物業區域總經理的崗位職責

時間：2023-10-16 16:14:45 麗華崗位職責我要投稿

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物業區域總經理的崗位職責（精選27篇）

　　在生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的物業區域總經理的崗位職責，歡迎大家分享。

物業區域總經理的崗位職責（精選27篇）

　　物業區域總經理的崗位職責 1

　　1、決定公司經營管理計劃和投資方案;

　　2、制訂公司的年度財務預算方案、決算方案;

　　3、制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;

　　4、制訂公司增加或減少注冊資本的`方案;

　　5、擬訂公司合并、分立的方案;

　　6、決定公司內部管理機構的設置;

　　7、聘任或者解聘公司經理，根據經理的提名，聘任或者解聘公司副經理、財務部及其他部門負責人;

　　8、決定公司經理、副經理等高層管理人員的報酬;

　　9、制定公司的基本制度;

　　10、其他高層管理事務。

　　物業區域總經理的崗位職責 2

　　1、協調經理完成本管理處的各項工作。

　　2、認真完成所分管的各項工作。

　　3、當經理不在時，代理經理進行工作。

　　4、有權向經理提出對下屬人員進行獎懲的建議。

　　5、遵照勞動部門人事有關規定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門的`私招濫雇行為進行處理。

　　6、有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。

　　7、有權處理分管工作范圍內的突發事件。

　　8、有權自行安排下屬工作人員的各項工作。

　　物業區域總經理的崗位職責 3

　　1、全面負責工程部的日常管理工作；

　　2、協助上級制定項目年度、季度管理轄區內各類設施、設備的運行、保養、維修及安全檢查工作的安排和落實，并做好相應的保養記錄；

　　3、負責公共設施設備管理、業戶報修管理，安排和監督下屬員工進行維護保養工作；

　　4、按照公司的各項，合理制定，完成各項管理指標；

　　5、確保機電設施和消防設施隨時處亍安全、良好的運行狀態；

　　6、執行政府部門的有關規定，加強安全管理和，建立各級安全制度，防止發生安全事故；

　　7、負責員工的服務意識和與業技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質；

　　8、負責組織技術文件和設備檔案的建立、接管和管理工作；

　　9、負責業主各種報修投訴和處理，管理本部門的'工程質量和服務質量；

　　10、抓好防火、防風、防洪工作，保證項目的安全；

　　11、負責審核項目二次裝修、加裝改造方案、圖紙等資料，監督規范施工、完成驗收；

　　物業區域總經理的崗位職責 4

　　1、根據公司整體戰略，完成年度戰略和經營目標；

　　2、管理所屬項目的物業管理工作（前介—市場—品能），并對服務質量負責；

　　3、建立、健全物業管理運營體系、相關各項制度和業務流程，并分解落實到相關項目；

　　4、推進和改善公司物業管理質量，提高客戶滿意度，創造品牌效應；

　　5、協助開拓市場，外接物業項目，特別是大型商業綜合體、寫字樓項目；

　　6、做好平臺管理和跨部門工作協調，建立有效的團隊協作機制，管理并提升公司整體物業項目的'工作業績；

　　7、定期組織業務管理骨干進行業務培訓和業務溝通；

　　8、對物業品質管控具備豐富的經驗。

　　物業區域總經理的崗位職責 5

　　1、負責公司全面經營管理工作，對外代表企業加強和保持與政府部門的聯系和溝通;對內挖掘培養公司高級經營管理人才，任免下屬人員。

　　2、任命管理者代表。

　　3、負責根據國家的有關方針、政策和法律、法規的要求，審批公司的總體發展戰略和年度計劃目標，并組織貫徹實施。

　　4、負責制定公司質量方針并批準頒布“質量手冊”;審批公司的'經營管理目標，組織實施并確保各項指標實現。

　　5、傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性，確保公司全體員工都能關注顧客的要求。

　　6、確保公司總經理助理及各部門負責人員的職責、權限及其相互關系得到規定和溝通。

　　7、主管管理評審、批準管理評審計劃，評價質量體系的改進機會和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。

　　8、督導綜合部、品質部、財務部、經營部以及各項目部的工作;督導總經理助理日常工作。

　　9、確保公司各項管理活動所必須的資源。

　　物業區域總經理的崗位職責 6

　　1.主持分公司全面工作，保證經營目標的實現，按時足額地完成總經理下達的'利潤額，營業額等各項經營指標。

　　2.實行經總經理批準的公司季度，年度工作計劃和財務預算報告及薪酬制度

　　3.傳達并對員工培訓滿足業主和住戶及法律、法規要求的重要性

　　4.確保分公司內各部門/各崗位的職責、權限及其相互關系得到規定和溝通。

　　5.積極完成總經理交辦的其它工作任務

　　物業區域總經理的崗位職責 7

　　一、按照分工負責的原則，對公司人事行政、品質管理工作，實施管理。

　　二、根據公司經營管理目標，采取有效措施，保證各級人員，各司其職，各負其責，政令通暢。

　　三、負責審訂公司各項管理制度，各片區、各部門的各崗位職責范圍、權限標準、工作目標計劃，管理服務流程。協助總經理負責督促檢查，日常管理工作的實施。

　　四、協助總經理按照行業標準，強化各片區、各部門日常管理工作的考核。審批工作計劃，管理服務的文件和上報的.函件。

　　五、完善公司管理體系，配套服務體系。協助總經理負責對各片區、各部門經理的工作業績考核，在分工的范圍內實施對員工的提拔、任免、獎懲、晉級管理。

　　六、負責提交年度經營管理工作總結報告。

　　物業區域總經理的崗位職責 8

　　1、負責保障物業所有空調設備、給排水設備、電梯及強弱電的安全運行以及土建工程的'完好；

　　2、組織物業工程部應對突發事件的處理；

　　3、負責組織編制工程的維護、保養計劃和安排開展工作；

　　4、負責維修服務及設備設施保養維護；

　　5、負責協調好與空調、給排水、消防等及有關施工單位的公共關系；

　　6、制定下屬各崗位規范及操作規程，督促檢查下屬操作規程及設備檢修保養；

　　7、負責商戶裝修工程監督管理工作，執行裝修指南的規定；

　　8、負責工程部的內部管理、團隊建設、主導專業培訓；

　　9、負責園區全部工程事物及相關資料的接管驗收，資料移交及存檔；

　　10、負責草擬技術改造方案及編制設備年度檢修計劃；

　　11、負責園區設備設施養護計劃，電梯保養計劃，月度工作計劃。

　　物業區域總經理的崗位職責 9

　　一、堅決維護公司利益，擁護團結。

　　二、執行上級公司的決議，全面執行上級公司的經營方針，全面主持公司的日常經營與管理等工作。

　　三、擬定物業公司經營計劃、經營目標，組織公司各方面力量確保各項生產經營、經濟指標任務的`順利完成。

　　四、擬定物業公司內部管理，組織機構配置方案，擬定公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司重要崗位人員的聘用、升級、與辭退。

　　五、培訓督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，提高隊伍的整體綜合素質，打造過硬團隊。

　　六、擬定物業總公司基本管理制度，審核各部門具體操作流程，實現管理的科學化、規范化。

　　七、注重分析研究市場信息，注重革新、增強公司的市場應變能力和競爭力。

　　八、負責審議部門年度工作計劃與修訂工作。

　　九、負責組織部署物業總公司的重大工程等工作。

　　十、負責重要公關與接待工作。

　　十一、負責區域物業管理的交辦與協調工作。

　　物業區域總經理的崗位職責 10

　　1、負責所管轄區房屋建筑公共設施、機電設備等技術管理和人員管理工作。

　　2、負責制定設備、設施年度維修保養計劃和方案及負責計劃方案的實施組織工作。

　　3、負責對工程部各崗位人員的.工作進行檢查、技術等方面指導。

　　4、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施。

　　5、負責對本部門發生的事故，組織調查分析處理及善后工作。

　　6、負責新接機電設備運行調試工作。

　　7、協助人事部招聘本部員工。

　　8、完成公司領導交辦的工作。

　　物業區域總經理的崗位職責 11

　　一、制定公司各項計劃，確立公司長期、短期的工作目標。

　　二、制定公司行政架構，并維護其高效運作。

　　三、制定公司成員，指導公司成員的各項工作，選擇最有效的溝通渠道。

　　四、調解公司員工之間的沖突，領導公司成員在公司正常軌道上運作。

　　五、對于各部門工作進行監督和管理，協調各部門關系，確保公司高效的運轉。

　　六、定期召開中層及全體員工會議，認真聽取各部門員工的意見，及時對公司的政策做出相應的調整。

　　七、對公司的崗位合理安排，使全公司內人員與職位達到最優化配置。

　　八、對公司內部進行合理的'責權分配，有效授權，例題細分責任。

　　九、對于公司的工資架構根據公司的發展情況進行修改和完善。

　　十、時刻關注公司的各項重要指標。定期對各部門的負責人進行培訓。

　　十一、代表公司與外界建立良好的溝通渠道，以使公司在公眾面前，建立良好的形象，保持公司良好的企業形象。

　　物業區域總經理的崗位職責 12

　　1、主持制定符合項目情況的物業服務方案，并控制其有效實施，保證滿足客戶需求；

　　2、組織并監督管理處顧客服務、工程服務、秩序服務、環境服務等日常服務工作；

　　3、組織對服務供應商的監督管理工作，確保供應商服務品質達成；

　　4、組織編寫管理處年度預算，并控制管理處的經營情況滿足預算需求；

　　5、策劃管理處日常培訓工作，提升員工服務水平；

　　6、組織開展管理處行政、人事、公共關系等綜合事物的管理工作，滿足服務提供的需求；

　　7、組織開展管理區內危險源、環境因素的.識別、評價及改進工作，有效保護環境、滿足員工身心健康；

　　8、根據項目情況和顧客需求，主持開展創新社區服務活動，不斷提升服務品質。

　　物業區域總經理的崗位職責 13

　　1、物業經理在公司總經理領導下，全面掌握公司日常運作情況，落實公司各方面工作，協助領導處理日常行政事務，對各部門的工作進行協調，當好參謀和助手。

　　2、按照行政管理部工作職責主持工作，對部門員工日常工作進行檢查和考核，保證部門不出現工作差錯。

　　3、在公司領導的`指導下，負責制定有關行政、文秘、總務、后勤管理等方面的相關制度并組織制度實施前的培訓和學習工作。

　　4、檢查監督各部門制度落實情況并及時將情況向公司領導進行反饋，同時協助各部門進行整改。

　　5、負責收文的初閱并提出初步處理意見及時向公司領導呈報。根據領導簽批意見進行全面落實和處理，并督促做好文件的傳閱、回收和存檔工作。

　　物業區域總經理的崗位職責 14

　　1、在上級的領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責項目的日常事務和管理工作;

　　2、領導物管處全體員工，完成公司下達的各項責任目標;

　　3、安排和調整本項目人員工作，做好各項工作計劃;

　　4、負責對下屬的工作考核及監督，指導各級工作人員按質按量完成工作任務;

　　5、主持物管處日常和定期工作會議，負責傳達公司文件、通知和會議精神;

　　6、隨時掌握本管理處客戶服務、安全管理、工程管理、環境管理等方面的工作情況，并組織解決有關重大投訴，不斷提高服務質量;

　　7、與業主保持良好的'關系，與各職能部門保持良好的溝通;

　　物業區域總經理的崗位職責 15

　　一、主持公司日常經營管理工作，組織實施公司董事會決議。

　　二、貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則，決定公司組織架構的設置及其職權與相互關系。

　　三、負責管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內部人事變動。

　　四、審核公司的長期發展規劃和近期計劃，審定年度經營計劃，并組織實施。

　　五、審核公司預算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的經濟效益。

　　六、審核公司(項目、重要設備改造，拓展、開發服務項目的決策方案，決定后組織實施。

　　七、主持業務合同(協議、的審核并簽署。

　　八、定期召開管理例會，聽取工作匯報，協調處理部門、項目的重大問題，協調各部門的.工作關系。

　　九、組織制定公司內部勞動報酬、獎金分配、福利分配等決策和管理制度。

　　十、履行董事會規定的其他職責。

　　物業區域總經理的崗位職責 16

　　工作職責:

　　1、負責結構專業組設計管理工作;

　　2、負責結構專業前期技術調研;

　　3、負責編寫各階段結構設計任務書;

　　4、負責各階段結構設計的管理;

　　5、參與擴初設計和施工圖設計的審核工作;

　　6、參加工程項目的招標工作，參與對施工單位承建資格審查，審核投標單位投標文件中施工方案和落實措施，協助確定中標單位;

　　7、參加施工圖會審，審查施工單位基坑開挖，基礎施工方案和施工組織設計，跟蹤檢查基礎、主體結構的工程質量、參與解決施工中遇到的技術難題、對工程施工中出現質量問題，配合有關專業，協調解決;

　　8、負責施工中的結構設計技術的.配合。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學歷，結構設計/土木工程等專業;

　　2、8年以上設計院及地產行業結構工程設計經驗，具有豐富的高層住宅項目經驗;

　　3、擁有注冊結構設計師證書優先。

　　物業區域總經理的崗位職責 17

　　崗位職責：

　　1、全面負責物業各項目的日常運營管理工作，保證項目管理規章制度、工作程序的嚴格執行，保證項目各項業務工作品質達到公司目標要求；

　　2、全面主持各項目物業管理處的工作，對物業管理處的運營、人事、財務，資產等各方面管理負全權責任；

　　3、負責組建管理中心團隊，擬定各崗位工作規范，組織進行管理處行業知識及業務技能培訓；

　　4、組織制定各個項目預算和預算控制工作，監督內部費用的.合理使用及支出，在滿足服務需求的前提下，開源節流，完成項目經營管理指標；

　　5、協調下屬部門的關系，對突發事件進行及時有效的處理。

　　6、完成公司下達的其他各項經營管理指標。

　　任職資格：

　　1、30-40周歲，全日制統招大專及以上學歷；

　　2、良好的溝通表達能力，較強的服務意識，抗壓能力強；

　　3、5年以上大型零售服務、餐飲、星級酒店、物業行業總經理崗位工作經驗。

　　物業區域總經理的崗位職責 18

　　1.協助物業管理中心總經理工作；

　　2.全面統籌健康集團物業管理中心品質板塊管理工作；

　　3.負責審核品質管理考核方案；

　　4.負責對接、協調健康集團其他職能中心的工作事宜；

　　5.負責各項目業主滿意度調查工作的檢查指導，對重大投訴直接受理、全程跟蹤；

　　6.對品質管理相關的'可行性分析報告進行審核；

　　7.負責制定品質體系文件年度培訓計劃并指導實施；

　　8.負責考核各項目、部門業績指標；

　　9.指導、監督品質管理板塊相關工作；

　　10.負責建立品質板塊質量管理體系，并組織貫徹落實。

　　物業區域總經理的崗位職責 19

　　一、協助物業部經理工作開展和日常行政事務處理。

　　二、督促各物業公司工作計劃實施。

　　三、了解掌握各項目區域物業管理相關情況，為物業部經理工作決策提供依據。

　　四、參與新開發項目的前期物業管理的投標書、委托合同的編制定工作。

　　五、參與制定、修訂物業各項管理制度。

　　六、參與新開發項目前期物業管理的各項籌備工作。

　　七、了解各區域當地物業管理政策，掌握市場動態和資料收集。

　　八、完成物業部經理交辦的'臨時性工作任務。

　　物業區域總經理的崗位職責 20

　　崗位職責：

　　1、制定區域公司的發展規劃和年度經營目標；

　　2、負責對分管部門、項目工作的指導和監督，并審核其制定的工作計劃和制定的政策、方案或制度；

　　3、負責管控分管部門、項目各項任務指標的完成進度，保證各項工作任務、經營指標的完成；

　　4、負責分管部門、項目工作服務質量達到公司標準，確保質量管理體系運營，客戶滿意度符合公司要求；

　　5、創新物業服務模式，推進物業服務業務的拓展，不斷提升公司盈利能力；

　　6、對外負責代表區域公司處置授權內的經營決策和商務談判工作；

　　7、負責經營管理過程中突發事件的處理和解決；

　　8、完成公司總經理授權處理的其他重要事項。

　　任職資格：

　　1、30-45歲，本科及以上學歷，企業管理、物業管理等專業或持物業管理師職業資格證書者優先；（管理能力突出者，條件可適當放寬）

　　2、8年以上物業公司工作經驗。熟悉住宅小區物業管理整體運作程序，具有5年以上大型高檔小區管理工作經驗；

　　3、具備優秀的領導能力、團隊管理能力，良好的溝通協調能力和和把握全局的能力；

　　4、具有強烈的責任心、事業心，具備獨立解決問題的能力及很強的抗壓能力，執行力強；

　　5、具備敏銳的市場洞察能力和應變能力，良好的客戶溝通能力和文字表達能力；

　　6、熟悉國內物業管理法規、政策等專業知識，具備先進的.管理理念和服務意識；

　　7、熟悉ISO9000質量管理體系運作，具有較強的聯系、規劃、溝通協調能力及內部管理能力；

　　8、具備較為豐富的工程管理、客服等相關管理經驗。對物業項目的前期組建及后期管理有豐富的經驗；

　　9、對上海、江蘇等地的物業法規、物業管理招投標及物業行業發展現狀有一定的了解，熟悉國家有關政策法規；

　　10、具備積極的工作態度，為人正直，責任心強。

　　物業區域總經理的崗位職責 21

　　崗位職責：

　　1、制定集團酒店物業管理及客戶服務政策。

　　2、執行政府各項規矩、法令，并按照法律條款組織制定編寫項目各類制度、年度預算、架構、操作管理流程。

　　3、按照項目實際狀況，編寫項目各類應急預案，并有方案、有目的的舉行實施、演練。

　　4、妥當處理現場突發大事。

　　5、負責協調與組織支配項目現場各類事務，含客服、保安、工程、以及外包單位的管理。

　　6、定時參與公司所組織的.會議以及培訓，協作公司不定時的客戶參觀，并做須要的講解與指引。

　　7、定時出具每月報告至公司，建立內部交流平臺。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，八年以上相關工作閱歷，有國內知名地產企業的工作背景。

　　2、精通物業各個階段管理流程，具備物業前期入伙管理閱歷。

　　3、認識物業各類法律規矩，文字書寫功底強，對于物業所涉及的各類報告、函件的格式、內容認識。

　　4、執行與規劃能力強，富有團隊合作以及幫助精神。

　　5、具有較強的社交能力，交流協調能力好，能妥當處理各類突發大事。

　　6、注冊物業管理師優先考慮。

　　物業區域總經理的崗位職責 22

　　(一)主持公司的經營管理工作,組織實施董事會決議,確保公司經營計劃的實現。

　　(二)根據市場變化,及時調整公司的經營策略和經營方針,努力開拓物業管理市場以提高公司的市場份額。

　　(三)組織物業管理服務的正常運行,不斷提高管理服務質量,按合同約定為業主提供優質服務。

　　(四)掌握公司的經濟運行情況,合理控制收支,組織開展多種經營創收,提高公司經營管理活動的經濟效益。

　　(五)擬訂公司的基本管理制度,完善公司的各項具體規章,建立規范,科學、高效的管理秩序和工作秩序。

　　(六)搞好管理創新、服務創新、技術創新,培育公司的品牌形象,不斷豐富企業的無形資產和發展后勁。

　　(七)合理利用人力資源組織過硬團隊,建設高素質的.員工隊伍,為實現公司的長期發展目標服務。

　　(八)協調公司與主管部門、協作單位的關系,創造公司發展的良好環境。

　　(九)接受董事會、監事會的監督檢查,列席董事會并報告工作,完成董事會安排部署的其他工作任務。

　　物業區域總經理的崗位職責 23

　　1.在集團公司的領導下,執行董事會決議,主持物業公司日常事務,全面負責經營管理工作,并對董事會負責。

　　2.貫徹執行國家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規,依法經營,執行集團公司和本公司的各項規章制度,帶領全體員工完成集團公司下達的各項經濟指標及服務指標。

　　3.組織實施經營董事會批準的年度工作計劃,和財務預算報告及使用方案。搞好增收節支和開源節流。

　　4.制定公司經營管理目標,包括一系列規章制度、操作程序,制定各級人員的.崗位責任并監督實施,保證各項管理服務工作的質量,使業主滿意。

　　5.建立健全公司組織機構,使之合理、精致、高效;召集和主持公司例會,及時解決管理中暴露的問題。

　　6.在董事長的委托權限內,以物業公司代表的身份簽署涉及到物業范圍的有關協議,合同或和約及處理有關事宜。

　　7.協調指導副總經理及部門主管、各個管理處經理、主任的工作,保證企業個方面的工作順利進行。

　　8.健全財務管理,嚴格財經紀律,負責組織編制公司年度財務預算,做好財務審核監督。

　　9.決定組織體制的編制,負責公司屬下職能部門主管、管理處以及高級職員的簽定、錄用、獎懲。建立健全公司統一,高效的組織體系和工作體系。

　　10.有重點定期或不定期地對一些部門或設備進行巡視檢查,及時發現問題并解決問題。

　　11.搞好員工的思想工作,業務培訓工作,加強員工隊伍建設,建立一支作風優良紀律嚴明,訓練有素,服務意識高的員工隊伍。

　　12.加強企業文化建設,搞好社會公共關系,樹立公司良好的社會現象。

　　13.與社會各界人士建立和保持良好的公共關系,樹立企業良好形象。

　　14.負責涉及到物業使用的工程項目發包及簽訂工作。

　　15.以身作則,關心員工,提高企業凝聚力,使員工以高度的熱情和責任感完成本職工作。

　　物業區域總經理的崗位職責 24

　　1.執行地產項目開發公司的決議，全面實施地產項目開發公司的經營方針，全面主持公司的日常生產經營與管理等工作。

　　2.擬訂物業分公司經營計劃、經營目標，組織公司各方面的力量，實施項目開發公司確定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標，推行行之有效的經濟責任制，保證各項工作任務和經營指標的.完成。

　　3.擬訂物業公司內部經營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。

　　4.培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質。

　　5.擬訂物業分公司基本管理制度，審核各部門具體操作流程，實現管理的科學化、規范化。

　　6.擬訂物業分公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在項目開發公司授權的額度內審批公司日常經營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。

　　7.注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。

　　8.組織推行全面質量管理體系，按國家優秀示范小區標準提供服務，提高物業管理質量水平和服務水平。

　　9.樹立安全意識，健全消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業及人員的財產和生命安全。

　　物業區域總經理的崗位職責 25

　　物業服務中心副總經理在物業服務中心經理的領導下,組織領導本部門員工對物業的房屋、公共設施設備、治安、交通、保潔等項服務工作實施全面管理,并向經理和場館單位負責。

　　1、負責物業服務中心職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關。

　　2、負責每月向總經理提交物業服務中心工作計劃及工作總結,協助各部門制定工作計劃。

　　3、負責對物業服務中心各部門員工進行定期、不定期考核,向總經理提交物業服務中心員工的工作績效報告。

　　4、向總經理提交物業服務中心用人計劃。

　　5、積極組織員工參加時事政治和業務學習,提高員工素質;自覺帶頭遵守國家和地方的法律、法令、政策以及場館單位和物業服務中心的`各項規章制度。

　　6、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待客戶和來訪客人,對客戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。投訴處理率達100%。

　　7、熟悉地方有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂管理服務工作計劃,監督、指導、檢查各部門員工做好本職工作,根據創優工作計劃,保證物業各項管理指標達到市、省、部優要求,負責處理物業范圍內重大違章、違法行為和重大突發事件;懂得發生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理。

　　9、堅持定期詳細巡查,檢查各部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關工作。

　　10、負責指導、監督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織補全。

　　11、宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,配合政府各相關部門、各專業公司搞好工作。

　　12、完成總經理交待的其它任務。