房地產客服人員崗位職責

時間:2023-04-26 09:33:04 崗位職責 我要投稿
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房地產客服人員崗位職責

  現如今,崗位職責使用的情況越來越多,制定崗位職責有助于提高內部競爭活力,提高工作效率。一般崗位職責是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的房地產客服人員崗位職責,希望對大家有所幫助。

房地產客服人員崗位職責

房地產客服人員崗位職責1

  1、各類文檔資料的登記、整理、存檔;

  2、負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;

  3、對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統計,為相關決策提供數據支持;

  4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

  5、協助客戶辦理車位認購手續;

  6、接聽客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的`客戶投訴、建議和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理;

  7、跟進處理設訴事項中的工程維修類事件,負責召集相關人員進行維修,并對維修情況進行跟蹤協調,以及對維修結果進行評估、回訪;

  8、協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。

房地產客服人員崗位職責2

  職責一

  職責表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務

  工作內容

  受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴

  調查、判定業主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理

  如果投訴不成立,迅速答復業主,并婉轉說明理由,求得業主諒解

  根據業主投訴內容及性質進行分類,及時轉發到各相關部門處理

  督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者

  跟蹤落實處理的具體方案

  在處理的過程中實時跟蹤,及時落實

  將處理情況及時反饋業主

  職責二

  職責表述:編錄業主信息檔案、客戶服務檔案;

  工作內容

  以業主的購房合同為基礎,在日常聯系中收集業主信息,編錄業主信息檔案

  根據客戶投訴內容及受理后的處理情況,編錄業主服務檔案

  職責三

  職責表述:客戶反饋情況分析匯總

  工作內容

  根據與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結,定期成文供領導參考

  職責四

  職責表述:開展各種形式的`業主活動

  工作內容

  根據公司計劃安排,聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動

  職責五

  職責表述:上級交辦的其它臨時性工作

  權力:

  1、調查取證權:可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料,調查取證的權利;

  2、統籌處理權:協調各相關部門意見,擬定處理方案,呈報公司領導審批;

  3、督辦權:在受理處理單及公司處理意見下發有關部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。

  工作協作關系:

  內部協調關系

  工程技術部、財務部、招標合同部

  外部協調關系

  業委會、物業公司、其他的單位

房地產客服人員崗位職責3

  (1)在正常的工作范圍內,為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

  (2)負責為客戶辦理按揭貸款事項。

  (3)負責提醒日常客戶貸款交納工作。

  (4)負責商品房合同備案登記。

  (5)負責辦理房地產證等證件。

  (6)參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

  (7)負責物業管理服務質量的監督檢查并組織客戶滿意度調查;

  (8)科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的'問題及意見,并提出整改意見。

  (9)做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業務素質。

  (10)公司領導交辦的其他事宜。

房地產客服人員崗位職責4

  崗位職責:

  1、轉接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;

  2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

  3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;

  4、管理維護客戶數據及維護客戶關系;

  5、常客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

  任職資格:

  1、形象好,普通話標準、流利,反應靈敏;

  2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求;

  3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。

  具有一定的問題處理及文字組織能力;

  4、有較強的.客戶服務意識及獨立解決問題的能力;

  5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

  6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

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