服務企業的規章制度范文（精選9篇）
在生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的服務企業的規章制度范文（精選9篇），希望對大家有所幫助。
服務企業的規章制度1
為有效對家政人員進行監控，有效實施家政服務，及時為顧客提供優質服務，特制定如下規定:
1、家政服務員在接到通知后，攜帶工具、物品及時到業主家中提供家政服務。
2、家政服務員接到通知后應及時知會組長，以利于組長根據工作需要是否安排人員進行頂崗。
3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門，待客戶開門后，核實住戶所需的服務項目，并征得住戶的同意方可進入住戶家中。
4、在提供家政服務時應注意安全，搬動物品要輕拿輕放，對家電、廚具、防潮物品要避免水淋，對于自己力不能及之處，應耐心向業主解釋。
5、當服務完畢后，請業主驗收家政服務情況，通知班長按公司規定收取家政服務費，嚴禁出現多收或少收現象，及時上交財務。
6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語，不得做有損于公司形象的事，不得收取業主的紅包或其它物品。
7、家政服務員應在服務完畢后應及時返回工作崗位。
服務企業的規章制度2
1、商戶提出的有償服務要求，管理員應熱情接待；
2、填寫值班記錄表，并迅速、準確的填寫工程維修單或有償維修服務計費明細；
3、及時通知相關部門為商戶做好服務，不得延誤時間；
4、解答好商戶的疑問，不得將商戶置之不理或對之不禮貌；
5、不得對商戶提出不合理要求；
6、不得私自抬高服務價格，要明碼標價，使商戶一目了然；
7、做好服務工作的解決跟進，對每一位提出要求的商戶都要在服務結束后進行回訪；
8、在整個服務過程中，要注意保持維護商城形象，維護商城利益，保持和藹可親的態度；
9、對于服務中發現的問題要及時設法解決，解決不了要及時上報，嚴禁私自處理重大問題；
10、對于設備維修服務，要積極配合設備人員，做好與商戶的溝通協調，完善處理每一項服務工作。
服務企業的規章制度3
服務前臺是企業形象的代表，是顧客、商戶認識公司的窗口，為樹立公司的良好形象，現制訂服務臺日常管理規定如下：
1、服務臺禮儀人員面對客人須保持自然、微笑、落落大方、態度和藹；不得厲聲喝問、粗言穢語、態度生硬及與客人爭吵；
2、服務臺禮儀人員之間應以禮相待，互相合作及諒解，員工應服從和招待上級指定的任務，不得搬弄是非、影響同事之間的團結；
3、嚴禁工作時間擅離工作崗位及未經許可擅自調班的行為；
4、不得私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交，及未經公司負責人許可為商戶提供私人服務的行為；
5、拾到客人遺留物品須按規定立即上繳；
6、不得在工作時間內打瞌睡、閑聊、看報紙、吃零食、收聽視聽設備等行為，及說與工作無關的話；
7、不得發表虛假誹謗的言論，從而影響廣場商戶或公司之聲譽受損；
服務企業的規章制度4
1、主動服務、接待熱情、考慮周到；
2、檢查服裝、儀容：整齊、整潔、美觀、大方；
3、不在工作區域聊天；
4、不能當著客戶的面對自己的熟人熱情有加，使客戶感到倍受冷落；
5、任何情況下不對顧客以回絕了事；
6、不倚靠服務臺、墻壁或支柱；
7、不得手卡腰雙臂抱胸，或手支在臺面上；
8、不得把手插在兜里；
9、不準面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子；
10、不說同行業其他公司的壞話；
11、不經允許不擅自離開工作崗位；
12、上班時不允許吃零食，玩個人物品或做與工作無關的事情；
13、在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
14、不準崗位以外的其他人進入工作區；
15、上崗前不準吃刺激性氣味的食品。
服務企業的規章制度5
1、制定在職人員培訓規劃和年度計劃，把人員培訓納入繼續教育管理，并認真組織實施。
2、中心醫務科負責組織社區衛生服務人員參加經省級以上衛生行政部門認可的崗位培訓或規劃化培訓，建立以全科醫生、社區護士為骨干的社區衛生服務隊伍。
3、中心醫務科負責分批組織所有衛技人員參加縣級以上衛生行部門認可的社區衛生服務人員崗前培訓且考核合格，掌握社區衛生服務的基礎知識。
4、實施醫務人員輪訓計劃，每年負責選派部分衛技人員到上級醫院參加三個月進修學習。
5、負責組織人員參加各級衛生行政部門舉辦或認可的政策管理、法律法規、醫德教育、診療護理規范和專業知識技能的培訓。
6、所有中級以上專業技術人員的培訓應達到每年繼續醫學教育要求的學分。
7、建立社區衛生服務人員進修培訓檔案，進修培訓情況作為晉升的重要依據。
服務企業的`規章制度6
1、受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產，經營工作。帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標。
2、參與制定公司的決策，協助廠家售后督導等工作。
3、完善售后服務各部門的規章管理制度，控制售后部的經營方針與經營計劃。
4、全面主持售后服務工作，定期召開生產例會，對生產經營等方面，出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
5、定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作。
6、制定售后服務政策，及員工的內部培訓制度。
7、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監督并確保售后服務質量和顧客的滿意度。
8、參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度，充分調動員工的積極性。
9、及時向廠家相關部門反饋信息。
服務企業的規章制度7
1.在接聽客戶投訴電話和意見是需要堅持語言的禮貌禮貌，措辭得當，準確表達自我的意思，語言飽滿，并且堅持耐心，聽取客戶問題和意見。
2.及時完整準確的反饋客戶問題，并做記錄；協同相關部門為客戶解決問題并及時給予客戶回復。
3.及時更新和整理客戶信息，定期回訪堅持與客戶之間的聯系，挖掘客戶的潛在價值，發展長期的客戶關系。
4.做好客戶來訪的登記工作，并接待好客戶。
5.根據客戶所投訴的資料和嚴重程度進行分類，并且制定不一樣的處理流程，而對于嚴重事件則需要第一時間為客戶反饋和處理，持續跟蹤事件處理情景，做好客戶的安撫和溝通工作。
6.樹立企業良好形象，提高客戶服務水平，及時滿足客戶需求，最大程度的為客戶供給滿意的客戶服務。
7.明確客戶管理部門的管理職責，細化客戶服務流程，分工分責，制定要客戶管理部門的培訓計劃和培訓目標，保證為客戶供給優質的客戶服務。
服務企業的規章制度8
為進一步提高xx家政服務水平，增強員工的主動性、積極性、創造性和業務技能，把xx家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍，為xx業主提供一高效、優質、舒適的居住環境而努力，現特制定以下管理規定，望所有員工嚴格執行本規定。
1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規章制度。
2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。
3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人，及時解決業主或顧客提出的疑難問題，不能解決的及時匯報相關主辦。
4、家政服務工作人員必須在規定的時間內到達顧客或業主家中，嚴禁推季、遲到。
5、家政服務工作人員必須勤儉節約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈，擺放整齊。
6、家政服務工作人員每完成任務時，必須嚴格按照體系文件規定如實填寫好時間、收費標準以及聯系電話。
7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業主錢、財物或小費，如遇顧客或業主強行員工收下其物品時，應婉言謝絕。
8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。
服務企業的規章制度9
一、導購員在營業期間內必須按商城規定統一著裝并佩帶胸卡。
二、導購員在營業期間內頭發梳理整齊，女導購員不得染彩發、不許化濃妝，留有披肩發的必須用發夾或發帶系好，工作時間必須穿著黑色鞋。
三、導購員實施統一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導購員在營業期間內不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導購員在營業期間內定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨柜。
六、導購員在營業期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關的事。
七、商鋪內保持衛生清潔，不準亂丟雜物，清潔工具不準隨意擺放。
八、導購員在接待顧客過程中應主動與顧客打招呼，使用文明用語如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”
九、導購員不準私收貨款及訂金，必須交至商城統一收銀處。
十、不準做任何有損商城形象的行為。
以上服務準則各家導購員必須嚴格執行，如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰，每項50元/次。
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