特教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作計(jì)劃

時(shí)間：2024-05-19 08:44:30 培訓(xùn)計(jì)劃我要投稿

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特教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作計(jì)劃

　　一、招生客服部

　　1.每月的有效咨詢量不少于當(dāng)月指標(biāo)數(shù)量，每人每月不得少于30個(gè)有效咨詢量。

　　2.自閉癥吧，微信，QQ推廣，發(fā)掘潛在客戶，加微信群或QQ群。每周的有效潛在客戶不低于7個(gè)，未達(dá)標(biāo)的，自己去微信群或者QQ群私加家長聊；每周的回訪客戶（包括微信和電話回訪）不低于7個(gè)；文章的發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)或者評(píng)論不低于7個(gè)。每月招生人數(shù)不低于招生目標(biāo)數(shù)量（參照20xx年招生任務(wù)）

　　3.在線客服咨詢回復(fù)，接聽咨詢電話。

　　4.接待來訪考查家長，做好登記與跟進(jìn)，促成體驗(yàn)或直接交費(fèi)。

　　5.協(xié)助其他部門開展戶外親子課堂、智慧家長課堂、重要節(jié)日主題活動(dòng)。

　　6.跟蹤體驗(yàn)生促成交費(fèi)。每天與體驗(yàn)生家長和相關(guān)任課老師溝通學(xué)生情況，密切留意家長的思想動(dòng)態(tài)，配合林主任共同做好學(xué)生評(píng)估、個(gè)別化康教方案。

　　7.跟進(jìn)微課的錄制，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上推廣微課，轉(zhuǎn)化客戶。

　　8.收集整理、撰寫編輯文章并轉(zhuǎn)發(fā)到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。每月發(fā)布文章不低于24篇次。

　　9.利用抖音、今日頭條等自媒體平臺(tái)布文章視頻，擴(kuò)大知名度。

　　10.錄入來訪登記表、體驗(yàn)申請(qǐng)表資料，體驗(yàn)生流失報(bào)告表，電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢和學(xué)生交費(fèi)統(tǒng)計(jì)。

　　11.整理完善在訓(xùn)學(xué)生電子檔案。

　　12.及時(shí)回復(fù)淘寶客戶咨詢，將淘寶客戶轉(zhuǎn)化為目標(biāo)客戶。

　　13．開拓外部轉(zhuǎn)介招生渠道（公辦訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等）。

　　二、宣傳推廣與活動(dòng)策劃

　　（一）、繼續(xù)做好百度、搜狗、神馬、360搜索平臺(tái)的關(guān)鍵詞、創(chuàng)意優(yōu)化，做好每周、每月的推廣數(shù)據(jù)分析，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化推廣方案，盡力將推廣成本降低，提升推廣效果。

　　（二）、開發(fā)微信搜索、朋友圈廣告等新的傳播途徑。

　　（二）、推廣名師微課堂，分別是荔枝微播和千聊Live，通過對(duì)同行在這兩個(gè)平臺(tái)課堂的分析，微課堂基本上是語音+圖片+微信公眾號(hào)二維碼，操作方法建議：

　　1、課堂模式：每個(gè)老師講的微課堂都分系列;微課堂基本上是語音+圖片+微信公眾號(hào)二維碼+視頻（孩子的視頻臉部要加馬賽克處理）。

　　2、提前錄制語音課堂，錄制期間課堂要加密，錄制完成后再設(shè)置不需要密碼。

　　3、課堂的內(nèi)容對(duì)收聽的人來說是有營養(yǎng)有價(jià)值，最好能夠引起他們的共鳴，所以每個(gè)老師講之前可以先寫一個(gè)講稿文案出來，以總干事、中心主任為首，組織審閱講課腳本與PPT課件，提前錄制。

　　每個(gè)月至少有1場(chǎng)微課，當(dāng)微課堂內(nèi)部測(cè)試沒有問題之后，招生部的值班人員把微課堂推送到家長微信大群或推送給每個(gè)家長，引導(dǎo)家長去收聽，以后如果要收費(fèi)，就引導(dǎo)群里面的家長怎樣通過分享給兩個(gè)可以免費(fèi)聽課。講課頁面會(huì)放微信公眾號(hào)的二維碼，以后招生部值班人員值班期間也登陸微信公眾平臺(tái)，看看有沒有潛在的客戶咨詢的，如果有就引導(dǎo)潛在顧客加自己的微信號(hào)。

　　（三）其他宣傳途徑的開發(fā)

　　1、糯米網(wǎng)：以本地商家的廣告形式推薦，可以考慮嘗試一下推廣效果。

　　2、媽媽網(wǎng)：可以跟網(wǎng)站進(jìn)行有償合作，發(fā)幾篇有質(zhì)量度稍微高點(diǎn)的文章上去測(cè)試效果如何。

　　3、在高德地圖、百度地圖和騰訊地圖加入官網(wǎng)鏈接。

　　4、繼續(xù)經(jīng)常在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上發(fā)帖子。

　　5、淘寶店鋪：繼續(xù)對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行維護(hù)，增加一些其他的教學(xué)產(chǎn)品，收集更多的準(zhǔn)客戶信息。

　　6、全年至少完成10期智慧家長培訓(xùn)的視頻的編輯與上傳，每期20分鐘左右，主要上傳到優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻等網(wǎng)站上。

　　（四）大型對(duì)外營銷活動(dòng)

　　1、特殊兒童送教服務(wù)贈(zèng)書公益活動(dòng)。

　　2、4月份世界關(guān)愛自閉癥日“為愛騎行”主題活動(dòng)

　　3、會(huì)議營銷，由海內(nèi)外知名專家教授及本中心的資深老師開展智慧家長公益講座，通過會(huì)議營銷，吸引潛在客戶，轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶。

　　（五）外部轉(zhuǎn)介渠道開發(fā)

　　1、二三線城市殘聯(lián)下屬公辦機(jī)構(gòu)開展公益講座。

　　2、中山三院，兒童醫(yī)院是重點(diǎn)外部轉(zhuǎn)介渠道，盡最大努力與相關(guān)科室的醫(yī)生合作。

　　三、教學(xué)部門招生計(jì)劃

　　教學(xué)部門的招生工作重點(diǎn)是做好家長的轉(zhuǎn)介紹與續(xù)費(fèi)、復(fù)訓(xùn)，其次配合招生推廣部門撰寫文章、錄制微課堂、組織舉辦親子戶外課堂開放日活動(dòng)、智慧家長課堂。

　　1、所有任課教師，每個(gè)月寫至少一篇成功個(gè)案的文章，或者教學(xué)心得和經(jīng)驗(yàn)分享。篩選出優(yōu)秀文稿，用于網(wǎng)絡(luò)宣傳，吸引新家長的注意和聯(lián)系我們，作為輔助推廣的方法。

　　2、推行班主任責(zé)任制，體驗(yàn)生轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)介紹、續(xù)費(fèi)、復(fù)訓(xùn)是班主任工作的重頭戲，篩選教學(xué)、溝通能力強(qiáng)、有責(zé)任心的老師擔(dān)任班主任角色，并通過績效獎(jiǎng)勵(lì)與考核提升他們的工作積極性。

　　四、教務(wù)管理方面

　　（一）、建立教務(wù)管理體系

　　1、完善教案記錄和教學(xué)計(jì)劃以及檢查，定期督導(dǎo)。做到各教研室主任每周全檢，中心主任與教務(wù)主任定期抽檢。每周各教研室內(nèi)部督導(dǎo)課1期，每月全員個(gè)案分享交流課1期，每季外聘專家督導(dǎo)1期。

　　2、科學(xué)排課，師生比例長期保持1:3的狀態(tài)。

　　（二）、教程編寫團(tuán)隊(duì)搭建

　　1、以各教研室主任為核心，推舉選拔優(yōu)秀人才，成立教程編寫小組。

　　2、輪流負(fù)責(zé)制，對(duì)教務(wù)各方面工作實(shí)行輪流負(fù)責(zé)制，例如在檢查各部門教學(xué)計(jì)劃，實(shí)行輪流檢查。

　　（三）教學(xué)質(zhì)量管理

　　1、建立教學(xué)教務(wù)檢查體系。任課老師定時(shí)整理和歸檔教學(xué)計(jì)劃和教案記錄，教務(wù)小組定時(shí)進(jìn)行檢查。對(duì)于老師或者家長反饋有說孩子沒進(jìn)步的，及時(shí)檢查教案，組織相關(guān)部門主任、班主任和任課老師開會(huì)，解決問題，班主任把開會(huì)的結(jié)果做一份報(bào)告整理好報(bào)告給家長，會(huì)后部門主任檢查開會(huì)的建議是否執(zhí)行到位。

　　2、建立教案整理和歸檔機(jī)制。首先字紙文字歸檔，教學(xué)記錄教案需家長和部門主任簽字，老師裝訂好統(tǒng)一放到檔案室學(xué)生檔案袋里。其次建立電子教學(xué)檔案，記錄學(xué)生進(jìn)校測(cè)評(píng)視頻、日常學(xué)習(xí)視頻、階段性進(jìn)步視頻。記錄學(xué)生的教學(xué)成長記錄，以備隨時(shí)調(diào)閱。

　　3、規(guī)范與完善評(píng)估體系，建立入學(xué)評(píng)估、階段性里程碑評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、建立家長投訴平臺(tái)。首先建立固定的投訴渠道，設(shè)立專門的投訴電話、投訴QQ、投訴微信、投訴郵箱等。其次建立投訴處理機(jī)制，落實(shí)誰接受、誰處理、誰負(fù)責(zé)。最后建立投訴處理檔案，對(duì)投訴進(jìn)行分類管理，形成標(biāo)準(zhǔn)投訴處理意見。

　　（四）教學(xué)創(chuàng)新

　　1、與廣州Z云科技公司合作，以分成方式，引進(jìn)Z云在線康復(fù)訓(xùn)練系統(tǒng)，開展云平臺(tái)多媒體教學(xué)。

　　2、與廣州乾睿醫(yī)療科技公司合作，引進(jìn)VR三維動(dòng)態(tài)互動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)，開展多媒互動(dòng)教學(xué)。

　　五、運(yùn)動(dòng)感統(tǒng)教研室工作計(jì)劃

　　1、繼續(xù)開展家長課堂

　　家長課堂分線上課堂和線下課堂，線上課堂就是在現(xiàn)有學(xué)生群的基礎(chǔ)上通過每月的微課堂來吸引更多的新客戶進(jìn)來聽課。然后再轉(zhuǎn)化為自己的客戶。線下課堂是也是兩個(gè)月講一次關(guān)于課程對(duì)家長的幫助，同時(shí)也是吸引外圍家長和在訓(xùn)的家長介紹更多的新家長過來聽課，參觀學(xué)校。關(guān)于微課堂的安排。線上的安排計(jì)劃，一個(gè)月講兩次關(guān)于本課程的微課堂，線下的課程是兩個(gè)月開展一次關(guān)于本課程的講座，2、編寫教學(xué)教程

　　教程分為理論和實(shí)操兩大部分。理論主要介紹在教內(nèi)容的理論來源？教什么東西？有何意義和作用？實(shí)操部分主要介紹教每個(gè)項(xiàng)目的教學(xué)步驟和進(jìn)階方式，及面對(duì)各種小孩我們?cè)撊绾稳ト胧帧⒃趺慈胧值取?/p>

　　3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

　　一是每月進(jìn)行一次固定培訓(xùn)和不定時(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分理論和實(shí)操。二是每月進(jìn)行兩次考核，考試內(nèi)容多樣性，內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、和一些文章公眾號(hào)、和平時(shí)我們經(jīng)常遇到的一些家長問題。對(duì)于考試過的內(nèi)容，隨時(shí)進(jìn)行抽查，如考過了，但抽查不過一樣的按照考試不及格來處理。對(duì)于連續(xù)兩次考試不及格的老師給與警告，三次不及格進(jìn)行清退。三是外派老師出去學(xué)習(xí)。針對(duì)一些能力表現(xiàn)好的老師，外派出去學(xué)習(xí)吸收更多的知識(shí)來擴(kuò)展豐富自己。

　　4、建立穩(wěn)定高效的教學(xué)團(tuán)隊(duì)

　　加強(qiáng)老師的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高老師的專業(yè)能力，加強(qiáng)老師間的互動(dòng)和學(xué)習(xí)，每個(gè)星期固定一天利用第十一節(jié)課的時(shí)間，讓老師組隊(duì)玩游戲，或者分組專業(yè)知識(shí)搶答比賽，或者實(shí)操教學(xué)項(xiàng)目比賽等，定輸贏，給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)，提高老師參與的積極性，同時(shí)也提高老師之間在工作上相互幫助和生活上的照顧。加強(qiáng)老師跟家長的溝通，讓家長續(xù)費(fèi)一半是教學(xué)一半是溝通，在教學(xué)提高后的基礎(chǔ)上，溝通能力是最重要的，有效的溝通，才能讓家長看到孩子不斷的進(jìn)步，才能有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)介紹更多的學(xué)生過來。再一個(gè)是收集家長常遇到的問題，制作一本家長問題錦集，針對(duì)家長常規(guī)問題及專業(yè)性的問題實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。讓老師結(jié)合教學(xué)熟記。二是模擬溝通場(chǎng)景，模擬家長問問題，讓老師回答，作為考核的一部分。三是對(duì)理論知識(shí)的熟記。

　　5、教學(xué)成果展示

　　每周至少發(fā)布1次圖文視頻展示教學(xué)成果。

　　六、藝術(shù)療育教研室工作計(jì)劃

　　1、教研室主要課程有親子游戲，奧爾夫音樂，創(chuàng)意美術(shù)，精細(xì)動(dòng)作，思維邏輯等課程，以集體大課、小組課為主。

　　2、每個(gè)課程建立好系統(tǒng)性操作項(xiàng)目，區(qū)分好每個(gè)能力階段可以做的項(xiàng)目，比如說精細(xì)動(dòng)作這個(gè)課程，一歲的能力可以做那些項(xiàng)目，兩歲能力可以做那些項(xiàng)目等均分列出來，每周檢查一次教案，總結(jié)，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，還有上自己課程人總?cè)藬?shù)的增加或者減少等，均納入考核范圍。

　　3、加強(qiáng)對(duì)每個(gè)老師的專業(yè)學(xué)習(xí)，每個(gè)月每個(gè)課程最低一次模擬上課實(shí)操和培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行考核，抓好每門課程的監(jiān)督，每周隨機(jī)抽課聽課。

　　4、每一門課程建立出相關(guān)的培訓(xùn)資料和理論知識(shí)，完善好各個(gè)課程的指導(dǎo)資料。

　　5、每門課程安排兩個(gè)老師以上擔(dān)任，加強(qiáng)競(jìng)爭力，優(yōu)勝劣汰。

　　6、提前一個(gè)月做好各大主題活動(dòng)策劃籌備工作。

　　7、抓好考核要點(diǎn)，每月進(jìn)行一次理論和實(shí)操考核，各課程要求每周至少發(fā)1次以上作品與教學(xué)成果展示。

　　七、語言認(rèn)知教研室工作計(jì)劃

　　1、充分利用多媒體進(jìn)行輔助教學(xué)。

　　2、充分利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)與分享。

　　3、每季度聘請(qǐng)暨南大學(xué)華僑醫(yī)院語言障礙治療中心老師進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。

　　4、完成教材的編寫工作。

　　5、每周至少在家長群發(fā)布1次圖文視頻，展示教學(xué)成果。

　　八、行政人事

　　1、不斷完善各項(xiàng)管理制度與流程，要求各部門管理者、一線員工嚴(yán)格按制度與流程工作。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后、獎(jiǎng)罰分明。

　　2、策劃舉辦好各類員工活動(dòng)。

　　3、在前程無憂網(wǎng)發(fā)布招聘信息的同時(shí)，與長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院特教系、長沙民政學(xué)院、清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校開展實(shí)習(xí)與就業(yè)合作，逐漸過渡到整個(gè)教學(xué)隊(duì)伍都是特教、幼教、康復(fù)等專業(yè)的從業(yè)人員。

　　4、辦理好員工的入職、離職、考勤、日常工作檢查、勞動(dòng)合同、社保、薪酬核算等工作，協(xié)助與監(jiān)督業(yè)務(wù)部門開展專業(yè)技能培訓(xùn)工作，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性與專業(yè)性。

　　5、通過各種招聘渠道，物色有一定康教領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)的老師。

　　九、后勤服務(wù)

　　1、為員工、在訓(xùn)學(xué)生、家長解決好吃、住、行、水電、網(wǎng)絡(luò)等基本生活需求，盡可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、做好水電安全、防火防盜工作。

　　3、做好清潔、物業(yè)維修、花草打理工作。

　　九、財(cái)務(wù)管理

　　1、統(tǒng)籌各部門制訂好年度收支預(yù)算。

　　2、每月發(fā)布收支預(yù)算完成情況。

　　3、按月完成財(cái)務(wù)報(bào)表。

　　4、按規(guī)定執(zhí)行物品采購、入庫、報(bào)銷。

　　5、對(duì)單位的財(cái)物進(jìn)行定期盤點(diǎn)登記。