2021頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告(通用7篇)
轉(zhuǎn)眼間充滿意義的實(shí)習(xí)生活就已結(jié)束了,相信大家這段時(shí)間來(lái)的收獲肯定不少吧,不妨坐下來(lái)好好寫寫實(shí)習(xí)報(bào)告吧。但很多人說(shuō)起寫實(shí)習(xí)報(bào)告都是毫無(wú)頭緒吧!下面是小編收集整理的2021頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告(通用7篇),歡迎大家分享。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)目的:
頂崗實(shí)習(xí)是實(shí)踐性教學(xué)的重要環(huán)節(jié),工民建專業(yè)學(xué)生通過(guò)參加一些工種的頂崗實(shí)習(xí),能夠掌握一些主要工種的操作要領(lǐng)、施工方法和施工質(zhì)量要求,為從事工民建專業(yè)工作打好基礎(chǔ)。同時(shí)也使學(xué)生在勞動(dòng)中得到鍛煉,增強(qiáng)勞動(dòng)觀念,不斷提高學(xué)生的思想素質(zhì),適應(yīng)社會(huì)主義建筑業(yè)各工種崗位的需求。
二、實(shí)習(xí)工種:
鋼筋工、木工、瓦工、抹灰工、測(cè)量放線工等。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年2月—20xx年7月
四、技術(shù)要求:
組織學(xué)生參加不少于以下兩個(gè)工種的頂崗實(shí)習(xí),努力達(dá)到高級(jí)工的理論水平,中級(jí)工的操作水平的要求。
(1)鋼筋工:掌握鋼筋下料,彎曲和綁扎的操作要領(lǐng),掌握鋼筋工程施工技術(shù)規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),了解焊接的工藝過(guò)程。會(huì)按施工大樣圖或配料單,綁扎一般的基礎(chǔ)、梁、板、墻、柱和樓梯的鋼筋。
(2)木工:掌握木工施工技術(shù)規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),會(huì)制作、安裝各種預(yù)制構(gòu)件、設(shè)備基礎(chǔ)、現(xiàn)澆圓柱、樓梯、欄板模板和異型模板。
(3)瓦工:掌握磚砌體的砌筑方法,學(xué)會(huì)使用瓦工工具。掌握磚石工程施工技術(shù)規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)砌3m以上清水墻角、清水方柱、拱旋、腰線、多角形墻、弧形墻等砌體。
(4)抹灰工:初步掌握一般抹灰的操作要領(lǐng),掌握抹灰工程施工技術(shù)規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)抹帶有線角的水刷石、假石腰線、門頭、柱及柱墩和柱帽。
(5)測(cè)量放線工:掌握水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀的操作要領(lǐng),會(huì)進(jìn)行建筑的定位放樣和抄平,進(jìn)行建筑物的沉降觀測(cè)測(cè)量。
五、實(shí)習(xí)要求:
a)生產(chǎn)實(shí)習(xí)期間要寫好實(shí)習(xí)日記,其內(nèi)容包括施工現(xiàn)場(chǎng)的施工情況,有關(guān)的施工技術(shù)資料的收集,現(xiàn)場(chǎng)參觀、施工實(shí)踐的收獲等。
b)實(shí)習(xí)結(jié)束,每位實(shí)習(xí)生均須認(rèn)真填寫實(shí)習(xí)報(bào)告,寫好實(shí)習(xí)小酷,其內(nèi)容包括政治思想、勞動(dòng)技能和業(yè)務(wù)方面的收獲體會(huì)等。
六、實(shí)習(xí)成績(jī)及考核辦法:
a)各工種實(shí)習(xí)成績(jī):由指導(dǎo)老師根據(jù)學(xué)生在該工種實(shí)習(xí)期間掌握施工工藝操作技能的'情況評(píng)定。
b)頂崗實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)成績(jī):由各施工單位負(fù)責(zé)人根據(jù)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的勞動(dòng)態(tài)度,紀(jì)律和安全等方面進(jìn)行評(píng)定。
c)實(shí)習(xí)日記成績(jī):學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束,實(shí)習(xí)日記上交班主任,由班主任進(jìn)行評(píng)定。
d)實(shí)習(xí)報(bào)告(或?qū)嵙?xí)總結(jié))成績(jī):實(shí)習(xí)報(bào)告均由班主任統(tǒng)一上交實(shí)訓(xùn)處,由實(shí)訓(xùn)處進(jìn)行評(píng)定。
e)實(shí)習(xí)結(jié)束后的技能考核成績(jī):有考核小組對(duì)學(xué)生進(jìn)行各種基本知識(shí)測(cè)驗(yàn),現(xiàn)場(chǎng)操作技能進(jìn)行評(píng)定。
七、實(shí)習(xí)紀(jì)律:
a)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間,應(yīng)自覺(jué)遵守中學(xué)生行為規(guī)范、學(xué)生守則,參加實(shí)習(xí)單位考勤,請(qǐng)半天以上病、事假要經(jīng)施工現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
b)服從施工項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo),不得妨礙實(shí)習(xí)活動(dòng)的正常進(jìn)行。
c)進(jìn)入工地,要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,不得亂動(dòng)電器設(shè)備與機(jī)械設(shè)備。
d)工具保管到人,丟失賠償,不得拿取更換實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的器材。e)對(duì)違反實(shí)習(xí)紀(jì)律,違反安全生產(chǎn)操作規(guī)定,由于失職或其他人為的原因而造成的經(jīng)濟(jì)損失或人身安全事故,由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任,還需視情節(jié)輕重,給予必要的紀(jì)律處分。
f)實(shí)習(xí)中學(xué)生若有違反各種規(guī)章制度的現(xiàn)象,違反操作規(guī)程造成重大事故,不服從管理,造成惡劣影響等情況者,應(yīng)停止其參加實(shí)習(xí),并給予紀(jì)律處分,實(shí)習(xí)成績(jī)記為不及格。頂崗實(shí)習(xí)期間,學(xué)生應(yīng)努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)不得拈輕怕重,對(duì)于無(wú)正當(dāng)理由不服從分配,怕苦怕累,經(jīng)教育仍不改變者,應(yīng)停止其參加實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)成績(jī)記為不及格。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告2
時(shí)光如白駒過(guò)隙,一眨眼,四個(gè)多月的頂崗實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了。在這段寶貴而短暫的時(shí)間里,我學(xué)到了很多東西。不論是從學(xué)習(xí)上來(lái)說(shuō),還是從工作和生活上來(lái)講,我都有了很大的提高。我可以對(duì)自己說(shuō)一句:選擇頂崗實(shí)習(xí)是正確的,我無(wú)怨無(wú)悔。在此,我想進(jìn)一步總結(jié)一下自己的收獲。
xxx中學(xué),對(duì)于作為實(shí)習(xí)生的我來(lái)講,它是一片沃土,一方寶地。因?yàn)樵谶@片土地上,我完成了從學(xué)生到教師角色的轉(zhuǎn)變;因?yàn)樵谶@片土地上,我可以盡情地?fù)]灑汗水,收獲成長(zhǎng)的果實(shí)。在這里,有歡笑,有努力;同時(shí)也有淚水,有懈怠;在這里,有溫暖的友情,有純潔的師生情;在這里,有成功后的喜悅,同時(shí)也有奮斗過(guò)后的失落與無(wú)奈……這是這些才構(gòu)成了我豐富多彩的實(shí)習(xí)生活,這是這些才讓我提高了自己的各種技能。
開(kāi)學(xué)伊始,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)就給我分配了重要的教學(xué)任務(wù)——獨(dú)自帶初二<4>班和<5>班的物理課程。瞬間我就覺(jué)得自己肩上的責(zé)任是重大的。從此,我的頂崗實(shí)習(xí)生涯正式開(kāi)始了。初來(lái)乍到的我緊接著就進(jìn)入了緊張忙碌的備課、上課、批改作業(yè)的工作中。在此期間,我用心地備好每一節(jié)課,認(rèn)真負(fù)責(zé)的上好每一堂課,認(rèn)真仔細(xì)地給同學(xué)們批改每一次作業(yè)。課堂下我會(huì)認(rèn)真反思自己的教育教學(xué)行為,對(duì)于優(yōu)秀的地方我會(huì)使其更加完善,對(duì)于不足之處我會(huì)找到原因,及時(shí)彌補(bǔ)。
在工作中遇到困難或問(wèn)題,我還會(huì)不斷向指導(dǎo)老師請(qǐng)教,在與老師的談話中我能學(xué)到很多有助于提高自己教學(xué)水平的東西。除了正常上課以外,我會(huì)去聽(tīng)指導(dǎo)老師和其他老師們的課,從他們的課堂中汲取閃光點(diǎn),并應(yīng)用于自己的課堂上。在自己的不懈努力下,在老師們的熱心幫助下,我的教學(xué)水平不斷提高。從第一次站在講臺(tái)上時(shí)的緊張不安,說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次,到現(xiàn)在的面不改色,淡定從容;從第一次備課時(shí)的無(wú)處著手,到現(xiàn)在的熟練自如;從第一次講課時(shí)的`毫無(wú)邏輯,到現(xiàn)在的順理成章……每一步都離不開(kāi)自己艱辛的努力,每一步也都離不開(kāi)老師們耐心的指導(dǎo)。在此過(guò)程中,河北師大巡回指導(dǎo)老師高老師對(duì)我的幫助和影響也是不可磨滅的。在與高老師的談話中,我體會(huì)到了他老人家博大精深的智慧,體會(huì)到了他老人家對(duì)于教育事業(yè)的奉獻(xiàn)與熱愛(ài),也體會(huì)到了他老人家對(duì)我們耐心的指導(dǎo)與教誨。高老師傳授給我們的不僅是教學(xué)理論與方法,更多的是人生的道理和經(jīng)驗(yàn)。正是老師們的培養(yǎng)與教育,才使我有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步與發(fā)展。總而言之,經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月實(shí)戰(zhàn)演練中的教與學(xué),反思與積累,我能對(duì)自身的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行理性觀察與矯正,從而提高教學(xué)能力,提升專業(yè)發(fā)展水平。我能不斷對(duì)自己的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行反思,積極探索與解決教學(xué)實(shí)踐中的一系列問(wèn)題,進(jìn)一步充實(shí)自己,優(yōu)化教學(xué)。我的教學(xué)技能正在不斷提升。
除此之外,我還擔(dān)任了見(jiàn)習(xí)班主任的職務(wù),協(xié)助所在班級(jí)的班主任處理有關(guān)班級(jí)的事務(wù)。具體內(nèi)容包括主題班會(huì)的召開(kāi)、教室的設(shè)計(jì)與布置、課外活動(dòng)的組織以及學(xué)生問(wèn)題的處理等諸多活動(dòng)。通過(guò)組織這些活動(dòng),我的組織管理能力提高了很多,也學(xué)到了很多有關(guān)與學(xué)生和家長(zhǎng)們溝通交流的技巧,讓我能夠更加走近學(xué)生,了解學(xué)生。這些對(duì)我的課堂教學(xué)也具有非常重要的意義。在課余時(shí)間里,我積極參加學(xué)校舉辦的各種活動(dòng)和黨團(tuán)活動(dòng)。比如,在參與學(xué)校組織的教師例會(huì)和各種比賽中,我與當(dāng)?shù)氐睦蠋焸兘⑵鹆撕椭C融洽的同事關(guān)系。在參與黨團(tuán)活動(dòng)的同時(shí),我不僅能夠了解到有關(guān)黨團(tuán)的最新政策與方針,還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作與互助精神。
在接受工作中各種挑戰(zhàn)的同時(shí),我也在經(jīng)受生活給予的考驗(yàn)。從河北師大環(huán)境優(yōu)美的校園到元氏二中破舊的大門,我的心里落差實(shí)在是太大了。在我的眼中,元氏二中的生活環(huán)境是異常艱辛的。一間名義上的辦公室,同時(shí)又充當(dāng)了廚房和宿舍的角色。不僅如此,我們生活的地方又小又亂又臟,這是我們完全沒(méi)有想象到的。面對(duì)這樣的環(huán)境,我從最初的失望、無(wú)助和無(wú)奈到最終的坦然和接受。我告訴自己:既然我不能改變環(huán)境,那就只有改變自己!但是改變這一過(guò)程是漫長(zhǎng)的。我和組員們共同經(jīng)歷過(guò)嚴(yán)寒,在這期間沒(méi)有任何取暖的設(shè)備;我和組員們共同經(jīng)歷過(guò)黑暗,一起瑟縮在某個(gè)不知名的角落等待光明的到來(lái);我們共同在停水又停電的日子里忍饑挨餓……幾乎所有在實(shí)習(xí)中可能出現(xiàn)的困難我們都共同經(jīng)歷過(guò)了。這期間,我們六個(gè)人“相依為命”,互相鼓勵(lì),互相關(guān)心,共同面對(duì)挑戰(zhàn),克服困難。說(shuō)實(shí)話,其實(shí)我從心里感謝曾經(jīng)的困難與挑戰(zhàn)。正是在這樣“惡劣”的環(huán)境下,我感受到了身邊人的純真與美好,感受到了家的溫暖,感受到了純潔珍貴的友誼,感受到了與“戰(zhàn)友們”并肩作戰(zhàn)的樂(lè)趣。似乎沒(méi)有任何一種友誼比同甘苦、共患難的友誼更加讓人珍惜。正是在這樣“惡劣”的條件下,培養(yǎng)了我自尊、自信、自立、自強(qiáng)的精神,提高了我獨(dú)立自主的生活能力。
總的來(lái)說(shuō),這四個(gè)多月讓我的思想成熟了很多,讓我的能力提升了很多。在元氏二中這片土地上我汲取了豐富的營(yíng)養(yǎng),讓我能夠不斷成長(zhǎng),不斷進(jìn)步;讓我有了面對(duì)并戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心。我會(huì)繼續(xù)努力,不斷豐富自己的知識(shí)與技能。我會(huì)把這里的精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大,用以面對(duì)人生中的各種挑戰(zhàn)。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3
20xx年的頂崗實(shí)習(xí)我選擇了去公司打工,由此來(lái)鍛煉自我,提升自我,讓自我更好地去適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn),不斷增強(qiáng)自我的各方面能力。xx樂(lè)園是以健康游戲?yàn)樽谥嫉拇笮褪覂?nèi)游藝場(chǎng),樂(lè)園以倡導(dǎo)禮貌游戲健康游戲?yàn)樽谥迹谌珖?guó)已經(jīng)開(kāi)了許多家連鎖店,在那里會(huì)接觸到各色各樣的人物,能夠更直接的開(kāi)拓我的視野,能夠得心應(yīng)手去面對(duì)各類突發(fā)事件,學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。
一、實(shí)習(xí)目的
我從事的崗位與自我的專業(yè)也有些聯(lián)系,但在工作的起步階段我就面臨著挑戰(zhàn)。在不斷學(xué)習(xí)的同時(shí),我也在不斷的調(diào)整自我,在工作實(shí)踐中提高和豐富自我,總結(jié)自我在轉(zhuǎn)型期的思想碰撞,從而為自我的人生和職業(yè)生涯奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)資料
剛開(kāi)始的一段時(shí)間里我是做一名服務(wù)員,做服務(wù)員首先要學(xué)會(huì)的便是操作機(jī)臺(tái),對(duì)每一臺(tái)機(jī)器都要做到了如指掌,機(jī)器的.開(kāi)關(guān),卡幣、卡票、鈔票等的處理,故障的修理等等都要學(xué)會(huì);在這過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)是多么重要,就算是服務(wù)也需要學(xué)習(xí),任何工作都離不開(kāi)學(xué)習(xí)。身為一名服務(wù)員與顧客溝通自然少不了,向顧客介紹機(jī)臺(tái),告訴他們機(jī)器的玩法這是最主要的,他們有不會(huì)玩的我得第一時(shí)間去幫忙他們,當(dāng)然把每一臺(tái)機(jī)練熟是我能夠幫忙他們的前提。當(dāng)然,作為一名服務(wù)員也是件十分辛苦的事,每一天要站七個(gè)小時(shí)左右,回到家腿真的挺酸的,并且當(dāng)顧客比較少時(shí)會(huì)感到很無(wú)聊,人多了又忙,可是時(shí)間長(zhǎng)了,漸漸的也都適應(yīng)了。
但之后的時(shí)間里我又成了一名收銀員兼推廣員,那時(shí)候我的身份是一名收銀員,有時(shí)服務(wù)員的工作也得夾雜著做一些,但主要還是收銀的多,偶爾會(huì)宣傳一下我推出的優(yōu)惠套餐甚至活動(dòng)。作為收銀員主要學(xué)會(huì)領(lǐng)幣和退幣、還要結(jié)賬、分辨人民紙幣和硬幣、替顧客兌換禮品、存票、推銷卡、套餐之類的,但有時(shí)也必須進(jìn)倉(cāng)庫(kù)為柜臺(tái)補(bǔ)充貨品;推廣的任務(wù)就是要吸引更多的顧客來(lái)參與我公司舉辦的一系列活動(dòng),從而能夠達(dá)到吸引更多顧客,提高營(yíng)收的目的。
做宣傳時(shí)拿著麥克風(fēng)最主要就是不能害羞,要放的開(kāi),要敢說(shuō),要有活力,每一個(gè)活動(dòng)的舉辦之前都要先制定好計(jì)劃和步驟,把活動(dòng)資料、獎(jiǎng)勵(lì)方案都要先列成表,到時(shí)候就能按步驟進(jìn)行了。在顧客參與活動(dòng)前要渲染活動(dòng)的趣味性和獎(jiǎng)勵(lì)的豐厚性,這樣就能吸引更多的顧客,當(dāng)然活動(dòng)結(jié)束后也得總結(jié)成功和失敗的地方。
這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程比較復(fù)雜艱苦,可是結(jié)果是比較成功的,在這個(gè)時(shí)間過(guò)程中我學(xué)到了很多以前學(xué)不到的東西,增加了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這一次是我真正向社會(huì)邁出了一大步,尤其是從學(xué)校走出后找工作別人問(wèn)我有經(jīng)驗(yàn)沒(méi),我能夠很自豪地說(shuō)有,并且是很寶貴的經(jīng)驗(yàn),因?yàn)樵跇?lè)園我能學(xué)到很多其他人在別的地方學(xué)不到的東西,因?yàn)槟抢锏沫h(huán)境十分特殊,那里是一個(gè)魚龍混雜的地方,在那里我要和各色各樣的人打交道。人的一生不可能只和學(xué)校里那樣的人交往,假如遇到些刁蠻的顧客怎樣去應(yīng)對(duì)?在那里就能夠?qū)W到。首先我不能怕這些人,你越是怕他們就越恃強(qiáng)凌弱,然后就是要避免和他們發(fā)生正面沖突,能忍則忍,能避開(kāi)就避開(kāi),只要不觸及我的尊嚴(yán)底線,所謂“海納百川,有容乃大,”我應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出自我受過(guò)高等教育的高素質(zhì)人才的風(fēng)范,這個(gè)世界上武力是解決不了任何問(wèn)題的,智慧和大腦才是我的立足之本,生存發(fā)展之道!
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
經(jīng)過(guò)x個(gè)月多的實(shí)習(xí),使自我收獲很多,也明白了許多道理,使自我的思想愈發(fā)成熟;
在這次工作后我的世界觀有了一些變化,我認(rèn)識(shí)到了社會(huì)的不公平性,這個(gè)世界沒(méi)有絕對(duì)的公平,僅有相對(duì)的公平,永遠(yuǎn)不要去埋怨人生、埋怨社會(huì),當(dāng)我處于特定的環(huán)境之下,埋怨、憤怒、反抗都是無(wú)濟(jì)于事的,能做的就是去適應(yīng),端正自我的心態(tài),把眼光放低,把雙手放高,踏踏實(shí)實(shí)做好自我手頭的事,經(jīng)過(guò)奮斗去提升自我,闖蕩出一片錦繡前程。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告4
一、前言
回顧這些日子,我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),成為我珍視的寶貴財(cái)富。在這段時(shí)間里,我嘗試了許多人生的不同際遇,它教會(huì)了我執(zhí)著,堅(jiān)持,奮斗,理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。
在一次課外活動(dòng)中,我在幼兒園的走道上看到這樣一句話:藝術(shù)教育我一下就聯(lián)系到了我們系所開(kāi)的藝術(shù)教育課程,說(shuō)實(shí)話,我是屬于不怎么精通的。但就在這時(shí)我卻要下定決心,我一定要好好的學(xué)。在幼兒園我們可以找到無(wú)形的快樂(lè),而藝術(shù)教育在小朋友眼里也是一種無(wú)形的快樂(lè)。他們只要一聽(tīng)到音樂(lè)就可以隨著音樂(lè)手舞足蹈,盡情享受音樂(lè)給他們的不同感受。不管是家長(zhǎng)還是老師,都有同一個(gè)目標(biāo):讓孩子在學(xué)習(xí)中享有無(wú)盡的快樂(lè)。幼兒園里的很多老師都在感嘆:如果每個(gè)家長(zhǎng)都學(xué)點(diǎn)學(xué)前教育那該多好啊!所以說(shuō)以后不管我們從事怎樣的行業(yè),我們都是很幸運(yùn)的,在學(xué)校里我們學(xué)了關(guān)于幼兒教育的課程,是有賺不虧的.。
二、體會(huì)
下面我想和大家談?wù)勎以趯?shí)習(xí)過(guò)程中的感觸。
我們?nèi)サ倪@支實(shí)習(xí)隊(duì)伍中除了我,其他都是學(xué)前教育系的,由心的說(shuō)句:我感覺(jué)壓力很大,因?yàn)閷?duì)于幼兒園我還是以張白紙,而對(duì)于她們,就如同我們聲樂(lè)生唱首歌,舞蹈生跳支舞。那是小菜一碟。我第一個(gè)月被分到全園年齡最小的一個(gè)班托二班,2歲半到3歲。剛開(kāi)始,我不知道怎么給他們上課。既然不知道如何下手,那就是看、學(xué)、用心記住原班老師上課的形式與上課選材內(nèi)容。漸漸的我發(fā)現(xiàn)自己在上課的思路上有了一定的流程,結(jié)合他們的接受能力與發(fā)展程度,從生活中找素材成為課堂內(nèi)容。準(zhǔn)備課程上課總結(jié),在這一過(guò)程中,我覺(jué)得自己在教學(xué)上有了一定的進(jìn)步,也許和學(xué)前教育的同學(xué)比,我還需再接再厲,但是我在成長(zhǎng),所以很開(kāi)心。當(dāng)然,每一次成長(zhǎng)都要謝謝信任和指導(dǎo)我的老師們。
有很多人這樣問(wèn)我,你喜歡當(dāng)幼兒園老師?你當(dāng)幼兒園老師開(kāi)心嗎?你覺(jué)得當(dāng)個(gè)幼兒園老師有價(jià)值嗎?幼師在大多數(shù)人眼里就是保姆,你愿意接受?我一時(shí)間覺(jué)得這些問(wèn)題問(wèn)得太好笑,難道職業(yè)有貴賤?如果有,那究竟什么樣的職業(yè)是貴?那種職業(yè)是賤?我在五一假回去的火車上遇到過(guò)關(guān)于我們現(xiàn)在所說(shuō)的問(wèn)題,在聊天中突然說(shuō)道幼兒教師,有位旅客似乎看不起幼兒教師這職位,說(shuō)幼兒教師就是保姆,而幼教只是名好聽(tīng)點(diǎn),我理解他,我是這樣說(shuō)的:不管你怎樣看待幼兒教師這一職位,但是如果每個(gè)人都是你這樣的心態(tài),那中國(guó)的幼兒教育還怎么進(jìn)行?你以后的小孩也不用送去幼兒園,國(guó)家根本也要重視什么幼兒教育直接讀小學(xué)。那將是一種怎樣的景象?我在幼兒園實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,我有種很深的感觸:小朋友們真幸福!每個(gè)家長(zhǎng)都看仔是寶,就拿這次六一兒童節(jié)為例:
六一上來(lái)臨,小朋友個(gè)個(gè)都要上臺(tái)演出,因?yàn)橐y(tǒng)一服裝,班上每個(gè)小朋友都要交服裝費(fèi),在寫通知時(shí),原班老師還在當(dāng)心怕家長(zhǎng)說(shuō)著說(shuō)那,可是沒(méi)想到的是家長(zhǎng)都很積極交錢,沒(méi)多 問(wèn)一句話。在快要上節(jié)目的前幾天,班主任正愁沒(méi)人手化妝時(shí),她在qq群上發(fā)了個(gè)工作招聘,家長(zhǎng)都踴躍報(bào)名。從一些小事可以看出來(lái)幼兒教師并沒(méi)有想象中的那么糟糕,如果你是一名幼兒教師,能教好每位小朋友,那么,你將是很了不起的幼兒教師。在坐的你們,如果你是想向幼兒教育發(fā)展的,請(qǐng)相信自己的選擇。我在坐校車時(shí),和一個(gè)老師聊天,我說(shuō)了這樣一句話:“我不知道自己選擇的是對(duì)還是錯(cuò)。她這樣回復(fù)了我:你選擇的是沒(méi)有對(duì)與錯(cuò),只要你能走下去。只是說(shuō)你喜歡與不喜歡。這句話讓我很受益匪淺,更主要是像我快要面臨畢業(yè)的學(xué)生。當(dāng)然,我不能了解你們對(duì)這句話的理解。
我不知道你們?cè)趺纯创變航處熯@一行業(yè),但我想說(shuō)的是,不管我們以后要從事什么行業(yè),我們一定要有吃苦耐勞的精神,好學(xué)好問(wèn)的決心,要有對(duì)本職業(yè)的敬業(yè)精神。
三、工作經(jīng)歷
時(shí)間過(guò)得飛快,轉(zhuǎn)眼間為期半年的頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)就要結(jié)束了,我順利地完成了大三的第一學(xué)期的任務(wù)頂崗實(shí)習(xí)。
小時(shí)候,宋祖英的那首《長(zhǎng)大后我就成了你》在我心中留下了痕跡。
在我的心里,老師猶如蠟燭,燃燒自己照亮別人;老師猶如雨露,孕育含苞待放的花骨朵;老師是傘,為學(xué)生遮風(fēng)擋雨;老師是虹,為學(xué)生搭起走向成功彼岸的橋梁。對(duì)于老師,學(xué)生的成功就是自己的成功,學(xué)生的進(jìn)步就是自己的進(jìn)步;對(duì)于老師,酸甜苦辣才是真正的生活。頂崗實(shí)習(xí),可以說(shuō)讓我更近一步地接近了這個(gè)職業(yè),也更深刻地認(rèn)識(shí)了這個(gè)職業(yè)。
實(shí)習(xí)期間,我收獲了很多,經(jīng)歷了許多的第一次:第一次面對(duì)自己的學(xué)生聽(tīng)到有人對(duì)我喊:老師好!的聲音;第一次走上講臺(tái),拿起粉筆,從學(xué)生到教師角色的轉(zhuǎn)換;第一次批改作業(yè);第一次與學(xué)生面對(duì)面的探討問(wèn)題、談心、第一次以老師的角色進(jìn)行監(jiān)考、第一次與多位資深老師討論交流,共同探討教學(xué)中所遇到的問(wèn)題。
第一次寫新聞,做報(bào)紙,第一次組織活動(dòng)這些嘗試使我的成長(zhǎng)有了一個(gè)新的飛躍。頂崗實(shí)習(xí)是我們師范生將理論知識(shí)付諸于實(shí)踐的必需環(huán)節(jié)。是走向社會(huì)的前奏曲。通過(guò)實(shí)習(xí),求職簡(jiǎn)歷范文接觸了與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,
增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)、基本技能和專業(yè)技能,把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),提高實(shí)際操作能力。這四個(gè)半月的體驗(yàn),我收獲了很多,綜合素質(zhì)得到了較大提高,體會(huì)了作為一名老師的艱辛與勞累,也明白了作為一名老師的光榮與責(zé)任。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告5
一、公司簡(jiǎn)介:
廣州市穗佳物流有限公司總部位于廣州市白云區(qū)機(jī)場(chǎng)路B88號(hào),公司成立于20xx年11月6日,擁有國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)代理權(quán),是一家集國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分拔、派送、國(guó)內(nèi)航空速遞為一體的第三方物流企業(yè)。穗佳物流通過(guò)近6年的努力拼搏,在公司總經(jīng)理錢猛的領(lǐng)導(dǎo)下,由公司成立初期的幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在擁有全國(guó)分公司及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二十多家、客戶及代理合作商500多個(gè)、運(yùn)輸車輛100余臺(tái)、員工400多人,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)60多個(gè)城市和地區(qū)的綜合型物流企業(yè)。自公司成立以來(lái),與南航、國(guó)航、東航、深航、上航、等航空公司建立了密切合作關(guān)系,在國(guó)內(nèi)各主要航線均有包機(jī)或固定艙位,主要產(chǎn)品有:快件、電子(手機(jī))、汽配等,承擔(dān)藥品、食品、配件、服裝、海鮮等貨物運(yùn)輸和航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)。近年來(lái)公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,貨量以驚人速度逐年提升,并本著“穗佳服務(wù)、重在承諾”的服務(wù)宗旨,不斷完善自我,時(shí)刻關(guān)注客戶的利益,為客戶提供“安全、準(zhǔn)時(shí)、快捷、經(jīng)濟(jì)”的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司在不斷發(fā)展、壯大的同時(shí),更加注重公司的管理,力求實(shí)現(xiàn)公司網(wǎng)絡(luò)信息化、作業(yè)機(jī)械化、辦公自動(dòng)化的管理模式,為客戶提供先進(jìn)、專業(yè)、高效的物流服務(wù)平臺(tái)。并于20xx、20xx、20xx連續(xù)三年榮獲南方航空公司貨運(yùn)銷售金獎(jiǎng)。使公司從眾多的物流企業(yè)中脫穎而出,現(xiàn)已進(jìn)入廣州市國(guó)內(nèi)航空物流行業(yè)前三名,成為廣州物流行業(yè)中一顆令人注目的璀璨明珠。
二、崗位描述:
在實(shí)習(xí)期間,我曾經(jīng)在行政部、操作部、前臺(tái)實(shí)習(xí)過(guò),現(xiàn)在主要是在客服部快遞組工作。在行政部,我主要了解了關(guān)于公司飯?zhí)眉八奚岬墓芾恚有行政物資的一般申購(gòu)流程與管理、基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)與建設(shè)、新員工入職的安排等等;在操作部,我主要了解了航空貨物托運(yùn)書的填寫,公司的貨物出入庫(kù)的操作,快遞貨物的接貨流程,總部貨物裝車到機(jī)場(chǎng)的操作,貨物的包裝及相應(yīng)航空標(biāo)簽的操作等等;在前臺(tái),主要學(xué)習(xí)了貨運(yùn)單的制作,各航空公司的字母代理及燃油附加費(fèi),國(guó)內(nèi)一二級(jí)城市的航站三字字母代碼,公司的包機(jī)包艙及優(yōu)惠航線的相關(guān)操作,部分主要客戶的制單要求及注意事項(xiàng)等;在快遞組,主要是負(fù)責(zé)每天公司快遞客戶的貨物航班出港航班信息的反饋及到達(dá)跟蹤,航班及貨物異常的及時(shí)反饋跟蹤與處理,違禁品的管理,客戶交貨的報(bào)價(jià)及航班安排,協(xié)助維護(hù)客戶關(guān)系,每天貨量的統(tǒng)計(jì)等工作。
三、綜述:
光陰荏苒如白駒過(guò)隙,后知后覺(jué)中,來(lái)穗佳工作已有9個(gè)月了,相應(yīng)的,為期9個(gè)月的校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)也接近尾聲。在這期間,承蒙學(xué)校老師、公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)照和同事們的耐心指導(dǎo),使我較為全面的接觸并學(xué)習(xí)到了貨代公司的運(yùn)作,使我充分學(xué)習(xí)到了本專業(yè)的相關(guān)實(shí)際操作,使我從剛出校園的學(xué)生成長(zhǎng)為現(xiàn)在這樣一個(gè)半熟的社會(huì)人。是母校,為我提供了這樣一個(gè)珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì);是穗佳,給了我這么好的一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái);是穗佳,把我領(lǐng)入了物流這一行!
6月13日,是我正式入職的`日子,至今,已經(jīng)在行政部、操作部、前臺(tái)和現(xiàn)在的客服部快遞組學(xué)習(xí)過(guò)。行政部的日子是迷茫的,操作部的日子是艱苦的,前臺(tái)的一天是充滿期待的,快遞組的日子是則是五味雜陳的,甚至還有些罄竹難書的感受。在快遞組,我得到了好師傅的悉心教導(dǎo),得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱心幫助,感謝白云,感謝師傅,感謝大家
四、實(shí)習(xí)成果與心得體會(huì):
正式入職后,我就先被安排到行政部學(xué)習(xí)。行政,說(shuō)白了就是后勤,是每個(gè)公司必不可少的部門,是公司正常運(yùn)作的保證。起初,滿腔熱血的我可是激情四射,生怕老員工不愿意給我安排工作。但后來(lái)才發(fā)現(xiàn),學(xué)校里學(xué)習(xí)到的知識(shí)根本用不上,我就開(kāi)始感覺(jué)迷茫了,想快點(diǎn)真正到其他部門學(xué)習(xí)物流的業(yè)務(wù)知識(shí)與操作。在行政部,我主要負(fù)責(zé)公司飯?zhí)煤退奚岬墓芾恚瑔T工每月的訂餐申請(qǐng)及新進(jìn)員工的入住宿舍安排等都是由我操作。還學(xué)習(xí)到了公司行政物資的申購(gòu)流程及管理,還曾經(jīng)到倉(cāng)庫(kù)的雨棚頂補(bǔ)漏,令我好好接觸了解了所謂的行政工作的同時(shí),更重要的是讓我真正接觸到工作、接觸到社會(huì)。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告6
一、教學(xué)
在日常的教學(xué)中,xx認(rèn)真思考如何更好地上一節(jié)課,她經(jīng)常去聽(tīng)優(yōu)秀老師的優(yōu)質(zhì)課,詢問(wèn)指導(dǎo)老師關(guān)于授課的經(jīng)驗(yàn),參加學(xué)校的教研活動(dòng)。一段時(shí)間后,在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下開(kāi)始摸索屬于自己的教學(xué)風(fēng)格,積極采用新的教學(xué)模式,創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景,極大的激發(fā)了學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣。物理本來(lái)就很不好學(xué),她就課下抽時(shí)間給同學(xué)們補(bǔ)課,不落下任何一個(gè)學(xué)生。
二、工作
作為分隊(duì)的組長(zhǎng),xx同學(xué)做的很好,不僅把臨西二中整個(gè)隊(duì)伍的凝聚力不斷提高,而且及時(shí)將隊(duì)里的情況匯報(bào)給駐縣老師,真正起到了學(xué)校老師、實(shí)習(xí)生和駐縣老師之間的橋梁作用。此外她還擔(dān)任了初二六班的班主任,積極熱心幫助班里的學(xué)生,對(duì)班里的大小事情盡心盡力,同時(shí)利用課余時(shí)間在班里開(kāi)展了很多課外活動(dòng),比如帶學(xué)生們?nèi)ゲ賵?chǎng)做游戲,舉辦演講比賽、猜詞游戲競(jìng)賽等,提升學(xué)生們的能力。針對(duì)初三學(xué)生中考在即,xx策劃舉辦了“中考動(dòng)員大會(huì)”,針對(duì)初一年級(jí)驗(yàn)血情緒,舉辦了“有夢(mèng)想才有遠(yuǎn)方勵(lì)志大會(huì)”“板報(bào)比賽”、“迎五一.慶五四手抄報(bào)比賽”等活動(dòng),既豐富了xx二中校園文化生活,又增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作精神得到師生們的一致好評(píng)。
三、生活
xx和實(shí)習(xí)隊(duì)友相處融洽,一起克服工作及生活中的困難,相互鼓勵(lì),共同前進(jìn),共同成長(zhǎng)。
xx同學(xué)關(guān)心學(xué)生們的生活,每天晚上去宿舍查寢,了解學(xué)生們的歸寢和休息狀況。她和學(xué)生們關(guān)系融洽,和學(xué)生們一起打掃衛(wèi)生,一起除草,及時(shí)予以生病的學(xué)生關(guān)心和幫助,受到學(xué)生們的歡迎和肯定。
四、管理
xx同學(xué)積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),像安全教育活動(dòng)、除草活動(dòng)、主題班會(huì)等,其中“放飛希望,追求夢(mèng)想 我的未來(lái)我做主的”主題班會(huì)對(duì)學(xué)生影響很大。使學(xué)生們及時(shí)找到了奮斗目標(biāo)。另外支教活動(dòng)即告結(jié)束,支教期間,xx二中分隊(duì)團(tuán)結(jié)互助。這次支教活動(dòng)豐富了xx的閱歷,鍛煉了他的素質(zhì),培養(yǎng)了他的團(tuán)隊(duì)精神。
在管理方面,xx跟著之指導(dǎo)班主任學(xué)到了不少策略,為班級(jí)的'發(fā)展做出了很大的努力。針對(duì)班級(jí)情況,她為班里制定了衛(wèi)生管理制度,將班里的衛(wèi)生責(zé)任到人,并設(shè)置了一定的獎(jiǎng)懲制度,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了學(xué)生們積極性,使得班里的衛(wèi)生有了明顯的改善。
實(shí)習(xí)結(jié)束在即,支教活動(dòng)即告結(jié)束,支教期間,xx二中分隊(duì)團(tuán)結(jié)互助。這次支教活動(dòng)豐富了xx的閱歷,鍛煉了她的素質(zhì),培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神。
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實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言,是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念,從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言,實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作,扮演不同的社會(huì)角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生,我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試,而是為了獲取知識(shí),獲取工作技能,換句話說(shuō),在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要,通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作,為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的,能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖,對(duì)我而言是一件幸事,通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要,使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,得到的效果也相應(yīng)的更好。
一、實(shí)習(xí)基本情況
1、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)
2、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是每個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷,通過(guò)實(shí)習(xí),不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力,也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也有了新的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),也讓我更加看清自己的不足之處。通過(guò)這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí),我對(duì)今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí):學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí),更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。
3、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
xx有限公司(xx有限公司)是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的理想。我們致力于打造中國(guó)最大、最安全的特色食品購(gòu)物平臺(tái)。我們堅(jiān)持的使命是讓更多消費(fèi)者享受到更便捷的購(gòu)物,吃上更放心的食品。我們的商品包括:堅(jiān)果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類,是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。
我們是一個(gè)充滿活力和激情的團(tuán)隊(duì),目前公司處在高速發(fā)展的時(shí)期,我們希望更多有能力,有經(jīng)驗(yàn),有激情的優(yōu)秀人才加盟我公司!同時(shí)我們擁有完善的薪酬和晉升制度,只要你的努力足夠,你的熱情足夠,我們就能給你提供足夠?qū)拸V的平臺(tái)幫助你提升自己、發(fā)展事業(yè)!讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中,本著誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的態(tài)度,在廣闊的發(fā)展空間中高效工作,和企業(yè)共同成長(zhǎng)提高!
4、工作崗位情況
(1)語(yǔ)言能力
這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對(duì)面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用,所以,一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力,能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買家的言語(yǔ),適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。
(2)專業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服,必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),回答的牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時(shí)和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案,同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。
(3)心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買家的心,了解買家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說(shuō):討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!
(4)服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對(duì)于自己的過(guò)失,應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。
(5)應(yīng)變能力
一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬,應(yīng)變能力相當(dāng)重要,對(duì)于買家所提出的問(wèn)題,除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì),思路清晰,在長(zhǎng)期與買家的對(duì)話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好,好淘巧。
(6)交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),所以,如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,特別是對(duì)于一些老客戶,不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友,沒(méi)有人情味,所以,對(duì)于經(jīng)常光顧的買家,應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,對(duì)于價(jià)格方面,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,而不是等到他開(kāi)口后,對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題,可以靈活的應(yīng)對(duì),適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,當(dāng)然,那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。
(7)規(guī)則制度
任何事情都有一個(gè)規(guī)則,但是規(guī)則是死的,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù),引導(dǎo)買家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ),比如買家說(shuō)東西少了或損壞了,這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的,就應(yīng)該以規(guī)則處理,買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的,如果買家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的,特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎?您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎?等等,以此作為證據(jù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在xx食品銷售有限公司的實(shí)習(xí)崗位是售前客服。主要是通過(guò)旺旺工具與客戶進(jìn)行溝通,幫助客戶咨詢問(wèn)題,在訪問(wèn)量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè),上傳公司的產(chǎn)品圖片,做產(chǎn)品的宣傳,吸引顧客的購(gòu)買。如果有顧客下標(biāo),就及時(shí)與顧客聯(lián)系溝通,然后下單,傳給公司的派件部,然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶服務(wù)。可以說(shuō),我們這一部門是最主要的部門,因?yàn)槲覀円苯优c顧客聯(lián)系,溝通,增加和維護(hù)顧客。特別是售后的工作,顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系,處理問(wèn)題,只有這樣顧客才會(huì)信任你,才會(huì)成為老顧客。只有這樣才會(huì)慢慢積累到一定的顧客群,業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)定。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
1、我的實(shí)習(xí)心得
通過(guò)這次實(shí)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系,從而快速提升企業(yè)的凝聚力,并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。
更重要的是在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:
(1)自主學(xué)習(xí)。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作,讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。
(2)積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中,你不只為公司創(chuàng)造了效益,同時(shí)也提高了自己,象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做,所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事,這樣才能多積累多提高。
(3)團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng),團(tuán)結(jié)合作,配合默契,共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī),必須牢記一個(gè)規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)工作中,會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,反過(guò)來(lái)看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。
(4)基本禮儀。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的,無(wú)論是著裝還是待人接物,都應(yīng)該合乎禮儀,才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),比如注意其他人的做法或向?qū)<艺?qǐng)教。
(5)為人處事。作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng),而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。
(6)要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生,我們不管到哪家公司,一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù),一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。
再者,在外工作不比在家里或者學(xué)校,做的不好挨批是正常的事,承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題,如果是自己的失誤,一定要改正錯(cuò)誤,吸取經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取不再犯;如果不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴,領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力,他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì),要學(xué)著“宰相肚里能撐船”,成大事者心中必能納百川。
(7)要虛心學(xué)習(xí),不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中,我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題,有很多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教。同時(shí),我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn),一定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。
(8)要確立明確的目標(biāo),并端正自己的態(tài)度
平時(shí),我們不管做什么事,都要明確自己的目標(biāo),到公司工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度,態(tài)度對(duì)了,即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹(shù)立正確的目標(biāo),在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做,多聽(tīng)別人怎樣說(shuō),多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過(guò)本次的實(shí)習(xí),我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識(shí)中很多的不足,并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí),更重要的是,這是我踏入社會(huì)的第一步。雖然只工作了兩個(gè)多月的時(shí)間,但是也讓我看到了自己的很多不足,讓我深知出身社會(huì),還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力,年少的我們,還應(yīng)該更加努力,盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),敢于承受社會(huì)壓力,使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。這段時(shí)間給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),讓我受益匪淺。總的來(lái)說(shuō),作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生,無(wú)論是在今后的工作或是生活中,這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財(cái)富。
2、實(shí)習(xí)小結(jié)
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在“實(shí)心眼”干果店學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及3個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的3個(gè)月里,我們有酸有甜,有苦有樂(lè),我們都為著目標(biāo)而奮斗;我們都有了很大進(jìn)步,相比在校時(shí)我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程:3個(gè)月,90個(gè)日夜,每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒,都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
總之,這次實(shí)習(xí),自己確實(shí)學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間,每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失,還是得認(rèn)真完成。這段時(shí)間,我看到了自己本身存在著許多問(wèn)題,也會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,當(dāng)前的時(shí)代日趨復(fù)雜,不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠,缺點(diǎn)疏漏。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí),不斷開(kāi)拓視野,增強(qiáng)自己的實(shí)踐操作技能,為以后的工作存儲(chǔ)更多的能力。
四、對(duì)于公司的文化,我這樣去理解
1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù),一切皆服務(wù),從事客戶服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),所做的一切,都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。
2、融入客戶、團(tuán)隊(duì)工作、理性探索、坦誠(chéng)、主動(dòng)、專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待,站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題,真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作,現(xiàn)實(shí)中,不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣,同時(shí),部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的,這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問(wèn)題,我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,還要善于團(tuán)隊(duì)工作,要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,不斷調(diào)整服務(wù)模式,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),為的`都是更好的服務(wù)客戶。
3、坦誠(chéng),因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥ィ蔷托枰芘c客戶坦誠(chéng)的交流,這樣才能更了解客戶的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔悖晕覀円拐\(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議,努力彌補(bǔ)自身的不足。
4、主動(dòng),就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題,不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。
5、專注,就是要專注于客戶的問(wèn)題,針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶,真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題,時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。
在為客戶的服務(wù)上,我們永不止步,直到永遠(yuǎn)。看似很簡(jiǎn)單的39個(gè)字,實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué),我自己對(duì)公司文化的理解,在上崗后對(duì)我有很大幫助。
五、心得體會(huì)
在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里,還有這么一句話:“創(chuàng)造102年的感動(dòng),今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想,淘寶網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō),無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績(jī),對(duì)明天而言,仍然只是新的一天的起點(diǎn),我們要想做得更好,唯有繼續(xù)努力,努力,永不止步。
在公司里實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,我真正體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量。剛得到公司通知說(shuō)我面試通過(guò),真的很開(kāi)心。在沒(méi)進(jìn)公司的時(shí)候,有很多的憧憬。希望自己可以大干一場(chǎng),當(dāng)時(shí)感覺(jué)自己有太多可發(fā)現(xiàn)的潛力可以挖掘,就等著有那么一個(gè)人可以發(fā)現(xiàn)自己這么一塊金子。進(jìn)去之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是那么的渺小,千萬(wàn)不要自以為是,比你好的多的多,你沒(méi)有什么了不起的。做人一定要塌實(shí)。沒(méi)有同事們一起的努力,就單靠自己一個(gè)人的力量肯定是做不好事情。特別是在客服部這樣一個(gè)部門,更加需要大家的一起努力。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,不是嗎?
通過(guò)在職的5個(gè)多月里,我深感自己的不足,我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手,表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職,都會(huì)努力!
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