專賣店管理制度

時間：2022-11-06 11:10:40 制度我要投稿

專賣店管理制度(集合15篇)

　　在日常生活和工作中，制度的使用頻率呈上升趨勢，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編整理的專賣店管理制度，歡迎閱讀與收藏。

專賣店管理制度(集合15篇)

專賣店管理制度1

　　工作規范

　　一、上班（進店）

　　1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。

　　2.考勤登記

　　1)換好制服；

　　2)在考勤本上登記時間；

　　3)嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。

　　3.關于私人物品帶入商店的規定

　　1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；

　　2)大量現金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；

　　3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；

　　4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可后才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。

　　二、儀表儀容

　　1.基本規定

　　1)穿著制服，別好胸牌；

　　2)服裝整潔，儀表端正；

　　3)常帶微笑，禮貌待客；

　　4)互相檢查，共同提高。

　　2.具體規定

　　1、男性營業員的頭發需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。

　　2、女性營業員的頭發要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

　　3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

　　4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發。

　　5、工作時要按規定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

　　7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。

　　8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。

　　9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

　　10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。

　　11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

　　12、同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

　　13、要求當班營業員必須講普通話，要柜臺內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。

　　三、開門準備的規定

　　1.營業前準備工作規范

　　1)清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；

　　2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；

　　3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；

　　4)核實帳目：核實柜內商品與帳目相符；

　　5)將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；

　　6)校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；

　　7) 整理儀容儀表，檢查著裝。

　　2.確定今天的目標

　　1)每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；

　　2)今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點；

　　3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。

　　3.工作時間內電話、BP機的使用

　　1)禁止打私人電話；

　　2)禁止使用私人手機和BP機；

　　3)營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。

　　四、在崗要求

　　1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。

　　2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

　　3.店內禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，

　　4.站立服務要姿態規范，舉止端莊，微笑服務；

　　5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

　　五、營業中服務程式規范

　　1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

　　2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯絡方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯絡。

　　3、展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。

　　4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

　　5、遞交商品：當顧客交款后，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

　　6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規范的服務用語送客。

　　7、營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。

　　六、關門準備的規定

　　1.當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。

　　2.當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

　　3.營業結束前15分鐘，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險柜。

　　4.當班柜組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

　　5.打掃營業場所衛生，做到地面干凈，無污跡。

　　6.晚班會：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。

　　7.離店：離店時，當班柜組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。

　　8.以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續離店。

　　七、下班（離店）

　　1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2.作好離店考勤登記。

　　八、待客規定

　　1.服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：

　　1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。

　　2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

　　3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。

　　2．臺服務語言標準

　　a)迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好！您看看什么？”“你需要點什么？”當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。

　　b)顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。

　　c)當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產地等，并說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時，應說：“不客氣，希望您下次再來”。

　　d)當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。

　　e)送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。

　　f)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”。或者說：“對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。

　　g)勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸菸時應說：“對不起，店內不能吸菸”。

　　3.銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

　　1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

　　2)不講埋怨、責怪顧客的話。

　　3)不講諷刺挖苦顧客的話。

　　4)不講粗話臟話無理的話。

　　5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

　　4.接待顧客時做到六不計較

　　1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。

　　2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。

　　3)營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。

　　4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。

　　5)顧客提意見不客氣時不計較。

　　5.服務禁忌語

　　“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

　　6.其他柜臺規定

　　1.有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。

　　2.在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以后。

　　3.在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。

　　7.接聽電話時

　　1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

　　2)當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言。

　　3)養成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。

　　4)等對方先結束通話電話。

專賣店管理制度2

　　1、所有員工應于營業前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　2、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。

　　3、所有員工務必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統一、協調），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態投入工作。

　　4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

　　5、所有員工務必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

　　6、營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。

　　7、所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

　　8、各專賣店每一天務必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

　　9、所有員工務必完全熟悉店內貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

　　10、賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。

　　11、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

　　12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

　　13、賣場內務必隨時持續干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

　　14、工作中應持續愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

　　15、各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職

　　xx員工獎勵制度

　　1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

　　2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

　　3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

　　4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

　　5、服務之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評為服務之星可做升級獎勵。

　　6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

　　以上條例當班店長、店助可視情節輕重處理，如有以上未說明的違規行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

專賣店管理制度3

　　考勤制度

　　1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

　　2、上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次務必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；

　　5、上下班務必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；

　　6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請假務必要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關資料作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態

　　1、工服統一穿著，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統一色彩，違者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3、不能夠在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

　　4、門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

　　5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6、開B、收B就應認真對待，所有同事務必統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

　　員工行為準則

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶職責，罰10元/次；

　　每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

　　5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

　　6、所有同事務必愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；

專賣店管理制度4

　　一、人員配備

　　1、店長一名楊元秀

　　2、倉管員一名；杜盼

　　3、店面營業員二名張國慶

　　二、工作時間

　　1、店員工作時間：冬季早上8：00—下午18：00

　　夏季早上8：00—下午19：00

　　其他休息時間按公司制度執行。

　　三、店面管理：

　　1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　　（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

　　d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。

　　e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；

　　（2）店務管理：對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。

　　c、樣板管理——展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！

　　d、安全管理——對門窗、電器開關進行檢查，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的'問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

　　（4）客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；

　　a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；

　　b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

　　（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

　　a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；

　　b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批準并執行；

　　c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

　　2、店員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

　　（1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。

　　（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。

　　（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

　　（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

　　（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；

　　（9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

　　（10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。

　　工作流程

　　1）店長組織晨會的召開：

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達上級重要文件及通知；

　　c、昨日營業狀況確認、分析；

　　d、針對營業問題，指示有關人員改善；

　　e、分配當日工作計劃。

　　2）店長對店內狀況的確認及工作安排：

　　a、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況；

　　b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；

　　c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

　　d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固學習；

　　e、時刻維持店內的衛生狀況；

　　f、合理安排店內員工輪流用餐。

　　g、檢查當天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。

　　一、員工管理行為準則

　　1、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。

　　2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，違反一次交處罰金10元；

　　3、店員工作前必須穿著統一制服，扎頭，按統一要求化淡妝，按規定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交處罰金10元；

　　4、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映給店長，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實違反一次交處罰金10元，二次開除；

　　5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職；

　　6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節輕重一次交處罰金100元，嚴重者開除。

　　7、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當月獎金及工資。

　　8、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面表現優異的員工；

　　二、績效管理

　　1、銷售計劃制定

　　（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

　　（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

　　（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；

　　2、銷售計劃執行

　　應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

　　3、執行情況分析

　　（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

　　（2）店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

　　4、績效考核及獎勵、處罰

　　（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

　　（2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

　　三、衛生制度

　　1、衛生標準

　　（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

　　（2）貨架內外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈；

　　（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上；

　　（4）臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；

　　（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置；

　　（6）衛生間無異味、無污垢,空氣流通洗手池及鏡面干凈、無水漬,臺面不要放置多余的東西；

　　（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕

專賣店管理制度5

　　考勤制度

　　1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

　　2、上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；

　　5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；

　　6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態

　　1、工服統一穿著，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

　　4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

　　5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6、開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

　　員工行為準則

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；

　　每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

　　5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

　　6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；

專賣店管理制度6

　　1、倉庫管理人員須按時上下班，倉庫實行24小時值班制度，嚴格實行交接班制度，發現異常情況應及時匯報。

　　2、非倉庫工作人員，未經允許不得入內，出入倉庫要隨手關門。

　　3、倉庫內要保持清潔、衛生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

　　4、倉庫內嚴禁煙火，值班人員應常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。

　　5、商品出入庫，需嚴格手續，無有效手續不準辦理出入庫。

　　6、商品出入庫需嚴格認真清點，核對數量、款號等務必準確。

　　7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續。

　　8、不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經發現，將嚴格處理。

　　9、端正工作態度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學、多問，維護公司形象，愛護公共財物，禮貌待人。椅子用完后，疊在一起，放回原位個人用品勿隨便亂放，就放在個人“保險柜”里茶杯用完后，要放回規定的地方不準隨地吐痰不準隨地扔東西，應放在指定的位置各人員應愛干凈，有衛生空箱應放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機的干凈出入休息室要隨手關門對以上10點的保持及維護。

專賣店管理制度7

　　一、全體店員必須以完成公司的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

　　二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

　　A、開店的工作：

　　早上保持良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

　　穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

　　清潔賣場。

　　收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　保持好店里整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。

　　上班時做好會員檔案記錄工作。

　　隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

　　B、交接班：

　　兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。

　　交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

　　C、打烊的工作：

　　店長當時下班前將貨款交給主管。

　　將當天的客戶資料整理好。

　　整理當日試穿過的衣物。

　　清理倉庫，關閉電源、鎖好門。

　　三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。

　　四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。

　　五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。

　　六、就餐時間為三十分鐘。

　　七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。

　　八、所有員工必須嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。

專賣店管理制度8

　　總章專賣店管理制度

　　（一）專賣店人事管理制度

　　（二）考勤管理制度

　　（三）假期及請假管理制度

　　（四）儀容標準

　　（五）業務員的工作職責與范疇

　　（六）行為規范條例

　　（七）紀律要求

　　（八）道德規范

　　（九）專賣店日常運行程序

　　第一章專賣店人事管理制度

　　專賣店人事管理制度：

　　一、面試

　　1、由店長面試考核，在有運營經理進行復試考核。

　　2、面試結果及人事資料交給店長，由店統一通知人選辦理入職手續。

　　3、入職培訓———正式上崗。

　　4、入職手續：

　　一、報到時，需向公司交：

　　a：身份證復印件

　　b：學歷證書/畢業證書（原件及復印件）

　　c：一寸免冠彩照1張

　　d：入職員工必須向公司提供真實背背資料，不得隱瞞傳染病（個人資料有更改后，必須立即向公司匯報如：地址、電話、教育程度、婚姻情況等。

　　二、試用期：

　　1、凡員工入職1～3個月的試用期（包含培訓期）

　　2、若新進員工表現優秀可將實用期縮短。有必要時，也可將實用期酌情延長（但最長不超過3個月）

　　3、員工在實用期間必須遵守店內規章制度。

　　4、試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考，填寫《轉正申請及審核表》，經相差部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格將立即辭退。

　　第二章考勤管理制度：

　　1、工作時間

　　㈠專賣店員工實行輪流工作，每周工作6天。所有排班由店長統一編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

　　㈡專賣店營業時間為早上9：00至晚上22：00。

　　㈢如需換班一周不得超過三次，換班需向店長申請填寫《換班表》。

　　2、簽到

　　㈠員工必須在上班前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。

　　㈡員工上下班都須打卡或簽到，月底進行考勤管理。

　　3、遲到、早退

　　㈠遲到、早退5分鐘以上的，給予每爭鐘20元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

　　㈡工作時未穿公司制服者按每次10元進行行政處罰

　　4、曠工

　　㈠未按規定程序辦理請假，則按曠工處理。

　　㈡遲到45分鐘以上按曠工處理。

　　㈢曠工1天扣除當天基數工資，月曠工累計3次，按自動離職辦理。

　　第三章假期及請假制度

　　1、試用期員工辭職需前30天向店長申請。

　　2、辭職員工在未經批準離職前，還是按照常上班并完成工作。《辭職申請》批復—店長批準—營運經理

　　3、辭職者工資于公司規定的日期計發。

　　第四章儀容儀表

　　1、必須穿公司制服，整裝上班，女孩子稍微可以畫點淡妝。

　　2、必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客人。

　　第五章業務員的工作職責與范疇

　　1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣品形象，提高品牌知名度。

　　2、做好貨場，貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時刻保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境。積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。

　　5、收集顧客對貨品和專賣店意見，建議和期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向店長匯報。

　　6、收集競爭對手的產品，價格，市場活動等信息，并向店長匯報。

　　7、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向店長匯報。

　　8、完成店長交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

　　第六章行為規范條例

　　儀容儀表：大方有禮的行為舉止，整潔得體的儀容儀表，自信的態度，明澈清晰地表達、親切自然的表情。

　　1、統一著裝：上班期間統一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妝，首飾飲品簡單大方，不夸張、不另類，不帶聲響，色彩不夸張等。

　　2、個人衛生：工裝及時清洗，保持整潔，指甲修剪干凈整齊，不涂夸張鮮艷的指甲油。

　　3、儀容：保持正確站姿，不依靠柜臺站立，不雙手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。

　　4、電話禮儀：電話響三聲內必須接聽，用標準的普通話進行問候交談，代同事接聽做好記錄并轉達，與顧客交談必須待客戶先掛斷電話后再掛，嚴禁撥打私人電話。（電話用語簡潔、親切、有精神）

　　5、清潔陳列：營造合適的工作環境。

　　㈠上班前要完成店內清潔工作，保持店內干凈清爽、整理產品、擺放陳列位臵，對產品進行清點數目。

　　㈡不準在擺放貨品區出現私人物品。

　　第七章紀律要求

　　㈠上班期間不閑聊，接打私人電話不超過5分鐘。

　　㈡不擅自離開賣場，需經過店長同意方可離開。

　　㈢上班期間不看雜志書報，不準上網做與工作無關的事。㈣私人探訪時間不超過店內規定的時限。

　　㈤不遲到、不早退、不無故曠工，請假需事先填寫請假說明。

　　㈥不能帶情緒上班導致影響顧客心情，不能出現與顧客同事爭吵的事件。

　　㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話，導致公司通訊。㈧不能在店內吃零食、抽煙、大聲喧嘩或打鬧。

　　㈨交接班時一定要把相差事宜交接清楚。

　　第八章道德規范

　　1、做好顧客服務八大循環的每一個環節。

　　2、認真完成日度銷售計劃及職位要求的工作職責。

　　3、不損壞公司財產，如有損壞按原價賠償。

　　4、不消費和私自挪用公司財產。

　　5、不損害公司的榮譽。

　　6、不造謠生事，挑撥離間。

　　7、不能泄露公司機密各信息資料。

　　8、不能圍坐收銀臺。

　　9、不偷盜公司貨品，公司客戶資料。

　　10、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭搶買主。

　　第九章專賣店日常運行程序

　　專賣店一周工作流程

　　周一：對店內貨品進行準確的清點，與系統核對無誤。店長周會，回顧上周工作，統計上周銷售，填寫《店鋪周報》，計劃下周工作重點安排員工對于倉庫進行整理。

　　周二：賣場衛生大掃除。

　　周三：對賣場陳列進行調整。

　　周四：仔細驗收商品入倉，出樣，整理倉庫，店長下發暢銷品的補貨單。

　　周五：進行補貨。

　　周六、周日：向公司匯報反應情況。

　　開店前：（提前15分鐘）

　　1、2、打開照明及空調，檢查儀容儀表。安排員工清點賣場各個區域貨品數量，填寫“點數本”另外一個員工進行衛生打掃。3、4、5、當班最高級員工完成“考勤表”的填寫。早班會議召開（確定銷售目標）打開電腦檢查單據是否確認同步，填寫“進銷存表”在以后的日常工作中，根據實際情況和可行性可以進行相應的調整。

專賣店管理制度9

　　新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行，現特制訂紀律如下：

　　1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛生，尤其是角落衛生；

　　2、上班時間嚴禁在店鋪內玩手機qq或者游戲；

　　3、當班人員必須確保執行當班的點數、需時刻保證店鋪賣場、后倉的整潔；

　　4、嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金

專賣店管理制度10

　　一、儀容儀表

　　1、按規定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

　　2、工作牌端正佩戴在左胸前。

　　3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

　　4、頭發梳理整齊，用指定發飾挽起，不擦重味頭油、發膠。男員工頭發不能過耳且不能造奇形怪狀的發型。

　　5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。

　　6、女員工需話淡妝，妝容優雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

　　7、飯后及時補妝，整理儀容儀表。

　　二、禮儀接待

　　1、禮儀標準：

　　⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。

　　⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

　　⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉，可以講與顧客一樣的鄉音話。

　　⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

　　⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

　　⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。

　　⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。

　　⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。

　　⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。

　　⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報，不要自作主張。

　　⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。

　　⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。

　　◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。

　　◆人本的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。

　　2、堅持禮貌用語十條：

　　⑴“您好”

　　⑵“請”

　　⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

　　⑷“再見”

　　⑸“對不起”

　　⑹“請指教”

　　⑺“謝謝”

　　⑻“不用客氣”

　　⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

　　⑽“請隨便看”

　　三、工作紀律

　　1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長助理批準，每周只準調一次班。

　　2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

　　3、要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。

　　4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

　　5、站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

　　6、不準在柜臺內會客、辦私事，當班時間不準購買自己經營的商品。

　　7、不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

　　8、自覺搞好店內、外環境衛生和商品衛生。

　　9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢。

　　11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

　　11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。

　　12、不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。

　　13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

　　14、下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　四、清潔衛生管理

　　1、店內必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

　　2、店面的清潔衛生工作由各組組長組織實施。

　　3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

　　4、每周三為店內衛生的徹底打掃時間。

　　5、店內存貨柜必須3天清掃整理一次。

　　6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

　　7、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　8、店長助理及店助每天不定時監督檢查衛生執行情況。

　　五、倉儲管理

　　1、貨品進銷存均須賬本登記。

　　2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區（便于取拿）。

　　3、存貨、取貨同時將貨品整理規范。

　　4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

　　5、賣場及倉庫嚴禁煙火。

　　6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

　　7、注意防蟲、防水。

　　8、店內任何員工均會使用滅火器。

　　六、考勤與交接班

　　1、考勤紀律

　　⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到１５鐘以內的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

　　⑵員工請事假必須提前1天預先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。

　　⑶員工如感冒，疾病突發事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補交請假條

　　⑷任何無請假條件并無店長批準或同意的，一律按曠工處理。

　　⑸員工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發該員工當月工資并開除

　　2、交接班的管理

　　⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領導、監督下進行；

　　⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質生活館銀泰西湖店按現階段按“做一休一”排班方式進行交接。

　　⑶交接工作有：

　　①產品日庫存數（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數＝原有庫存+進貨數+調入數—銷售數－調出數－退貨數）、日銷售數量、日銷售金額；

　　②店內設備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

　　③現金及備用金金額；

　　④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

　　4、班前、班后會管理

　　⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領導召開，班前會的主要內容有：

　　①店長助理交接本內容公布，以前一天的銷售業績以及重要信息反饋為主；

　　②下達當日銷售目標及重點工作；

　　③確定當日區域衛生、陳列負責人；

　　④各職責工作紀律的重申；

　　⑤公司及店長有關新指示的傳送；

　　⑥店員有關事情的匯報（或申請）；

　　⑦員工儀容儀表的互相檢查；

　　⑵班后會于閉店后由當班店長助理領導召開，班后會的主要內容有：

　　①當天工作的總結與檢討；

　　②銷售工作情況檢查匯報；

　　③顧客抱怨、投訴的整理；

　　④銷售日報表的整理；

　　⑤收銀匯報與整理；

　　⑥當日工作應注意的事項；

　　⑦其他日常工作的規范整理。

　　⑶班前、班后會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。

　　七．早會制度

　　目的：活躍員工氣氛，培養員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領大家輪流主持，并與總經理支持

　　早會流程

　　１、晨操

　　２、開心一刻

　　３、工作安排與溝通

　　４、歡呼結束

專賣店管理制度11

　　第一節、運營流程

　　營業時間

　　營業時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場專柜（專廳）根據商場規定執行。

　　1、營業前

　　（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛生；

　　（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

　　（3）檢查店內設施，如有損壞及時修理；

　　（4）備好當日所需各類票據，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等；

　　（5）預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況來定；

　　（6）了解當天新上產品及其價格；

　　2、營業中

　　（1）了解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置；

　　（2）巡視負責區域內的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨；

　　（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；

　　（4）是否進行中途存款；

　　（5）價格卡與商品陳列是否一致；

　　（6）交接班人員是否正常運作；

　　（7）協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；

　　（8）注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

　　（9）為顧客做結帳及產品包裝服務；

　　（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：

　　1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；

　　2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

　　3）待機工作：在待機時間內能夠檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作；

　　4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；

　　5）不正確的待機行為有：

　　ⅰ躲在產品后面看雜志、化妝；

　　ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；

　　ⅲ動作懶散、無神；

　　ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠；

　　ⅴ吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。

　　3、營業后

　　（1）是否仍有顧客滯留；

　　（2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉；

　　（3）當日營業現金是否全部收好（鎖好）；

　　（4）整理各類票據及當日促銷物品；

　　（5）整理衛生；

　　（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；

　　（7）填寫交接班記錄；

　　（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。

　　第二節、崗位職責

　　一、店長崗位職責：

　　1、對店員的貨品知識進行考核，每周一次；制作各類報表，記事簿，及文件保密工作。

　　2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務榜樣令同事們心服口服。

　　3、有不能解決的突發事件及時通知自己的上級領導，以免拖延而造成不良后果。

　　4、有權對所轄店鋪月評優秀導購的初評。

　　5、及時調節員工內部矛盾，搞好團結，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。

　　6、全面負責店內管理，主持每日早晚例會并及時跟進起例會資料。

　　7、嚴格控制店鋪的年度費用指標。

　　8、直接上級，零售業務主管，直接下級，導購員。

　　9、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務的完成。

　　10、根據公司年度銷售指標，分解成月周日銷售任務，并及時上報店鋪的月報表周報表日報表。

　　11、每月號按時上報上月度的工作總結。

　　12、建立團隊精神，創造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。

　　13、負責店鋪內貨品補齊，并嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產品風格及陳列知識。

　　14、每一天營業結束后，當班人員以信息形式向零售業務主管報告當日營業額。

　　15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以糾正，對店員的日常表現進行評估和改善。

　　16、全面建設合格之VIP客戶。

　　17、分配監督檢查跟進新員工的工作及表現。

　　18、灌輸員工要節約公司資源并保護公司財務，維護公司利益。

　　19、負責盤店帳本制作，商品交接的準確無誤。

　　20、全面負責對外的公關事務。

　　二、導購員崗位職責：

　　1、直接上級店長，向店長匯報工作。

　　2、遵守公司與店內的一切規章制度。

　　3、服從管理，主動配合店長工作。

　　4、維護公司利益，做好保密工作。

　　5、節約公司資源，保護公司財務。

　　6、認真執行衛生工作，持續整潔程度。

　　7、努力鉆研銷售技巧。

　　8、掌握貨品知識。

　　9、發揚團隊精神。

　　10、努力完成個人銷售目標以及店內整體目標。

　　11、作好店長分配的其他工作。

　　12、儀容儀表規范，注意自身形象。

　　13、掌握當季產品風格及搭配理念，協助櫥窗及陳列樣品擺放。

　　14、按規范的服務接待顧客和進行銷售。

　　15、全情投入發揚公司文化。

　　第三節、服務禮儀：

　　1、語言

　　1）接待顧客一律使用普通話。

　　2）要清晰、洪亮、親切、自然。

　　3）運用要及時、準確得體。

　　4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

　　5）使用標準服務用語。

　　2、介紹

　　1）主動介紹主打商品。

　　2）介紹商品特性，突出賣點。

　　3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。

　　4）介紹時要給顧客留有選取的空間。

　　5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

　　6）介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術語言，靈活運用。

　　7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

　　8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

　　3、推薦及引導

　　1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。

　　2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。

　　3）引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。

　　4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

　　5）顧客在試戴時，用心給予適當的鼓勵和贊美。

　　4、動作行為

　　1）走路姿勢要得體、大方、及時。

　　2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。

　　3）接待顧客時與顧客身體持續適當距離，一般為0、5米。

　　4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。

　　5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

　　6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

　　5、服務態度

　　1）所有顧客同等對待。

　　2）主動、熱情、耐心、周到。

　　3）親切、真誠、微笑。

　　4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務。

　　5）交款前要主動講清價格、折扣和服務承諾。

　　6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

　　第四節、衛生管理：

　　1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

　　1）每一天營業前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。

　　2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。

　　3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續干凈明亮。

　　2、地板的清潔

　　1）每一天營業前把地板拖拭干凈。

　　2）時刻持續地板清潔干燥。

　　3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內地板的拖拭次數，持續地板清潔干燥，以免顧客滑

　　倒。

　　4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。

　　5）風沙較大的地區要適當增加拖拭次數。

　　3、收銀臺和宣傳資料的清潔

　　1）每一天營業前擦拭干凈。

　　2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。

　　3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

　　4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。

　　5）POP、裝飾物等時刻持續整潔。

　　4、商品的清潔

　　1）陳列樣品持續清潔、光亮。

　　2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

　　3）樣品每周更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。

　　第五節、財務管理：

　　1、每日填寫并上交銷售日報表。

　　2、每日預留公司規定數額的預留款。

　　3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

　　4、建立臺帳。

　　5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。

　　6、每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數表。

　　7、每周一、三、五12：00之前上交補貨單。

　　8、每周二上交上周的進銷存周報表。

　　9、每周一上交辦公用品申請單。

　　10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。

　　第六節、貨品管理：

　　1、來貨入庫

　　1）根據所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤后簽字入庫。

　　2）如發現質量問題，一律拒收，促銷商品除外。

　　3）填寫臺帳，注明來貨。

　　2、日常管理

　　1）每周一、五清點商品庫存，上交商品庫存表

　　2）所售商品及時銷帳。

　　3）交接班時清點商品庫存，并填寫交接班記錄本。

　　4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。

　　5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

　　3、退貨出庫

　　1）退貨出庫填寫商品出庫單。

　　2）所退商品包裝完好。

　　3）退貨后立即銷帳。

　　第七節、商品陳列

　　1、陳列的原則：整齊、美觀、充實

　　1）整齊——體現規范

　　2）美觀——意味專長

　　3）充實——象征完美

　　2、陳列慣式

　　1）三分春色

　　店鋪的前中后場，商品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同商品對銷售起著不同的作用。

　　2）錦上添花

　　好銷的商品放在好的區位，且數量要多。

　　3）順水推舟

　　銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便于店員附加推銷的展開。

　　4）四兩撥千斤

　　好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。

　　5）千姿百態

　　出樣展示的商品定期調換，以及貨區的定期調整，突出店鋪的“動”態。

　　6）行云流水

　　根據店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。

　　注：

　　禁止四則：1、公話私聊

　　2、嚴禁將公司財物帶出店鋪

　　3、嚴禁在店鋪會見私客

　　4、嚴禁挪用、占銷贈品

　　違反以上任意一條，做開除處理。

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專賣店管理制度12

　　考勤

　　☆嚴格執行作息時間，不得遲到早退

　　☆不允許代打卡或簽到

　　☆用餐，休息必須登記，時間由店長或領班統一安排

　　☆上班時間不得外出處理私事，會見親友

　　賣場紀律

　　☆上班時間按規定穿著工裝，工鞋

　　☆不得在賣場上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語，聚眾聊天，倚靠貨架，進食

　　☆不得將公司電話作私人用途

　　☆上班時間不得攜帶手機

　　☆銷售空閑時員工應及時整理貨品，保證賣場/貨倉清潔

　　工作態度

　　☆不得發表虛假言論，損害公司或他人聲譽

　　☆配合服從公司人員的巡店督察

　　☆認真完成店長分配的臨時性任務

　　☆注重團隊精神，配合協作，不得推諉工作

　　財務制度

　　☆非收銀員/店長嚴禁未經允許擅自開啟電腦及收銀柜

　　☆嚴禁向外透露公司營業額和操作規程

　　☆嚴禁任何未經允許的打折讓利行為

　　☆嚴禁挪用營業額或店鋪備用金作他用

　　☆嚴禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行為

　　☆員工離崗時必須主動提請店長檢查背包

　　☆店長有責任每日檢察員工行為是否符合規定，如有不符現象發生，可以進行警告或者10元每人/次的罰款處理。

　　☆公司人力資源部和巡店督導或市場人員將就以上規定進行不定期抽查，如有不符規定現象發生，可以進行20—50元每人/次的罰款處理。

　　行為規范

　　1、每天準時上班(提前15—30分鐘，按公司規定的儀容儀表要求到店鋪報到)

　　2、每天每次吃飯時間不得超過30分鐘。

　　3、員工一個月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節嚴重者可考慮解雇，并不做任何補償。遲到10分鐘以內罰款5元，20分鐘以內罰款10元，30分鐘以上記曠工。(備注：店鋪所有員工罰款充當店鋪員工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當自動離職，自動離職者不結算工資，不作任何補償。

　　4、員工要滿三個月方可辭職，如未滿三個月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應提前1個月書面申請，經批準后，方可辭職，如未提前1個月，則半月工資和押金不退，當賠償店損失。

　　5、10月1日以后，所有員工不準辭職，如有特殊情況。扣一個月工資。

　　6、員工要服從上級或公司的工作安排，嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　7、員工需要請假，必須提前一天寫申請征得店長的同意。如是病假申請，必須在半個小時前通知店長，不可委托全人傳達，回店鋪應提交病歷單證明，否則，視為礦工。

　　8、員工換班必須向店長申請，同意后方生效，每月換班次數不能超過兩次。

　　9、員工任何時間不能在貨場內：閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。

　　10、員工在貨場中不得有下列行為：照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行為。

　　11、員工任何時間不能在公司范圍內吸煙，以免影響公司形象。

　　12、員工無論在任何場合，都應維護好公司名譽，不能做出有損公司形象和利益的事情。

　　13、除因公事外、員工不得在賣場內攜帶手機。公司電話不做私人用途，員工若有特殊情況，應征得店長同意后方可使用。

　　14、公司電腦只做公事用途，嚴禁私自使用。

　　15、上班時間不能與親友聊天，若有親友來訪，應征得店長同意后，酌情給予幾分鐘時間,關店時，如有朋友來訪，應請其在店外等候。

　　16、未經允許不可帶走店內任何物品。否則，視為偷竊行為，嚴重者送到警方處理，并立即開除不做任可補償。

　　17、賣場內任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現這種情況，應立即交于店長處理。

　　18、所有飲品使用后要及時清理衛生，保持干凈的工作環境。

　　19、員工要愛護店鋪財產，愛惜店內設施和營業物資，員工丟失或損壞店鋪物品須照價賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場合抽煙、講粗話或親熱行為，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應立即重新購買。

　　20、當班收銀員不能攜帶現金上崗，否則沒收現金收繳充當員工基金。

　　21、同事任何時間離開店鋪，包括：下班、重新來店鋪、進倉等，必須主動接受店長檢查，店長必須認真嚴格負責檢查。

　　22、店長/店鋪負責人請假或換班，必須向老板申請，批準后方可生效。

　　23、所有請假事宜，必須當時立即登記在排班表上，且應在月底做考勤表上統一上報。

　　24、店長有權隨時檢查員工口袋或衣柜。

　　25、所有同事在上班時間里未經看場允許不能接聽私人電話。

　　26、員工要保守公司的商業秘密，公司營業額秘密及一切營運文件的資料、信息、決不向外界透露。一經發現，立即開除，并不作任何補償。

　　入職規定：

　　1、試用期：店長試用期為三個月;收銀員為二個月，店員一個月。

　　擔保規定：

　　1、保證金：店鋪入職人員，須交付服裝保證金人民幣300元，半個月工資押金。該項在員工離職后，不計利息返還;未滿1年的離職按工衣吊牌價6折，滿一年后贈送。

　　2、店鋪之店長、收銀員入職時，應提供擔保證明及其擔保人的身份證件;

　　員工待遇：

　　1、每天上班8小時，星期六、星期天、節假日10個小時，超過按每小時3元計。

　　2、每月保底工資元，加1%提成，完成當月任務提成2%，超過20%的超出部份按2、5%提成,超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎每月30元。

　　3、每月評出銷售第1名獎100元，第2名50元，最佳進步獎30元。

　　4、工作滿一周年的，表現良好，業績突出，過年加一個月的底薪工資。工資在過年后一個月后發放。

　　5、為了獎勵員工，凡在今年內完成個人銷售達萬元的，全部按2、5%提成，達萬的全部按2、7%提成，達萬元的全部按3%。(注：以前已提成的沖減，其他幫助完成不計)。

　　6、每人每月休假二天(星期六、日、節假日不得休息更不得請假)

專賣店管理制度13

　　1、所有員工都應在上班前15分鐘到達，準備充分，整理賣場和個人儀表后上班。

　　2、上班時間應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

　　3、上班時間及排班表，只有店長有權改動，若員工需調班應提前通知店長，征得同意后方可調換。

　　4、員工嚴禁在賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣場內不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿。上班時間不可看書報、雜志、唱歌、隨音樂搖擺。

　　5、員工上崗需穿著公司統一工服，賣場內必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。

　　6、員工嚴禁于賣場內吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。

　　7、員工用餐時間由店長安排，不得擅自離開工作崗位。店鋪內員工只能到指定的休息地點用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進行清理，以免影響衛生。

　　8、收銀員不得攜帶腰包，現金上崗。

　　9、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，如有親友來訪，接待時間不得超過5分鐘;上班時間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進入收銀臺。

　　10、員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。

　　11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應立即上交店長，并妥善保管。

　　12、未經公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價扣款。

　　13、任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷售折扣需申報公司同意后，方可執行，否則自行賠償差額損失。

　　14、員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。

　　15、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業額，不得發表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。

　　16、休假制度

　　(1)專賣店員工實行輪班工作制，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店營業時間為早上9:30至晚上22:40，營業時間不得1

　　擅自更改，如有調整，服從公司安排。

　　(2)專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節假日和周六、日換休假。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。

　　(3)員工請假須按公司規定，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業半小時內通知店長，并在回賣場上班之日出示有正規醫院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動離職;

　　(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報告，經公司審批同意并辦完相關交接手續后方可離職。

　　17、各種規定的表格材料須準時準確填好繳回，應交各項表格如下：

　　(1)銷售日報表每周一匯總后送至公司，各項內容須填寫全面、清晰;

　　(2)銷售周報表、周排班表和周銷售情況小結，由店長、領班根據本周銷售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好;

　　3)每月盤點日以公司規定每月28日為準(遇周末順延)，店長將盤點表、考勤表及時送至公司;

　　(4)每月考勤表由店長、領班當天及時考核登記;

　　(5)各店長、領班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產的正確性負全部責任，如出現差錯應及時核對、追查，并上報公司，未查出責任人，又造成經濟損失的，由本店全體員工負責賠償，店長、領班負責賠償60%，店員負責賠償40%，如查出責任人，由責任人全賠;

　　18、未經公司同意，賣場內不得擅自拍攝及接受采訪，一經發現立即通知上級主管處理。

專賣店管理制度14

　　為了強化企業內部管理，增強企業員工的責任感，調動其工作積極主動性，做到獎罰分明，結合本公司實際情況和特點，特制定本規定。

　　一、獎勵方法：

　　1、凡受到顧客信件表揚的，經核實無誤后酌情獎勵10-50元。

　　2、對提高本部門經營管理水平，服務質量等提出改革方案或創造性意見，經采納并收到實際經濟效益者，經公司考察評估后酌情獎勵50-100元。

　　3、熱愛本職工作，團結同事，尊敬上級，執行力強，為顧客服務主動熱情，耐心周到，為企業爭得榮譽和效益突出，年度被評為先進個人者，獎勵100-200元獎金，連續獲評的先進個人獎金可逐年遞增。

　　二、處罰規定：

　　1、如違反以下條款者，企業將給予當事人辭退處分，并扣發當月工作作為經濟處罰；

　　1）消極怠工，刁難欺騙上級，執行力差，謾罵頂撞上級者；

　　2）偷竊和貪污公司物品者；

　　3）有意損壞公司形象或財產者；

　　4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者；

　　5）在企業內聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團結者、

　　6）無故連續曠工者；

　　7）違犯國家法律法規以及受到公安部門刑事處罰者；

　　8）嚴重違反本企業勞動紀律和各項規章制度，并帶來嚴重后果者。

　　2、凡違反藥品購進、養護、銷售及有關制度，視情節對責任人給予以下處罰:

　　1）凡由于儲存養護不當造成藥品生蟲、鼠咬、發霉變質、過期報廢的，一經查實，對責任人按藥品進行賠償，并處零售價10-20%的罰款；

　　2）由于操作或調配錯誤造成顧客經濟損失或產生不良反應的，責任人承擔由此產生的一切經濟損失及法律責任；

　　3）凡在冷藏柜、自動撿熬藥機等重要設備內放置食品及其它雜物的，或在營業場所、貨柜中、庫房等存放個人包裹等物品的，一經查實，處以部門負責人50元，當事人30元的罰款；

　　4）不按照GSP認證要求認真填寫記錄和報表者，抽查時發現一次處罰當事人5-10元的罰款。部門負責人10-20元的罰款；

　　5）因質量（指人為造成的）或服務等問題受到藥品監管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的，分別對部門負責人和有關負責人各處以100元以上罰款，并承擔經濟損失。

　　3、違反以下條款的處部門負責人10-5-元罰款，當事人5-20元罰款。

　　1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

　　2）違反服務言語規定者；

　　3）不堅守崗位、串崗聊天、脫崗外出辦私事，吃飯超過30分鐘者；

　　4）在柜臺內或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者；

　　5）因上貨、點貨、點款等工作不理顧客者；

　　6）在工作期間吃東西，面對客戶喝水者；

　　7）在辦公室（區）或柜臺、賣場等公眾場所說笑、打鬧者；

　　8）因服務態度差，顧客反映到經理處者；

　　9）抽查考核個人及工作區衛生不合格者；

　　10）上班時間在電腦系統上做任何與工作無關的事情者；

　　11）利用工作職務之便用銷售小票辦會員卡、積分、領取贈品者；

　　12）在營業期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項者；

　　4、違反以下條款者處部門負責人10-20元罰款，當事人5-10元罰款；

　　1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發，戴過多的飾品等儀表不雅者；

　　2）上班時站或坐姿不規范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；

　　3）工作期間看書、看報、打扮、修指甲者；

　　4）賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；

　　5）向工作或營業區亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；

　　6）在庫房、營業場所吸煙者；

　　7）工作時間會私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事占用公司服務電話超過3分鐘者；

　　8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者。

　　以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負責人統一上報至主管經理，匯總后報財務部在當月工資中兌現。

專賣店管理制度15

　　一）人員招聘程序

　　1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃招聘工作。

　　2）人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關部門安排面試。

　　3）專賣店店長/柜長由區域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。

　　4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。

　　5）職培訓——正式上崗

　　6）公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。

　　二）招聘原則

　　1）公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。

　　2）聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。

　　3）特殊狀況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必須的工作經驗，但素質和培養潛力不貼合公司要求的，不可錄用。

　　4）應聘者務必如實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、復試考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司帶給協助。

　　三）入職手續

　　1）應聘者務必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。

　　2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

　　a、身份證/戶口薄原件及復印件

　　b、學歷證書/畢業證書原件及復印件

　　c、計劃生育證原件及復印件（各專賣店聘用本地員工視政府規定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3張

　　e、健康證原件和復印件（可于入職半月內補交）

　　3）職員工務必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

　　4）虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。

　　四）入職培訓

　　1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長根據新入職的店員的實際狀況來進行的專業素質的培訓，“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓，“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。

　　2）店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經考核合格正式上崗。

　　3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。

　　五）試用期

　　1）凡新員工入職一般需經過1—3個月的試用期（包含培訓期）。

　　2）若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

　　3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。

　　4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

　　六）考勤管理制度

　　1、工作時間

　　1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據當地實際狀況另行調整）

　　2）專賣店營業時間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。（加盟店可根據當地實際狀況另行調整）

　　3）任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。

　　4）換班需填寫《換班單》，經店長同意并簽字，否則視曠工處理。

　　2、簽到

　　1）員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

　　2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　3、遲到、早退

　　1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

　　2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

　　3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

　　4、曠工

　　1）未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。

　　2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

　　3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發當月工資和提成等。

　　4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責。

　　七）假期及請假制度

　　1、假期詮釋及管理細則

　　1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。

　　2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。

　　3）吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

　　4）婚假：員工及配偶到達法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

　　5）產育假：女性員工因產育所務必的假日。產育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，并且公司有權作辭退處理。

　　6）其它假期：請參照公司相關通知和規定。

　　2、請假程序

　　1）員工請假務必事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。

　　2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批準同意。2天或以上的務必經區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的務必經上級總監批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。

　　3）請假在3天以上的務必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

　　4）休假前務必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務必承擔相應職責。

　　5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，回到后于當天補辦請假手續。

　　八）辭職、調職與解聘

　　當重要崗位的員工離職時，行政部門務必在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如：商場經理、加盟商以及公司內部等。

　　1、辭職

　　1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

　　2）辭職員工在未離職前務必同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

　　《辭職申請》批復——店長批準——區域督導——營運經理——人事部

　　3）若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

　　4）辭職者工資于公司規定的發薪日發放。

　　2、調職

　　1）公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。

　　2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。

　　3、解聘

　　解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

　　1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務必給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發放。并于全公司通告。

　　2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

　　3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。

　　4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續后，雙方的雇傭關系終止。

　　九）晉升制度

　　公司注重內部人員的培養，管理人員平時應注重對人才的培養，個性是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先思考內部員工。任何人員的職位升遷都務必經過該職位的培訓，并須透過1個月的試用期，經考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。

　　晉升標準：

　　新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

　　店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執行潛力，用心協助店長工作。由店長書面申請，經公司批準后即可晉升為助店。

　　助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關有利于公司發展的意見與推薦。由公司區域主管書面申請，經總經理批準后即可晉升為店長。

　　店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業績十分突出（包括銷售業績、店員的專業素質和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經理書面申請，經總經理批準后，即可晉升為區域主管。

　　上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質高，能夠越級提升。

　　十）儀容標準

　　為樹立統一的良好專業形象，現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。

　　男同事：

　　1）頭發

　　——頭發必須要梳理整齊

　　——頭發不可太油膩，不可有頭皮