應急值班管理制度（通用15篇）
在不斷進步的時代，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的應急值班管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
應急值班管理制度 1
1、值班人員要堅守工作崗位，認真履行崗位職責，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。值班人員白天巡視校園不少于4次，夜間不少于3次。
2、熟悉值班業務，認真履行職責，積極妥善地處理好職責范圍內的一切事務。值班期間發現的問題，能獨立解決的自行解決。應急事件、急需解決的'事情，要及時報告帶班領導，特殊情況應立即向主要領導匯報和請示，并做好值班記錄。
3、強化安全責任，保守秘密，不向無關人員泄露有關學校內部的情況。
4、維護好室內秩序，保持室內整潔、衛生規范。禁止在值班時間大聲喧嘩。無關人員不得隨便進入該室，禁止外人留宿。
5、學校領導與帶班領導，每天2次抽查值班情況，每查到一次空崗（或在崗不履行職責）根據學校相關規定進行處理并予以批評教育，累計查到兩次以上者（不履行職責），學校應根據有關規定做出處理。
6、值班期間學校發生的一切問題，都要依據學校意外傷害事故處理意見落實責任，屬于值班人責任并造成重大影響的，應根據實際情況和學校相關規定進行處理，并追究相關人員責任。
7、按規定時間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄。
學校安全用電制度
為了進一步加強學校的用電管理，確保師生的人身安全，提高教職工的安全用電意識，特制定安全用電管理規定。全校用電由后勤處專人管理，并負責本制度的具體實施。希望老師和同學們切實加強安全意識，不違章用電，共同營造安全、舒適的工作環境。
1、辦公室、教室用電必須做到人走燈滅，責任到人，杜絕浪費電能，控制長明燈，嚴禁在教室和辦公室使用電爐、微波爐等家用電器。
2、嚴禁在燈具、電扇、背投、配電箱等電器上懸掛覆蓋飾品等易燃物品。多媒體設備、照明燈、飲水機等使用完后應及時關閉電源，避免引起火災。
3、教室安全用電由班級負責管理，電器設備的使用，必須由老師親自操作，嚴禁學生開關電器和拆卸教室的電器接線、開關、插座等。
4、嚴禁用濕布擦洗電器，以防止意外事故發生。
5、凡電器或線路出現問題，必須立即停止使用并及時報告學校后勤處，嚴禁自行處置。
6、凡使學校電源的用戶，統一用電表記量，任何人不得私自動用電表和接線，并對自己電表，表箱負有保護責任，發現有撬箱，毀表等竅竊電行為的，一經查出，嚴肅處理。
7、要愛護學校用電設施，不得故意損壞。家屬應對子女負責，班主任要經常對學生進行用電安全教育。
8、學校每學期將對各班電器的使用，管理等情況進行檢查、評比。凡是出現燈管破損、多媒體電教設備零件遺失或人為造成損壞的均由各班負責賠償。
應急值班管理制度 2
第一條、總臺及各樓層值班小姐，統稱總辦文員。
第二條、總辦文員上班須著工作裝、化淡妝。
第三條、總辦文員要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，掛領導值班牌，開空調機（夏天）：8：20，站立迎候員工上班，主動遞送卡片：8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。
第四條、總辦文員對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導；客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水；
客人離開后，應及時收拾茶杯。
第五條、各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。文員要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時，應事先做好清潔工作，并主動給參加會議的人員倒茶水。會議結束后，立即清理會議室。
第六條、值班文員應推遲30分鐘下班，各樓層文員下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室，發現里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時通知總臺。當天值班的'總臺文員，亦應在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開。
第七條、總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的，視情節給予其批評，或處50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。
應急值班管理制度 3
為切實做好應急值班工作，明確職責，嚴肅紀律，規范單位應急管理，確保單位有序、安全、高效運轉，制定本制度。
一、實行單位主要負責人總值班，分管負責人帶班，工作人員值班制度。
二、值班由局辦公室負責管理，實行統一安排，制定值班表，實時調整值班人員。
三、堅持全天24小時值班制度，周一至周五兩班輪流值班，周末三班輪流值班。
四、值班人員受理來電交辦、處理事項，須詳細登記來電內容，包括來電單位、時間、來電人姓名、聯系方式和反映內容。詳細登記處理情況、結果及未盡事宜，并向接班人員移交清楚，確保處理事項的`連續性，做好值班記錄，記錄事項做到字跡工整、準確無誤。
五、值班時間接有關部門的會議通知或工作安排、緊急信息、重大突發事件應及時向帶班領導報告、請示處理，及時上報有關信息、材料，及時上報，嚴禁瞞報、謊報、漏報、遲報。
六、提高警惕，不得擅離職守，嚴禁脫崗、斷崗或代崗，電話嚴禁轉接，確保接聽不遺漏，扎實做好交接班，接班人員未到班，當班人員不得離崗，作好交接班記錄。
七、值班人員嚴守保密規定，對收發文涉及事項、值班情況嚴守秘密，以防泄密事件發生。
八、值班人員熟練操作電話傳真、協同收發文，值班期間，重要文件、重大事項通知收文不遺漏，值班駕駛員原則上不參與坐班，遇突發事件確需派車的，須立即出車。
九、值班人員當班期間注意值班室衛生整潔，嚴禁損壞公共財物，值班交接時，作好公共財物清點。
十、值班期間，定期不定期進行巡查，對值班中擅自離崗、脫崗和不遵守值班紀律的，一經查實，在全局大會上進行通報批評，在值班工作中被上級部門通報，造成嚴重不良影響的，本年度不能評選為先進個人，同時按規定對相關責任人進行問責。
應急值班管理制度 4
一、消防控制室工作人員應嚴格遵守消防控制室的各項安全操作規程和各項消防安全管理制度；
二、消防控制室實行每日24小時值班制度。值班人員應通過消防特有工種職業技能鑒定，持有初級及以上等級證。
三、消防控制室值班每班工作時間為8小時，每班人員不少于2人。值班人員應當在崗在位，在對火災報警控制設備進行日檢查、接班、交班時必須填寫《消防控制室值班記錄表》的相關內容。值班期間隨時認真記錄消防控制室內消防設備的運行情況。
三、消防控制室值班人員應確保正常工作狀態下，消防設施及其相關設備的電氣控制裝置處于自動控制狀態，嚴禁將自動噴水滅火系統和聯動控制的防火卷簾等防火分隔設施設置在手動控制狀態。其他消防設施及其相關設備需要設置在手動狀態時，應有火災時能迅速將手動控制轉換為自動控制的可靠措施。
四、消防控制室值班人員接到報警信號后，必須立即以最快方式確認。火災確認后，必須立即將火災報警聯動控制開關轉入自動狀態(處于自動狀態的除外)，同時撥打“119”火警電話報警，并立即啟動單位內部滅火和應急疏散預案，同時應立即報告單位負責人；確認屬于誤報時，查找誤報原因并填寫《消防控制室值班記錄表》。
五、消防控制室工作人員應按時上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗；
六、消防控制室工作人員應堅守崗位，盡職盡責，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應提前向單位主管領導請假，經批準后，由同等職務的`人員代替值班；
七、消防控制室的入口處應設置明顯的標志，消防控制室內應設置火災事故應急照明、滅火器等消防器材，并配備通訊聯絡工具；
八、嚴禁在消防控制室內存放易燃易爆危險物品，嚴禁堆放與火災監控、預防、撲救等無關的物品或雜物，應保證其環境滿足設備正常運行的要求。控制室工作人員應確保室內衛生清潔、空氣清新；
九、嚴禁非控制室工作人員進入消防控制室。
應急值班管理制度 5
一、總則
為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。
二、管理體制
門衛值班。公司依據自身情況，設立門衛值班制度，24小時值班。
項目部值班。公司依據自身情況，設項目部制度。
信息組值班。公司依據自身情況，設信息組制度。
領導值班。公司依據自身情況，設立公司領導值班制度。
三、管理要點和內容
(一)門衛值班。
目的：維護公司工作秩序，防止公司財產遭受損失。實行分班制，保證24小時有人當班。
值班要點：
1)保證通訊系統暢通；
2)防止公司財物失竊；
3)及時排除公司火災、漏水事故；
4)監查下班后公司人員進出情況；
5)接待來賓，保存郵件。
(二)項目部值班。
1)目的：維護項目部日常工作秩序，及時聯絡、處理事務。
2)一般以下班時間或節假日為值班時間。
3)值班要點：
巡察項目部管轄路段情況；
電話記錄、處理、轉送；
領導交辦任務。
(三)信息組值班。
1)目的：確保公司信息傳送，對內對外及時聯絡、處理事務。
2)一般以下班時間或節假日為值班時間。
3)值班要點：
接待下班后來客；
處理非工作時間工作區事物；
接打值班電話，應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容，并及時向當天值班人員反饋。
按規定準確填寫值班日志。
(三)公司值班
目的：以公司業務工作為主。
一般以下班時間或節假日為值班時間。
值班要點：
1)處理未完成工作；
2)處置下班后的突發、緊急事件，屬于職權范圍的應及時處理，非職權所及應根據事件情況立即向所屬部室以及公司領導反饋。
3)對公司所轄項目部以及信息組電話確認值班情況，應記錄去電時間、授話人、主要內容。
4)值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容。
5)值班人員要按規定準確填寫值班日志。
四、值班規定
1、遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員。無關人員不得地值班室留宿。
2、值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機。
3、在規定的時間內加強巡視，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點部位的監管。
4、值班人員須將公安、消防、醫院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應急需要。
6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領導。
五、接聽值班電話應注意：
1、禮貌相待。不論打進、接入，應主動通報公司名稱、職務、姓名，如對方未通報，應客氣詢問清楚。
2、使用語言文明，切忌粗聲粗氣。
3、對重要或較長的電話內容，可請對方復述一遍。
4、對要求打公司領導的.電話，首先部清對方的單位名稱、職務、姓名，然后婉轉回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。
5、除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內容集中到一起，有條理地寫入值班記錄。
6、加大節假日值班力量，由公司領導帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發各有關部門和人員。
應急值班管理制度 6
為確保安全管理制度認真貫徹執行，加大安全管理力度，加強在崗職工的安全素質，完全發揮車間主任班長的管理能力，確保企業夜間生產作業的人身安全和財產安全，提高生產效益，減少生產事故。保障企業的`安全生產和企業健康，穩定發展，以及安全標準化的順利實施；經公司研究決定，制定本規定：
一、公司值班人員（包括值班車間主任）值班期間必須堅守工作崗位，嚴禁外出喝酒等辦理其他業務。如有特殊情況不能值班必須找同崗位人員替班，嚴禁空崗。
二、公司值班人員值班期間必須嚴格遵守公司指定的廠規、廠記，嚴于律己，以身作則，堅守正義，以安全職責為使命，認真做好本職工作，確保安全生產。
三、首先公司值班巡檢期間要配合車間主任共同對生產現場認真檢查，發現崗位職工有喝酒、抽煙、睡崗、串崗、洗衣服、看小說等干與工作無關的事情必須實行處罰，不得有包庇行為，而且主任、班長負連帶責任；其次是發現有不安全因素及事故隱患，要及時采取措施處理，把一切事故隱患消滅在萌芽之中。
四、值班期間除了操作崗位的監督檢查，并且對重大危險源、關鍵裝置重點加強巡檢力度，發現有不安全隱患要及時通知有關人員立即解決。
五、值班人員夜間做好安全保衛工作。（主要防火、防盜、防破壞）
六、公司規定夜間巡檢查崗不能低于5次；其中下半夜不能低于3次，每次巡檢必須到丙烯腈罐區、發酵崗位、水合崗位、精制崗位、茶水爐房監控探頭照像；并且公司值班記錄每次巡檢填寫后必須經過主任、班長共同簽字，才能證明公司值班人員到生產現場巡檢。
七、公司進出運貨的車輛必須認真填寫值班記錄，（包括原料、產品名稱、噸數、發送目的地等）
八、公司值班人員夜間負責寫領料單據；并與車間主任夜間負責寫提貨單、過磅單、出門證，并共同簽字；并且早晨必須匯報倉庫保管員。
九、公司規定今天公司值班人員到明天下午休半天（正常情況）
十、公司主要領導不定期到廠進行夜間巡檢。
十一、公司值班人員早晨要自覺清理值班室和院內的衛生，保持環境衛生清潔。
公司制定的值班制度自公布之日后要嚴格遵守、認真執行，公司將不定期抽查公司值班記錄和監控錄像，若不執行者，公司將實行處理。
應急值班管理制度 7
為了確保崗位責任的落實，健全日常值班、特殊時期和應急值班的值班體系，提高應急值班處置突發事件的能力。樹立良好的崗位形象，根據園區有關規章制度，結合本單位情況，制定本制度，提高應急值班處置突發事件的能力。
一、工作要求
1、值班人員必須保證應急電話24小時通訊暢通，負責當天值班情況記錄和值班應急電話接聽、值班工作反饋、及重要事項和突發情況要迅速報告帶班領導。特別是在遇到重大情況時和敏感時期，必須及時向值班領導匯報。
2、值班人員接到應急電話工作指令或接報突發事件后即為第一責任人，從接報登記、情況核實、跟蹤查詢、情況反饋等環節全程做好記錄，做到不讓工作在自己手中延誤；不讓單位形象因自己而受到負面影響。
3、應急電話值班人員按照“誰值班、誰在崗，誰出事、誰負責”的原則，對值班環節出現的工作失誤或問題，嚴格分清責任，落實責任追究。對于因工作疏忽致使事件處理不及時、工作出現被動局面，造成影響情節輕微的，對值班人員給予考核扣分的處罰，情節嚴重造成惡劣影響的，堅決給予處分。
二、值班員職責
1、樹立常備不懈的思想和高度的政治責任心，恪盡職守，認真履行突發事件應急處理的工作職責。
2、熟悉應急處置突發事故程序，遇突發事故有按照工作程序獨立操作能力。注意做好保密工作。
3、維護值班室秩序，監督管理值班室的.設備、資料和物品，并嚴格進行交接班。
4、負責接聽值班電話、收發傳真，對收到的傳真文件做好登記記錄，及時閱讀并轉有關人員處置。認真、及時、準確地做好值班記錄，字跡清晰。
5、嚴格認真執行請示報告程序，做到方法正確內容詳實，無遲報、錯報、漏報和隱情不報等現象。根據指令與事故現場保持不間斷的聯絡。
6、按時到崗，不得擅自脫崗。認真做好上下班情況交接與值班室內的各種設備的交接工作。
7、做好本單位內部的防火、防盜等安全保衛工作。值班人員在值班時不準酗酒。
本制度自印發之日起開始實行。
應急值班管理制度 8
為了加強對學校日常工作的制度化管理，確保學校各項工作有序進行，特制定本制度。
一、學校值班工作由辦公室具體負責。值班領導代表學校領導、協調、督促、檢查值班人員開展工作，代表學校處理值班時間內發生的重大問題。
二、所有值日人員須佩戴值日標志，行政、年級組教師值日人員須在7:00前準時到崗。(作息時間變動另行再定)
三、嚴格值班責任制。值班期間遇到問題，一般性事項由值班人員協調處理，并報告值班領導；對需要答復又把握不準的，請示領導后再予答復；緊急情況和重要事項要及時向領導報告，根據領導指示迅速處理，確保工作不耽誤。
四、抽查值日教師到崗情況，發現問題及時與相關人員進行溝通。值班人員督促學生會值周學生干部做好學生課外期間的安全、紀律、衛生等管理工作。
五、嚴格值班紀律。值班實行滾動式輪值制，每班實行周值班制，值班人員要按時到崗到位，做到不脫崗、不空崗。臨時有事要先向同伴和帶班領導請假，并向門衛值班人員說明情況。值班人員要經常保持值班室的清潔，對當天當班期間的情況要按照要求做好記錄。并在周一早上8:00前作好值班交接工作。
六、實行值班考勤制度。學校建立值班考勤簿，政教處負責不定期檢查。值班情況作為對個人年終考核的依據之一。
七、值班要求:
1、值班人員接待客人、接聽電話、下達通知或處理其他事項，態度要和藹，語言要規范，記錄要清楚準確，請示報告要及時，處理要及時迅速，辦理結果要作記錄。值班期間要保持聯絡信息暢通。
2、值班人員要堅守崗位，認真履行值班職責。對于值班期間發現的問題，要及時處理。當時無法處理的`，要落實好應急措施，通知有關部門及時處理，并迅速向帶班領導匯報。
3、值班人員在值班期間必須認真負責，按照要求和安排常巡視、勤觀察，個人不得擅自離開工作崗位，一旦出現問題，值班人員要承擔事故責任。
4、值班人員必須詳細做好值班記錄和學校日志，整理好當日值班記錄.在第二天早8點前前將值日記錄本交辦公室。向值班領導及時報告值班期內的重要和重大事項。
5、值班人員必須按時保質完成總值班或學校領導交辦的臨時性工作任務。
6、值班過程中有關事項的應急處理程序按照學校的有關規定辦理。
7、發生特別緊急的情況時，各類人員應以保護師生的安全、各類財產安全為第一原則，緊急處理可不受上述一般程序的制約。
應急值班管理制度 9
第一章總則
第一條為維護公司安全，使值班人員執行工作有章可循，將本公司值班人員管理制度明確、細化，確保公司工作順暢，特制定本制度。
第二章適用范圍：
第二條本公司值班人員、公司員工及來賓。
第三章值班人員管理
第三條值班人員應依規定穿著整齊，不得留須及長發。
第四條出勤時間：早班：上午8：30至晚上7：30；晚班：晚上7：30至次日上午8：30；出勤每人為一個班次，輪流值班，按時巡邏，巡邏時間及路線由綜合部確定。
第五條值班人員應依規定時間交接班，并提前十五分鐘換班交接，換班時應填妥《值班日志》，并將列入交接之物件移交，換班人員在日志上簽名確認。
第六條值班人員的'巡邏，應依據部門規定的路線適時、適點巡邏。
第七條值班人員如遇天災、火警、人為破壞、緊急或意外事件時，應依下列程序處置：A：立即采取適當措施處理，以最大限度地減少損失。B：向綜合部報告或直接報110、119。
第四章值班規范
第八條值班時間嚴禁睡覺，打瞌睡、處理私務。
第九條在值班時間內，不得擅離職守。
第十條不得在值班室內與任何不相干人員閑談。
第十一條應整齊著裝，并保持儀容整潔，姿態端正及值班室和衛生區域整潔。
第十二條無關人員不得進入門衛值班室。
第五章人員進出管理
第十三條本公司人員須佩戴標識方準進入。
第十四條本公司人員在上班時間外出，須提供其主管批準之放行條。
第十五條凡是來賓訪客（包括協作單位、重要客戶、政府機關人員、員工親友等），一律在值班室辦妥來賓出入登記手續，領取來賓登記單，憑由接待人簽字的來賓登記單離開辦公區。
第六章附則
第十六條本制度未盡事宜或其他特殊情況，由總經理辦公會另行決定。
第十七條本制度由綜合部制定并負責解釋。
第十八條本制度自發布之日起實施。
應急值班管理制度 10
1、各科在非辦公時間及假日，須設有值班醫師。
2、值班醫師每日在下班前到科室，接受各級醫師交辦的'醫療工作。交接班時，應巡視病室，了解危重員情況，并做好床前交接。
3、各級醫師在下班前將危重病員瑩做好病程記錄和醫療措施記錄，并扼要記入值班日志。
4、值班醫師負責各項臨時醫療工作和病員臨時情況的處理；對急診入院病員及時檢查填寫病歷，給予必要的醫療處置。
5、值班醫師遇有疑難問題時，應請經治醫師或上級醫師處理。
6、值班醫師夜間必須在值班室留宿，不得擅自離開。護理人員邀請時應立即前往視診。如有事離開必須向值班護士說明去向。
7、值班醫師一般不脫離日常工作，如因搶救病員未得休息時，應根據情況給予適當不休。
8、每日晨會，值班醫師將病員情況重點向主治醫師或主任醫師報告，并向經治醫師交清危重病員及尚待處理的工作。
應急值班管理制度 11
1、總則
1.1為加強油庫值班管理,做到職工“班、班見領導”,制定本制度。
1.2本辦法適用于中國石油銷售總公司所屬各級石油庫。加油站參照執行。
2、值班人員的確定
2.1油庫總值班人員由股級以上干部擔任。由油庫主任領導,遇到重大節假日或特殊情況時應增加領導參與總值班。
2.2總值班人員名單,由油庫保安部門按月編制,經主任批準后印發至各部門。
3、油庫總值班的基本任務
3.1總值班是油庫夜間和節假日期間的指揮部。負責處理全庫在此期間所發生的一切問題;
3.2負責接收夜間、節假日期間上級發來的文、電、記錄,并傳達上級的會議通知;
3.3進行全庫巡邏,檢查各部門的`值班和值班記錄情況;
3.4監督24小時巡檢人員的工作情況。
4、總值班工作程序與要求
4.1當發生問題時,總值班按油庫的管理制度、管理標準和有關規定進行處理。
4.2當發生重大事故或嚴重問題時,總值班除按規定處理及采取必要的措施外,應立即派車、由值班人員親自向主任或公司領導進行匯報。
4.3接到上級或外單位發來的文件和電報等應進行登記;接到重要電話時,應在值班簿中做好詳細記錄。
4.4在節假日值班時,接班人員與上班人員應做好交接工作,檢查所收的信、電報及電話記錄是否正確無誤,然后雙方進行交接、簽字。由最后一班值班人員,負責向安保部門交接和匯報。
5、總值班人員紀律
5.1嚴禁酒后上崗。
5.2必須按時到崗,因故不能按時到崗時,須經總值班長的同意。
5.3不得擅離值班崗位,否則,要按照所發生的后果追究總值班人員和部門領導的領導責任。如總值班人員不在庫,而部門又未安排替補人員值班時,所造成的后果,由部門領導負責。
應急值班管理制度 12
總值班管理制度是企業日常運營中不可或缺的一環，旨在確保企業24小時不間斷的高效運行，及時處理突發情況，保障員工安全與企業資產安全。該制度涵蓋了值班人員的選拔與培訓、職責劃分、應急響應機制、信息溝通流程、監督與評估等多個方面。
內容概述：
1. 值班人員配置：明確值班人員的`選拔標準，包括技能、經驗和責任心等方面的要求，以及輪班制度的設定。
2. 崗位職責：詳細列出值班人員的職責范圍，包括日常監控、異常報告、緊急情況處理等任務。
3. 應急預案：制定各類突發事件的應對策略，如設備故障、安全事件、自然災害等。
4. 溝通機制：建立有效的內部溝通渠道，確保信息的準確、及時傳遞。
5. 培訓與考核：定期對值班人員進行專業培訓和考核，提升其應對能力。
6. 監督與反饋：設立監督機制，對值班情況進行跟蹤記錄，并根據反饋進行制度優化。
應急值班管理制度 13
一、值班分值中班和值夜班
1、值中班時間：每日上午下班時起至次日上午上班時止；
2、值夜班時間：每日下午下班時起至次日上午上班時止；
3、值班時值班人員負責接聽及接待業主（住戶）的報修、投訴，協調、調度各部門協同處理突發事件；
4、值班視同正常上班，值班人員須堅守工作崗位，不得擅離；
5、值班時發生的一切問題要及時解決，疑難、重大問題應及時匯報請示領導妥善解決；
6、如有事不能值班，須事先向辦公室請假，經批準后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調班，也須向辦公室告知，未批準前，不允許私自調班，否則，一切職責和后果概由頂班者承擔；
7、值班時，應將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細記錄在《值班記錄本》上。
二、交接班
（一）、接班：接班人應提前5分鐘到達客服中心進行崗位交接工作；
1、接班人員清點值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等；
2、認真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況；
3、發現異常及不明白的.地方，及時要求交班人員做出解釋，并做好記錄；
4、交接雙方在確認無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。
（二）、交班：交班人員應在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序（桌面、椅子、被褥等）。
1、檢查當班值班記錄，收集整理相關資料，認真如實填寫當班狀況；
2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明狀況；
3、互相簽名后，方可離崗；
4、一般狀況下，交班人員應將本班所發生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。
應急值班管理制度 14
管理人員值班管理制度旨在確保組織的日常運營在管理層的監督下平穩進行，尤其是在非工作時間或緊急情況下，有效處理各類事務，確保團隊協調一致，決策及時準確。
內容概述：
1.值班人員的選拔與排班：明確值班人員的資格和職責，制定公平公正的輪班制度。
2.值班流程與標準：規定值班期間的.工作流程，包括信息接收、處理、報告和決策權限。
3.應急處理機制：設定應對突發事件的程序，確保快速響應。
4.溝通與協作：規定與非值班人員、上級和其他部門的溝通方式。
5.值班記錄與反饋：建立值班日志，記錄值班情況，定期審查和反饋。
6.考核與獎懲：設定值班表現的評估標準，與績效考核掛鉤。
應急值班管理制度 15
一、總則
為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。
二、管理體制
公司依據情況，設立門衛值班、周末值班和節假日領導值班制度。
三、管理要點、內容和規定
（一）、門衛值班。
目的：維護公司工作秩序，防止公司財產遭受損失，美化環境。值班時間：每天24小時值班。
值班要點：
1、保證辦公環境內公共區域的衛生整潔及綠化工作；
2、防止公司財物失竊；
3、及時排除公司火災、漏水事故；
4、監查下班后公司人員進出情況；
5、接待來賓，保存分發郵件。
6、及時維修辦公樓內外的設施、設備。
值班規定：
1、遵守值班紀律，有事須先請假。
2、值班時堅守崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。如下棋、聚眾打牌等。
3、加強巡視，做好防盜、防火工作，尤其加強重點部位的監管。如庫房、財務室、微機室、車庫等。
4、接待來賓外松內緊，熱情招呼，具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說。
5、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領導或向公安部門報警。
6、保證辦公環境內公共區域的衛生（辦公樓的樓道、走廊、衛生間、痰盂、辦公大院、院內廁所、門前水泥路等）整潔。及時清理垃圾。
7、每日按時整理發送郵件，以免貽誤公司業務。
8、做好各部（科室）郵寄信件登記。應記錄發信時間、收件地址、收件部門，郵寄人簽字為準。
9、及時維修辦公樓內外的.設備、設施。
10、做好綠化工作，按時加強院內及機關周圍花草樹木的水、肥、修剪及病蟲害防止工作，美化公司環境。
（二）、周末值班。
目的：維護公司周末工作秩序，及時聯絡、處理事務。
值班時間：周末上午8：00起至下午6：30（可隨辦公時間的變更而變更）。
值班要點：
1、接待來客；
2、處理未完成工作；
3、處置下班后的突發、緊急事件；
4、值班人員接聽值班電話，應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容；
5、值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容，提出處理意見；
6、值班人員要按規定準確填寫值班表。并在機關大廳黑板上寫明值班人員姓名、樓層、房間號。
7、領導交辦任務。
（三）、領導值班
目的：以公司業務工作、安全生產為主。
以節假日為值班時間。
（四）周末值班、領導值班規定
1、遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員。
2、值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、喝酒。
3、在規定的時間內加強巡視，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點部位的監管。
4、接待來賓外松內緊，熱情招呼，具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說。
5、值班人員密切關注領導活動行蹤，遇到緊急情況即能取得聯系。須將公安、消防、醫院、供水、供氣、供電、通訊等部門地址、電話、路線等信息了解清楚，以備應急需要。
6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領導或和公司部門報警。
（五）、接聽值班電話應注意：
1、禮貌相待。不論打進、接入，應主動通報公司名稱、職務、姓名、如對方未通報，應客氣詢問清楚。
2、使用文明語言，切忌粗聲粗氣。
3、對重要或較長的電話內容，可請對方復述一遍，并做好電話記錄。
4、對要求打公司領導的電話，首先問清對方的單位名稱、職務、姓名，然后婉轉回答“請您銷等，我給您找一下”之類的話再處置。
5、對打聽事情、咨詢類要態度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
6、除緊急情況隨時報告外，一般將若干電話內容集中到一起，有條理地予以報告。
四、附則
1、加大節假日值班力度，由公司領導帶班，征求下屬同意后排定值班表，印發各有關部門和人員。
2、根據需要，可安排公司司機值班或待班，一有用車要求，能在最短時間內抵達用車地點。
3、值班人員在值班時間內擅離職守，記大過處分。因情節嚴重造成損失者，從重論處。
4、值班人員因病或其他原因不能值班的，應先行請假或請其他員工代理并呈準，出差時亦同，代理者應負一切責任。
5、周未值班、領導值班為義務值班。門衛值班為正常工作制。本制度由企業管理部解釋、補充、執行，經總經理批準頒行。
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