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【熱】客房實訓報告
在生活中，報告使用的頻率越來越高，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。我們應當如何寫報告呢？以下是小編收集整理的客房實訓報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
【關鍵詞】工作過程 高職 實踐教學 房地產(chǎn)經(jīng)營與估價
實踐教學是高等職業(yè)院校教育教學的重要組成部分，是培養(yǎng)高技能人才的重要途徑，也是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的重要環(huán)節(jié)。隨著高職教育的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新實踐教學體系，深化實踐教學內(nèi)涵，探索實踐教學新模式，構建以社會需求為導向、以能力為本位、促進學生個性發(fā)展的實踐教學體系，已成為當前高職院校亟須解決的熱點問題。
我校《高職院校房地產(chǎn)專業(yè)營銷人才培養(yǎng)模式研究》課題組（以下簡稱課題組）就走訪、調(diào)研了解到的部分高職院校房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)（以下簡稱房地產(chǎn)專業(yè)）的實踐教學開展實施情況基礎上，結合我校本專業(yè)開展實際，依據(jù)教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》的文件精神，推行以“工作過程”為導向的實踐教學，作為提高學生職業(yè)素質(zhì)、增強學生就業(yè)競爭力的有力手段。
一、高職房地產(chǎn)專業(yè)實踐教學的內(nèi)涵
實踐教學就是培養(yǎng)學生的基本能力與基本技能、職業(yè)道德、身心素質(zhì)。能夠體現(xiàn)高職人才培養(yǎng)的應用型特色，是高職教育內(nèi)涵的核心之一，決定了高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。高職教育的特色要求各專業(yè)強化設計實踐教學，依據(jù)職業(yè)崗位能力的要求來構建課程體系與設計教學單元，動員相關的企業(yè)、協(xié)會等社會力量參與到高職教育中來。
鑒于房地產(chǎn)市場是一個典型的地方區(qū)域市場，產(chǎn)品特性與市場需求均具有其特殊的地方特色，怎樣適應社會發(fā)展與用人單位的需求，攻克人才培養(yǎng)定位不明確、核心職業(yè)能力不突出等問題，以過程為導向的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價的實踐教學成為解決上述為題的一劑良藥。
二、房地產(chǎn)專業(yè)實踐教學的具體形式及主要內(nèi)容
（一）平時作業(yè)
平時作業(yè)主要是配合房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的理論教學過程，而分階段安排實施的一種比較靈活的實踐教學方式。有效實施平時作業(yè)要做好以下工作：
1. 作業(yè)周期。以章為單位比較合適，這樣可以使內(nèi)容既具有相對完整性，又有較好的節(jié)奏性。
2. 作業(yè)內(nèi)容。根據(jù)教學大綱與考試大綱，參照考試題型來分解各章內(nèi)容，凸顯教材中的重點、難點與疑點問題。
3. 質(zhì)量控制。老師要有書面記載對學生是否做了作業(yè)，做的質(zhì)量怎樣，對不完成作業(yè)以及無平時成績的學生取消期末考試資格。
（二）實訓
實訓在房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)實踐教學中發(fā)揮者比較大的作用，因為其是讓學生直接操作儀器、撰寫報告或者直接感受某種現(xiàn)象以及過程的教學方式，比如房地產(chǎn)測繪實訓、房地產(chǎn)市場營銷策劃報告實訓、建筑工程概預算實訓等。
（三）社會實習
社會實習是指讓學生直接融入社會，擔任與本專業(yè)相關崗位的一種教學實踐形式。產(chǎn)學研合作也是高職教育的必由之路。高職教育實踐教學要側(cè)重校內(nèi)和校外、課內(nèi)和課外實踐教學的有機整合，校、企共同開展高職教育實踐教學，營造“雙贏”的合作機制，也是提升高職實踐教學的最佳模式與有效途徑。
（四）市場調(diào)查
市場調(diào)查是指讓學生圍繞所學的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)知識，針對市場中的某個問題運用其所學的理論，進行深入實際的調(diào)查取證，然后寫出社會調(diào)查報告的實踐教學方式。組織實施社會調(diào)查的需要注意做好以下工作：
1. 確定問題。要選擇與高職房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)相關的、有較強的現(xiàn)實意義、社會生活中客觀存在的問題，提出并解決這一問題而開展調(diào)查。
2. 擬定提綱。為了提高市場調(diào)查的針對性與有效性，讓學生調(diào)查前需要制訂調(diào)查提綱、設計調(diào)查問卷、制訂市場調(diào)查的步驟、選擇市場調(diào)查方法，在調(diào)查提綱的指引下開展調(diào)查。
3. 進行市場實地調(diào)查。市場調(diào)查需要在恰當?shù)臅r間，運用科學的方法進行多層面、立體式的“掃描”，抓準問題的本質(zhì)，尋求解決的辦法。
4. 撰寫報告。市場調(diào)查結束后，學生要撰寫出書面調(diào)查報告，教師針對學生的調(diào)查報告要寫出評語，并且打分。
三、傳統(tǒng)實踐教學做法的不足
大多數(shù)高職院校房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)傳統(tǒng)的實踐教學分為三個層次：“認識實習――職業(yè)技能單項訓練――職業(yè)技能綜合訓練”，此傳統(tǒng)模式雖然推動了實踐教學的發(fā)展，但是不足之處也存在：
（一）專業(yè)實踐活動形式化、表面化。有的專業(yè)社會調(diào)研，缺乏有效的監(jiān)督與指導，導致學生不夠重視，調(diào)研不怎么當回事，或者只是“走馬觀花式”實習，沒有深入到具體的崗位實踐中，對職業(yè)技能的鍛煉不夠理想。
（二）實踐教學跟實際工作脫節(jié)。課內(nèi)單項驅(qū)動實訓采取的是集中實習實訓的形式，教師模擬的訓練項目，由于受教學資源的限制，難以提供跟真實工作環(huán)境相同的教學情境。
（三）實踐教學的內(nèi)容單一。傳統(tǒng)的實踐教學的內(nèi)容是為了培養(yǎng)以技能操作，忽視了培養(yǎng)學生的交際能力、合作能力、表達能力、應變能力、創(chuàng)新能力等，沒有滿足房地產(chǎn)企業(yè)對人才的實際需要。
（四）三個實踐層次之間相互銜接不緊。三個層次的實踐活動相互之間彼此獨立，缺乏整體設計，致使學生在頂崗實習時企業(yè)還是需要對學生重新進行培訓，這樣認識實習、課內(nèi)單項實訓與教學實習就沒有價值了。
四、高職房地產(chǎn)專業(yè)“工作過程”導向的實踐教學內(nèi)容
根據(jù)《普通高職高專專業(yè)目錄》，本專業(yè)全稱為“房地產(chǎn)經(jīng)營與估價”（專業(yè)代碼560701），故依據(jù)專業(yè)名稱在設計實踐教學內(nèi)容時，主要分為“經(jīng)營模塊”和“估價模塊”。具體實訓教學內(nèi)容如下：
（一）經(jīng)營模塊
房地產(chǎn)經(jīng)營是房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)培養(yǎng)的主要方向，依據(jù)崗位需求設置三個實踐教學環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，分別是：推銷談判、營銷策劃與客戶服務。
1. 推銷談判環(huán)節(jié)
本環(huán)節(jié)安排的是營銷員技能拓展訓練。此實訓讓學生掌握商務禮儀、消費心理學、房地產(chǎn)市場營銷相關的學科知識，培養(yǎng)學生擔任相關工作崗位應該具有的實踐操作能力與溝通交際能力，進而促使學生成功轉(zhuǎn)型，由學生身份轉(zhuǎn)換為售樓的先生（小姐）。除了培養(yǎng)學生掌握基本技能，實際操作演練也不容忽視，模擬售樓現(xiàn)場進行實戰(zhàn)演練能起到事半功倍的效果。模擬演練可以針對一手房或二手房的不同銷售特征與環(huán)境來進行。
2. 營銷策劃環(huán)節(jié)
本環(huán)節(jié)安排了兩個實習與三個課程設計。城市規(guī)劃參觀實習組織學生親臨現(xiàn)場參觀學習，直觀感受樓盤、沙盤、售樓處與小區(qū)規(guī)劃等這些書本上的專業(yè)名詞，進一步加強對容積率、綠化率等概念的理解，為后面的學習做好鋪墊。房地產(chǎn)市場調(diào)查分析也是進行項目定位、營銷推廣的前提條件。市場調(diào)查可以分為消費者市場調(diào)查與樓盤市場調(diào)查，可以分開進行。三個課程設計分別是：房地產(chǎn)項目定位課程設計、房地產(chǎn)項目可行性研究課程設計與房地產(chǎn)項目營銷推廣課程設計。三個課程設計是在市場調(diào)查的基礎上，剖析項目自身情況，撰寫相關的實訓報告。
3. 客戶服務環(huán)節(jié)
客戶服務的工作內(nèi)容有：寫合同、簽合同、審合同、統(tǒng)計部門資料、辦房產(chǎn)證、房屋維修基金、交契稅、處理客戶投訴與客戶分析等。根據(jù)這一環(huán)節(jié)的工作任務，主要設置了兩個實訓，房地產(chǎn)合同課程設計是在掌握了相關的法律法規(guī)之后， 訓練編寫合同以及辨識修改模糊條款；售后客戶服務的實習是了解客戶服務的基本工作內(nèi)容，模擬完成各部分的工作任務。
（二）估價模塊
房地產(chǎn)估價是房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的另一個培養(yǎng)方向，房地產(chǎn)估價實訓要求對被估價對象選用兩種以上適合的估價方法，在充分市場調(diào)查的基礎之上，按照《房地產(chǎn)估價規(guī)范》的要求與格式編寫估價報告。實訓不僅要求學生能撰寫房地產(chǎn)估價報告，而且更重要的是要求學生能駕馭房地產(chǎn)評估方法、程序與規(guī)范，不犯常識性的錯誤，實訓后讓其具有一定專業(yè)估價能力。
五、保障實踐教學質(zhì)量的實施途徑
（一）促進專業(yè)結構調(diào)整力度
對實踐課程結構、教學內(nèi)容與教學方法進行改革，促使人才培養(yǎng)方案更加符合社會的需要。在制訂教學大綱上，要謹慎審核教學內(nèi)容的科學性、實用性與教學組織管理的可行性與監(jiān)控性，進而促使每門課程能有規(guī)范可行的教學方案與教學效果考核綱要。
（二）重塑學生認識實踐教學課程的重要性
提高學生在意識上對房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的實踐教學重要性的認識，促使學生真正了解學習本專業(yè)課程對自身以后就業(yè)的重要作用。專業(yè)老師可聘請優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價工作人員來校講座，與學生進行面對面地交流，從而讓學生意識到房地產(chǎn)行業(yè)的法制化與正規(guī)化是我國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的必然要求，促使學生在意識到房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的實踐教學是必須要學習并且必須要掌握的。
（三）增強專業(yè)教師的實踐教學能力
教師較強的實踐能力是保證實踐教學質(zhì)量的重要條件。解決教師實踐能力較低的問題，可通過以下渠道。
1. 對教師的實踐活動進行嚴格控制，管理教師認真開展社會實踐活動，以達到增加教師實踐活動質(zhì)量的效果。
2. 對教師實踐活動進行高額度補貼，從而刺激教師參與到社會實踐活動中來的積極性。
3. 改革專業(yè)教師的任職資格機制，從而讓有教學能力與豐富工作經(jīng)驗的房地產(chǎn)從業(yè)社會人員成為專業(yè)教師。
（四）引入具有激勵性質(zhì)的實踐教學評價機制
1. 評價目標應該以“促進學生職業(yè)生涯發(fā)展”為導向，不僅要關注學生理解與掌握專業(yè)知識跟技能的，而且要關注他們職業(yè)情感和態(tài)度的形成與發(fā)展。
2. 采用過程性評價方法，主要是變終結性評價為過程性評價，緣于終結性評價會導致學生只關注分數(shù)的多少而忽視對實踐技能的真實掌握程度，而過程性評價要求指導教師及時參與到學生實訓成果的形成過程中去，按照好、中、差三個層次選擇典型的實訓成果跟學生進行交流與點評，進一步指導學生對實訓成果進行完善。實訓成績的最后評定是實訓態(tài)度、實訓成果的質(zhì)量的綜合顯示，也是前后兩次實訓成果的改進程度三方面作用后的結果。此評價方法促使不同基礎的學生意識到只要有努力，也能得到良好的評價，有益于使用評價成果來調(diào)動學生參與實踐的積極性。
3. 使評價的主體多元化。即實踐教學評價可以采用學校教師評價、頂崗實習單位指導教師評價、學生自評、學生互評等多種方式。學生在指導教師的指導下，進行橫向、縱向鑒別，意識到自己的不足與進步，發(fā)現(xiàn)自己的學習能力跟潛力，對自身能力有個清晰的認識，走出消極被評的尷尬情境。
4. 實踐成果的具體化。每次實踐教學活動都要求有明確的實踐成果導出，而且要求盡可能的具體化、量化，實踐成果的具體化和量化有助于學生深度理解實踐任務的要旨。
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