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服務區員工個人工作總結（精選10篇）
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編整理的服務區員工個人工作總結，歡迎大家分享。
服務區員工個人工作總結 1
20xx年已經即將過去。總結我這一年來的工作，對于服務區只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：
一、端正態度，熱愛本職工作
態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態度
在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的'團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。
三、全心投入，全力做好服務區工作
對于這一年來說，和服務區同事大家的共同努力下，盡力做到了安全事故0發生。從20xx年初冬季鍋爐取暖、室內保溫措施、降雪清理做到安全第一、預防為主。出現事故及時處理，避免了冬季溫度低、降雪量大。導致的室內溫度不足，道路光滑結冰。對服務區工作人員和過往的司乘人員造成出行不便，安全隱患情況的發生。夏季旅游高峰期，及時清理服務區整體垃圾、衛生間整潔，對衛生間進行了升級改造。小便池添置隔離板，池子上面裝上一層隔板，可以放置隨身物件。整體環境增加綠色栽培、配置香水除臭劑清除異味，營造舒適的服務體驗。對于水電設備進行專門人員進行修理，禁止非操作人員碰觸使用。對鍋爐房使用情況分配司爐人員專門進行操作燒爐取暖。在東側服務區增設一小型超市進行日常管理銷售，為過往司乘人員提供方便。
四、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。
（一）強化自制力。工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家造成麻煩，培養大局意識。
（二）加強溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
（三）加強自身學習，提高自身素質。積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！
個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
服務區員工個人工作總結 2
為扎實做好20xx年春運交通安全宣傳教育工作，為廣大人民群眾平安出行創造一個良好的交通環境，營造和諧、平安、愉快的氛圍，樟樹大隊按照支隊下發的《關于開展示20xx年春運交通安全宣傳相關工作的通知》精神;大隊結合工作實際，制定了春運道路宣傳工作方案;全力做好春運期間的交通安全宣傳工作，預防和減少道路交通事故的發生。大隊根據春運道路宣傳工作的方案，充分運用各種宣傳方式和手段，全力以赴開展春運交通安全宣傳工作，現將春運宣傳工作情況總結如下：
一、加強媒體聯動，強化安全預警，認真落實“兩公布一提示”
大隊在春運重要節點、重點人群、出行方式等，分段發布交通安全預警提示;并在春運啟動前，加強了社會警示，向社會廣泛公布本地春運交通安全管理措施、近年來春運期間典型事故案例、交通違法行為的危害。在春節長假中，通過新聞媒體開展預警提示，滾動播放樟樹城區主要路段交通擁堵時繞行的路線，科學引導群眾合理安排出行。大隊還聯合樟樹電信、移動公司利用短信平臺分時段發送各類交通安全提示短信近3000條，與樟樹氣象局合作播報惡劣天氣交通應急信息發布，提醒群眾出行注意交通安全。
二、大隊集中組織開展春運宣傳活動
在xx鎮縣界卡點、大隊車管窗口、大廳違法處理室大門口擺放了宣傳展板、懸掛春運交通安全宣傳標語橫幅12條，大隊自印制的各類交通印制宣傳6000份，營造濃厚的春運交通安全宣傳氛圍。并深入客運企業開展春運宣傳，對廣大駕駛員、乘客以及其他交通參與者進行交通安全面對面的宣傳教育，以保群眾出行安全。
三、加強重點駕駛人的安全宣傳教育，深入開展道路交通安全宣傳
大隊自印制了5000份《致駕駛員公開信》宣傳單，發放給駕駛人,增強駕駛人的交通安全意識;認真落實冬季道路交通事故預防工作措施，狠抓各項工作責任，務求工作實效。要求各中隊在各自的陣地對過往的車、人進行宣傳教育，通過短信、微信、微博等網絡平臺，多途徑開展交通宣傳，提高群眾的交通安全意識，以保春運交通暢通。
四、結合季節、集中進行宣傳
大隊將冬季交通安全宣傳工作與節日宣傳工作結合起來，貫穿到了春運交通安全宣傳教育活動中，形成了集中宣傳態勢，在毎個崗亭點用LED滾動播放交通安全提示及出行預警提示，從源頭上防范超速、超員、疲勞駕駛，酒后駕駛等嚴重交通違法行為的發生;今年的春運從2月4日開始至3月15日結束，共計40天;在前期的2月4日至2月24日，春節高峰期的20天中。2月11日，大隊友好的邀請了交通安全宣傳大使李建青和部份優秀交通安全宣傳志愿者，在樟樹市府橋路十字路口和贛江大橋杏佛路十字路口進行春運期間的交通安全宣傳，扎實開展一系列的“情滿旅途，交警同行”交通安全宣傳活動。向人民群眾和駕駛員廣泛宣講春運交通出行安全知識，各中隊春節在路面執勤時不斷散發出行提示、安全警示，并組織了相關媒體記者隨警作戰，對違反交通法律、法規的`進行爆光，提高震攝力，有效抵制“七類違法”交通行為，并取得了良好的效果。
五、以傳統陣地宣傳為著手，不斷擴大宣傳面
為切實提高廣大人民群眾的文明交通意識，強化交通安全宣傳工作，營造和諧、文明的交通氛圍，樟樹交警大隊充分發揮傳統宣傳陣地的作用，利用各科、室業務窗口開展交通安全宣傳教育，推動春運期間道路交通安全宣傳工作。在大隊車管所、事故處理、違法處理、快速理賠中心、各中隊崗亭，大隊抓住春運期間群眾辦事增多的實際，加強傳統陣地宣傳教育，指定按時開展交通安全宣傳教育。在大隊大廳正中央處設置了LED視頻播放設備，每天利用上班時間反復播放交通安全宣傳提示，并適時更新春運宣傳主題和內容。
六、用好宣傳品，積極營造春運交通安全氛圍
大隊拿出了部份資金購買春運交通安全宣傳品，春運開始前大隊在汽車客運站、執勤崗亭、農村村委會門口等重要場所廣泛張貼、展示;增強交通安全提示，協調借用銀行戶外的大型顯示屏滾動提示安全須知，擴大宣傳覆蓋面，確保春運安全駕駛，擴大春運安全宣傳面，并張貼了取消參加春運的駕駛員名單及受到了處罰的士人員，積極營造春運安全出行宣傳氛圍。
七、把宣傳工作與執法過程結合起來
大隊下了宣傳工作通知到各個路面中隊，要求民警在春運執勤過程中，都要擔任宣傳員，做到理性、文明、規范執法，在執法時一定要和駕駛員進行面對面的宣傳教育。并向過往的駕駛員和行人注意發放交通安全卡、春運安全提示等宣傳材料，提高駕駛員和交通參與者的交通安全意識，嚴防各種交通事故的發生，全力保障了20xx年春期間樟樹轄區道路交通、安全、有序、暢通。
服務區員工個人工作總結 3
尊敬的各位領導：
首先非常感謝公司領導和服務區全體員工對我的信任與鼓勵，在今年10月份有幸被選為經營部領班。時光荏苒，回想起來自己已經來服務區工作4個月了，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，同時自己也在不斷的努力學習請教，爭取在最快的時間內融入到我們優秀的高速服務區團隊。同時也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會刻苦努力，迎頭趕上，請各位領導予以批評指正，為了今后工作能做得更好更完善，現將我的工作總結匯報如下：
一、提高思想認識，提升服務質量：
高速公路服務區是交通運輸行業服務于經濟社會發展的重要窗口，直接關系到廣大百姓的便捷出行，對滿足駕乘人員生理、心理需求，有效預防司機疲勞駕駛，為車輛提供加油、維修等服務，消除安全隱患，以及在抗擊自然災害等應急情況下提供特殊服務等，起著重要作用。
二、學習公司規章制度和管理條例：
俗話說無規矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運轉的根本，能科學、有效的提高工作效率，體現了團結拼搏、求真務實的服務精神，所以要深入學習公司的`各項規章制度和高速公司管理條例及崗位職責，并嚴格遵守，一切以規章制度為標準來要求自己。
三、日常工作管理：
1、每天上班期間檢查經營部餐廳員工及便利店員工和個人的儀容儀表，看是否與公司規章制度相符合。
2、做好當班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務人員的值班、休假、頂班工作。
3、參加每天早點名和部門會議，第一時間傳達早點名和會議的注意事項及當天的工作安排，定崗定責。
4、加強細節衛生，對餐廳、便利店列出日常衛生及計劃衛生。合理安排服務員的工作，嚴格按照定崗定責標準管理服務員，加強細節衛生和文明用語服務。
5、負責監督、檢查部門員工的文明用語、服務質量、衛生質量和安全工作，確保本部門各項工作的正常運轉。
6、加強現場管理意識及處理突發事件，掌握客人的心態，帶領員工不斷提升服務質量。
7、配合經理做好各項接待安排工作，工作期間發現問題應及時上報領導。
20xx年工作計劃
一、超市：
1、商品陳列整潔、豐滿、美觀。保證無破損、無污垢、無殘損、無過期的商品陳列貨架上。讓顧客放心購買。
2、檢查價簽與商品，品名、價格、條碼是否對應。并且要定期檢查商品的保質期。
3、保證貨架商品充足，如有短缺并及時報貨補充。檢查備貨區擺放是否有序、便存便取。
4、在節假日前提前準備充足的商品，并且做好公司各項促銷活動。
5、多了解商品信息，多推銷特產、皮影、茶葉等商品，讓顧客更有購買欲望。
6、每月盤點之前檢查是否有抄錯、抄漏的現象，并要求盤點認真仔細，保證無差異。
二、餐廳：
1、要求主動、熱情、周到、耐心的服務，減少客人服務質量等投訴。
2、抓好餐廳及服務員的衛生工作，安排專人負責檢查餐具消毒清潔衛生，定期清潔整理餐廳各個區域，為客人提供舒適、優質的用餐環境。
3、檢查菜品質量，及時反饋客人對菜品意見，改進菜品質量，滿足客人需要。
4、在節假日或者高峰時要合理的安排調配，并及時與后廚溝通，減少客人等候時間，同時也要認真的接待每一位客人，做到不忙不亂。
5、在下班前菜品不怎么多時應優惠促銷。同時一次性用品要加強節約意識。
三、客房
1、要求做到干凈整潔，環境衛生舒適，服務熱情周到，使顧客滿意而來，高興而歸的感覺。
2、要在最短的時間為客人辦理入住手續，同時推廣網絡預定。（建意：北區讓客房人員到北區為客人辦理入住手續，北區超市代收壓金，方便客人來回走的次數）
3、做好設施設備的維護保養和清潔工作。
4、要求退房檢查房間設備設施有無損壞、有無丟失物品、有無客人遺留物品。
5、退房后清潔用具，要愛惜。對一次性消耗的物品，可回收利用的，一定要加以回收利用。
四、加強員工技能的培訓
1、利用每周15：00—17：00時間段給員工培訓包間擺臺、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃、服務禮儀、儀容儀表等。
2、多分享銷售經驗，提高營業額。
在春節即將來臨之際，我將配合好領導的工作，為接下來的春運做好準備工作。與員工多溝通，了解她們的想法。和同事們團結互助，加強學習鍛煉，提高業務技能、專業知識和思想認識。認真履行好自己的職責。完成領導交辦的一切任務。
五、包廂服務
1、嚴格按照服務規范、布置餐廳、餐桌、做好就餐前的準備工作。
2、確保餐具的清潔、衛生以及桌布、餐巾布干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、細心留意賓客領導用餐情況，及時為其提供服務。
4、積極參加崗位業務培訓，不斷提高業務水平。
5、注意做好餐后清理工作。
服務區員工個人工作總結 4
上半年我區在公司和區域各級領導的關懷和領導下，在全體員工的辛勤工作和承包商的積極配合下，服務區工作保持了正常運行，并且在安全管理工作、經濟效益上得到了進一步的提高，現將上半年的工作總結如下:
一、安全工作的管理
（一）、綜合治安的管理
我區在上半年基本保持著良好的治安環境，沒有發生重大的治安事故，也充分地保障了進入我區車輛和顧客的安全。
1、對治安工作人員進行相關知識的培訓
我區在上半年按照公司相關的要求和制度，對CES隊員進行了安全知識和技能的培訓，保證隊員充分熟悉對自身工作崗位的職責、技能和要求。對服務區的設施、設備和消防器材進行定期檢查、檢修和維護，服務區周邊的護欄和鐵門是服務區治安的基本保障條件，我們對區內消防器材實行定期檢查，對周邊護欄進行巡查，發現問題，及時處理。對服務區的便門進行嚴格的管理，杜絕無關人員車輛進入服務區。
2、與當地治安管理部門加強業務聯系
為了充分保證服務區的安全，我區加強了與當地治安部門和派出所的業務聯系，共同建立了聯防機制，從而為我區應對突發性事件提供了可靠的保障。
（二）、安全生產的管理
安全生產是服務區的重中之重，也是我區保穩定工作的關鍵。為了保證我區的安全生產，上半年進行了如下工作：
1、加強對加油站安全生產的管理
加油站是服務區的一個重要組成部分，并且也是服務區安全生產工作重點，為了保證加油站的安全生產，我區管理人員加強與油站負責人交流溝通，隨時對油站的安全生產工作進行檢查，并將檢查中發現的問題要求其及時整改，從而確保油站的安全生產。
1、加強對廚房、便利店的安全生產管理
加強對廚房、便利店安全生產管理，主要是對用電、能源使用以及衛生質量進行管理。對廚房、便利店等經營場所的用電進行嚴格管理，嚴禁私自搭接電源，超負荷用電等，發現的安全隱患及時要求承包商整改，以確保安全。現使用的能源基本上以液化氣和柴油為主，嚴格管理液化氣和柴油的使用，責任到人，確保安全無事故。俗話說：“病從口入”，因而嚴格控制經營場所商品衛生質量，確保食品安全、衛生達標，充分保證消費者健康權益不受侵害是我區的工作重點。加強對經營場所的'衛生檢查，商品的檢查，確保服務區的安全生產有保障。
（三）、規范管理
認真學習服務區管理規范手冊和公司通ISOO9001：2000認證管理體系，對員工的思想教育業務知識、工作技能、應變能力的培訓。利用會議制度學習和傳達上級有關政策規定，要求及有關批示精神，
使員有清晰自己的工作思路，明確應進義務，權利和工作責任。從四月份開始區域領導各部門組織服務區進行聯合檢查，對各個服務區的衛生、安全、服務質量、辦公室文件、計生等各項工作進行檢查總結和點評。并對服務區工作提出寶貴的意見。使我區的管理工作能夠更上一個臺階。我區不斷的努力去從工作中找缺點，在缺點中求改進提高自己的管理水平。
（四）、進行了消防知識的培訓和消防演習
組織服務區全體員工進行消防知識的培訓，并于5、6月進行了消防演習，服務區全體員工和服務區油站員工積極參加了消防演習，每個員工都進行了實踐操作，從而保證了我區員工能夠在發生突發性事故時，更好地保護好生命財產的安全。
二、計生工作的管理
（一）、成立了服務區計劃生育領導小組
服務區的計生工作由計生領導小組進行領導、檢查，嚴格執行國家的計劃生育政策，計生工作日常監督由服務區負責人執行。
（二）、簽訂了《服務區年度計劃生育責任書》，明確劃分我區的計生工作責任。
（三）、與服務區員工簽訂《計劃生育合同書》，為計劃生育提供法律保障。
（四）、給已婚的男員工配偶發調函，回函率達到100%，帶領女清潔工去計生部門查環查育。
（五）、做好了計生工作的宣傳和計生知識的培訓工作，為了做好
服務區計生工作，使服務區的員工都能自覺地遵守計生政策，我區在計生工作上做了大量的工作，如：張貼計劃生的各種宣傳資料等。為了使員工更好地懂得保護自己在計劃生育方面的權利和履行相關的義務，我區召開一些常識性的知識座談會，組織了員工學習生殖器健康知識、關愛女性、關愛健康等教育座談會。
（六）、同承包商協同管理、明確責任，共同做好服務區的各項計生工作。
三、人事工作的管理
（一）、組織員工學習服務區人事管理制度及各種相關的規章制度，組織全體員工收看服務區員工培訓教材錄像和加強員工日常工作技能培訓。
（二）、組織承包商服務員學習文明服務用語和服務質量培訓。
（三）、加強員工的人事檔案管理，關心員工生活，傾聽員工心聲。
四、環境衛生工作的管理
公共場所的衛生是服務區外在形象的主要體，我區衛生工作也一直以此為中心開展。對服務區的衛生工作進行定期檢查，發現問題及時整改，除了定期檢查外，還進行日常的不定期檢查，確保衛生工作達標。
五、資產工作管理
為了充分地保障公司的利益，使公司的資產有良好的管理，我區每季度對使用的資產進行檢查，并將檢查中發現的問題記錄下來進行整改，對服務區的資產實行進出登記。對辦公用品進行了使用登記。
對區內資產每一個季度進行了全面的盤點，發現變動情況及時更正，做好資產工作總結，確保公司的資產處于良好的管理狀態。加強對我區經營和資產管理并對一些設備進行每日檢查和保養工作，從而保證了各種設備處于良好的運作。
綜上所述是服務區20xx年上半年一個階段性總結，我區將在今后的工作中提高工作管理效率，爭取做到更好，使我區的管理工作更上一層，努力打造公司品牌形象。
服務區員工個人工作總結 5
一年的支教生活即將結束，回顧一年來自己的工作和表現，能夠贏得學生的喜愛，受到同事的好評，得到學校領導的肯定，對于我來說真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收獲，我感受著支教賦予我生命的精彩。
到了學校，我發現和自己以前的生活有了天壤之別，這里沒有了高樓大廈，只有學生上課的教室，住宿也是平房；這里沒有超市和專賣，只有一些小賣鋪；這里沒有公園和游樂園，只有一個健身的廣場。但是，我很快轉變了思想，我不再是象牙塔里的天之驕子，我是來這里支教的，我是傳播知識的老師。剛走進教室，看到無數雙求知的眼睛，我知道，這里需要我。我要讓孩子有書可以讀，讓他們走出大山，追求自己的夢想。經過一段時間和孩子相處，和這里的老師相處，我有信心教好他們。一年忙碌而緊張的工作結束了，我在以下幾方面做出總結：
一、思想方面：
作為一名支教老師，首先，我堅持走教育方針的基本路線，根據教育大綱進行教學。在思想上我積極要求進步，愛崗敬業，為人師表，遵守學校的各項規章制度,積極參加學校的各類政治學習，并且認真做好學習筆記，及時總結反省，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我。其次，端正自己的服務態度，教書育人，為人師表。經常利用課余時間跟同事和學生進行交流，使自己成為同事們的知己，學生們
的良師益友。支教對我們每個支教老師來說，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，當我加入“支教”隊伍之前，自己已經做好了充分的準備，不管遇到多大困難，一定要堅持下來，盡自己最大的努力干好自己的本職工作。我嚴格要求自己，服從領導的各項安排。平時，我能主動的與其他的科任的老師溝通交流，傳播新的'教育教學理念的同時也虛心向他們學習。在工作中堅持做到事事講奉獻，服從安排，以大局為重，以學校利益為重，不計較個人得失，理性地處理好個人利益與集體利益的關系，盡心盡職做好自己的本職工作。
二、踏踏實實教書，全心全意育人
平時我切實做到關心愛護每一位學生，力求成為學生的良師益友。支教一年里，我主要擔任一年級語文、數學的教學工作，并兼任一年級班主任，每周共20多節課，我深感肩上責任的重大。在所教的學生身上，我傾注了全部的愛。在語文教學中我注重培養學生的學習能力,教他們寫讀書筆記、練習演講,指導學生積累語言，通過課外閱讀豐富知識等,而且盡量讓每個學生都不掉隊。盡量要每個學生都完善自己,在各個方面有不同程度的提高。課前，我堅持做到認真備課，了解每一位學生的實際，因材施教。課堂上我再現教師的風采，循循的誘導，及時鼓勵，引導學生們大膽質疑,拓寬閱讀渠道。課后，我認真批改作業，對于后進生的問題,我給予更多的支持和尊重,對他們重點輔導；對于中等生，我努力使他們向更高的目標邁進；培優工作中，我鼓勵他們放遠眼光，開拓知識面，抓住亮點求更高的發展。
要當好班主任，最重要的是要有事業心和責任感，要對學生和家長負責。接手一年級后，經過一個星期的了解，學生暴露出很多問題，這個班學生學習成績極差，學生自由散漫，隨心所欲，簡直是散沙一團。面對此情況，我立即采取行動，首先挖掘班級里思想上進的個體潛力，重新組建了班委會，時時做到緊跟班，天天利用晨會、班會反復對學生進行思想教育，讓學生首先從思想認識上轉變過來。對于問題學生我經常與他們進行談心交流，通過了解,我感覺農村的學生真的很苦,班上有三分之二是留守兒童，跟著爺爺奶奶生活,爺爺奶奶也只能是管住孩子的吃喝,很少給孩子必要的交流和學習上的輔導。課余生活貧乏,除了看電視、瘋跑之外別無其他。了解到他們的家庭情況和學生內心的世界后，我及時加以引導、教育，并給予他們更多的關愛，通過這一舉措，學生有什么事情都愿意和我交流，班級紀律及學風有了很大改觀。
三、不斷加強學習，強化自身素養
自己在不斷學習理論知識的同時，一有時間就走進其他老師的課堂，學習他們的教學方法，通過對比，及時彌補自身不足，進一步完善自身教學策略。我常常在備課時，邊參考教學用書，邊考慮農村學校的教學資源和學生的實際水平，從學生的角度去備課。課堂上改變傳統的“填鴨式”的教學模式，采用師生互動，以學生為主體啟發引導的教學方式。課堂上，氣氛逐漸活躍起來，連那些經常不善言語的學生都開始積極回答問題了；那些調皮搗蛋的也認真聽課了學生的改變讓我鉆研地勁頭更足了。
工作中，我堅決不允許自己搞特殊，從來不遲到、不早退，絕對服從學校的統一管理，嚴格遵守學校的各項規章制度。積極參加學校組織的各項活動，在學校慶六一文藝匯演中，我所排練的節目獲得全校第二名的好成績，加強了班級的凝聚力，在德育教育方面受到同事的一致好評。
一年的支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實的。重新回顧自己這一年的支教生活，盡管看起來顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對支教產生了一種依依不舍的感情，能成為一名支教教師，是我無悔的選擇，支教生活所煥發的光芒將照亮我今后的人生道路，我將繼續努力，完成我的支教工作。
服務區員工個人工作總結 6
20xx年對我們實體渠道中心來講是一個不平凡的一年，我們的電信營業廳由傳統的服務型營業廳徹底變換為服務營銷型營業廳，由傳統的柜臺銷售模式逐步轉變為賣場化的營銷模式，故今年我們的服務重心徹重于服務營銷一體化，現將今年具體服務工作總結如下：
一、為適應賣場化營銷，中心優化和完善了營業廳配套管理制度
1、細化營業廳崗位職責，提升現場服務管理能力；
因營業廳賣場化營銷的轉變，柜臺內員工外移，主動營銷人員增多，對柜外現場人員的管理、物料管理、區域管理難于到位，加上值班經理經常要處理客戶的疑難雜癥，無法管控到位，這些諸多因素的存在導致現場管理紊亂，為妥善解決此問題，提升營業廳的服務，中心規定廳經理及主管領導必須將辦公室前移至營業廳，以便及時了解營業廳的現狀，細化營業廳管理人員的崗位職責，值班經理分片分區管理，讓營業廳管理人員合理安排自己的工作，能夠在營業廳忙時，隨時執行動態班務及處理突發事件的發生；
2、調整終端銷售管理模式，以終端引領銷售；
配合公司制定了終端代理商及促銷員的管理辦法，對代理商及廠家人員在營業廳現場進行綜合考評，同時營業廳也負責培訓代理商及廠家人員電信業務知識，充分挖掘、發揮每一位終端通訊顧問的能力，使客戶滿意；
3、通訊顧問激勵機制的不斷優化，大大提升了部分崗位員工的積極性，服務得到了提升，業務量也隨其增長；
二、為適應賣場化營銷，中心優化和完善了營業廳功能分區及氛圍營造
1、功能分區的優化促進業務的發展
今年實體渠道中心進行了多次不同層度的營業廳改造，其目的就是要從客戶的感知感受出發，最大力度的讓客戶接觸到我們的電信業務，通過營業廳服務動線改造，大大吸引了客戶的眼球，同時將負面因素進行了不同層度的規避，比如兩個大廳——荷花園和東塘廳均將投訴臺及離網臺席設置到了另外的隔離房間，不致于讓投訴客戶或離網客戶影響到發展；
2、終端銷售區域的優化促進終端銷量的增長
按照公司“終端引領銷售”的理念，讓客戶進廳產生的第一感覺就是有購買手機的意念，我中心將終端銷售區域以品牌包圍的方式來吸引客戶的眼球，同時再以中心功能分島的方式來滿足客戶的需求，通過此分區達到了解客戶信息及需求的目的；
3、營業廳宣傳氛圍的營造刺激客戶的感官，促進營銷的發展營業廳氛圍的營造有季節性的，有重點的、有價格優惠、有促銷活動等不同方式，通過這些方式的宣傳，達到了以下幾個目的：一是門口的宣傳吸引了客戶入店的興趣，并關注我們電信的促銷活動；二是進店后的宣傳吸引了客戶駐足觀察，讓其有了解促銷活動的.欲望；三是通過銷售氛圍的營造，最終促進了客戶購買的欲望。
三、為適應賣場化營銷，中心優化和完善了營業廳體驗式營銷流程；
1、為促進營銷，提升通訊顧問的營銷能力，中心制定了通訊顧問體驗營銷場景及營銷腳本，要求員工必須按此流程執行；
2、在終端區增設了一個增值業務體驗及下載的柜臺（3G輔導站），供用戶體驗來促成營銷；
3、通過大屏幕一體機來演示手機功能以達到吸引客戶體驗而促成營銷的目的。
四、目前賣場化營銷模式轉變后存在的服務問題
1、賣場內通訊顧問的服務業務能力還有待提升，培訓深度不夠，引發客戶投訴的重點都在業務解釋方面；
2、因激勵政策導向不穩，造成員工的積極性受到一定程度的影響，從而導致發展受滯；
3、終端銷售管理模式整改不徹底（統一收銀的問題冒執行到位），提成（或扣點）不即時，影響員工銷售終端的積極性；
4、業務售后處理流程不暢，員工經常要處理前期發展客戶帶來的投訴，情緒受理影響，導致后續發展不力。
20xx年的工作思路
賣場化營銷的模式已基本到位，如何來通過此模式達到服務營銷兩翻翻的目的，是我們現在需要考慮的重點，我認為：
1、績效考核機制落實考核到位是必要的工作，而該機制的細化及深入民心是目前需要做的重點；
2、目前的培訓機制都是應付式的，一般來了政策組織學習，常規性的培訓很少，故建議明年在培訓機制上應下點功夫，成立一個培訓專業機構，定期定時定人定崗的培訓要到位，必須有有效的效果評估結果，才能真正提升員工的業務處理能力；
3、因現場管理的東西太多太雜，營業廳經常有出現管理不到位的現象，需要細化管理的資料，以達到統一的目的。
上述幾點是我們服務臺的一些拙見，如有不周之處請領導修改，20xx年我們將會鼓足勇氣為我們的崗位拼搏，爭取獲得好的成績。
服務區員工個人工作總結 7
為認真貫徹落實省交通運輸廳、山西交控集團關于防范化解重大風險工作要求，有效化解山西交通實業集團安全生產重大風險，堅決遏制重特大事故發生，結合我服務區工作實際，特開展安全生產隱患排查、安全“體檢”專項行動。
一、統一思想、提高認識。全體人員在思想上要保持高度警覺和重視，進一步增強工作責任感和緊迫感，各工作崗位人員要高度重視服務區安保工作的重要性，嚴防死守，確保二青會期間的萬無一失。
二、加強火災隱患排查力度，對加油站、餐廳、超市進行重點整治，全面排查火災隱患。
三、服務區領導高度重視汛期安全生產工作，切實把汛期安全生產工作把到重要位置抓實抓好。按照“一崗雙責”的要求，成立汛期安全領導小組，針對災害性極端天氣情況，做到早部署、早安排、早行動、早預防，確保各項工作措施有效落實，確保汛期安全生產。服務區有針對性地開展汛期安全檢查，全面落實各項防汛措施，服務區安全領導小組認真檢查了露天設施和電氣設備的防雷裝置；確保防汛物資儲備到位。對檢查出的隱患進行重點監控，同時有針對性地采取防護措施，有效防范地質災害和極端天氣引發的各類事故和財產損失。
四、服務區進一步增強大局意識和責任意識，高度重視應對自然災害各類預案的編制和完善工作，成立搶險工作領導小組，落實防范措施，積極開展汛期安全知識教育，以多種形式，廣泛宣傳夏季汛期安全生產知識，加強對汛期易引發的`各種災害的認識，切實提高防汛、防災意識和抗災、減災的自救能力。
五、認真落實24小時值班制度和定期通報制度，建立健全災情速報制度，保障緊急情況信息報送渠道暢通。按時與氣象部門的聯系，密切掌握雨情，認真分析天氣變化形勢。出現較大汛情時，主要領導親自上崗值班，掌握動態，靠前指揮，做到決策、指揮到位。重大汛情、險情及時上報。
六、加強汛期安全生產的監督檢查工作
負有安全生產監督責任的部門切實履行職責，加強監督檢查，做好項目施工現場和人員密集場所重要環節的安全生產檢查和監管，督促各項目部落實防洪搶險的各項措施和要求，落實好財力、物力分配，及時解決處理防汛工作中出現的矛盾和問題，確保責任到人、措施到位、科學防范，認真組織全方位、多層次、寬領域、廣覆蓋的汛前檢查，對檢查中發現的問題，要及時給予解決，確保了汛期服務區安全生產形勢穩定。
存在的問題及下步計劃
（一）雖然公司在防汛工作取得了的成一定績，但同時也存在一些薄弱的環節：一部分職工仍然存在麻痹思想和僥幸心理，防汛意識有所淡薄，缺乏防汛經驗。
（二）下一步，服務區將認真吸取經驗和不足，著力做好幾個方面工作：
1.做好防秋汛準備工作。要客服麻痹、松懈思想，積極做好防汛工作準備，落實好防汛物資，及時關注雨晴變化，及時做好相關應對工作。
2.進一步修訂完善防汛預案。結合防汛工作，在總結相關經驗和教訓的基礎上，進一步修訂完善防汛應急預案，提高預案的可操作性和實戰性。
3.切實做好搶險隊伍建設。要繼續加強防汛突擊隊培訓和訓練，積極開展防汛演練，切實提高防汛實戰能力，確保關鍵時間拉得出、頂得上、打得贏。
通過開展汛期安全生產工作，服務區集中力量全面排查存在的重大隱患，建立了安全生產管理的長效機制，確保了汛期人民群眾的生命財產安全，提高了服務區應對處理汛期出現重大問題的能力，確保了汛期服務區安全生產的形勢，穩定了服務區全年安全生產工作的大局。
服務區員工個人工作總結 8
前天我們所組織大家觀看了xx高速收費站收費員的工作片段，其中給我印象最深的是他們收費員甜美的微笑。
微笑服務，是高速公路窗口形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務水平的關鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最養好無聲的語言，來源于誠實善良，內心的寬容和無私，表現在是一種熱情而坦蕩的精神風貌。作為高速公路收費站，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務相當重要。
微笑服務是窗口行業的要求，我們收費員要在收費工作保持的微笑。這既是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種品行表現。要本著熱情服務，文明收費的規范化方式，按照解放思想，更新觀念的要求，結合實際擬定出創新發展文明服務和文明用語，切實克服那種機械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬。應付的“敷衍式”微笑，使文明服務窗口的形象體現的更加活潑，更加文明和健康，更具有生機和活力。
其實，當我們遇到不理智的司機對收費標準和服務感到不滿，出言不遜時，我們此時的心情的確是不好。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優質的服務來給司機解釋一下呢！當司機看見一張充滿笑容的臉，他還能生硬下去嗎？因為此時的微笑代表著我們內心的寬容、善良和無私。表現的是一種熱情而坦蕩的精神面貌。
同事們，“微笑服務”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的.一種交流，因為你的微笑就好像在跟司機交流一樣，因此，微笑服務上更重要的是在感情上把司機當成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領導看，那樣的微笑服務跟本就不是發自內心里的服務，不是真誠的服務又怎能換來司機的認同呢！
其實，人與人之間要真誠與理解，你一個真情的問候，一句溫馨的話語，必將換來司機朋友深深的滿意和滿意的笑容，請不要把你的微笑服務當成是一種責任，請把你的微笑當成是人類的語言。
為做好收費窗口的微笑服務，首先應用一種心理放松和坦然心態對待過往司乘人員應真誠和友善，盡管是匆匆過客，而我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現了我們收費員的良好素質，又有利于通行費的順利征收，使我們收費員給司機留下更深的印象，打造出一流的服務品牌。
服務區員工個人工作總結 9
x月27日，公主嶺服務區南站召開了x月份工作總結小組會，會議由站長潘曉峰主持。潘站長根據公司對本站x月份的考核情況，現將x月份工作總結報告如下：
x月份的工作我們有很多不足之處，特別是在加油員的日常工作中，發生了不應該發生的問題，比如：引車手勢不標準，沒有主動提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時再三強調的問題，可見我們管理力度不夠，服務意識也不夠，在九月份的工作中，我們必須要提高服務意識，加強管理，加大站內的自檢、自查及考核力度，將站內的服務工作必須上一個新臺階。
一、服務意識，加強顧客導向服務內容的`訓練，考試由每周的一次增加到兩次，考試成績作為月末考核的重點項目。
二、增強站內的自檢自查，站長的現場指揮時間增加到10小時以上，和大家一起查找服務中出現的問題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務”變成“形動服務”。
三、每天早班會加油員引車手勢訓練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實行一對一的訓練與檢查，必須做到標準、迅速，一經發現有不標準、隨意引車的現象，將重點列入考核的內容。將引車工作一抓到底，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過關的現象。
四、班長要起到帶頭作用，嚴格把關，做好個人工作計劃及其公司九月份工作計劃，做好站內每名員工的監督工作，成為大家的標兵和榜樣，協助站長管理好站內的服務工作，哪怕最細小的環節也要嚴格檢查，絕不可放過。
最后，潘站長強調，我們的工作目標是永遠留住顧客，靠什么？公司的油品質量是最好的，價格是最低的，那么，最重要的當然是服務，讓顧客滿意，讓顧客高興，大家也下定了決心，一定會在以后的工作中將站內的服務工作做好，力爭將服務上一個新的臺階。
服務區員工個人工作總結 10
在分公司領導的正確領導下，橫山服務區認真貫徹省級領導和分公司安全生產的___精神，圍繞“以人為本，預防為主”的安全方針，確保服務區各項工作順利開展保駕護航。進一步抓好安全基礎，同時大力推進服務區各項工作順利開展。
一、主導思想
橫山服務區按照《安全責任目標責任書》精神，堅持“安全第一、預防為主”的安全生產方針，實施安全生產“兩健全、兩到位、兩嚴格和兩杜絕”管理。加強系統的安全管理，確保各項工作正常有序；健全各項安全生產規章制度；大力加強安全管理，杜絕安全事故。
二、建立考核機制，落實安全責任
一是由領導給相關部門下達安全工作任務，細化分解工作目標，確定工作重心和主要任務，明確責任人和完成時限，月底組織各部門進行全面考核，嚴格進行獎罰通報。
二是對安全造成隱患的行為，對當事人和部門的負責人同時責問。
三是由于管理不善，造成車輛或人員不安全事故的，追究所在部門負責人的領導責任。
四是由于工作失誤，造成安全事故，嚴格追究當事人責任。
三、具體實施
為了切實加強安全管理，保證國家財產及顧客和全體工作人員的人身安全，防止各類事故的發生。我們吸取工作經驗教訓，嚴格監督排查，層層落實責任，堅扎實開展宣傳安全活動，共開展安全宣傳教育1次，發放宣傳單1700余份。對職工進行安全法律法規教育、安全常識教育、以增強員工法律意識，清楚自己的權利與義務，會用法律武器保護自己合法權益不受侵犯。
一是我服務區領導成立安全考核小組，對服務區公共場所利用現場勘察、監控跟蹤、回放等方式進行日常檢查。
二是考核小組通過進行突擊檢查，超市的商品進場索證、商品收貨驗貨、商品質檢、對不合格商品退貨等嚴格把關。
三是通過每月召開一次安全例會，對職工通報安全防范工作的落實請況，反復講述安全常識、平時工作注意事項和安全事故應急處理，增強職工防盜、防火和安全防范意識。
四是組織開展消防演練活動一次，通過實地演練、現場感知，促使職工熟知對安全器材的正確操作方法，預防重大火災事故發生。為了避免安全事故的發生，我區采取獎罰制度，對安全生產合理化提出意見的同志進行不同程度的物資獎勵、同時對工作中出現的.問題根據情節予以相應處罰。目的在于及時制止、糾正錯誤使其改正，同時鼓勵員工積極為服務區發展而努力。截止九月底共查處隱患6起，現場整改5起，限期整改1起。實現我區未發生一起安全責任事故，確保了安全目標任務順利完成。
四、今后的打算
一是我們將繼續實行安全責任制，步步簽署《安全責任目標書》，促使橫山服務區健康發展。為了進一步提高全體干部職工的安全思想覺悟，加強全體職工的基本安全意識與崗位安全知識學習，加強法制教育，開展豐富多彩的活動，確保安全事故在萌芽中被消除。
二是緊緊圍繞服務區，樹立安全責任感，嚴格執行《安全法》，在原有的基礎上繼續提高服務水平。在分公司的正確領導下，我區做了大量的安全工作，在取得一定的成績的同時也取得了一定的社會效益與經濟效益。總結過去，展望未來：我們將不斷不斷提高職工工作水平和服務意識，緊跟社會主義發展步伐，不斷開拓創新，圓滿完成今年工作任務。
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