公司管理制度

公司管理制度（必備）

　　在現在社會，越來越多人會去使用制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家收集的公司管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司管理制度1

　　第一條 保衛人員值班巡邏，必須按規定著裝并佩帶各種警用器械。

　　第二條 值班人員的主要任務是負責園區治安保衛工作、安全防火工作，及時處理各類治安事故和治安案件，不能處理的及時向領導匯報。

　　第三條 加強夜間巡邏，確保園區內部各項安全，嚴防治安事故發生。

　　第四條 提高警惕，明確任務，善于發現可疑跡象和隱患并及時處置。

　　第五條 嚴格執行園區各項規章制度，堅守崗位，認真負責，注意自身安全，做好交接班工作，并填好值班巡邏記錄。

公司管理制度2

　　管理處對專業清潔公司服務質量的監控制度

　　(1監控辦法

　　1.日檢

　　助理(領班)對清潔服務質量每日進行檢查,并將檢查的結果記錄在《清潔服務日檢查表》上;

　　2.周檢

　　隨選一天,由助理、領班、清潔公司駐本區負責人一起進行檢查,并填寫《清潔服務周檢表》;

　　3.月檢

　　每月的月尾,由公司技術部派員、管理處經理、助理、領班參加,對管轄范圍環境衛生狀況進行一次全面的大檢查,將檢查結果記錄在《清潔服務質量月檢表》上。

　　(2質量考評

　　每月一次,對當月日檢、周檢、月檢的結果,對照《清潔服務委托合同》中的〈清潔服務標準〉進行總結考評。考評成績作為整體清潔服務質量的'依據。

　　(3處理辦法

　　4.對以上檢查中發現的輕微不合格項目,及時通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時間不得超過1小時;

　　5.工作量較大的項目,填寫“報事單”,清潔公司須按“報事單”上規定的時間內完成并回復管理處;

　　6.如每月出現日檢四次、周檢兩次有不合格項目的,報經理及公司技術部,并按《清潔服務委托合同》的有關條款進行扣罰處理。

　　7.對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進行整改,對未按期進行整改的必須進行扣罰處理,并報呈業主/業委會。

公司管理制度3

　　1.對講機是供安防人員執行工作任務使用的通訊工具,屬**酒店物業公司的`公共財產,每名員工都有責任、有義務保管好,防止遺失或損壞。

　　2.對講機只供工作時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須經主管領導同意方可它用。

　　3.嚴禁將對講機轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領導批準。

　　4.使用對講機應嚴格按規定頻率正確操作,嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調其它頻率,否則按違紀處理,若損壞或丟失,視情節賠償。

　　5.交接班時,應做好對講機交接驗收工作,以免出現問題時互相推脫責任。

　　6.對講機和充電器由使用人或崗位妥善保管,正確使用。

　　7.對講機由公司統一購置,由分包公司負責人簽字認領后,配備到安防各崗位。

　　8.確保對講機充電器工作正常,嚴禁在對講機充電過程中進行發送使用,充電時應關機。

　　9.手持操作使用呼叫狀態時,須立于垂直位置,防止因誤操作損壞。

　　10.按照說明書正確使用對講機和充電器,將電池插在充電器的正確位置上。

　　11.0對話要求:

　　11.1呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講'收到請回答'。

　　11.2收接方回話后,叫呼方要簡明扼要地將情況說清楚,收接方收到后應回答'清楚'或'明白'。

　　11.3用對講機通話時,須使用規范的文明禮貌用語,嚴禁用對講機開玩笑或做與工作無關的事情。

　　12.0對講機呼叫用語:舉例如下:

　　12.1呼叫語言:例'01,301呼叫,收到請回答。'

　　12.2回答語言:例'01收到。'或:'301請重復一遍。'

　　12.3對話語言:例'請叫一輛出租車到a大堂。'

　　12.4結束語言:例'01明白!' '完畢。'作為整個通話的結束。

公司管理制度4

　　基于公司業務規模日益發展擴大的過程中，經常出現需要以實物沖抵業務款項的情況。為了更好地規范以實物抵業務款項發生的行為與管理，特制訂以下規定。

　　一、適用原則：

　　允許以實物抵業務款項的情況有以下三種：

　　一是因公司在經營發展、業務運作過程中確有對相關產品的實際需求（如公司進行基建時需要空調等電器產品，或是因業務擴展需要購買計算機、傳真機等）；

　　二是在公司業務發生后出現了客戶無法以貨幣方式支付業務款項的情況；

　　三是在新業務拓展初期或業務淡季臨時補版（補時）的情況。

　　對于以上三種情況應采用不同的審批流程。

　　1、所抵實物必須保證產品質量優良，產品證明文件及相關手續齊全，且實物提供方必須對抵換的產品提供保修等售后服務，并保證抵換的產品享有與其它相同的市場零售產品完全一致的其它各項服務。

　　2、在以實物抵業務款的過程中，負責確定實物參考價格的部門是公司的實物（資產）管理部門。（如硬件技術部負責技術設備如計算機、復印機、傳真機等抵換品價格的確定；行政部負責基建類、耗材類產品如辦公桌椅、硒鼓、墨粉等抵換品價格的確定）

　　3、參考價格有兩組，一組為相同產品的市場最低零售價，一組為相同產品的市場批發價，原則上價格的確定以市場批發價為準，不得高于市場最低零售價。如果實物屬稀有物，即不易找到完全相同產品進行比較，則可根據同類型且功能最為相近的產品價格來確定抵換價格，但此時應允分考慮到產品因售后服務等原因帶來的使用風險，適當根據實際價格給予下調。

　　4、根據各種情況最終確定的實物價值，即為沖抵業務款收入的金額，且等于實物入庫價格及出庫價格。

　　5、實物管理部門（硬件技術部或行政物業中心）應有專人監督所有以抵換方式進入公司的產品的使用情況，并在每月底進行統計匯總；如在使用中出現質量等問題，應及時與原負責抵換的業務人員聯系維修或調換，必要時需由其直接領導協助完成此項工作；對于在使用過程中發現確實存在質量問題的`實物，相關業務部門有責任協助實物管理或使用部門修繕或更換，否則公司將核扣相關業務部門的有關折抵收入。

　　二、實物抵業務款的申請、審批流程：

　　1、第一種情況：

　　因公司實際需要進行的實物抵款業務，審批流程如下：

　　1）相應部門提出對某種產品需求的書面報告，按公司支出審批規定報批，由公司總經理/大區總裁終審。

　　2）公司總經理/大區總裁如認為可以用公司的現有產品或服務（如廣告、軟件、常規研發報告等）形式進行交換的，可將意見轉至相關利潤中心總經理，由能要求客戶提供可抵產品或服務的業務部門與有產品需求的部門進行溝通，并由部門經理安排業務人員在要求的期限內負責抵換事宜的聯系，提出抵換方案。

　　3）客戶方接受抵換產品或服務的方案，可提出相應的供貨方案（方案中包括但不限于以下內容：產品品牌、型號、數量、供貨價格、供貨時間、服務政策等）。

　　4）供貨方案經產品需求部門或實物管理部門負責人簽字確認后，業務部可與客戶簽訂相應的業務合同（互抵協議），并安排實物運送。

　　5）實物送至公司時，須由需求部門會同實物管理部門對產品質量、包裝情況等各方面進行檢驗，如有必要可開箱驗貨。如符合要求，業務部可憑實物發票、產品說明書、保修證書等資料辦理入庫手續（如手續不全，實物管理部門可先將產品入庫并只打收條，待手續齊全后再開入庫單）；如不符合要求，實物管理部門應要求負責抵換的業務人員與供貨方協商進行調換，經檢驗合格方可開入庫單。

　　6）辦理入庫之后，業務人員需認真填寫《實物抵業務款申請表》，后附購貨發票、入庫單、業務合同（互抵協議），由利潤中心總經理及實物管理部門負責人簽字后報公司總經理/大區總裁審定業務部門的營業收入金額。

　　7）業務人員將《實物抵業務款申請表》及上述附件交至財務部，同時開具業務發票并填寫支票回收單（注明以實物形式回收業務款）。

　　2、第二種情況：

　　因無法回收廣告款進行的實物抵款業務，審批流程如下：

　　1）業務發生后因客戶資金方面原因造成未回款達兩個月以上，客戶提出以實物沖抵業務款時，業務人員應詳實填寫《實物抵業務款申請表》中的各項內容，后附客戶的供貨方案（方案中包括但不限于以下內容：產品品牌、型號、數量、供貨價格、供貨時間、服務政策等）。經上級經理核實確認后，交由相關實物管理部門指派專人與業務人員共同對客戶提供的實物進行檢驗。如不符合要求或不具可變現價值，需在客戶經營（或客戶代理商經營）的其它產品中進行選擇，并充分考慮實物使用后需要客戶提供的后續服務，且取得全部產品資料。（為安全起見，應盡可能選擇有較大經營規模的品牌產品，防止客戶破產后無法延續售后服務。）

　　2）如實物確符合要求，可就實物價格及數量進行確定。原則上應要求客戶以出廠價、成本價或市場最低零售價為準給予60%—70%的折扣，如實物的可變現價值較低，應給予更低的折扣。

　　3）價格確定后，業務員與客戶簽訂抵換協議（備忘錄），并安排實物運送。

　　4）實物送至公司時，需由實物管理部門對產品質量、包裝情況等各方面進行檢驗，如有必要可開箱驗貨。如符合要求，業務部可憑實物發票、產品說明書、保修證書等資料辦理入庫手續（如手續不全，實物管理部門可先將產品入庫并只打收條，待手續齊全后再開入庫單）；如不符合要求，實物管理部門應要求負責抵換的業務人員與供貨方協商進行調換，經檢驗合格方可開入庫單。

　　5）入庫手續辦理完畢后，業務人員將價格詳細填寫至《實物抵業務款申請表》中，后附入庫單、購物發票、互抵協議等，經總經理及實物管理部門負責人簽字確認后，報公司總經理/大區總裁審定沖抵金額。如用于沖抵的產品價格已有60%（含）以下的折扣，則可全額沖抵未回款；如產品價格高于60%折扣時，將根據具體情況對未回款金額進行一定比例折扣。

　　6）財務部按照公司總經理批準的比例計部門回款額，如有差額則作為壞帳處理。

　　7）業務人員的提成應按批準的回款額計算，提成比例應至少減少至原標準的60%（或以相應金額的實物發放）；已扣業務員未回款金額應全部返還本人。

　　3、在新業務拓展初期或業務淡季臨時補版時的第三種情況下，業務發生前客戶提出只能以實物沖抵業務款項時，業務人員應事先提交《實物抵業務款申請表》，經本部門直接主管經理簽字，報公司總經理/大區總裁審批后。可按第二種情況下的審批流程執行。其營業收入的確定以及產品的入庫價格均按公司總經理/大區總裁批準的金額確定。

　　4、例外情況：如因業務人員自身工作失誤造成無法回款，經業務人員與客戶協商可以實物沖抵業務款，部門可按第二種情況下的審批流程執行，但業務人員不得參加提成，部門可在對業務人員進行未回款考核時適當調整。同時可按公司批準的實物所抵未回款金額核減部門的未回款，但已核扣部門的未回款考核利潤不予返還。

　　三、附則：

　　1、如遇客戶無故拒付業務款或客戶瀕臨破產或更名、更換股東等因素帶來的無法回款等情況，業務部應申請委托公司法律部通過法律程序予以解決。

　　2、一般情況下，除網刊廣告、網上廣告、包版（買斷）廣告、軟件、常規研究報告以外的業務不能以實物形式進行沖抵。

　　3、抵回實物的出庫程序同實物（資產）管理的相關規定，設備的折舊根據出庫價格按公司有關規定執行。

公司管理制度5

　　一、考勤制度

　　1.所有員工必須自覺執行上下班制度，遲到或早退，第一次樂捐20元作為成長基金，第二次50元并在薪資里扣除相應罰金，以此類推累計疊加，其團隊主管負連帶責任50%；9:30以后點卡啊視為請假半天，扣除半天基本公司，并繳納相應罰金；12：00以后打卡視為曠工一天，按曠工制度處理；下午17：30以前打卡視為早退。

　　2.曠工：未說明原因或未請假者，曠工一天罰三天基本工資，當月發生三次者，扣除正月工資；并視情節輕重給予警告直至開除。

　　3.月底合計考勤無打卡記錄，若無假條，無補簽卡，則算沒出勤，按曠工制度處理。

　　二、請假制度

　　1.事假：公司員工如有特殊情況需請事假，需提前申請，并填寫《員工請假審批單》待部門主管和綜合部主管批準后方可執行，如遇部門主管不在崗，交由總監批準，事假一天扣除當天基本工資。

　　2.病假：公司員工如因病需請假應提前通知部門主管和綜合部主管，在回公司后提交醫院檢查證明銷假，正常病假一天扣除當天基本工資。

　　3.上述內容不論是休班或請假需提前一天以電話或口頭的形式告知主管，以便于考勤的記錄，不接受短信請假。

　　三、外出制度

　　1.外出制度是指員工在工作時間內離開公司辦理公司相關業務。

　　2.員工外出前，應經負責人通知并填寫《外出登記表》，注明外出時間、外出事由等信息方可外出。

　　3.員工應合理安排外出工作時間，如能預計返回時間，在備注欄注明，預計返回時間應設定在下班時間之前。如不能預計返回時間，在備注欄注明“不確定”。返回工作崗位是在“返回時間”處簽到。

　　4.預計外出后因工作需要或有其他合理原因不返回的，需提前告知團隊負責人。

　　5.員工外出工作按計劃完成后，應實時返回公司，不得繞道、逗留或直接回家等，不能做與工作無關的私事。

　　6.員工外出工作時需穿工裝，佩戴工作證，保持手機暢通。

　　7.員工未填寫而擅自離崗的，一經發現則按曠工處理。

　　8.員工在外出工作中違反規定，發生溜班或早退行為的，按考勤管理規定相關條款處罰。

　　9. 《外出登記表》應由本人填寫和簽名，不得代簽。

　　10.公司行政部是員工外出工作的監督部門，對員工的出入具有要求、監督等管理職能，同時各部門負責人對于本部門員工有同上義務與責任。

　　四、《未打卡補簽申請表》填寫須知

　　凡因工作需要外出不能按時打卡的員工，由公司行政前臺提供此申請表，部門負責人審批后報綜合部作為考勤依據，限兩日內提交，若沒有按時提交一律按曠工處理。申請表的適用范圍：

　　1.因公外出不能按時打卡的；

　　2.因考勤機故障、員工指紋出現問題無法識別等情況；

　　3.如出現下班忘記打卡，需在申請表上提供證明人提交。如當月此情況超過3次，且其部門主管確認該員工當日出勤，自第4次未打卡記錄起，直接按照曠工一天處理。

　　4.凡對考勤記錄弄虛作假（包括部門負責人虛假簽單）一經查實相關人員各樂捐100元。

　　五、入離職制度

　　（一）入職

　　1.經面試、復試合格后仔細填寫金巖控股集團有限公司員工登記表，轉角辦公室入檔，不得有遺漏的內容，并交納彩色免冠一寸照片二張，身份證復印件一張，學歷證書一張，工商銀行工資卡復印件一張。

　　2.新員工入職，要有一個簡單的歡迎儀式，做一個自我介紹，和老員工有一個基本的認識。

　　3.所有員工必須接受公司安排的.培訓，經考核合格后方可分配團隊，并配備與工作相關的資料及證件。

　　（二）離職

　　試用期內：

　　1.凡自動辭職的員工，須提前3天提交書面申請，否則不計發當月薪酬。

　　2.凡被公司解雇的員工，只激發截止日期薪酬，如因違紀被辭退的員工，公司需追究其經濟損失及保留法律追究權利。

　　試用期后：

　　1.凡提出辭職的員工，須提前10天提交離職申請單（主管級員工提前1個月），經公司批準，并將本職工作交接完畢后方可辭職。公司計發截止日薪金（于下個月15日發薪日計發），如員工違紀、曠工或不辭而別，當月薪金不計發。

　　2.凡被公司解雇的員工，只計發截止日的薪金，如因違紀被辭退的員工，公司需追究造成的經濟損失及保留法律追究權利。

　　3.凡屬于正常離職員工在離職時交回公司內部所有資料以及物品，如有丟失按公司規定扣除相應罰金。辭職時需上交所有公司配備的資料文件，如不上交或資料不全，在工資里扣除相關費用。

　　六、辦公室管理制度

　　1.不得利用公司設施、電話等進行個人業務活動，特別是公話私打發現一次樂捐10元。

　　2.公司辦公區內禁止吸煙，發現一次樂捐20元（特殊區域除外）

　　3.辦公桌面禁止擺放于工作無關物品，辦公用品要擺放整齊，保持辦公桌面及座位周邊衛生的清潔，下班時將辦公物品收起，桌面不得有任何雜物。

　　4.不得帶與工作無關的人員進入工作場所，若有外來推銷人員來辦公室，不得私自帶勁辦公室影響他人正常工作。

　　5.員工不得對外泄露公司的工作機密和客戶情況，如有違反立即辭退。

　　6.不向他人打聽工資收入及各項福利待遇，一經發現詢問和回答者各罰款50元。

　　7.為樹立企業形象，發揚團隊精神，工作時間公司員工應保持衣服干凈整潔，不執行者樂捐10元。

　　8.不準在上班時間瀏覽與業務無關的網頁、看電影、打游戲，違者一次樂捐10元。

　　9.在公司工作時間睡覺、嬉戲、高聲喧嘩、打鬧、看與工作無關的讀物，造成影響處以20-50元罰款。

　　10.會議要準時到達，在會議期間參會人員不得擅自離開座位，務必認真參會，積極發言，中途無特殊情況離開者當眾樂捐20元。

　　11.會議期間手機要關閉或靜音，開會時手機響鈴樂捐10元。

　　12.所有員工在職責范圍內保管的產品丟失或損毀，有關責任人按產品零售價1.5倍賠償。

　　13.業務人員每天的《工作計劃》、《工作總結》要按時填寫上交，10:00之前交給團隊長處，不交或漏交左俯臥撐50個。

公司管理制度6

　　一、企業理念

　　服務理念： 真誠 專業 創新

　　經營理念：規范管理 注重實效 銳意進取 鑄就輝煌

　　質量方針： 科學規范的管理　竭誠高效的服務　安全文明的環境　持續發展的追求

　　目標遠景： 實現企業規模化發展　樹立行業領先形象

　　二、公司質量目標

　　1、管理區域內重大安全、消防責任事故率為0。

　　2、物業服務業主滿意率90%。

　　3、消防設施設備完好率100%。

　　4、業主投訴處理及時率100%。

　　5、零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

　　6、員工崗前培訓率100%。

　　7、物業管理服務費季度收繳率90%。

　　8、保潔綠化合格率95%。

　　三、公司員工行為規范

　　一）、儀容、儀表

　　1、員工上班時，必須時刻保持衣冠、頭發的整潔。不能涂抹氣味濃重的護發用品及香水。男員工須經常理發，發長不蓋耳、遮領，不準留大鬢角、燙發，不準蓄小胡須，且應做到每日剃胡須。

　　2、女員工應打扮適度，可淡妝上崗，不準濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

　　3、注意個人衛生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛生。

　　4、上班時必須精神飽滿，和顏悅色，不得帶有不耐煩、面孔冷默的表情。

　　二）、著裝規定

　　1、員工試用期滿后，由公司統一配發工服（特殊崗位除外）。

　　2、員工上班時間必須穿著工服，佩帶工牌。遺失工牌者將交納違約金處理。

　　3、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無開衩、脫線脫扣等現象，襯衣亦須保持干凈并做到經常換洗。如無故損壞、遺失將予以賠償。

　　4、皮鞋應保持光亮、無污跡，不得加釘響釘。任何時間均不得在物業公共區域穿拖鞋、短褲、背心等。

　　三）行為舉止

　　1、坐姿：入座要輕，兩肩放松，胸部挺起，不側靠斜倚，前趴后仰。

　　2、站姿：不駝背、不弓腰。女士雙腿并攏、男士雙腿自然齊肩而立，左手搭在右手背上自然下隨置于身前，或自然下垂置于大腿外側，或雙手交叉放在背后。不許雙手抱于胸前。

　　3、走姿：腳步要輕，姿態穩健，不跑不顛，不勾肩搭背。

　　4、手勢：介紹、指示方向時，身體稍前傾，手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關節為軸，指向目標。切忌用一個手指指向目標。

　　5、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經心地一扔或單手取接物件。

　　6、與業主、上級相遇時，要點頭問好。與業主、上級同行到門前時，應主動開門讓業主、上級先行。過道上遇業主、上級應側站于右側，讓業主先行。

　　7、與人交談，眼望對方，要有反映，不左顧右盼，不做小動作。

　　8、在辦公區域及公共場合不得聚眾聊天，大聲呼叫，不得吸煙。

　　9、進入業主或公司領導辦公室，應輕叩門征得同意后進入。

　　10、工作期間應保持室內安靜，不大聲喧嘩、干私活、吃東西、上網聊天、打游戲等。做到說話輕、操作動作輕，保持良好的工作氣氛。

　　11、保持工作臺面清潔，物品擺放整齊，除工作用品外，不得有雜物。

　　12、開會時，手機應調于振動或靜音。非緊急情況不得接聽電話。

　　四）電話禮儀

　　1、電話應在三響內接起，語氣溫和，聲音適中，首先要自報家門：

　　1)接電話：

　　您好！偉豐物業xxx部門（外線）

　　您好！xxx部門（內線） 請問有什么可以幫您的嗎？ 請問您貴姓？

　　對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？ 您還有別的事嗎？ 當對方要找的人不在時——

　　對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？

　　2）打電話：

　　您好！我是偉豐物業xx部門，請問……。 當要找的人不在時——

　　您能替我轉告他嗎？謝謝您，再見

　　3）用戶電話投訴時 先生，您好！偉豐物業。

　　先生，請問您的房號是/是哪家單位？請問您貴姓？ 請告訴我詳情，好嗎？

　　對不起，我立即處理這個問題，大約在xx時間給您答復。請問怎樣與您聯系？

　　您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。 很抱歉，給您添麻煩了。 謝謝您的意見。

　　養成電話內容記錄的習慣，并及時向相關人員傳達，通話完后讓業主先掛電話。

　　五）乘電梯禮儀

　　1、上、下班高峰時，公司員工只能乘坐指定電梯，任何時間均不得與業主、客戶爭搶電梯。

　　2、上、下電梯時，應主動控制住按鈕，讓業主先行。

　　3、兩層樓之內不得乘座電梯上下。

　　4、電梯內不得大聲說話，遇業主點頭示意，注意電梯禮儀。

　　六）語言規范

　　1、基本禮貌用語

　　1）常用禮貌用語：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、勞駕、麻煩您、能否代勞、效勞、請稍侯、請問、請講、請慢走。

　　2）稱呼語：xx經理、先生、小姐、夫人、阿姨、大姐、大媽、師傅、小朋友。

　　3）問侯語：您好！早上好！早安！晚安！下午好！晚上好！

　　4）祝賀語：節日快樂！新年快樂！圣誕快樂！生日快樂！

　　5）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、這是我應該做的。我理解您的心情、我們幫您辦、這種情況有關規定是這樣的。

　　6）征詢語：我能為您做什么？請您重復一遍好嗎？請把您的需求告訴我！您看這樣好不好？

　　2、服務忌語： 喂，干什么？ 不知道，不清楚 還沒上班呢，上班后再說 這么晚了明天來 你問我，我問誰 這事我管不了，你找我們領導去。

　　5我就這態度，怎么了 墻上貼著呢，自己看。

　　四、人事管理制度

　　一)、試用

　　1、任職資格

　　1)管理人員：

　　a)大專以上學歷。持有物業崗位資格證書或受過相關的職業培訓。

　　b)熟悉本職業務，具備二年以上相關工作經驗。

　　c)工程技術管理人員具備相關專業技術職稱。

　　2）工程設備人員

　　a)高中或中技以上學歷。

　　b)相關專業工作二年以上經歷。

　　c)持有相應專業操作證。

　　3)保安人員

　　a)初中以上或復轉軍人。

　　b)身體健康，反應靈敏，履歷清白，無不良陋習。

　　c)身高1.70米以上。

　　4）保潔人員

　　a)初中以上學歷。

　　b)身體健康，吃苦耐勞。

　　2、面試：

　　1）一般員工必須通過管理處客服專員及用人部門兩次面試。

　　2）管理人員必須通過管理處客服專員、用人部門及項目經理三次面試。

　　3）主管領導通知或試用通知單，對符合試用要求的人員辦理試用手續。

　　3、試用手續留存文件

　　1）求職登記表、身份證復印件、照片。

　　2）學歷證、資格證、職稱證復印件。

　　3）其它證明文件。

　　4、試用辦理

　　1)、辦理服裝領用事宜（按公司要求辦理，到庫房領用并簽字）。

　　2）試用留存文件齊全，且已辦理了服裝手續時，由管理處客服專員統一通知入職，填寫相關入職表，并簽訂《勞動合同》。

　　3)、進行崗前培訓。管理處客服專員在員工上崗前進行培訓，培訓公司級管理文件相關內容。員工所在部門及班組負責在員工上崗后一周內培訓，并將培訓記錄送管理處客服部存檔。

　　二)、轉正

　　1、新員工試用期為1-3個月。

　　2、試用期滿由本人提出申請，由相關人員對該員工進行試用期轉正的測試與考核，簽署轉正、延期轉正、不予轉正意見。由管理處客服專員統一辦理手續。

　　3、轉正員工，由管理處客服專員組織簽訂勞動合同，一般為1-3年期限。

　　三)、崗位異動

　　崗位異動指員工升遷、降職、崗位調整、自動離職、辭職、辭退等事項。

　　1、員工升遷、降職、崗位調整：由員工所在部門或公司提出，由管理處客服專員辦理手續，并通知財務調整相應工資待遇。

　　2、自動離職：員工累計曠工三日以上者為自動離職，由客服專員通知辦理離職手續。

　　3、辭職：

　　1）員工辭職由本人寫出書面申請，正式員工提前30天、試用期員工提前7天。由所在部門主管簽準，經管理處經理批準后，由管理處客服專員辦理離職手續。 2）員工提出辭職申請，未得到批準前，應按正常要求上班，如無故缺勤，將按曠工對待。

　　3）員工提出辭職報告后，公司應在規定的時間內給予答復（正式員工30天，試用期員工7天），若到期未做出答復，視為同意員工辭職，員工可要求辦理離職手續。

　　4、辭退：

　　1）員工出現下列情形之一者，可予以辭退。 a）違反公司規章制度，情節嚴重者。 b）年度考核不合格者。c）受到業主重大投訴，造成極壞影響者。 d）勞動合同中規定的其它條款。

　　2) 辭退員工由部門提議，報總經理批準后辦理離職手續。

　　5、離職手續：

　　1）部門交接工作完成，部門主管簽字認可。

　　2）庫房領用物品、工具、服裝交接完成，客服專員簽字認可。

　　3）向客服專員交接辦公用具、工牌、考勤卡等，并落實服裝交接事項。

　　4）財務清算欠款。

　　5）其它相關手續。

　　6）相關人員簽字、總經理批準。

　　四)、考勤規定

　　1、工作時間規定：

　　1）行政辦公時間為：每周一至每周五 上午8：30時至12：00時，下午14：00至18：00時。

　　2）各管理處及各職能部門的特殊時間遵從公司的特別時間規定。

　　2、考勤

　　1）考勤實行指紋打卡制。所有員工必須按規定的.工作時間打卡。并提前到崗，做好工作準備。

　　2）上班后30分鐘為內為遲到，下班前30分鐘內為早退。除此而外的無故缺勤為曠工。

　　3）因工作需要未及時打卡者，應于當日班前、班后到客服部客服專員處進行登記，并經部門主管及項目經理確認。

　　4）當班期間外出應在客服專員處填寫《外出登記表》，部門主管外出由項目經理批準。

　　5）客服專員查閱考勤記錄時，如有漏卡者，除事先有登記外，一律按漏卡計算。

　　6）每月2日前，統計上月考勤記錄，經總經理簽字后交財務部進行工資核算。

　　3、請假

　　1）員工請假需提前一天辦理手續，1天以內，由部門主管批準。1天以上3天以內，由部門主管簽署意見后，報項目經理批準。3天以上的請假報總經理批準。

　　2）因特殊情況不能請假者，應于當天上班前電話請假，待上班后補辦書面請假手續，凡上班半小時內仍未請假者，一律按曠工對待。

　　4、帶薪假

　　1）婚假：員工轉正后達到法定結婚年齡，且在公司工作滿1年的員工可休婚假7天。婚假只能在結婚當日前后1個月內使用。

　　2）產假：符合國家計劃生育政策的女員工可休產假90天（包括國家法定假日在內）。休假期間只發本崗位的基本工資。

　　3）喪假：員工直系親屬去世，給予帶薪假3天（不包括周六、周日）

　　4）婚喪假期間，遇節假日順延。

　　5、罰則

　　1）遲到、早退，每次罰款30元。

　　2）每月漏刷卡超過3次，超出部分每次罰款30元。

　　3）無故曠工者，每曠工一天扣發一天工資（工資總額計），并罰款50元，曠工兩天者除扣發工資外，并罰款100元，年度總計曠工三天者予辭退和除名。

　　4）凡惡意鉆考勤漏洞、誤報漏刷卡等虛假行為，處罰當事人及連帶責任人各100元。

　　五、獎懲制度

　　一）獎懲目的：為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性。

　　二）獎懲原則：以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。

　　三）獎勵：

　　1、獎勵方式：口頭或書面表揚、獎勵獎金、晉升提級

　　2、獎勵細則：

　　1）積極為公司提供合理化建議，所提建議實施后效果顯著。

　　2）一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，成為員工楷模者。

　　3）以公司利益為重，有奉獻精神，主動承擔額外工作者。

　　4）服務意識強，受到業主認可或口頭等方式表揚者。

　　5）拾金不昧者。

　　6）節約能源，事跡突出者。

　　7）維護公司聲譽，受委屈忍辱負重，不計較個人得失。

　　員工有上述行為之一者，根據情節可給予：口頭或表揚（當月考核分加5分-10分）。獎勵獎金（50元-200元）。晉升提級（提升一級工資或給予崗位晉升）。 四）懲罰：

　　1、懲罰方式：警告、經濟處罰、辭退處理

　　2、懲罰細則：

　　1）工作責任心不強，屢次出現工作差錯者（第一次警告，屢次處罰30-50元）。

　　2）當班期間打游戲、聚眾閑聊等做與工作無關之事（第一次警告，第二次處罰30-50元）。

　　3）酒后上班或上班期間喝酒（處罰50-100元）。

　　4）擅離職守或當班期間睡覺（處罰50-100元）。

　　5）未按規定交接班，或交接時不清楚，推卸責任（處罰30-50元）。

　　6）對公司或部門下達的工作任務，無故未完成（處罰30-50元）。

　　7）不服務領導管理及工作安排，隨意頂撞領導者（處罰30-50元）。

　　8）不執行崗位工作程序要求，對公司造成影響者（處罰30-50元）。

　　9）違反《員工行為規范》情節輕微者（第一次警告，第二次經濟處罰30-50元）。

　　10）違反《員工行為規范》造成一定影響者（在公司內部造成影響的處罰50-100元，在公司外部或業主中造成影響的處罰100-200元）。

　　11）思想不純，監守自盜或私拿業主物品（辭退處理）。

　　12）違反《員工行為規范》造成惡劣影響者（辭退處理）。

　　13）在突發事件情況下，臨陣脫逃或坐視不管者（辭退處理）。

　　14）見利忘義，以權謀私，拾遺不報（辭退處理）。

　　15）員工之間打架（無論何原因，給予辭退處理）。

　　16）與業主發生爭吵（辭退處理）。

　　五）獎懲程序

　　員工所在部門及時發現并推薦上報給予獎勵或處罰的事跡。凡辭退處理的，需公司行政辦公室核實，總經理批準后實施。

公司管理制度7

　　為了給員工創造一個良好和諧的辦公環境，經公司高層認真研究決定，自本日起實施以下規章管理制度，以期各位同仁遵守。

　　一、作息時間：

　　1、公司實行八小時工作制；

　　2、公司實行夏季作息（五月份至十月份）和冬季作息（十一月份至次年四月份）兩種；

　　夏季作息時間：冬季作息時間：

　　早8：00上崗早8：30上崗

　　上午8：00——12：00辦公上午8：30——12：00辦公

　　中午12：00——14：30午休中午12：00——14：00午休

　　下午14：30——18：00辦公下午14：00——17：30辦公

　　二、休息日：

　　公司每周日休息。（可依據工作需要選擇串休。）

　　三、出勤：

　　遲到、早退一次罰款5元，（超過一小時扣半天工資）月累計遲到、早退三次者按曠工一次處理，扣罰20元，曠工三次者視為自動離職，不予結算任何工資。

　　四、請假：

　　員工請假須提前向部門負責人批準后方可休假，同時，不予結算假期內薪金，如有緊急情況員工本人應親自向總經理匯報審批，不可以發短信或轉告的形式請假，未經批準缺勤者均作曠工處理。（詳情請見《章程》）

　　五、加班：

　　根據工作需要，員工的工作未完成，應主動加班予以完成，薪金根據公司總體業務調整，給以獎勵，不按點、日加班計算。

　　六、公司推行禮貌接待，接電話按規范用語：

　　“您好，智道廣告”，接待客戶用語：“您好，請問找誰？”，不講粗話和講有損公司形象的話，違者罰款5元。

　　七、上班時間內：

　　舉止文明，應著裝整齊，大方得體，保持個人衛生干凈整潔，不可著奇裝異服，不可污頭垢面，不可梳另類發型、留長指甲，違者罰款10元。

　　八、稱謂：員工之間在稱呼對方時，不可直呼對方名諱，違者罰款5元。

　　九、上班時間內，員工一律不準酗酒、不準食用異味重的食物，如：蔥、蒜等。違者罰款10元。

　　十、堅守崗位，上班期間不得隨意離崗、閑聊、睡覺、吃零食、大聲喧嘩，違者罰款10元。

　　十一、員工必須保持手機在24小時開機，做到隨叫隨到，如因特出情況手機無法接通，員工應及時向公司相關部門匯報，同時告之在30分鐘內能聯系到其本人的電話號碼，違者罰款20元。

　　十二、員工外出需詳細填寫出門記錄，不可代填，填寫不明或不實者，一經發現罰款20元。

　　十三、員工不許在公共辦公區域吸煙，如吸煙應到指定地點樓梯口、廁所、走廊，（客戶在除外），違者罰款5元。

　　十四、上班時間內，不得辦理與工作無關的事情，如閱讀非工作需要的書籍和報刊，嚴禁工作時間下載電影、上網聊天（工作除外），違者罰款10元。

　　十五、上班時間內，嚴禁打牌，賭博等（集體活動外），一經發現罰款100元。十六、上班時間內，不得帶領與工作無關的人進入公司，違者罰款5元。

　　十七、員工應自帶水杯，不得私自使用公司紙杯（客戶在除外），違者罰款5元。

　　十八、對上級下達任務不執行或消極怠工者，部門管理者應處以相應處罰。

　　十九、同事之間相互關心、協助，須有積極向上的團隊精神。員工之間發生爭吵、斗毆等不良事件，將對雙方處以200元罰款并給以相應的行政處罰。

　　二十、公司內部電話應充分發揮其作用，絕不允許使用公司電話打各種聲訊電話、私話，如員工需要打長途應先登記，違者罰款10元。

　　二十一、員工應在每天早晚做好個人工作區的衛生保潔工作，保持物品整齊。（電腦、桌面、書籍等相關物品）值日生搞好公共區域衛生保潔工作，做到地上無土，墻上無灰，窗明幾凈，違者罰款10元。

　　二十二、凡借閱公司書籍，光盤及基本資料，一律由部門經理或設計人員簽字借閱，并及時歸還。如發現資料或辦公設備（包括通訊、照明、電腦、建筑等）損壞或發生故障時，員工應立即向經理報修，以便及時解決問題。

　　二十三、獎勵性薪金：根據員工工作表現上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優秀，督促上進。

　　二十四、待遇：公司采用月工資提成制（月工資總額=基本工資+提成工資+獎金），每月工資發放一次，于次月10日發給（如遇節假日將提前或順延至最近一天），新進人員自報到日起，次月發給；離職人員自離職之日停薪，按日結算。（各崗位薪酬制度詳見公司《章程》）

　　二十五、獎酬：公司設立全勤獎50元，如無缺勤情況給予員工此獎勵。

　　二十六、出差：

　　1、員工出差前填寫《出差申請單》呈領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤；如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請表》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤；

　　2、經理級員工出差每餐補助10元/人，普通員工出差每餐補助5元/人，報銷往返車費及工作所產生的'費用，超出部分自理；

　　二十七、福利：國家法定假日，員工均享受帶薪休假日；（如元旦、春節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等）（有特殊情況必須以工作為先，可選擇串休。）

　　二十八、辭職：因故辭職者，需提前一個月向公司領導聲明，以便公司進行工作調整，否則扣發當月工資及獎金。

　　二十九、努力學習，提高自身能力。對工作認真負責，保證按時完成各項任務。

　　三十、勤思考，善總結。為公司發展出謀劃策，做事腳踏實地，提高工作質量。

　　三十一、保密制度：員工應保守公司秘密，忠于職守，不私自將公司的文件資料帶出公司，不向他人談及公司業務往來實情，大力增強保密觀念；謝絕推銷或與工作無關的人員入內。

　　三十二、安全保衛制度，員工應有安全防范意識，下班時應檢查門、窗、水、電等設施是否關閉；公司鑰匙為專人管理，管理者做好保管工作。

　　為了培養健康向上的工作觀、道德觀、價值觀，提高每位員工的綜合素質，樹立良好的企業形象。此制度是您作為企業員工要遵守的最基本的規范。

公司管理制度8

　　1.認真保管登記銀行、現金日記帳,做到日清月結。

　　2.管好現金,庫存現金不超過規定限額:3000元,當日銷售款當日存入銀行,不準坐支現金。

　　3.嚴格履行借款手續,未經領導批準,不準私自借款,或占用公款,每月開資,必須扣清借款。用款額不超過三仟元可請示主管財經的副總經理批準,三仟元以上必須經總經理批準,特殊情況除外。

　　4.嚴格執行報銷制度,按規定把好資金支出關,報銷手續必須齊全,沒有領導審批不予受理。

　　5.按照有關規定嚴格支票管理,作好記錄,使用支票要經領導審批,一日內督促報銷或及時收回。

　　6.月末主動與會計和銀行對帳,必須兩帳相符。

　　7.取送款要注意安全,避免發生意外。

公司管理制度9

　　一、自覺遵守國家法律、法規，遵守社會公共秩序和維護社會治安；遵守公司規章制度，服從各項工作分配，聽從指揮，服從管理。堅守工作崗位，認真履行自我崗位職責。

　　二、遵守職業道德，維護公司良好形象和名譽及利益，思想健康，態度端正積極，講文明，懂禮貌，尊重他人，團結友愛，真誠互助。不得粗言穢語，不得誹謗、嘲笑、蔑視、排斥他人。

　　三、勤奮學習，努力向上，工作積極認真，刻苦鉆研工作技能，在保證工作質量的同時，積極、超額完成工作任務。

　　四、堅持原則，不謀私利，見義勇為，敢于檢舉一切違規、違法等不良行為者。

　　五、熱愛公司，敬業愛崗、勤儉節約，提高經濟效益為根本。不得偷竊、破壞公物。樹立主人翁精神，全面提高自身綜合素質素養，爭做公司綜合業務工作楷模。

　　六、注重自我綜合素質培養，加強工作責任感，愛護公司公共財物，保證銷售ㄍ工作質量與效率。

　　七、認真做好工作前期準備工作，經常性檢查、保養各種辦公設備。

　　八、工作物品擺放整齊有序，保持工作環境干凈整潔，營造良好的工作氛圍和提高工作效率。

　　九、未經公司批準，不得私自索取公司一切財物作為私人使用。

　　十、嚴格執行工作流程和質量標準，未經許可，不得隨意改動。匯報所有工作、提交報告報表等，必須準確無誤，不得謊報、虛報等不良工作行為。并努力完成銷售ㄍ工作指標和各項工作任務，不得消極怠工、惡意借口推諉。

　　十一、堅守自己的工作崗位，加強組織紀律性，服從指揮調動。

　　1、上班時間不得擅自離開工作崗位和隨意竄崗、閑聊。

　　2、上班時間不準看與工作無關的.書籍、報紙、雜志等，不得嬉戲追逐打鬧或高聲談話，嚴禁吃東西、喝飲料。不得將電腦、軟盤、U盤內的商業機密、公司文件、客戶資料等秘密故意泄露他人或其他公司。

　　3、上班時間不得從事與本職工作無關的工作，嚴禁辦私事、打私人電話聊天、會見私人親朋好友。嚴禁使用電腦玩游戲、上網聊天等。

　　4、嚴禁無理取鬧或聚眾起哄，工作中如有意見分歧，應及時上報上級協商解決。

　　5、因客觀條件停工時，應積極主動配合上級部門工作，服從其它臨時工作分配，并有責任、有義務協助公司突發事件處理工作。

　　十二、員工考勤制度

　　1、所有員工必須嚴格遵守工作時間，即每天正常工作9小時，逢周日休息ㄍ輪休。如有加班ㄍ值班，具體時間由相關部門主管自行安排通知。

　　上午08：00――12：00 下午：13：00――18：00

　　2、考勤打卡、報餐規定（各員工每天正常考勤四次）：

　　注：① 若因公外出或突發情況未能按時打卡，務必于2天內持有上級簽名的《未打卡說明》上交人力資源部補卡，否則將依照公司考勤制度（遲到、早退、曠工等）處理。

　　② 若未曾按時報餐者，飯堂有權不予供應飯餐，須由本人自行解決。

　　③ 遲到、早退10分鐘之內，每次罰款5元。超過10分鐘未到30分鐘，每次罰款10元。超過30分鐘未到1小時，每次罰款20元。超過4小時作曠工半天處理，并罰款30元。超過三天未曾請假而不上班者按自動離職處理。

　　④ 請假至少提前1天填寫《請假單》，注明請假時間、事由，經相關部門批準后，交人力資源部存檔，方可有效。特殊情況急需當天請假的，人事文員憑有效請假單放行，并于次日統一上交人力資源部。請假3天內由部門經理審批執行，超過3天由人力資源部審核、總經辦批準后即時生效執行。

　　⑤ 累計1個月內無請假、遲到、早退或曠工者，享受每月全勤獎50元。

　　⑥ 員工因公務出差，必須提前寫好出差申請，由上級部門審批同意后，將審批單交予上級部門備案，方可出差。出差返回當天，須及時到人力資源部簽核出勤工卡。

　　⑦上班時間需臨時外出公干必須填寫《放行條》，經部門經理審批后交予人事文員。否則，人事文員一律不予放行。

　　十三、嚴禁攜帶食品、飲料進入工作場所。公司禁煙范圍內嚴禁吸煙，必須維護公眾利益與公德，有利身心健康。

　　十四、樹立“工作績效第一”的思想，自覺遵守崗位職責，堅決貫徹績效管理各項工作要求。同時，必須權責分明，分工明確。對工作績效判定結果，需負最終責任。

　　十五、嚴禁私自帶領個人親朋好友進入辦公區、工作區。不得聚眾賭博，不得在辦公區、工作區、休息區私拉亂接電線、網絡寬帶等安全隱患的違規違法行為。

　　十六、，違者按章處罰。同時，工作證ㄍ胸卡僅限于公司內部員工崗位識別之用途，不得借與他人使用。

　　上班時間，出入公司必須正確佩戴工作證ㄍ胸卡，遺失者應及時到人力資源部補辦（收取工本費20元/張），不得借與他人使用或偽造或作為非公司業務工作用途。工作時間必須按公司要求穿著工作服，嚴禁上班時間穿拖鞋、奇裝異服、濃妝怪發上班。同時，上下班應積極配合糾察人員臨時例行工作檢查，并尊重、配合糾察人員執行公務。

　　十七、在職員工，上班時間不得打架斗毆或偷盜財物、　　十八、在職員工，連續曠工3天者作自動離職處理，并不予結算一切工資待遇，同時，由人力資源部即時公告，自公告之日起，一切行為與本公司無關。

　　十九、新進員工須持本人真實有效相關證件，借用或偽造證件者一經發現，立即開除。同時，新員工試用期為3個月，試用合格轉正后需與公司簽定勞動合同至少3年以上。并統一領取公司工作服，其費用分冬夏兩季計價收取，工作滿2年以上，公司全額退還服裝費。

　　二十、員工辭職須本人提前30天、經理級以上人員需提前45――60天提交《員工辭職申請書》，經公司批準后，在離職當日須向公司相關人員交接辦公、工作物品，并提交《離職人員工作交接明細表》，由相關部門審核確認、人力資源部核準后，一并提交至財務部方可結算工資。否則，財務部有權不予結算工資。其離職人員工資發放時間，一律按財務管理規定執行（即每月正常發放工資日為準）。離職后，如有遺漏、仍未交接清楚的工作，其離職者應在15日內，無條件即時返回公司繼續交接相關工作，直至交接清楚無誤為止。否則，原剩余工資公司有權不予結算。

　　二十一、公司每月20號為上月工資正常發放日，特殊情況由公司另行通知。

　　二十二、有關公司各部門另行相關管理條例，均為公司批準執行方案，與本《公司管理制度總則》具有同等的行政執法效力！

　　二十三、公司全體員工必須嚴格遵守《公司管理制度總則》和各部門另行相關管理條例。如有違反，公司將嚴格遵照相關管理規章、制度、條例等進行嚴肅行政處罰措施。

　　希全體員工嚴格遵照執行！

公司管理制度10

　　為了確保混凝土泵車在工作時能達到規定的技術狀態、降低維修成本、提高使用的可靠性和壽命、必須認真執行其使用的維修規程。

　　一、安全操作規程

　　為了確保混凝土泵車作業的安全性,避免造成人身或設備事故,必須嚴格遵守下列安全操作規程。

　　1、場地選擇。應盡可能遠離高壓線等障礙物。

　　2、作業前的檢查。操作臺的電源開關應位于“關”的位置;混凝土排量手柄及攪拌裝置換向手柄應位于中位。

　　3、支腿操作。混凝土泵車應水平放置,支撐地面應平坦、堅實,保證工作過程中不下陷。支腿能穩定可靠地支撐整機,并能可靠地鎖住。

　　4、臂架操作。臂架由折疊狀態伸展或收回時,必須按照規定順序進行。臂架的回轉操作必須在臂架完全離開臂架托架后進行。在處于暴風雨狀態或風力達到8級或8級以上時(風速16~17m/s),不得使用臂架。臂架絕對不能用于起重作業。

　　5、泵送作業。當開始或停止泵送時,應與在末端軟管處的操作人員取得聯系;末端軟管的彎曲半徑不得小于1m,而且不準彎折;在拆開堵塞管道之前,應反泵2~3次,待確認管道內沒有剩余壓力后再進行拆卸。

　　6、作業后的檢查。臂架應完全收回在臂架支架上;支腿也應完全收回,并插入鎖銷。操作臺的電源開關應處于“關”的位置。

　　7、蓄能器內只能沖入氮氣,不能沖入氧氣、氫氣等易燃及爆炸危險的氣體。

　　8、緊急關閉按鈕。混凝土泵車上有一系列緊急關閉按鈕,分別設置在支腿控制閥、有線和無線遙控系統及控制箱上,如遇有緊急情況,只需按下其中的.某一個緊急關閉接或就可關閉機器。如果緊急關閉按鈕發生故障,在突發危險情況時就不能迅速關閉機器。因此,在每次開始工作之前,必須檢查緊急關閉按鈕的功能。當緊急關閉按鈕被按下時,機器的電動系統即被切斷,導致電磁閥等關閉。如果液壓系統產生泄漏,會造成如布料桿下沉等故障現象,此情況不能用按緊急關閉按鈕的方法來解決。

　　二、使用要點

　　1、混凝土泵車的操作人員需經專業培訓后方可上崗操作。

　　2、所泵送的混凝土應滿足混凝土泵車的可泵性要求。

　　3、混凝土泵車泵送工作要點可參照混凝土泵的使用。

　　4、整機水平放置時所允許的最大傾斜角為3°,更大的水平傾斜角會使布料的轉向齒輪超載,并危及機器的穩定性。如果布料桿在移動時其中的某一個支腿或幾個支腿曾經離過地,就必須重新設定支腿,直至所有的支腿都能始終可靠的支撐在地面上。

　　5、為保證布料桿泵送工作處于最佳狀態,應做到:

　　①將1節臂提起45°。

　　②將布料桿回轉180°。

　　③將2節臂伸展90°。

　　④伸展3、4、5節臂并呈水平位置。若最后一節布料桿能處于水平位置,對泵送來說是最理想的。如果這節布料桿的位置呈水平狀態,那么混凝土的流動速度就會放慢,從而可減少輸送管道和末端軟管的磨損,當泵送停止時,只有末端軟管內的混凝土才會流出來。如果最后一節布料桿呈向下傾斜狀態,那么在這部分輸送管道內的混凝土就會在自重作用下加速流動,以至在泵送停止時輸送管道內的混凝土還會繼續流出。

　　6、泵送停止5min以上時,必須將末端軟管內的混凝土排出。否則由于末端軟管內的混凝土脫水,再次泵送作業時混凝土就會猛烈的噴出,向四處噴濺,那樣末端軟管很容易受損。

　　7、為了改變臂架或混凝土泵車的位置而需要折疊、伸展或收回布料桿時,要先反泵1~2次后再動作,這樣可放置在動作時輸送管道內的混凝土落下或噴濺。

公司管理制度11

　　1.遵守公司的一切規章制度,服從領導,聽從分配,每次出車必須請示主管領導同意方可出車,各部門用車,由部門領導與主管領導聯系,主管領導同意后直接通知司機。

　　2.必須熟知交通法規,認真學習了解國家有關法律法規,服從交通指揮,接受交通檢查。開車時系好安全帶,確保生命財產的安全。否則因違章行車造成的一切后果由司機個人負責。

　　3.司機應熟知所駕駛車輛各部件的性能,對車輛要經常進行檢查和保管,保持車輛清潔衛生,保持車輛良好技術狀態,確保剎車靈敏有效和車輛安全運行。

　　4.車輛確需維修時,要先和領導打好招呼,經領導同意后方可修理,并實性行零件以舊換新,如果在定點維修站修理,并且不立即結帳的,要填品憑證單,在憑證單上寫清配件名稱、價格和功用,修理工簽字,憑證單帶回后經主管領導審批、財務結帳,無特殊情況未經領導批準,不準私自修車。

　　5.未經領導同意,不準私自出車或外借他人,不許拉私活、中途捎腳帶客,不許酒后駕車,開車時不許用手機和朋友聊天,否則出現的.一切后果司機本人負責。

　　6.開車時要精力集中,保證充分睡眠,保持良好的精神狀態,不許超速行駛,不許強行超車和野蠻行車,在正常情況下,停車時不許急剎車,遇有路況較差要減速行駛,以免造成車輛損失,嚴禁無故繞行辦私事。

　　7.做好行車記錄,節約用油,加油時要有車人在場,沒有特殊情況兩日內報銷,如發現燃油外流,扣發當月工資并根據情況從重處罰。

　　8.妥善保管好隨車工具和各種證件,如有丟失由司機按價賠償和補辦。

　　9.車輛停運后,有閑余時間,司機在不影響本職工作情況下,要參加力所能及的勞動。

公司管理制度12

　　一、目的

　　為促進公司持續長遠的發展，規范部門工作活動，增強員工的組織性、紀律性，提升團隊的向心力，切實提高部門工作效率，確保部門工作向著一個良好的方向取得更大的發展，全體員工應當自覺遵守各項規章制度，以公司發展為己任。

　　二、適用范圍

　　適用于公司在職人員。

　　三、職責

　　為本制度執行各部門，執行對本部門員工的管理監督。

　　1、考勤

　　1）公司員工一律實行上下班打卡管理，出勤日未打卡的須填寫《忘/為打卡單》，并說明原因，但一個月不得超過三次，否則不以出勤論處，須扣除當日工資。

　　2）公司不允許員工遲到/早退，若遲到/早退，按一定比例在工資中扣除 1-3分鐘扣5元/次 4-10分鐘扣10元/次 11-30分鐘扣20元/次 30分鐘以上扣半天工資/次

　　3）上班時間

　　生產部門：公司采用26天/月上班制，全年正常工作時間為10.5小時，白班 8：00—12：00、13:00—18:00、18:30—20:00；晚班20:00—00:00、01:30—8:00，每天上下班需打卡。

　　員工每半個月轉班一次 ，每天必須提前10分鐘到現場交接。

　　管理部門 08:00-12:00 14:00-18:00 18：30-20：00

　　公司例會每周一、三、五、7:50在公司大門早會不得任何借口請假，遲到曠會罰款10/一次

　　2、請假

　　1）請假人員須事先填寫請假單，并注明請假原因，特殊情況可先告知各部門分管領導，回公司上班當天須補簽請假條。公司職員請假一至二天由各部門分管領導批準即可，請假三天以上必須由各部門分管領導審批后，交由經理批準。請假人員必須在確認請假單已審批完后方算完成請假。班干部、職員以上人員請假須有職務代理人。未按正常流程辦理請假手續而私自未上班者，一律作曠工處理。

　　2）請假單審批完后交人事處，以便核算考勤。

　　3）員工因工受傷、需要休息，必須由事故發生部門主管寫書面報告，經管理部審核，確定工傷性質和傷殘程度，在一定標準下，方可按工傷有關規定處理。凡未按以上規定辦妥請假手續而未上班者，一概以曠工論處。

　　4）請長假者到期未能按時上班時，需先向所屬部門主管人申請批準，班干部、職員以上級別需報經理批示。如因公司業務或生產需要不能耽擱的，則需在規定的時間返回公司。若無特殊之情形（比如喪親），公司一律不接受請假請求，并以曠工論處。

　　3、曠工

　　1）一次性遲到或早退30分鐘以上。

　　2）未經請假，私自不上班者。

　　3）曠工按未出勤時間三倍計算，連續曠工三天以上作自動離職處理，公司不予結算工資。

　　4、入職/離職

　　1.0 試用期未滿，員工離職需提前7天。公司根據生產經營的需要，擇優錄用人才。

　　1..1公司招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、年齡等情形有特別規定的從其規定。

　　1.2公司招用員工實行全面考核、擇優錄用、任人唯賢、先內部選用后對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

　　1.3員工應聘公司職位時，一般應當年滿18周歲，身體健康，符合崗位錄用條件。

　　1.4員工應聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關系。

　　1.5員工應聘時提供的身份證、畢業證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。公司錄用員工，不收取員工的押金（物），不扣留員工的身份證、學業證等有效證件。

　　1.6應聘者通過公司面試，并經確認合格后，可被公司聘為正式員工。

　　5.試用

　　2.1新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期限視勞動合同期限可分為1、2、3個月或以上不等，試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。

　　2.2試用期薪資按公司相應制度規定執行，不低于當地最低工資標準。

　　2.3員工試用期滿，經公司考核合格者，可轉為正式員工，考核不合格者，公司不予錄用；正式員工薪資待遇按公司工資制度執行、試用期滿后，所有員工離職需提前30天申請。員工辭職必須經部門主管行政審批，主管以上級別需總經理審批后方可生效。

　　1）離職分為：辭職、自動離職、辭退、開除等，除自動離職者未能及時辦理交接手續，其余均應辦妥交接手續，經各部門交接人簽收后才能離職。

　　2）若辭職未到期，申請提前辦理離廠手續者，須經部門主管簽字同意，且證實其工作已交接清楚及無留在公司的.必要。人事方可給予辦理離廠手續及離職交接手續。

　　離職人員需填寫“離職交接表”（交還工具并確認工具無損壞），經相關人員審批回簽并須在結算工資當日將表交給財務，所有離職人員，在離職到月底結算工資。

　　1）急辭人員，職員以上人員需扣除工資總額的30% 。

　　2）試用期未滿，工作時間未夠7天者不予以結算工資。

　　3）因特殊原因，如疾病、意外事故等要求急辭工者，經公司證實及審批后，可給予辦理急辭工手續，并填寫“離職申請表”及“離職交接表”，經各部門主管/經理/總經理審批簽后方可離廠。

　　4)凡不按正常手續辭工者或急辭工者，給公司造成損失的應負賠償責任，并且永不錄用。

　　5）曠工三天作自動離職處理，公司不予結算薪資。

　　6）無法勝任工作者，給予辭退處理。

　　7）因不遵守公司規章制度，并給公司造成重大經濟損失者，公司有權開除并追究經濟賠償責任。

　　6、工作紀律

　　1）遵守公司紀律和管理制度，上班不遲到、不早退（不得提前到打卡區等待）、不曠工，工作時間保持良好的精神狀態，不睡覺、不串崗閑聊，不做與工作無關的事情（比如看小說、雜志、玩手機、睡覺等）。

　　2）工作時間不得處理私事、接待親友，未經批準不得將親友帶入工作場所。

　　3）上班時間不允許穿拖鞋，應按統一工作服。

　　4）遵守職業道德，嚴格按章行事，不以職務、工作之便圖謀私利。

　　5）服從領導、勤奮工作、團結協作、拼搏進取、關心他人。

　　6）公正平等、誠實守信、維護集體榮譽、嚴守公司機密。

　　7）講文明、講禮貌、克勤克儉、著裝得體，養成良好的生活習慣。

　　8）不酗酒，不打架斗毆、不盜竊公司或者他人財物、不參與賭博、吸毒及黃色淫穢等違法犯罪活動。注：（打架不管有理無理先動手違規，包括醫療費、營養費、誤工費等先動手方承擔責任。）違反這一條無薪開除，情況嚴重交公安機關處理。

　　9）禁止消極怠工、搬弄是非、散播謠言、故意破壞公司財產加倍賠償。這種人一經核實立即開除。

　　四、薪酬

　　1.0公司以記件為主，每班提前15分鐘整理好機臺5S現場交接好給下一班，并做好良品標示交品質檢驗，不良品標示返工處理，并填好日報表，交給生產文員。公司分計時和計件兩種, 如發現計時員工在主管未做登記的情況下幫計件員做事, 將計時與計件雙方皆須1天扣3天工資.

　　1.1公司薪酬發放采用隔月結算制，即當月月底發放上月工資, 一般情況下廠方及時發工資, 特殊情況需延時的, 最多不能超過15天。

　　1.2如果，公司因出貨緊急必須加班時，部門主管會提前通知員工加班，希望員工配合工作。

　　五、品質管控

　　為了提高產品品質。加強內部管控。避免將不良品流向客戶。保證保質、準量的將產品交付給客戶。從而提升客戶滿意度。同時為了提升管理人員的積極性，做到工作有考核的依據。特制定此方案

　　適用考核對象: 品管績效指標

　　品管考核指標：

　　客訴

　　單數

　　客戶單數

　　50元/單

　　客訴問題統計表

　　文員

　　批退不良

　　功能不良比率5%或以上

　　退貨返工：100元/單

　　客訴問題統計表

　　文員

　　報廢處理：200元/單

　　外觀不良比率3%或以上

　　退貨返工：100元/單

　　客訴問題統計表

　　文員

　　報廢處理：200元/單

　　電鍍不良

　　毛刺、滑牙不良比率7%或以上

　　退貨返工：100元/單

　　客訴問題統計表

　　文員

　　報廢處理：200元/單

　　補充說明：

　　1、客訴單數是指：客戶投訴本廠全檢/抽檢出貨，造成客客戶投訴的產品。電鍍廠客訴光杯毛胚不良也算客訴。但光杯電鍍完直接出給客戶造成的客訴不計算在內。

　　2、退貨返工/報廢：指客訴造成的返工或報廢。內部造成批量性報廢也要參照此標準。

　　3、制程不良，巡查過程或全檢時發現不良比率達到10%或以上的產品。如在工作中存在故意弄慮作假或知情不報。直接處罰扣績效500元/次。

　　4、內部發現有批量性不良不能自行決定是否放過的產品，要請示由主管判定是否放過。主管批準放過而造成的客訴或退貨返工不算品管責任。

　　5、績效工資由文員每月核算。每月交給主管審核、交總經理批準。

　　6、出現爭議由大家協商解決。

　　六、安全操作規程

　　第一條上機前，首先應檢查電源、機械性能及防護裝置是否安好，發現隱患，及時排除。

　　第二條啟動電機前，應確保機床臺面無任何可移動物件時，方可開機操作，以免操作中，因震動而使物件墜于腳踏上造成機床誤動而傷害人體。

　　第三條嚴格按操作規定工作，規定用雙手開關時嚴禁用腳踏，決不允許私自改變操作方式。

　　第四條使用腳踏板時，嚴禁閑雜人員靠近，以防誤動腳踏板而造成傷害。

　　第五條第五條 在安全防護裝置拆除的情況下，不允許開機。嚴禁私自拆除安全防護裝置。

　　七、本方案規定由20xx年2月起試行。解釋權歸公司所有。

公司管理制度13

　　1目的

　　為加強保安工作管理，落實保安工作職責，維護正常的生產與工作秩序，保障公司安全，根據國家法律法規，結合本公司實際，制定本制度。

　　2適用范圍

　　本制度適用于公司保安工作的管理。

　　3作息時間

　　白班：7：00-19：00晚班19：00-7：00

　　工作時長為12小時，采取輪班制，星期天轉班。

　　4職責

　　4.1嚴格遵守、執行的各項規章制度。

　　4.2上崗執勤時，必須著裝整齊，儀表莊重，文明執勤，隨身攜帶、開啟對講機，確保通訊暢通。

　　4.3嚴格執行門衛制度，嚴守崗位紀律，上崗必須做好巡邏，勤檢查、不脫崗、不串崗、不睡崗、不擅自調崗，不準喝酒、不準看書看報，不準收聽半導體和電視機，不準動用扣留物品，嚴禁監守自盜，在上崗值班期間，若因自己的'失誤造成事故的，要追究責任。

　　4.4堅持原則，辦事公道，不打人罵人，說話和氣，按的有關制度接待賓客，禮貌的回答賓客的詢問。

　　4.5嚴格把好人員、貨物進出關，維護秩序，職工的安全。

　　4.6熟練掌握內安全防范情況及安全報警設施如消防栓，滅火器材，報警器的性能及使用方法。

　　4.7認真做好上崗記錄，嚴格執行交接班制度，如遇接班一方未按時到位，當班一方必須堅守崗位，不得擅離職守。

　　4.8認真做好防火、防盜、防治安災害事故，發現隱患及時報告并協助處理。

　　4.9觀察內部和外圍動靜，如發現各種違法犯罪分子要勇于抓獲，一旦發生案情，要迅速保護好現場，并及時報告領導及公安機關，配合公安機關偵破案件。

　　4.10加強自身建設，保安之間團結一致，互相關心、互相愛護，互相幫助，樹立大團結的意識。

　　4.11保持監控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。

　　4.12服從領導安排，完成領導交辦任務。

　　5崗位操作及要求

　　5.1交接崗

　　5.1.1每日上午7：00時和晚上19：00時為交接崗。

　　5.1.2交接崗時將當班所接納物品清點清楚，以及夜班所發生的情況未得到解決的需書面匯報。檢查值班室內外的衛生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。

　　5.2執勤

　　5.2.1白班必須有一人站崗。

　　5.2.2值勤時做到遇見領導立崗，檢查物品立崗，外來人員進出立崗。

　　5.2.3門衛室值勤時，應做到坐姿端正，做好接待工作，值勤期間不看書報電視，聽收音機。不與無關人員聊天，勸阻無關人員不要在門衛室寄存物品或打電話，禁止打瞌睡。

　　5.2.4維持門口秩序，使之保持暢通。

　　5.2.5熟記消防，報警，救護及內部聯系電話。

　　5.3巡邏

　　5.3.1每天按照巡檢制度定時輪流巡邏。

　　5.3.2巡邏時思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關人員閑聊，并將每一點所發生情況記錄清楚，巡邏時做到勤走動，勤思考，勤觀察。發現問題及時報告。

　　5.3.3白天主要對車間、辦公區巡邏;夜晚要加強對廠區、宿舍區、辦公區進行檢查.

　　6附則

　　6.1本制度解釋權歸公司辦公室。若內容需修改，會另行通知。

　　6.2本制度經公司總經理批準后頒布實施。

公司管理制度14

　　服務投訴管理制度

　　一、目的:

　　為維護公司形象,提高客戶滿意度,完善企業管理機制,特制訂本制度。

　　二、適用范圍:

　　客戶對本公司服務人員所提供相關服務的服務態度、服務效率、服務專業素質產生不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本制度的規定辦理:

　　三、投訴途徑:

　　1、客戶服務投訴電話;

　　2、微信公眾號;

　　四、接受客戶投訴:

　　1.公司營運專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細地記錄客戶投訴的主要內容、客戶要求、客戶地址、客戶聯系方式,詳實填寫《客戶投訴記錄表》;

　　2.了解客戶主要的投訴內容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉的方式答復客戶,取得客戶諒解,并消除誤會;

　　3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負責人,并填寫發送《工作聯系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。

　　五、被投訴部門調查處理與回訪:

　　1.被投訴部門負責人調查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負責人;

　　2.根據實際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;

　　3.被投訴部門負責人30分鐘內(特殊情況的最遲不能超過4小時)主動、積極與客戶取得聯系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達成共識,被投訴部門負責人指定投訴處理責任人負責推進投訴解決方案;

　　4.投訴處理責任人填寫《投訴處置表》,并在限定時間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內人員到位跟進解決;非緊急的'一般情況應在兩天內解決。)完成推進投訴解決方案;

　　5.投訴處理責任人在完成推進投訴解決方案的當天內對投訴客戶進行回訪,確認投訴處理結果及收集客戶的反饋意見;

　　六、信息反饋與資料存檔:

　　1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結果,被投訴部門負責人當天內將投訴處理結果反饋至營運專員處。

　　2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結果,對于投訴處理過程進行綜合評價。

　　3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。

　　七、投訴處理原則:

　　1.耐心:耐心傾聽客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵客戶提出意見;

　　2.態度真誠:態度誠懇,禮貌熱情會降低客戶的不良情緒;

　　3.反應迅速:表示出解決問題的誠意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;

　　4.語言得體:盡量使用婉轉的語言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對;

　　5.重視程度高:根據投訴級別,由相應的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;

　　6.堅持回訪:所有投訴處理全部回訪,對客戶持續關注,讓客戶重新感受周到的服務。

　　八、服務投訴原則與技巧:

　　1.處理原則

　　1)在接受投訴的過程中,必須以維護公司利益為準則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠懇、嚴肅認真的態度,對待每一個客戶投訴案件;

　　2)在處理投訴時,必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時的暴躁心態,然后再處理投訴內容,幫助客戶解決問題;

　　3)應將客戶的投訴進行實事求是的判斷,不得加入個人情緒和喜好;

　　4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。

　　2.處理技巧

　　1)注意傾聽

　　a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領至專門的接待區。待客戶落座后,及時為客戶送上水,以轉移和減少客戶的抱怨;

　　b.電話必須在響鈴三聲內接聽:'您好,任我住。請問有什么可以幫到您';結束通話必須等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒:'感謝您的來電,再見!';

　　c.接聽投訴電話時須預備紙與筆,以便隨時記錄下投訴相關信息與要點;

　　d.客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的說話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;

　　e.要認真傾聽,準確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級;

　　f.如客戶說話太快,可以示意客戶:'對不起,請您慢慢講,我會盡力幫助您的。如確實沒有聽清楚,可以對客戶說:'對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎';

　　g.適時給予回應,點頭并同時發出'嗯'等語氣詞或說:'嗯,是這樣'''等口語,用以緩和氣氛;

　　h.傾聽時,嚴肅并流露出非常關注的語氣,以向客戶表示你對這件事的關注程度。

　　2)詢問

　　a.當客戶陳述完投訴內容后,要對全過程進行詳細詢問及修正記錄;

　　b.詢問時,語速保持適中,并作詳細的投訴記錄;

　　c.詢問過程中,語氣要有親和力、真誠,以鼓勵客戶給予最好的配合。

　　3)安撫

　　a.如客戶表現出非常的氣憤、焦急、傷心、激動等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時要學會轉移客戶注意力;

　　b.安撫客戶時,首先要從客戶的角度出發,同情和理解客戶。

　　c.一般安撫語:'發生這樣的事,真是夠麻煩的,不過,我們應該積極面對解決'。'請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決。'

　　4)解釋

　　a.無論是否我方的原因,不得先強調我方的理由,要從客戶的角度出發,做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當的語氣。如是客戶的原因,也應委婉地向客戶解釋,不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩;

　　b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時,不得馬上將問題轉交其他同事或相關部門。如需要其他同事幫忙,接轉過程中不要讓客戶等待太久;

　　c.在解釋過程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責任;

　　d.在解釋過程中,應盡力維護公司形象,不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。

　　5)確認

　　a.當了解整個事件全部過程后,將客戶投訴的內容向客戶作簡要重敘;

　　b.必須向客戶核準你的記錄,以便保證客戶陳述的準確性;可以采用的確認話語:'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;

　　c.如果客戶的投訴確實是錯誤

　　的,要耐心解釋和對客戶進行勸導,禁止批評客戶。

　　九、客戶投訴處罰與處分:

　　員工有下列情節之一者,扣除月度績效考評5-15分,或同時給予記大過處分,并通報全公司:

　　1.接待客戶服務態度冷淡,服務效率低下;

　　2.對業務工作不熟悉,無法提供專業服務;

　　3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;

　　4.利用職務之便,故意刁難客戶者;

　　5.不尊重客戶,與客戶發生爭執者;

　　6.對投訴事實拒不承認者;

　　7.主管管理不力,不能有效監督服務工作及解決投訴者。

　　員工有下列情節之一者,扣除月度績效考評15-30分,或同時給予警告處分,情節嚴重的予以辭退或開除,并通報全公司:

　　1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時機,使投訴進一步惡化者;

　　2.接到投訴或預見可能發生的投訴,隱瞞不報者;

　　3.辱罵,毆打客戶者;

　　4.對投訴客戶進行打擊報復者;

　　5.因未能妥善處理客戶投訴,對公司聲譽造成重大損失者;

　　6.對客戶給予不實之承諾,導致公司聲譽受損失者。

公司管理制度15

各科室：

　　為了進一步加強管理，規范工作，轉變工作作風，提高工作效率，現將經單位干部職工討論通過的十項規章制度予以下發，本制度從4月1日起實行，請全體干部職工自覺履行，相互監督。

　　云和縣殘疾人聯合會

　　二〇XX年三月三十一日

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