網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度
什么是管理制度
“管理制度是組織、機(jī)構(gòu)、單位管理的工具，對(duì)一定的管理機(jī)制、管理原則、管理方法以及管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)范。它是實(shí)施一定的管理行為的依據(jù)，是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的保證。合理的管理制度可以簡(jiǎn)化管理過(guò)程，提高管理效率。”
網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度（精選5篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度1
一、總體要求
通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，結(jié)合正在開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)，促進(jìn)解決民生問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二、工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置
成立開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由羅正軍任組長(zhǎng)，王必水為副組長(zhǎng)，各局室負(fù)責(zé)人為成員。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：上網(wǎng)瀏覽市政府的網(wǎng)站政民互動(dòng)板塊、網(wǎng)上辦事大廳、社會(huì)管理服務(wù)中心等主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。
三、辦理流程
1．受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對(duì)政府網(wǎng)政民互動(dòng)、網(wǎng)上辦事大廳、廣德論壇、社會(huì)管理服務(wù)中心等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)現(xiàn)涉及開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)；
2．批辦留言。對(duì)上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見(jiàn)并批轉(zhuǎn)相關(guān)單位或人員辦理落實(shí)；對(duì)需要多個(gè)單位辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。
3．辦理回復(fù)。相關(guān)單位或個(gè)人收到批辦的意見(jiàn)后，對(duì)網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置。
4．跟蹤督辦。對(duì)批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對(duì)未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位或個(gè)人進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結(jié)。
5．審定回復(fù)。相關(guān)單位上報(bào)的書面回復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
6．立卷歸檔。辦公室對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。
7．監(jiān)督檢查。對(duì)單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對(duì)未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對(duì)未作回復(fù)，又未作說(shuō)明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。
四、辦理要求
1．深化認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措。各單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2．求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠(chéng)意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對(duì)于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對(duì)于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂、取信于民。
3．善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺(tái)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。
4．注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題、表達(dá)利益訴求。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度2
第一條、輿情范疇。
本制度所稱的輿情是指通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等各種傳播媒介傳達(dá)或轉(zhuǎn)播的，公眾對(duì)自己關(guān)心的或與自身利益緊密相關(guān)的各種公眾事務(wù)的情緒、意見(jiàn)和態(tài)度的總和。重視網(wǎng)絡(luò)輿情是新形勢(shì)下聯(lián)系群眾的必修課，各處室、單位務(wù)必高度重視，切實(shí)做好輿論引導(dǎo)、應(yīng)對(duì)等工作。
第二條、工作原則。
堅(jiān)持“超前謀劃、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確研判、快速反應(yīng)、穩(wěn)妥處置、有力引導(dǎo)”的原則。主要任務(wù)是通過(guò)各種傳播媒介，進(jìn)行輿論引導(dǎo)和輿情事件突發(fā)應(yīng)對(duì)。包括對(duì)政策進(jìn)行權(quán)威解讀和正面評(píng)論，對(duì)人社工作熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行輿論引導(dǎo)，對(duì)重大突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)應(yīng)對(duì)，收集整理有助于人社工作發(fā)展改進(jìn)的批評(píng)、意見(jiàn)和建議。
第三條、組織領(lǐng)導(dǎo)。
省人社廳輿情工作在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。廳政策研究室負(fù)責(zé)輿情工作的組織協(xié)調(diào)和綜合匯總，指導(dǎo)全省人社系統(tǒng)輿情應(yīng)對(duì)工作；宣傳中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各處室、單位進(jìn)行輿情監(jiān)控、上報(bào)和應(yīng)對(duì)處置工作；各處室、單位負(fù)責(zé)自身業(yè)務(wù)范圍的輿情工作，并指定專人負(fù)責(zé)。
第四條、收集監(jiān)控。
各處室、單位結(jié)合業(yè)務(wù)工作開(kāi)展對(duì)相關(guān)輿情的收集、監(jiān)控；廳政研室、宣傳中心委托專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)電子報(bào)刊、網(wǎng)站、博客、微博、微信公眾賬號(hào)、論壇、貼吧等形態(tài)媒體全天候監(jiān)測(cè)，及時(shí)匯總并形成報(bào)告，重大輿情隨時(shí)報(bào)送廳領(lǐng)導(dǎo)。
第五條、應(yīng)對(duì)處理。
各處室、單位在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，按照職責(zé)分工及時(shí)應(yīng)對(duì)處置相關(guān)輿情信息，并按時(shí)將處理結(jié)果形成報(bào)告。遇有重大輿情突發(fā)事件時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并立即向有關(guān)廳領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)按有關(guān)程序上報(bào)省互聯(lián)網(wǎng)辦公室。政研室會(huì)同相關(guān)處室、單位召開(kāi)輿情研判會(huì)，對(duì)輿情線索進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，擬定應(yīng)對(duì)方案，經(jīng)廳領(lǐng)導(dǎo)同意后組織實(shí)施。
第六條、工作紀(jì)律。
各處室、單位及相關(guān)工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，切實(shí)做好輿情工作，特別是對(duì)重大、緊急輿情信息的收集、監(jiān)控、上報(bào)、處置等工作，要做到快速反應(yīng)、準(zhǔn)確及時(shí)、措施得力，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)情況發(fā)生。對(duì)反應(yīng)不及時(shí)、應(yīng)對(duì)不力的處室、單位及個(gè)人，應(yīng)嚴(yán)肅追究責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度3
第一章 總則
第一條 XX公司作為高溫高壓、易燃易爆、有毒有害的危化品生產(chǎn)企業(yè)，可能突發(fā)“物流通道被堵、硫化氫泄漏、煙囪排放不達(dá)標(biāo)、職業(yè)病危害”等群體性的事件、自然災(zāi)害事件、生產(chǎn)安全事件、公共衛(wèi)生安全事件或環(huán)境污染事件。
第二條 輿情事件若不及時(shí)解決或得到有效疏導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生敏感話題或爆發(fā)重大危機(jī)，導(dǎo)致民眾在網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等媒體進(jìn)行各種評(píng)論，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊、擴(kuò)大事態(tài)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和聲譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重的影響，給企業(yè)造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失，或毀滅性的打擊。
第三條 新媒體時(shí)代下的公司輿情具有放大、擴(kuò)散、連鎖效應(yīng)。為了提高公司應(yīng)對(duì)各類輿情的能力，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制，及時(shí)、妥善處理各類輿情對(duì)公司商業(yè)信譽(yù)及正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成的影響，切實(shí)保護(hù)股東權(quán)益，特制訂本制度。
第四條 本制度所稱輿情包括:
(一) 電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、BBS、QQ空間等媒體對(duì)公司進(jìn)行的負(fù)面報(bào)道;
(二)社會(huì)上存在的已經(jīng)或?qū)⒔o公司造成不良影響的傳言或信息;
(三)可能或者已經(jīng)影響企業(yè)商務(wù)可持續(xù)的重大事件，如馬場(chǎng)坪“11.1”爆炸事件、常吉高速“10.6”爆炸事件。
第二章 組織體系與工作職責(zé)
第五條 公司成立應(yīng)對(duì)輿情管理工作組(下稱輿情工作組)
(一)主 任：董事長(zhǎng)
(二)副主任：總經(jīng)理、黨委副書記
(三)成 員：公司高管，辦公室、黨群工作部、安全環(huán)保部、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人。
輿情工作組是公司應(yīng)對(duì)各類輿情(尤其是媒體質(zhì)疑信息)處理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司應(yīng)對(duì)各類輿情的處理工作。
第六條 輿情工作組主要職責(zé)
(一)加強(qiáng)輿情專業(yè)人才培養(yǎng)，組織專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，開(kāi)展輿情桌面推演或應(yīng)急演練，組織輿情典型案例交流會(huì)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理業(yè)務(wù)能力。
(二)安排兼職人員監(jiān)測(cè)輿情，密切跟蹤媒體言論，及早發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)收集、分析、核實(shí)對(duì)公司有重大影響的輿情，研判和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，視情況將輿情信息和處理情況及時(shí)報(bào)送股東或政府職能部門，視需要研究決定公司對(duì)外發(fā)布進(jìn)展情況。
(三)完善輿情分析研判體系，對(duì)輿情進(jìn)行分類、分級(jí)和定位，實(shí)施全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控，開(kāi)展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發(fā)展趨勢(shì)和網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)、關(guān)注熱度。
(四)遇輿情發(fā)生，根據(jù)輿情發(fā)生的時(shí)期(潛伏期、爆發(fā)期、解決期、恢復(fù)期)，分析輿情嚴(yán)重性、損失相關(guān)性分析，擬定輿情處理方案。
(五)主動(dòng)提升平臺(tái)建設(shè)，努力形成互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門總體協(xié)調(diào)、實(shí)際工作部門主動(dòng)應(yīng)對(duì)、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用的`網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)工作格局。
(六)建立與省、州、市政府和省內(nèi)主流媒體建立應(yīng)對(duì)輿情協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，動(dòng)態(tài)更新媒體管理信息，逐步形成全天候、一體化、立體式的工作態(tài)勢(shì)。
(七)協(xié)調(diào)和組織各類輿情處理過(guò)程中對(duì)外宣傳報(bào)道工作，負(fù)責(zé)組織新聞發(fā)布會(huì)相關(guān)工作。
(八)負(fù)責(zé)做好向安監(jiān)局、環(huán)保局、工信局、工商局、證監(jiān)局等職能部門的輿情信息報(bào)送工作;
(九)負(fù)責(zé)提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警、評(píng)估、模擬等能力，根據(jù)輿情應(yīng)對(duì)需要，組織采購(gòu)輿情管理軟件并實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)。
(十)各類輿情處理過(guò)程中的其他事項(xiàng)。
第七條 公司對(duì)各類輿情(尤其是媒體質(zhì)疑危機(jī)時(shí))實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)。
第八條 輿情發(fā)生后，公司聲明、高管回應(yīng)、股東答復(fù)、監(jiān)管部門意見(jiàn)等內(nèi)容都要第一時(shí)間在官網(wǎng)發(fā)布。
第九條 新聞發(fā)言人分工與職責(zé)
新聞發(fā)言人是能夠?qū)ζ髽I(yè)公共關(guān)系事務(wù)進(jìn)行專業(yè)處理的職位。
(一)涉及公司治理、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、信息披露、內(nèi)外協(xié)調(diào)等事務(wù)，由辦公室負(fù)責(zé)人(或董事會(huì)秘書)擔(dān)任新聞發(fā)言人;
(二)涉及生產(chǎn)安全、環(huán)境污染等內(nèi)容，由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)人或生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任新聞發(fā)言人;
(三)涉及綜治維穩(wěn)等內(nèi)容，由黨群工作部負(fù)責(zé)人擔(dān)任新聞發(fā)言人;
(四)涉及重大生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、地質(zhì)災(zāi)害、公共衛(wèi)生安全等事件，由總經(jīng)理?yè)?dān)任新聞發(fā)言人。
總經(jīng)理在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表不當(dāng)言論后，由董事長(zhǎng)出具聲明，或要求總經(jīng)理重新表述。
(五)董事長(zhǎng)一般不作為新聞發(fā)言人。董事長(zhǎng)在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表不當(dāng)言論后，董事會(huì)應(yīng)出具聲明，要求董事長(zhǎng)重新表述。董事長(zhǎng)發(fā)布有損公司的言論，輕者董事會(huì)提醒告知，重者董事會(huì)決議。造成損失的，監(jiān)事會(huì)可提請(qǐng)罷免乃至追究責(zé)任及損失。
第十條 公司辦公室設(shè)兼職人員負(fù)責(zé)建立輿情信息管理檔案, 記錄信息包括但不限于“文章題目、質(zhì)疑內(nèi)容、刊載媒體、情況是否屬實(shí)、產(chǎn)生的影響、采取的措施、后續(xù)進(jìn)展”等相關(guān)情況。該檔案應(yīng)即時(shí)更新并整理歸檔備查。
第三章 輿情管理技巧
第十一條 新聞發(fā)布會(huì)細(xì)節(jié)
“三同一不”：同一個(gè)聲音，口徑統(tǒng)一;同一個(gè)態(tài)度，真誠(chéng)、謙虛、謹(jǐn)慎;同一個(gè)形象，著裝統(tǒng)一;不講專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免媒體錯(cuò)誤解讀。
第十二條 聲明(回應(yīng)、講話)細(xì)節(jié)
“兩不四講四慎”：“兩不”即不講假話(不等同真話、真事;定性很重要);不忙著說(shuō)絕對(duì)性的話(說(shuō)話留有余地);“四講”：即講對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度、解決問(wèn)題的立場(chǎng)、正采取的行動(dòng)、當(dāng)前的狀況;“四慎”即慎講原因(當(dāng)事人講原因沒(méi)有公信力)、責(zé)任、過(guò)程、影響等。
第十三條 內(nèi)部輿情處理技巧
居安思危，培養(yǎng)全員輿情意識(shí);未雨綢繆，及早進(jìn)行輿情培訓(xùn);防范未然，建立輿情預(yù)警系統(tǒng);防微杜漸，第一時(shí)間排除險(xiǎn)情;彌補(bǔ)過(guò)失，勇于承擔(dān)責(zé)任;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防輿情事件重演。
第十四條 外部輿情處理技巧
關(guān)心政策，積極配合主管部門;統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體;誠(chéng)心溝通，贏得各方諒解;低調(diào)處理，暫避上訪訴訟對(duì)抗;轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng);積極公益，再塑良好社會(huì)形象。
第十五條 媒體溝通三原則
輿情處理的黃金法則：說(shuō)正確的話，做正確的事。
(一)以我為主提供情況：公司根據(jù)專業(yè)性質(zhì)指定一個(gè)與媒體的信息溝通聯(lián)絡(luò)人，即CEO或指定新聞發(fā)言人。
(二)提供必要的情況：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者保障信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，要比媒體了解信息要快、要多，并為受眾或媒體提供了解的全部事實(shí)。對(duì)于無(wú)法回答的猜測(cè)和疑問(wèn)，盡快調(diào)查清楚，準(zhǔn)確作答。
(三)盡快提供情況：輿情處理的黃金時(shí)間24小時(shí)。
第四章 輿情報(bào)告與處理原則、措施
第十六條 輿情信息報(bào)告流程
(一)知悉輿情信息并做出快速反應(yīng)，員工知悉輿情信息后立即報(bào)告辦公室負(fù)責(zé)人;
(二)辦公室負(fù)責(zé)人視輿情信息的重要性報(bào)告輿情工作者，輿情工作組視情況確定新聞發(fā)言人，并安排專人跟蹤輿情信息，第一時(shí)間采取處理措施;
(三)對(duì)于相關(guān)內(nèi)容需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)后才能確定的，也必須積極推進(jìn)，第一時(shí)間作出應(yīng)急反應(yīng);
(四)若發(fā)現(xiàn)輿情信息涉及公司的不穩(wěn)定因素或商務(wù)不可持續(xù)時(shí)，需立即報(bào)告股東。股東認(rèn)為有必要時(shí)，報(bào)告省國(guó)資委監(jiān)管部門。
第十七條 輿情處理原則
(一)快速反應(yīng)、迅速行動(dòng)。公司應(yīng)保持對(duì)輿情信息的敏感度，快速反應(yīng)、迅速行動(dòng);快速制定相應(yīng)的媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。
(二)協(xié)調(diào)宣傳、真誠(chéng)溝通。公司在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)協(xié)調(diào)和組織好對(duì)外宣傳工作，嚴(yán)格保證一致性，同時(shí)要自始至終保持與媒體的真誠(chéng)溝通。在不違反信息披露規(guī)定的情形下，真實(shí)真誠(chéng)解答媒體的疑問(wèn)、消除疑慮，以避免在信息不透明的情況下引發(fā)不必要的猜測(cè)和謠傳。
(三)勇敢面對(duì)、主動(dòng)承擔(dān)。公司在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)表現(xiàn)出勇敢面對(duì)、主動(dòng)承擔(dān)的態(tài)度，及時(shí)核查相關(guān)信息，低調(diào)處理、暫避對(duì)抗，積極配合做好相關(guān)事宜。
(四)系統(tǒng)運(yùn)作、化險(xiǎn)為夷。公司在應(yīng)對(duì)輿情的過(guò)程中，應(yīng)有系統(tǒng)運(yùn)作的意識(shí)，努力將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)，化險(xiǎn)為夷，塑造良好社會(huì)形象。
第十八條 輿情處理措施
(一)輿情被主流媒體報(bào)道、轉(zhuǎn)載，可能或已經(jīng)對(duì)公司造成較大影響時(shí)，公司應(yīng)主動(dòng)自查，及時(shí)溝通，并在公司官網(wǎng)發(fā)布澄清公告，同時(shí)將輿情自查情況報(bào)送股東或監(jiān)管部門，必要時(shí)還可聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門核查，并公告其核查意見(jiàn)。
(二)加強(qiáng)與安全、環(huán)保、稅務(wù)、路政等職能部門的溝通，充分發(fā)揮政府公信力的作用，保證各類溝通渠道的暢通，及時(shí)發(fā)聲，向民眾傳達(dá)“公司對(duì)事件高度重視、事件正在調(diào)查中、調(diào)查結(jié)果將及時(shí)公布”的信息。做好疏導(dǎo)化解工作，使市場(chǎng)充分了解情況，減少誤讀誤判，防止擴(kuò)大、擴(kuò)散形成“蝴蝶效應(yīng)”。
(三)按照有關(guān)法律法規(guī)做好信息披露工作。
(四)加強(qiáng)危機(jī)恢復(fù)管理，對(duì)危機(jī)處理結(jié)果進(jìn)行全面評(píng)估，并制定恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升在危機(jī)中的應(yīng)對(duì)能力。
第五章 責(zé)任追究
第十九條 公司內(nèi)部輿情知情人員對(duì)前述輿情負(fù)有保密義務(wù)，在輿情信息依法披露之前，不得私自對(duì)外公開(kāi)或者泄露，不得利用該類信息進(jìn)行內(nèi)幕交易。
第二十條 公司內(nèi)部輿情知情人員如有違反保密義務(wù)的行為發(fā)生，給公司造成損失的`，公司董事會(huì)、輿情工作組有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予當(dāng)事人內(nèi)部通報(bào)批評(píng)、處罰、撤職、開(kāi)除等處分，構(gòu)成犯罪的，將依法追究其法律責(zé)任。
第二十一條 公司關(guān)聯(lián)人或聘請(qǐng)的顧問(wèn)、中介機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守保密義務(wù)，如擅自披露公司信息，致使公司遭受媒體質(zhì)疑，損害公司商業(yè)信譽(yù)，或給公司造成損失的，公司將根據(jù)具體情形保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
第五章 附則
第二十二條 本制度由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第二十三條 本制度未盡事宜，按法律、法規(guī)或相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十四條 本制度自公司董事會(huì)審議通過(guò)之日起實(shí)施。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度4
為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營(yíng)造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本制度。
1、本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)泰興市第二人民醫(yī)院的輿情管理。輿情信息來(lái)源包括但不僅限于新聞評(píng)論、博客、微信、網(wǎng)站、貼吧等。
2、行風(fēng)監(jiān)察室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各科室應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。
3、具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作的相關(guān)部門工作人員，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。
4、建立健全輿情責(zé)任追究制，對(duì)重要輿情信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，對(duì)重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的應(yīng)追究相關(guān)科室人員責(zé)任。
5、加強(qiáng)聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。
6、堅(jiān)持公開(kāi)透明。以坦誠(chéng)的`態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭(zhēng)取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開(kāi)的盡量公開(kāi)，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。
7、堅(jiān)持快速反應(yīng)，限時(shí)反饋。對(duì)于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時(shí)介入并核實(shí)，要求責(zé)任科室在規(guī)定期限內(nèi)向行風(fēng)監(jiān)察室反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責(zé)任科室負(fù)責(zé)人簽字。
8、堅(jiān)持依法處置。依照黨和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。
9、行風(fēng)監(jiān)察室、信息科每天密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問(wèn)題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，特別是周邊網(wǎng)民關(guān)注度較高的，如黃橋在線、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。
10、發(fā)現(xiàn)重要輿情后，行風(fēng)監(jiān)察室要求相關(guān)責(zé)任科室迅速進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任科室反饋回復(fù)材料后，行風(fēng)監(jiān)察室以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。回復(fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。
11、行風(fēng)監(jiān)察室對(duì)網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任科室回復(fù)函等相關(guān)資料收集歸檔。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度5
一、總體要求
通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，結(jié)合正在開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為全面落實(shí)《呼和浩特市網(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任主體負(fù)責(zé)制度》和《呼和浩特市網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動(dòng)分析研判會(huì)議制度》發(fā)揮積極作用。
二、具體工作設(shè)置
1、適用范圍：本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)工作的輿情管理。輿情信息來(lái)源包括微信、APP等新聞發(fā)布平臺(tái)管理，還包括新聞評(píng)論回復(fù)管理。
2、健全組織機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)中心具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。所有同事應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)各部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。
4、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)同事之間的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。
5、工作細(xì)則：
①日常監(jiān)看：相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情的日常監(jiān)看工作，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上涉及輿情，報(bào)主要負(fù)責(zé)人審閱后，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)真相后做好回復(fù)反饋工作。
②及時(shí)回復(fù)：網(wǎng)上輿情發(fā)展迅速，在回復(fù)引導(dǎo)中要突破傳統(tǒng)觀念，“第一時(shí)間”做出反應(yīng)，采取有效方法進(jìn)行回復(fù)引導(dǎo)。
③有效引導(dǎo)：注重方式方法，采用及時(shí)發(fā)布事件真相、堵與疏相結(jié)合、培養(yǎng)網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖等方法，確保網(wǎng)上輿情回復(fù)工作有效有力。
④網(wǎng)上來(lái)網(wǎng)上去：一般性的網(wǎng)上輿情盡可能采取網(wǎng)上回復(fù)和引導(dǎo)，必要時(shí)可采取網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方法開(kāi)展輿論引導(dǎo)。
⑤輿情發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)巡視員負(fù)責(zé)下載和登記網(wǎng)上輿情，及時(shí)報(bào)送現(xiàn)實(shí)層面的突發(fā)事件以及可能上網(wǎng)的敏感事件，加強(qiáng)與市網(wǎng)信辦溝通，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。
⑥輿情處理：涉事部門對(duì)網(wǎng)上輿情進(jìn)行分析研判，確定是否需要進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)反饋。如不需要網(wǎng)上回復(fù)，則及時(shí)將原因等處理情況上報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)。
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