意見箱管理制度

時間:2023-02-08 20:01:07 制度 我要投稿

意見箱管理制度

  在現在社會,很多地方都會使用到制度,制度泛指以規則或運作模式,規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值,其運行表彰著一個社會的秩序。想學習擬定制度卻不知道該請教誰?以下是小編精心整理的意見箱管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

意見箱管理制度

意見箱管理制度1

  一、目的

  為完善醫院建議、意見管理體系,規范建議、意見管理工作,以營造開放式的管理氛圍,及時發現和解決問題、給職工以正確的疏導,促進生效效率和工作品質的提高,增強企業凝聚力,特制訂本辦法。

  二、名詞解釋

  意見:指問題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。

  三、意見的反饋渠道

  醫院職工及患者反映問題、抱怨或投訴的渠道是醫院意見箱、醫院投訴電話等渠道。

  四、意見的管理原則

  (一)意見的受理應遵循公正的原則。依據規章制度和政策,根據客觀實際分析問題、合理處理。

  (二)反映問題或投訴時,應真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為,一經發現給予嚴肅處理。

  (三)提倡職工提意見時使用真實姓名,以便盡快調查、解決問題。

  (四)問題反映、投訴涉及的人員,應客觀對待投訴和反映,有則改之,無則嘉勉。

  (五)處理職工意見要遵循解決問題與思想疏導、教育相結合的原則。

  (六)意見處理遵循分級負責,歸口處理的原則。

  (七)保密原則:意見處理人員要遵守保密紀律,不擴散職工反映的情況和問題,不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息,不能隨意泄露、擴散。

  (八)及時原則:解決問題和投訴一般不超過3個工作日并及時給反映、投訴人員以回復。

  (九)意見的反應渠道須納入醫院意見體系中統一管理,任何個人或下級科室不獨立設置意見征集渠道。

  五、意見管理辦法

  (一)各級職責:

  醫患辦負責患者重要意見或重大投訴。意見箱負責人負責意見箱的.日常維護管理;負責將每次從意見箱中取出的物件進行整理分析,匯總意見并根據涉及內容分類反饋到醫患辦或者相關部門;定期總結、分析意見及解決情況。

  (二)意見箱的設置

  意見箱:醫院各樓道主要位置。

  (三)意見的處理流程:

  1、意見箱負責人負責匯總各類意見,并進行整理分類。

  2、對于涉及本院職工對醫院的意見和建議,意見箱負責人須將其反饋到相關部門。對于涉及患者對醫院的抱怨或者投訴,意見箱負責人須將其反饋到醫患辦并抄送第三方工作小組。

  3、醫患辦及相關部門收到意見后,須及時調查情況、并于3個工作日內給問題反映人答復、同時將答復情況回復給意見箱負責人。

意見箱管理制度2

  一、方便。員工意見箱是征示員工意見的,要想真誠地征求意見,意見箱應放在方便員工的地方,要考慮有的員工提書面意見時,有的人并不想讓其他人知道,所以位置的選擇要即方便,又不要放在人員太多的.地方。

  二、專人管理,設鎖,定期收回箱中的。意見。

  三、反饋和公開。對其中可以采用的意見,要有反饋。對意見的處理視其內容,可以考慮將落實的結果進行公示。表明單位真誠地對待員工意見,和廣開言路的態度。

  四、要保持意見箱的整潔。有的單位意見箱落了很厚的一層灰,效果不好。

  為了調動員工的能動性和積極性,鼓勵員工提出寶貴意見和建議,增強乘務中心凝聚力,特制定本制度。

  一、范圍及形式

  1、凡對乘務中心各方面有利的建議及意見均在可提之列。

  2、意見采用記名或無記名方式投入意見箱。

  二、意見箱的開啟程序

  1、意見箱必須確保完好無損,必須上鎖。

  2、意見箱鑰匙由專人保管。

  3、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進行見證,開啟后對箱內進行檢查,記錄情況,由開啟人及見證人簽字。

  4、取完意見箱內物件后,必須及時關閉意見箱并上鎖,鑰匙及時交乘務中心領導保存。

  5、意見箱內物件由乘務中心專員妥善保管,并將所反映情況,根據其針對性轉交相關部門人員處理,并將處理情況進行跟蹤記錄。

  6、乘務中心收到不愿署名的意見后,應立即作有關調查,并參照署名意見及時處理,處理結果以適當方式公布。

  三、處理時間

  乘務中心每月22日(節假日順延)對意見箱進行開啟,并于當日整理登記后遞交乘務中心領導。

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