加油站春節(jié)的應(yīng)急預(yù)案

時間:2024-09-01 07:20:40 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿

加油站春節(jié)的應(yīng)急預(yù)案(通用5篇)

  在平平淡淡的日常中,有時會面對自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件,為了控制事故的發(fā)展,就有必要提前進(jìn)行細(xì)致的應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制呢?下面是小編為大家收集的加油站春節(jié)的應(yīng)急預(yù)案(通用5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

加油站春節(jié)的應(yīng)急預(yù)案(通用5篇)

  加油站春節(jié)的應(yīng)急預(yù)案1

 。ㄒ唬⒕幹票绢A(yù)案的目的:

  為確保加油站安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行,防止因停電給加油站生產(chǎn)造成損失和危害。特制定本預(yù)案。

 。ǘ(yīng)急組織原則:

  1、原則:

  加油站緊急停電預(yù)案,服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),堅持局部服從全局,生產(chǎn)服從安全的`原則。

  2、預(yù)案適用范圍和啟動條件:

  本預(yù)案報公司備案,凡加油站發(fā)生緊急停電,本預(yù)案開始啟動。

 。ㄈ、組織機(jī)構(gòu)及人員分工:

  1、組織機(jī)構(gòu):

  成立緊急停電領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組長:

  副組長:

  當(dāng)日行政值班站長郭超

  電工:王桂蘭

  2、人員分工:

  在日常和特殊情況下,發(fā)生停電,由當(dāng)日行政值班站長通知電工,迅速啟動自備電源,保證供電,并及時查明和及時處理停電原因。盡快恢復(fù)正常供電。

 。ㄋ模、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)職責(zé):

  1、執(zhí)行上級部門有關(guān)指示,負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的修訂完善。組織本站停電應(yīng)急預(yù)案的演練和實施。

  2、協(xié)調(diào)各班組的搶險、救災(zāi)、消防緊急供電、生產(chǎn)供電、供電物資救援等工作。

  3、負(fù)責(zé)做好預(yù)案實施情況的原始記錄及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

 。ㄎ澹、應(yīng)急物資:

  配備足夠的發(fā)電機(jī)用油、啟動工具、啟動電源等。

 。⒕o急求援:

  如自備電源不能正常啟用,應(yīng)及時與供電部門聯(lián)系,求援及時供電,保證加油站安全生產(chǎn),杜絕事故損失。

  (七)預(yù)案演練:

  1、由緊急停電預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組,每年組織進(jìn)行二次演練。

  2、演練結(jié)束后,及時對供電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng),恢復(fù)正常。并做好演練記錄。

  加油站春節(jié)的應(yīng)急預(yù)案2

  加油站的石油商品具有易燃爆、易揮發(fā)、易滲漏、易集聚靜電荷的特性,所以其必須確立“安全第一”的思想,貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,定制一套安防方案以保證工作人員和顧客的生命財產(chǎn)安全。根據(jù)加油站的防范需求,需要建設(shè)多個視頻采集點,對進(jìn)出口、加油工作區(qū)、便利店、收銀臺、油庫區(qū)等部位進(jìn)行覆蓋。

  一、需求分析

  1.可實時了解加油站的工作情況、交易情況;

  2.可實時監(jiān)控顧客是否有違反加油站的規(guī)定,如吸煙、向汽車的汽化器及塑料桶內(nèi)加注汽油、沒有熄火加油、攜帶危險品入站等;

  3.系統(tǒng)需具備報警接口,加油站報警時可以實時傳遞報警信號到總監(jiān)控中心,并可以設(shè)置多種報警聯(lián)動機(jī)制,實現(xiàn)視頻監(jiān)控與報警的結(jié)合。

  二、系統(tǒng)設(shè)置

  1.進(jìn)出口

  加油站進(jìn)出口采用槍式網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī),其具備分辨率高、低照度、寬動態(tài)等特點,能夠滿足進(jìn)出口防范需求。配合白光照明燈,不但在晚間能拍清車輛牌照和進(jìn)出人員的面部特征,而且還可當(dāng)路燈使用。

  2.加油工作區(qū)

  加油工作區(qū)是外來人員及加油車輛的主要活動場所,有必要對每個加油點進(jìn)行布控。采用智能球型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)對其進(jìn)行大面積覆蓋,其可垂直60度、水平355度調(diào)控,實現(xiàn)全方位、無死角、高清的對加油區(qū)的細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。

  3.便利店、收銀臺

  在交易的地方,需清晰記錄交易人員特征及交易情況的需求。因便利店、收銀臺均為室內(nèi),所以采用半球網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。其外形美觀,分辨率高,滿足監(jiān)控點需求。

  4.油庫區(qū)

  油庫區(qū)為加油站防范的.重點,一旦發(fā)生事故其后果不堪設(shè)想。采用自動跟蹤智能高速球攝像機(jī),通過智能分析技術(shù),清晰完整的對進(jìn)入油庫區(qū)的人員和車輛進(jìn)行跟蹤捕獲。球機(jī)應(yīng)具備自動跟蹤、低照度、寬動態(tài)、運轉(zhuǎn)快等特點。

  三、監(jiān)控中心

  監(jiān)控中心是前端攝像機(jī)的信息匯聚中心,系統(tǒng)采用DVR硬盤錄像機(jī)作為匯聚核心設(shè)備。通過DVR硬盤錄像機(jī)對前端視頻進(jìn)行編碼存儲及網(wǎng)絡(luò)上傳。同時接入前端報警信號,實現(xiàn)報警聯(lián)動及報警上傳等功能。監(jiān)控中心不但可設(shè)置在加油站,還可設(shè)在省級銷售管理公司。

  四、系統(tǒng)平臺

  本系統(tǒng)平臺是一套定位于監(jiān)控專網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)。整個軟件平臺按分布式系統(tǒng)方式設(shè)計,各組件各司其職、相對獨立,又構(gòu)成一個有機(jī)的整體。由中心服務(wù)模塊、存儲服務(wù)模塊、流媒體服務(wù)模塊、電視墻服務(wù)模塊、報警服務(wù)模塊、客戶端模塊組成。在計算機(jī)上安裝客戶端軟件,根據(jù)權(quán)限劃分,使用IE瀏覽器錄服務(wù)器對其管轄范圍內(nèi)的前端設(shè)備遠(yuǎn)程控制設(shè)置、圖像瀏覽錄像和回放。

  加油站春節(jié)的應(yīng)急預(yù)案3

  一、編制目的

  為預(yù)防事故發(fā)生,規(guī)范加油站應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序,迅速有效地控制和處置可能發(fā)生的事故,降低事故造成人員傷亡和財產(chǎn)損失,特制定本預(yù)案。

  二、危險性分析

  (一)企業(yè)概況

  加油站現(xiàn)有工作人員xx名,安全生產(chǎn)管理人員xx名。加油站主要經(jīng)營:車用燃油(汽油90#、93#、98#,柴油0#)、車輛清洗和便利店銷售(昆侖系列潤滑油、日用百貨、飲料、雜志、煙草、車輛養(yǎng)護(hù)用品等)。加油站24小時營業(yè),共分三個班,實行兩班倒工作,每天高峰時間全勤上崗,低谷時間輪流休息,實行彈性工作綜合計算工時工作制。

 。ǘ┪kU性分析

  根據(jù)加油站基本情況和現(xiàn)場布局,經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的危險目標(biāo)及對危險目標(biāo)的評估如下:

  油品的性質(zhì):加油站主要對社會車輛提供車用燃料油,即各種汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發(fā)、易滲漏、易產(chǎn)生靜電和具有一定毒性的液體物質(zhì)。

  油品的危險性:其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物,遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。

  危害程度的范圍:以加油站為中心,50m為半徑的建筑物、設(shè)備及人員有受到危害的可能。

  對建筑物設(shè)備危害程度的預(yù)測:汽油、柴油一旦著火,具有爆炸后的燃燒可能,燃燒中又有爆炸的特點,并且伴有較強(qiáng)的震蕩、沖擊波和同時散發(fā)大量的熱量。汽油造成的火災(zāi)具有強(qiáng)烈的突發(fā)性,高熱輻射性及燃爆轉(zhuǎn)換發(fā)生的特點。對建筑物、設(shè)備有較大的破壞力。

  對人員危害程度的預(yù)測:一旦發(fā)生泄漏或爆炸,人員會導(dǎo)致輕度中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴(yán)重?zé)齻吧kU。

  主要危險部位是:加油現(xiàn)場、卸油作業(yè)區(qū)、配電室、變電柜。

  可能發(fā)生火災(zāi)種類有:加油站火災(zāi)、爆炸;車輛火災(zāi);電氣火災(zāi)。

  三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

  加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的總體協(xié)調(diào)指揮。

  加油站安全計量員負(fù)責(zé)拉閘斷電。

  加油站核算員負(fù)責(zé)通訊、報警聯(lián)絡(luò)。

  加油站加油班長負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織人員撲救或施救。

  加油站當(dāng)班員工負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場指揮的調(diào)配,完成交辦的任務(wù)。

  四、預(yù)防與預(yù)警

  工作人員發(fā)現(xiàn)險情,經(jīng)過加油站當(dāng)班班長以上任意一名管理人員確認(rèn)險情后,即啟動應(yīng)急處置程序。

  加油站經(jīng)理(或值班經(jīng)理)應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場情況和事態(tài)的發(fā)展,命令通訊組向不同級別的上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

  同時撥打火警電話119,并通知豐臺區(qū)縣應(yīng)急指揮中心。

  如果事態(tài)擴(kuò)大,情況緊急,要及時與周邊企業(yè)、附近居民小區(qū)街道辦事處聯(lián)絡(luò),告知加油站出現(xiàn)的緊急情況,請求配合疏散及救援。

  報警時應(yīng)講清以下內(nèi)容:

  (1)著火單位名稱、詳細(xì)地址;

 。2)著火部位、著火物質(zhì)、火情大;

 。3)報警人姓名、報警電話號碼;

  五、應(yīng)急響應(yīng)

 。ㄒ唬┘佑蜋C(jī)火災(zāi)處置方案

 。1)站經(jīng)理得到加油機(jī)起火報告后,迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。

  (2)計量員立即到配電室切斷電源,然后加入滅火隊伍。

 。3)加油班長帶領(lǐng)加油員馬上攜帶滅火器沖向起火地點,消滅加油機(jī)火情。

  (4)核算員清理好財務(wù)帳目,根據(jù)站經(jīng)理命令,確定是否報警,然后迅速撤離至安全區(qū)域。

 。5)營業(yè)員整理好自己賬目后,交到核算員手中,然后作為醫(yī)療組人員參與救護(hù)工作。

 。6)火情完全消除,站經(jīng)理確認(rèn)安全后,宣布重新營業(yè)。

  (二)卸油區(qū)火災(zāi)處置預(yù)案

  可能出現(xiàn)的起火狀況:

 。1)加油站送油罐車在加油站油罐區(qū)卸油過程中起火;

  (2)加油站送油罐車在加油站油罐區(qū)靜止過程中起火;

 。3)加油站卸油罐車在加油站卸油終止后起火;

  (4)加油站儲油油罐計量口起火;

 。5)加油站儲油油罐卸油口起火;

 。6)因其他原因(雷電)等油罐區(qū)起火。

  處理措施:

  (1)站經(jīng)理切斷加油站電源總開關(guān),指揮油罐車司機(jī)迅速把著火罐車駛離油站危險區(qū)域進(jìn)行撲救。

 。2)搶險小組成員(當(dāng)班加油員)使用滅火毯堵住罐口,隔絕空氣滅火,火勢較猛時,先用滅火器對準(zhǔn)罐口將大火撲滅,再用滅火毯覆蓋罐口。

 。3)搶險小組組長(加油站安全計量員)關(guān)閉卸油罐車卸油口和油罐卸油口閥門,使用滅火毯封住油罐計量口(卸油口)。

 。4)嚴(yán)緊使用水直接撲救,以免水激飛濺油品擴(kuò)大著火范圍。

 。5)當(dāng)班加油員立即停止加油,疏散現(xiàn)場加油車輛及閑散人員,引導(dǎo)司機(jī)將車輛開往與著火點上風(fēng)口的方向,并要求遠(yuǎn)離100米以外。

 。6)立即疏散周邊群眾,對附近住戶或人群進(jìn)行口頭通告,要求立即遠(yuǎn)離著火點100米以外的地方。

  (7)消防隊趕赴現(xiàn)場后,主動配合消防人員進(jìn)行撲救,避免火災(zāi)擴(kuò)大。

  注意事項:

  如人身上不小心濺上油火時,立即用滅火器進(jìn)行撲滅,或快速脫下衣服,將火撲滅;如來不及脫下衣服,應(yīng)就地打滾,把火撲滅;或迅速跳進(jìn)

  附近的水池中滅火,然后現(xiàn)場人員幫他脫下衣服。著火人員不要驚慌,亂跑亂跳,這樣不僅影響救助而且可能擴(kuò)大火情。救火時切忌用衣服掃帚來回?fù)浯,以免使油火擴(kuò)大著火范圍。有人員傷亡,同時啟動《加油站人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案》。

 。ㄈ┘佑驼居凸迏^(qū)火災(zāi)處置方案

 。1)員工發(fā)現(xiàn)油罐區(qū)起火后,迅速報告站經(jīng)理。站經(jīng)理下令啟動應(yīng)急預(yù)案。

 。2)計量員切斷加油站電源總開關(guān),然后迅速加入現(xiàn)場滅火組開始滅火搶險。(如果當(dāng)時正在卸油,計量員應(yīng)迅速關(guān)閉油罐車閥門,報告站經(jīng)理發(fā)生火情后,指揮油罐車司機(jī)把著火罐車駛離油站危險區(qū)域并進(jìn)行撲救,站經(jīng)理負(fù)責(zé)切斷加油站電源總開關(guān)。)

 。3)當(dāng)班班長使用滅火毯堵住罐口,隔絕空氣。其他員工用滅火器進(jìn)行滅火;饎葺^猛時,先用滅火器對準(zhǔn)罐口將大火撲滅,再用滅火毯覆蓋罐口。

 。4)計量員負(fù)責(zé)關(guān)閉油罐卸油口閥門,使用滅火毯封住油罐計量口(量油口)。

 。5)當(dāng)班加油員立即停止加油,在進(jìn)口處設(shè)立警戒標(biāo)志,疏散現(xiàn)場加油車輛及閑散人員,引導(dǎo)司機(jī)將車輛迅速駛離加油站。并注意引導(dǎo)消防車輛進(jìn)站滅火。

 。6)核算員應(yīng)根據(jù)站經(jīng)理命令,在第一時間報警并通知周邊群眾撤離。同時攜帶賬冊撤至安全區(qū)域。

 。7)火情消除后,站經(jīng)理宣布關(guān)閉預(yù)案。確保安全后,重新營業(yè)。

  注意事項:

  如人身上不小心濺上油火時,應(yīng)立即用滅火器進(jìn)行撲滅,或快速脫下衣服,將火撲滅。如來不及脫下衣服,應(yīng)就地打滾,把火撲滅或迅速跳入附近的水池中滅火,然后現(xiàn)場人員冷靜的幫他脫下衣服。救火時勿用衣物、掃帚來回?fù)浯,以免使油火擴(kuò)大著火范圍。著火人也不要驚慌,亂跑亂跳、跑動,這樣既影響救助,又可能擴(kuò)大火情。有人員傷(亡)時,同時啟動《加油站人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案》。

 。ㄋ模┘佑驼倦娖骰馂(zāi)處置方案

 。1)發(fā)生電器火災(zāi)時,發(fā)現(xiàn)者馬上通知站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動預(yù)案。

 。2)計量員迅速跑至配電室,切斷電源開關(guān)后,迅速回到火場加入撲救。

 。3)滅火組(當(dāng)班加油員)取來離火場最近的手提式滅火器進(jìn)行撲救。

 。4)當(dāng)班班長和核算員把火源周圍的重要物品及可能引發(fā)更大火災(zāi)的`可燃、助燃物移至安全地帶,直到火情被完全控制。此時若火災(zāi)尚未撲滅,核算員按照站經(jīng)理命令,馬上報警。然后攜帶賬冊撤至安全區(qū)域。

 。5)加油班長在進(jìn)站口設(shè)立警示標(biāo)識,順序組織站內(nèi)加油車輛快速駛離加油站。

 。6)火災(zāi)撲滅后,站經(jīng)理宣布關(guān)閉預(yù)案,并迅速將情況上報上級相關(guān)主管部門。

  (7)安全主管部門速派專業(yè)維修人員到站對電氣線路進(jìn)行維修,恢復(fù)正常的生產(chǎn)、生活。

 。8)確保安全后,重新營業(yè)。

  注意事項:

  在消防滅火的同時,首先應(yīng)保證自己的人身安全。當(dāng)消防隊趕到現(xiàn)場后,協(xié)助消防隊進(jìn)行滅火。

  (五)加油站車輛火災(zāi)處置方案

  (1)發(fā)現(xiàn)加油車輛站內(nèi)著火時,立即報告站經(jīng)理。站經(jīng)理宣布啟動應(yīng)急預(yù)案。

  (2)計量員迅速跑至配電室,切斷電源開關(guān)后,回到現(xiàn)場加入撲救。

 。3)現(xiàn)場滅火組(當(dāng)班加油員)用滅火器開展撲救,火情消除后,將起火車輛推出站外。

 。4)核算員按照站經(jīng)理命令,撥打報警電話,攜帶帳冊撤至安全區(qū)域。

 。5)加油班長在進(jìn)站口設(shè)立警示標(biāo)識,順序組織站內(nèi)其他車輛安全駛離加油站。

  (6)火情消除后,站經(jīng)理宣布關(guān)閉應(yīng)急預(yù)案。確保安全后,重新營業(yè)。

  提示:

  (1)在可能的情況下,將著火車輛駛離到站外處理。

  (2)車輛出現(xiàn)冒煙時,不可在站內(nèi)打開機(jī)器蓋。應(yīng)推出站外,進(jìn)行處理。

 。┘佑驼救藛T燒傷、燙傷急救程序

 。1)燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火,使傷員盡快脫離熱源,盡量縮短燒傷時間。

 。2)對已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細(xì)檢查全身情況,保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去,傷口全部用清潔布片覆蓋,防止污染。

 。3)四肢燒傷時,先用清潔冷水沖洗,然后用清潔布片、消毒紗布覆蓋并送往醫(yī)院。

  對爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷,腹腔損傷和呼吸道損傷。

  六、應(yīng)急結(jié)束

 。ㄒ唬┏绦蚪K止條件

  確認(rèn)現(xiàn)場危機(jī)已經(jīng)解除,確認(rèn)現(xiàn)場的環(huán)境不會再次發(fā)生危險,由站經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,得到同意后終止應(yīng)急處置程序。

  (二)處置現(xiàn)場評估

  通過應(yīng)急處置過程,對各個崗位在處置過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評價。總結(jié)事件的起因、發(fā)現(xiàn)問題的誘因,在公司內(nèi)進(jìn)行安全經(jīng)驗分享,對相關(guān)人員進(jìn)行教育。

  七、應(yīng)急物資和裝備保障

  (1)加油站配備的8kg手提式滅火器30個以及35kg手推式滅火器4具;

  (2)配電房配置的5kg手提式二氧化碳滅火器2個,位置在配電室門旁;

 。3)醫(yī)用急救包:每站2個(經(jīng)理辦公室、財務(wù)室各1個)。

  加油站春節(jié)的應(yīng)急預(yù)案4

  實現(xiàn)目標(biāo):

  組織機(jī)構(gòu):

  左中經(jīng)營部培育萬噸站活動領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長:王強(qiáng)

  副組長:李金強(qiáng)

  成員:

  計劃實施辦法

  1、加油站目前現(xiàn)狀:

  舍伯吐一站地處111線和304線交匯處,處于交通要道,為四星級、三類加油站。站內(nèi)員工8人,占地面積2214平方米,罩棚面積380平方米,4臺加油機(jī)、8條槍,其中汽油槍3把、柴油槍5把。于2001年9月5日開業(yè)。2013年輕油純槍的銷售量已達(dá)到7264噸。其中汽油2227噸,柴油5037噸。

  2、實施辦法

  (1)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理

  一是緊抓業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作。以開發(fā)穩(wěn)定的客戶資源為核心,通過競爭對手調(diào)查、周邊市場摸排、固定客戶建檔等方法,加強(qiáng)客戶開發(fā)管理。

  二是緊抓財務(wù)基礎(chǔ)工作。以持續(xù)保障資金安全為核心,

  嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度,保證各種帳表記錄完整、資產(chǎn)賬實相符、資金安全準(zhǔn)確完整。

  三是緊抓油品數(shù)質(zhì)量(服務(wù)質(zhì)量)。以推行地罐交接為契機(jī),變手工卸油前后計量為以地罐交接自動收油為主,通過按期檢定加油機(jī)、計量器具,按要求留樣抽查油品等方法,加強(qiáng)實物損耗管理。

  四是緊抓人力資源開發(fā)。以培養(yǎng)人才、留住人才為抓手,重點提高加油站員工的業(yè)務(wù)技能水平,提升服務(wù)、創(chuàng)新、安全意識,使員工向懂經(jīng)營管理、重服務(wù)質(zhì)量的復(fù)合型人才方向發(fā)展。

 。2)加強(qiáng)客戶開發(fā)工作

  客戶資源是成品油零售的核心資源,誰擁有了客戶資源,誰就占有了市場,誰就有了穩(wěn)定的零售量和利潤來源。所以,開發(fā)客戶成為目前工作的重中之重。

  1、開展調(diào)查普查,找準(zhǔn)目標(biāo)客戶

  找到用油相關(guān)決策人、找到用油相關(guān)決策人的利益點、滿足用油相關(guān)決策人的合理利益,是加油站開發(fā)客戶的`必勝法寶。市場調(diào)查和客戶普查要定人員、定職責(zé)、定區(qū)域、定要求,對轄區(qū)內(nèi)客戶開展地毯式摸排,確保不留空白和死角。通過上互聯(lián)網(wǎng)搜尋、去當(dāng)?shù)毓ど滩块T查詢、近距離觀察用戶需求、與客戶直接接觸等措施,全面收集市場和客戶信息。

  2、落實客戶開發(fā)責(zé)任,做到一戶一策

  要在調(diào)查普查的基礎(chǔ)上,對潛在客戶綜合分析重要程度、需求和開發(fā)難度進(jìn)行排序,按照無交叉無空白的原則,確定每名客戶開發(fā)的責(zé)任單位和責(zé)任人。要根據(jù)建立的客戶信息檔案,分潛在客戶、游離客戶、固定客戶和流失客戶。認(rèn)真分析不同類型客戶的消費觀念、消費習(xí)慣、消費水平和消費需求、用油規(guī)律,制定不同群體客戶差異化營銷策略。

  3、靈活運用各種策略,快速開發(fā)客戶

  上下參與,實現(xiàn)全員銷售。經(jīng)營部片區(qū)要按照分級開發(fā)維護(hù)制度的要求,協(xié)助加油站做好客戶開發(fā)。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)要親自上陣開發(fā),各關(guān)鍵崗位密切配合,提高公關(guān)層次。同時引領(lǐng)廣大員工牢固樹立“每一個崗位都是經(jīng)營點、每一個員工都是銷售經(jīng)理”的理念,持續(xù)調(diào)動全員客戶開發(fā)熱情。

  廣搭橋梁,實現(xiàn)關(guān)聯(lián)營銷。一是尋求政府支持,在爭取政府機(jī)關(guān)用戶的同時,利用政府搭建橋梁,開發(fā)他們身邊的潛在客戶;二是利用客戶自身產(chǎn)業(yè)鏈較長、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)較多、相關(guān)企業(yè)或部門之間有依存關(guān)系的特點,利用老客戶開發(fā)新客戶。三是有效利用小額配送業(yè)務(wù),小額配送業(yè)務(wù)是加油站營銷工作的有效途徑,是建立加油站忠實顧客的有效方法。加油站利用自己原有市場上的優(yōu)勢,通過挖掘市場潛力,強(qiáng)化銷售擴(kuò)大現(xiàn)有油品市場上的銷售量,提高市場占有率。

  (3)提高現(xiàn)場服務(wù)效率

  1、內(nèi)道與外道之間

  處理好內(nèi)道與外道之間關(guān)系的目的是保持車輛暢通。對處于國道的加油站,可將大車引至外道,小車引至內(nèi)道。因為本加油站柴油銷售為主。在大車加油的過程中,客戶有足夠的時間從外道走進(jìn)便利店交款并購買物品。而小車加油時間短,里道加油機(jī)距離便利店近,便于顧客進(jìn)店交款、消費。

  2、汽油與柴油之間

  處理好汽油和柴油之間的關(guān)系需做到“加一、看二、照顧三”。當(dāng)員工進(jìn)行加油操作時,往往只專注與當(dāng)前車輛的服務(wù),忽視其他進(jìn)站車輛,從而讓后者倍感冷落,有的客戶因不愿久等而悄然離去。其實針對加油量大的柴油車輛,()員工之間完全可以相互照應(yīng)情況下實行脫槍加油。

  3、現(xiàn)場員工之間

  要根據(jù)油站人員數(shù)量、現(xiàn)場情況、油槍提槍率等因素,

  確定員工的站位。當(dāng)進(jìn)站車輛擋住員工觀察視線時,應(yīng)立刻調(diào)整站位,并對重要位置及時補(bǔ)位,觀察車輛是否有進(jìn)站意向,防止車輛看到現(xiàn)場車輛較多而離開。

  4、站經(jīng)理與各主管之間

  站經(jīng)理要做好指揮官、監(jiān)督員、培訓(xùn)師、補(bǔ)位員、協(xié)調(diào)員等個角色的轉(zhuǎn)變,以站內(nèi)管理為核心,將提升員工工作狀態(tài)、提高現(xiàn)場員工工作效率作為主要工作,優(yōu)化加油站各項業(yè)務(wù)。站經(jīng)理的站位是加油站現(xiàn)場與便利店之間,一方面要全面的觀察現(xiàn)場每一位員工的表現(xiàn),另一方面要清楚的看到店內(nèi)收銀員的工作情況。在現(xiàn)場站經(jīng)理要做到及時找準(zhǔn)興奮點、及時有效的激活員工狀態(tài)、針對服務(wù)差的老員工,站經(jīng)理在現(xiàn)場做好加油操作及現(xiàn)場服務(wù)示范,供員工學(xué)習(xí)模仿;及時糾正操作中出現(xiàn)的問題;高峰期及時補(bǔ)位,做好加油及收款工作。

  加油站春節(jié)的應(yīng)急預(yù)案5

  一、冒油、漏油應(yīng)急處置

  立即停止作業(yè),設(shè)法將加油車輛迅速推離現(xiàn)場。

  切斷一切電源和閥門。

  迅速向上級報告,視情向119、110、120報警。

  尋找油源,采取隔斷、圍堵等處置措施,控制油源擴(kuò)散。設(shè)法將油污水導(dǎo)入隔油池,如無法進(jìn)入隔油池,應(yīng)在排污口進(jìn)行隔斷。

  實施現(xiàn)場警戒,疏散無關(guān)人員。

  消防設(shè)施就位,做好撲救準(zhǔn)備。

  搶險人員穿戴防護(hù)用具,使用搶險工具對外溢油品進(jìn)行回收。

  (站外)外泄油品的確認(rèn)、現(xiàn)場警戒、監(jiān)控。

  采取挖深坑、墊水等方法回收油品,無法回收的油品,用消油劑消油。

  服從政府相關(guān)部門搶險人員的命令。

  二、混油應(yīng)急處置

  立即停止站內(nèi)相關(guān)作業(yè)。

  迅速向上級報告。

  核實有無向客戶加油。如有,應(yīng)及時啟動加錯油預(yù)案。對離站車輛,要立即追蹤,并妥善處理。

  確定混入油品數(shù)量,封存油罐。

  三、加錯油品應(yīng)急處置

  發(fā)現(xiàn)加錯油品時,立即停止加油。

  向顧客道歉,防止事態(tài)擴(kuò)大,告知不能啟動發(fā)動機(jī)。

  報告站長,由站長向上級報告。

  將汽車推離加油區(qū)。

  根據(jù)加錯油品性質(zhì),協(xié)商分類處理。

  對已駛離站區(qū)的車輛,應(yīng)聯(lián)系追蹤。

  四、爆炸、火災(zāi)應(yīng)急處置

  打119、110、120電話報警,迅速向上級公司報告。

  立即停止加油站一切作業(yè),切斷電源。

  疏散車輛及無關(guān)人員,實施現(xiàn)場警戒。

  采用消防器材進(jìn)行撲救。

  服從消防部門的指揮。

  五、數(shù)、質(zhì)量投訴應(yīng)急處置

  (一)客戶數(shù)量投訴應(yīng)急處置

  向顧客耐心解釋,報告站長,由站長向上級報告。

  分析原因、查詢電腦記錄。

  向客戶出示有效檢定證書。

  如有誤,應(yīng)向顧客賠禮道歉,防止事態(tài)擴(kuò)大。

  如雙方發(fā)生糾紛,及時向技術(shù)監(jiān)督部門報告。

  (二)客戶質(zhì)量投訴應(yīng)急處置

  向顧客耐心解釋,防止事態(tài)擴(kuò)大。

  報告站長,由站長向上級報告。

  向顧客索要有效依據(jù),(幫助)分析原因。

  測量油罐水位、檢查進(jìn)油記錄、油品取樣封存(包括車輛油箱)送檢。

  由公司相關(guān)部門根據(jù)檢測結(jié)果,作出妥善處理。

  (三)油品質(zhì)量抽檢應(yīng)急處置

  政府有關(guān)職能部門對加油站抽檢時,首先請對方出示有效證件(如對方不能出示有效證件,應(yīng)婉言拒絕)。

  立即向上級報告。

  確認(rèn)抽檢方法和抽檢容器。

  按要求同時做好留樣和送檢工作。

  及時了解自檢結(jié)果。

  六、媒體采訪應(yīng)急處置

  請對方出示有效證件(如對方不能出示有效證件,應(yīng)婉言拒絕)。

  立即向上級報告。

  接受采訪,應(yīng)取得公司授權(quán)。

  注意保管業(yè)務(wù)信息檔案資料,防止泄露。

  接受采訪后,由公司與媒體溝通信息。

  七、供電系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急處置

  立即向上級匯報。

  斷開電氣系統(tǒng)所有開關(guān)。

  設(shè)法保存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

  做好向客戶的告示、解釋、說服工作。

  再次送電前,確認(rèn)系統(tǒng)是否正常。

  八、治安事件應(yīng)急處置

  確保自身安全。

  沉著、冷靜,穩(wěn)住疑犯,尋機(jī)向外報警。

  有條件時尋機(jī)制伏疑犯。

  牢記疑犯特征及使用車輛牌號,注意保護(hù)現(xiàn)場。

  向110報警,并報告公司。

  九、人身傷害應(yīng)急處置

  (一)觸電傷害

  立即切斷電源。

  無法立即切斷電源時,嚴(yán)禁直接手拉觸電者,采用干燥的木棒、竹棒、塑料絕緣柄、木凳等使觸電者脫離電源。

  采取適當(dāng)、正確的救護(hù)方法進(jìn)行搶救。

  觸電者心臟停止跳動時,應(yīng)立即施以人工呼吸或胸外心臟擠壓法進(jìn)行急救。

  立即120急救中心求救,同時向上級報告。

  由有關(guān)部門通知觸電者家屬。

  (二)車輛傷害

  受傷人員立即(或向120求救)送醫(yī)院進(jìn)行救治。

  牢記肇事者特征及車輛牌號,注意保護(hù)現(xiàn)場,防止肇事車輛逃逸。

  報告上級公司(向110報警)。

  尋找第三方證人,記錄事故過程。

  設(shè)置警戒線,引導(dǎo)車輛,合理調(diào)整加油作業(yè)車位。

  十、自然災(zāi)害應(yīng)急處置

  (一)防汛、防洪、防臺

  來臨前備足雨衣、鐵鍬、手電筒、藥品等搶險器具物資。

  密切注意汛期、臺風(fēng)有關(guān)氣象、水文資料信息。

  清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會造成損壞的物品。

  對空罐或低容量罐進(jìn)行注油或注水保護(hù)。

  關(guān)閉管線閥門,視情將油罐與管線脫離。

  及時轉(zhuǎn)移電氣設(shè)備和票證、帳冊等。

  關(guān)好各建筑物的門窗。

  清理確認(rèn)排水系統(tǒng)通暢(清理窨井等)

  發(fā)生時危險地帶的人員撤退。

  切斷電源。

  隨時與上級公司聯(lián)系,報告最新情況及接受有關(guān)指示。

  災(zāi)害后清理現(xiàn)場。

  檢測電氣設(shè)備和線路。

  修復(fù)設(shè)備、恢復(fù)生產(chǎn)。

  統(tǒng)計損失并報上級公司。

  (二)地震

  發(fā)生地震時保持冷靜。

  不要靠近窗口、電氣設(shè)備、未固定的`設(shè)備、家具、器具附近。

  到空曠安全處避難。如果來不及或室外更危險,可走到門道處、或者藏到較為堅固的桌子或其他支撐物下面。

  地震過后,檢查建筑物的受損情況。

  關(guān)閉電源和自來水水管總閘。

  保存(儲存)盡可能多的生活用水并保持衛(wèi)生。

  對受傷人員進(jìn)行護(hù)理,并對其他需要緊急援助的人員提供協(xié)助。

  隨時與上級公司聯(lián)系,報告最新情況及接受有關(guān)指示。

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