參觀學習某電信營業廳心得體會
當我們備受啟迪時,好好地寫一份心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編為大家整理的參觀學習某電信營業廳心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
這次有機會去xx和xx營業廳參觀學習,感覺到收獲很大。
常德:
1、管理模式好,營業廳內有多種管理辦法。如:每周評星、每月評星、每季度評星。
2、值班主任為營業廳內一位從事了十年工作的老營業員,口才好,能說會道。對于來營業廳暗查暗訪的人員警惕性高,洞察力強,并能做好相關的接待到位,能主動招呼客戶,讓客戶感知比較好,故常德這次能得到第一名。
3、引導員能主動向每個客戶主動打招呼,問好,讓客戶有賓至如歸的感覺,大大提升了暗訪人員的感知度。
4、客戶投訴、咨詢與現場管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理,減少了客戶在前臺吵鬧的.場面。一出現問題,可以交專人處理。值班主任只要做好現場的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力,可以專心做好現場管理。
5、休息區只有一個,廳內的凳子較少,這樣客戶辦理完業務會離開營業廳,減少了廳內休息乘涼的客戶,使一些低端用戶無法在營業廳內逗留太長時間。
6、班務安排合理,營業員能有充分的休息時間。
7、一臺清。
8、有專門的培訓師,可以與營業員們聊工作,聊生活,可以時時激勵和開導營業員,讓大家工作生活更愉快。
9、晨會主要以激勵為主,有專門的時間郎和激勵官,讓每個營業員都能擔任一個角色,更好地負起責任。工作更有責任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事,讓人從中得到啟發。
長沙:
1、營業廳內的營銷氛圍較好,因自制了很多掛件掛在廳內,并在柜臺下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營銷氛圍不是很強,建議可向移動公司學習。
2、廳內有很多自制的卡通“溫馨提示”,讓客戶感受比較親切,認為電信是處處在為客戶著想。
3、班會會在業務空閑時召開。例會每月一次,在營業廳內召開,而且是以一種輕松愉快的方式召開,讓大家談談心,談談工作與生活,并在桌上放些零食,讓大家邊聊邊開,這樣效果會更好些。
4、和常德一樣,客戶咨詢、投訴有專門的臺席受理和回復,這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺清。
6、班務安排合理,讓營業員有充分的休息時間。
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