業(yè)務發(fā)展部十一月份工作總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的業(yè)務發(fā)展部十一月份工作總結，希望能夠幫助到大家。
十一月份業(yè)務部為完成全年的總任務進行全力沖刺，經過部室全體成員的共同努力，本月圓滿完成了既定任務目標，特別是立戶業(yè)務取得了較好的成績。現將十一月份工作總結如下：
一、創(chuàng)收工作
1、本月新發(fā)展有線電視用戶1135戶、創(chuàng)收616040元，前十一個月共計新發(fā)展有線電視用戶11679戶、創(chuàng)收4527960元。完成全年任務的99.3%。
2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務用戶40戶、創(chuàng)收19900元，前十個月共計發(fā)展840戶、創(chuàng)收493788元，超此項業(yè)務全年創(chuàng)收總任務17.5%。
3、十一月份兩項業(yè)務共計創(chuàng)收635940元，累計創(chuàng)收5057746元，完成全年總任務目標的101.5%，圓滿完成部室全年創(chuàng)收總任務。
二、業(yè)務發(fā)展情況
1、新裝立戶業(yè)務
面對公司全年創(chuàng)收任務的嚴峻形勢，業(yè)務部在王書記的直接領導下，打響最后沖刺的創(chuàng)收戰(zhàn)役。為此，部室人員全體出動，頂著寒風穿梭于城區(qū)的各個角落，對剛開工的樓盤采取提前介入，就何時安裝有線電視向用戶提出合理建議。提供全方位服務、做到讓用戶稱心、舒心。在激烈的市場競爭中，處理問題既要把握“原則性”同時也不乏“靈活性”。公司的核心工作是圓滿的完成公司董事會下達的`年度目標任務，而要確保每年任務如期完成，就必須讓有線網絡連續(xù)擴張，再擴張，才能實現公司的可持續(xù)發(fā)展，新裝立戶工作必須具有長遠的戰(zhàn)略眼光，它是公司所有業(yè)務的入場券，假如用戶沒有立戶，沒有加入我們的網絡，那收視費，雙向業(yè)務、付費業(yè)務都將無從談起，由此出凸顯發(fā)展新裝立戶工作責任重大，我們必須要竭盡全力確保用戶不流失，要圍繞“不流失”去做好優(yōu)質服務、延伸服務，總之，要讓老用戶滿意，新用戶期待。
為了完成繁重的創(chuàng)收任務，我們幾乎沒有時間呆在辦公室，將開發(fā)商的辦公室變成我們的辦公室，天天上門跑業(yè)務、磨嘴皮，此舉取得積極成效，本月立戶業(yè)務創(chuàng)收較前幾個月有較大幅度增長，單月完成創(chuàng)收五十六萬余元，距離完成此項業(yè)務的年度目標456萬元指日可待。
2、寬帶業(yè)務
雖然寬帶業(yè)務已經完成了全年的創(chuàng)收任務，但我部還是要求兩名寬帶業(yè)務主管不要放松寬帶業(yè)務的創(chuàng)收工作，繼續(xù)沖刺，為部室全年總創(chuàng)收任務的完成做貢獻。并且還要求他們將一部分精力放在立戶業(yè)務上，為完成立戶業(yè)務創(chuàng)收貢獻力量。本月發(fā)展了40戶寬帶用戶，并且以優(yōu)質的服務態(tài)度，贏得了用戶的贊譽。
三、十一月份工作安排
1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務、寬帶業(yè)務，確保十一月份任務的完成。
2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。3、著力提高服務質量，將優(yōu)質的服務態(tài)度與實際工作結合。
4、堅持每周例會的召開，總結每周的業(yè)務發(fā)展情況。5、完成公司領導下達的其他工作任務。四、20xx年工作思路
1、今年12月開始到過年前，積極對婁底城區(qū)新開發(fā)樓盤進行摸底，對明年立戶業(yè)務創(chuàng)收制定規(guī)劃。
2、近期總結寬帶業(yè)務在今年的發(fā)展中遇到的問題，并盡量加以解決，為明年此項業(yè)務創(chuàng)收總結一套行之有效的營銷經驗。
3、為迎接明年“三網融合”各運營商的競爭，做好思想上、制度上、營銷方案上的準備。
4、牢固樹立“為用戶服務”的理念，將優(yōu)質服務貫徹到今后的工作中。
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