客服負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé)的作用和意義
1.可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置；
2.有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；
3.提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；
4.組織考核的依據(jù)；
5.提高工作效率和工作質(zhì)量；
6.規(guī)范操作行為；
7.減少違章行為和違章事故的發(fā)生。
二、客服負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（精選7篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編幫大家整理的客服負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作；
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；
3.負(fù)責(zé)重大客戶投訴處理和投訴渠道維護(hù)，同時(shí)與各部門溝通提出解決方案并跟蹤實(shí)施；
4.參與競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司的審核，物業(yè)管理合同的審核及監(jiān)督執(zhí)行；
5.負(fù)責(zé)客服部報(bào)表的制作和上交。
客服負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)2
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心整體運(yùn)營及管理；
2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制訂本部門年度工作計(jì)劃；
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程和考核評(píng)價(jià)體系；
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，維護(hù)客戶的忠誠度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場(chǎng)情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析客戶需求，并定期提交分析報(bào)告；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
客服負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo)；
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測(cè)試能力等)，提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量；
3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控；
4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)
5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)客服部門的日常工作做總結(jié)計(jì)劃；
2.按照客服部門的銷售業(yè)績(jī)以及實(shí)際情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批；
3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
客服負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)5
1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作；
3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門，必要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，及時(shí)更新業(yè)主租戶信息；
5、建立業(yè)主全臺(tái)賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時(shí)在業(yè)主全臺(tái)賬進(jìn)行更新，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門；
6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的.日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理；
7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃，積極開展催繳工作，定期完成計(jì)劃任務(wù)；
8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理，客服人員的管理及培訓(xùn)；
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，客服運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；
4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
5、售前售后等疑難問題的解決。
客服負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)7
1、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、維護(hù)和拓展制定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；
3、監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平；
4、培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。
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