銷售的管理制度

時(shí)間：2023-04-17 13:16:23 制度我要投稿

銷售的管理制度15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的銷售的管理制度，歡迎閱讀與收藏。

銷售的管理制度15篇

銷售的管理制度1

　　(一)對(duì)于客戶的資料應(yīng)隨時(shí)加以適當(dāng)分類、記錄下來(lái)。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時(shí)記入所得的資料。

　　1.把資料分類為對(duì)交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評(píng)核事項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、電話、場(chǎng)所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)情況、使用場(chǎng)合、交貨情況、態(tài)度等。

　　2.除了以上的記錄之外，還須將報(bào)紙、雜志剪貼下來(lái)，分類整理。

　　(二)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門(mén)別及機(jī)器別等分掌各項(xiàng)工程的現(xiàn)況及趨勢(shì)，努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。

　　(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營(yíng)狀況，并以此來(lái)掌握有利的.公司、事業(yè)、公家機(jī)構(gòu)等，制定有效的推銷政策，并對(duì)此展開(kāi)宣傳工作，以利開(kāi)拓交易的進(jìn)展。

　　(四)每月應(yīng)針對(duì)預(yù)估及實(shí)際的`接受訂貨量，制成記錄表，并隨時(shí)與制造部門(mén)保持聯(lián)系。

　　1.客戶下個(gè)月預(yù)定訂貨量及本月份的實(shí)績(jī)。

　　2.各品項(xiàng)，各工作別的預(yù)定量及本月實(shí)績(jī)。

　　3.交貨、請(qǐng)款及收款的預(yù)定額及本月實(shí)績(jī)。

　　(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫(kù)存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量，在接受訂貨的同時(shí)也能做好交貨。

　　(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會(huì)，公司可借此機(jī)會(huì)收集情報(bào)并借此斡旋、開(kāi)拓交易。

　　(七)必要時(shí)可設(shè)營(yíng)業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén)，以此支易的斡旋及開(kāi)拓。

　　□交易原則

　　(一)進(jìn)行交易時(shí)，若有必要，須在交貨后不定期地問(wèn)客戶負(fù)責(zé)人員，以利聽(tīng)取他們對(duì)產(chǎn)品使用狀況意見(jiàn)，或可利用書(shū)信代詢。

　　(二)交貨日期原則上由營(yíng)業(yè)部向工務(wù)科洽詢后決定，或由生產(chǎn)銷售檢查會(huì)議做出決定后通知訂貨的對(duì)方。

　　(三)交易應(yīng)設(shè)法與對(duì)方訂立長(zhǎng)期或持續(xù)性契約，價(jià)格方面則另由其他條項(xiàng)規(guī)定。

　　(四)所交出的貨品應(yīng)務(wù)求完整、完美。

　　□營(yíng)業(yè)技術(shù)、預(yù)估、接受訂貨、開(kāi)拓。

　　(一)預(yù)估成本是依據(jù)制造部門(mén)所預(yù)估的成本，并經(jīng)由常務(wù)董事會(huì)議裁決，決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過(guò)去相同，或曾提出估價(jià)單，也須就交貨日期及其他修正事項(xiàng)，取得廠長(zhǎng)的認(rèn)可。

　　(二)在進(jìn)行預(yù)估時(shí)，通常需準(zhǔn)備下列各項(xiàng)資料。

　　1.單價(jià)表;

　　2.工時(shí)表;

　　3.成本計(jì)算表;

　　4.一般行情價(jià)格表。

　　(三)在進(jìn)行預(yù)估時(shí)，須取得對(duì)方的設(shè)計(jì)明細(xì)及檢查規(guī)格書(shū)后，做正確的估計(jì)。

　　(四)在提出預(yù)估時(shí)，必須叮囑對(duì)方在工程及交貨方面須做好徹底的準(zhǔn)備及聯(lián)絡(luò)，以確保日期的正確無(wú)誤。必要時(shí)可召開(kāi)生產(chǎn)銷售會(huì)議，記下工程的有關(guān)備忘錄。

銷售的管理制度2

　　一、基礎(chǔ)管理

　　1、會(huì)議管理會(huì)議管理種類一般包括：每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)。不同的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的會(huì)議周期。例如很多藥品保健品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會(huì)議管理制度，會(huì)議內(nèi)容主要包括：團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷工作作出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營(yíng)銷工作作出安排；公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者，并向落后者提出整改建議；開(kāi)展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。

　　會(huì)議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：會(huì)議的目的是讓人提出問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì)；要有明確的主題及結(jié)論，不要漫談；不開(kāi)缺席會(huì)、不開(kāi)推遲會(huì)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。

　　2、表格管理表格管理設(shè)計(jì)合理、運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷表格，既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績(jī)一目了然，還可以讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地監(jiān)管客戶。常用的營(yíng)銷管理表格有：

　　工作匯報(bào)表：如工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等。該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容。

　　3、客戶檔案管理客戶檔案表：團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)的調(diào)查后，針對(duì)自己的工作對(duì)象分類型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的其習(xí)慣、愛(ài)好、以及階段性效果，購(gòu)買(mǎi)意向與續(xù)購(gòu)等詳細(xì)的內(nèi)容。

　　二、人文管理實(shí)現(xiàn)溝通的多層互動(dòng)

　　很多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之所以人員流動(dòng)頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位――要么是團(tuán)隊(duì)成員心里有想法有意見(jiàn)，向上級(jí)反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已，有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊(duì)而去；要么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時(shí)帶著強(qiáng)制性和壓力，很少和下屬交換意見(jiàn)。其實(shí)，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應(yīng)該無(wú)處不在――團(tuán)隊(duì)成員之間要拉近距離需要溝通，消除團(tuán)隊(duì)成員之間的誤會(huì)也需要溝通，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣更需要溝通。

　　溝通的方法一般有：

　　1、尊重在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，不管是最基層的業(yè)務(wù)員，還是中層的'業(yè)務(wù)主管，或是區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的，并沒(méi)有高低貴賤之分。對(duì)業(yè)績(jī)暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評(píng)而不指導(dǎo)；對(duì)任何成員的工作成果和建議，都應(yīng)該重視；對(duì)家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤的成員，更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助，而不應(yīng)在一旁看笑話，在背后議論；對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，哪怕他很年輕，團(tuán)隊(duì)成員（即便是老資格的團(tuán)隊(duì)成員）還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的前提條件。

　　2、關(guān)懷把愛(ài)心獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)成員，真誠(chéng)地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當(dāng)？他們的客戶關(guān)系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們?cè)陉P(guān)心中自信、自強(qiáng)，激情地面對(duì)各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著，對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)職業(yè)生涯充滿希望。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員關(guān)懷備至，他們之間的溝通會(huì)更加順利。

　　3、信任團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ)。如果團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧――團(tuán)隊(duì)成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策，才會(huì)緊隨其后，對(duì)其言聽(tīng)計(jì)從；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力，才會(huì)放心地把一個(gè)市場(chǎng)交給他去開(kāi)發(fā)和管理，才會(huì)放權(quán)讓他獨(dú)立地去打拼一片天地；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格，才會(huì)大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。

　　4、激勵(lì)激勵(lì)會(huì)使溝通更有效。如何才能更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員呢？

　　一要廣開(kāi)言路，認(rèn)真傾聽(tīng)每一位團(tuán)隊(duì)成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，讓他們感覺(jué)到自己得到了重視。這是一種精神上的推動(dòng)。

　　二要兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)為了激勵(lì)成員的工作動(dòng)力，常會(huì)作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎(jiǎng)勵(lì)。如果這些承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員要么是失望，要么是感覺(jué)被欺騙，慢慢地對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)也會(huì)喪失信心。

　　三是要激勵(lì)多數(shù)。銷售組織中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一是將銷售指標(biāo)作為唯一依據(jù)，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出的少數(shù)人。實(shí)際上，如果一個(gè)銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人，多數(shù)人的積極性就會(huì)受到挫傷。因此，對(duì)于少數(shù)人的良好業(yè)績(jī)，通過(guò)量化的工具進(jìn)行分析和解剖，進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績(jī)的途徑，這對(duì)于銷售組織本身而言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)人有意義得多。四是要分類激勵(lì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)首先要區(qū)分是什么類型（如競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、物質(zhì)型）的激勵(lì)，然后選擇合適的激勵(lì)工具并保持適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度和頻度。如果用同一套激勵(lì)工具和方法對(duì)全體團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵(lì)，要么是難以激勵(lì)多數(shù)人，要么是激勵(lì)效果與團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)背道而馳。

　　三、績(jī)效管理：公平有效的考核原則

　　考核激勵(lì)是否公平，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的忠誠(chéng)度。考核激勵(lì)是否有效，關(guān)系到能否真正提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，提高產(chǎn)品的銷量。關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的考核激勵(lì)，雖然不同營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有不同的辦法。但通過(guò)研究比較發(fā)現(xiàn)，一套到位的、完善的考核激勵(lì)辦法通常都遵從著如下幾個(gè)原則：

　　總體原則“數(shù)字論英雄，業(yè)績(jī)定成敗”。因?yàn)槭袌?chǎng)不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。所謂工資定等級(jí)，獎(jiǎng)金靠業(yè)績(jī)；收入有多少，全憑真本事。

　　細(xì)則詳盡應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)罰細(xì)節(jié)，有獎(jiǎng)罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標(biāo)的全面性為例，大多數(shù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都是以回款、利潤(rùn)、任務(wù)、費(fèi)用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項(xiàng)目。

　　措施穩(wěn)中有變?nèi)魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后，對(duì)應(yīng)的考核管理辦法也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善。

　　以上是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中最主要的三個(gè)方面，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果要成為一個(gè)具有可持續(xù)性發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，就必須在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上從以上三個(gè)方面出發(fā)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該從此三個(gè)方面來(lái)反思自身市場(chǎng)所存在的問(wèn)題，更能夠從此完善自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)！

銷售的管理制度3

　　一、目的：為進(jìn)一步規(guī)范銷售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶。

　　二、適用范圍：中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、專員、城市經(jīng)理

　　三、工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、考勤管理

　　城市經(jīng)理按照駐地客戶銷售人員的作息時(shí)間出勤，不得遲到、早退、曠工。銷售人員出勤情況由駐地客戶辦公室及中心辦公室共同監(jiān)督；中心辦公室不定期進(jìn)行抽查，并對(duì)抽查結(jié)果出具考核通報(bào)；

　　城市經(jīng)理需要參加駐地客戶每日的晨會(huì)，城市經(jīng)理在每日晨會(huì)時(shí)，針對(duì)走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期，同時(shí)對(duì)公司、銷售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置；

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，必須拜訪當(dāng)?shù)乜蛻�，并�?duì)市場(chǎng)進(jìn)行走訪；同時(shí)依據(jù)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶進(jìn)行溝通并明確問(wèn)題整改的措施及排期；

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間。

　　激勵(lì)辦法：

　　晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；未向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假說(shuō)明，無(wú)故脫崗2小時(shí)以上，

　　按照曠工扣除相應(yīng)全天工資；

　　未參加晨會(huì)，負(fù)激勵(lì)50元/次；

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，未拜訪當(dāng)?shù)乜蛻�、未走訪市場(chǎng)，負(fù)激勵(lì)100元/次，同時(shí)不予報(bào)銷在該市場(chǎng)發(fā)生的差旅費(fèi)；

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理走訪市場(chǎng)，未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間上班，晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場(chǎng)時(shí)已過(guò)上班時(shí)間）。

　　2、會(huì)議管理

　　要求各銷售中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給銷售部辦公室；省經(jīng)理（省區(qū)例會(huì)）和城市經(jīng)理（經(jīng)銷商主管會(huì)、分銷商會(huì)等）每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給中心辦公室；中心辦公室每月1日下班前將各省區(qū)、市場(chǎng)的會(huì)議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理，銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理依據(jù)自己的行程參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議；

　　各級(jí)銷售人員每月按照提報(bào)的會(huì)議排期進(jìn)行參會(huì)，如會(huì)議取消或者會(huì)期變更需向辦公室（銷售部/中心）說(shuō)明備案；

　　要求銷售人員在必要時(shí)，提前準(zhǔn)備相關(guān)的資料在會(huì)議中與客戶的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、問(wèn)題分析及工作安排，要求保存溝通材料以備查；

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì)排期，參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議。銷售部和中心辦公室將對(duì)該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況做不定時(shí)抽查。

　　激勵(lì)辦法：

　　未按時(shí)提報(bào)下月會(huì)議排期，負(fù)激勵(lì)50元/天；

　　未按照會(huì)議排期參會(huì)，負(fù)激勵(lì)50元/次，會(huì)議取消或會(huì)期變更沒(méi)有在中心辦公室備案的，按照未參會(huì)執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；

　　經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、各專員在走訪市場(chǎng)期間沒(méi)有按照例會(huì)排期參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議，負(fù)激勵(lì)50元/次。

　　3、市場(chǎng)走訪

　　市場(chǎng)走訪總則：原則上要求銷售人員每月70%的工作時(shí)間必須走訪市場(chǎng)。如有特殊情況不能走訪市場(chǎng)必須向中心辦公室說(shuō)明備案；

　　市場(chǎng)走訪標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：

　　要求各中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪計(jì)劃給銷售部辦公室，行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專員每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪計(jì)劃給中心辦公室，；要求嚴(yán)格按照計(jì)劃走訪市場(chǎng)，如有特殊原因需要更換行程的，需提前提交行程更改說(shuō)明并有直接上級(jí)審核確認(rèn)；

　　在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并明確整改的措施和排期；

　　每月1日提報(bào)上月走訪報(bào)告，憑走訪報(bào)告報(bào)銷差旅費(fèi)；

　　城市經(jīng)理每天在走訪市場(chǎng)后，需對(duì)每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。

　　激勵(lì)辦法：

　　未按時(shí)提報(bào)市場(chǎng)走訪計(jì)劃，負(fù)激勵(lì)50元/天；

　　沒(méi)有按照計(jì)劃排期走訪市場(chǎng)，負(fù)激勵(lì)50元/次。特殊情況不能按時(shí)走訪市場(chǎng)且未在中心辦公室備案的按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；

　　走訪市場(chǎng)沒(méi)有走訪報(bào)告，按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；

　　公司人員檢查市場(chǎng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫(xiě)工作日志，每少填寫(xiě)一天負(fù)激勵(lì)25元。

　　4、經(jīng)銷商拜訪

　　中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月必須進(jìn)行至少三次面對(duì)面拜訪；對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月至少有兩次電話拜訪；

　　負(fù)責(zé)多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于五次的面對(duì)面拜訪，對(duì)非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于兩次的面對(duì)面拜訪；負(fù)責(zé)單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷商處報(bào)到。

　　激勵(lì)辦法：

　　中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)50元/項(xiàng)；城市經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)30元/項(xiàng)；

　　銷售人員在拜訪經(jīng)銷商或查店時(shí)必須攜帶五項(xiàng)工具、兩本書(shū)及五張表，未攜帶負(fù)激勵(lì)50元/次，少帶按未帶處理，負(fù)激勵(lì)50元/次。

　　5、經(jīng)銷商提出問(wèn)題回復(fù)

　　經(jīng)銷商將需要解決的'問(wèn)題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時(shí)內(nèi)反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售中心經(jīng)理，銷售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內(nèi)給予處理，如銷售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售部，銷售部在6小時(shí)內(nèi)給予處理意見(jiàn)，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。

　　——所有投訴到總部的問(wèn)題必須通過(guò)銷售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷商越級(jí)反饋的情況。

　　激勵(lì)辦法：

　　銷售部在接到經(jīng)銷商反饋的問(wèn)題后進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商反饋的問(wèn)題已告知城市經(jīng)理，但城市經(jīng)理未予解決，或未向上級(jí)反饋，第一次出現(xiàn)對(duì)城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元，第二次出現(xiàn)城市經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)；如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處，省經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋，第一次出現(xiàn)對(duì)省經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元，第二次出現(xiàn)省經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)；如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處，中心經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋，第一次出現(xiàn)對(duì)中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元，第二次出現(xiàn)中心經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)

　　6、終端售賣(mài)

　　售賣(mài)時(shí)間為17：00—19：00

　　售賣(mài)地點(diǎn)：所負(fù)責(zé)市場(chǎng)有導(dǎo)購(gòu)員的賣(mài)場(chǎng)，每三天換一家店；

　　銷售部辦公室、中心辦公室不定期對(duì)所有人員售賣(mài)情況進(jìn)行抽查；

　　激勵(lì)辦法：

　　未售賣(mài)，對(duì)銷售中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元/次，行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負(fù)激勵(lì)150元/次，城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)100元/次；

　　參加售賣(mài)人員次日參加經(jīng)銷商晨會(huì)時(shí)告知經(jīng)銷商售賣(mài)情況；

　　備注：如因特殊原因不能售賣(mài)者與直接上級(jí)請(qǐng)假，同意后方可不參加售賣(mài)。

　　7、工作紀(jì)律

　　嚴(yán)禁銷售人員參與賭博；

　　嚴(yán)禁銷售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè)場(chǎng)所；

　　嚴(yán)禁駐地銷售人員招待走訪市場(chǎng)的各級(jí)人員；

　　嚴(yán)禁駐外銷售人員利用職務(wù)之便向經(jīng)銷商吃、拿、要、借行為較嚴(yán)重的（一般指金額超過(guò)300元）；

　　嚴(yán)禁駐外銷售人員給巡查人員好處，引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的區(qū)域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵(lì)500元/次。

　　逢年過(guò)節(jié)時(shí)，嚴(yán)禁下級(jí)部門(mén)給上級(jí)部門(mén)買(mǎi)禮品；

　　開(kāi)會(huì)時(shí)不允許帶特產(chǎn)；

　　隨時(shí)注意言談舉止，時(shí)刻維護(hù)公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。

　　考核辦法：

　　各銷售中心所有人員均負(fù)有監(jiān)督、舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)；

　　參與賭博，一經(jīng)查實(shí)所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；

　　出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂(lè)場(chǎng)所，一經(jīng)查實(shí)，買(mǎi)單人給予解聘，其他所有參與人員考核3000元/次，并全公司通報(bào)；

　　出現(xiàn)招待上級(jí)部門(mén)人員或贈(zèng)送禮品的情況，對(duì)兩雙當(dāng)事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；

　　參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，給予3000元/次負(fù)激勵(lì)。

銷售的管理制度4

　　1、工業(yè)氣體均為危險(xiǎn)化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險(xiǎn)化學(xué)品的管理十分重要。

　　2、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種工業(yè)氣體的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認(rèn)真做好防范。

　　3、配備經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)店面的`安全工作,定期組織員工學(xué)習(xí)消防、安全知識(shí)、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。

　　4、加強(qiáng)對(duì)消防工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、配置好消防設(shè)施、器材,做到會(huì)使用,會(huì)定期檢查、維修、保養(yǎng),各種消防設(shè)施、器材保持良好狀態(tài)。

　　5、氣瓶入庫(kù)時(shí),要對(duì)氣瓶外表面進(jìn)行專門(mén)檢查,不得有變形、焊點(diǎn)、裂紋等現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)有異常的必須及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠家,做退貨處理,管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護(hù)用品。

　　6、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)明顯的防火警示標(biāo)志,不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)使用明火和高熱電裝置,更不準(zhǔn)做生活設(shè)施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。

　　7、經(jīng)營(yíng)管理人員,必須經(jīng)過(guò)�；穼I(yè)知識(shí)培訓(xùn)和有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí),能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。

銷售的管理制度5

　　1、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶均詳細(xì)填寫(xiě)來(lái)人來(lái)訪記錄

　　2、現(xiàn)場(chǎng)每一位銷售人員在接待來(lái)人時(shí)必須問(wèn)清的問(wèn)題

　　a、是否與哪位銷售人員聯(lián)系過(guò)；

　　b、家人或朋友是否來(lái)過(guò)；

　　3、若客戶第一次到售樓部，并沒(méi)有指明銷售人員接待，則按當(dāng)日按待順序接待，業(yè)績(jī)歸該銷售人員。

　　4、來(lái)電客戶到現(xiàn)場(chǎng)，有指明銷售人員甲接待，則由其接待，如未指明找誰(shuí)，則按順序接待。

　　5、若銷售人員甲連續(xù)追蹤，并有詳細(xì)記錄兩次以上，而客戶卻在甲不在班時(shí)由乙接待成交則業(yè)績(jī)?yōu)榧渍?0%，后續(xù)手續(xù)由乙追蹤完成。

　　6、客戶到現(xiàn)場(chǎng)由銷售人員甲接待并有詳細(xì)記錄兩次以上，之后其家人不同時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)找了其他銷售人員，乙只接待一次成交，簽約時(shí)發(fā)現(xiàn)為一家人按第5條執(zhí)行。

　　7、如客戶只是替朋友看房子，第二次由客戶帶過(guò)來(lái)則由原業(yè)務(wù)員接待。若朋友到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)未說(shuō)找原來(lái)接待人員，則為新客戶，業(yè)績(jī)與原業(yè)務(wù)員無(wú)關(guān)。

　　8、甲乙銷售人員在接待成交完客戶后，后續(xù)工作經(jīng)雙方協(xié)商由前幾次接待少的'銷售人員完成，協(xié)商不成由部門(mén)經(jīng)理安排，但該套的責(zé)任和義務(wù)由兩個(gè)業(yè)務(wù)員共同分擔(dān)。

　　9、業(yè)績(jī)屬雙方業(yè)務(wù)人員的，其中一人接待客戶續(xù)訂或其介紹過(guò)來(lái)的客戶均為新客戶，業(yè)績(jī)不平分。

　　10、如客戶兩兄弟來(lái)現(xiàn)場(chǎng)分別讓兩個(gè)業(yè)務(wù)員接待，由各自接待，若成交單，則為該單業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。

　　11、若客戶第二次來(lái)，原接待的代表沒(méi)記起，客戶也忘記誰(shuí)接待，則該單成交為第二個(gè)代表業(yè)績(jī)。

　　12、銷售人員應(yīng)當(dāng)互相幫助，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，用敬業(yè)，愛(ài)業(yè)的態(tài)度來(lái)對(duì)待日常工作，發(fā)生業(yè)績(jī)糾紛時(shí)雙方可協(xié)商解決，無(wú)法解決按本制度執(zhí)行，制度未盡事宜由部門(mén)經(jīng)理解決。

銷售的管理制度6

　　一、經(jīng)營(yíng)定位

　　1.優(yōu)越的地理位置

　　XXX華庭住宅小區(qū)位于XX縣城,長(zhǎng)安路東側(cè)、海興中路北側(cè)、棗北路西側(cè)、鹽北河南側(cè),用地規(guī)整,交通便利,可以說(shuō)是市商業(yè)圈的中心位置,是商家選址辦公的上風(fēng)上水之地。

　　2.銷售的商業(yè)化定位

　　針對(duì)XXX華庭住宅小區(qū)自身的物業(yè)特點(diǎn),及其所在的地理位置周邊的環(huán)境,應(yīng)該確定其銷售方向?yàn)樽≌瑯�、商業(yè)性寫(xiě)字樓、大中企業(yè)辦公,及與金融密切相關(guān)的商業(yè)型辦公,如銀行、保險(xiǎn)、證券等。

　　3.選好進(jìn)駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái),以進(jìn)一步做好銷售、招商。

　　二、銷售的整體策劃

　　根據(jù)市XXX華庭住宅小區(qū)小區(qū)建設(shè)的工程進(jìn)度和實(shí)際情況,年月日實(shí)行前期物業(yè)管理,我公司接到中標(biāo)通知書(shū)后,按照標(biāo)書(shū)上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時(shí),配合業(yè)主或接受業(yè)主的委托,實(shí)行銷售策劃、銷售宣傳、接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察、銷售實(shí)施及完成業(yè)戶入伙等工作。

　　1.成立銷售工作小組和專用的辦公地點(diǎn)

　　物業(yè)管理處在對(duì)市XXX華庭住宅小區(qū)小區(qū)進(jìn)行前期管理的同時(shí),成立銷售工作小組,組長(zhǎng)由物業(yè)管理處經(jīng)理?yè)?dān)任,組員由具有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員、工程技術(shù)人員和管理員組成。

　　辦公地點(diǎn)應(yīng)設(shè)立在小區(qū)的醒目的地方,為獨(dú)立辦公室,做出清晰可見(jiàn)的標(biāo)識(shí),以方便業(yè)戶。

　　2.銷售策劃階段

　　銷售策劃階段主要是銷售前的準(zhǔn)備工作,內(nèi)容包括建立租賃房屋清冊(cè)、劃分等級(jí)和價(jià)格、制定銷售辦法并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批、完成宣傳策劃(銷售公告)、完成《業(yè)戶手冊(cè)》等一系列準(zhǔn)備工作。

　　2.1 建立售租房屋清冊(cè)

　　在征得業(yè)主同意后,可與業(yè)主一起或接受業(yè)主的委托,清點(diǎn)租賃房屋的套數(shù),劃分等級(jí),從租賃房屋的朝向問(wèn)題和面積、結(jié)構(gòu)等方面來(lái)考慮,將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(jí)(不同等級(jí)單位價(jià)格不同)。準(zhǔn)確無(wú)誤地清點(diǎn)后,建立租賃房屋清冊(cè),項(xiàng)目包括:面積、面向、室內(nèi)已安裝的裝飾、裝修家具、衛(wèi)生潔具等,作為對(duì)向出租的基本資料。

　　2.2 確定銷售房屋的等級(jí)和價(jià)格

　　將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(jí),租賃價(jià)格一般采取定價(jià)的辦法。房屋單價(jià)根據(jù)物價(jià)局的規(guī)定,經(jīng)市工商行政主管部門(mén)審批后確定價(jià)格。

　　2.3 制定銷售辦法并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批

　　銷售活動(dòng),本著公平、公正、公開(kāi)、一次性定價(jià)的原則。凡符合條件的單位,不分單位注冊(cè)所在地、按租賃時(shí)間的長(zhǎng)短和報(bào)名先后優(yōu)先的原則。

　　3.完成宣傳策劃

　　本次借銷售廣泛地對(duì)外宣傳的機(jī)會(huì),旨在樹(shù)立XXX華庭住宅小區(qū)的社會(huì)形象,展示XXX華庭住宅小區(qū)的實(shí)力。

　　按區(qū)域?qū)Σ煌霓k公物業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的組織宣傳推介,通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告及各類印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區(qū)的功能及其一流的物業(yè)管理,擴(kuò)大影響,吸引業(yè)戶。

　　3.1與電視臺(tái)聯(lián)系,制作形象宣傳片

　　電視臺(tái)播映宣傳片的時(shí)間為每天三次,每次15秒。

　　3.2與報(bào)紙、雜志社聯(lián)系,刊登廣告。

　　3.3召開(kāi)新聞懇談會(huì),邀請(qǐng)市主要媒體及其他主流媒體,通過(guò)懇談形式介紹小區(qū)的良好環(huán)境。

　　3.4在市內(nèi)主要報(bào)紙上刊登銷售廣告。

　　3.5在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì),邀請(qǐng)主要媒體及有意向租賃單位或個(gè)人,參加開(kāi)幕式活動(dòng)及其他采訪活動(dòng),宣傳小區(qū)對(duì)外租賃的優(yōu)惠政策及安全保證措施。

　　3.6利用網(wǎng)站,發(fā)布消息及具體的銷售辦法。

　　3.7 市區(qū)主要公交車站設(shè)置燈箱廣告。

　　3.8在相關(guān)銀行所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)站掛上巨幅廣告。

　　3.9在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)掛出巨幅宣傳廣告。

　　3.10印制宣傳廣告單。經(jīng)業(yè)主同意和有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后,派物業(yè)公司的管理員到指定的地方發(fā)放。

　　4.完成《業(yè)戶手冊(cè)》

　　內(nèi)容包括:

　　4.1物業(yè)概況;

　　4.2物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介;

　　4.3物業(yè)管理公司性質(zhì)和簡(jiǎn)介。包括:物業(yè)管理公司的主要負(fù)責(zé)人的姓名、相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式;

　　4.4物業(yè)管理公司的責(zé)任。其中包括:管理服務(wù)范圍,免費(fèi)服務(wù),有償服務(wù)等;

　　4.5業(yè)戶責(zé)任。其中包括:租賃費(fèi)用的交納方式和交納時(shí)間,管理服務(wù)費(fèi)交納方式和交納時(shí)間,房屋本體維修基金的交納等;

　　4.6防火須知;

　　4.7防風(fēng)、沙塵、防震;

　　4.8安全防范;

　　4.9喬遷及辦公家具搬運(yùn)規(guī)定;

　　4.10停車須知;

　　4.11小區(qū)的'出入管理規(guī)定;

　　4.12房屋用途限制;

　　4.13電梯使用須知;

　　4.14噪音騷擾規(guī)定;

　　4.15業(yè)戶的裝飾裝修規(guī)定;

　　4.16園藝綠化介紹及管理規(guī)定;

　　4.17環(huán)境衛(wèi)生管理辦法;

　　4.18高空拋物的違害;

　　4.19小區(qū)機(jī)電設(shè)備設(shè)施簡(jiǎn)介用及用電、用水的有關(guān)規(guī)定;

　　4.20張貼告示海報(bào)的有關(guān)規(guī)定;

　　4.21投拆和建議;

　　4.22晾曬衣服等有關(guān)規(guī)定;

　　4.23突發(fā)事件的自救辦法及聯(lián)系方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;

　　4.24違約責(zé)任及違約解決的主要途徑。

　　三、銷售宣傳階段

　　根據(jù)《銷售策劃方案》的安排,實(shí)施宣傳。

　　1.接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察和咨詢

　　物業(yè)管理公司的工作重點(diǎn)之一,就是熱情接待來(lái)自四面八方前來(lái)洽談和咨詢的業(yè)戶,耐心細(xì)致地回答業(yè)戶提出的每一個(gè)問(wèn)題,應(yīng)用調(diào)研掌握的詳實(shí)情況,真誠(chéng)為業(yè)戶出謀獻(xiàn)策,提供參考意見(jiàn)。同時(shí)也為市XXX華庭住宅小區(qū)小區(qū)樹(shù)立良好的公眾形象。

　　2.接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察

　　對(duì)于來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的有意向的業(yè)戶,物業(yè)公司有專人負(fù)責(zé)接待。

　　(1)察看來(lái)訪人員的身份證或有效證件;

　　(2)登記來(lái)訪人員的姓名、單位及聯(lián)系方式;

　　(3)安排保安人員帶到現(xiàn)場(chǎng)勘察;

　　(4)認(rèn)真、詳細(xì)回答來(lái)訪人員所提出的問(wèn)題,不清楚的地方需請(qǐng)示,不能做出錯(cuò)誤的回答;

　　(5)記錄來(lái)訪人員的意

　　見(jiàn),所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。

　　3.電話咨詢

　　安排專門(mén)接聽(tīng)電話,并做好記錄。對(duì)于電話咨詢的業(yè)戶,因其沒(méi)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察,或者打來(lái)電話后再來(lái)現(xiàn)場(chǎng),更應(yīng)耐心、細(xì)致、周到地做好咨詢服務(wù)。

　　4.建立意向業(yè)戶登記冊(cè)

　　由接待人員即物業(yè)公司的管理員建立意向業(yè)戶登記冊(cè),詳細(xì)雨記錄各種信息。

　　四、銷售實(shí)施階段

　　1. 確定業(yè)戶名單

　　根據(jù)《銷售辦法》上規(guī)定的原則,確定業(yè)戶名單,并及時(shí)通知業(yè)戶。在確定業(yè)戶名單時(shí),應(yīng)由業(yè)主參加,并對(duì)外公布,以使體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則。

　　2.簽定業(yè)戶銷售(租賃)合同

　　根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的《城市商品房屋銷售管理辦法》及有關(guān)規(guī)定確立合同,雙方簽字、蓋章、備案。

　　3.辦理相關(guān)手續(xù)

　　在簽定合同后,積極地主動(dòng)幫助業(yè)戶辦理經(jīng)營(yíng)和入住的相關(guān)手續(xù)。

　　(1)交納押金;

　　(2)簽定《業(yè)戶公約》;

　　(3)業(yè)戶驗(yàn)收房屋;

　　(4)交付鑰匙;

　　(5)將《業(yè)戶手冊(cè)》交給業(yè)戶;

　　(6)發(fā)出業(yè)戶《遷入通知單》,幫助業(yè)戶辦理入住后辦公(開(kāi)業(yè))所需的事項(xiàng)。

　　五、完成業(yè)戶入伙階段

　　1.做出入伙方案。主要包括:

　　(1)做出明顯的指引標(biāo)識(shí);

　　(2)入伙車輛的引導(dǎo)工作;

　　(3)保安的安全保衛(wèi)工作;

　　(4)入伙期的日常保清工作;

　　(5)辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作;

　　(6)協(xié)助物品的搬運(yùn)及擺放工作;

　　(7)小區(qū)區(qū)內(nèi)搬運(yùn)小車及搬運(yùn)工具的配備準(zhǔn)備工作;

　　(8)水電工的供水、供電的保障工作;

　　(9)歡迎入伙的準(zhǔn)備工作;

　　(10)確定入伙時(shí)間。

　　2.每個(gè)房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開(kāi)荒

　　在入伙的前一個(gè)星期,由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員,對(duì)供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細(xì)檢查,以確定入伙后水電暢通。

　　在入伙的前一個(gè)星期,在水電維修人員檢查后的房間,進(jìn)行最后一次的清潔開(kāi)荒,然后關(guān)閉門(mén)窗,鎖好房門(mén)。

　　3.掛彩旗等迎接準(zhǔn)備工作

　　在入伙的前二天,我們根據(jù)事先的準(zhǔn)備安排,做好入伙歡迎工作。

　　(1)在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的主要出入口掛職出橫幅標(biāo)語(yǔ);

　　(2)在南北方向的兩個(gè)門(mén)口設(shè)置充氣拱門(mén);

　　(3)在小區(qū)的四周設(shè)立彩旗;

　　(4)在建筑物的周圍懸掛氣球等。

　　4.現(xiàn)場(chǎng)的保障及配合

　　按照《入伙方案》中的相關(guān)內(nèi)容,入伙的當(dāng)天和入伙階段,切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的保障和配合工作,以使業(yè)戶方便、快捷、安全、省時(shí)、省力地順利地入住。

　　六、空房管理辦法

　　1、管理要求

　　1.1管理處每月對(duì)空關(guān)房的管理情況進(jìn)行抽查,督促管理處做好空關(guān)房的日常安全巡視及停電、停水管理,實(shí)施空關(guān)房日常維護(hù),確保能隨時(shí)投入使用,每月末將空關(guān)房的動(dòng)態(tài)情況記錄在案。

　　2、空關(guān)房日常管理

　　2.1每月一次巡查空關(guān)房?jī)?nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

　　2.2做好空關(guān)房的定期清潔工作,確保室內(nèi)干凈。

　　2.3每年春、秋兩季要做好空關(guān)房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面霉變。

　　2.4空關(guān)房巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一般情況三天內(nèi)予以解決,特殊情況安排計(jì)劃整改。

　　2.5任何部門(mén)不得擅自使用空關(guān)房,如確需使用應(yīng)報(bào)開(kāi)發(fā)商審批。

　　3、空關(guān)房屋管理收費(fèi)

銷售的管理制度7

　　一、工作時(shí)間：

　　1、店面實(shí)行每周7天工作制，由店長(zhǎng)安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班

　　2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn)，周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半，大型活動(dòng)期間除外

　　3、每天上班第一件事是開(kāi)啟店面照臨燈，音樂(lè)，保證燈光的亮度與音樂(lè)的柔和度！各辦公設(shè)備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機(jī)等正常使用，以及整個(gè)店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

　　4、店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）

　　5、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條于門(mén)店店長(zhǎng)，電話請(qǐng)假與臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）

　　6、法度節(jié)假日不休息

　　二、考勤制度

　　1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報(bào)到！

　　2、早上10點(diǎn)以后報(bào)到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

　　3、17點(diǎn)前離開(kāi)的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

　　4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

　　5、無(wú)故缺崗或事先請(qǐng)假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資！當(dāng)月曠工3次，做自動(dòng)離職處理

　　三、禮儀制度

　　1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO

　　2、女員工上崗須化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，佩帶過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水

　　3男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，不許染怪異顏色

　　4、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當(dāng)，不得在顧客面前做不雅動(dòng)作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金

　　5、接待顧客的接聽(tīng)電話時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

　　2：“您請(qǐng)跟我來(lái)，由我來(lái)帶您來(lái)熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”

　　3：“能否請(qǐng)您留下您的姓名與電話號(hào)碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

　　4、：“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，好嗎”

　　5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)

　　6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯，要隨時(shí)關(guān)注客戶的`話語(yǔ)導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)

　　四、例會(huì)制度

　　1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開(kāi)周例會(huì)

　　2、會(huì)議內(nèi)容：

　�。�1）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問(wèn)題點(diǎn)

　�。�2）員工在本周遇到的困難及解決方案

　　（3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要事件

　　五、衛(wèi)生制度

　　1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)

　　2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

　　3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

　�。�1）門(mén)頭：保持清潔，無(wú)明顯污漬

　�。�2）門(mén)前地面：無(wú)散置垃圾，煙蒂等

　�。�3）室內(nèi)地面，墻面：無(wú)明顯污跡，天花板等區(qū)域無(wú)蜘蛛網(wǎng)

　　（4）背景墻：無(wú)明顯水漬，字體無(wú)損壞

　�。�5）地面：保持清潔，無(wú)污水漬，泥印

　�。�6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無(wú)明顯泥漬

　　4、商品展示

　　（1）資料：彩頁(yè)擺放整齊，不雜亂無(wú)章，各系列產(chǎn)品擺

　　放對(duì)應(yīng)彩頁(yè)

　�。�2）商品展示：陳列整齊有序，無(wú)亂推亂放，燈光明亮

　　（3）商品標(biāo)價(jià)簽整齊美觀漂亮

　　六、店面員工基本行為準(zhǔn)則

　�。�1）不串崗，不脫崗

　�。�2）個(gè)人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元

　�。�3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO

　�。�4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

　　（5）工作時(shí)間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報(bào)紙雜志

　�。�6）工作時(shí)間不得倚靠商品，或過(guò)分放松肢體

　　（7）工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客

　　（8）不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語(yǔ)攻擊顧客

　�。�9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客

　�。�10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

　　（11）不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，與同時(shí)爭(zhēng)吵

　�。�12）當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任

銷售的管理制度8

　　第一章總則

　　第一條適用范圍

　　本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室）。

　　第二條目的

　　為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。

　　第三條原則

　　堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

　　第二章組織管理

　　第四條制定程序

　　管理制度制定由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。

　　第五條執(zhí)行

　　營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

　　第六條實(shí)施監(jiān)督

　　主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核。

　　第七條實(shí)施效果考核

　　發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。

　　第三章制定方法

　　第八條類比法

　　主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的``。

　　第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法

　　主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3—5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息等綜合因素而制定的。

　　第十條綜合法

　　在類比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。

　　第四章制度管理內(nèi)容

　　第十一條銷售員管理

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷售員管理；

　　（二）網(wǎng)絡(luò)銷售員管理。

　　第十二條銷售員激勵(lì)機(jī)制

　　第十三條銷售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

　　第五章產(chǎn)品銷售員管理

　　第十四條銷售員職責(zé)

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷售員主要職責(zé)

　　1、根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

　　2、執(zhí)行營(yíng)銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；

　　3、助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè)；

　　4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作；

　　5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷工作；

　　6、建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作

　�。ǘI(yíng)銷主管主要職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷計(jì)劃（銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）、營(yíng)銷目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；

　　2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；

　　3、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策，并監(jiān)督實(shí)施；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；

　　5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案；

　　6、負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

銷售的管理制度9

　　加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

　　二、公司禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　五、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

　　七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　八本規(guī)則是勞動(dòng)合同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動(dòng)合同。

　　員工守則

　　一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

　　三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

　　四、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

　　五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　　六、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。

　　一財(cái)務(wù)管理制度總則

　　為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。

　　一、財(cái)務(wù)管理工作要貫徹勤儉節(jié)約、精打細(xì)算之原則、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積累。

　　二、公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

　　三、出納員不得兼管、會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。

　　四、財(cái)會(huì)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報(bào)帳。

　　五、財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

　　六、財(cái)務(wù)人員因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。

　　七公司以單價(jià)XX元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：

　　1、房屋及其他建筑物;

　　2、機(jī)器設(shè)備;

　　3、電子設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等);

　　4、運(yùn)輸工具;

　　5、其他設(shè)備。

　　九、各類固定資產(chǎn)折舊年限為：

　　1、房屋及建筑物35年;

　　2、機(jī)器設(shè)備XX年;

　　3、電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年;

　　4、其他設(shè)備5年。

　　固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計(jì)提折舊;提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊。

　　十、銀行帳戶的帳號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。

　　十一、銀行帳戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制，即財(cái)務(wù)章由出納保管，法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管，不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管。

　　十二、根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書(shū)面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)改變收款單位(人)。

　　十三、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額�，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫(kù)存現(xiàn)金的帳面余款與實(shí)際庫(kù)存額相符，銀行存款余款與銀行對(duì)帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。

　　十四、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。

　　十五、嚴(yán)格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。

　　十六、領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報(bào)總經(jīng)理報(bào)批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險(xiǎn)柜內(nèi)，嚴(yán)禁空白支票在使用前先蓋上印章。

　　十七、正常的辦公費(fèi)用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷付款。

　　十八、未經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人擔(dān)保貸款。

　　十九、嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。

　　二辦公用具、用品購(gòu)置與管理

　　一、所有辦公用具、用品的購(gòu)置統(tǒng)一由辦公室造計(jì)劃、報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。

　　二、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號(hào)，經(jīng)常檢查核對(duì)。

　　三、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。

　　三合同管理制度

　　為加強(qiáng)合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂本制度，適用所有汽車營(yíng)銷人員及負(fù)責(zé)人。

　　一、公司對(duì)外簽訂的各類合同一律適用本制度。

　　二合同的簽訂應(yīng)當(dāng)使用公司制定的同意文本。

　　三、合同談判須由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個(gè)人直接對(duì)外簽署合同，并向公司及時(shí)備案。四、簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。

　　五、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則。

　　六、合同除即時(shí)清結(jié)者外，一律采用書(shū)面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。

　　七、合同原則上由部門(mén)負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問(wèn)審查。合同審查的要點(diǎn)是：

　　1、合同的合法性。包括：當(dāng)事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本制度規(guī)定。

　　2、合同的嚴(yán)密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無(wú)誤。

　　3、合同的可行性。包括：當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。

　　八、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)鑒證、批準(zhǔn)，或報(bào)工商行政管理部門(mén)鑒證，或請(qǐng)公證處公證。

　　九、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門(mén)、人員都必須本著嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。

　　十、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　十一變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，并一律必需采用書(shū)面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。

　　十二、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)與法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。

　　十三凡可能發(fā)生爭(zhēng)議的合同，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人通報(bào)，并保留如下材料以作為解決糾紛之材料：1、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議)，以及與合同有關(guān)的附件、文書(shū)、傳真、圖表等;

　　2、送貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有關(guān)憑證;

　　3、貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財(cái)務(wù)帳目;

　　4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報(bào)告;

　　5、有關(guān)方違約的證據(jù)材料;

　　6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。

　　十四、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號(hào)、經(jīng)辦人簽名后，由辦公室建檔管理

　　十五、辦公室會(huì)同有關(guān)部門(mén)認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下：

　　1、建立合同檔案;

　　2、建立合同管理臺(tái)帳;

　　3、填寫(xiě)“合同情況月報(bào)表”。

　　四車輛銷售人員管理

　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷部是車輛銷售管理的第一責(zé)任部門(mén)。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo)，營(yíng)銷人員必須發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神，具有責(zé)任心和使命感，完成公司所交給的車輛營(yíng)銷任務(wù)。

　　三、營(yíng)銷人員要做到誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，銷售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。

　　五、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)，月底及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷售情況，及時(shí)報(bào)表。

　　六、車輛銷售后，要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理。

　　七、所有購(gòu)房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部，存至指定銀行帳戶，嚴(yán)禁公款私存。

　　八、營(yíng)銷人員要保守商業(yè)機(jī)密，確保車輛銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。

　　九對(duì)于在售車輛銷售人員不得擅自開(kāi)動(dòng)及上路行使，如發(fā)生交通事故造成人身財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)由責(zé)任負(fù)責(zé)賠償。

　　十任何公司員工包括車輛銷售人員在下班后，不得從事機(jī)動(dòng)車或非機(jī)動(dòng)車載客行為，該行為應(yīng)當(dāng)視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，如有發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同。如造成財(cái)產(chǎn)人身?yè)p害等交通事故侵權(quán)事故，其造成的所有經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人自行承擔(dān)，并不得認(rèn)定為工傷，不享有任何工傷待遇。

　　五辦公室管理制度

　　為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)管理工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

　　一、董事會(huì)和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由董事長(zhǎng)簽發(fā)。

　　二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號(hào)后，按文印規(guī)定處理。，文件由擬稿人校對(duì)，審核后方能復(fù)印、蓋章。

　　三、董事會(huì)和公司的文件由辦公室負(fù)責(zé)報(bào)送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門(mén)、接件人等事項(xiàng)登記清楚，并報(bào)告報(bào)送結(jié)果。

　　四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

　　五、外來(lái)的文件由辦公室文書(shū)負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日填寫(xiě)閱辦單，按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達(dá)有關(guān)部門(mén)，辦好文件閱辦。

　　六、文印人員必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員校對(duì)清楚。

　　七、文件、傳真等應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　八、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

　　九、辦公用品購(gòu)置后，須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購(gòu)貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫(kù)手續(xù)。未辦理出入庫(kù)手續(xù)的，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。

　　十、各部門(mén)所用的專用表格等印刷品，由部門(mén)自行制定格式，按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。

　　十一、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

　　十二、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。

　　六電話使用規(guī)定

　　一、公司各部門(mén)電話費(fèi)均按月包干使用。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：辦公室元/月，投資發(fā)展部100元/月，財(cái)務(wù)部元/月;市場(chǎng)營(yíng)銷部元/月。

　　二、若有超出當(dāng)月包干標(biāo)準(zhǔn)的，從超額部門(mén)的工資中扣出。當(dāng)月節(jié)余部分累計(jì)到本部門(mén)下月話費(fèi)中使用。

　　七公司管理制度之考勤制度

　　一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

　　三嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。上述均應(yīng)采用書(shū)面形式，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。連續(xù)礦工三日的，應(yīng)當(dāng)視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的`行為，公司有權(quán)立即解除與之勞動(dòng)合同。

　　四、上班時(shí)間開(kāi)始后30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。

　　六、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

　　五、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金;每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記過(guò)1次處分;每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過(guò)1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

　　六、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

　　八安全保衛(wèi)工作

　　一辦公室專人應(yīng)定期檢查消防栓是否完好無(wú)損;配備的各種滅火器，防火通道必須保持暢通，嚴(yán)禁堆放任何物品堵塞防火通道。

　　二、員工安全用電：

　　1、電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應(yīng)及時(shí)更換;

　　2、嚴(yán)禁擅自私接電源和使用額外電器，不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所使用電爐;

　　3、配電房等重地，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得隨意進(jìn)入。

　　三、落實(shí)防盜措施：

　　1、財(cái)務(wù)室要安裝防盜門(mén)窗和自動(dòng)報(bào)警器，下班時(shí)要接通報(bào)警器的電源;

　　2、重要部門(mén)的房間要設(shè)置防盜門(mén)窗，辦公房間無(wú)人時(shí)要關(guān)好門(mén)窗和電燈;

　　3、公司財(cái)物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好;

　　4、車輛停放時(shí)應(yīng)采取必要的防盜措施。

　　四、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。

　　九車輛管理制度

　　一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門(mén)公務(wù)用車，由部門(mén)負(fù)責(zé)人先向辦公室申請(qǐng)，說(shuō)明用車事由、地點(diǎn)、時(shí)間，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。

　　二、外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。

　　三、車輛駕駛實(shí)行專人專車，專車專管。面包車由投資發(fā)展部使用，由該部統(tǒng)一領(lǐng)油、維修、持有手續(xù)、承擔(dān)責(zé)任。如有臨時(shí)安排，其他部門(mén)用車，在用車期間內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，保持車況完好。

　　四、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi)，并采取必要的防盜措施。

　　五、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后，由辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　六、駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油。

　　七、辦公室應(yīng)按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)繳納等各項(xiàng)手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。

　　八、違規(guī)與事故處理

　　1、下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：

　　(1)酒后駕駛;

　　(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;

　　(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;

　　(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。

　　2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

　　十、出差制度管理

　　一、本辦法適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費(fèi)的員工。

　　二、出差旅費(fèi)分交通費(fèi)、宿費(fèi)及特別費(fèi)三項(xiàng)：

　　1、交通費(fèi)系指火車、汽車、飛機(jī)等費(fèi)用。

　　2、膳宿費(fèi)系指膳食費(fèi)及宿費(fèi)。

　　3、特別費(fèi)系指因公支付郵電或招待費(fèi)等。

　　三、員工因公出差，應(yīng)事先填明員工出差申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后出差，如因事情緊急而未及時(shí)填表，須事先由部門(mén)負(fù)責(zé)人口頭報(bào)告總經(jīng)理，等返回公司后，應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù)，員工出差報(bào)支表的處理程序如下：

　　1、出差前依單填明單位、級(jí)別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預(yù)支金額，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2、出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額，填寫(xiě)借款單，向財(cái)務(wù)部預(yù)支差旅費(fèi)。

　　3、出差人返回后7日內(nèi)應(yīng)填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷單，注明實(shí)際出差日期、起始訖地點(diǎn)、工作內(nèi)容、報(bào)支項(xiàng)目、金額等，由所屬部門(mén)和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部在報(bào)銷時(shí)沖銷預(yù)支數(shù)。

　　四、差旅費(fèi)按業(yè)務(wù)需要按崗位職務(wù)分成如下幾個(gè)包干：

　　1、享受總經(jīng)理以上待遇的人員，差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　2、享受副總經(jīng)理的人員，宿費(fèi)上限150元/日。

　　3、享受部門(mén)負(fù)責(zé)人待遇的人員，宿費(fèi)上限100元/日，其他人員宿費(fèi)上限80元/日，另伙食補(bǔ)助30元/天。交通費(fèi)以經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)的交通方式依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　4、公司員工出差期間，確因工作需要宴請(qǐng)時(shí)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，依票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷，同時(shí)取消當(dāng)日伙食補(bǔ)助。

　　5、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開(kāi)支的一切費(fèi)用，由個(gè)人自理。

銷售的管理制度10

　　銷售管理工作是企業(yè)的中心工作,銷售質(zhì)量是企業(yè)的生命線�？茖W(xué)的管理是提高銷售質(zhì)量的保證。“狠抓常規(guī),捆綁管理,整體提高”就是我的團(tuán)隊(duì)采取的行之有效的科學(xué)管理認(rèn)識(shí)方法,下面結(jié)合我團(tuán)隊(duì)實(shí)際談?wù)勎业墓芾矸椒ā?/p>

　　一、銷售團(tuán)隊(duì)管理

　　有一支高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍是做好銷售工作的重要保證。加強(qiáng)置業(yè)顧問(wèn)的管理,是規(guī)范團(tuán)隊(duì)銷售的行為,提高置業(yè)顧問(wèn)的必備條件。

　　1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)遵照“抓班子,帶團(tuán)隊(duì),強(qiáng)素質(zhì),樹(shù)形象”有十二字方針,堅(jiān)持深入一線聽(tīng)置業(yè)顧問(wèn)給客戶的講解,不斷發(fā)現(xiàn)總結(jié)銷售工作中的問(wèn)題,及時(shí)給予指導(dǎo);

　　2、全體員工實(shí)行坐班制。公司制定了《員工考勤制度》對(duì)員工的病假、事假、遲到、早退、曠工都做了具體的處理規(guī)定;

　　3、制定了《企業(yè)員工紀(jì)律要求》和《員工儀表規(guī)范》,對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀及日常行為要求,從嚴(yán)規(guī)范,以使置業(yè)顧問(wèn)真正的成為客戶免費(fèi)的購(gòu)房顧問(wèn)。

　　4、加強(qiáng)對(duì)銷售主管隊(duì)伍的管理;主管是團(tuán)隊(duì)銷售工作的骨干,主管工作抓好了,團(tuán)隊(duì)的銷售工作就會(huì)有序的進(jìn)行,企業(yè)文法、工作作風(fēng)就會(huì)明顯好轉(zhuǎn),所以主管管理遇團(tuán)隊(duì)管理和重點(diǎn)。為加強(qiáng)主管和管理,我們制定了《企業(yè)“科學(xué)建設(shè)優(yōu)秀員工”評(píng)比實(shí)施辦法》對(duì)主管的工作進(jìn)行量化打分,作為資金津貼的依據(jù)。同時(shí),對(duì)主管工作中的各方面都提出了具體的要求。

　　5、企業(yè)鼓勵(lì)員工參加學(xué)習(xí)制度考核

　　(1)、鼓勵(lì)員工大練基本工。尤其是新員工,要進(jìn)行1+1現(xiàn)場(chǎng)極模擬

　　(2)激發(fā)員工將自己在實(shí)際工作積累的經(jīng)驗(yàn),及時(shí)和其他的伙伴一起分享。

　　(3)、鼓勵(lì)員工進(jìn)行考試(經(jīng)紀(jì)人考試),如果積極參加考試和短期外出培訓(xùn);企業(yè)利用現(xiàn)有資源對(duì)員工進(jìn)行多方面的培訓(xùn)。

　　6、企業(yè)針對(duì)新員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不能過(guò)硬的現(xiàn)象,采取了以下措施;

　　(1)、新員工見(jiàn)到企業(yè)來(lái)的時(shí)候管理者要和新員工談話,了解情況,和新員工介紹企業(yè)的情況,包括其他同事的情況、其他領(lǐng)導(dǎo)情況,各部門(mén)的'情況、企業(yè)的管事制度和文化,運(yùn)作模式。

　　(2)、新員工接待客戶的時(shí)候企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要去聽(tīng)他接待客戶的介紹,了解新員工的水平。并和新員工交流自己的經(jīng)驗(yàn)。也要對(duì)新員工進(jìn)行理論和實(shí)踐培訓(xùn);

　　(3)、安排優(yōu)秀員工幫扶新員工,共同提高,給新員工壓擔(dān)子,提目標(biāo),限期完成階段性的任務(wù)指標(biāo)。

　　二、加強(qiáng)常規(guī)性教學(xué)管理

　　我們要求全體員工要牢固樹(shù)立銷售為中心的意識(shí),充分認(rèn)識(shí)到銷售數(shù)量是企業(yè)的生命線。必須做到“說(shuō)詞要深、業(yè)務(wù)要精、接待要活、方法要多,觀察要細(xì)、成交要多”。

　　1、首先我們制定了《企業(yè)員工工作基本規(guī)程》,對(duì)接待

　　客戶環(huán)節(jié)作出了具體的規(guī)定。每個(gè)月的常規(guī)考核按照《規(guī)程》要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的來(lái)客登記簿每個(gè)月作一次檢查,主要包括――來(lái)客的基本資料的登記,客戶回訪記錄以及成交率。根據(jù)實(shí)際了解到的情況,以便及時(shí)調(diào)整管理方案。

　　2、制定了《員工業(yè)績(jī)考核制度》和《員工違紀(jì)處理辦法》

　　對(duì)員工上班紀(jì)律、接待客戶的積極性環(huán)節(jié)提出了具體要求,并每次考核中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。每次考核之后,都要對(duì)考核成績(jī)作認(rèn)真的分析,總結(jié)。這個(gè)總結(jié)分為個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)管理能力,企業(yè)要做全面的分析總結(jié),并且召開(kāi)表彰大會(huì)。每次表彰大會(huì)上都要表彰一些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的、進(jìn)步大的、綜合素質(zhì)高的員工,每次表彰大會(huì)都是一次激發(fā)員工積極上進(jìn)、主人翁意識(shí),增強(qiáng)凝聚力。除了表彰,還要選出優(yōu)秀員工。每一次表彰會(huì)都讓員工心動(dòng),通過(guò)不斷激勵(lì)表彰在團(tuán)隊(duì)里面加強(qiáng)學(xué)習(xí)的氛圍。

　　3、要求員工每次接待完客戶之后都要認(rèn)真反思接待中

　　成功與不足,并寫(xiě)在見(jiàn)客登記本上。接待完客戶的反思而不是流于形勢(shì),而是是發(fā)自內(nèi)心的。我們把接待完客戶之后的總結(jié)作為業(yè)績(jī)考核內(nèi)容,納入《員工績(jī)效考核制度》。所以我的團(tuán)隊(duì)都能認(rèn)真進(jìn)行接待完客戶以后反思、總結(jié),檢討,業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,我們團(tuán)隊(duì)一直認(rèn)為:“檢討、總結(jié),才是成功之母�！币�?yàn)橛械娜耸≈蠛苌偃シ治�、總結(jié)、檢討。

　　4、《制定了優(yōu)秀員工考核方案》,含量化考核內(nèi)容,考核與資金發(fā)放辦法等。并加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平抽查力度,按月由經(jīng)理組織工作進(jìn)行業(yè)務(wù)水平的考核并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)這個(gè)方案,經(jīng)理每月要在全休員工中通報(bào)“六認(rèn)真”工作檢查情況外,還要對(duì)各員工對(duì)工作作出一次等級(jí)評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)。該方案將各員工全體作為一個(gè)整體考核,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系和諧,互幫互助,的氛圍比較濃厚。

　　三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)常規(guī)管理

　　1、主管的確定。確定主管要全面考慮本人的綜合素質(zhì),選擇那些責(zé)任心強(qiáng),管理經(jīng)驗(yàn)豐富,有愛(ài)心,且身體素質(zhì)好的員工擔(dān)任。

　　2、爭(zhēng)取多方支持,形成管理合力。讓員工參加管理團(tuán)隊(duì),共同來(lái)管理,讓他們知道自己在團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和地位以及知道自己的職責(zé)。

　　3、加強(qiáng)對(duì)主管管理的考核和評(píng)比。我們專門(mén)制定了《建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)比實(shí)施辦法》根據(jù)該《辦法》,每月對(duì)主管進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)一次,每一個(gè)季度對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核評(píng)比一次,評(píng)出優(yōu)秀員工,良好團(tuán)隊(duì),給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)考核評(píng)比促進(jìn)主管加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí),積極協(xié)助經(jīng)理搞好團(tuán)隊(duì)管理工作。使團(tuán)隊(duì)的成員之間積極協(xié)作,關(guān)系和諧,相互學(xué)習(xí)互幫互助氛圍濃厚。

　　四、強(qiáng)化質(zhì)量考評(píng)

　　本著獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則,制定出了《員工銷售質(zhì)量考核獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》對(duì)在接待客戶表現(xiàn)力、積極精給予考核,《員工銷售先鋒模范作用獎(jiǎng)勵(lì)方案》對(duì)每一個(gè)月銷售業(yè)績(jī)第一員工給予考核和《員工進(jìn)升制度》,注重員工個(gè)人發(fā)展全面評(píng)價(jià),給員工一個(gè)上升空間。這種評(píng)價(jià)方案有利于激發(fā)員工個(gè)體戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)技能推進(jìn)和提高,有利于團(tuán)隊(duì)銷售工作的展開(kāi)。

　　“狠抓常規(guī),捆綁管理,整體提高”管理理念的引領(lǐng)下,企業(yè)的管理工作不斷的完善,工作環(huán)境不斷優(yōu)化,員工的素質(zhì)不斷提高,銷售業(yè)績(jī)不斷上升,成交量穩(wěn)步提升。提高員工的積極性和自發(fā)性,增強(qiáng)凝聚力,提高員工主人翁精神這就是我們管理者要做的事情。所以我們的管理方式方法都在向科學(xué)邁進(jìn)。

銷售的管理制度11

　　一、目的

　　食品銷售管理制度為保障銷售食品的衛(wèi)生，特制定本管理制度。

　　二、內(nèi)容

　　2.1建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)，配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員，全面負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作。建立健全各部門(mén)各崗位的'衛(wèi)生管理制度和詳細(xì)的臺(tái)帳制度，并有具體措施保證落實(shí)。

　　2.2認(rèn)真貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法律法規(guī)，不采購(gòu)、不銷售不符合食品衛(wèi)生要求的食品；隨時(shí)檢查每批上架食品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，保證內(nèi)容規(guī)范完整；

　　2.3及時(shí)清理超過(guò)保質(zhì)期限的食品；發(fā)現(xiàn)不合格食品，立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告，并采取措施防止流向消費(fèi)者。

　　2.4上崗前進(jìn)行健康檢查，取得健康合格、培訓(xùn)合格證明后方能上崗。定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄備查。

　　2.5定期檢查個(gè)人衛(wèi)生情況，使其符合《食品衛(wèi)生法》和《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應(yīng)的衛(wèi)生要求。

　　2.6直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員，須穿戴整潔的工作衣帽,操作時(shí)帶口罩、手套和帽子,不準(zhǔn)佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長(zhǎng)指甲、染指甲,工作服應(yīng)蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應(yīng)臨時(shí)調(diào)離崗位。

　　2.7從業(yè)人員工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動(dòng)。

銷售的管理制度12

　　一、內(nèi)勤人員直接由銷售部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，必須遵守公司的一切規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

　　二、負(fù)責(zé)接待所有來(lái)公司業(yè)務(wù)考察及洽談業(yè)務(wù)的客戶，并做到禮貌待人；為客戶提供相關(guān)宣傳資料，并積極向客戶做公司產(chǎn)品介紹；

　　三、負(fù)責(zé)做好客戶來(lái)電及外勤人員信息饋記錄，建立銷售臺(tái)帳、應(yīng)收帳款、回收帳款明細(xì)帳，成器細(xì)帳、業(yè)務(wù)人員費(fèi)用借支明細(xì)帳及個(gè)人銷售明細(xì)帳；

　　四、及時(shí)準(zhǔn)確地為公司經(jīng)銷商外勤人員提供投標(biāo)文件；

　　五、負(fù)責(zé)評(píng)審合同的任務(wù)下達(dá)，開(kāi)出任務(wù)通知單。根據(jù)完成任務(wù)的時(shí)間，予以跟蹤；并負(fù)責(zé)將客戶的饋意見(jiàn)及相關(guān)的技術(shù)要求和技術(shù)變更及時(shí)以文字的形式傳達(dá)到相關(guān)職能部門(mén)；如因工作馬虎、失職而造成的損失由內(nèi)勤當(dāng)事人負(fù)責(zé)，一次處以100罰款；

　　六、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的交貨，按合同所簽定的內(nèi)容要求，采取一定方式履行交貨手續(xù)，手續(xù)一定要完備，否則造成損失由本人承擔(dān)。

　　七、負(fù)責(zé)搜集和整理顧客饋意見(jiàn)書(shū)，并對(duì)客戶所提出的產(chǎn)品售后服務(wù)要求做出及時(shí)的`安排處理。

　　八、負(fù)責(zé)跟蹤對(duì)外勤人員的貨款回籠工作，對(duì)所了解的實(shí)際情況，有權(quán)向主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)映。

　　九、對(duì)外勤人員出差情況應(yīng)及時(shí)了解，并對(duì)長(zhǎng)期在外工作的外勤人員多加關(guān)心，對(duì)其家屬也應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)照。

　　十、堅(jiān)守工作崗位，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性的任務(wù)。

銷售的管理制度13

　　對(duì)于涉及劇毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)工作的部門(mén)和個(gè)人,考慮劇毒品的危險(xiǎn)特性,除遵循上述管理制度外,還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行下列制度:

　　1、采購(gòu)、銷售劇毒品部門(mén)必須嚴(yán)格遵守本制度,并對(duì)本崗位所做的工作是否符合本制度負(fù)責(zé)。

　　2、采購(gòu)部門(mén)所購(gòu)進(jìn)的劇毒化學(xué)品必須保證合法、合格、手續(xù)齊全。

　　3、采購(gòu)部門(mén)在購(gòu)進(jìn)劇毒化學(xué)品時(shí)要建立臺(tái)帳,并實(shí)行兩人管理、兩本帳,帳物相符。

　　4、采購(gòu)部門(mén)向銷售部門(mén)移交時(shí),要實(shí)行核賬簽字制,各自對(duì)移交和接收的劇毒化學(xué)品數(shù)量負(fù)責(zé)。

　　5、銷售部門(mén)在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺(tái)帳,并實(shí)行兩本帳兩人負(fù)責(zé)。并保證銷售的數(shù)量與臺(tái)帳相符,決不允許帳外流失。做到進(jìn)帳、出賬相符。

　　6、銷售部門(mén)在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺(tái)帳,并詳細(xì)記錄購(gòu)買(mǎi)單位的名稱、地址和購(gòu)買(mǎi)人員的姓名、身份證號(hào)碼及所購(gòu)劇毒化學(xué)品的品名、數(shù)量、用途,記錄至少保存一年以上。

　　7、銷售人員要認(rèn)真核查買(mǎi)方所提供證件的真實(shí)性和有效性。公司不得向任何個(gè)人或者無(wú)購(gòu)買(mǎi)憑證、準(zhǔn)購(gòu)證的單位銷售劇毒化學(xué)品。

　　8、銷售部門(mén)對(duì)銷售的`劇毒化學(xué)品要每天和對(duì)銷售情況,如發(fā)現(xiàn)流失、誤售等情況立即向公安部門(mén)報(bào)告。并協(xié)助公安部門(mén)將流失、誤售的劇毒品追回。

　　9、劇毒化學(xué)品采購(gòu)和銷售崗位的職能人員,要努力學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和有關(guān)的專業(yè)知識(shí),并參加相關(guān)的安全知識(shí)培訓(xùn),不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)水平和維護(hù)執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)的自覺(jué)性,確保我公司劇毒化學(xué)品的經(jīng)營(yíng)守法、安全、無(wú)事故。

銷售的管理制度14

　　第一條自我介紹與打招呼

　　與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。

　　1、問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。

　　2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。

　　3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。

　　4、隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。

　　5、打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。

　　6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。

　　7、若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前

　　幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。

　　8、注意察言觀色，相機(jī)行事，千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。

　　9、準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。

　　第二條話題由閑聊開(kāi)始

　　1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對(duì)方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。

　　2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)巍⒆诮虇?wèn)題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。

　　3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對(duì)方高談闊論，更能取得好感。

　　4、見(jiàn)好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，應(yīng)立刻打住，再找其他話題。

　　5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。

　　6、在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。

　　7、在交談過(guò)程中，注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。

　　8、在交談過(guò)程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對(duì)方意見(jiàn)如何，都要虛心聽(tīng)取，不能反駁。

　　9、在交談過(guò)程中，要注意自始至終給予對(duì)方優(yōu)越感。

　　10、在交談過(guò)程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。

　　第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧

　　1、洽談過(guò)程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。

　　2、洽談過(guò)程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量，依對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。

　　3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對(duì)方選擇。

　　4、列舉出具體數(shù)字，說(shuō)明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。

　　5、首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。

　　6、適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷。

　　7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。

　　8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。

　　9、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖（舉成本、利潤(rùn)等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。

　　10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。

　　11、在推銷新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家，別無(wú)分店。

　　12、更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　13、提醒對(duì)方要保證銷售，必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。

　　第四條推銷受阻應(yīng)急技巧

　　1、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)清原因，以對(duì)癥下藥。

　　2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小，周轉(zhuǎn)快，利益回報(bào)大（列舉具體數(shù)字說(shuō)明）。

　　3、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。

　　4、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方，提出歉意。并提出與對(duì)方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。

　　5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢(qián)一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。

　　6、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。

　　7、若對(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應(yīng)有充足的存貨。

　　8、若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。

　　9、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

　　10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問(wèn)明原由，做出解釋。最后，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。

　　11、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問(wèn)題。

　　12、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議。

　　13、若對(duì)方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策：

　�、俜磸�(fù)講明來(lái)意。

　　②尋找新話題。

　�、墼儐�(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題。

　　④提供信息。

　　⑤稱贊對(duì)方穩(wěn)健。

　�、薏捎眉⒎ǎ仁箤�(duì)方開(kāi)口。

　　第五條不但善始還要善終

　　1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。

　　2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。

　　3、詢問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇。

　　4、詢問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。

　　5、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。

　�。ǘ╀N售訪問(wèn)客戶的要點(diǎn)

　　第六條銷售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，不同于推銷員上門(mén)推銷，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對(duì)客戶的訪問(wèn)，可以：

　　1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶反映，收集市場(chǎng)信息。

　　2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭(zhēng)取到更多的新客戶。

　　3、把握客戶的信用狀況。

　　4、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。

　　第七條客戶訪問(wèn)的主要目的是

　　1、與客戶打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò)感情。

　　2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。

　　3、直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。

　　4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。

　　5、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。

　　6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，向客戶提出按期支付貨款要求。

　　7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。

　　8、與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，互為參考。

　　9、把客戶訪問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。

　　第八條訪問(wèn)客戶時(shí)，應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。

　　1、客戶若是小公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：

　　（1）店長(zhǎng)（或經(jīng)理，或主任）。

　�。�2）采購(gòu)負(fù)責(zé)人。

　　（3）銷售負(fù)責(zé)人。

　　2、客戶是大公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：

　�。�1）采購(gòu)部長(zhǎng)（重點(diǎn)訪問(wèn)對(duì)象）。

　�。�2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）。

　　（3）銷售部長(zhǎng)。

　　第九條會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候

　　與被訪者會(huì)面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識(shí)，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括：

　　1、祝賀高升。

　　2、問(wèn)候身體情況。

　　3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。

　　4、貿(mào)然打擾之歉意。

　　第十條進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)

　　1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。

　　2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在。

　　3、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。

　　4、與對(duì)方的交談過(guò)程中，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

　　5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議。

　　6、聽(tīng)取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。

　　7、聽(tīng)取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。

　　8、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

　　訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級(jí)別高低。）

　　（三）外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)

　　第十一條外銷員的素質(zhì)要求

　　特殊的'工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。

　　1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

　　2、工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。

　　3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。

　　4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。

　　5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。

　　6、面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。

　　7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。

　　第十二條勤務(wù)要求規(guī)范

　　1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。

　　2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。

　　3、外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

　　4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。

　　5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。

　　6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷員無(wú)權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。

　　7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。

　　8、外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級(jí)指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示。

　　第十三條非外出時(shí)間的工作

　　1、日常業(yè)務(wù)

　　外銷員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

　　2、市況報(bào)告

　　外銷員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。

　　3、工作安排

　　出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括：

　�。�1）對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。

　�。�2）上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。

　　（3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。

　　出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：

　�。�1）外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。

　�。�2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。

　�。�3）各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。

　�。�4）車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。

　�。�5）差旅費(fèi)準(zhǔn)備。

　�。�6）個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。

銷售的管理制度15

　　市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程，即是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷過(guò)程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過(guò)程。

　　一，營(yíng)銷管理的過(guò)程

　　第一步；分析市場(chǎng)的機(jī)會(huì)：

　　1，市場(chǎng)信息分析法：即經(jīng)過(guò)報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

　　2，市場(chǎng)產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；經(jīng)過(guò)短期的削價(jià)等促銷的辦法擴(kuò)大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷渠道，在新市場(chǎng)擴(kuò)大規(guī)模的辦法；經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的辦法。

　　3，市場(chǎng)的細(xì)分法：經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，拾遺補(bǔ)缺。

　　第二步：選擇定位目標(biāo)市場(chǎng)（到有魚(yú)的地方去打魚(yú)）

　　在確定目標(biāo)市場(chǎng)以后，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行總體的規(guī)劃，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏利性進(jìn)行估計(jì)。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自我的企業(yè)定位。

　　第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

　　1，產(chǎn)品的差別化策略---在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，讓自我的產(chǎn)品有獨(dú)特性。

　　2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略---避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后對(duì)自我的壓力，培養(yǎng)自我的縫隙空間。

　　3，市場(chǎng)細(xì)分策略---補(bǔ)缺投資省、見(jiàn)效快、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場(chǎng)，拾遺被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。

　　4，衛(wèi)星經(jīng)營(yíng)策略---經(jīng)過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動(dòng)自我的發(fā)展。

　　5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

　　6，共生經(jīng)營(yíng)策略---與競(jìng)爭(zhēng)者聯(lián)合，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，共勉發(fā)展。

　　7，虛擬經(jīng)營(yíng)策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。

　　8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營(yíng)策略---因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)投資的成本低，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。

　　二，營(yíng)銷渠道的開(kāi)發(fā)

　　第一步：首先調(diào)研市場(chǎng)：

　　1，分析同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)本事。

　　2，分析客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對(duì)本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見(jiàn)。

　　3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：

　�。�1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

　�。�2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

　�。�3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費(fèi)群體）

　　第二步：建立什么樣的銷售渠道：

　　渠道一，尋找代理商

　　調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，并且有強(qiáng)勢(shì)渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用并且有利的銷售渠道之一）

　　渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢(shì)上市

　　調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢(shì)明顯，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營(yíng)銷模式）

　　渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道

　　電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，并且因?yàn)槌杀镜�、滲透力大、輻射力強(qiáng)，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

　　渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國(guó)性的加盟商

　　即是在總公司供給加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷售活動(dòng)。這種面向全國(guó)、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對(duì)產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧?huì)很迅速，資金的回收率也快。

　　渠道五，建立直營(yíng)銷售網(wǎng)點(diǎn)（直營(yíng)店）

　　在全國(guó)有市場(chǎng)的區(qū)域建立直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)形狀。直營(yíng)店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營(yíng)”，從消費(fèi)者手里直接獲取利潤(rùn)。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

　　渠道六，產(chǎn)品展銷模式傳播

　　經(jīng)過(guò)參與展銷、促銷的平臺(tái)，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面經(jīng)過(guò)公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)群體的合作關(guān)系，另一方面，經(jīng)過(guò)展銷平臺(tái)向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

　　三，營(yíng)銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)

　　1，客戶服務(wù)的項(xiàng)目管理

　�。�1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨(dú)立配置

　　（2）銷售部門(mén)要配置專門(mén)的策劃人員做策劃工作

　�。�3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作，上門(mén)服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。

　　（4）為客戶建立檔案。

　　2，廣告與促銷工作的開(kāi)展

　　（1）對(duì)代理商、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣(mài)場(chǎng)應(yīng)開(kāi)展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開(kāi)辟自我的信息市場(chǎng)。尤其是各規(guī)模的展銷活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。

　�。�2）對(duì)自我的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對(duì)信用客戶的保護(hù)工作。

　　四，銷售管理的辦法

　　第一，要進(jìn)行系統(tǒng)的銷售管理，營(yíng)銷部門(mén)必須要配置合理的銷售人員，并對(duì)業(yè)務(wù)承擔(dān)職責(zé)。一是內(nèi)務(wù)上的，二是外務(wù)上的。

　　1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)

　�。�1）負(fù)責(zé)預(yù)估，理解客戶的'訂貨并進(jìn)行文件的制作

　�。�2）記錄、計(jì)算銷售的款項(xiàng)和收入的款項(xiàng)

　　（3）統(tǒng)計(jì)、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)

　�。�4）日制作及寄送收款通知書(shū)

　�。�5）與自我的客戶進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò)和溝通

　�。�6）搜集、整理對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告資料

　�。�7）制作與發(fā)布廣告及促銷（展銷）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作

　　2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)