服務顧問年度個人總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的服務顧問年度個人總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務顧問年度個人總結1
轉眼20xx年又將結束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助，同時朋友的關心支持下，通過自身的不懈努力，從服務顧問助理成長為二級服務顧問，各方面都取得了一定的進步。下面是本年度的個人心得總結：在工作上遵循服務顧問行事準則，即“從”用戶需求出發，“從”企業要求出發，“從”品牌要求出發。服務型企業生生不息的良性發展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務顧問就是要了解客戶、滿足客戶、關心客戶及贏得客戶。所以我平時的工作就是在提高產值的前提下，了解用戶滿意度的由來，學習實踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業技能的練習，提升自身的工作能力，了解成為專業服務人員的方法與途徑，在資深服務顧問的影響下不斷成長。
作為服務顧問的黃金六法則：
一、專業法則售后服務顧問必須充分了解汽車構造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等（對于以上內容售后服務顧問除了必須熟悉4S店經營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解）從而通過專業的表述，專業的操作，專業的建議讓客戶建立極高的信賴感。
二、溝通法則一個出色的售后服務顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。
三、忠誠法則客戶將汽車交到售后服務顧問手上，售后服務顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個售后服務顧問必須具備的素質。
四、關系法則每個客戶到4S店總喜歡找相熟的售后服務顧問為他提供服務。（融洽、信賴、售后服務顧問熟悉汽車狀況等原因，故4S店力求穩定售后服務顧問隊伍）。售后服務顧問要盡快擺脫“提供服務”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。（接車后一定要抽時間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題———要求售后服務顧問要多充電，了解更多的知識常識）。節日或客戶的生日，售后服務顧問要用自己的手機發祝賀信息，或以個人名義寄賀卡。五、權威法則有很多售后服務顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業額”一直不高，常被公司批評。其實他在客人心目中缺少了二個字“權威”。你有見過病人拒絕醫生的建議嗎？你也是“醫生”啊！只不過你是汽車的醫生而已。那如何建立“權威”呢？
1．專業（該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業素質）；
2．說話不能有選擇或者詢問的語句，一定要懇定。（例如：不能說“你做不做XXX”，“你需要做XXX嗎？”，應該說“你做以下XXXX吧”，或者“你一定要做XXX了”）
3．眼中充滿自信，語氣堅定有力；
4．注重承諾；
5．儀容、儀表、公司的形象，環境衛生。
六、平衡法則一個出色的售后服務顧問一定能很專業地平衡好公司和客戶地關系。售后服務顧問在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注重客戶的需求和感受。但當客戶需求和公司利益發生沖突時，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當無法個人處理時，及時匯報，必要時為了公司聲譽和長遠發展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠的錢。
養護產品的利潤很豐厚，推銷養護產品一直以來都是公司比較注重的方面，下面是個人學習來的養護項目推銷技巧和注意事項總結，很有用，與大家分享一下：
技巧一：將養護項目納入保養范疇，例如：每次常規保養換機油前必須進行“發動機油泥清洗”項目，然后才能換機油，每隔30000KM，必須進行“清噴嘴項目”等，隔次保養需進行球頭養護。
技巧二：制定一套“常規項目周期表”在客戶來首保時派發。將技巧一中的項目列入表中。
技巧三：直接將“養護項目”寫在接車單上，并請客戶簽名，和常規保養一起解釋，客戶若有疑義，服務顧問的表情可以是面上寫滿疑惑———你不是吧？這樣重要的項目你也不知道？然后用對比法跟客戶講做此類項目的好處。
技巧四：請客戶進車間。例如，開了八萬以上的車，常用件，橡膠件損耗、老化破損比較明顯直觀，很多需要養護，只要用手那么一指客戶肯定都做的。技巧五：沒有技巧———個人魅力、權威
養護推銷注意事項：
一．你推銷的是“項目”，絕非“產品”，在前臺只能有“項目”的介紹資料，不能有“產品”介紹的資料；
二．當客戶拒絕時，SA非常從容，“無所謂”，一副“是你吃虧，和我無關”的樣子，切記在一次推銷失敗后，絕不能提第二次，耐心等待他的下次光臨。
三．推銷項目時“不能笑”，像平時聊天一樣，“平和”、“從容”。
在即將到來的.20xx年，我希望個人在專業技能提升的基礎上不斷完善個人修養，提高駕御個人情緒的能力對我來說很重要。希望20xx年我的服務顧問事業能更上一層樓。
服務顧問年度個人總結2
xx年即將過去，在區司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現依法治村，為本村新農村建設發展貢獻力量。現將xx年度本村的法律顧問工作做總結如下：
一、建立機制、有序推進
今年是實施“農村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領導小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領導小組成員。其次制定了新農村法律顧問實施方案和責任目標，建成村、組、戶三級網絡管理，實行村包組、組包戶服務模式，形成了全村上下共創共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業務培訓，提高工作人員的業務素質和思想素質，確保新農村法律顧問各項工作的有序開展。
二、創新模式，活動多樣
農村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現多贏的創新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務等多項工作職能結合起來，開展形式多樣的法律服務活動，主要有：
(一)開展普法宣傳，提高村民法律素質，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產生活密切相關的法律知識，讓村民熟悉相關的法律法規。例如今年2月15日本村邀請了鎮司法所和鎮安監辦的工作人員為全村個私企業的老總和安全生產管理人員進行了培訓。培訓會主要講解了安全生產法和消防法。通過培訓使企業老總及安全生產管理人員進一步系統地了解了安全生產相關法律知識，提高了對安全生產工作的責任感和自覺遵守各項安全生產規章制度的自覺性，增強了企業的安全生產法制意識，為促進企業安全、和諧、可持續發展打下了良好基矗
一年來，本村共發放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高，學法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
(二)依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩定。
首先法律顧問積極幫助本村依法規范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。
其次及時化解因婚姻家庭、勞務關系、交通事故、宅基地等引發的糾紛矛盾，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資。可該公司對該職工在進公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續、按合同協議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關法律法規和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關法律法規一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結束了年初制訂的連片拆舊工作任務和目標。但是、事情的變化常常會出現。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環境優美幸福生活。通過我們法律顧問領導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實。
通過新農村法律顧問創建活動以來，我們在積累了一些成功的經驗的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現法律顧問工作的規范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發揮法律顧問這一平臺，完善各項規章制度，多方協調，建立起一套適合本村新農村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設成為“生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村發揮應有的貢獻。
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