物業公司年終的工作總結

時間：2023-01-14 19:11:05 物業公司年終的工作總結我要投稿

物業公司年終的工作總結

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。千萬不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會，以下是小編為大家整理的物業公司年終的工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　物業公司年終的工作總結1

　　2022年已經過去，我們滿懷信心地迎來2023年，過去的一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年。值此辭舊迎新之際，對過去一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績。總結如下：

　　一、改善環境、優化服務

　　為了全面提升物業服務質量和水平，有效促進“共建、共治、共享”社會治理格局，更好的服務廣大商戶和居民，以“打造紅色物業，共建和諧商圈”為服務理念，本著以誠待人、耐心細致、精益求精、親情服務、及時便利、高效貼心的宗旨，完成了物業辦公室的搬遷，我們將一如既往地為您提供優質服務。

　　二、責任第一、安全第一

　　公司通過強化管理準則，加強人員管理，加強現場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，通過制定各項安全方案和各項消防預案，同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。貫徹落實防火、防盜等措施，全年未發生一件意外安全事故。同時不斷加強夜班不間斷巡邏，確保業主的財產安全，通過方方面面的努力，不斷提高自身的優質服務水準，贏得了業主的信賴。

　　三、眾志成城攜手抗疫

　　面對疫情，治療的一線是醫院，預防的一線是物業。物業是社區疫情防控的主力軍，積極配合上級主管部門，堅持預防為主、以人為本的原則,及時有效的應對疫情防控方案措施，配合醫護人員做核酸檢測、查驗登記、環境消毒、衛生保潔、人員排查、安全巡邏等工作。用實際行動踐行全心全意為人民服務的初心使命,唱響了抗擊疫情防控最強音。并通過信公眾號、標語、橫幅、宣傳欄等方式，深入宣傳疫情防控知識普及，督促群眾不信謠、不傳謠、不隨意、惡意造謠惑眾,做到疫情防控形勢人人知曉，防控行動人人參與，著力營造全民參與共同打贏、打好新型冠狀疫情防控攻堅的濃厚輿論氛圍。切實維護各位商戶和居民的身體健康，潤康管理服務有限公司同大家同力同心、攜手抗疫。非常時期，團結一心，眾志成城。廣大商戶和居民的生命財產安全就是我們前行的最大動力，攜起手來，再接再厲，共同筑牢疫情防控網，為奪取最終勝利貢獻所有人的全部力量！

　　四、搶抓時機維修保養

　　為保證市場內所有設備的安全運行，維修部在去年的工作基礎上，將設備的安全工作放在首位，每個月都制定設備安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容，完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，在日常工作中，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發生。并對市場內所有破損地磚進行更換，19棟樓共108個落水槽改造，每日對市場的水電常規巡視，發現情況及時處理，對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

　　我們知道，雖然在這短短的一年里，我們取得了一些成績，但還有很多需要完善和加強的地方，這也是我們奮斗的起點，2022年已經結束，嶄新的2023年已在眼前，回顧過去,我們豪情滿懷;展望未來,我們信心百倍。在新的一年里，物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在運營公司的領導下，通過物業公司全體員工的共同努力，為商家提供更好的便利和平臺。

　　物業公司年終的工作總結2

　　2022年是我們共同走過的第四年，這一年夢德物業在各級領導以及廣大業戶的指導和鼎力支持下，秉持著“業戶第一，服務至上”的原則，以完善工作制度，推動業戶與物業之間友好和諧共生為中心展開工作。翻開記憶的相冊，共同回顧這屬于我們的2022：

　　一、量化工作內容，嚴格履行職責

　　在本年度中我們受理業戶來電5300余通；微信公眾號共發出14篇文章，進行月度工作匯報5次；發出整改告知200余張；上門查抄水表5次；組建微信社群，解決業戶需求百余次；協調業戶鄰里之間矛盾、處理業戶投訴200余次；幫助業戶出租/租賃房屋約100間。完成業戶室內報修230余次；修繕、美化大廈墻體地面500余處；水電設施設備機房巡視730次，安裝連廊防護措施60處，對公共區域固定時間清理、消毒各730次，安保人員大廈巡視730次，中控室24小時監控等。各部門員工嚴格履行職責，細致量化工作任務及要求，加強了員工綜合素質鍛煉。

　　二、完善工作制度，嚴抓貫徹落實

　　在這一年中我們完善多項工作制度，對相關人員進行專項培訓學習，將制度落實到日常工作中。我司加強考勤制度，嚴格杜絕工作方面的原因給業戶造成困擾；要求各崗位人員嚴格遵循員工守則，加強禮儀行為規范，細化員工工作匯報流程，使用統一軟件，做到有跡可查，嚴厲打擊弄虛作假。加大監督檢查力度，對辦公人員服務態度、環境清潔、設施管理、安全巡視等進行突擊檢查，讓公司規章制度落地，提高工作效率。

　　三、加強服務，促進物、業關系友好發展

　　以實際情況出發，加強了員工服務意識。全民核酸期間實時跟蹤核酸采集進度；封控期間我司員工值守在崗，幫助業戶購買物資，解決生活需求，做業戶堅實的后盾；借助自媒體平臺向各業戶展示工作進度，使業戶清晰了解物業工作，加強我司與業戶之間的溝通；全力把關進出大廈人員和物品，確保業戶財產安全，避免造成損失；及時開關大廈公區門窗，配備相應設施應對天氣變化。變被動為主動，想業戶之所想，思考在前、行動在先，得到了廣大業戶的認可與稱贊，促進了物業與業戶友好的合作關系。

　　四、加強基礎設施管理，確保業戶安全

　　這一年里我們對基礎設施設備：水泵房、配電室、電梯、消防設施等進行了規范化管理，對即將過期的消防設備妥善處理，更換老舊水電設施，電梯設備不僅會每日對其進行監測，還會每月進行一次全面維保，對于故障問題嚴查根源，警惕隱患，規避風險，保障業戶安全。

　　今天新的故事翻開了第一頁，我們會繼續堅守服務至上的原則，與業戶緊密聯系，加強文化建設，增強企業競爭力，共同書寫屬于我們的2023！

　　物業公司年終的工作總結3

　　回首過去的2022，物業公司團結一致，齊心協力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創新，全面提升服務新格局。

　　嚴格執行物業服務合同及相關條例法規，努力做到謀發展不動搖，抓管理不松勁，保穩定不懈怠，真抓實干，積極推進。所屬小區員工無違紀且服務到位、真情付出、業主滿意。

　　在品牌樹立、氛圍營造，提升物業服務品牌，提高物業服務質量等方面取得了成立以來的最佳業績。進一步推進與高端物業服務接軌為目標，始終堅持科學發展觀和以人為本的原則，重合同，守信譽，誠信經營，人性化服務，品牌化管理。

　　有大家的支持和關注，才使我們工作得到成功延續與順利的拓展。目標任務的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業公司所有的好員工，默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業操守，贏得了業主滿意與榮耀。

　　為更好的緊跟集團發展戰略，鞏固提升管家服務品質，進一步拓展微信、APP平臺高科技服務含量，盡快實現物業“轉型”，逐步產生造血功能，使目標管理責任制落到實處，促進2022物業工作全面發展。現就2022年物業工作報告如下：

　　一、2022年目標完成及工作回顧

　　(一)耕耘十一載塑造品牌　捷報頻傳爭創佳績

　　時光荏苒，歲月如梭，XX物業秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第XX個年頭。一路走來，XX物業始終認真貫徹XX物業服務新理念，秉承XX品牌主張，創新發展，積極推進項目晉升提檔。在XXX項目全部進入國家示范項目的成功經驗基礎上，今年，小區繼續以XXX分的佳績通過“國優”復檢。

　　同時，在接盤時間短，服務任務重的前提下，加班加點、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰無怨言，順利通過“市優”考評，所屬小區繼續保持著行業領先地位。

　　(二)赴外考察擇善而從　學習進取拓展思路

　　20xx是物業公司促進服務品牌提升，加強赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業公司堅持“走出去、請進來”的學習心態，組織物業中高層管理人員，先后有針對性的赴XXX等地參觀學習省內外先進、高端的物業管理經驗，到XXX系統的學習了標桿企業在物業服務中《應用APP和微信平臺構建智慧社區》專題培訓。

　　(三)加強日常培訓　提升服務技能

　　物業公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上，通過貼合實際、系統規范的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業務素質，快速適應公司發展戰略對人才素質的需求，進一步規范培訓體系，形成系統完備、運行有效的制度體系。

　　物業總部組織員工進行《愛企如家，知恩圖報》、《物業服務基本技能培訓》、邀請律師進行《物業常見法律法規》培訓等，全年相繼進行各類業務培訓近XXX次。增長了知識，拓展了業務，豐富了服務內涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業文化氛圍，達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創新能力、高效管理模式之目的。

　　(四)貼心細致管家服務　共創和諧幸福社區

　　物業公司始終以“急業主之所急，想業主之所想”為服務初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務理念，為業主提供溫情、優質、快捷、高效的人性化服務，以濃濃的情、深深的意，營造出“業主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業主感受到無微不至的物業服務。

　　一年來，物業公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨，在各區域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六一兒童節演出等活動，進一步貼近了服務。用回饋業主、拉近業主與物業的距離，以此溝通情感、增進友誼、消除誤會，為促進社區和諧文明發展起到了重要作用。

　　(五)節能降耗開源節流　集思廣益創造價值

　　物業公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創效益“的勤儉節約意識，強化措施，注重實效，加大與相關職能部門關系的溝通與聯系。在保證服務過程不減，服務標準質量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節能工作。

　　采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養成了良好的愛企如家好習慣。

　　(六)全員齊動員　共筑美好家園

　　XXX自入住以來，物業公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務，物業公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資源，實現人員共享，資源共享，統一調動，全面推進建設，確保了業主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區域環境。

　　(七)安全工作貫徹始終　突發事件應對自如

　　物業公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終，充分樹立安全第一、防患于未然的思想意識。堅持抓“四個環節”不間斷，做到區域處處有人管、事事有人抓，各負其責、落實到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實到位。

　　配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全，購置滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱，配全裝備，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示。

　　適時在庭院、管家服務中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板，多次開展消防培訓。并利用已過期的滅火器在小區內進行消防演練，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設備。

　　由維護員組成的義務消防隊，熟知位置、運用自如，接警、報警、引警反映迅速，處置靈活。全年共處置業主家因做飯、電器使用不當等引發火災事件多起，避免了影響，挽回了業主的損失，并及時幫助業主清理火場、清掏室內積水，受到了全區業主的高度贊揚和一致好評。

　　每逢重大節日、春秋防火大風季節、秋冬防盜高發期等敏感時期，物業公司都及時設立治安聯防巡邏加溫馨提示，協同派出所，監督檢查、區域巡視等跟蹤問效經常，落實完善整改及時到位，全面提高安全防范意識，樹立人人講防范，事事想安全。把護衛工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。

　　小區維護員工作認真負責，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位，默默無聞的履行職能。關愛業主、禮節禮貌周到，深受業主的愛戴和贊譽，既樹立了形象，又使安全防范工作落到了實處，確保了小區萬無一失。

　　二、問題與不足

　　2022年是極不平凡而富有挑戰的一年，是聚精會神鑄品牌，腳踏實地提升服務的一年，也是開拓思路求發展、凝聚力量攀新高的一年。物業人全力以赴，積極參戰，圓滿地完成了各項工作任務。雖然取得了一定成績，但面對新形勢下的物業管理與轉型經營理念，我們依然存在一些問題與不足：

　　針對以上問題與不足，物業總部利用年終總結進行了對照剖析，一致認為：以上問題的存在，公司全體員工結合會議精神，面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理，認真研究了目標管理責任兌現實施方案，制定了長遠發展措施，確保今后幾年各項工作任務的全面落實。

　　三、2023年的工作目標及設想

　　2023年是物業公司成立的第XX個年頭，是鞏固服務和品牌成果、向高端物業進發、展示管家服務的重要之年，是多種經營和全面實施目標管理的開頭之年。我們各級要立足本職、開拓創新、穩中求進，在經營創新和提升服務內涵上探索新路子、找準突破口。

　　(一)持續創新　提升服務品牌形象再創新高

　　擴大品牌的營造和樹立，促進高端服務水準和管家服務理念，在確保原小區“國優”的基礎上，緊跟集團步伐，繼續高標準、嚴要求。盡快完善各種設施，更加貼近地服務業主，在去年晉“市優”的基礎上，今年跳躍省級“十佳項目”的創建工作。

　　(二)持續營造文化氛圍　構建和諧智慧小區

　　物業公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學習深造，提高專業技術知識以及個人綜合素質所取得的階段性成果。2023年物業公司將繼續加大在職培訓力度、強化微信、APP平臺學習運用，進一步引導“轉型”、開拓創新意識，鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考試，培養更多優秀的經營人才。

　　讓我們的`員工擁有更高的文化修養、專業知識、強烈的法律意識，從企業內部形成勤奮工作、銳意進取、勇于創新的工作氛圍，在實踐中培養激發員工的創造精神，豐富公司人才梯隊建設，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續發展提供人才資本支持。整體提升物業各項管理服務的工作質量，為物業公司的全面發展打好堅實基礎。

　　(三)大力開展愛企如家教育　精打細算過緊日子

　　滴水之恩，當涌泉相報。企業是我們的家，物業人要立足現實、勇于進取、勤奮工作，與企業同呼吸共成長。嚴格按照目標管理責任制步步抓落實，以踏實肯干的敬業精神獻身事業，以規范精細、熱情周到的管家理念，服務于業主，傳播正能量，為業主提供平安、健康、喜樂的社區環境。做好物業儀式感、尊貴感，將服務和經營接軌有效地結合起來，為品牌增效益，用服務促品質，為開發建設做出應有的貢獻。

　　(四)心態歸零　再度起航為實現目標管理再續佳績

　　依據集團下一階段的戰略發展的整體目標和物業公司面臨的新形勢，物業公司將積極開展經營目標管理，重新定位物業管理模式。全面實行深化改革，在提升服務品質、鞏固品牌成果的前提下，向高端物業進發，提升服務質量，擴大品牌知名度。通過目標管理，為企業創收，實現可持續發展的目標。

　　一是通過全方位的、多渠道的經營性商業化運作，利用微信及APP平臺，提高工作效率，節約人力成本，管控各項支出費用成本，開展有償服務，利用現有資源，積極創收。

　　二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理，目標進行了分解，觀念得到了更新。現已制定了各基層項目經理的責任制度，制定細化承包經營責任書，細化了工作標準。將開源節流、控制各項費用成本激活，調動各基層分公司的各種有利因素，使各分公司的經營服務等各項工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發展。

　　2022年總結即將結束，2023年的工作已經起航。我們要面對新的目標、新的任務、迎接新的挑戰。夯實基礎，穩妥前進，確保服務，鞏固品牌，促進效益雙豐收。

　　新年即將到來，新的任務已經來臨，我們要面對新的挑戰，探索新做法，拓展新思路，面對挑戰不退卻，勤奮努力、勇于創新，堅持走品牌路線不動搖，把力量的源泉化為前進的動力，把目標管理的號角吹響，把我們的服務工作做得更好。

　　物業公司年終的工作總結4

　　時光荏苒，來到xx物業公司已經一年多了，首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。

　　在公司顧經理身上，我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法；在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗！”

　　“細節決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

　　縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處。在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環境衛生，把小區里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區的業主看到了我們為大家用心服務的態度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不再對保潔工作產生一種低人一等的感覺。我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而已。

　　直到現在，我們也會抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區里催收物業費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。

　　在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰斗力的。

　　我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不再多說，今后我會努力補上自己的短板，全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

　　一、工作中的不足

　　1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了一定的影響。

　　2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

　　3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能按時保質保量的完成工作。

　　種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領導深表歉意。

　　二、完成的工作

　　1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進水4次，空房衛生大掃除4次。

　　2、保潔休息室搬遷2次。

　　3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移3次。

　　4、節日小區布置2次。

　　5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈3次。

　　6、維修銷售大廳衛生間洗手池3次，沖便水閥4次。

　　在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。

　　三、工作需要改進的方面

　　1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則，發揚團結合作的精神，做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

　　2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。

　　3、與各領導一起充分地分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

　　最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。

　　物業公司年終的工作總結5

　　2022年是極不平凡而又富有挑戰性的一年，面對多次疫情封控，客服部克服了重重困難，喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗。回首一年的工作，客服部始終秉承“全心全意為業主服務”的原則，全力做好服務與品質提升，工作取得了一定的成效。

　　2022年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到 2022年12月31日，共辦理交房手續312戶，辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

　　2022年重要工作任務完成情況及分析：

　　一、一年來，客服部積極落實上級部門疫情防控相關措施，在項目經理的帶領下，客服部所有在崗員工主動請戰，堅守工作崗位，他們舍小家為大家，吃住在辦公項目。每天不分晝夜地苦干，不計得失、連續奮戰，只為做好緊要關頭的防疫工作。嚴格把守出入口實行掃碼測溫，及時下發疫情防控通知及各方面防疫宣傳，做好核酸檢測點的秩序維護，為業主們的安全健康保駕護航。

　　二、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　三、信息發布工作。本年度，客服部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。

　　四、業主遺漏工程投訴處理工作。2022年x月x日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。客服部回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　五、地下室透水事故處理工作。2022年x月x日，地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　六、入戶服務意見調查工作。客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　截止2022年x月x日，客服部對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　七、建立健全業主檔案工作。已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

　　八、協助政府部門完成的工作。協助XX街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作。在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業管理知識的團隊。

　　物業服務是由一項一項細小的、碎片化的工作構成的，而將每項看似簡單的工作做到最好，于無聲處讓業主感受到細節服務的貼心和魅力，也是物業客服始終不變的動力和追求。悉心、周到的服務是滿足業主多樣化、深層次需求的保證，我們相信真誠的服務會換來業主真誠的認可。

　　工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

　　一、由于客服部均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

　　三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高；

　　五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。

　　六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

　　2023年工作的努力方向及工作設想：

　　客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

　　一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

　　二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

　　三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

　　四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；

　　五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

　　六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

　　七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

　　服務沒有終點，只有起點。2022年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據有關物業管理的法律法規及《物業服務合同》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活氛圍，提升物業的服務品質。

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