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公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié)(精選14篇)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編整理的公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 1
時(shí)光飛逝,眨眼間到了20xx年末,在此一年中,秩序維護(hù)部齊心協(xié)力完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將20xx工作具體情況總結(jié)如下:
一、團(tuán)隊(duì)合作,效率提升
秩序維護(hù)部為公司重要部門(mén),對(duì)小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用,諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問(wèn)題,秩序維護(hù)部第一時(shí)間做出及時(shí)處理,充分配合各部門(mén)完成各項(xiàng)工作,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下,秩序維護(hù)部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù);在沒(méi)有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善,實(shí)現(xiàn)了具備團(tuán)隊(duì)合作的精神,工作效率得到進(jìn)一步的`提升。
二、堅(jiān)守崗位,義不容辭
在過(guò)去的一年里,秩序維護(hù)部一直處于工作人員缺編狀態(tài),在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下,休息時(shí)間減少,公休時(shí)間被占用工作,并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間,秩序維護(hù)部全體人員高度警備,關(guān)注天氣情況,及時(shí)將地下室、車庫(kù)的積水清掃干凈,維護(hù)了公司的利益。
三、 行業(yè)規(guī)范,定期培訓(xùn)
物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識(shí)等培訓(xùn)和演練,通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。
定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)教育,積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客,從而提高服務(wù)能力,結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 2
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下:
一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制,明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(一)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的'服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(二)圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
截止20xx年1月13日,總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251個(gè),簽署開(kāi)戶協(xié)議書(shū)221份,激活賬戶55個(gè)。
(三)密切配合各部門(mén),做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全
目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
(二)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(三)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(四)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望20xx年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 3
20xx年即將過(guò)去,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的。但我們深知,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),抓住機(jī)遇,積極進(jìn)取,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!
一、主要工作業(yè)績(jī)
1、確保了小區(qū)全年無(wú)安全治理事故。
安防部在20xx年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況,安防部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。
安防部在今年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備工作,出臺(tái)停車場(chǎng)治理制度,制定停車收費(fèi)治理方案,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作,現(xiàn)已基本完成。
4、安防治理工作順利開(kāi)展。
根據(jù)公司發(fā)展需要,我部開(kāi)始安排安防人員進(jìn)駐,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安防治理工作,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場(chǎng)安防治理工作的順利開(kāi)展。
5、在做好本職工作的同時(shí),努力發(fā)揮“治理員”職能。
安防部在做好日常安全治理工作的同時(shí),不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。
同時(shí)安防部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作,從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,在保證本職工作的同時(shí)凡安防部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。安防部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé),在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占安防整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)治理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,安防部對(duì)現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部治理方面的'進(jìn)步。
(1)安防部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制,有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出,解決了長(zhǎng)期影響安防部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題,單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右,實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異,對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),安防人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。20xx年,安防部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓,積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,同時(shí)提高治理人員的治理技巧,使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降,與去年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
(3)今年,安防部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問(wèn)題
1、元月事件,它反映出安防部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對(duì)安防部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn),在事件后,雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),在整體上有所好轉(zhuǎn),但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門(mén),在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在,安防部在今年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進(jìn)步,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),員工在實(shí)際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實(shí),營(yíng)造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在,這對(duì)于安防部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),這是下一步安防部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4、地下停車場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重,雖經(jīng)多次維修整改,但仍未得到切實(shí)的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,把握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以促進(jìn)安防隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作,實(shí)行績(jī)效治理制度,使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
20xx年在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取”的精神,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,各項(xiàng)管理工作正常有序的開(kāi)展,完成了相關(guān)目標(biāo),來(lái)年我們還將繼續(xù)努力,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量!
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 4
一年的時(shí)間過(guò)去的真快,在忙忙碌碌當(dāng)中,但我回顧的時(shí)候,發(fā)覺(jué)一年的時(shí)間真的過(guò)得特別的快,這也是我一直都把心思花在工作上,沒(méi)有察覺(jué)到時(shí)間的流逝,現(xiàn)在我就這一年來(lái)的保潔管理工作做下總結(jié)。
一、人員招聘
作為小區(qū)的保潔主管,要做好保潔的工作,就必須要人手,而這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性是比較大的,即使公司給予的待遇和福利都還不錯(cuò),但是到了農(nóng)歷的年底,總是會(huì)走一批,而到了第二年的年初也是要再招一批,這一年來(lái),我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員,填充上一年離職的空缺,確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好,避免人手不足,而導(dǎo)致增加了保潔人員的`工作量,這樣也是容易流失人員的,這就會(huì)造成惡性的循壞,還好這一年來(lái)招聘的人員都是比較優(yōu)秀的,流失比較少,大家都認(rèn)真的工作。
二、培訓(xùn)管理
招聘來(lái)的保潔人員我也是要做好管理,同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行崗位上的培訓(xùn),雖然有些人員之前也是做過(guò)保潔的工作,但是每個(gè)公司,每個(gè)地方的保潔方式方法,以及要求都是會(huì)有區(qū)別的,所以必要的崗前培訓(xùn)還是需要的,也是把要求告知保潔人員,確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了。同時(shí)我們小區(qū)也是有一些保潔的時(shí)間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚,工作的內(nèi)容是什么,該做到怎樣的程度都是很有必要說(shuō)的,不然雖然可以做保潔,但是效果和時(shí)效可能就沒(méi)培訓(xùn)之后那么好了,這一年來(lái)的新人我也是很認(rèn)真的去做好了培訓(xùn)的工作,讓他們能做好小區(qū)保潔。
三、管理服務(wù)
作為主管,我也是盡心盡責(zé)的為小區(qū)的保潔做好服務(wù)工作,平時(shí)認(rèn)真檢查員工所做的保潔工作,確保工作是達(dá)到要求和標(biāo)準(zhǔn)的,避免由于員工沒(méi)做好保潔而導(dǎo)致業(yè)主的投訴或者埋怨,雖然說(shuō)并不是進(jìn)入業(yè)主家中清潔,但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的,特別是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運(yùn)動(dòng),如果一個(gè)臟亂差的環(huán)境,也是會(huì)給業(yè)主帶來(lái)不好的體驗(yàn)的。同時(shí)對(duì)于員工我也是認(rèn)真的做好管理,了解他們的工作狀況,確保工作能做好,同時(shí)知道他們對(duì)于工作有什么要求,或者心理狀況是如何的,不單單是身體健康,同時(shí)心理也是健康的,只有這樣,他們才能更好的去做好工作。
一年的管理工作做下來(lái),雖然累,但是看到業(yè)主們沒(méi)有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里,我也是非常的開(kāi)心的,也為我的工作而感到自豪。
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 5
20xx年物業(yè)工程科在公司經(jīng)理的大力支持及公司各科室的協(xié)作配合下,本著先服務(wù),后管理的原則,一方面為業(yè)主提供各種常規(guī)維修服務(wù):另一方面,利用與業(yè)主接觸方便的機(jī)會(huì),向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī),為業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通奠定了良好的基礎(chǔ)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),現(xiàn)將本科室一年來(lái)的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的.總結(jié):
一、房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修管理我們主要完成了以下工作
1、對(duì)東西區(qū)停車場(chǎng)馬路磚破損部分補(bǔ)換并加固車位鎖x個(gè):
2、征對(duì)東區(qū)1#至5#樓六樓滲漏情況,對(duì)屋面天溝重新做釉:
3、在秋季多雨季節(jié)之前,更換東西區(qū)屋面破損機(jī)瓦共x塊:
4、處理xx小區(qū)及xx小區(qū)衛(wèi)生間滲漏等遺留問(wèn)題x戶:
5、不定期對(duì)東西區(qū)化糞池進(jìn)行清理和疏通:
6、今冬供暖之前,完成了東西區(qū)加壓站供暖管網(wǎng)的安裝和調(diào)試。在供暖期間,完善加壓站設(shè)備運(yùn)行記錄:
7、參與環(huán)境整治,更換東西區(qū)路燈燈罩x個(gè)、樓道燈x個(gè)、拆除西區(qū)所有廢舊廣告牌、用pvc管套裝整理西區(qū)公共電原線:
8、對(duì)xx裝修工程進(jìn)行監(jiān)督檢查和驗(yàn)收。
二、人員配置和培訓(xùn)
今年公司對(duì)本科室新增維修人員x人,征對(duì)新增維修人員采取學(xué)、幫、帶的方式,新老員工互相配合,利用工余時(shí)間共同學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
三、合理化建議
主要征對(duì)西區(qū)11#—14#樓、12#—13#樓化糞池堵塞,向公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。
一年來(lái),我們的工作雖然取得了一定的成績(jī),受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),但也存在不足之處。回顧過(guò)去,展望未來(lái),20xx年我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)的同時(shí),把維修管理工作重點(diǎn)放在檢查巡查上,善于發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患并及時(shí)處理,真正做到防患于未然,為公司節(jié)約維修費(fèi)用,減少成本。
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 6
終于結(jié)束了一年工作,這一年回想起來(lái),真的是還蠻辛苦的,作為物業(yè)的一名保潔主管,我要保證業(yè)主居住的環(huán)境是環(huán)保干凈的,要讓業(yè)主住的滿意,工作才算是完成的。通過(guò)公司的一個(gè)指導(dǎo),我按照要求完成了這一年的保潔任務(wù),與全體員工一起完成了幾棟大樓的衛(wèi)生保潔工作。下面就來(lái)總結(jié)自己一年的工作:
一、分配好保潔工作
年初,就制定了各棟樓的衛(wèi)生要求,進(jìn)而給下面的員工分配了保潔任務(wù)。整個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)分為六個(gè)小組,一個(gè)小組四個(gè)人,四個(gè)人中一個(gè)人專門(mén)打掃衛(wèi)生,一個(gè)負(fù)責(zé)拖地,一個(gè)專門(mén)清理垃圾,還有一個(gè)就負(fù)責(zé)收尾的'工作。每天打掃兩次,早上和下午各一次。在這樣的一個(gè)分配下,各保潔員都還能完成所有的工作,分配也算合理,因而保潔工作完成度是不錯(cuò)的,各業(yè)主對(duì)我們的保潔也是比較滿意的。把工作分配好,也讓我明白合理分配很重要,這樣不容易起沖突,而且也不是固定的形式,我也有做相對(duì)的調(diào)整,在年底,我們的分配制度是越來(lái)越合理的。
二、培訓(xùn)員工,提高保潔隊(duì)伍的能力
在年中,公司又招聘了一批新的保潔員工,這不僅壯大了保潔隊(duì)伍,更是讓整個(gè)保潔的工作變的輕松一些。我作為他們的主管,我負(fù)責(zé)對(duì)新老員工進(jìn)行培訓(xùn),引進(jìn)新的技術(shù),購(gòu)買先進(jìn)的打掃工具。培訓(xùn)讓員工的能力得到加強(qiáng),那對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),能力也是更上一層了。不管是新員工,還是老員工,培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)他們都有很大的幫助,在打掃樓層的衛(wèi)生時(shí),因?yàn)橛屑夹g(shù)和工具的幫助,打掃的速度加快了,保潔程度提高了。
三、嚴(yán)格管理保潔隊(duì)伍
身為保潔員的管理人,我在管理上很嚴(yán)格。為了防止員工打掃時(shí)偷懶,我會(huì)叫他們打掃完后拍照片打卡,并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,要保證那個(gè)時(shí)間地面上是無(wú)雜物的,要是整潔的。一旦抓到工作懈怠的人,會(huì)嚴(yán)加懲處。我們是努力為業(yè)主把衛(wèi)生保持在干凈的程度,不讓業(yè)主覺(jué)得我們的業(yè)務(wù)能力差。在這樣的嚴(yán)加管理下,我們的保潔員特別的遵守制定的規(guī)定,時(shí)刻保持工作狀態(tài),把衛(wèi)生工作放在所有的事情的第一位。
明年,我會(huì)繼續(xù)把我們物業(yè)公司管轄的范圍的衛(wèi)生打掃干凈,讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的管理滿意,對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)的能力滿意,我在明年會(huì)更努力的去為大家服務(wù)。
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 7
回首20xx年我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)、開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去。籌劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)工作
日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)等。 催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的.整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理。檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得一定效果。
二、存在一些問(wèn)題和不足
主要表現(xiàn)在:
第一、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索、以致工作起來(lái)不能游刃有余、工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)、一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
第四、和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 8
20xx年,在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部2個(gè)月的工作中,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí),增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中,為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù),對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下:
一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
1、在入職培訓(xùn)方面
在進(jìn)入公司后,一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn),使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn),使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度,并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心,遵守公司的紀(jì)律,提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)品質(zhì)。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面
在工作中,熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。
一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程;
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《裝飾裝修管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī),及公司制定的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)規(guī)約》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《停車場(chǎng)車位管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪裝修管理服務(wù)協(xié)議》等各類協(xié)議;
三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí),主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng),運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入,和各類報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作,能夠熟練為業(yè)主輸入門(mén)禁卡,方便業(yè)主的出入;
四是參加了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí),還提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、日常接待及服務(wù)工作
物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到20xx年12月31日,共辦理住宅入伙000戶,辦理住宅二次裝修手續(xù)000戶,二次裝修已退押金000戶;辦理商鋪入伙手續(xù)000戶,辦理商鋪裝修手續(xù)000戶;辦理車位000戶。
1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中,耐心接聽(tīng),熱心回答業(yè)主詢問(wèn)和投訴的問(wèn)題,詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。
2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際,物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息,為需要排水的.000戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。
3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作中,向000戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷,收回問(wèn)卷000份,在問(wèn)卷中,針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查,業(yè)主的滿意度達(dá)到了80%以上,使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。
三、工作中存在的不足
1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足,使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位;
2、專業(yè)知識(shí)的欠缺,使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。
四、今后的工作打算
1、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí),從而提高服務(wù)品質(zhì);
2、對(duì)00000號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋,同時(shí),努力做好000000號(hào)樓的相關(guān)工作。
將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn),以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng),為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 9
時(shí)間飛逝,20xx年即將結(jié)束,首先感謝公司對(duì)我工作的確定,將我提升為工程部主管。在這一年里,在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門(mén)的親密協(xié)作、團(tuán)結(jié)全都下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),保證了園區(qū)全部設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了肯定的好成果,為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),為了總結(jié)閱歷,促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、日常工作完成狀況
1、20xx年度共完成約1485項(xiàng)零修理工作,其中有公共區(qū)域,業(yè)主修理,商戶修理等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,對(duì)商鋪的中心空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,保證中心空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄,把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處
4、每月抄寫(xiě)計(jì)算水電表,協(xié)作財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作
5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,改造后節(jié)能燈成本約10元一支,改造數(shù)量約160支。
6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支,改造后節(jié)能燈成本約10元一支,改造數(shù)量325支。
7、幫助商鋪用電增容線路改造。(如;郵政銀行、農(nóng)商銀行,二樓202、210、219華銀公司)
8、銀業(yè)國(guó)際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過(guò)程消失震驚和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)峻影響他們的生活質(zhì)量,后經(jīng)環(huán)保局,施工單位的改造已解決此難題。
9、地下車庫(kù)出入口對(duì)調(diào)工程及露天停車場(chǎng)安裝崗?fù)ず偷篱l。減速帶。
10、在雷暴雨期間準(zhǔn)時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11、跟進(jìn)小區(qū)遺留工程修理。(修補(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏、修理門(mén)窗等)
二、施工改造
根據(jù)公司布署,經(jīng)集團(tuán)公司同意,工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù),為公司節(jié)省成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車庫(kù)入口處路面倒水泥。
3、觀光電梯大堂門(mén)口鋪設(shè)無(wú)障礙通道。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。
5、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。
三、設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)狀況總體還是比較到位的,全部的設(shè)備根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng),每日巡查,目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴(yán)格根據(jù)配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,參照年度工作方案,完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)
2、電梯檢查方法的更新。針對(duì)電梯事故的多發(fā),而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)覺(jué)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對(duì)機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲狀況的檢查,到轎頂運(yùn)行觀看、底坑的'查看。督促維保單位提高修理保養(yǎng)水平消退故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作,使銀業(yè)國(guó)際10臺(tái)電梯順當(dāng)通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,并取得電梯安全使用證。
3、嚴(yán)格根據(jù)消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好,確保火災(zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散,削減人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格,對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復(fù),進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行牢靠性。
4、中心空調(diào)設(shè)備的修理保養(yǎng),對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對(duì)一~三商鋪180臺(tái)盤(pán)管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中12臺(tái)存在不同問(wèn)題的盤(pán)管風(fēng)管進(jìn)行了修理,6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
5、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),保養(yǎng)時(shí)例行開(kāi)機(jī)運(yùn)行15分鐘,確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
6、生活水泵房每日巡查2次,保證設(shè)備的安全運(yùn)行,為業(yè)主制造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
7、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,協(xié)作電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝修理和保養(yǎng)工作。
8、易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總。由于設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成,如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥。
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 10
作為物業(yè)客服主管,我在過(guò)去一年中積極領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),努力提升服務(wù)水平和客戶滿意度。以下是我對(duì)這一年工作的總結(jié)報(bào)告。
一、服務(wù)流程優(yōu)化
在過(guò)去一年中,我們對(duì)物業(yè)客服的服務(wù)流程進(jìn)行了全面的優(yōu)化。通過(guò)調(diào)研分析,我們發(fā)現(xiàn)客戶最關(guān)心的是維修服務(wù)的響應(yīng)速度和解決問(wèn)題的效率。因此,我們重新設(shè)計(jì)了工單處理流程,并引入了新的工單管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了工單的`快速響應(yīng)和跟蹤處理。同時(shí),我們還建立了定期巡檢制度,加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)設(shè)施的及時(shí)檢修和維護(hù),確保業(yè)主的生活品質(zhì)。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)
我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn),通過(guò)定期召開(kāi)內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議和外部培訓(xùn)課程,提升了員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。同時(shí),我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)學(xué)習(xí)和分享,建立了知識(shí)庫(kù)和經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái),為員工提供了良好的學(xué)習(xí)交流氛圍。
三、客戶反饋及時(shí)處理
我們建立了客戶反饋處理機(jī)制,對(duì)客戶投訴和建議進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)和處理。通過(guò)定期客戶滿意度調(diào)查和投訴處理情況分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)服務(wù)。在過(guò)去一年中,我們成功降低了客戶投訴率,并提升了客戶滿意度。
四、創(chuàng)新服務(wù)方式
除了傳統(tǒng)的電話和郵件服務(wù)外,我們還引入了在線客服系統(tǒng)和APP,為客戶提供了更多便捷的溝通方式。同時(shí),我們還推出了一系列增值服務(wù),如社區(qū)活動(dòng)組織、健康咨詢等,豐富了業(yè)主的生活體驗(yàn),增強(qiáng)了他們的歸屬感。
五、未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)致力于優(yōu)化服務(wù)流程,提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力,不斷改進(jìn)客戶反饋機(jī)制,引入更多智能化技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí),我也將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,為物業(yè)客服工作注入更多活力和創(chuàng)造力。
總之,過(guò)去一年是充實(shí)而有意義的,我對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的工作成果感到滿意。我相信在未來(lái)的工作中,我們一定會(huì)取得更好的成績(jī),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為物業(yè)管理事業(yè)貢獻(xiàn)更多的力量。
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 11
過(guò)去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己,作為客服主管讓我明白自身工作的完成對(duì)物業(yè)發(fā)展的重要性,所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé),在客服部門(mén)的管理方面也能夠認(rèn)真聽(tīng)從其他客服人員的意見(jiàn),通過(guò)團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門(mén)的整體發(fā)展,現(xiàn)對(duì)一年來(lái)在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、完善客服部門(mén)的制度并在工作中做到以身作則。
我明白管理經(jīng)驗(yàn)的積累是需要通過(guò)工作中的不斷嘗試獲得的,因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來(lái)約束部門(mén)的員工,主要是希望提升部門(mén)成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障,但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同,所以我在對(duì)客服人員的`工作提出要求之前會(huì)先反思自己是否能夠做到,通過(guò)這種方式來(lái)讓客服部門(mén)的員工認(rèn)同自己,得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯(cuò)的成就。
二、重視新客戶的開(kāi)發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé)。
在工作中服務(wù)好每個(gè)客戶是客服人員的職責(zé)所在,作為客服主管更是要重視客戶對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)才行,若是因?yàn)榭头ぷ鳑](méi)能做好導(dǎo)致客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)很差,那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的失職之處,因此有時(shí)我也會(huì)在客服部門(mén)員工的工位附近進(jìn)行巡視,主要是為了對(duì)客服人員與客戶之間的交流有所了解,若是存在語(yǔ)氣不好的態(tài)度則會(huì)進(jìn)行批評(píng)并要求員工進(jìn)行整改,對(duì)于員工不確定能否做主的事情則會(huì)接過(guò)電話并協(xié)助對(duì)方進(jìn)行處理。
三、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)力度從而提升客服部門(mén)的工作質(zhì)量。
我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作,所以我也會(huì)利用開(kāi)會(huì)的時(shí)間和部門(mén)的同事探討工作中的問(wèn)題,今年的工作重心主要放在對(duì)新員工的培訓(xùn)方面,關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過(guò)探討總結(jié)出了客服部門(mén)的話術(shù)手冊(cè),通過(guò)對(duì)話術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時(shí)間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧,而且我們?cè)谂嘤?xùn)期間也會(huì)進(jìn)行多次的模擬對(duì)話練習(xí),讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決。
盡管一年來(lái)在客服工作中付出了不少的努力,但在我看來(lái)自己取得的成果還是有些差強(qiáng)人意的,所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力,希望通過(guò)對(duì)客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 12
一、工作概況
過(guò)去一年,作為物業(yè)公司客服主管,我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),努力提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)水平。在全面履行管理職責(zé)的同時(shí),深化服務(wù)理念,持續(xù)優(yōu)化工作流程,提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
二、工作成果
1、提高客戶滿意度
不斷加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通,建立良好的信任關(guān)系。通過(guò)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查和定期召開(kāi)業(yè)主會(huì)議,了解到客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求,并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。在解決業(yè)主問(wèn)題的同時(shí),積極傳達(dá)公司優(yōu)勢(shì),提高業(yè)主對(duì)公司的認(rèn)可度,客戶滿意度明顯提升。
2、優(yōu)化工作流程
通過(guò)對(duì)工作流程的不斷優(yōu)化,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。與其他部門(mén)密切合作,共同制定了更加細(xì)致和高效的`工作方案。采用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),提高了信息處理和反饋速度,減少了錯(cuò)漏和重復(fù)工作。工作流程的優(yōu)化有效地提高了團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作能力。
3、培訓(xùn)與發(fā)展
為了提高客服團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),注重持續(xù)培訓(xùn)與發(fā)展。定期組織內(nèi)外部培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和技能。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加相關(guān)行業(yè)會(huì)議和培訓(xùn)課程,不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,激發(fā)員工的工作激情。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)方案
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力亟待提升
雖然團(tuán)隊(duì)成員在個(gè)人素質(zhì)上有所提高,但在協(xié)作能力上仍有不足之處。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,將加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn),并建立團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍。
2、部分員工專業(yè)知識(shí)欠缺
由于物業(yè)行業(yè)的變化快速,部分員工的專業(yè)知識(shí)欠缺。計(jì)劃通過(guò)組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并鼓勵(lì)員工參加相關(guān)考試,提升他們的專業(yè)能力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、客戶投訴處理不及時(shí)
在高強(qiáng)度的工作壓力下,有時(shí)不能及時(shí)處理客戶的投訴。為了解決這個(gè)問(wèn)題,將優(yōu)化工作分配機(jī)制,加大人力投入,并制定更加明確的投訴處理流程,確保客戶反饋及時(shí)得到回復(fù)和解決。
四、未來(lái)工作展望
1、提高服務(wù)質(zhì)量
將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通和理解,精確把握他們的需求,并將其反饋納入工作改進(jìn)計(jì)劃。同時(shí),將持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)
將通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作,提高團(tuán)隊(duì)整體凝聚力和協(xié)作能力。以共同的目標(biāo)為動(dòng)力,讓團(tuán)隊(duì)成員感到歸屬感和成就感,為客戶提供更好的服務(wù)。
3、推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)
隨著科技的不斷發(fā)展,將加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)。通過(guò)引入在線客服系統(tǒng)、智能設(shè)備和遠(yuǎn)程監(jiān)控,提供更加便捷和高效的服務(wù)。拓展物業(yè)管理的技術(shù)應(yīng)用,提升公司業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
我作為物業(yè)公司客服主管,將一如既往地致力于提高客戶滿意度和工作質(zhì)量。我相信,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力下,能夠迎接更大的挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 13
20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò),對(duì)于我個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)海公館客服部的員工而言,這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來(lái),在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項(xiàng)目各部門(mén)的無(wú)私幫助下,領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將過(guò)去一年的'工作情況匯報(bào)如下:
一、日常工作開(kāi)展情況
20xx年,客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求,制定了本部門(mén)重點(diǎn)工作計(jì)劃,并以此為中心,積極開(kāi)展日常的工作。主要包括以下方面:
1、交房及物業(yè)收費(fèi)工作:
去年項(xiàng)目交房共計(jì)10戶,目前已交房戶為130戶,剩余26戶尚未交房;全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi)1619970.11元,地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)xxx元,完成全年預(yù)算數(shù)的63%;水電能源費(fèi)清欠67戶,清欠率達(dá)到88%。
2、社區(qū)文化活動(dòng):
全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng)32余次,主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開(kāi)放日、中秋樂(lè)團(tuán)圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng),這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活,拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,便于增進(jìn)彼此的感情交流,得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評(píng)。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng):
全年開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)30余次,涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位知識(shí)、形象禮儀、法律法規(guī)等多個(gè)方面,在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng)。在部門(mén)內(nèi)部形成了良性競(jìng)爭(zhēng),敢追敢超的工作氛圍。
4、保潔監(jiān)管:
全年對(duì)保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管,根據(jù)保潔外包評(píng)分結(jié)果,全年共處罰2400元。重點(diǎn)對(duì)問(wèn)題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注,對(duì)包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫(kù)清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查,實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。
5、重點(diǎn)工作:
20xx年,項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對(duì)這些工作的重中之重,客服部全員在做好日常工作的同時(shí),加班加點(diǎn),同心協(xié)力,順利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、與其他項(xiàng)目相比,物業(yè)收費(fèi)率不高。
2、員工對(duì)物業(yè)知識(shí)了解比較欠缺,工作技能有待進(jìn)一步提高,工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng)。
3、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際,真正達(dá)到業(yè)主滿意。
4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少,缺乏開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)。
三、20xx年工作展望
新的一年,新的挑戰(zhàn)。客服部全體員工將以更加積極的態(tài)度,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益。堅(jiān)持以客戶為中心,以客戶滿意為目標(biāo),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更多、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
公建項(xiàng)目物業(yè)主管年度總結(jié) 14
時(shí)光荏苒,我到xxxx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好地完成了本職工作。
我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí),這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高 自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對(duì)這多工作的總結(jié),著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,有些工作還不夠細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能完全達(dá)到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。
第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的.電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況,較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)親自去看,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
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