旅游公司個人年底工作總結及下年工作計劃

旅游公司個人年底工作總結及下年工作計劃范文

　　旅游公司，是指有營利目的，從事旅游業務的企業。以下是小編整理的旅游公司個人年底工作總結及下年工作計劃范文，歡迎參考！

　　旅游公司個人年底工作總結及下年工作計劃范文1

　　XX年即將過去，回顧在公司一年來的工作，即有成績也有不足。

　　西雙版納xx縣xx旅游開發有限公司成立于XX年3月31日，我于XX年1月23日進入公司，2月2日被分配到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶領下我也履行了本職工作。XX年3月7日被調到了辦公室當文秘。在公司x主任、x副總、x經理的引導下，這一年以來，憑著敬業、勤奮、學習的心態，雖然平時偶爾有些懶惰，眼中無事， 但這并不代表我內心貪婪，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學習有關知識，也謝謝領導們能給我這樣一個發展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己，以提高自己內心的素質。現將這一年來在思想、工作、學習等方面情況總結如下：

　　一、加強學習，不斷提高自身素質

　　為了工作需要，提高自己的水平，我注重加強自身學習。這一年當中，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習，也領悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的.膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時，堅持“工作學習兩不誤”的指導原則，擠時間學習，努力提高自身素質。這一年來，我認真學習公司的各類文件、郵件、收發傳真等。通過學習，增強了用科學發展觀武裝自己的頭腦，在工作實踐中努力提高自身素質。通過學習，自身素養得到了進一步的提升，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊。

　　二、虛心請教，履行工作職責

　　網上的知識與實際工作所接觸的內容有很大的差異。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說，工作中常常在細心、認真、專業上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室x主任學習請教，主動接受辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網上學習一些有關的知識。通過這一段時間的學習，能明顯感覺到自己有了一定的進步。

　　三、虛心進取，努力更新工作思路

　　從參加工作以來，我始終把學習放在首位。一是，切實加強辦公室文員制度。二是，虛心聽取領導的指導意見；三是積極參加有關的學習培訓。總之，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績，但一直都能兢兢業業、踏踏實實、堂堂正正的工作，切實履行了 “辦公室文員的規章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚長避短，為了更好的適應發展，更進一步系統的學習文秘知識，充實自己專業知識和觀念的轉變，使自己對文秘的工作有了更準確的把握。

　　為公司景區未來的發展，也為了自己家鄉以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻。

　　旅游公司個人年底工作總結及下年工作計劃范文2

　　20**年，吳中區旅游行業立足全區“一核一軸一帶”生產力發展布局，緊緊抓住蘇州創建“國家全域旅游示范區”的機遇，推進實施全域旅游發展戰略，扎實推動理念創新、思路創新和舉措創新，旅游工作取得了一定成效。全區累計接待游客2404萬人次，旅游總收入337億元。

　　（一）進一步推進全域旅游再落實。吳中區深入貫徹落實全市全域旅游推進大會精神，8月31日，區政府召集相關部門、板塊、旅游公司負責人，專題召開吳中區全域旅游推進會，部署工作，明確職責，出臺實施《關于促進吳中區全域旅游發展的實施意見》以及《吳中區推進創建國家全域旅游示范區工作任務清單》，各項工作持續推進中。積極對上爭取，金庭鎮民宿（農家樂）簡易噴淋設施全覆蓋項目等25個項目獲批省旅游業發展專項引導資金78萬元。開展區旅游專項資金項目引導工作，19個旅游項目通過專家論證，引導2723.6萬元。調整出臺《吳中區加快旅游產業發展的若干政策意見》、《吳中區旅游發展專項資金管理辦法》，新辦法包括了旅游項目補助、產業發展獎勵、區級旅游宣傳推廣、行業管理等多方面資金扶持政策，將更好地推動吳中下階段全域旅游發展。

　　（二）進一步推進景區質量再提升。旅游景區綜合服務水平是影響游客滿意的關鍵。吳中區持續提升A級景區綜合質量，硬件方面，實施“吳中太湖旅游區5A級票務系統一體化”項目，包括景區分銷商管理系統、售票處聯網銷售系統、電子門票憑證及檢票管理系統，以及二維碼串碼驗證、二代身份證驗證、人數管理統計系統、智能營銷系統等相關軟件配置；推進實施5A級景區標識標牌完善提升；另外，去年實施的景區Wi-Fi全覆蓋項目，已累計為近千萬人次游客提供了總計時長約500萬小時的免費上網服務。軟件方面，區旅游局通過定期、不定期明查，第三方暗訪等方式對A級景區存在的問題進行通報，蹲點指導整改提升，開展品牌講解員評選，對獲評的金、銀牌講解員給予資金補貼。今年，木瀆古鎮虹飲山房、榜眼府第入選蘇州市第三批園林名錄。

　　（三）進一步推進旅游業態再豐富。全域旅游形勢下的休閑度假旅游的消費需求和特性促使我們要不斷創新、不斷豐富旅游業態。沐春園景區以打造“共享景區”為概念，對游客免費開放，完善了菱湖水居、太湖廚房等配套，增設了游船游艇、帆船帆板、水上飛機等運動休閑項目，深受中高端客群青睞；入選省首批旅游風情小鎮創建單位的旺山文旅風情小鎮，正著力打造溪谷禪修風情區、健康療養生活區、都市生態休閑區、田園生活體驗區、鄉創產業功能區等“五大區域板塊”， 今年新增了正道書院、又一舍、畫眉里等民宿、咖啡業態；度假區中心區萬豪萬麗、太湖假日、智選假日等酒店相繼開業；臨湖鎮合理利用生態林開發的玖樹·森林的秘密主題度假村，運營情況較好；東山鎮打造農副產品文旅電商產業園等農旅特色項目，鄉村旅游明星項目“西巷青蛙村”市場反響持續向好；進一步調優太湖驛站體系，形成了以太湖旅游小鎮（一級驛站）、民宿客棧（二級驛站）和游船碼頭（三級驛亭）為主體的.新布局。太湖百合花節、奇幻燈花節、“我到木瀆考狀元”、甪直“慢生活節”等市場化程度高、參與性強的旅游活動對提高全區旅游人氣起到積極作用。菱湖水居、太湖新天地旅游綜合體獲20**年度蘇州市旅游創新產品稱號。

　　（四）進一步推進民宿管理再升級。根據國家、省、市關于民宿發展相關意見，結合去年6月以來我區先試先行民宿規范管理實際情況，今年9月，區政府辦出臺《關于促進吳中區旅游民宿規范發展的實施辦法》。明確了旅游民宿的界定范圍、民宿開業條件，在經營用房、消防安全、治安安全、公共場所衛生、食品安全、環境保護、規范經營等方面提出準入要求，建立民宿管理機制，民宿（農家樂）綜合管理領導小組，鎮（區）、街道和村（社區），聯合會辦工作組（區市場監管、衛計、公安、消防、旅游等部門組成）各司其職，對民宿規范達標并辦理相關證照實行獎勵引導，開展民宿質量等級評定，鼓勵成立民宿協會等行業組織，明確民宿辦證程序（開辦申請、審核審定、證照辦理）。根據新辦法要求，初步梳理了下一批推進整改提升的民宿，到今年年底，完成37家民宿的備案登記工作。今年新增了東山右見留白，西山林屋小筑，籬塵等多家精品民宿，半山藝、壹灣別院、虛舍、林屋小筑獲20**年“蘇州旅游精品民宿”。

　　（五）進一步推進旅游市場再拓展。長三角市場，赴上海舉辦“吳中食力派 太湖百果鮮”旅游推介會，與同程旅游合作開展長三角地區線下門店落地產品推廣，開展“同程驗客”、“快樂大巴”、“春季紅遍神州”、“洞庭山枇杷楊梅采摘季”、“快樂大巴游吳中”主題之旅體驗等系列活動。在蘇州大市推出“蘇州好行周末+平日、旅游+茶文化（枇杷采摘）、親子+自駕”主題產品，開展“辦理旅游年卡贈好行直通車票”活動。中遠程市場，赴青島、濟南開展了“一葉核舟，齊游江南”吳中旅游推介活動，并組織兩地主流媒體、自媒體平臺以及旅行社赴吳中采風，精心推選太湖民宿體驗之旅、吳地文化探尋之旅等五個主題的7條旅游線路，完成了吳中旅游中遠程市場“走出去”到“請進來”、“出發地”到“目的地”的有效閉環。前三季度，赴北京、杭州、廣州、西安等地參加各類推介會（旅展）11場。互聯網市場，在運營“吳中旅游天貓旗艦店”的基礎上，新建立同程旅游“吳中旅游官方旗艦館”，緊扣吳中特色，在線推出碧螺春之鄉自助之旅、洞庭(山)環島自駕之旅等產品。

　　（六）進一步推進品牌影響再滲透。多維度、多渠道開展吳中旅游品牌宣傳。線下推廣，投放蘇嘉杭、滬寧高速看板廣告，在上海高鐵、地鐵車站，蘇州地鐵車站、住宅區及商圈投放戶外廣告；在上海浦東國際機場內設立“鄉愁小棧”文化展廳，圍繞尋夢、尋味、尋根、尋緣四個主題展示吳中特色文化與形象；設計推出新版吳中旅游指南書、吳中旅游原創手繪地圖、吳中四季旅游產品手冊。線上推廣，開展“帶著微博去蘇州吳中”活動，通過微信、微博端向廣大市民征集有關“吳中記憶”的老照片、老故事，以“雅、韻、媚、慢、逸、俏”六個標簽詞為主題，結合各景區特色時令、民俗藝術等資源，開展研學、禪修、游學、祈福等體驗活動。開展“大V游吳中” 四天三晚的深度體驗活動，通過旅游達人、關鍵意見領袖（KOL），宣傳直播吳中美食、美景、文化。“太湖旅游”微信的公眾號全新開發“微商城”、“語音講解”、“手機導航”、“無線上網”等模塊，完善一站式線上運營服務。

　　（七）進一步推進行業綜治再深入。強化旅游安全保障，有效落實聯合檢查、抽查、暗訪等常態化監管機制，今年以來，開展假日及專項安全檢查10次，共計檢查單位120家，現場下發安全檢查意見書120份，提出整改意見共計231條，督促板塊及企業落實整改到位。聯動開展全區旅游市場秩序專項整治工作，檢查區內42家旅行社經營范圍、證照情況、有無不合理低價游、虛假宣傳等方面情況。20**年全年共受理各類旅游投訴、咨詢333起，其中4起轉辦，2起信訪，均得到妥善處理。

　　在旅游消費升級的大趨勢下，如何更好地滿足游客個性化和多樣化的出游需求，對于旅游行業而言既是挑戰更是機遇。此次省委巡視組反饋了意見“全區資源稟賦向產業經濟紅利轉化不足”，旅游方面主要表現在：一是資源空間向休閑空間的轉化有待深入，需要進一步梳理可利用的資源存量，實現復合利用；二是資源優勢向產品優勢的轉化有待深入，旅游餐飲、住宿、購物等特色要素開發力度不夠，要素產業的發展缺乏創新意識，旅游產業鏈附加值有待進一步提高；三是被動管理向主動管理的轉化有待深入，在持續嚴抓行業管理的形勢下，A級景區、旅游安全、旅游市場秩序等方面仍然存在不少反復性問題，旅游長效化管理尚未形成。下階段，吳中旅游將持續推進供給側改革，堅持因地制宜、柔性建設，以多樣化和差異化的發展路徑，進一步豐富旅游內涵，培育旅游發展動能，構建全域旅游發展格局。

　　吳中旅游將緊扣旅游市場需求，以多樣化和差異化的發展路徑，持續推進供給側改革，進一步豐富旅游內涵，培育旅游發展動能，構建全域旅游發展格局。

　　（一）統籌推進旅游全域發展。實施規劃引領，深化落實《吳中區全域旅游總體規劃》以及《關于促進吳中區全域旅游發展的實施意見》，指導相關板塊細化旅游規劃，盤活存量資源，為優質旅游項目提供發展空間，引導板塊之間錯位發展，實現優勢互補。培育休閑業態，大力培育和扶持以休閑農業、鄉村度假、特色民宿等為代表的旅游新業態、新模式，打造以特色美食、購物、文化體驗等要素為主線的旅游產品。深入推進旺山文旅風情小鎮建設，打造好區內首批省級旅游風情小鎮示范樣板。

　　（二）完善構建公共服務體系。一是提升游客中心服務，建立健全三級游客中心統籌管理機制，提升綜合服務功能，針對區外主要客源節點，規劃布局旅游咨詢點，優化建立信息互通、資源共享、服務互聯的游客服務網。二是提升驛站服務，推進太湖驛站二、三期等項目建設，調優驛站服務項目，為游客提供旅游咨詢、線路訂制、綠色交通、餐飲住宿、水上旅游等一站式服務。三是提升旅游交通服務，做好旅游交通服務對象、路網建設等研究，探索與“蘇州好行”的合作模式，優化吳中大旅游高效交通連接。四是提升智慧的旅游服務，研究構建全區智慧的旅游體系，推進實施A級景區票務系統提升，逐步建立全區旅游大數據平臺。

　　（三）持續提升A級景區品質。一是完善5A級景區（點）標識標牌，以景區（點）為主體，增補缺失點位，完善標識標牌。二是推動旅游商品發展，引導“太湖禮物”等區內品牌旅游商品進駐A級景區（點），提高本地旅游特色商品覆蓋面。三是實施景區長效管理機制，建立健全A級景區聯席季度會議制度，開展全區A級景區第三方評估及考核，督促建立景區內部長效管理考核機制。四是提升景區講解員能力，通過舉辦培訓、技能評選等方式，著力培養一支素質過硬的全域性講解員隊伍。

　　（四）大力推進民宿管理工作。加快實施《關于促進吳中區旅游民宿規范發展的實施辦法》，在今年完成50家民宿備案登記的基礎上，計劃2018年指導80家民宿完成備案，對規范管理的民宿實行獎勵引導，編制吳中民宿宣傳冊，在網絡媒體及自媒體平臺開展宣傳推廣。組織開展第三方民宿質量等級評定，鼓勵成立民宿協會等行業組織，組織開展民宿專題系列培訓，吸引民間資本參與精品民宿開發，著力打造吳中民宿品牌，帶動當地農民就業、創業及創收。

　　（五）深入挖掘旅游產品內涵。開展全區旅游資源普查，梳理具備市場吸引力、可為旅游開發利用并產生經濟效益、社會效益和環境效益的資源，包括遺址遺跡、文化典故、特色美食、旅游商品等，著力構建旅游資源保護和開發體系。引導東山、金庭、木瀆等板塊深入農旅、文旅融合發展，深挖農產品旅游內涵，打造以特色美食、購物、文化體驗等要素為內涵的旅游產品。

　　（六）打造提升旅游市場品牌。一是旅游品牌定位，在吳中城市品牌形象的基礎上，提煉打造統一旅游品牌形象，制定長期戰略推廣計劃和分布步驟。二是客源市場拓展，深耕長三角等主要客源市場，在持續深耕蘇州及上海客源地的基礎上，加大對浙江以及高鐵沿線客源地的旅游推廣營銷。積極為區內（外）旅行社與區內景區、民宿等單位搭建合作平臺，著力提升全區非周末旅游人氣。三是媒體宣傳營銷，利用天貓、同程旗艦店等平臺，整合優勢資源，推出系列線上產品，持續開展地鐵、高鐵、商圈等線下硬廣投放，提升吳中旅游整體形象。

　　（七）強化保障旅游安全及市場秩序。一是在持續做好日常安全監管的基礎上，突出做好水上旅游、旅游特種娛樂設備、社會旅游飯店等重點領域聯合監管，加強明查暗訪，組織聯合檢查，建立第三方暗查機制。二是強化落實安全責任，加強對旅游鎮（街道）安全督查和考核，指導旅游經營單位履行安全主體責任，組織開展安全培訓與演練，引導游客安全旅游。三是建立旅游市場監察巡查機制，定期開展檢查，跟蹤督促整改；開展游客投訴分流工作，提高投訴處理時效，開展重點問題專項督查，建立旅行社投訴風險管控機制。

　　（八）優化開展行業政策扶持。推進實施《吳中區加快旅游產業發展的若干政策意見》。一是引導旅游項目開發建設，針對區內具有發展潛力和價值、對吳中旅游業發展具有引導作用的旅游項目予以旅游專項資金補貼。二是針對提檔升級的旅游經營單位予以獎勵，鼓勵旅游經營者做精做強，持續鞏固全區旅游標準化建設成果。三是針對為我區整合資源并輸送客源的企業予以獎勵，進一步激發旅游市場活力，促進區內旅行社、酒店、景區做精做強地接業務。四是加強旅游人才引育，支持鼓勵轄區內旅游企業培養金、銀牌品牌講解員，組織實施第二輪東吳旅游人才評選，推動行業服務水平的提高。

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