保險(xiǎn)駐店專(zhuān)員工作總結(jié)

時(shí)間:2021-08-27 12:40:33 總結(jié) 我要投稿

保險(xiǎn)駐店專(zhuān)員工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編精心整理的保險(xiǎn)駐店專(zhuān)員工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

保險(xiǎn)駐店專(zhuān)員工作總結(jié)

保險(xiǎn)駐店專(zhuān)員工作總結(jié)1

  新車(chē)保險(xiǎn):

  一、了解并掌握公司下達(dá)的新車(chē)保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù);

  1 、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定,熟練掌握所承保險(xiǎn)2種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程,工作認(rèn)真、細(xì)致;

  2、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任;

  3 、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù),應(yīng)通知銷(xiāo)售顧問(wèn),按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理,

  4、對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便及時(shí)改進(jìn);耐心對(duì)客戶(hù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行

  5、解答;負(fù)責(zé)客戶(hù)及銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)保單信息的查詢(xún)、保險(xiǎn)咨詢(xún);

  6 、告知銷(xiāo)售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng);

  7 、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

  8、續(xù)保:

  二、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù);1日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶(hù)資料;

  1、每月按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對(duì)到期客戶(hù)進(jìn)行提醒,并記錄提醒電話(huà)內(nèi)容(詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表);

  2、根據(jù)客戶(hù)需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶(hù);

  3 、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù),了解客戶(hù)想法并做記5錄(詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表);

保險(xiǎn)駐店專(zhuān)員工作總結(jié)2

  職責(zé)一:4s店保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、了解并掌握公司下達(dá)的新車(chē)保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù);

  2、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定,熟練掌握所承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程,工作認(rèn)真、細(xì)致;

  3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任;

  4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù),應(yīng)通知銷(xiāo)售顧問(wèn),按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理,對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便及時(shí)改進(jìn);

  5、耐心對(duì)客戶(hù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行解答;

  6、負(fù)責(zé)客戶(hù)及銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)保單信息的查詢(xún)、保險(xiǎn)咨詢(xún);

  7、告知銷(xiāo)售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng);

  8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

  9、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù);

  10、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶(hù)資料;

  11、按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對(duì)到期客戶(hù)進(jìn)行提醒,并記錄提醒電話(huà)內(nèi)容(詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表);

  12、根據(jù)客戶(hù)需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶(hù);

  13、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù),了解客戶(hù)想法并做記錄(詳見(jiàn)續(xù)保到期跟進(jìn)表);

  14、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新車(chē)、續(xù)保完成情況,以報(bào)表的形式提交給本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);

  15、向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì),進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì);

  16、注意各類(lèi)資料的搜集等工作,負(fù)責(zé)各類(lèi)報(bào)表的及時(shí)報(bào)送,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

  17、對(duì)工作中的客戶(hù)信息和重要資料應(yīng)妥善保存,不泄露,不丟失。

  職責(zé)二:4s店保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)新車(chē)保險(xiǎn)及續(xù)保等相關(guān)業(yè)務(wù)。

  2、協(xié)助發(fā)展俱樂(lè)部會(huì)員。

  3、處理保險(xiǎn)事宜。

  4、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行新車(chē)投保處理。

  5、現(xiàn)有車(chē)主的續(xù)保工作。

  6、協(xié)助車(chē)主完成理賠工作。

  7、每月完成相關(guān)報(bào)表。

  8、負(fù)責(zé)公司的車(chē)輛保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作。

  9、按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的車(chē)輛出險(xiǎn)理賠服務(wù);

  10、協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車(chē)間高效地完成出險(xiǎn)車(chē)輛的修復(fù)工作;

  11、按照規(guī)定期限向保險(xiǎn)公司提交理賠資料和追索理賠應(yīng)收賬款;

  12、維系保險(xiǎn)客戶(hù),為保險(xiǎn)客戶(hù)提供續(xù)保服務(wù);

  13、與保險(xiǎn)公司建立良好的合作關(guān)系。

  14、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

  職責(zé)三:4s店保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、保險(xiǎn)主管:

  ⑴對(duì)本專(zhuān)營(yíng)店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

  團(tuán)隊(duì)建設(shè):確定本店保險(xiǎn)服務(wù)中心成員的具體名單,制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵(lì)方案,并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn);

  流程建設(shè):參照本手冊(cè)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求,晚上本店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程;

  目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成:制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成;內(nèi)部協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作,形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍;

  業(yè)務(wù)總結(jié)與改善:定期對(duì)新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定改善對(duì)策;

  爭(zhēng)議處理:受理對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)中心成員及對(duì)合作保險(xiǎn)公司工作人員的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

  ⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息反饋

  聯(lián)系窗口:接收乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)通知,并按通知要求實(shí)施具體工作;

  報(bào)表反饋:審核保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報(bào)表。

  ⑶負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店與合作保險(xiǎn)公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作

  聯(lián)系窗口:是合作保險(xiǎn)公司與專(zhuān)營(yíng)店之間的聯(lián)系窗口,接受并傳達(dá)各項(xiàng)保險(xiǎn)政策的變化;

  合作協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)對(duì)承保小組、理賠小組的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

  2、承保組長(zhǎng)

  ⑴新車(chē)承保業(yè)務(wù)管理

  新車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)商談協(xié)助:協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹、促成客戶(hù)投保認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù);

  新車(chē)保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理:監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行新車(chē)保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷(xiāo)售顧問(wèn)及對(duì)應(yīng)客戶(hù)名單提交保險(xiǎn)主管,每月總結(jié)新車(chē)戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善方案;

  審核新車(chē)投保率排行板的`更新情況:每月定期審核新車(chē)投保率看板是否按要求進(jìn)行更新。

  3、理賠組長(zhǎng)

  ⑴理賠業(yè)務(wù)管理

  保險(xiǎn)事故車(chē)返廠管理:督導(dǎo)24小時(shí)熱線人員的工作(包括以專(zhuān)業(yè)形象接聽(tīng)出險(xiǎn)電話(huà)、記錄出險(xiǎn)信息并跟進(jìn)客戶(hù)回店維修),每月對(duì)保險(xiǎn)事故車(chē)的返廠情況(包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險(xiǎn)客戶(hù)未返廠情況)進(jìn)行書(shū)面總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管;理賠資金安全管理:指導(dǎo)并監(jiān)督保險(xiǎn)接車(chē)員、索賠員按要求使用理賠臺(tái)帳及理賠

  電子動(dòng)態(tài)表,對(duì)每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核,審核索賠員對(duì)退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管。

  ⑵受理理賠投訴

  受理客戶(hù)及合作保險(xiǎn)公司對(duì)本店車(chē)險(xiǎn)理賠工作的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;對(duì)于超權(quán)限投訴,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

保險(xiǎn)駐店專(zhuān)員工作總結(jié)3

  隨著公司的發(fā)展壯大,為了更好的對(duì)終端形象進(jìn)行管理,加強(qiáng)陳列的執(zhí)行工作,彌補(bǔ)陳列工作中的不足,擬制定駐店陳列專(zhuān)員工作規(guī)范。

  一、陳列駐店專(zhuān)員的管理:

  陳列駐店專(zhuān)員是個(gè)新生的職位,只有在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好、面積大的店鋪才設(shè)立此崗位,目的是有專(zhuān)職人員隨時(shí)對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)工作。人員的選拔有兩種途徑:

  1、從店鋪員工中選拔,

  2、外聘。陳列部負(fù)責(zé)對(duì)此崗位人員的陳列技能培養(yǎng)。

  陳列駐店專(zhuān)員是店鋪職能部門(mén)之一,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)此崗位人員的在店考勤及管理工作,店長(zhǎng)和陳列師要經(jīng)常溝通駐店陳列專(zhuān)員在店內(nèi)、店外的工作表現(xiàn)情況,確保其工作狀態(tài)穩(wěn)定向上。

  二、駐店陳列專(zhuān)員的工作職責(zé):

  每個(gè)駐店陳列專(zhuān)員負(fù)責(zé)3—5家店鋪的日常陳列工作。

  嚴(yán)格執(zhí)行公司要求,積極配合陳列師的工作,負(fù)責(zé)維護(hù)店內(nèi)陳列細(xì)節(jié)。負(fù)責(zé)店面的整體視覺(jué)形象,確保店鋪在任何時(shí)候保持井井有條,貨源充足的賣(mài)場(chǎng)形象,為銷(xiāo)售做好全面的準(zhǔn)備。

  櫥窗/模特:櫥窗應(yīng)該隨時(shí)保證整潔,模特身上的服裝要及時(shí)更換,確保新款、暢銷(xiāo)款式的充分展示。

  通過(guò)櫥窗,模特組合,背景墻的正面展示,確保新貨總是在顧客視線中有最顯眼的位置。確保銷(xiāo)售TOP款在店鋪內(nèi)最合理的位置。根據(jù)銷(xiāo)售狀況及時(shí)調(diào)整陳列,隨時(shí)關(guān)注貨品出樣情況。負(fù)責(zé)店內(nèi)展示道具的維護(hù)和海報(bào)、陳列道具的存放。及時(shí)收發(fā)陳列郵件并存檔,做好傳遞信息的工作。

  熟練掌握電腦操作,對(duì)于數(shù)據(jù)要及時(shí)進(jìn)行分析,從而調(diào)整陳列。熟練辦公軟件使用,定期向總部陳列師提交總結(jié)與計(jì)劃能夠配合店長(zhǎng)協(xié)調(diào)店鋪的陳列工作

  三、陳列駐店專(zhuān)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)在各店鋪員工中選拔對(duì)陳列有著濃厚興趣

  要求適應(yīng)能力強(qiáng),溝通、表達(dá)能力較強(qiáng)表現(xiàn)良好,店經(jīng)理與店長(zhǎng)可推薦人選積極進(jìn)取,對(duì)企業(yè)有忠誠(chéng)度,有集體榮譽(yù)感工作責(zé)任心強(qiáng)。一定電腦操作能力。外招駐店陳列專(zhuān)員的選拔條件從事陳列工作半年或一年經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先需要有服裝銷(xiāo)售兩年及以上經(jīng)驗(yàn)有良好的溝通能力、樂(lè)觀的工作態(tài)度

  經(jīng)過(guò)1個(gè)月實(shí)習(xí)期,店長(zhǎng)、區(qū)經(jīng)、陳列師反饋良好,可轉(zhuǎn)為正式的店鋪駐店陳列員

  四、陳列駐店專(zhuān)員工作內(nèi)容及工作流程進(jìn)店前檢查賣(mài)場(chǎng)。

  店外:

  觀察門(mén)楣、形象海報(bào)的完整程度以及衛(wèi)生情況。

  櫥窗、模特是否按要求陳列,以及模特衛(wèi)生,細(xì)節(jié)以及站姿站位。櫥窗道具展示情況,是否有所破損,如發(fā)現(xiàn)要及時(shí)報(bào)修。

  店內(nèi):

  店鋪板墻、流水臺(tái)、中島是否按要求陳列。員工工裝以及妝容。

  店鋪細(xì)節(jié)檢查:根據(jù)陳列檢查表內(nèi)容。

  每天上班后和下班前關(guān)注陳列群內(nèi)容及陳列部發(fā)送郵件,及時(shí)了解并存放在對(duì)應(yīng)文檔中,不要只存在郵箱內(nèi)。

  協(xié)助店長(zhǎng)分配員工責(zé)任區(qū)域,保證店鋪細(xì)節(jié)及時(shí)得到整理,每周必須保證一次大掃除,并檢查完成情況。

  及時(shí)關(guān)注貨品銷(xiāo)售及庫(kù)存情況,提醒店長(zhǎng)補(bǔ)貨。

  新款展示在店鋪A區(qū)、模特,如果店鋪有主題展示區(qū)也可把新款展示在主題區(qū)域。

  及時(shí)關(guān)注TOP款和重點(diǎn)展示款,給予正面展示并調(diào)整陳列。

  按照要求更換模特,并檢查模特細(xì)節(jié),關(guān)注模特組合風(fēng)格、色系搭配是否和周邊同類(lèi)品牌是否有所沖突。新款到店后,及時(shí)調(diào)整陳列。

  隨時(shí)檢查和關(guān)注店鋪是否有需要報(bào)修,每周一在規(guī)定時(shí)間內(nèi),按要求報(bào)修。

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