地產(chǎn)客服崗位職責(zé)
在生活中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的地產(chǎn)客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé)1
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);
6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);
地產(chǎn)客服崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)客戶接待及服務(wù);
2、對(duì)樣板房戶型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;
3、樣板房軟裝擺件復(fù)位，工程問題統(tǒng)計(jì)報(bào)修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;
4、解答客戶疑問，及協(xié)助銷售的相關(guān)工作;
5、完成上級(jí)交辦的其它工作。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)
2、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行本部與相關(guān)部門之間的'各類文件的報(bào)批傳遞
3、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作
4、負(fù)責(zé)接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理
5、負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)處理投訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪
6、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作
地產(chǎn)客服崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時(shí)將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);
3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細(xì)情況，實(shí)地勘察物業(yè)狀況。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺(tái)、組織人員培訓(xùn);
2、組織人員對(duì)項(xiàng)目情況摸底、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定解決方案;
3、項(xiàng)目交付全過程風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施，項(xiàng)目?jī)?nèi)跨職能溝通;
4、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報(bào)告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;
6、維修及時(shí)，維修過程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動(dòng));
8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;
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