課題評審工作報告

時間：2022-09-29 16:55:27 報告我要投稿

課題評審工作報告

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告包含標題、正文、結尾等。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的課題評審工作報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

課題評審工作報告

　　20xx年1月1日至今，公司在改版后的質量體系運行下，進一步明確了公司的質量方針與目標。此次改版工作遵循了適用是前提、完善是基礎、標準是依據(jù)的原則，改版進行較為徹底。使我們在工作中明確了職責，明確了目標，工作中有章可循，有法可依。大家的責任心提高了，服務質量意識加強了，管理工作更趨規(guī)范了，現(xiàn)就工程管理部作為公司職能部門在整個管理體系的運行和執(zhí)行情況作如下報告：

　　一、質量目標與KPI指標考核具體實施

　　1、20xx年上半年設備安全事故發(fā)生率為零。

　　工程管理部一貫將設施設備的安全管理工作放在首位，對設備之安全事故零容忍。每月工程管理都會組織部各專業(yè)技術人員對各物業(yè)服務中心的設備、設施進行系統(tǒng)性徹查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改要求，下單整改，并跟蹤落實整改質量。堅持倡導設備維修以預防維修為主，事后維修為輔的指導思想，及時處理設備故障及隱患，基本上把設備故障隱患消滅在“褓襁”之中，確保設備的安全運行。至今未發(fā)生因管理疏漏或人為責任導致的設備設施安全事故。

　　2、20xx年上半年設備設施完好率為99%。

　　在切實落實公司年度責任目標下，工程管理部加大對設備設施的維保管理工作，嚴格按照年度維保計劃分解到月度落實和實施。并通過月度工程例會和月度安全檢查平臺，和各服務中心工程技術人員進行零距離的溝通交流，確保第一時間掌握設備設施的運行狀況，及時協(xié)助、指導解決設備技術困難，為項目排憂解難，真正做到作為公司職能部門服務與項目的自責。尤以對國家規(guī)范要求中的年檢設備，工程管理部均不折不扣組織執(zhí)行（包括電梯年檢、高壓繼電保護年檢、生活水質檢測等等）。在各項目工程技術人員的積極努力，大力協(xié)作下，按照公司核查標準， 20xx上半年度各物業(yè)服務中心設備完好率基本達到99%。

　　3、節(jié)能降耗管理工作顯著。

　　年初，在公司領導的高度重視下，為貫徹實施公司戰(zhàn)略方針，達到降耗增效的目的，工程管理部收集大量數(shù)據(jù)，科學計算并結合實際制定出各項目各季節(jié)的能耗KPI指標。通過對能耗的管理與績效的掛鉤，截止到6月底統(tǒng)計，今年上半年度與去年同期相比，公司整體電能耗同比率平均下降5.3%，水能耗同比率平均下降23.8%。其中櫻花同比下降24%、城花同比下降13%、新南門同比下降11%、新廣同比下降6%、（東湖同比上升8%，琴臺同比上升14%），新項目去年沒有同比數(shù)據(jù)。創(chuàng)建節(jié)能降耗，低碳環(huán)保是需要我們每一個人的共同參入，這種意識上的提高，其意義遠大于降耗的經濟效益。

　　4、弱電系統(tǒng)故障維修率100%。

　　為優(yōu)化整合弱電專業(yè)維修技術力量，工程管理部于今年3月成立弱電維修部，集中較專業(yè)的弱電技術工程師處理弱電系統(tǒng)的各類故障、中大修的維護及弱電設備重大的技術改造工作，彌補各項目弱電專業(yè)薄弱現(xiàn)狀，充分發(fā)揮專業(yè)人做專業(yè)事之優(yōu)勢，對此，工程管理部在公司領導的支持下，在各服務中心的大力協(xié)助下，建立了一套較為可行的弱電系統(tǒng)故障報修流程，并明確了項目與弱電維修部之責任區(qū)分。經過3個月的試運行，弱電維修部與各項目的協(xié)調、配合默契順暢，弱電系統(tǒng)的故障維修得到了保障。結止到6月底，弱電維修組共接到弱電報修單171宗，完成維修171宗，維修率達到100%，弱電維修部也制定了有針對性的系統(tǒng)維保方案，并正在逐步落實，致使報修單成數(shù)量呈逐月遞減趨勢，相信這樣的模式更能提高弱電系統(tǒng)維修工作的及時性、有效性，確保維修質量和技術的提升。

　　5、培訓及技術資料的管理

　　只有不斷學習，才能不斷提高。工程管理部每月都將組織培訓，加強對改版后的.體系文件學習、認識和提高，使之操作流程與實際工作有機結合，使我們的工作真正做到程序化，制度化，流程化。今年上半年，工程管理部集中力量，在各項目鼎力相助下，建立了一套較為完整的公司級設備檔案資料，包括各項目的配電、給排水、安防監(jiān)控、消防設備系統(tǒng)圖，設備臺帳，維修保養(yǎng)記錄，各類系統(tǒng)軟件備份光盤，外包服務檔案等，使之能有效掌控各項目設備的管理和備查。

　　6、公司級客戶訴求處理100%。

　　公司于今年新成立的客戶關系部，是基于提升對客戶服務的質量要求，搭建公司與客戶需求的溝通平臺。對此，客戶關系部建立了質保維修業(yè)戶資料及業(yè)戶投訴、求訴跟蹤回訪檔案，及時處理業(yè)戶的房屋質量維修和善后安撫工作，突出服務、不推托。對客戶的投訴，及時進行分析總結和處理，做到事事有著落、件件有回音，盡可能做到弱化或化解業(yè)戶與物業(yè)公司之間的矛盾。僅20xx上半年共維修滲漏水5戶，室內粉刷恢復8戶，門窗質量問題48戶，賠付安撫2戶，受理公司級的有效訴求8宗，其中城花2宗、琴臺2宗、新國2宗、新廣1宗、世紀坊1宗。處理關閉情況100%，回訪率100%，滿意度100%。尤為對質保期結束項目，客戶關系部極力配合項目服務中心做好動用維修基金的引導，溝通解釋工作，確保質保期滿后的服務保障。

　　7、工作計劃完成率100%、

　　20xx年上半年共有47項工作計劃，其中有1項因公司要求進行了變更調整，其他46項全部完成。工作計劃完成率100%。

　　二、持續(xù)改進的方向

　　1、根據(jù)各部門、各崗位的實際情況，制定更具有針對性的培訓方案，加強體系文件的培訓及學習，使優(yōu)化后的新體系運作得到有效的貫徹、落實，結合體系標準，強化執(zhí)行力，不斷提高員工的質量意識。

　　2、建全客服關系部管理機制，加強維修隊伍的建設，切實做好各類公司級訴求的受理、回訪監(jiān)管工作。

　　3、科學、客觀的做好工程能耗KPI指標的考核工作，通過問責制實現(xiàn)物業(yè)服務中心與工程管理部的能耗控制管理的統(tǒng)一。

　　4、全面規(guī)范建立好設備、設施的資料檔案，完善設備的操作程序和管理制度。

　　綜上所述，工程管理部和客戶關系部將本著高度的責任感、務實地工作態(tài)度，一如既往地做好技術支持和售后維修服務工作，更進一步凸顯職能部門的服務職責，加強工作的計劃性和落實力度，使工程服務管理上一個新的臺階。

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