員工培訓(xùn)心得體會(huì)推薦
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中,如此就可以提升我們寫作能力了。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編為大家整理的員工培訓(xùn)心得體會(huì)推薦,歡迎大家分享。
員工培訓(xùn)心得體會(huì)推薦1
懷著期待與興奮,終于迎來(lái)了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng),只有兩天,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我的意義是巨大的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。
第一天,首先迎來(lái)的是財(cái)會(huì)部的朱經(jīng)理的授課,他仔細(xì)地講解了建行的會(huì)計(jì)體制,員工應(yīng)該有的工作態(tài)度,禮儀,鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí),多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,多考取證書,豐富自己。接著,劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù),我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員,每天與客戶接觸,與現(xiàn)金接觸,必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),必須合規(guī)操作,必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),與客戶交朋友,有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大,必須認(rèn)真對(duì)待。
晚上,人力資源的蔣主任,講述了建行衡陽(yáng)市分行的整體概況,以及李振球行長(zhǎng)的“我心中的衡陽(yáng)市分行”內(nèi)容詳實(shí),振奮人心。建行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速,各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長(zhǎng)的話深入我心,他對(duì)建行員工的殷切期望躍然于字里行間,“目標(biāo),責(zé)任,能力,激情“這八個(gè)字,在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè),即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō),更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標(biāo)明確,責(zé)任心強(qiáng),有能力,充滿激情的人。我記下了。
第二天,個(gè)金部蔣主任,電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、建行的電子銀行等,讓我們對(duì)建行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的`風(fēng)采。
通過(guò)培訓(xùn),我獲得了以下心得體會(huì)。
第一,自身思想的變化與心里的成長(zhǎng)。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容,使我明白了,一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能,更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子,應(yīng)為建行盡全力,融入這個(gè)集體,與建行同進(jìn)步,共發(fā)展。作為新員工,我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活,多部分都是索取和吸收,肩上沒(méi)有責(zé)任,很少有過(guò)壓力,而且成長(zhǎng)環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工,是該自己付出了,該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了,“人,仕其職,則必盡其職。”其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員,就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對(duì)待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承擔(dān)企業(yè),乃至國(guó)家賦予我的各種責(zé)任;同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識(shí),培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性,融入建行文化。
第二,這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況,讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè),乃至人生中必不可少的知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能,更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性,為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。
第三,李行長(zhǎng)的話對(duì)我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向,“在這個(gè)金融行業(yè),我想成為什么樣的人,我想走多遠(yuǎn)“時(shí)刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會(huì),步入建行,我會(huì)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記建行的核心價(jià)值觀:誠(chéng)實(shí),公正,穩(wěn)健,創(chuàng)造。在日常的工作中我會(huì)努力,盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì),我以為人的一生,小勝靠自己,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。建行為我們提供了這么好的平臺(tái),我就應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì),不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,努力提高自身能力和素質(zhì),完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝,更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝,讓我們齊心協(xié)力,為中國(guó)建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。
員工培訓(xùn)心得體會(huì)推薦2
進(jìn)入工作,在下到崗位之前,我也是經(jīng)歷了培訓(xùn),讓我更加的懂得了要做好這份工作需要懂得的東西其實(shí)也是非常的多,之前我雖然在學(xué)校學(xué)了很多,實(shí)操也是做了,但是社會(huì)是在不斷變化的,像工廠的機(jī)器也是如此,在不斷的更新?lián)Q代,所以要做好維修的工作也是需要有師傅來(lái)帶,來(lái)教我,在培訓(xùn)之中我也是收獲很大,個(gè)人也是有一些體會(huì)。
培訓(xùn)之中,我也是感受到,工廠的維修工作需要我們有很好的耐心,同時(shí)也是需要細(xì)心的去做才夠的,這次的培訓(xùn),不是簡(jiǎn)單的和我們講一些理論之類的,而是直接帶著我們?nèi)サ骄S修的工作之中,師傅邊維修,邊和我們講解,并且也是一些我們懂得的,讓我們自己來(lái)操作,去了解機(jī)器,看似是培訓(xùn),其實(shí)也是實(shí)操,漸漸的我們也是熟悉了機(jī)器,通過(guò)培訓(xùn)了解了我們的工作中會(huì)遇到哪些問(wèn)題,當(dāng)然都是常見(jiàn)的,一些比較難的,還有需要很多同事一起工作的`,就沒(méi)有講,畢竟先要把日常的維護(hù)做好才行,小毛病的維修,很多時(shí)候看起來(lái)簡(jiǎn)單,但是實(shí)際做的時(shí)候,卻是有不同的情況,也是要了解清楚,才能更好地去做好維修,這次培訓(xùn)也是讓我對(duì)于工廠的機(jī)器有了一個(gè)初步的了解,自己的維修工作是該如何的去做的,并且也是還有一些新的機(jī)器,師傅其實(shí)也是沒(méi)有那么的了解,但是也是和我們說(shuō)了。
同時(shí)也是讓我清楚,新機(jī)器每年工廠都是會(huì)去進(jìn),也是為了更好地提升工作效率,而我們維修人員也是需要多去了解,多清楚市場(chǎng)有哪些機(jī)器,這樣進(jìn)來(lái)了新的機(jī)器,經(jīng)過(guò)培訓(xùn),也是更加的懂得日常的維護(hù)和出了故障之后該如何的去維修了。雖然有很多是需要專業(yè)的人員來(lái)工廠做的,但是我們?nèi)绻莆樟耍坏强梢跃S護(hù)好,而且也是不會(huì)耽擱了工廠的生產(chǎn)活動(dòng)。特別是在培訓(xùn)里,師傅也是講到,我們以后也是要多去熟悉機(jī)器,多了解新的知識(shí),對(duì)于行業(yè)新的情況要多去了解,只有清楚了,那么才能更好的去做好日常的維護(hù),故障的處理,學(xué)習(xí)從來(lái)不是學(xué)校里面的事情,出來(lái)之后,同樣也是需要跟進(jìn),去繼續(xù)的去學(xué),只是由于有了工作,所以學(xué)習(xí)的時(shí)間少了一些,但如此才更要去珍惜的。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),我相信我也是以后的工作能做好,在師傅的帶領(lǐng)下去做好維修。
員工培訓(xùn)心得體會(huì)推薦3
我很榮幸加入中小學(xué)教研員培訓(xùn)班學(xué)習(xí),傾心聆聽(tīng)了各位專家生動(dòng)精彩的報(bào)告,使我的理論水平得到了進(jìn)一步的提升,教研員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。同時(shí)也深深地感到自身存在許多不足,當(dāng)我剛加入教研員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)行列時(shí),一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新的,尤其在教育科研這一塊我感到十分的茫然,不知如何去組織教師開(kāi)展這方面的活動(dòng)。但聆聽(tīng)了幾位專家的報(bào)告。給我奠定了理論基礎(chǔ),指點(diǎn)了迷津,明確了作為一名教研員今后的工作方向。下面談?wù)勎疫@次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的體會(huì):
一、提高認(rèn)識(shí),努力提升自身業(yè)務(wù)水平和文化修養(yǎng)。
“要給學(xué)生一杯水,教師自己要有一桶水,甚至是一河水。”這是現(xiàn)在常說(shuō)的一句話,要求我們教師要不斷給自己充電,豐富自己的知識(shí)。是的,學(xué)習(xí)是現(xiàn)代社會(huì)永恒的主題,作為一名教研員,學(xué)習(xí)尤為重要,教研員只有不斷學(xué)習(xí),不斷提高自身水平,才能更好的服務(wù)于教學(xué)。真正做到“學(xué)高為師,身正為范”,以己服人,使自己真正成為老師們值得信賴的參謀長(zhǎng)。所以平時(shí)要多讀書、尤其要研讀新課程教育教學(xué)理論,還要多看報(bào)、聽(tīng)廣播、看新聞,汲取政治營(yíng)養(yǎng),了解國(guó)家的政策方針。在業(yè)務(wù)方面,要虛心向老教研員學(xué)習(xí),經(jīng)常翻閱教育教學(xué)雜志,上網(wǎng)查閱資料,掌握的教育教學(xué)信息,觀看教學(xué)光盤,并隨時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和科研能力。
二、做一名甘于奉獻(xiàn)的.教研員。
奉獻(xiàn)是一種責(zé)任,是一種主動(dòng)的、自覺(jué)的、真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的無(wú)怨無(wú)悔的積極行為。奉獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)是默默的,不是為了做一件好事、有一點(diǎn)付出,唯恐天下不知,大肆宣揚(yáng)、到處吹噓。無(wú)私奉獻(xiàn)是不求回報(bào)的才是幸福。作為一名教研工作者,我一定要敢于奉獻(xiàn)、勇于奉獻(xiàn)、甘于奉獻(xiàn)、樂(lè)于奉獻(xiàn),我愿把自己的一生無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)給我所摯愛(ài)的教育教研事業(yè),在教研工作中尋找和品嘗快樂(lè)人生。
三、求真務(wù)實(shí),深入一線解決問(wèn)題。
教育科研離不開(kāi)老師,離不開(kāi)學(xué)生,離不開(kāi)課堂,因此,教研員要走進(jìn)課堂,走近教師,走近學(xué)生。教研員只有深入教學(xué)一線,才能傾聽(tīng)他們的困惑,及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問(wèn)題,了解薄弱環(huán)節(jié),汲取成功經(jīng)驗(yàn)。掌握了真實(shí)寶貴的第一手資料后,評(píng)課指導(dǎo)才能一針見(jiàn)血,教學(xué)研究才能有的放矢。因此,教研員不能遠(yuǎn)離一線,閉門造車,也不能應(yīng)付差事,走馬觀花、蜻蜓點(diǎn)水式地進(jìn)行聽(tīng)課調(diào)研,而要面向基層,融入課堂,使自己的雙腳踏在實(shí)踐的土壤上。作為教研員,我們要走近一線教師,扎到學(xué)校課堂中去,以參與者、合作者的身份,通過(guò)聽(tīng)課、評(píng)課、座談、問(wèn)卷調(diào)查、查看教案作業(yè)、指導(dǎo)校本教研等形式,及時(shí)了解老師們教學(xué)中遇到的新情況、新問(wèn)題,傾聽(tīng)他們的困惑,并采取多元互動(dòng)的方式,與教師平等交流,共同切磋解決問(wèn)題的方法,并提出指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議,雪中送炭,切實(shí)提高視導(dǎo)的針對(duì)性、實(shí)效性。
四、聽(tīng)課評(píng)課要心中有學(xué)生,眼中有老師。
聽(tīng)課評(píng)課是我作為教研員工作的重點(diǎn)。但我在平時(shí)的聽(tīng)課活動(dòng)中,往往有許多欠缺,常常就坐在教室的后面去聽(tīng)老師講課,學(xué)生具體的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)效果一無(wú)所知。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),我才懂得這樣做的不足,我真的應(yīng)該坐到學(xué)生的中間,心中有學(xué)生。課前做到與身邊的學(xué)生有效的溝通,這樣才可能更有效地收集感受學(xué)生的學(xué)習(xí)信息。觀課時(shí),我們是信息的收集者,學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)效果的理解者,同時(shí)也是執(zhí)教教師的助教,學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。
在和講課教師一起評(píng)課時(shí),要做到“眼中有教師”,要相信教師,尊重教師,要和授課教師彼此之間平等的對(duì)話,不要只針對(duì)授課教師提問(wèn),要學(xué)會(huì)相互提問(wèn)。授課老師也不要只是被動(dòng)接受詢問(wèn),要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊,向觀課教師提問(wèn)。議課時(shí),不是去建議別人怎么教,而是主動(dòng)說(shuō)“如果我來(lái)教……”因?yàn)槟愕慕ㄗh對(duì)別人未必合適。不能把課堂上的現(xiàn)象看成授課老師的缺點(diǎn)和不足,而是當(dāng)成參與者需要共同面對(duì)的困惑和問(wèn)題。議課者不能置身事外,而是必須從操作角度思考問(wèn)題:不僅要提出問(wèn)題,而且要思考如何解決問(wèn)題。讓授課老師感覺(jué)到你是在幫他,而不是在挑他的毛病。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),時(shí)間雖然短暫,但我收獲頗多。同時(shí)也感到做一名新時(shí)期合格的教研員,壓力很大,但我不會(huì)退縮,在教研員工作的主陣地上,腳踏實(shí)地,開(kāi)拓進(jìn)取,與時(shí)俱進(jìn),竭盡全力彰顯自己的工作特色,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,將我的這份工作做的更實(shí)、更好。
員工培訓(xùn)心得體會(huì)推薦4
為了提升客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì),更好地開(kāi)展總站業(yè)務(wù),為旅客提供更好的服務(wù),總公司站務(wù)部于xx月xx日與xx月xx日開(kāi)展了兩期為期三天的培訓(xùn)班,本人有幸參加,通過(guò)學(xué)習(xí),令本人獲益良多。
這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座,面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
作為一個(gè)窗口行業(yè),我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客,我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車環(huán)境,整潔的'站場(chǎng),舒適的車型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
員工培訓(xùn)心得體會(huì)推薦5
經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)多方運(yùn)作7月23—25日酒店業(yè)技能提升培訓(xùn)如期進(jìn)行。這次培訓(xùn)給予我們一次不出門就能聆聽(tīng)大師的講座的寶貴學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),受益良多,曾經(jīng)在大家心目中“三”酒店已經(jīng)是很不錯(cuò)的了,可隨著社會(huì)發(fā)展人們生活提高,對(duì)酒店的要求越來(lái)越高,我們酒店要向鉆級(jí)酒店綠色飯店這一新的'目標(biāo)邁進(jìn),為此我們就得做一名好學(xué)生,就得謙虛學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
兩位資深酒店管理大師,從專業(yè)角度用真實(shí)的案例在嚴(yán)肅且又帶著風(fēng)趣和幽默講述中,讓我懂得了“道德”“職業(yè)”“敬業(yè)”“守信”“公道”“奉獻(xiàn)”“良心品質(zhì)”的更深含義。讓我明白了鉆級(jí)酒店的更高要求,哪怕小小的瑕疵,都在告訴人們品質(zhì)的召喚與職業(yè)的要求,后廚追求完美精益求精的細(xì)節(jié)把控方法等等。講得真好,要提高就得有目標(biāo)有標(biāo)準(zhǔn)有擔(dān)當(dāng)!
綠色酒店充分利用資源,不但保護(hù)生態(tài)環(huán)境而且有益顧客健康,是酒店發(fā)展的必然趨勢(shì),過(guò)去人們的需求就是吃飽,吃好就行,環(huán)境寬敞不擠就得。然而現(xiàn)在不但要吃好,更要吃出健康,吃出品味,吃出綠色生態(tài)。過(guò)去說(shuō)到飯店像家一樣溫暖,現(xiàn)在要做到比回家幸福,讓賓客更舒適更滿意。
愿鉆級(jí)酒店有鉆石堅(jiān)硬的產(chǎn)品和服務(wù),讓人們像愛(ài)鉆石一樣愛(ài)酒店,愿我們的節(jié)能工作做得更好,祝愿我們軒轅世紀(jì)大酒店未來(lái)更加美好。
員工培訓(xùn)心得體會(huì)推薦6
信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),最大限度地提高客戶質(zhì)量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的`反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
員工培訓(xùn)心得體會(huì)推薦7
在9月x日和4日兩天,我有幸參加了總部組織的新員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。這次培訓(xùn)老師在課堂上生動(dòng)、實(shí)用的案例。解決了我不少營(yíng)銷問(wèn)題上存在的疑惑。非常感謝總部對(duì)我們工作的支持,組織這樣有效、生動(dòng)的培訓(xùn)。進(jìn)入公司一年,總部的多次培訓(xùn)令我在工作上開(kāi)拓了思路,提高了效率。
記得我們到華龍龍證券的時(shí)候,倪總就用簡(jiǎn)單的三句話對(duì)證券行業(yè)做了高度概括的介紹:第一,證券行業(yè)處于資本市場(chǎng),是一個(gè)上層行業(yè);第二,證券經(jīng)紀(jì)人的工作時(shí)間彈性大;第三,證券工作人員的工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。簡(jiǎn)短的三句話告訴我證券行業(yè)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的行業(yè),如何利用每天的工作時(shí)間,如何排減自己的壓力比其他任何一個(gè)行業(yè)都重要。
我們認(rèn)為時(shí)間管理最關(guān)鍵的幾點(diǎn)就是:
目標(biāo)明確:在做一項(xiàng)具體工作之前要有明確的目標(biāo),而且這個(gè)目標(biāo)是具體可行的。我們的目標(biāo)就是我們的有效客戶量和個(gè)人資產(chǎn)量。雖然表面上看著個(gè)目標(biāo)是不容我們自身控制的,好像客戶投資不投資股票,投資多少錢是客戶的事,與我們無(wú)關(guān)。然而實(shí)際上我們的目標(biāo)是通過(guò)溝通與技術(shù)的提高影響客戶的心理,改變客戶投資的心理。這樣有沒(méi)有加強(qiáng)溝通,和自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)就是用業(yè)績(jī)來(lái)衡量的。制定計(jì)劃:目標(biāo)明確后要制定具體實(shí)施的計(jì)劃,最好有明確的工作步驟。我短期的目標(biāo)是在一個(gè)月內(nèi)對(duì)買賣股票的操作及技術(shù)面的分析有一定層次認(rèn)識(shí)和了解。堅(jiān)持每天晚上一個(gè)小時(shí)以上有效的學(xué)習(xí)。每天在銀行駐點(diǎn)時(shí)既要加強(qiáng)與客戶之間的.互動(dòng),與銀行人員搞好關(guān)系,空暇之際也要在宏觀上環(huán)境方面有所了解,關(guān)注經(jīng)濟(jì)時(shí)事,和有關(guān)上市公司的最新消息。
通過(guò)培訓(xùn)讓我在銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷方法及注意事項(xiàng)的營(yíng)銷技能有了很大的提高,作為駐點(diǎn)營(yíng)銷人員應(yīng)該有的時(shí)間、衣著、資料等方面的準(zhǔn)備,以及開(kāi)展工作的方式和切入點(diǎn),即通過(guò)充當(dāng)大堂經(jīng)理角色進(jìn)行服務(wù)的方式,還有在所駐點(diǎn)銀行各級(jí)別人員和辦理業(yè)務(wù)的柜員打好關(guān)系。駐點(diǎn)銷售是通過(guò)和銀行合作進(jìn)行發(fā)展業(yè)務(wù),所以要先做好形象,了解銀行的哪些業(yè)務(wù)需要提供引導(dǎo)服務(wù),哪些方面絕對(duì)不能去干涉和影響,或者可以通過(guò)熟悉地點(diǎn)周邊環(huán)境進(jìn)行推介,絕對(duì)不要在銀行的監(jiān)控范圍內(nèi)做和銀行沖突的產(chǎn)品。重要的還要做到每天整理客戶信息,包括客戶的性格,心情,可能的職業(yè)和辦理的業(yè)務(wù),這是探索階段,過(guò)后只要客戶再次來(lái)此辦理業(yè)務(wù),并對(duì)自己有所辨識(shí)并心情不錯(cuò)時(shí),就可以進(jìn)入挖掘階段,進(jìn)行較深入的了解,包括個(gè)人興趣愛(ài)好、個(gè)人對(duì)投資的興趣、需求的投資品種、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、性格及自控能力等方面。最后向客戶索要聯(lián)系方式,再留下名片。如果客戶有迫切心情的,有可能要開(kāi)戶,但缺臨門一腳的,則可以直接約定詳細(xì)時(shí)間或者中午一起吃飯,出去細(xì)談并徹底消滅其猶豫。銀行駐點(diǎn)還要進(jìn)行心態(tài)調(diào)整。市場(chǎng)行情好的時(shí)候,銀行的證券開(kāi)戶行情就好,市場(chǎng)行情差的時(shí)候,開(kāi)戶行情就差,所以要及時(shí)做好心理調(diào)整。在行情壞的時(shí)候,是維護(hù)關(guān)系的時(shí)候;在行情好的時(shí)候,就是收網(wǎng)慶祝豐收的時(shí)候,同時(shí)也要通過(guò)互惠互利打好銀行關(guān)系,可以送點(diǎn)小禮品。
在這次培訓(xùn)中,老師講的兩點(diǎn)令我印象深刻,在工作中實(shí)用效果非常有效,一方面讓自己更好的認(rèn)識(shí)自己,另一方面可以讓自己在第一時(shí)間和客戶更好的溝通,摸清客戶的性格,為自己以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。以前和客戶溝通總是沒(méi)有辦法了解客戶的喜好和性格。通過(guò)這次培訓(xùn),總結(jié)以前遇到客戶的情況,很多時(shí)候是不了解客戶的性格,導(dǎo)致無(wú)法和客戶在第一時(shí)間建立好感,從而導(dǎo)致無(wú)法成交。通過(guò)這次學(xué)習(xí),在一定程度上了解性格的類型,有助于自己在實(shí)際工作中更好的開(kāi)發(fā)客戶和服務(wù)客戶。通過(guò)兩天學(xué)習(xí),粗略了解了如何運(yùn)用語(yǔ)言和不同性格的客戶進(jìn)行交流。
本次學(xué)習(xí)中,另外一個(gè)感觸極深的是:“細(xì)節(jié)決定成敗”。在我們的工作中,很多時(shí)候客戶對(duì)我們不滿意只是因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題,但是這樣的問(wèn)題在客戶看來(lái)就是很大的問(wèn)題。在工作的細(xì)節(jié)中,也許只是我們少給客戶發(fā)了一條信息,也許只是我們?cè)诳蛻艄ぷ髦械囊粋(gè)不謹(jǐn)慎,就給客戶留下不好的印象。
員工培訓(xùn)心得體會(huì)推薦8
“無(wú)規(guī)矩不成方圓”雖是一句人人皆知的俗語(yǔ),卻很好地說(shuō)明了制度的重要性。公司的戰(zhàn)斗力和生命力來(lái)源于各級(jí)人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴(yán)格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程,工作中就非常容易產(chǎn)生混亂,如果有令不行、有章不循,按個(gè)人意愿行事造成的無(wú)序浪費(fèi),更是非常糟糕的事。只有按規(guī)則辦事,才能明理樹(shù)信,樹(shù)立好公司的形象。
近段時(shí)間客戶服務(wù)部全體員工開(kāi)展了《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí)活動(dòng),通過(guò)對(duì)《員工手冊(cè)》的認(rèn)真學(xué)習(xí),我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。
一、端正學(xué)習(xí)心態(tài),將約束機(jī)制,轉(zhuǎn)化為自身提升平臺(tái)。制度是一把尺子,是用來(lái)衡量評(píng)價(jià)和約束員工行為的尺度標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)員工都有自己的獨(dú)特性,這就要求公司必須規(guī)范和約束員工的各種行為,同時(shí)又為員工提供公平、公正的平臺(tái),保障每位員工的合法權(quán)益。每一個(gè)員工不僅要學(xué)會(huì)在制度的約束下成長(zhǎng),遵守職業(yè)紀(jì)律,更要學(xué)會(huì)利用公司制度給予的資源和榮譽(yù)平臺(tái)發(fā)展自己,展現(xiàn)自己。如果你與“制度”格格不入,產(chǎn)生抵觸情緒,那我們永遠(yuǎn)與榮譽(yù)成功擦肩而過(guò)。
二、端正工作態(tài)度,提高了工作積極性。正確的工作動(dòng)機(jī)不是為了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),而是正確行動(dòng)的精神力量,有堅(jiān)定的工作信念,強(qiáng)硬的工作作風(fēng),才能塑造公司的良好公眾形象,才能真正建設(shè)和諧公司。在端正工作態(tài)度的同時(shí),也增強(qiáng)了我們的集體榮譽(yù)感,獎(jiǎng)懲并不是一個(gè)人的事情,“一榮俱榮,一損俱損”。提高個(gè)人素質(zhì),增強(qiáng)個(gè)人的榮譽(yù)心,以先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人為進(jìn)步目標(biāo),以違章事例為前車之鑒,時(shí)刻提醒自己。
三、從我做起,從小事做起。公司員工手冊(cè)制訂是全面科學(xué)的發(fā)展,不僅是內(nèi)容全面,而且涵蓋了全公司日常工作的各個(gè)方面,員工必須從我做起,從小事做起,認(rèn)真履行公司制度的實(shí)施力度,從側(cè)面反映了公司員工的素質(zhì),倘若員工認(rèn)真履行制度,按章辦事,那么公司的.工作氛圍將會(huì)井然有序,我們的公司也會(huì)有好的發(fā)展。
四、嚴(yán)于律己,加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。參加工作以來(lái),我一直嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化組織觀念、紀(jì)律觀念。工作中注重培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和細(xì)致踏實(shí)的工作作風(fēng),腳踏實(shí)地地從事每一份工作。生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事,勤勞簡(jiǎn)樸生活,在任何時(shí)候發(fā)揚(yáng)模范帶頭作用。
工作同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足,比如理論與實(shí)踐結(jié)合的能力還不強(qiáng)、學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠、缺乏處理問(wèn)題的靈活性等等。我會(huì)在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),開(kāi)拓工作思路,創(chuàng)新工作理念,不斷提高自己的工作效率。
學(xué)習(xí)時(shí)間雖然是短暫的,但卻有很重大的意義,讓我深深明白到,只有堅(jiān)持公司各項(xiàng)制度,我們才能不斷地進(jìn)步、成長(zhǎng)。所以,在今后的工作中,我們需要針對(duì)公司員工手冊(cè)逐條對(duì)照,找出自己在平時(shí)工作中的不足,將公司各項(xiàng)制度落實(shí)在行動(dòng)上,做好日常的每一項(xiàng)工作,規(guī)范自己的言行,提高自己的素質(zhì),為公司的持續(xù)發(fā)展盡己所能。
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