酒店實習生工作總結

時間：2022-02-17 15:54:58 總結我要投稿

酒店實習生工作總結范文5篇

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如我們來制定一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的酒店實習生工作總結范文5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店實習生工作總結范文5篇

酒店實習生工作總結范文5篇1

　　通過此次見習，要我感受最難忘的是針對服務業而言，專業知識關鍵，但實踐活動更關鍵。進到初入職場之后，要保證的便是空杯心理狀態，忘記自身的文憑，通過基礎理論加實踐活動來訓練自身的發展潛力。一個公司不但只是是只看著你哪些文憑，公司最注重的都是你的發展潛力。針對服務行業，要做的第一件事兒便是以誠相待，放寬容大度，安安穩穩提高工作能力，在崗位上奮發圖強，塑造自身的操作過程發展潛力，潛力才算是發展的資產，才算是通往將來的路面。

　　見習短短好多個禮拜，要我覺得獲得非常大，切身感受到運行的艱辛，社會發展的繁雜，實踐活動的關鍵和上學的必需。見習期內我能用心融合課本知識，并依照酒店餐廳領導干部的具體指導漸漸地開展工作，認真的學習培訓酒店餐廳服務流程，日常操作流程。要我深入的了解到學習培訓和見習的緊密聯系不可缺少。要我了解到了培訓和見習的同樣關聯，見習主要是為了更好地把學過的專業技能以及在真實中的運用有一定的理性認識，進而幫助我將酒店管理服務課堂教學上學過的基礎知識與社會經驗緊密結合，為日后課程內容的學習培訓奠定優良的基本，更有益于對技術專業基本和專業課程的學習培訓了解和把握。與此同時此次酒店餐廳認知實習的經歷將有利于日后學生就業。在這里，我感激酒店餐廳為我造就一個優良的服務平臺。

　　見習是一個人從稚嫩邁向完成的第一個驛棧，是通往具體工作中的第一個失敗的人生，帶上幸福快樂的體會，大家逐漸必需走的路途——見習。實習雖說是嚴酷的，可是可以獲得到取得成功和期待。我們要記牢自身的個人目標和理想化，那樣能夠在自身的職位上恪盡職守，不辭辛勞，敢于無私奉獻，辛勤工作，最后才可以完成自身的預訂總體目標。不許人瞧不起，不給自身抵毀，用自已的能力來證實給他人看——我是一個最強者，無論工作中或是學習培訓。

　　剛開始見習，我的心態個性化興奮。內心總有一個想法，我最終可以離去枯燥乏味的教材了。在我踏入酒店餐廳時，覺得到自身的選擇早已不對，可那時候早已晚了。或許這就是每一個見習生必經之路的心理狀態抗爭吧。以后酒店餐廳給大家干了一系列分配:用餐、填好職位申請表、領工卡、和xx、單位學習培訓、工作等，緊密的分配使我們從同學變成了職工。和宣布職工一樣，一樣打卡記錄考勤管理，一樣穿員工工作服，和宣布職工不一樣的是，大家見習生擁有另一種真實身份，那便是學員的真實身份。盡管見習是大家學習的一種拓寬，也是大家學習不可缺少的一部分。可是大家有些是青春年少的激情，有些是專業知識的渴望和對將來的憧憬。

　　三個月，僅僅轉瞬即逝的三個月，卻我明白了到了十八年都沒學得的物品，這就是社會發展的能量。短短的三個月，我好像長大以后很多，懂了愛惜，學會了謙讓、包容，明白日常生活、了解了艱辛、嘗到甜酸苦辣。我迫不得已從內心去感謝見習傳授給我這么多，感謝爸爸媽媽將我撫養成年人。

　　實踐活動，便是把大家校園內學過的基礎知識，應用到客觀性具體中去，使自身所教的基礎知識有立足之地，只學不實踐活動，那麼學過的就等于零。基礎理論就應與操作緊密結合，通過這段時間的學習培訓，學得了一些校園內學不了的物品，由于自然環境不一樣，觸碰的人與事也不一樣，從學校到的物品也就不一樣了，并且我之前學過的并不是酒店管理服務，學的是午餐烹制，沒有有關干酒店管理服務層面的工作經驗，可是人們的主管領班與同事們對我們都很關注，有哪些地區不清楚一直不辭勞苦的教育我，為我強調不正確和必須糾正的地區，使我漸漸的了解了那邊的工作內容，迅速的融入了那邊的辦公環境。

　　在餐館里，他人一眼就可以把我認出來是一名已經念書的學員，我詢問她們為何，她們總說從我臉部就可以看出去。呵呵呵……或許沒有經歷過社會發展的人都是有我這類不知名的遭受吧!我并沒由于我還在她們眼前沒有工作經驗而倒退，我堅信我就能像她們做的一樣好。我工作太雜，工作的時間段不固定不動，盡管時間長了點，但狂熱而年青的我并沒有分毫覺得過累。我認為它是一種鼓勵，感受了日常生活，觸碰了社會發展。

　　還記得大家主管說過，院校是一個小社會發展，但我總感覺校園里總離不開那份天真，那份真心實意，雖然是中專畢業，學員終究或是不斷著學員真實身份。而走入公司，觸碰各式各樣的顧客、朋友、領導這些，關聯很繁雜，可是我得去解決我從未應對過得一切。還記得在我院舉辦的人才招聘會上所體現出去的在其中一個問題是，學員操作過程發展潛力與校園內集中學習有一定的差別。在這里段見習期內，這一點我體會很深。校園內，基礎理論學的許多，而實際上各個方面的，幾乎是考慮周全;而在現實工作上，很有可能會碰到是課本上沒學得的，有可能是課本上的專業知識一點都用不到的情況。可是終于是社會發展的一份子，要與社會溝通交流，為社會發展做出貢獻。

　　一眨眼，見習2個多月過去，在這里短短2個月中。我了解到要清晰自身的總體目標，盡量要與朋友中間和睦相處，與顧客中間有良好的溝通。與此同時，在實踐期內可以靈敏的把學得的基礎知識應用到實際之中，在這里，我感激院校教師的諄諄教誨，及其酒店餐廳領導干部的溢于言表關愛。

　　通過此次見習不僅鍛練了我的操作技能，與此同時，要我從這當中體驗到應盡早學好在社會上單獨，勇于參與社會發展市場競爭，勇于承擔社會發展工作壓力，使自身成長。總體來說作為一名即將大學畢業的學員，不論是在以后的工作任務或者日常生活，此次見習都將變成我人生道路中一筆關鍵的資金積累。

酒店實習生工作總結范文5篇2

　　一、實習崗位詳細介紹

　　.xx酒店餐廳：.xx酒店餐廳位于.xx區xxxx經濟開發區。地理環境，交通出行便捷，45分鐘的路程至.xx飛機場，15分鐘的路程至.xx飛機場。緊鄰商業街區，地鐵一號線可達市區各熱鬧商業街區。酒店餐廳四周自然環境清雅，是白領階層的滿意挑選的地方。

　　二、見習時間

　　三、實習崗位詳細介紹

　　就讀學校的我還在學了3年多的基礎知識后，總算有踏入社會發展開展見習的時機了。我于20xx年.xx月28校園內的計劃下進到.xx酒樓見習，三個月依次在前臺接待和商業中心開展學習培訓。4月28號到達酒店餐廳，和酒店責任人碰面，辦了一些有關辦理手續。

　　.xx月29號早上逐漸開展基礎的專業培訓和員工手冊的學習培訓，并完成考評。酒店餐廳責任人帶大家參觀考察酒店餐廳，掌握每個部門，中午開展工作計劃，我被分到了前臺接待，關鍵承擔支付，接著前臺接待主管領著大家掌握大家工作中的地區，并帶我們去工作制服房領工作服裝。

　　.xx月30號逐漸開展支付工作中的簡易學習培訓，直到這時才掌握支付工作中的具體工作任務和崗位職責，坦白說那時候我較為擔心，店員工作中舒服但得十分仔細，由于支付工作中立即和錢相處，不可一絲粗心大意。前臺接待做為賓館的第一招待單位，是最開始對顧客造成危害并作出服務項目的單位。一家酒店餐廳的高效率及其盈利的造就，通常全是從這里開始的。

　　前臺接待的運行具體分為招待及酒店客房市場銷售，備案搬入，退房流程及花費清算，顧客答疑解惑及服務項目規定解決，來電轉接，業務流程。此外前臺接待做為顧客直接接觸的單位，因此客戶的許多規定并不會立即向樓房服務生明確提出，反而是選取她們最開始觸碰的單位――前臺接待，因而前臺接待還需要做為全部酒店餐廳的融洽核心開展工作中。

　　.xx月4號我逐漸宣布在前臺工作，我做為見習生僅僅看老前輩們怎樣實際操作，并用心做到手記，一個星期以后漸漸地對工作中擁有一定的掌握。最初我并害怕和客戶觸碰，由于擔心錯誤，自身也知道應當親自實際操作才可以學得大量的物品，但一直不可以說動自身，支付工作中必須更慎重，大量的吸取工作經驗，快速發展。之后總算在老前輩們的幫助下逐漸實踐活動實際操作，盡管常常錯誤，但是學得的物品愈來愈多，大半個月后，我已經基本上了解支付工作中的步驟，并成功協助顧客退房流程，兌換外幣等。每日帶上疲倦的身體返回寢室，躺下來就從此站不起來了，渾身酸疼得酸軟，手腿腫脹的社會發展確立了基本。

　　四、實習收獲

　　此次見習讓我懂得了許多大道理：在崗位上應有很強的使命感，對自身的職位承擔，對自身的`工作中承擔。當日的工作中需要當日進行，假如出了錯漏，務必給自己的過失承擔。在工作上要不害怕艱辛，不畏艱難，要有毅力，有耐心，才可以將工作中搞好做完。

　　此次見習讓朋友之間提高了間距，使我們了解合作的重要性。見習時每一個在校大學生都是會有著的一段難忘的回憶，使我們在日常生活中掌握社會發展，使我們學會了許多在教科書上沒有的物品，長了眼界……

　　1、服務態度的提升

　　針對餐館等服務業而言，服務水平毫無疑問是其核心競爭力之一，是它的核心要點。高質量的服務水平不但可以為客戶留有刻骨銘心的印像，為其再度蒞臨奠定基礎，并且可以使消費者深感尊貴，為餐館塑造優良的牌子和品牌形象。根據餐館的了解和平日的加強訓練，鍛練了我的服務觀念，培養了應對顧客面帶微笑的良好的習慣;學會了用規范的禮儀知識禮貌待客;懂了學精外國語的必要性。

　　2、服務質量的提升

　　通過了一半多月的見習，使大家對餐館的主要業務流程和實際操作擁有一定地掌握。文明禮貌是一個人綜合能力的充分體現，餐館更為這般。要勇于張口向人問候，在向人問好的歷程中還需要保證三到：口到，眼到，神到，一項都不可少。針對顧客的規定，要竭盡全力去達到，雖然有一些并不是大家崗位工作職責的事兒，也需要竭盡全力幫其傳達;雖然有一些規定不科學、不可以辦得到，也應當要用婉轉的語調回絕，幫顧客尋找別的解決方案。

　　五、實習體會

　　1、見習慢慢來比較快

　　見習盡管就是我學員職業生涯中的一小一段時間，但在作業環節中，我并不是以賺得薪資為總體目標，反而是時時刻刻以一個中小學生，尤其是以一個社會工作師的規范去服務項目他人。僅有一顆愛心是不足的，我所學習培訓的是一種觀念，服務項目他人的觀念。或許自身之后不一定在服務業內學生就業，但這類關注別人，回饋社會的觀念將長存。

　　2、見習是一個觸碰社會發展的全過程

　　根據此次見習，我較為全方位地了解了餐館的組織構架和業務流程運營，觸碰了各式各樣的顧客，與此同時還結交了許多非常好的朋友和好朋友，她們要我更深入地掌握社會發展，她們擴寬了我的視線，也教會了我如何去融入社會發展融進社會發展。

　　3、見習與將來的學生就業

　　見習環節中，要我提早觸碰了社會發展，了解到了現如今的就業前景，并給自己沒多久后的學生就業方案干了一次提早方案策劃。根據此次見習，我發現自身與社會發展的切入點，為我的就業方向干了一個引導。

　　六、感謝

　　感激院校和實習崗位給了我此次實踐的機遇，此次見習給了我一個鍛練的機遇，要我寬闊了見識。之后我能再接再厲，繼續學習，豐富多彩專業知識，提升自己的綜合能力。

酒店實習生工作總結范文5篇3

　　20xx年.xx月份，我走進了.xx酒店餐廳開展歷時.xx個月的實習工作，我還在酒店實習的客房部分成客務部和房務部部。房務部又由三個一部分構成：樓房、洗衣服部和pa部。樓房服務項目主要是由xx6套酒店客房構成。房務設備及服務類型：單獨操縱家用中央空調、個人衛浴潔具、五顏六色遙控器電視及衛星頻道電視節目、中國及國際性撥打電話、電冰箱及迷你型夜店、房間內個人保險柜、寬帶上網及api接口、語音留言、刷鞋服務項目、喚起服務項目、托嬰服務、24鐘頭快餐配送、自助洗衣、健康服務、少年兒童活動場所、地下停車場、酒店餐廳運輸隊服務項目、商服務站等。

　　一、酒店實習工作內容

　　在大酒店里全部的工作員全是主人家，全部的客人趕到餐館都是會對餐館和飯店人造成多多少少的依靠，除開在接納服務項目的歷程中接受文化藝術或專業知識，她們仍在碰到困難時為餐館人尋求幫助。因而，大家可以說，餐館是一個四處彌漫著文化藝術和專業知識的場地。因此，在這兒運行的大家務必更有專業知識、文化藝術和修養。客人在品味一道菜式，而耳旁是服務生小妹用柔美的音效詳細介紹相關菜品的專業知識，包含發源、廣為流傳、特點、創意這些，不但更增加了品菜的快樂，也讓顧客接受到一些新的常識和信息內容，讓她們從另一個方面上感覺不枉此行。

　　1、服務水平

　　針對酒店餐廳等服務業而言，服務水平毫無疑問是公司的核心競爭力之一，是企業的核心要點。高質量的服務水平不但可以為客戶留有刻骨銘心的印像，為其再度蒞臨奠定基礎。并且可以使消費者深感尊貴，為公司建立優良的牌子和品牌形象。在天璽大家見到，酒店餐廳領導干部十分重視服務水平的提升，即使針對大家短期內見習生，也務必通過嚴謹的禮貌禮儀培訓后才可以入崗。對老員工開展追蹤學習培訓和具體指導，不斷提升和提升它們的業

　　務素養和水準。業務經理和負責人常常對大家說：“你的一舉一動都象征了大家天璽，你的整體形象便是大家天璽的品牌形象。”“顧客始終沒錯，錯的只能是大家。”“僅有真心實意的服務項目，才會換得顧客的笑容。”

　　2、餐飲企業文化

　　餐館里無處不在的是服務創新、禮儀文化、歷史文化、美食文化、脫困文化藝術這些，在餐館里全部的工作員全是主人家，全部的客人趕到餐館都是會對餐館和飯店人造成多多少少的依靠，除開在接納服務項目的歷程中接受文化藝術或專業知識，她們仍在碰到困難時為餐館人尋求幫助。因而，大家可以說，餐館是一個四處彌漫著文化藝術和專業知識的場地。因此，在這兒運行的大家務必更有專業知識、文化藝術和修養。客人在品味一道菜式，而耳旁是服務生小妹用柔美的音效詳細介紹相關菜品的專業知識，包含發源、廣為流傳、特點、創意這些，不但更增加了品菜的快樂，也讓顧客接受到一些新的常識和信息內容，讓她們從另一個方面上感覺不枉此行。在餐館的任意一個角落里全是謙遜有禮的業務工作人員，標準的實際操作、崗位的笑容、謙遜的神情，讓顧客無時無刻不受著禮儀文化的陶冶。

　　3、互聯網營銷

　　互聯網技術給酒店營銷產生了哪些?它是一個非常好的服務平臺。在數據量豐富多彩、即時溝通交流、銷售市場呈瞬時速度轉變的新聞資訊時期，酒店餐廳再也不會以昨日的方法來思索或處理今日的問題，不可以以以往傳統式的技巧來實際操作今日的工作。互聯網技術加速了人和人之間的交流與掌握，信息內容越來越前所未有關鍵，誰先一步把握信息內容，誰就于銷售市場。酒店餐廳利用互聯網技術宣傳策劃企業品牌形象，比過去的宣傳手段更便捷、更清楚、更全方位、更互動交流，使隱形服務項目有形化化。

　　它為賓館提高了一種頗具競爭能力的營銷方式。酒店餐廳的網址，是賓館在移動互聯網上的一個對話框，類似傳統式個人名片的功效，但也是一個比傳統式的雜志期刊、電視機、報刊和其他廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網址，可以讓顧客在平臺上見到集團公司不一樣地域每個酒店餐廳的狀況，掌握每一個酒店餐廳的酒店客房及市場價格，開展網上訂購，為集團公司給予的“一站式服務”而覺得令人滿意，集團公司各酒店餐廳也是可以做到在網上共享資源。

　　它讓酒店餐廳見到許多新的機遇。互聯網技術的來臨，給酒店餐廳產生了許多便捷。它高效率更高一些、成本費更低、信息內容更精確、溝通交流越來越更互動交流。互聯網技術有益于酒店餐廳擴展潛在用戶銷售市場，使全世界營銷推廣變成很有可能。互聯網技術擺脫了時間和空間的限定，遮蓋了整個世界。酒店餐廳利用互聯網技術可以將自身的消息快速傳輸到世界各國。世界各地的顧客還可以根據在網上訪問，立刻得到灑店的全部信息內容，乃至馬上進行網上訂購。互聯網推廣擴張了酒店餐廳的銷售市場范疇，進一步提高了酒店餐廳的銷售工作能力。

　　二、見習工作小結

　　我經過此次歷時六個月的實習工作，使我較為全方位地形象化地了解了公司的生產運營全過程，了解到管理方法實踐的重要性。為將來的集中學習進一步奠定牢靠礎。與此同時，在見習的歷程中，也結交了許多朋友和好朋友。

酒店實習生工作總結范文5篇4

　　通過2年多的學習知識累積，總算在20.xx年，開始了人生道路的一個新的經歷——見習。做為行政管理專業的學員，我選擇了與技術專業比較貼近的的酒店前臺接待做為我的實習崗位。

　　剛到賓館的情況下，挺激動的，終究是第一次真真正正步入社會工作中，對任何東西都感覺新鮮和好奇心，可當宣布入崗的情況下，才發覺，這一份工作很艱辛，可是也令人獲利頗多。

　　前臺接待做為賓館的店面，是最開始對顧客造成危害并作出服務項目的單位。一家酒店餐廳的高效率及其盈利的造就，通常全是從這里開始的。因此，一般來說，酒店餐廳對前臺接待的規定都是會高一點，通常都會要求英語要過三級。

　　前臺接待的運行具體分為招待、酒店客房市場銷售、搬入備案、退房流程及花費清算，自然，這之中也包含了為顧客答疑解惑，幫顧客解決服務項目規定，來電轉接，taxxi外叫服務項目及飛機票訂票業務流程等工作中。此外，前臺接待做為顧客直接接觸的單位，因此客戶的許多規定并不會立即向樓房服務生明確提出，反而是選取她們最開始觸碰的單位――前臺接待，因而前臺接待還需要做為全部酒店餐廳的融洽核心開展工作中。顧客的規定基本上都類似，少個電吹風、缺塊純棉毛巾、要個衣服架哪些的，通常全是零碎的瑣事，但也有一些顧客會蠻不講理，例如訂飛機票，顧客自己說要訂三張去.xx的飛機票，而且顧客自身簽字確定的，但在我們前臺接待工作人員幫助訂完飛機票給顧客的情況下，這名顧客卻不承認自身訂了三張，規定大家退回多訂的飛機票花費。盡管這件事情錯沒有大家，由于有他自己的簽字確認單，可是，服務廳主管或是使我們承認錯誤，并退回飛機票錢。那時候很氣惱，可是，常言道：“顧客至上”，“顧客始終是對的”這也是酒店業眾所周知的運營格言，而我早已深切的感受到了。

　　酒店餐廳的前臺接待，工作中半次分成早班、幼兒園中班和徹夜班三個班，交替工作中，并一周一休。除整夜班為兩個人外，早班和幼兒園中班都都各有三人當擔。在其中一人為因素職業支付，此外兩個人依照具體勞動量狀況分派剩下工作中。那樣的分配較為比較寬松，既可以在勞動量大的情形下分派為一人支付，一人備案推銷產品，另一人承擔別的服務項目和聯絡工作中。并且還能減輕支付的工作壓力，讓支付可以保證大腦清明節，不錯誤。最重要的是，那樣的工作方式，可以快速讓新手得到工作經驗，在勞動量小的時候由代班朋友具體指導，勞動量大的情況下又可以大量的吸取工作經驗，快速發展。

　　見習是一個非常好的服務平臺，使我們對社會發展出現了新的理解和了解，僅有在事實中經歷過，才會搞清楚這一社會發展是這般的繁雜，遠沒有大家預料的幸福。在酒店實習期內，曾有一段時間，我察覺自己的看法和思想觀點是這般的孩子氣，但是之后我便漸漸地放寬了。在大學，大家僅僅一張白紙，僅有根據見習才可以氣味社會發展和人生道路，在前臺接待這一不值一提的職位，我可以感受到社會發展上的人情世故處事，我還在一點點的累積實踐經驗和學習培訓為人處事之道，掌握人際交往的繁雜，這也是全部實踐環節中最珍貴的一部分。全部見習過程，我不但見到自身好的一面，也將我還在各領域的不足之處不遺余力的變大出去，進而要我關心到自身從未曾留意的物品。

　　不言而喻，前臺接待的勞動量是挺大的，并且，當酒店餐廳招待主要的顧客時，通常是主管會千叮嚀萬囑咐乃至親自解決，分毫不允許粗心大意。不得不承認，細心和仔細是酒店餐廳每一個職工都務必具有的物品。雖然酒店餐廳里的工作中每日全是千篇一律、循環往復的，可是，因為招待的顧客大多數都是以國內各地前去旅游觀光的，因此，可以體會不一樣的地區擁有不一樣的文化藝術氣場，自然，來杭州臨安的多是中國游人，因此異域氣場甚少。

　　或許，在別人來看，前臺接待的工作中非常簡單，實際上，這作業的流程繁雜多種多樣，在這里說帥不久說短不短的三個月里，我發現要搞好一項工作中，心理狀態務必調節好，無論工作中是繁雜或是悠閑，要用充分的心態去進行大家的每一份工作中，而不是去埋怨;如果你犯錯誤的情況下，要費盡心思一切辦法去填補你的過錯，而不是躲避。說起的是，如今酒店餐廳的前臺接待的工資一般全是基本工資加提成的，換句話說，搬入的顧客多，自身的薪資也高，這算得上激勵大伙兒艱苦奮斗，日夜奮戰也想要堅持不懈的驅動力所屬。

　　做為一個小有成就的新手，我在工作上在所難免有犯錯誤的情況下，好在主管與同事都沒有很指責，反倒幫我寬慰和激勵，這使我十分打動，碰到那樣賢明的領導與同事，但是不易的啊。感激一位年老的朋友跟我說，無論在哪一種自然環境，都需要要記牢三點：一、勤勞，二、忍，三、敏而好學，我能一直銘記于心的。

　　見習如今早已結束，這也是一段難以忘懷的日子，有喜悅、有汗液、有苦味，難以用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫性的，但全過程則是悠長的，我想好好匯總梳理一下，將自身的存在的不足開展加強，分類整理自身的自信心，迎來新的開始。根據此次見習，我確實學得了許多具體的物品，而這種剛好是在課堂上學過不上的。

　　之后的2年，我都將再次校園內中學習培訓，由于下一階段的學習培訓也跟這一份實習工作有關，因此，也為我日后的學習培訓確立了一定的基本。最終，感激酒店餐廳的任何的朋友和主管，感謝你們對于我這兩個月的見習期內的在意和照料，從你們的身上，我學習到了許多，也期待酒店餐廳可以越變越好!

酒店實習生工作總結范文5篇5

　　在小伙伴的詳細介紹下我走進了.xx，獲得要到.xx學習培訓的信息，我很高興，很愛惜那樣的機遇，我學了五年的酒店管理服務，也沒有如何實踐活動過，我覺得一切重新開始，這恰好是一個不錯的機遇，因此我滿懷激情的心趕到了.xx學習培訓，剛開始是學.xx文化藝術和基礎理論課程內容，我很了解.xx的文化藝術，我就很愿意變成一名.xx人，在十天基礎理論課程內容結束以后我急不可耐的滿懷忐忑不安的心態來走到了.xx店，來的第一周我被分到了酒店客房，自覺得可以吃苦耐勞的我早已搞好的充足的提前準備，趕到酒店客房，關鍵和酒店客房老大姐學習培訓的便是屋子的清潔和疊被工作中，盡管早已干了充足的提前準備，但第一天或是累的只叫苦連天，乃至猜疑自已能否堅持不懈出來，在酒店客房老大姐的支持下我還在內心暗下定決心，鼓勵自己務必要堅持不懈，六天的酒店客房學習中，我懂得了清掃一個屋子的步驟，酒店餐廳內最主要的做床，洗手間清理及其簡易的房務方式，使我對酒店出售的主要產品擁有基本的掌握。第二周我被分到了飯店，向杰出的餐飲服務員學了怎樣擺臺、撤臺、點餐、上餐，傳菜員等一系列基本上的餐廳服務方式。并對飯店的服務流程擁有進一步的掌握。

　　第三周我被分到了前臺接待，我非常喜愛接待員這一工作中，但我很忐忑不安，我不明白我能不能擔任這一份工作中，可是令我感到開心的是，酒店餐廳的職工大多數全是那般的激情友善，她們并沒由于我們都是見習生而對大家冷淡生澀，在疲勞之外，朋友們的一個柔美的笑容，一句再一般可是的“辛苦”都是會令人打動，總服務臺是一個酒店餐廳的店面，是顧客對酒店餐廳組成第一印象的地區。總服務臺的服務項目基本上覆蓋了賓館所可以帶來的任何的服務類型，因而必須前臺接待服務項目工作人員對酒店餐廳的每個部門都是有充分的掌握才可以為顧客帶來令人滿意周全的服務項目。在學習中，我酒店餐廳顧客怎樣備案搬入和退房流程等的一些主要的前臺接待日常實際操作擁有深層次的掌握并開展了操作過程。

　　見習的日子就是這樣一天天結束，這種日子我的確學得了許多物品，除開了解到一些主要的方法和業務基本常識以外，更學習培訓到了為人處事，如何處理好自身的收益和酒店餐廳的權益、如何處理好朋友間的人際交往、怎樣調節自身的心理狀態，更要我認識到的是做為一個服務生就應具備很強的服務態度。在一次與某業務經理閑聊時，該主管提及了服務態度，我十分贊成他的思想觀點：“服務態度不可是規定服務生擁有向顧客帶來貼心服務的意識和心愿，與此同時就解決自身的朋友也具備相同的觀念。”

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