收費站工作總結及下一年工作計劃
XX年，我站在處黨總支的堅強領導和處機關科室的幫助和指導下，深入學習貫徹落實二屆三次職代會和黨政聯(lián)席會議精神，以深化內(nèi)部改革為動力，以制度化、規(guī)范化管理為目標，按照“保暢通、保安全、保服務”的總體要求，練內(nèi)功、打基礎、樹形象。大力開展“迎春運、保通暢、服好務、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型集體“、“談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀、愛崗敬業(yè)”、“安全生產(chǎn)月”等一系列活動，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作情況總結如下：
我站緊緊圍繞征收通行費的中心工作，以規(guī)范服務為基準，以開展各項活動為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力，超額完成了通行費的征收任務，截止11底，我站共征收通行費萬元，比去年同期上漲萬元，日平均收費額為萬元，超額完成了全年征收任務的％。
1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。
內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴肅征收紀律的有效手段，我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實。一是強化征收稽查監(jiān)督，健全約束機制。實行了三級稽查制，采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查；定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結合方式，嚴格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀人員人次，全年共扣分。使征收工作步達到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強化內(nèi)部稽查的管理，形成有計劃、有落實的規(guī)范化稽查管理。重點對票款、票據(jù)、免費車輛放行的檢查，同時，我們邀請行風監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務情況進行了十余次的暗查，及時反饋，提出整改措施，實現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。
2、以嚴格收費政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。
一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使教育學習活動深入人心，取得成效；分批組織全站職工學習了中心印發(fā)的《專題教育學習材料匯編》，觀看了教育光碟和有關職業(yè)道德，行風行紀文件等，要求職工從中吸取教訓并撰寫個人剖析材料。二是認真組織職工對《高速公路管理條例》等法律、法規(guī)的學習，同時向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初，在接到《2月10日關于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關技術人員指導下，組織了相關培訓和疑難問題解答。針對升級后的收費系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術故障和征繳矛盾有時組織召開管理員、班長會議，制定應急處置預案，積極應對可能出現(xiàn)的'各種情況，全力保證道口車輛的快速通過。“蘇通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。
3、以提升業(yè)務技能為支撐，增強文明服務水平。
為全力打造優(yōu)秀征收隊伍，不斷強化征收人員的服務意識，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務水平和勞動技能水平。今年我站開展了“迎春運、保通暢、服好務，促征收”活動、“遵章守紀、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活動，
一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度，營造活動氛圍，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使活動深入人心，取得成效；
二是簽訂了活動承諾書，開展自查自糾活動，加大專項檢查的力度，加強免費車輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題，及時得到了的整改。
三是從細節(jié)著手，全方位做好文明服務工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語，按章辦事，嚴格遵守《收費工作程序》。通過活動的開展，增強了員工文明服務意識、提高了業(yè)務素質(zhì)，提升了服務質(zhì)量，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務共約100余次，未發(fā)生一起有責投訴事件，20余名職工被評為收費崗位明星。
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