高校圖書(shū)館讀者違規(guī)行為的心理解析與應(yīng)對(duì)策略論文
摘要:分析了圖書(shū)館開(kāi)架借閱管理模式下常見(jiàn)的幾種違規(guī)行為，分別對(duì)這些違規(guī)行為進(jìn)行細(xì)致的心理解析，并在此基礎(chǔ)上提出減少讀者違規(guī)行為的應(yīng)對(duì)策略。
論文關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館,違規(guī)行為,違規(guī)心理,應(yīng)對(duì)策略
高校圖書(shū)館作為教學(xué)科研的重要基地，既為師生提供各類(lèi)文獻(xiàn)信息資料，也為他們提供幽雅安寧的讀書(shū)環(huán)境。作為讀者的教師與學(xué)生，整體來(lái)說(shuō)，對(duì)圖書(shū)珍惜愛(ài)護(hù)是不爭(zhēng)的事實(shí)，但實(shí)踐表明，高度的開(kāi)放和高度的自由，雖然使讀者可以在圖書(shū)館內(nèi)享受更充分的自由，減少了對(duì)讀者的約束，方便了讀者。但由于個(gè)別讀者缺少必要的社會(huì)公德和道德素養(yǎng)，讀者在圖書(shū)館的違規(guī)明顯增加，給其他讀者利用圖書(shū)館和圖書(shū)館的管理帶來(lái)了一定的困難。基于此，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象從心理學(xué)角度進(jìn)行分析，并根據(jù)不同學(xué)生的心理提出了不同的處理方法，可以有效地控制違規(guī)現(xiàn)象。本文就高校圖書(shū)館讀者違規(guī)行為的表現(xiàn)形式、行為產(chǎn)生的心理因素和控制措施等進(jìn)行分析，希望引起讀者和圖書(shū)館雙方的重視。
1、違規(guī)行為的表現(xiàn)及心理分析
1.1污損圖書(shū)
在高校圖書(shū)館里，圖書(shū)污損的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，是違規(guī)行為中最嚴(yán)重、最隱蔽，也是最難杜絕的一種。圖書(shū)上面污漬斑斑，沾滿(mǎn)了油漬、飲料、墨汁等等；在圖書(shū)上劃線條、圈重點(diǎn)，在圖書(shū)上做習(xí)題，把圖書(shū)當(dāng)成免費(fèi)練習(xí)，這種污損現(xiàn)象在英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)以及其他專(zhuān)業(yè)圖書(shū)上較為常見(jiàn)；對(duì)圖書(shū)的重點(diǎn)部分進(jìn)行“開(kāi)天窗”，對(duì)圖書(shū)上精美的插圖進(jìn)行裁剪，這種類(lèi)型的污損現(xiàn)象主要出現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)圖書(shū)或美術(shù)類(lèi)圖書(shū)上；有的讀者對(duì)圖書(shū)不愛(ài)護(hù)，以致在圖書(shū)歸還時(shí)出現(xiàn)脫頁(yè)、少頁(yè)現(xiàn)象。學(xué)校每年都花費(fèi)巨額資金購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)資料充實(shí)館藏，圖書(shū)污損行為縮短了圖書(shū)的使用壽命，圖書(shū)失去了完整性和可讀性也就失去了收藏的價(jià)值。
出現(xiàn)上述污損圖書(shū)行為的讀者一般會(huì)有以下幾種心理特征：
（1）無(wú)意心理。劃記號(hào)、弄臟圖書(shū)的行為相對(duì)來(lái)說(shuō)，情節(jié)輕微一些，他們往往是無(wú)意的。讀者在閱讀的過(guò)程中，看到精彩處，不由自主地在書(shū)本上畫(huà)線、折頁(yè)、做記號(hào)、寫(xiě)心得，誤把圖書(shū)館的書(shū)當(dāng)作自己的。尤其是外文圖書(shū)，有些讀者因?yàn)樽约洪喿x能力未達(dá)到一定的水平，好些單詞不認(rèn)識(shí)，故查字典后不由自主地在單詞下面密密麻麻寫(xiě)滿(mǎn)了中文解釋?zhuān)瑥亩鴵p壞了圖書(shū)。
（2）仿效心理。這類(lèi)違規(guī)讀者，在閱讀的過(guò)程中看到有些同學(xué)在書(shū)本上涂寫(xiě)、留言時(shí)，產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的仿效心理。心想大家都寫(xiě)我也寫(xiě)，大家都畫(huà)我也畫(huà)，又不差我一個(gè)。于是在模仿從眾的驅(qū)使下遭殃的是圖書(shū)。
（3）自私心理。撕毀書(shū)頁(yè)、開(kāi)“天窗”者大多是“即興”所為。他們看到圖書(shū)和期刊里精彩的內(nèi)容，既不想花錢(qián)復(fù)印，又不想花力氣抄筆記，就鋌而走險(xiǎn)，撕下想要的文章或圖片，留下一個(gè)個(gè)“天窗”。這類(lèi)讀者只考慮自己的需要，不顧及他人的需求，采用撕竊手段將書(shū)刊據(jù)為己有，是自私心理的表現(xiàn)。
1.2盜竊圖書(shū)
高校圖書(shū)館為了防止圖書(shū)被盜投入了大量人力和財(cái)力，安裝了最新的監(jiān)測(cè)儀，圖書(shū)都進(jìn)行了磁化處理，但仍不能杜絕偷竊現(xiàn)象。如有的讀者趁工作人員不注意，把書(shū)中的磁條撕掉，把書(shū)直接放包里目中無(wú)人地走出圖書(shū)館；有的讀者為了躲過(guò)監(jiān)測(cè)儀，把書(shū)從窗口扔出去，然后拿走。
盜書(shū)是最?lèi)毫拥倪`規(guī)行為，這類(lèi)讀者的主要心理特點(diǎn)有：
（1）“讀書(shū)人竊書(shū)不算偷”的心理。有一部分偷書(shū)者是非常愛(ài)學(xué)習(xí)的，他們經(jīng)常到圖書(shū)館閱讀，發(fā)現(xiàn)自己很喜歡的書(shū)刊，就想方設(shè)法帶出圖書(shū)館。在他們的眼里，偷書(shū)不算偷，是讀書(shū)人愛(ài)書(shū)、愛(ài)學(xué)習(xí)的表現(xiàn)，與偷錢(qián)、偷衣服是不能相提并論的。這種思想在大學(xué)生中有一定的影響，不認(rèn)為偷書(shū)是一種可恥的行為，有的反而認(rèn)為是一種“本事”，投去的不是鄙視的眼光，反而有幾許羨慕。
（2）僥幸心理。面對(duì)監(jiān)測(cè)通道，他們會(huì)以身試法，一是認(rèn)為監(jiān)測(cè)儀器可能失靈(不否認(rèn)偶爾有此類(lèi)問(wèn)題)，因試圖蒙混過(guò)關(guān)；二是書(shū)被藏在厚衣服里難以監(jiān)測(cè)，一旦得手，僥幸心理會(huì)促使他們一犯再犯，直至暴露。
（3）貪欲占有心理。有少數(shù)讀者在“知識(shí)占有欲”“知識(shí)壟斷”的扭曲閱讀心理驅(qū)使下，屢屢發(fā)生一些違章行為。這類(lèi)讀者在書(shū)刊的閱讀過(guò)程中，有很強(qiáng)的占有欲，他們?cè)谶`規(guī)的同時(shí)，伴有不同程度的恐慌感，他們?cè)谶`規(guī)行為發(fā)生后，心理也會(huì)后悔、害怕，但是，往往是在強(qiáng)烈的“占有欲”的驅(qū)使下，屢屢違規(guī)。這一類(lèi)違規(guī)行為最難根除，對(duì)圖書(shū)館的管理危害性最大。
1.3書(shū)刊亂架
部分讀者進(jìn)入借書(shū)處忘拿代書(shū)板或者拿了代書(shū)板卻不使用，導(dǎo)致書(shū)刊不能正確歸位；還有部分讀者在選中了一些圖書(shū)后，又發(fā)現(xiàn)了更想要的書(shū)，于是隨手將原先挑選的圖書(shū)扔在了空余的書(shū)架上，出現(xiàn)了嚴(yán)重亂架現(xiàn)象；又有些讀者由于借閱冊(cè)數(shù)的限制，不能一次借到所需的全部書(shū)刊，又擔(dān)心其他讀者把所需期刊借走，就采取“亂架藏匿”的辦法，以便自己下次能夠借到。圖書(shū)亂架雖然沒(méi)有造成圖書(shū)資源的損失，但給讀者找書(shū)帶來(lái)了麻煩，同時(shí)也增加了圖書(shū)館員的整理工作。
不使用代書(shū)板的讀者可能是無(wú)意的，忘記拿了，但更多的是出于他們的惰性心理。有的讀者比較懶惰，圖省事，不遵守閱覽制度，沒(méi)有養(yǎng)成良好的閱覽習(xí)慣，把自己看過(guò)的書(shū)刊隨意往某個(gè)架位上一放，或堆在桌上一走了之。而“亂架藏匿”則是自私心理的表現(xiàn)，他們只考慮自己需要，自己不能借也不讓別人借到，造成許多圖書(shū)資料因亂架而如石沉大海，成為死書(shū)，影響圖書(shū)利用率。
1.4入館不遵守規(guī)定
1、占座現(xiàn)象嚴(yán)重。圖書(shū)館中的一個(gè)普遍的違規(guī)現(xiàn)象是占座，雖經(jīng)過(guò)三令五申，但仍沒(méi)有收到很好的效果。占座導(dǎo)致圖書(shū)館座無(wú)虛席，其他讀者，特別是一些年紀(jì)大的老師來(lái)館查閱資料，由于沒(méi)有空座位，只能站著看書(shū)，這部分老師對(duì)此意見(jiàn)很大。
2、破壞圖書(shū)館環(huán)境。主要表現(xiàn)為出入圖書(shū)館時(shí)衣冠不整；在閱覽室內(nèi)接聽(tīng)手機(jī)或與同學(xué)討論、攀談，擾亂他人的正常閱讀；將零食帶進(jìn)閱覽室內(nèi)或隨意將廢物留在閱覽桌上；在閱覽桌亂寫(xiě)亂畫(huà)；不愛(ài)惜電腦；不使用文明語(yǔ)言；吸煙等。這些現(xiàn)象既干擾了他人，又破壞了閱覽室的環(huán)境，影響了其他讀者的`閱覽。
入館不遵守閱覽室規(guī)定的這類(lèi)讀者一般有以下兩種主要的違規(guī)心理。
（1）仿效心理。這類(lèi)讀者往往“明知故犯”，“故意所為”，其他人在閱覽室內(nèi)吃零食、占位置等違規(guī)，他也知道是不對(duì)的，但人家能做的，我為什么不能做，這類(lèi)讀者在實(shí)際工作中也占了一定的比例。
（2）妄自尊大心理。由于目前在校大學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，有些同學(xué)從小嬌生慣養(yǎng)，唯我獨(dú)尊，自私自利，心目中根本無(wú)公德意識(shí)，法制觀念淡薄；少數(shù)讀者認(rèn)為圖書(shū)館因他們而存在，他們就是上帝，圖書(shū)館就應(yīng)為他們提供全方位的服務(wù)，由此任性而為，我行我素，不顧及他人的感受，不尊重他人。
2、減少讀者違規(guī)行為的應(yīng)對(duì)策略
讀者的違規(guī)行為和他們的心理狀態(tài)密切相關(guān)，所以消除讀者的違規(guī)心理，對(duì)書(shū)刊的丟失損毀有很好的抑制作用。圖書(shū)館工作人員要把握學(xué)生的心理特點(diǎn)，學(xué)會(huì)用心和讀者交流，留心他們的行為表現(xiàn)，正確判斷讀者的意圖和要求，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行引導(dǎo)，用人性化的方式來(lái)對(duì)待讀者的違規(guī)行為，幫助這類(lèi)讀者化解不良心理，從而減少違章現(xiàn)象的發(fā)生。
2.1以教育為主，加強(qiáng)正面的宣傳教育
在處理學(xué)生違規(guī)事件時(shí)要以教育為主，堅(jiān)持實(shí)事求是，要認(rèn)真聽(tīng)取違規(guī)學(xué)生的內(nèi)心想法，允許學(xué)生申辯，和他們講明違規(guī)行為給圖書(shū)館和讀者雙方帶來(lái)的危害，讓讀者從內(nèi)心深處意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并心服口服地保證以后不再重犯。
大學(xué)生在學(xué)校同學(xué)習(xí)、同生活、同娛樂(lè)，形成了關(guān)系密切的學(xué)生群體。
在這個(gè)群體中，普遍存在模仿、感染、從眾等心理現(xiàn)象，由此容易形成群體效應(yīng)。這種效應(yīng)是正面效應(yīng)還是負(fù)面效應(yīng)？從根本上講，取決于宣傳教育和正確的引導(dǎo)。引導(dǎo)得當(dāng)，可以使這些可塑性很強(qiáng)的青年學(xué)生逐步確立正確的信仰、理想和世界觀，形成健康向上的良好心理。對(duì)此，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，并通過(guò)正面的群體效應(yīng)互相影響、互相感染，達(dá)到弘揚(yáng)正氣、壓制邪氣、將違章行為防患于未然的目的。
宣傳教育的方式可以多種多樣。可以制作醒目的提示標(biāo)語(yǔ)、條幅；可以利用黑板報(bào)、學(xué)報(bào)、宣傳欄、學(xué)校廣播等形式進(jìn)行愛(ài)護(hù)書(shū)刊的廣泛宣傳教育活動(dòng)，還可以通過(guò)讀書(shū)會(huì)、討論會(huì)等形式組織學(xué)生進(jìn)行討論，發(fā)動(dòng)廣大同學(xué)對(duì)不良現(xiàn)象參與評(píng)論和發(fā)表意見(jiàn)。另外，通過(guò)圖書(shū)館的工作人員對(duì)違規(guī)讀者進(jìn)行正面的批評(píng)、引導(dǎo)，使讀者充分了解圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能自覺(jué)遵守，使他們懂得愛(ài)護(hù)書(shū)刊不僅是維護(hù)圖書(shū)館的利益，也是維護(hù)他們自身的利益，創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅僅是圖書(shū)館工作人員的責(zé)任，也是全體讀者應(yīng)盡的義務(wù)和必須具備的道德行為準(zhǔn)則。
總之，通過(guò)正面教育和正確引導(dǎo)，以使大學(xué)生樹(shù)立起自尊心理和良好的閱讀風(fēng)氣，并自覺(jué)地與不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，從而營(yíng)造一個(gè)熱愛(ài)圖書(shū)館的環(huán)境氛圍，啟發(fā)那些發(fā)生過(guò)違章行為的讀者進(jìn)行自查、自省，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并堅(jiān)決改正之。
2.2區(qū)別對(duì)待，注意處理方法
對(duì)不同心理的違規(guī)讀者，我們要采用不同的方法。
（1）對(duì)于在閱讀過(guò)程中無(wú)意在書(shū)刊上劃線、作記號(hào)或者無(wú)意把書(shū)刊帶出圖書(shū)館的讀者，特別是初次違規(guī)的讀者，他們一旦意識(shí)到自己的行為是錯(cuò)誤的，一般會(huì)虛心接受教育，所以對(duì)這類(lèi)讀者的教育態(tài)度一定要溫和，不能用批評(píng)教訓(xùn)的口吻，而要耐心地講道理，要教育他們加強(qiáng)愛(ài)護(hù)書(shū)刊的意識(shí)，變“無(wú)意”為“注意”把愛(ài)護(hù)書(shū)刊作為一種習(xí)慣和動(dòng)力。
（2）對(duì)有仿效心理的同學(xué)，要對(duì)他們進(jìn)行思想品德教育，約束他們的心理，調(diào)整他們的內(nèi)心世界，阻止或矯正不正當(dāng)?shù)男睦砘顒?dòng)。可以將正反兩方面的例子進(jìn)行比較對(duì)他們進(jìn)行教育引導(dǎo)，讓他們從對(duì)比中認(rèn)識(shí)到哪些行為是應(yīng)該效仿的，哪些是不能效仿而且還應(yīng)制止的行為。同時(shí)，讓他們了解一些法律知識(shí)，預(yù)防不良心理的產(chǎn)生。
（3）對(duì)具有自私心理的讀者要他們學(xué)會(huì)多為他人著想，克服以自我為中心的心態(tài)。
（4）對(duì)有“偷書(shū)不算偷”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的讀者，要對(duì)他們宣傳撕竊書(shū)刊的危害性，使他們認(rèn)識(shí)到撕竊書(shū)刊是不道德的行為。
（5）對(duì)存有僥幸心理的讀者，要讓他們清醒地認(rèn)識(shí)到違規(guī)行為產(chǎn)生的后果，激發(fā)他們阻止違規(guī)行為發(fā)生的意志力，消除不良欲望。
（6）對(duì)有貪欲、壟斷心理的讀者，在批評(píng)教育、緩解他們心理壓力的基礎(chǔ)上，要向他們講明采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方法及手段的危害，并及時(shí)把情況反饋給所在學(xué)院及輔導(dǎo)員。
（7）對(duì)缺乏自制力、有惰性心理的讀者，要教育他們學(xué)會(huì)自我控制，形成良好的閱覽習(xí)慣，有時(shí)可以讓他們幫著整理書(shū)刊，增強(qiáng)他們的控制力，消除他們的惰性。對(duì)于心理問(wèn)題嚴(yán)重的讀者要及時(shí)與輔導(dǎo)員及心理咨詢(xún)老師聯(lián)系，平時(shí)也應(yīng)多與他們交談，以疏解他們內(nèi)心的壓力。
2.3建立學(xué)生的自我監(jiān)管機(jī)制
圖書(shū)館可以吸收一批學(xué)生骨干為義務(wù)館員，佩戴義務(wù)館員標(biāo)志，直接參與圖書(shū)館的管理工作，宣傳圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在讀者與圖書(shū)館之間架起一座“橋梁”，便于圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系、溝通。圖書(shū)館通過(guò)他們把圖書(shū)館的各種信息轉(zhuǎn)達(dá)給讀者，取得讀者的支持、理解和配合，并積極組織開(kāi)展形式多樣的讀者活動(dòng)，讓這些傷痕累累的書(shū)刊喚醒那些污損者反思自己的不良借閱行為，提高自身素養(yǎng)，樹(shù)立正確的道德觀念，在讀者群中形成人人愛(ài)書(shū)、護(hù)書(shū)的良好氛圍；同時(shí)將讀者服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的一些新情況、新問(wèn)題及時(shí)地、有目的地與學(xué)校有關(guān)教學(xué)、管理部門(mén)溝通交流，共同做好大學(xué)生思想品德教育工作，以便加強(qiáng)與改進(jìn)管理，減少讀者的違規(guī)行為。
2.4館員通過(guò)多種途徑與讀者溝通
多開(kāi)展一些有利于圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)，如“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“讀者最滿(mǎn)意的館員”等競(jìng)賽活動(dòng)。在讀者的幫助和監(jiān)督下，各項(xiàng)服務(wù)工作必將發(fā)生巨大的變化，因?yàn)槭紫人商岣呷w工作人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量；其次它可與讀者間建立了互動(dòng)關(guān)系，形成讀者服務(wù)環(huán)節(jié)中的良性循環(huán)；再次它可把讀者的建議、愿望和要求及時(shí)反饋給圖書(shū)館，以供圖書(shū)管理部門(mén)決策參考。于是，通過(guò)這樣的活動(dòng)，讀者可感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的便利，館員也能體會(huì)到讀者回報(bào)給自己的尊敬、感激和微笑，雙方在互信互動(dòng)中建立了親密的關(guān)系。
為保證圖書(shū)館與讀者之間交流暢通，圖書(shū)館應(yīng)建立宣傳園地、告示牌、讀者意見(jiàn)箱、投訴電話、館長(zhǎng)接待、問(wèn)卷調(diào)查、電子信箱等多種形式的用戶(hù)溝通渠道，營(yíng)造出與讀者互動(dòng)的交流格局。通過(guò)調(diào)查、座談、訪問(wèn)等方式，收集讀者意見(jiàn)，及時(shí)了解讀者的閱讀傾向、個(gè)人需求和期望。然后，根據(jù)讀者意向有目的、有計(jì)劃的適當(dāng)調(diào)整文獻(xiàn)的采購(gòu)量和服務(wù)方法。這樣，有利于讀者直接參與圖書(shū)采購(gòu)，及時(shí)掌握讀者的需求動(dòng)態(tài)，提高文獻(xiàn)的保障率，發(fā)揮圖書(shū)的時(shí)效性，保證藏書(shū)的質(zhì)量，提高圖書(shū)的利用率，從而減少他們的不滿(mǎn)情緒及違規(guī)行為。
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