行政前臺職責

時間：2024-08-25 16:36:20 好文我要投稿

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行政前臺職責

行政前臺職責1

　　1、辦公環(huán)境管理

行政前臺職責

　　2、電話接聽、來訪接待、快遞收發(fā)

　　3、采購及行政費用管理

　　4、固定資產及辦公物資管理

　　5、物業(yè)對接等后勤管理

　　6、考勤管理

　　7、協(xié)助人事工作，招聘、入職等

　　8、其它交代行政的工作

行政前臺職責2

　　1、負責公司前臺接待、登記及引導工作。

　　2、負責公司電話接聽接轉記錄，信息傳達，公司快遞信件、包裹的收發(fā)等工作。

　　3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)及總經辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護工作。

　　4、行政部及總經辦其他臨時工作。

行政前臺職責3

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　3、負責快件收發(fā)、酒店、機票及火車票的準確預定；

　　4、負責前臺、公共區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　5、完成上級主管交辦的'其它工作；

　　6、負責每月考勤制作。

行政前臺職責4

　　1、為上門看診治療的客戶做好中英互譯，確保客戶的`需求和疑問得到解答;

　　2、公司顧客接待、引導、分診工作的監(jiān)督與管理，維持良好的服務秩序;

　　2、多渠道維護、跟進與海外康友之間的合作關系;

　　3、負責和協(xié)助上級處理各種文件清單翻譯;

行政前臺職責5

　　1、接聽電話，對來訪客人做好接待、登記和引導工作。

　　2、負責公司快遞、信件和包裹的收發(fā)工作

　　3、負責辦公用品的`購買、領用;負責公司飲用水的購買及登記

　　4、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔

　　5、負責公司會議室的預定，協(xié)助做好會議準備

　　6、協(xié)助完成公司日常行政事務工作

　　7、領導布置的其他工作

行政前臺職責6

　　1. 負責食宿管理，落實公司關心員工的意愿，照顧好員工在公司的生活;

　　2. 負責公司文件、合同、人員檔案的整理及歸檔;

　　3. 負責公司證照、商標、專利等相關文件的辦理、保管、續(xù)展等

　　4. 負責辦公用品、勞保用品的管理;

　　5. 負責公司前臺相關工作;

　　6. 完成行政后勤的.其它日常工作及領導交辦的其它事宜;

行政前臺職責7

　　一、前臺文員的工作職責

　　1.接聽、轉接總機電話。做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關人員，不遺漏、不延誤；

　　2.日常來訪客人的接待與登記，并通知相關部門；

　　3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；

　　4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養(yǎng)；

　　5.前臺區(qū)、董事長辦公室、總經理辦公室的衛(wèi)生清潔；

　　6.員工考勤登記和外出登記；

　　7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

　　8.及時下達領導的各類通知，包括口頭或電話通知；

　　9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；

　　10. 每天下班前認真檢查辦公區(qū)域的`門窗、水電、辦公設備（門窗要鎖好、斷開電源）；

　　11.協(xié)助組織公司內部活動，做好公司宣傳工作；

　　12.完成領導交辦的其他工作。

　　二、工作行為規(guī)范：

　　1、電話接聽

　　A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；

　　B接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，越達公司！”

　　C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？

　　注：

　　①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應長時間占線。

　　③結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

　　2、客戶來訪

　　客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

　　A.單個人問候標準語：“先生/女士，您好！”

　　B.來者二人，標準問候語則為：“二位先生/女士你們好！

　　C.來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”

　　D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/女士好！”

　　三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

　　1、引導客戶或來訪者就座；

　　2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內，如在及時引導客戶與公司人員見面；

　　3、客戶落座后，遞上溫水

　　注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。

　　②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。 ③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等；

　　④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；

　　⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。

行政前臺職責8

　　1、負責來訪客人的接待；

　　2、負責前臺總機電話的接聽，轉告并記錄重要信息；

　　3、負責快遞收、發(fā)工作、飲用水管理；

　　4、負責考勤管理、月度考勤統(tǒng)計；

　　4、負責建立、更新公司通訊錄并發(fā)放；

　　5、負責辦公用品的'采購、發(fā)放和簽收記錄工作，建立臺賬，每月上報部門負責人進行審核；

　　6、負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計；

　　7、開展社會增減員及申報等工作；

　　8、協(xié)助部門負責人進行辦公紀律管理，確保公司紀律規(guī)定的落實；

　　9、協(xié)助招聘工作，電話邀約合適人才進行；

行政前臺職責9

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會議室預約，協(xié)調會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的`安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的其它事務性工作。

行政前臺職責10

　　1、負責辦公用品的采購、保管、維護、配發(fā)、領用、借用、盤點、帳表登記和統(tǒng)計工作，管理辦公設備報修維護等工作;

　　2、負責來訪客戶的接待，嚴格執(zhí)行公司的'接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、負責收發(fā)傳真、文檔復印等工作;收發(fā)日常快遞、信件并傳給相關人員，做好登記。重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、不延誤;

　　4、負責飲用水的供水聯(lián)系、記錄及報銷工作;負責會議室的預定、會議設備管理、衛(wèi)生、安全等日常管理;

　　5、文檔、資料、往來文件的生成、管理、歸類、保存;

　　6、負責員工檔案管理;員工票務管理;負責辦公室整體環(huán)境衛(wèi)生的維護;

　　7、協(xié)助招聘工作;

　　8、其它有關行政工作及上級領導臨時交辦的工作。

行政前臺職責11

　　崗位職責

　　職務：行政前臺【日常事務】

　　1、負責公司前臺接待工作。

　　2、負責公司電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

　　3、接待用品、清潔用品申請。

　　4、衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）。

　　5、花草定期養(yǎng)護

　　6、公司員工通訊錄整理更新。

　　7、下班前巡查辦公電腦、設備是否關閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負責。【人事事務】

　　1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息。

　　2、通知面試人員面試時間、接聽面試電話。

　　3、做好面試人員簡歷的整理、篩選。

　　工作標準：

　　前臺接待人員工作標準

　　1、電話接聽

　　電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

　　外線來電

　　電話振鈴三聲之內必須及時接聽接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　如所找其人確認不在辦公室，應及時回應：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員。”

　　如對方不同意聯(lián)系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知。”并慎重告知對方其所找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員。

　　如對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應告知辦公室電話。

　　內線來電

　　電話振鈴三聲之內必須及時接聽。

　　接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”

　　2、來訪人員接待

　　禮貌待客，起身微笑服務。“您好，請問您找那位？您有預約嗎？” 如有預約應及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門（指一下方向即可）。如來訪人員沒有預約，電話確認對方是否同意接待。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他。” 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門

　　如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的禮儀引領來訪者入洽談室或會議室坐下，并為其倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　3 其他

　　應主動跟進出公司的領導問好。

　　主動溝通和協(xié)調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報。管理好前臺的`設備，如發(fā)現(xiàn)設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理。

　　維護好前臺的衛(wèi)生。保持接待區(qū)域內的衛(wèi)生。監(jiān)督衛(wèi)生阿姨工作，負責其簽到工作。

　　負責領導辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開后。負責辦公室花草養(yǎng)護工作。見花草養(yǎng)護記錄表。

　　4 公司前臺禮儀規(guī)范

　　面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

　　5 前臺行為規(guī)范

　　舉止文明大方，注意坐姿、站姿；禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間大聲喧嘩；注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天嚴格遵守《文明辦公公約》

　　6.人事事務

　　每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息，做好發(fā)布登記（發(fā)布網(wǎng)站、時間、崗位）。