大學生煙草稽查員崗位畢業實習報告

時間：2025-01-04 14:44:56 銀鳳實習報告我要投稿

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大學生煙草稽查員崗位畢業實習報告（精選5篇）

　　隨著社會不斷地進步，需要使用報告的情況越來越多，其在寫作上具有一定的竅門。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的大學生煙草局稽查員崗位畢業實習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

大學生煙草稽查員崗位畢業實習報告（精選5篇）

　　大學生煙草稽查員崗位畢業實習報告 1

　　一、實習目的

　　四年的本科階段法學學習即將結束，而自己對法學的理解還停留在理論層面，感謝市煙草分局（公司）能給我這次實習的機會，尤其在稽查員這個崗位上，將理論運用于實踐，將實踐反作用于理論，在提升自己法學專業素養的同時，增強自己的實際交往能力、工作能力，為正式參加工作打下堅實的基礎。

　　二、實習過程：

　　我于3月14日來到煙草專賣分局（公司）實習，作為一個應屆畢業生，初來公司，很擔心不知該怎樣與人相處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快投入到了學習和工作當中。剛來單位，由于什么都不了解，單位對我進行了為期一個星期的培訓，主要是從煙草企業單位的性質，工作流程，企業文化理念和人才任用機制等方面，為了讓我更深刻的了解企業及工作流程，之后的時間進行了輪崗實習，我先后在綜合辦公室、托克遜縣煙草局學習工作了一段時間。這些部門的業務是我以前從未接觸過的，但是在部門領導和同事的耐心指導與幫助下，我很快適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個工作流程。在托克遜縣煙草局實習的一個月中，縣局衡局長和同事們給了我很大的幫助，使我學到了很多知識，也是因為有了他們的幫助，才使我不斷成長，看到了了自身存在的不足，為今后工作打下了堅實的基礎，在此我向他們表示衷心的感謝。

　　下面就將我實習工作心得做以下總結：

　　1、工作方面：在縣局，我主要參與了市場走訪服務、暗訪、業務學習等工作，工作中，我虛心向領導、同事學習，盡快熟悉業務，我先后在客戶經理和稽查員兩個崗位進行了實習，負責指導我的是縣局客戶經理熱孜萬大姐和縣局稽查員李凡鵬師傅。每天有計劃的走訪客戶是工作中必不可少的一項，他們用心為客戶提供優質服務使我真真切切的感受到了，走訪到每位客戶，他們都對客戶進行認真的詢問、言簡意賅的培訓，提出相關的建議并指導客戶認真的填寫客戶服務手冊。我作為一名實習員工，他們在工作的同時也指導鍛煉我，比如讓我單獨與客戶進行溝通，介紹動銷臺帳、維護標價簽，詢問卷煙銷量，根據客戶的實際銷售情況建議應上柜的新的卷煙品牌，對客戶進行煙草專賣法的講解等，在工作和學習過程中，我更加系統全面地了解了專賣稽查人員的工作性質、工作流程，深入體會了稽查員的工作職責，清楚的了解到煙草專賣管理部門是整個煙草零售市場的管理者和監督者，擔負著重要的市場管理和行政執法職責，因此專賣稽查人員要具備很高的素質。對于工作中出現的不足，他們會及時的糾正。雖然每天的工作任務都是滿滿的，但我從不感覺累，反而感到很充實，因為我的能力得到了提升。經過這一月的實習，我對客戶經理和稽查員的業務、流程等有了一定程度的熟悉，學會了要細心對待工作和每一件事。為成為一個合格的煙草人打下了良好的基礎。

　　2、思想認識方面：客戶經理和稽查員是與客戶直接溝通的崗位，是將優質的服務、卷煙相關信息以及法律法規傳遞給客戶的崗位，我們的客戶經理和稽查員之所以努力為客戶服務，就是期望客戶能在我們的幫助下利潤大幅增加的同時相關的綜合業務素質能力和行業認知水平也獲得提升，使之成為高素質的忠誠的客戶，以便與我們攜手更好的維護國家的利益和消費者的利益，實現我們新疆煙草企業文化落地。

　　3、學習方面：每天下午下班前，縣局領導都會組織我們開會，在會上，大家把自己一天工作中取得成效、好的.工作方法以及發現的問題或遇到的困難提出來共同討論并研究下一步的工作重心。從中我收獲很多，不光是學會了一些好的與客戶溝通的技巧，更重要的是分析問題、解決問題時的思路。在每周的不定期學習上級下發的文件中，我積極做好記錄，努力和同事們保持統一進度，并在學習結束后，自覺抽時間對文件

　　精神進行更深的領悟。另外，根據領導安排，完成一些工作的簡報寫作。這些讓我不論是在工作中還是在自己的職業素養方面都有很大的提升。使我開始慢慢懂得“企業成就人才，人才成就企業”的內涵所在。

　　4、生活方面：縣局（公司）的領導和同事對我非常關心，除了熱情回答我在工作中遇到的不懂問題，還會在工作之余找我談心，了解我生活上遇到的困難并幫助我解決困難，尤其是李凡鵬師傅，我這個月的大部分時間都和他結伴檢查市場，結下了深厚的友誼。他從工作中幫助我盡快熟悉業務，而我在寫作方面幫助他，彼此互補，雙方都有進步。和其他的同事在生活中也相處愉快，都能互相尊重彼此的生活習慣，正因為彼此間的尊重，才使得托克遜縣局擁有現在的安定、團結、進步的局面，各項工作開展的十分順利。

　　在縣局這個大家庭中我有信心全面、快速的成長起來，成為一名像他們一樣能夠獨當一面的團隊一份子。通過這一個多月的實習，我收獲了很多，不僅使自己學習的法學理論知識在工作中得到了實踐，而且，在為人處事、社交禮儀、企業文化理念認知等方面都有較大提升。但是由于實習工作時間較短，經驗欠缺，在處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習和提高自己業務能力，同時，與其他員工之間還存在著很大的差距，在今后的工作中還需要不斷嚴格要求自己，不斷學習，縮小與其他員工之間的差距。

　　三、實習結果

　　通過這一個多月的實習，我收獲了很多，不僅使自己學習的法學理論知識在工作中得到了實踐，而且，在為人處事、社交禮儀、企業文化理念認知等方面都有較大提升。但是由于實習工作時間較短，經驗欠缺，在處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習和提高自己業務能力，同時，與其他員工之間還存在著很大的差距，在今后的工作中還需要不斷嚴格要求自己，不斷學習，縮小與其他員工之間的差距。

　　四、實習總結及體會

　　緊張而又充實的實習期結束了，我深刻體會到母校和單位是兩個不同的平臺，在母校我取得了一些成績，這些成績是母校對我之前表現的認可。到單位實習工作以后，發現自己還有需要學習的東西很多，我將會懷著一顆對母校感恩的心投入到今后的實際工作中的每個細節上，努力虛心向身邊的領導、同事請教學習，只說不做是紙上談兵，實踐才是檢驗能力的唯一標準。我有信心做一名有責任心，有奉獻精神，有誠信信譽，有創新意識的優秀煙草人，為煙草更加輝煌的明天貢獻出自己的一份力。

　　大學生煙草稽查員崗位畢業實習報告 2

　　姓名：XX

　　實習成績：XX

　　學號：XX

　　教師簽字：XX

　　班級：XX

　　實習時間及實習單位的情況介紹：

　　江蘇省煙草公司徐州市公司物流配送中心坐落在徐州銅山經濟開發區第三工業園，東接徐連高速、西接合徐高速、南接京滬高速、北臨京福高速，交通便利，具有良好的區位優勢。物流配送中心占地103畝，總建筑面積約XX平方米，分為辦公、倉儲、分揀三個工作區域。

　　（一）科技創新

　　通過采用先進技術，配送中心實現了“倉儲數字化、分揀自動化、配送線路最優化、車輛配載經濟化、卷煙庫存合理化”的運作目標。卷煙入庫、上架、出庫、揀選、配送等幾個方面完全采用數字化管理，自動化流程。

　　（二）提升服務

　　配送中心使貨物按照波次完成訂貨、分揀、配送服務和卷煙應急訂貨，實現當日訪銷、隔日送貨、實時貨款結算的快捷服務模式。對于個別重點客戶，可以給予訂貨后4小時、6小時送貨的增值服務。

　　同時，徐州市公司制定了配送服務工作標準化流程，印制了《卷煙配送服務標準化工作手冊》，涵蓋卷煙配送工作的卷煙交接、領貨、裝車、配送、停車、交貨、收款、返程、結算等共計12個環節，每個環節都制定了具體的工作標準和流程，實行上下相差在30分鐘內的實時送貨。確保配送人員把準確數量的卷煙，在準確的時間內，按照準確的路線，送到準確的地點，執行準確的標準，準確地完成任務，從而實現了卷煙配送工作的系統化、流程化、規范化，把卷煙配送服務提升到一個新的水平。

　　近年來，江蘇省徐州市煙草專賣局（公司）以整合資源、降低成本、增強競爭力為目標，運用現代流通理念，以信息技術為支撐，積極推行7S現場管理，制定服務標準，努力打造現代物流配送體系，全面提升網建軟實力。

　　實習目的

　　加強社會實踐認知能力，了解物流企業的`運作流程，以便更好地學習理論知識。理論與實踐相結合，掌握倉儲與配送等相關物流知識。

　　了解物流基本作業，對自動標簽揀選、包裝、合單等作業活動有進一步的感性認識。了解現代化的物流配送中心，為以后的工作打下基礎。

　　實習內容

　　一、作業區

　　A字架揀選區有1條雙皮帶A字架，負責完成5條以下卷煙分揀任務，分揀能力平均每小時為15000條，最多可達到18000條。電子標簽揀選區，由4條電子標簽線組成，分揀能力平均每小時為30000條。其他部分由整件、異型煙揀選區執行作業任務。卷煙分揀完成后，通過傳送機分送到各質檢工作站。質檢區共有18個質檢工作站，通過識別料箱條碼，系統顯示任務料箱中卷煙的品牌數量，經過質檢員核對無誤后，卷煙傳送至打碼區域。

　　打碼區分為整件打碼、料箱打碼2個部分，3條料箱打碼線采用移動打碼技術，每日可完成16000個料箱打碼任務；整件打碼采用開箱式兩側打碼，每日可完成1900件打碼任務。合單區由16個合單道口和1個容錯道口組成，按照配送車組順序自動分配至相應分揀道口，進行卷煙合單處理，等待送貨。

　　二、倉儲區

　　1、參觀貨架并了解貨物的堆放方式。

　　2、了解貨物的堆放原則，以及貨物的出庫情況。

　　3、熟悉倉儲作業流程，比如：貨物的盤點工作、倉庫的溫度控制等。

　　4、系統支持動態盤點、靜態盤點兩種盤點方式，倉庫保管人員通過手持RF終端，掃描貨位條碼，就可以輕易得到該儲位的卷煙信息，從而完成盤點工作。此外，系統還自動按照先進先出的原則，完成卷煙出庫，出庫的同時，通過RFID，完成國家局“一號工程”出庫掃描工作。

　　三、辦公區

　　1、觀看江蘇煙草配送中心的宣傳片，進一步了解煙草配送中心的概況以及工作流程和工作宗旨。

　　2、互動環節：同學針對相關知識進行提問，由公司相關人員進行回答，以使同學們更加了解煙草配送中心的運作流程。

　　3、實習收獲通過此次實習，我們對配送中心的運作有了更深入的了解，主要有以下幾點：

　　（1）信息技術為支撐：徐州市局（公司）卷煙物流配送中心，無論是卷煙的倉儲、分揀，還是打碼、配送，都實現了自動化。

　　（2）7S現場管理為基礎：整理、整頓、清掃、清潔、安全、節約、素養

　　(3)標準化服務為保障：服務是卷煙流通企業的靈魂，是現代流通的本質，也是卷煙銷售網絡建設的出發點和落腳點。為提高服務質量，物流配送中心建立了一整套配送服務標準化流程，要求配送人員把準確數量的卷煙，在準確的時間內，按照準確的路線，送達準確的地點。通過執行準確的標準，準確地完成任務，從而提升服務水平。通過此次參觀實習，我們對配送中心的運作有了更深入的了解，特別是對配送中心的運作流程有了很好的掌握，相信對以后的工作會有更好的幫助。

　　大學生煙草稽查員崗位畢業實習報告 3

　　實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎。有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發展。只有調整觀念，正確認識單位和個人的地位以及發展方向，我相信只要我們立足于現實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認的人才。

　　一、實習目的

　　通過三個學年的學習，對物流理論知識涉獵廣泛，但實踐操作相對較少。希望通過這次實習能將理論知識與實際操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力。

　　二、實習時間：

　　20xx年7月13日至20xx年7月17日

　　三、實習單位：

　　南充煙草公司物流中心

　　四、實習內容：

　　實習在儲配部、呼叫中心、信息中心、送貨部展開。

　　（一）儲配部

　　公司擁有一個半自動化倉庫，倉儲系統和分揀系統都實現了半自動化，目前倉庫還在不斷完善當中。工作人員就倉儲、分揀進行了講解。

　　倉儲方面應用數字化倉儲系統，其中一個比較重要的是數字化倉儲標簽系統，它可以實現入庫、出庫、移庫、盤點的程序自動化，減少人工操作的誤差，大大提高工作效率和準確度。

　　此外，數字化倉庫系統還能實現貨位的自動化合理分配，無需人工計算，方便高效。同時配備有大顯示屏，貨物出庫或入庫倉位會顯示在屏幕上，操作工人可以根據屏幕顯示內容進行操作。

　　分揀方面應用自動分揀系統。設有4條分揀線，分別作業，相互之間形成良性競爭關系。

　　同時，我們還看到了正在安裝中的RFID系統。據工作人員介紹，RFID系統安裝完成之后可以實現貨物運輸的托盤化，可以實現倉庫的自動化、高效化，大大提高運作效率。

　　問題分析及解決措施：

　　（1）貨物品種分布比較零亂。雖然貨位由電腦系統自動生成，但如果系統能按照貨物品類分布區域化、模塊化生成貨位的話，倉庫管理會更完善一些。當然，這樣的系統設計成本會比較高，所以需要權衡考慮。

　　原因：數字化倉庫系統由其他軟件公司開發。由于開發商在開發系統時，不可能完全了解物流中心的具體情況，因此不能結合物流操作的具體實際，也不能運用物流優化的理論知識，因此開發出的系統可能不會達到物流系統的優化。此外，由于開發商只針對倉儲系統開發軟件，即使達到了倉儲的最優，也很難保證包括分揀、配送在內的全局的最優。

　　措施：可以在物流中心增加研發部門，由研發部門自行開發系統軟件。由于企業內部員工對業務流程有更深層次的了解，可以使得開發出的軟件更符合實際。當然，增加研發部門必然會帶來成本的增加，這就要權衡考慮。也可根據效益背反原理，尋找最優點。

　　（2）分揀設備、包裝機經常出現故障，往往導致整條分揀線上的工作的停滯，進而導致工作效率嚴重下降。值得慶幸的是，工作人員熟練的操作足以應付這樣的故障。但是，設備的定期修理和維護還是有待提高的。

　　原因：設備缺乏定期的維修檢查和保養，致使設備出現問題時整條分揀線停滯。這可能在購買設備時時與設備廠商的協商存在問題，或是設備廠商沒有盡責。

　　措施：與設備廠商簽訂維修保養協議，定期督促設備廠商對設備進行檢查。同時，倉庫安排專門人員負責設備的檢查和督促工作，確保生產的正常進行。

　　（二）呼叫中心

　　一年之計在于春，一日之計在于晨。呼叫中心有一個良好的習慣，就是每天早上所有工作開始之前都會開一個早會，安排一整天的任務，并將任務分配到人。在早會中，我們發現以下幾個問題：配送給客戶的煙的數量必須是5的倍數，3條以上進，3條一下舍。按照國家政策規定，訂貨量有一個上限，不同的片區訂貨上限不同，有15，25，35不等。每個電訪員負責自己的片區。

　　同時，電訪員熟練的業務操作讓我們五體投地。電訪員按照自己的任務逐一給客戶打電話，客戶報出煙名，電訪員相應的在電腦里輸入煙的編碼，查看有無存貨。呼叫系統（CallSysterm）有商品編碼、商品名稱、單位、單價、需求量、投放量、合理定量、訂貨量、金額、建議零售價、標志等項目，系統非常完善，便于信息中心進行訂單數據的'統計和分析。

　　問題分析及解決措施：

　　（1）服務態度有待提高。通過觀察，我們發現，電訪員對客戶的態度差，這將直接導致客戶滿意度下降。

　　原因：電訪員工作量大，造成對客戶不耐心。

　　措施：對電訪員的業績進行定期評價，分等級，建立適當的獎懲制度，以激勵電訪員提高業務素質。同時，可適當增加電訪員的數量，以減少每個電訪員的工作量。雖然國家政策規定每個電訪員平均每天的電訪量不少于130個，但政策是可以改變的。如果政策的實際效果是降低服務水平，那就南轅北轍了。對于電訪員工作量大的問題，還可以通過增加網上訂單以減少總的電訪量來解決。

　　（2）電訪員與客戶的溝通存在問題。原因：客戶不了解或不遵守報貨規則。

　　措施：在企業網站上宣告報貨規則或給客戶發放宣傳小手冊的方式，讓客戶了解報貨規則。

　　（3）牛鞭效應大。倉儲量波動遠大于訂單波動。

　　原因：需求變動大。尤其是春節前，外出務工人員返鄉造成三、四、五類煙需求驟增；春節過后，此類煙的需求回落到正常水平。同時，氣溫升高，卷煙零售商擔心卷煙不便于存放，而是隨開隨賣。

　　措施：由CallSysterm統計出每個銷售周期的數據，分析預測。預測時可以采用時間序列法、指數平滑法等。

　　（4）訂購數量規定為5的倍數，部分小型客戶難以接受，后果可能使喪失這部分客戶群。

　　原因：小型零售商訂購能力有限，有時多訂一條煙對他們來說都可能超出預支，長此以往，這部分客戶會喪失訂購的積極性。規定5的倍數的訂購的出發點是包裝機只能包裝5的倍數的卷煙，是為了方便運輸。

　　措施：對于訂購量不滿足5的倍數的卷煙，現按5的倍數包裝，余下的可以根據配送路線，將位于同一配送路線上的客戶的剩余卷煙包裝在一起，湊足5的倍數。

　　（三）信息中心

　　一個企業各部門之間的銜接如何很大程度上決定于信息中心。在南充煙草物流中心的信息中心，工作人員向我們介紹了V3營銷系統，這個系統是一套面向供應鏈、融合了煙草業務實踐和先進管理思想的系統。它有效解決了煙草目前集約化管理和按訂單組織貨源的業務要求。

　　問題分析及解決措施：

　　問題：南充煙草物流中心的信息系統不是針對中心實際業務流程設計的，而是應用的一個現成的版本，該版本有許多子功能，但大多數功能對物流中心來說都形同虛設，而物流中心真正需要的功能軟件上卻沒有，這無疑會對數據的統計分析產生負面影響。

　　措施：物流中心單獨針對企業本身設計一個信息系統，并且針對實際需求突出重點功能。當然，這也涉及到費用的開銷，需要權衡考慮。

　　（四）送貨部

　　送貨部主要完成路線優化和配送任務。在送貨部的實習內容被分成了兩部分：配送管理和送貨。其中，配送管理部分，我們研究了工作人員路線優化，以及有關物流配送成本明細的數據。送貨部分，我們跟隨配送車輛前往片區送貨，了解了配送流程，發現了過程中的問題。

　　問題分析及解決措施：

　　1、配送管理

　　（1）通過分析物流成本明細表我們發現：

　　a）1月份配送量是2月份配送量的2倍，3、4、5月份與2月份相當。但是2月份配送成本卻是1月份的2倍，后來得知原因是1月份的租車費列入了2月份成本明細表中，說明核算制度還存在問題。

　　措施：改革核算制度，實行統計制度與會計制度相結合的方法。b）3月份后分揀費用驟增，原因是購入了包裝機，且包裝材料的費用開始計入分揀費用中。分揀費用無下級科目，不便于統計分析。

　　措施：將分揀費用一項下設子科目，細分各項分揀費用。

　　（2）線路優化方面，優化人員顯然是外地人，對實際路況不了解，考慮問題太過理想化，且設計的方案比較死板，不具有魯棒性。

　　措施：先對各段配送路線的路況進行調查分析，結合具體路況再進行路線優化。優化工作人員需對各路況非常熟悉，方能做出最優的路線設計。

　　2、送貨

　　（1）裝車：前一天分揀時將貨物置于托盤，第二天早上分揀員對照單據將貨物從托盤搬到地上，有司機師傅將貨物由地上搬到車上。這個過程相當繁瑣，存在很多不必要的搬運，浪費時間和勞力，效率大大降低。

　　措施：實行運輸托盤化，貨物分揀后置于托盤，裝車時，由叉車將托盤和貨物直接裝入車中，減少人工操作，提高機械化程度，進而提高運作效率。當然，這對設備的標準化提出了很高的要求，在中國一般的物流企業很難實現。

　　（2）支付時存在收到假鈔的現象，同時分揀員收取大量的現金，存在安全隱患。

　　措施：提高電子支付覆蓋率。目前城鎮的電子支付覆蓋率已實現95%以上，農村的覆蓋率不太樂觀。隨著信息技術的不斷普及，相信全面的電子支付一定會實現。

　　（3）由客戶反映他們收到的煙有些不是他們訂購的。原因可能是客戶自己定購了沒記清楚，還有一個更大的可能是呼叫中心的問題。由于要求訂貨量必須是5的倍數，電訪員在客戶總訂貨量不滿足5的倍數時，便會給客戶推薦煙。但大多數情況下是電訪員直接替客戶決定再訂購煙的種類，而且不給客戶反應的時間，這也是引起客戶滿意率低的不可忽視的因素。

　　措施：提高電訪員操作的規范性。如果因為包裝的方便而將訂購量規定為5的倍數，致使影響到客戶滿意度，甚至喪失部分客戶，那企業就要三思，在包裝方便性和客戶忠誠度之間進行有效的權衡。

　　五、總結及心得體會

　　短暫而又充實的實習，對我以后的學習和工作起到了相當重要的作用。通過這次實習，讓自己了解了企業生產，在實踐中增長見識，鍛煉了自己的才能，培養自己的刻苦耐勞的習慣，更重要的是發現了自己的不足之處，使自己補習了那些在學校沒有學好的課程，同時也學到了在學校永遠學不到的知識和經驗。這樣使我認識到社會實踐和生產實習是大學生活必不可少的一部分。只有通過生產實踐，把所學的知識運用到實踐中去，才能真正掌握知識，應用知識，發揮出知識的應有作用，也才能使知識為社會，為人類創造財富，才能改進生產力，發展生產力，促進社會文化的發展和人類文明的進步。