藥學(xué)助理的工作體會(huì)
開(kāi)藥店不同于其他行業(yè)的門(mén)店。是良心工程，但不代表良心工程要賠錢(qián)賺吆喝。那么我們應(yīng)該在哪里盈利，讓人們相信我們的誠(chéng)信呢？首先是客戶(hù)的培養(yǎng)。那么，如何才能穩(wěn)定客戶(hù)呢？對(duì)此，我有自己的看法。現(xiàn)將我的工作經(jīng)歷和體會(huì)陳述如下，僅供大家參考:
1.留住老客戶(hù)
(1)我們的零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦一張會(huì)員卡。只要他們拿著這張卡去我們藥店買(mǎi)藥或者其他東西，就可以享受優(yōu)惠(尤其是敏感藥)。這樣，我們基本上就有了一部分固定客戶(hù)，這樣我們就有機(jī)會(huì)逐步建立起企業(yè)的良好信譽(yù)。
(2)一定要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，多為客戶(hù)著想。這些老客戶(hù)一般都有較長(zhǎng)的服藥史，對(duì)藥價(jià)比較敏感。他們來(lái)找我們，首先要讓他們有效果，其次是求利，給他們安全感。不要讓他們有被騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱。看似是無(wú)利可圖的經(jīng)營(yíng)，實(shí)則是賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”。
2.要發(fā)展新客戶(hù)，可以通過(guò)幾種方式增加新客戶(hù)。
(1)如果我們附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)，并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一些處方由我們的藥房調(diào)配，因?yàn)槲覀兊?藥價(jià)肯定比他們的實(shí)惠得多。通過(guò)這個(gè)，我們可以贏得一些潛在客戶(hù)。
(2)可以做一些健康宣傳，聘請(qǐng)退休的執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐在教室里，為群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費(fèi)量血壓等。，并對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此可以獲得一定的知名度，當(dāng)他們需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。
(3)我們可以在藥店設(shè)立健康或美容信息板，不斷更新信息內(nèi)容，吸引更多的人獲取健康或美容信息，從而促進(jìn)藥品和保健品、中藥的銷(xiāo)售。
(4)我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)讷@取信息的時(shí)候更加信任和依賴(lài)我們。如果有必要，我們會(huì)在賣(mài)完藥后給他們打電話(huà)回訪，了解一些藥物的確切療效，并和他們進(jìn)行心理溝通。客戶(hù)的信任是我們成功的基石。
3.增加更多的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品銷(xiāo)售技能。
對(duì)店員進(jìn)行合理推薦藥品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們還應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，例如:
(1)我們的零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或者其他優(yōu)秀的員工介紹自己在藥品營(yíng)銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)，把客戶(hù)隨時(shí)反饋的一些療效好的藥品寫(xiě)下來(lái)總結(jié)，把這些資源分享出來(lái)，讓每個(gè)員工在給客戶(hù)推薦藥品的時(shí)候更加自信和專(zhuān)業(yè)，增加客戶(hù)對(duì)我們的信任。
(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店定期培訓(xùn)店員。這個(gè)好處我有切身體會(huì)。剛開(kāi)始在藥店工作的時(shí)候，在小兒清熱寧和嬰兒健脾口服液廠家的業(yè)務(wù)員給我介紹之前，我基本不推薦這兩種藥。也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥物的介紹后，我完全了解了這些藥物的確切療效，這也是我完全有信心向患者推薦這些藥物的原因。
目前市場(chǎng)上功效相同的藥品種類(lèi)繁多，成分相同品牌不同的藥品也很多。如何從眾多的藥品中挑選出自己想要推薦給客戶(hù)的藥品，不僅是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，更是專(zhuān)業(yè)水平的問(wèn)題。所有制造商都比我們更了解他們的產(chǎn)品。聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，不僅增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，也有利于我公司自身。
對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠通過(guò)培訓(xùn)等方式得到零售藥店的支持和理解，增進(jìn)合作，有效傳達(dá)公司的產(chǎn)品信息，也是一件好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，發(fā)展壯大，提高藥店的盈利能力，不僅要能賣(mài)出高利潤(rùn)的產(chǎn)品，還要切實(shí)提高門(mén)店員工的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，在合理推薦藥品的技能上下功夫，鎖定穩(wěn)定客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，讓企業(yè)像滾雪球一樣越做越大。
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