,是藥店發(fā)展的必然趨勢。

  二、藥店店員培訓(xùn)目標

  (一)技能目標:

  1、藥店藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

  2、藥店藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

  3、藥店藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

  4、藥店藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

  5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧;

 。ǘ┡嘤(xùn)目標:

  1、提高藥店銷售利潤;

  2、提高工作質(zhì)量;

  3、改善工作時效;

  4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;

  5、讓藥店店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān),以增強其學習意識,提高學習的興趣。

  三、加強培訓(xùn)效果

  有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織,更要培訓(xùn)學員的積極配合,為了達到良好的培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準備工作:

  第一、藥店管理者積極組織策劃;

  第二、培訓(xùn)師要事先掌握藥店店員的情況,精心準備,因材施教;

  第三、鼓勵藥店店員帶著問題參加培訓(xùn);

  第四、培訓(xùn)課上,除必要的知識點以外,各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進行廣泛的互動交流。

藥店年度培訓(xùn)計劃2

  20xx度是天賜大藥房GSP認證的第2年,對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則的要求,為了加強對員工進行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育,不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平,結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃,特對20xx度員工教育培訓(xùn)安排如下:

  一、培訓(xùn)方式:

  1、集體授課:主要通過集中授課,提高員工GSP、藥學基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認識和掌握。

  2、崗位培訓(xùn):主要針對員工崗位操作技能的.培訓(xùn),包括對崗位質(zhì)量職責的講解,操作規(guī)程的講解及示范等。

  二、培訓(xùn)時間安排:(具體安排見附表)

  除以下安排外,還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。

  三、考核獎懲辦法:

  1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學習,每次培訓(xùn)要建立考勤制度,對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理,并在當月工資中扣除。

  2、每階段安排的學習、培訓(xùn)工作完成后,將進行、考試,考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。

  3、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn),考試成績差,不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

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