客服專員工作職責

時間：2023-07-03 15:09:49 工作職責我要投稿

【薦】客服專員工作職責

客服專員工作職責1

　　1、負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作；

【薦】客服專員工作職責

　　2、熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作；

　　3、協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題；

　　4、負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利（包括增減工程項目）；

　　5、對項目的`進度、安全、成本提出具體控制建議并實施；

　　6、按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益；

客服專員工作職責2

　　1、接聽客服熱線，為用戶提供滿意的.專業服務，提高用戶滿意度;

　　2、處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;

　　3、對用戶的意見、建議及投訴進行有效的記錄與后期跟進處理;

　　4、協調各部門反饋處理結果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

　　5、保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;

　　6、客服其他日常工作支持。

客服專員工作職責3

　　1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統，并及時更新內容，對客戶關系系統進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的`溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

　　4、通過日常電話或網絡聯系，有效建立與客戶關系的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據店內給出的客戶數據，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責4

　　1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協調服務請求，增加用戶粘度；

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶；

　　3、負責咨詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據；

　　4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責5

　　1、受理客戶的電話業務咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;

　　2、負責收集客戶發貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;

　　3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進;

　　4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領導交辦的'其他相關工作。

客服專員工作職責6

　　職責1、語言能力

　　這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

　　例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

　　當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

　　當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”

　　當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發貨！”

　　當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

　　當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

　　（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。

　　職責2、專業能力

　　一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧

　　職責3、心理素質

　　在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

　　職責4、服務態度

　　態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

　　職責5、應變能力

　　一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的'經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

　　職責6、交際能力

　　雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

　　職責7、規則制度

　　任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

　　職責8、中差評處理

　　首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網絡虛擬空間呢！

客服專員工作職責7

　　1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

　　2、協助進行服務跟蹤管理，完善售后服務;

　　3、針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;

　　4、負責向客戶介紹學校的服務和設施;

　　5、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的`信息記錄。

客服專員工作職責8

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　2、具備較強的`學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力；

　　3、負責客戶關系管理及維護服務；

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客戶的滿意度；

　　5、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；

客服專員工作職責9

　　1、負責網上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作；

　　2、及時處理客戶日常問題，協助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進；

　　3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。

客服專員工作職責10

　　1、負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2、為客戶提供專業的'咨詢，了解和發掘客戶需求。

　　3、負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入；

　　4、熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程；

　　5、服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責11

　　1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作并且能總結進步;

　　2)發自內心能注重用戶體驗

　　3)注重團隊合作且能隨時溝通

　　4)了解互聯網，有一定審核、客服經驗優先

　　5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強

客服專員工作職責12

　　工作職責：

　　1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

　　2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

　　3、迅速、妥善的處理客戶訂單；

　　4、與合作票臺或航空公司之間的業務聯系與溝通；

　　5、與其他兄弟部門之間的協調溝通；

　　6、完成上級安排的.工作任務。

　　職位要求：

　　1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

　　5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；

　　6、良好的客戶服務意識；

　　7、敬業，有團隊精神，并且能夠在壓力中學習成長。

客服專員工作職責13

　　1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉述客戶的'具體要求。

　　2、負責公司滿意度調查及結果分析，并將統計分析報告及問題及時上報領導。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的工作態度，微笑服務。

客服專員工作職責14

　　1、協助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，后續維護并持續跟進手術意向；

　　2、協助分院咨詢為顧客提供術前、術中、術后的專職會員式服務，確保顧客的`滿意度；

　　3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹；

　　4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術后患者術后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通；

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員工作職責15

　　1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；

　　2、全面負責客戶中心的.客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協調解決；

　　3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等；

　　4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。

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