客服專員工作職責

時間：2023-02-05 14:58:02 工作職責我要投稿

客服專員工作職責集合15篇

客服專員工作職責1

　　1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協調各職能中心，落實結果并反饋;

客服專員工作職責集合15篇

　　2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時發送每月服務反饋信息;

　　3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員工作職責2

　　工作職責：

　　1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

　　2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

　　3、迅速、妥善的處理客戶訂單；

　　4、與合作票臺或航空公司之間的業務聯系與溝通；

　　5、與其他兄弟部門之間的.協調溝通；

　　6、完成上級安排的工作任務。

　　職位要求：

　　1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

　　5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；

　　6、良好的客戶服務意識；

　　7、敬業，有團隊精神，并且能夠在壓力中學習成長。

客服專員工作職責3

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

　　5、負責投訴消費者的`持續關注、聯系及回訪答謝工作;

　　6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責4

　　1、負責處理業主投訴工作，做好事后的`跟蹤、處理工作；

　　2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人（外包供應商等）做好溝通工作；

　　3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作；

　　4、APP推廣工作；

　　5、社區關系維護；

　　6、領導交代的其他事宜。

客服專員工作職責5

　　1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;

　　2、負責區域售后服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;

　　3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;

　　4、領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責6

　　1、負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

　　2、負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

　　3、負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

　　4、負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員工作職責7

　　1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協調服務請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;

　　3、負責咨詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;

　　4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責8

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發給業務員;

　　2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

　　3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業務員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責9

　　1、對客戶充分了解客戶業務需求、特征及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;

　　2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;

　　3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;

　　4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;

　　5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。

客服專員工作職責10

　　1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現的異常情況;

　　3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;

　　4、針對未付款訂單進行催付;

　　5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員工作職責11

　　1、建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；

　　2、根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的.服務；

　　3、對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔；

　　4、對小區住戶的管理費收繳率負責；

　　5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

客服專員工作職責12

　　1、接受消費者對銷售、產品的咨詢，并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門；

　　2、受理、處理消費者的.投訴意見；

　　3、就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調；

　　4、對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員工作職責13

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話；

　　2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項；

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作；

　　4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作；

　　5、負責維護停車系統的'操作和數據輸入；

　　6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務；

　　7、上級領導安排的其他工作事項。

客服專員工作職責14

　　1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的'售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優化現有服務。

　　3.完成上級分配的其他任務。

客服專員工作職責15

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業開始時，迎接顧客

　　2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　3、顧客投訴的處理和記錄

　　4、顧客存／取包

　　5、負責促銷商品的`贈品發放

　　6、為大件家電購買者檢測、試機

　　7、接受顧客咨詢

　　8、超市快訊的追蹤、分發

　　9、全店的廣播服務工作

　　10、使用規范用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

　　2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

　　8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

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