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辦公室禮儀的規(guī)范制度（通用21篇）
在當(dāng)下社會(huì)，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編整理的辦公室禮儀的規(guī)范制度（通用21篇），希望能夠幫助到大家。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 1
（一）辦公室內(nèi)的一般禮儀規(guī)范制度
1、不要隨便打電話。
有些公司規(guī)定辦公室時(shí)間不要隨便接聽私人電話，一般在外國(guó)公司里用公司電話長(zhǎng)時(shí)間地經(jīng)常性地打私人電話是不允許的。私人電話顧名思義只能私人聽。但在辦公室里打，則難免會(huì)被人聽到。即使公司允許用公用電話談私事，也應(yīng)該盡量收斂一些，不要在電話里與自己的家人、孩子、戀人等說(shuō)個(gè)沒完，這樣讓人感覺不舒服，有損于你的敬業(yè)形象。有的辦公室里人很多，要是聽到有人在打人電話，最好是佯裝沒有聽見。
2、要守時(shí)。
上班時(shí)間要按時(shí)報(bào)到，遵守午餐、上班、下班時(shí)間，不遲到早退，否則會(huì)給公司留下一個(gè)懶散、沒有時(shí)間觀念的印象。另外，要嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，一般不能在上班時(shí)間隨便出去辦私事。國(guó)外一個(gè)著名企業(yè)老板，針對(duì)商務(wù)白領(lǐng)歸納出13條戒律，其中一條就是沒有守時(shí)的習(xí)慣，經(jīng)常遲到早退。
3、不諉過(guò)。
如果有些小的事情辦錯(cuò)了，當(dāng)上司詢問(wèn)起來(lái)時(shí)，如果這事與自己有關(guān)，即使別的同事都有一些責(zé)任，你也可以直接替大家解釋或道歉，如果是自己做錯(cuò)了事，更要勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不可以諉過(guò)于別人。
4、主動(dòng)幫助別人。
當(dāng)看到同事有需要幫忙的事情，一定要熱心地幫助解決。在任何一個(gè)工作單位里，熱心助人的人是有好人緣的。
5、不要隨便打擾別人。
當(dāng)你已經(jīng)將手頭的活兒干完時(shí)，一定不要打擾別人，不要與沒有干完活的人交談，這樣做是不禮貌的。
6、愛惜辦公室公共用品。
辦公室的公用物品是大家在辦公室的時(shí)候用的，不要隨便把它拿回家去，也不要浪費(fèi)公用物品。
7、中午午睡關(guān)好門。
許多人有中午午睡的習(xí)慣，略休息一下，午睡要關(guān)好門。如果你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，記住每次進(jìn)出門后必須帶上門。不要怕有關(guān)門聲而將門半開或虛掩著，這樣不禮貌，因?yàn)殛P(guān)好門能給午睡者安全感，其心里更踏實(shí)。關(guān)門聲的吵擾相對(duì)可以忍受。
（二）辦公室環(huán)境禮儀
當(dāng)人們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的，就會(huì)很快進(jìn)入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工作效率低，質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi)，體現(xiàn)出整潔，明亮、舒適的工作環(huán)境，使員工產(chǎn)生積極的情緒就會(huì)充滿活力，工作卓有成效。
隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，人們的辦公“硬件”水平逐漸提高，辦公環(huán)境也在不斷發(fā)送，人們的工作效率也應(yīng)該相應(yīng)地提高。
1、辦公室桌面環(huán)境。
辦公室的桌椅及其他辦公設(shè)施，都需要保持干凈、整潔、井井有條。正如魯迅先生所說(shuō)，“幾案精嚴(yán)見性情”，心理狀態(tài)的好壞，必然在幾案或其他方面體現(xiàn)出來(lái)。
從辦公桌的狀態(tài)可以看到當(dāng)事人的狀態(tài)，會(huì)整理自己桌面的人，做起事來(lái)肯定也是干凈爽快。他們?yōu)榱烁行У耐瓿晒ぷ鳎烂嫔现粩[放目前正在進(jìn)行的`工作文件：在休息前應(yīng)做好下一項(xiàng)工作的準(zhǔn)備：因?yàn)橛貌突蛉ハ词珠g暫時(shí)離開座位時(shí)，應(yīng)將文件覆蓋起來(lái)；下班后的桌面上只能擺放計(jì)算機(jī)，而文件或是資料應(yīng)該收放在抽屜或文件柜中。
隨著辦公室改革的推進(jìn)，有的公司已廢棄掉了個(gè)人的專用辦公桌，而是用共享的大型辦公桌，為了下一個(gè)使用者，對(duì)共享的辦公桌應(yīng)更加愛惜。
2、辦公室心理環(huán)境。
“硬件”環(huán)境的發(fā)送僅僅是提高工作效率的一個(gè)方面，而更為重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，心理素質(zhì)。這個(gè)觀點(diǎn)正在被越來(lái)越多的“白領(lǐng)”們所接受。
在日常工作中，人際關(guān)系是否融洽非常重要。互相之間以微笑，體現(xiàn)友好、熱情與溫暖，就會(huì)和諧相處。工作人員在言談舉止，衣著打扮、表情動(dòng)作的流露中，都可以體現(xiàn)是否擁有健康的心理素質(zhì)。
總之，辦公室內(nèi)的軟件建設(shè)是需要在心理衛(wèi)生方面下一番功夫的。
因?yàn)椤熬裎廴尽睆哪撤N意義上說(shuō)要比大氣、水質(zhì)、噪聲的污染更為嚴(yán)重。它會(huì)渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質(zhì)量。為此，在辦公室內(nèi)需要不斷提高心理衛(wèi)生水平。應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力：
學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)節(jié)方式，使工作人員不被“精神污染”。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心員工，了解員工的情緒周期變化規(guī)律，根據(jù)工作情況，采取放“情緒假”的辦法。工作之余多組織一些文娛體育活動(dòng)，既豐富文化生活，又運(yùn)用方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案，并定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴(yán)重心理問(wèn)題的產(chǎn)生。經(jīng)常組織一些“健心活動(dòng)”。使工作人員能夠經(jīng)常保持積極向上、穩(wěn)定的情緒，掌握協(xié)調(diào)與控制情緒的技巧與方式。
（三）辦公室禮儀規(guī)范制度須知
1、行為不文明，舉止不顧及別人。
時(shí)尚禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。有的人在進(jìn)出別人辦公室的時(shí)候從不敲門。甚至坐的時(shí)候，不坐椅子、凳子，而是坐到辦公桌上，既不雅觀也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的時(shí)候不知道把椅子重新放回原位，其實(shí)稍微動(dòng)一下手，方便別人也方便了自己。
2、不注意個(gè)人形象。
很多辦公室人員，以“個(gè)性”、“工作忙”等作為借口，非常不注意自己的形象。其實(shí)，不好的個(gè)人形象，在領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)，是不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不愛護(hù)企業(yè)的表現(xiàn)；在外人看來(lái)，就是不好的公司形象；在客戶看來(lái)，就是不專業(yè)、不敬業(yè)、不值得信任的代名詞。
3、奇裝異服，扮演阿飛。
現(xiàn)在全世界的一個(gè)趨勢(shì)就是，在一般工作時(shí)間里，在大部分的行業(yè)里，對(duì)著裝的要求也相對(duì)比較寬松了。如果沒有統(tǒng)一的工作裝，工作時(shí)間所穿服裝的顏色、款式也就多了一些選擇。但有些基本的要求是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。比如，不應(yīng)該穿拖鞋，男士不能穿背心、短褲，女性不能穿得過(guò)露、過(guò)薄、過(guò)透的衣服，而且還要求穿肉色的絲襪，襪口不應(yīng)該露在外面。服裝的顏色上不應(yīng)該過(guò)于花哨，顏色不要太多。
4、工作場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。
工作場(chǎng)合，講究的是“公事公辦”。即使和領(lǐng)導(dǎo)私人關(guān)系再好，在工作場(chǎng)合、工作時(shí)間里，也不要表現(xiàn)得過(guò)分“隨便”。這些過(guò)分“隨便”的舉止有：勾肩搭背，隨便拍肩膀；語(yǔ)言上有，直呼姓名，甚至是綽號(hào)，不稱呼職務(wù)。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 2
1、計(jì)算機(jī)周圍應(yīng)保持干燥，不應(yīng)把裝水的容器放于桌上。
2、學(xué)生（包括教師子弟）使用計(jì)算機(jī)未經(jīng)許可，不得擅自使用。上機(jī)人員不準(zhǔn)使用計(jì)算機(jī)從事與本職工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，更不能使用計(jì)算機(jī)玩電子游戲，觀看網(wǎng)上電影、vcd等。
3、不得在電腦上發(fā)送與教學(xué)無(wú)關(guān)的郵件或網(wǎng)上聊天，不隨意從互聯(lián)網(wǎng)下載程序，不隨意安裝軟件，也不隨意刪除軟件；嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)傳播淫穢及危害國(guó)家安全的.信息。
4、不得私自修改系統(tǒng)配置、拷貝系統(tǒng)使用的軟件；
5、上機(jī)人員未經(jīng)許可不得私自拆卸和連接各種硬件設(shè)備；
6、不得使用未經(jīng)病毒檢查的軟盤；
7、計(jì)算機(jī)資源緊缺時(shí)，遵循緊急事務(wù)優(yōu)先原則協(xié)商解決。
8、操作電腦要嚴(yán)格按操作規(guī)程運(yùn)行，不用力敲打鍵盤和隨意開關(guān)電源。
9、下班要安全關(guān)機(jī)并切斷計(jì)算機(jī)電源開關(guān)，蓋上防塵布，關(guān)好門窗，方可離開。
10、本制度解釋權(quán)歸學(xué)校信息中心，自頒布之日起生效。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 3
第一章總則
第一條為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范管理制度。
第二條本規(guī)范管理制度對(duì)公司各級(jí)各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說(shuō)明。
第三條本規(guī)范管理制度適用于公司各個(gè)部門、各個(gè)職別的全體工作人員。
第二章辦公室儀容、禮儀規(guī)范
第一條所有公司員工都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、向上的精神面貌。
第二條為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔并佩戴工作牌。
具體要求如下：
（一）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長(zhǎng)發(fā)，請(qǐng)勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。
（二）請(qǐng)注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過(guò)長(zhǎng)；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。
（三）除非有特殊原因，午餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響工作。
（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
（五）女性在工作時(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請(qǐng)勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。
（六）請(qǐng)勿佩戴過(guò)多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。
第三條應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。
第四條提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：
（一）站姿與坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持合適、得體的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。
（二）見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。
（三）握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力；應(yīng)由年幼者或職位低者先向職級(jí)高或年紀(jì)長(zhǎng)的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
（四）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門后，如需關(guān)門請(qǐng)輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，也要看好機(jī)會(huì)，最好說(shuō)一句“對(duì)不起，打斷你們的談話”，之后簡(jiǎn)明扼要地的說(shuō)一下要說(shuō)的事。
（五）遞交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方；如遞文件時(shí)，建議將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。
（六）辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇到工作中需要討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)議室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出決定最終決定。
（七）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。
第三章會(huì)議禮儀
第一條員工參加會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：
（一）參加會(huì)議，應(yīng)提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、早退。
（二）會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。
（三）開會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程，并做好會(huì)議記錄。
（四）只有當(dāng)主持人宣布散會(huì)時(shí)，與會(huì)員工方可退場(chǎng)。中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開。
第四章接聽和撥打電話禮儀
第一條電話交流作為公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外重要的交流方式，也是樹立和體現(xiàn)公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的'培養(yǎng)，樹立良好的意識(shí)，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中，努力營(yíng)造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。
第二條在接聽電話時(shí)，最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。
第三條接聽電話要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時(shí)請(qǐng)說(shuō)“您好，木蘭谷”；接聽電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。
第四條接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過(guò)：“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。
第五條幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。
第六條當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。
第七條所有員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長(zhǎng)話短說(shuō)。
第八條對(duì)經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間閑聊者，公司將對(duì)其處以批評(píng)、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績(jī)效考評(píng)檔案；情節(jié)嚴(yán)重者，參照公司相關(guān)規(guī)定，給予處理。
第九條在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語(yǔ)；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過(guò)激的語(yǔ)言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問(wèn)題。
第五章對(duì)外接待、交往禮儀
第一條要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，努力樹立個(gè)人良好的職業(yè)形象。
第二條在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無(wú)法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋；客人來(lái)訪，須馬上起來(lái)，先問(wèn)候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問(wèn)明來(lái)意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見給該同事；來(lái)客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對(duì)事前已通知來(lái)的客人，要表示歡迎。
第三條在會(huì)客室抽煙時(shí)應(yīng)征詢客人是否介意，如果介意，請(qǐng)勿抽煙。
第四條交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時(shí)要精神充沛，不能無(wú)精打采、漫不經(jīng)心。
第五條交談時(shí)如果有人打進(jìn)來(lái)手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起”，再接電話；談話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，做出簡(jiǎn)單解釋，并告訴返回時(shí)間。
第六條接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方；應(yīng)記住常來(lái)的客人。
第七條請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：
（一）無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。
（二）在直接見面介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。
（三）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。
（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。
第八條請(qǐng)注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：
（一）建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩、客人或上級(jí)。
（二）把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
（三）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，可禮貌地詢問(wèn)。
（四）對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。
第六章辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范
第一條請(qǐng)勿在辦公場(chǎng)所講不文明用語(yǔ)，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)間請(qǐng)勿聊天、開低級(jí)玩笑。
第二條請(qǐng)勿破壞性地使用和對(duì)待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。
第三條工作時(shí)間無(wú)事請(qǐng)勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。
第四條上班時(shí)間如果不是工作需要，請(qǐng)勿在電腦上玩游戲。
第五條不允許公司員工在辦公室和其它公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙；如果吸煙，請(qǐng)到二樓陽(yáng)臺(tái)或室外。
第六條所有人員的手機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)節(jié)到震動(dòng)狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時(shí)，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項(xiàng)規(guī)定。
第七條請(qǐng)保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)間請(qǐng)勿在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時(shí)間也請(qǐng)盡量避免此種行為。
第八條辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請(qǐng)勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂(lè)活動(dòng)；如果經(jīng)過(guò)特別允許，娛樂(lè)完畢各項(xiàng)物品請(qǐng)及時(shí)歸位。
第九條非公司人員辦理各項(xiàng)事宜均宜在洽談區(qū)進(jìn)行。
第十條請(qǐng)自覺保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺(tái)、地面、墻壁不能有污跡，請(qǐng)愛護(hù)辦公室有關(guān)設(shè)備，請(qǐng)勿損壞。
第七章附則
第一條上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節(jié)輕重給予點(diǎn)名、批評(píng)教育或通報(bào)批評(píng)等處分。
第二條本規(guī)范管理制度的解釋權(quán)在公司人事行政部。
第三條本規(guī)范管理制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審查通過(guò)，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 4
一、總則
辦公場(chǎng)所是員工從事經(jīng)營(yíng)管理的勞動(dòng)場(chǎng)所，公司努力創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，員工應(yīng)自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)定。
二、行為規(guī)范
1.女員工上班時(shí)間不可著濃妝，勿佩戴過(guò)多飾品；領(lǐng)口過(guò)低，裙、褲過(guò)短的服裝禁止穿著。
2.男員工上班時(shí)間不得著背心、短褲等。
3.按要求穿工作服上班，上班時(shí)間保持良好的.精神狀態(tài)，精力充沛，樂(lè)觀進(jìn)取。
4.對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要禮貌，對(duì)待客戶要熱情，處理工作保持頭腦清醒冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。
5.保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。
6.出入會(huì)議室或上級(jí)辦公室，主動(dòng)敲門示意；出入房間隨手關(guān)門。
7.與他人交談，要專心致志，面帶微笑，言語(yǔ)平和，語(yǔ)意明確。
8.嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)，使用文明用語(yǔ)。
9.同事之間溝通問(wèn)題時(shí)，應(yīng)本著“換位思考、解決問(wèn)題”的原則，語(yǔ)言應(yīng)禮貌，平和。
10.見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、實(shí)事求是。
三、工作規(guī)范
1.辦公大廳、各獨(dú)立辦公室上班時(shí)間應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩、嬉戲打鬧。
2.禁止在上班時(shí)間玩游戲、進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)和視頻、下載電影游戲及做與工作無(wú)關(guān)之事。
3.公司的電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途，若有特殊原因，須事先向行政部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。
4.員工產(chǎn)生打印或傳真后的稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)上。
5.嚴(yán)禁在上班時(shí)間內(nèi)使用公司電話撥打私人電話；上班時(shí)間如需接聽或撥打私人手機(jī)，應(yīng)做到言簡(jiǎn)意賅、長(zhǎng)話短說(shuō)，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽或撥打私人電話。
6.禁止在辦公區(qū)域內(nèi)食用有氣味的食品及零食。
7.需要吸煙的人可去樓道或者廁所等不影響他人工作的地方。
8.工作中未經(jīng)他人許可，不得擅自翻閱他人的文件、資料、報(bào)告等材料。
9.辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放。
10.辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅推進(jìn)辦公桌下面。
11.工作時(shí)間對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事、來(lái)訪者等應(yīng)熱情、有禮貌。保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當(dāng)中。
12.工作中同事之間應(yīng)本著以公司利益為重，團(tuán)結(jié)合作、快捷高效為原則，應(yīng)及時(shí)解決可能存在的矛盾和問(wèn)題。
13.空調(diào)：開啟空調(diào)時(shí)須按國(guó)家相關(guān)要求調(diào)整溫度（夏季不得低于26℃，冬季不得高于20℃），人員長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室時(shí)應(yīng)關(guān)閉空調(diào)，下午下班后須關(guān)閉空調(diào)。
14.水：用水后，要將水龍頭關(guān)閉，如有發(fā)現(xiàn)滲漏立即報(bào)告后勤部；任何人都具有在發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損后立即上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
15.電：要做到人離電停，下班后立即關(guān)閉電腦、打印機(jī)等設(shè)備，中午下班后至少要做到關(guān)閉顯示器，最后走的人需要將辦公室總閘關(guān)掉。會(huì)議室使用以后要及時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、下班后關(guān)飲水機(jī)。
四、安全衛(wèi)生管理規(guī)范
1.會(huì)議室：使用過(guò)后需將桌面整理干凈，煙灰缸倒掉，并將椅子推進(jìn)會(huì)議桌下面，保持橫面平行。
2.節(jié)約用紙：使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)時(shí)，需事先設(shè)置好打印格式，檢查好打印區(qū)域，避免錯(cuò)打和重打，所產(chǎn)生的錯(cuò)誤報(bào)告或廢紙等要整齊存放，可再次打印、復(fù)印使用。
3.休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾使用過(guò)后主動(dòng)整理干凈，不允許存放各類物品等。
4.衛(wèi)生間：保持地面干凈無(wú)水漬，便池、洗手池使用過(guò)后沖洗干凈。
5.地面：保持地面干凈清潔、無(wú)污物，不得隨地吐痰、亂扔廢棄物等。
6.辦公電腦：要定期清理，需做到表面干凈、無(wú)污漬灰塵。
7.資料：擺放整齊，堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。
8.桌面：保持干凈、整潔、無(wú)污漬灰塵，不得在桌面上擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
9.重要文件：要做好重要資料保存工作，不得隨意擺放保密文件，不得隨意泄露。
10.辦公鑰匙：由各部門指定人員配備，不得轉(zhuǎn)交本室以外的人員使用，不得私自配辦公室鑰匙。
11.外來(lái)人員：?jiǎn)T工不得私自帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)人員在辦公室內(nèi)逗留，嚴(yán)禁將外人單獨(dú)留在辦公室內(nèi)。
12.門窗：下班后要關(guān)鎖門窗，員工不得在辦公室內(nèi)存放大量現(xiàn)金、手機(jī)等貴重物品，以防被盜。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 5
隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，人們的辦公“硬件”水平逐漸提高，同時(shí)對(duì)辦公環(huán)境的要求也越來(lái)越高，辦公環(huán)境對(duì)人工作效率的影響也越來(lái)越大。整潔、明亮、舒適的工作環(huán)境，使員工產(chǎn)生積極的情緒就會(huì)布滿活力，工作效率就會(huì)很高。源自日本的“5S”治理，一定程度上正是來(lái)自這種需求。
一、辦公室桌面環(huán)境
辦公室的桌椅及其他辦公設(shè)施，都需要保持干凈、整潔、井井有條。心理狀態(tài)的'好壞，一定程序上會(huì)從辦公桌椅或其他方面體現(xiàn)出來(lái)。
從辦公桌的狀態(tài)可以看到當(dāng)事人的狀態(tài)，會(huì)整理自己桌面的人，工作起來(lái)肯定也是干凈爽快。他們?yōu)榱烁行У耐瓿晒ぷ鳎烂嫔现粩[放目前正在進(jìn)行的工作資料；在休息前應(yīng)做好下一項(xiàng)工作的預(yù)備；因?yàn)橛貌突蛉ハ词珠g暫時(shí)離開座位時(shí)，應(yīng)將文件覆蓋起來(lái)；下班后的桌面上只能擺放計(jì)算機(jī)，而文件或是資料應(yīng)該收放在抽屜或文件柜中。
隨著辦公室改革的推進(jìn)，有的公司已廢棄掉了個(gè)人的專用辦公桌，而是用共享的大型辦公桌，為了下一個(gè)使用者，對(duì)共享的辦公桌應(yīng)更加愛惜。
二、辦公室心理環(huán)境
“硬件”環(huán)境的改善僅僅是提高工作效率的一個(gè)方面，而更為重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，尤其是心理素質(zhì)。這個(gè)觀點(diǎn)正在被越來(lái)越多的“白領(lǐng)”們所接受。
在日常工作中，人際關(guān)系是否融洽非常重要。互相之間以微笑的表情體現(xiàn)友好熱情與暖和，以健康的思維方式考慮問(wèn)題，就會(huì)和諧相處。工作人員在言談舉止、衣著妝扮、表情動(dòng)作的流露中，都可以體現(xiàn)出是否擁有健康的心理素質(zhì)。
總之，辦公室內(nèi)的軟件建設(shè)是需要在心理衛(wèi)生方面下一番功夫的。因?yàn)椤熬裎廴尽睍?huì)渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質(zhì)量，從某種意義上說(shuō)要比大氣、水質(zhì)、噪聲的污染更為嚴(yán)重。
在辦公室內(nèi)需要不斷提高心理衛(wèi)生水平，我們建議從以下幾個(gè)方面試試：
學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)男睦韷毫φ{(diào)節(jié)方式，使不被“精神污染”。作為單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心員工，了解員工的情緒周期變化規(guī)律，根據(jù)工作情況，采取放“情緒假”的辦法。
工作之余多組織一些文娛體育活動(dòng)，既豐富了文化生活，又運(yùn)用積極方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案，并定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴(yán)重心理問(wèn)題的產(chǎn)生等等。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 6
辦公室是公司的綜合性、服務(wù)性、行政事務(wù)性部門，辦公室工作好壞體現(xiàn)全公司的工作面貌和業(yè)務(wù)水平，因此全公司人員必須積極配合辦公室的工作。
為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本規(guī)章制度。
第一章辦公室考勤制度
一、總則：
1、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
二、請(qǐng)假：
1、請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假單，按規(guī)定程序?qū)徟Ｕ?qǐng)假單一式兩份，一份留本科室，一份交辦公室領(lǐng)導(dǎo)。
2、請(qǐng)病假須持校醫(yī)院或縣以上醫(yī)院診斷證明方可請(qǐng)假，經(jīng)經(jīng)理審批同意，方可離開崗位。
3、公休假、婚喪假、產(chǎn)假等國(guó)家規(guī)定的假均須履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)經(jīng)理審批同意后，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、請(qǐng)假期限將到，若要續(xù)請(qǐng)，必須提前一天辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假手續(xù)與請(qǐng)假手續(xù)相同。續(xù)假以一次為限。
5、上班后在經(jīng)理和考勤員處及時(shí)銷假。提前返回，病事假按實(shí)際離崗時(shí)間計(jì)算。
三、簽到制度：
1、上班實(shí)行簽到制。辦公室人員為：早9：00—晚17：00、提前10～20分鐘下班按早退計(jì)算，遲到或早退30分鐘以上者按曠工半天記。
2、因工作原因不能按時(shí)簽到者，本人寫明原因，經(jīng)理簽署意見后，不作為遲到計(jì)算。
3、因工作需要加班，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按加班對(duì)待。
第二章服務(wù)規(guī)范
一、儀表：公司職員應(yīng)儀表整潔、大方。
二、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
三、用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，使用普通話，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
四、現(xiàn)場(chǎng)接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)所應(yīng)禮貌問(wèn)、答，熱情接待。
五、電話接聽：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)代接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
第三章辦公秩序
一、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
二、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的'區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過(guò)公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。
三、職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作保持物品整齊，桌面清潔、整齊。
四、部門、個(gè)人專用的設(shè)備由部門指定專人和個(gè)人定期清潔，公司公共設(shè)施則由公司專人負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。
五、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，職員應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。
六、吸煙應(yīng)到規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)（如接待室、會(huì)客室等），禁止在辦公室（辦公坐位上）吸煙。
七、不準(zhǔn)用公司電話打私人電話或信息電話，不準(zhǔn)占用本部電話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 7
1、室內(nèi)辦公物品擺放須科學(xué)有序，做到合理、方便、高效、整潔。
2、辦公桌上物品應(yīng)放置整齊有序，抽屜及柜內(nèi)物品要分類擺放。
3、文件柜內(nèi)文件、資料分類裝盒，盒外側(cè)打印標(biāo)簽并編號(hào)有序存放。
4、室內(nèi)辦公物品的管理責(zé)任到人，衛(wèi)生實(shí)行輪流值日，保持良好的辦公環(huán)境。
5、會(huì)議室布置須科學(xué)有序，做到合理、方便、高效、整潔。
6、會(huì)議室定置、物品應(yīng)放置整齊有序，指定專人管理，保持室內(nèi)通風(fēng)換氣良好。
7、衛(wèi)生員每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理，負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備、物品的保管，經(jīng)常保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，隨時(shí)提供使用。
8、使用會(huì)議室者應(yīng)注意愛護(hù)公用財(cái)物，會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)立即通知衛(wèi)生員清理會(huì)議室。
辦公室禮儀的`規(guī)范制度 8
1、顧客或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)該立刻站起來(lái)，并禮貌性地行注目禮，必要時(shí)招呼"歡迎光臨"。
1、公共見面場(chǎng)合下，應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導(dǎo)，與客人關(guān)系上，可將本公司人員先介紹給客人。
2、名片交接應(yīng)首先把自己的名片遞給客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)出自己的名字和工作部門，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對(duì)方，要說(shuō)"請(qǐng)多指教、關(guān)照!"或"今后請(qǐng)保持聯(lián)系!"等。
3、公司內(nèi)你有顧客來(lái)訪時(shí)，應(yīng)先把桌上的.文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，一般應(yīng)送至門口。
4、與他人共餐時(shí)，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說(shuō)話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。
6、走路、坐車時(shí)，應(yīng)照顧老人、婦女和兒童。
員工須嚴(yán)格按照上述禮儀規(guī)范實(shí)行，違反者一次批評(píng)，兩次警告，三次扣考評(píng)分1分，扣部門主管考評(píng)分1分，一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的或月累計(jì)三次以上的，扣考評(píng)分3分。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 9
1、著裝要得體協(xié)調(diào)，不得穿短褲、背心、吊帶裝、超短裙、拖鞋出入工作區(qū)域，在周一至周五上班期間須穿著工作服、佩戴工作牌。
2、不留長(zhǎng)指甲，保持指甲清潔，不涂有色指甲油;不佩戴顏色及款式夸張的飾品；頭發(fā)要保持干凈，不留怪異發(fā)型或染成特異的顏色。
3、站姿挺拔，不搖擺不定；坐姿文雅，不傾斜歪倒;
4、行姿穩(wěn)重，不勾肩搭背；行為文明，不隨意扣鼻子、剔牙齒、挖耳朵、顫腿。
5、熟練掌握和運(yùn)用日常文明禮貌用語(yǔ)，表達(dá)時(shí)要自然親切。
6、迎接禮儀：接待人員要事先了解清楚來(lái)客的身份、職務(wù)、單位及來(lái)訪目的，提前去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等候;接到客人后，應(yīng)首先向客人表示問(wèn)候和歡迎，并向客人作自我介紹;客人到達(dá)下榻處后，接待人員不宜久留，以便給客人休息和自由活動(dòng)時(shí)間;離開前，要把事先安排好的日程說(shuō)清楚，并征詢客人的'意見;分別之時(shí)告訴客人與你聯(lián)系的辦法。
7、準(zhǔn)時(shí)守約：事先征得對(duì)方同意后，按約定時(shí)間正點(diǎn)到場(chǎng)。如果因故不能如約拜訪，要事先通知，事后解釋、道歉。
8、舉止得當(dāng)：進(jìn)門前應(yīng)先輕聲敲門或按門鈴;進(jìn)屋時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼致意，進(jìn)屋后聽從主人安排，主人請(qǐng)入座時(shí)應(yīng)道謝。
9、適可而止：拜訪者應(yīng)該善于靈活控制拜訪時(shí)間，辭行時(shí)要當(dāng)機(jī)立斷，說(shuō)走就走。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 10
為規(guī)范公司全體員工的禮儀著裝、儀容儀表，展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的企業(yè)形象，特制定此制度。
一、員工著裝要求
1、員工著裝要整潔、大方、得體。上班時(shí)間嚴(yán)禁化濃妝，嚴(yán)禁穿戴背心、吊帶衫、超短裙（褲）、露臍（背）裝、低胸衫、拖鞋（特殊情況需穿拖鞋上班的'，需向總經(jīng)理請(qǐng)示，并將請(qǐng)示批復(fù)復(fù)印件交6S辦備案）。
2、配發(fā)工作服的員工（生產(chǎn)一線員工、食堂員工都應(yīng)配備工作服）應(yīng)按季節(jié)著配套工作服（鞋、手套、口罩、圍裙等勞保用品），但不準(zhǔn)戴圍巾上班，工作服應(yīng)干凈、整潔、不得有明顯的開線、破口、缺扣等現(xiàn)象。
3、直接接觸酒類員工（包裝工、配制工、勾兌員、化驗(yàn)員、質(zhì)檢員）的上班著裝要求。
A、穿好工作服（衣服扣至或拉至胸部位置），戴好工作帽,頭發(fā)全部戴入帽內(nèi)。
B、不準(zhǔn)穿高跟鞋（鞋后跟不得高于5厘米）、打滑的鞋、釘鞋、拖鞋，不準(zhǔn)將涼鞋當(dāng)成拖鞋穿。
C、不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等首飾。
D、不準(zhǔn)噴涂香水、染指甲、留長(zhǎng)指甲、化妝。
E、上廁所前，應(yīng)在更衣室脫去工作服、鞋等勞保用品。
二、工號(hào)牌佩戴（或定點(diǎn)掛放）的要求
工號(hào)牌由公司辦公室統(tǒng)一制作、發(fā)放，上班時(shí)間要求員工按要求佩戴（或定點(diǎn)掛放）好工號(hào)牌。
1、持繩式工號(hào)牌員工應(yīng)佩戴在項(xiàng)上，掛于胸前部位，工號(hào)牌正面朝外，不得被衣服遮擋。
2、持夾式工號(hào)牌員工應(yīng)佩戴于左胸前部位，工號(hào)牌正面朝外。
3、如員工工號(hào)牌夾掛在胸前影響工作或存在安全隱患，由部門負(fù)責(zé)人向6S辦提出申請(qǐng)制作工號(hào)牌掛放欄用于上班時(shí)間掛放工號(hào)牌。
三、禮儀要求
1、熟練掌握和運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)。如“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等用語(yǔ)，表達(dá)時(shí)要自然親切。
2、不得大聲喧嘩、聚眾聊天、說(shuō)臟話、粗話或惡語(yǔ)傷人。
3、與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人、員工相遇時(shí)，要主動(dòng)致以問(wèn)候或點(diǎn)頭致意。
4、接待來(lái)客要熱情、規(guī)范。
5、接聽電話要熱情、禮貌、規(guī)范，電話鈴響三聲內(nèi)，必須有人接聽，通話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。
6、會(huì)議期間、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)期間，要遵守紀(jì)律及規(guī)定，手機(jī)鈴聲調(diào)至震動(dòng)或關(guān)閉。
7、在指定地點(diǎn)用餐時(shí)，要按秩序排隊(duì)；吃完后，收拾好桌面上剩余的飯菜，離開飯桌時(shí)，將所坐的凳子、椅子擺放整齊并歸回原位。
本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行！
辦公室禮儀的規(guī)范制度 11
第一條員工必須儀表端莊、整潔。
⒈、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清晰，保持清潔，不宜太長(zhǎng)。男性員工頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常注意修剪；
⒉、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，指甲油要盡量用淡色；
⒊、胡子：男性員工胡子不能太長(zhǎng)，注意經(jīng)常修剪；
⒋、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；
⒌、女性員工化裝應(yīng)給人清潔、健康的印象，不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。
第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求華麗。具體要求是：
⒈、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污漬；
⒉、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；
⒊、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋；
⒋、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗；
⒌、員工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。
第三條在公司內(nèi)，員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。
具體要求是：
⒈、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖外開約45度，腰背挺直，挺胸收腹，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然下垂，不聳肩，身體中心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式的站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
⒉、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量保持端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
⒊、公司內(nèi)與同時(shí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。⒋握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛；脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間女方應(yīng)先向男方伸手。
⒌、出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，若對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷話，也要選擇時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話”。
⒍、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己；如是刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
⒎、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，能不得唱歌或吹口哨等。
第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
⒈、公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。
⒉、及時(shí)清理、整理帳簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及時(shí)關(guān)緊。
⒊、借用他人或公司的'物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
⒋、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
⒌、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同時(shí)、客戶間以先生、小姐相稱。
⒍、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。
⒈、電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)、未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放話筒。
⒉、通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。
⒊、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。
⒋工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。
第六條接待工作
⒈、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。
⒉、有客戶來(lái)訪，馬上起立迎接并讓座。
⒊、來(lái)客多時(shí)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。
⒋、對(duì)事前已預(yù)約的客戶，要表示歡迎。
⒌、應(yīng)記住常來(lái)的客戶。
⒍、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
第七條介紹和被介紹的方式和方法
⒈、無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。
⒉、直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕者介紹給年長(zhǎng)者。在本公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人，酌情而定。
⒊、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
第八條名片的接受和保管
⒈、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
⒉、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手遞出。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 12
（一）考勤請(qǐng)銷假和外出告示制度
1、廳全體工作人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，做到不遲到、不早退，不擅自離崗，不串崗聊天。
2、上班時(shí)間：上午：8：0011：45，下午2：305：45、
3、工作人員因事（病）等原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)事先填寫請(qǐng)（銷）假條，經(jīng)主管會(huì)計(jì)、帶班主任加注意見后，中心主任批準(zhǔn)，方可休息，上班后及時(shí)銷假。
4、上班時(shí)間因公外出辦事，需向帶班主任請(qǐng)示，由帶班主任統(tǒng)一安排，離崗告示，不得隨意缺崗、離崗，影響正常報(bào)賬業(yè)務(wù)。
5、帶班主任負(fù)責(zé)考勤檢查，記錄當(dāng)日工作人員出勤情況，辦公室月終進(jìn)行統(tǒng)一匯總。
6、廳實(shí)行崗位健康補(bǔ)助，按實(shí)際考勤每人每天5元，按月考核發(fā)放，缺勤一天扣5元，遲到一次扣2元。
（二）值班（日）制度
1、廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)（主任、副主任）帶班、工作人員輪流值班日制度。
2、值帶班人員各負(fù)其責(zé)，確保廳安全、有序、干凈、整潔。帶班領(lǐng)導(dǎo)早上7：40到崗開門，組織值日人員清掃廳內(nèi)外衛(wèi)生，下班后，檢查機(jī)房、保險(xiǎn)柜、電腦、門窗、水管、電源，確認(rèn)安全后上好門鎖，最后離開廳。
3、值日人員早上提前半小時(shí)到崗，負(fù)責(zé)柜臺(tái)及辦公桌灰塵擦拭、廳內(nèi)外地板清潔，下班后把廳內(nèi)外、微機(jī)房、更衣室、檔案室、衛(wèi)生間、盆花、裝飾瓶、防盜門、墻壁等擦拭干凈，并將垃圾放到指定點(diǎn)，做到地板干凈，柜臺(tái)干凈，拖布、抹布干凈，用奇放整齊。
4、每周星期一早上廳全體工作人員進(jìn)行清理，包括清理衛(wèi)生死角，澆、剪花草，整理個(gè)人辦公桌、抽屜內(nèi)外資料等。
5、每月初進(jìn)行一次清洗，包括擦洗玻璃、衛(wèi)生間，整理機(jī)房、檔案室、更衣室，清洗窗簾、床單等。
6、廳全體工作人員要遵守值日制度，各負(fù)其責(zé)，互相監(jiān)督，有良好的行為習(xí)慣，共同創(chuàng)造和維護(hù)干凈整潔、和諧愉快的辦公環(huán)境。
（三）計(jì)算機(jī)操作規(guī)程
1、廳工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，提高操作技能。
2、廳計(jì)算機(jī)統(tǒng)一編號(hào)，工作人員固定使用并設(shè)置個(gè)人操作密碼，由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理。
3、操作人員嚴(yán)格按規(guī)定步驟開、關(guān)計(jì)算機(jī)，按操作權(quán)限進(jìn)出和使用財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)，不得登錄與本核算組無(wú)關(guān)的其他賬套，不得擅自動(dòng)用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意拷貝與工作無(wú)關(guān)的其他軟件系統(tǒng)。
4、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一定期備份，定點(diǎn)保存。
5、計(jì)算機(jī)發(fā)生故障，由系統(tǒng)維護(hù)員檢查處理，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作要及時(shí)予以糾正。
6、服務(wù)器工作室由系統(tǒng)管理員管理，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入，嚴(yán)禁擅自更改數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。
（四）違工作紀(jì)律處理規(guī)定
1、廳全體工作人員應(yīng)當(dāng)遵守中心統(tǒng)一制定的內(nèi)部管理制度，有下列情形之一的視為違工作紀(jì)律。
①、遲到、早退、擅離工作崗位，無(wú)故缺勤；
②工作時(shí)間玩電腦游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、聊天、炒股、看電影及與工作無(wú)關(guān)的錄像視頻；
③、違廳計(jì)算機(jī)操作規(guī)程，安裝各類與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的軟件，感染計(jì)算機(jī)病毒，影響財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全的；
④、工作時(shí)間亂串崗位、聚眾聊天，聲喧嘩；
⑤、不履行值帶班制度，值日敷衍，值帶班記錄馬虎的；
⑥、不愛護(hù)公共財(cái)物和辦公環(huán)境，舉止行為不文明的，吸煙、吃零食、亂扔紙屑。
⑦、辦事推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；
⑧、曠工或者因公外出、請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸；
⑨、對(duì)辦事群眾態(tài)度生硬冷漠，工作作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴；
⑩、其他違內(nèi)部管理規(guī)定，造成不良影響或貽誤行政管理工作的；
2、廳工作人員違紀(jì)律，情節(jié)輕微，首次違并給予訓(xùn)誡和教育；兩次以上出現(xiàn)違紀(jì)行為，責(zé)令寫出書面檢查，并予通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重，給中心造成不良影響的，除責(zé)令做出書面檢查，予以通報(bào)批評(píng)外，本年度不予評(píng)優(yōu)評(píng)先，績(jī)效考核不予獎(jiǎng)勵(lì)；情節(jié)特別嚴(yán)重，被上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)，媒體報(bào)道，妨礙優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，影響全區(qū)機(jī)關(guān)工作效能的，從重處理，建議調(diào)離核算中心。
8、企業(yè)員工紀(jì)律的規(guī)章制度
1、上班不遲到，不早退，不脫崗，不竄崗，不睡崗，違者每次罰當(dāng)事人20元。午餐時(shí)間未到提前就餐者視同早退。
2、上班必須按公司規(guī)定正醛戴勞保用品，違者每次罰50元。
3、禁止員工酒后上班，違者每次罰100元。
4、上班時(shí)間禁止做與生產(chǎn)、工作無(wú)關(guān)的私事，違者每次罰50元。
5、各部門、車間必須在早7：50前組織召開班前會(huì)，8：00后所有人員需進(jìn)入工作狀態(tài)，違者每次罰30元。遲到、早退、脫崗、竄崗、睡崗30分鐘以上者當(dāng)天（班）一律按曠工處理。
6、員工在工作日中間原則上不飲酒，如確因工作需要須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。違者可給予批評(píng)或處以50元次的經(jīng)濟(jì)處罰。
7、嚴(yán)禁員工打架斗毆，不管何種原因，只要一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)即處以xx元人次的罰款，情節(jié)較嚴(yán)重的處以500元以上罰款并直接開除，觸犯治安管理?xiàng)l例或法律的移交司法機(jī)關(guān)處理。
8、曠工違紀(jì)者，曠工期間考勤不計(jì)，另曠工1天扣發(fā)xx日工資。如全月曠工累計(jì)達(dá)3天及以上者，扣發(fā)當(dāng)月10天工資，連續(xù)曠工7天或全年累計(jì)達(dá)30天以上者直接予以辭退處理，曠工7天扣罰xx月工資并賠償其因曠工造成生產(chǎn)計(jì)劃秩序不能正常進(jìn)行所造成的必要損失。
9、員工偷竊、轉(zhuǎn)移或其它方式占有公司或他人財(cái)物的除負(fù)責(zé)全額賠償損失外，并扣發(fā)當(dāng)月的全部的工資，一律予以開除。觸犯治安管理?xiàng)l例或法律的移交司法機(jī)關(guān)處理。
10、對(duì)危害企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全、破壞企業(yè)生產(chǎn)工作秩序和治安的行為視而不見、不制止、不敢挺身而出、不發(fā)揮應(yīng)有的作用，給企業(yè)造成損失者，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，視情節(jié)給予扣款、調(diào)離崗位、降級(jí)、降職處分。屬專職工作人員失職者，從重或加重處罰。
1、員工違勞動(dòng)紀(jì)律，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的'，根據(jù)其情節(jié)對(duì)經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。
2、員工嚴(yán)重違公司規(guī)章制度，給企業(yè)造成重?fù)p失或在員工中造成極為不利的影響，可根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)其作出警告、箭、降職、開除的處分，并記入員工個(gè)人檔案。
3、存在以下違規(guī)行為的，公司可以給予罰款50元處理：
（1）員工出廠，除正常下班時(shí)間以外必須持有出門證（出門證需注明出廠時(shí)間和返回時(shí)間同時(shí)門衛(wèi)室要做好登記）。無(wú)出門證出廠門衛(wèi)值班人員有權(quán)拒絕進(jìn)出廠或報(bào)公司管理部處理。
（2）著裝得體，禁止穿拖鞋上班（包括無(wú)跟涼鞋）。不合著裝要求的，車間主管有權(quán)拒絕入內(nèi)，班組不得安排生產(chǎn)作業(yè)。
（3）員工車輛（自行車、摩托車、汽車）不按企業(yè)指定方式、區(qū)域停放，亂停放的。
（4）上班期間，員工個(gè)人來(lái)客來(lái)一律在門衛(wèi)室接待。工作時(shí)間內(nèi)非業(yè)務(wù)需要，禁止工作時(shí)間用手機(jī)上網(wǎng)、玩游戲。
（5）不服從企業(yè)合理的正常調(diào)動(dòng)和工作安排的。
（6）不按規(guī)定確定產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)或者自行改動(dòng)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，造成生產(chǎn)混亂的。
（7）未經(jīng)許可，非對(duì)應(yīng)職能人員進(jìn)入企業(yè)的重要場(chǎng)合，影響正常的生產(chǎn)秩序的。重要的場(chǎng)合包括例如倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)部門等。
（8）工作期間溜崗、串崗。離崗超過(guò)5分鐘至30分鐘內(nèi)的視為遲到。
（9）工作期間，消極怠工，吃零食，打鬧嬉戲或進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，聲喧嘩干擾他人工作等的。
（10）沒有健康的衛(wèi)生習(xí)慣，破壞企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的。
1）不愛護(hù)公物，浪費(fèi)企業(yè)機(jī)器設(shè)備、工具、物料，損失輕微的。
2）員工不按規(guī)定做好日常的機(jī)器、設(shè)備的保養(yǎng)工作的。
3）操作機(jī)器、設(shè)備時(shí)，不遵守安全操作規(guī)程的。
4）設(shè)備、工裝使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有異常情況，操作員工應(yīng)按照安全操作規(guī)程進(jìn)行處理，不及時(shí)告知班組長(zhǎng)和相關(guān)技術(shù)人員處理，盲目操作的。
5）發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況，不立即采取應(yīng)急措施，造成企業(yè)損失的。
6）在生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)等禁止吸煙區(qū)域吸煙的，造成損失的并根據(jù)損失小給予箭以上處分。
7）下班時(shí)不整理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，搞好工作場(chǎng)地衛(wèi)生，關(guān)好門、窗的。
4、存在以下行為的，公司可以給予罰款100元處理：
（1）不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自休假造成曠工的（礦工除扣發(fā)xx日工資外，可視情節(jié)根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰）。
（2）在考勤上弄虛作假的。代打卡的，給予雙方處理。
（3）無(wú)理取鬧，造謠生事、謾罵吵架的。
（4）接到生產(chǎn)或質(zhì)量或安全等問(wèn)題的整改要求后，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)落實(shí)整改的。
（5）上班時(shí)間出廠，沒辦理規(guī)定手續(xù)，私自出廠的。
（6）沒有物資放行單，攜帶有企業(yè)財(cái)產(chǎn)的。
（7）對(duì)主管人員正常工作指派、安排不遵守，爭(zhēng)吵并有威脅、侮辱，甚至產(chǎn)生身體者。情節(jié)嚴(yán)重的，認(rèn)定為嚴(yán)重違企業(yè)規(guī)章制度。
5、存在以下違規(guī)行為的，企業(yè)可以認(rèn)定嚴(yán)重違紀(jì)，造成損失的，可以認(rèn)定重過(guò)失予以辭退并處罰款200元：
（1）連續(xù)或一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)三天或以上者，認(rèn)定為嚴(yán)重違規(guī)章制度（曠工除按規(guī)定扣發(fā)工資以外可視情節(jié)按本規(guī)定給予加罰）。
（2）工作期間打架鬧事，嚴(yán)重影響企業(yè)正常生產(chǎn)秩序的。
（3）嚴(yán)禁酒后進(jìn)廠返工，對(duì)于有明顯飲酒跡象的，值班保安有權(quán)拒絕入內(nèi)。
（4）違國(guó)家法律法規(guī)和道德規(guī)范，令企業(yè)蒙受聲譽(yù)或利益的損失者。
（5）被依法追究刑事責(zé)任的或被依法實(shí)施勞動(dòng)教養(yǎng)的。
（6）盜竊、污或用職權(quán)營(yíng)私舞弊，使企業(yè)蒙受重?fù)p失者，應(yīng)記重過(guò)失。故意損壞企業(yè)財(cái)物，金額達(dá)到500元人民幣或以上的。
（7）經(jīng)認(rèn)定煽動(dòng)員工怠工的指使者。
（8）員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成企業(yè)的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，經(jīng)企業(yè)提出后不改正者。
（9）泄漏企業(yè)的技術(shù)、商業(yè)機(jī)密，對(duì)企業(yè)造成重?fù)p失者。
5、有下列情況之一者，應(yīng)考慮進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，其中嘉獎(jiǎng)，每次獎(jiǎng)勵(lì)3050元。立功，每次獎(jiǎng)勵(lì)100元以上。突出表現(xiàn)的，由企業(yè)另行研究給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（1）弘揚(yáng)正氣，見義x為，救死扶傷，立功者。
（2）助人為樂(lè)，拾x（物）不昧者，行為足以嘉獎(jiǎng)或立功者。
（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并揭發(fā)徇私、舞弊，避免企業(yè)的損失。嘉獎(jiǎng)或立功。
（4）根據(jù)企業(yè)的狀況，提出合理化建議并被采納。嘉獎(jiǎng)或立功。
（5）企業(yè)出現(xiàn)臨時(shí)突擊任務(wù)，如因交貨而臨時(shí)增加生產(chǎn)任務(wù)、搶修、搶險(xiǎn)等任務(wù)，能擔(dān)負(fù)責(zé)任，以身作則，出色完成任務(wù)者，嘉獎(jiǎng)或立功。
（6）連續(xù)長(zhǎng)期對(duì)使用的設(shè)備進(jìn)行良好的保養(yǎng)，使設(shè)備長(zhǎng)期處于良好的運(yùn)作狀況，得到設(shè)備管理人員或車間主任的確認(rèn)。嘉獎(jiǎng)或立功。
（7）非本屬職能者，能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、生產(chǎn)過(guò)程問(wèn)題，及時(shí)映，消除產(chǎn)品隱患，避免企業(yè)出現(xiàn)損失者，嘉獎(jiǎng)或立功。
（8）工作崗位中能發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，及時(shí)向主管部門提出并得以認(rèn)定，嘉獎(jiǎng)或立功。
（9）無(wú)論從事生產(chǎn)或管理工作，發(fā)現(xiàn)或改進(jìn)工藝、方法、流程，提高生產(chǎn)效率或者降低生產(chǎn)成本，節(jié)約費(fèi)用。堅(jiān)守企業(yè)利益，積極為客戶、商戶服務(wù)，得到客方的一致好評(píng)。給予嘉獎(jiǎng)或立功。
6、員工因違紀(jì)受到經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分不服的，可在收到處罰通知之日起xx日內(nèi)向公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。
7、本制度適用于公司全體員工。
8、本制度自發(fā)文之日起施行。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 13
一、總則
良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，公司員工禮儀規(guī)范。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。
本制度對(duì)員工在工作期間的.儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說(shuō)明。
二、適用對(duì)象
本制度適用于公司各個(gè)部門，各個(gè)職別的全體工作人員。
三、具體規(guī)定
1、職業(yè)形象
1) 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；
2) 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從；周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；
3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā)；
4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問(wèn)好和再見;平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意；
2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開始工作；
3) 工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；
4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)；
5) 談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)；
6) 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位，管理制度《公司員工禮儀規(guī)范》。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說(shuō)明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
7) 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來(lái)訪；
8) 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處；
9) 在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；
10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵；
11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上；
12）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨；
13） 接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料;
14） 在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無(wú)視無(wú)問(wèn)；如該部門暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待；
15） 盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；
16） 注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；
17） 離開辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔；
18） 使用電話時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好”，始終保持禮貌待人；
辦公室禮儀的規(guī)范制度 14
一、引導(dǎo)與介紹禮儀
①用右手(四指并攏伸直，手心向上，拇指向手心)引導(dǎo)方向;
②介紹的順序：
職位低的介紹給職位高的;晚輩介紹給長(zhǎng)輩;公司同事介紹給客戶;把非官方人士介紹給官方人士;把本國(guó)同事介紹給外國(guó)同事;把男士介紹給女士;未婚的介紹給已婚的。
二、奉茶禮儀
①茶水不要倒得過(guò)滿，以八分滿為宜;
②兩位以上訪客時(shí)，需用茶盤同時(shí)端出，水溫不宜過(guò)燙，如茶品需開水沖泡，用右手從客人右方奉上時(shí)，需提示客人：“這是您的茶，水熱請(qǐng)慢用。”
③奉茶的順序是按職位高低順序先給來(lái)客，然后再按職位高低給本公司同仁。
④茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。
三、行進(jìn)禮儀
(1)平面行進(jìn)
①兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè);
②多人并排行，中央高于兩側(cè);
③縱向行進(jìn)，前方高于后方。
(2)上下樓
①上樓時(shí)，客人在前(客人不熟悉路時(shí)，主人在客人左前方，距客戶1到1.5米，側(cè)身面對(duì)客人，右手引領(lǐng)方向);下樓時(shí)，客戶在后。
②將內(nèi)側(cè)(靠墻一側(cè))讓給客人。
(3)出入房間
①客人或職位高者先行;
②首次到陌生房間，陪同人員先入房間。
(4)乘電梯
①無(wú)人操作電梯，陪同人員先進(jìn)后出;
②有人操作電梯，陪同人員后進(jìn)后出;
③扶梯，客人先行，單向靠右。
四、握手禮儀
①握手順序：上級(jí)在先;主人在先;長(zhǎng)者在先;女士在先;
②時(shí)長(zhǎng)：用右手3-5秒，上下微搖。
③力度：適中，稍用力代表熱情和活力。
④神態(tài)：目視對(duì)方面帶微笑，身體微前傾。
⑤忌諱：帶手套與他人握手，應(yīng)脫下手套。
五、名片禮儀
①遞名片的順序：下級(jí)或訪問(wèn)者先遞名片，先被介紹方遞名片;
②名字面向客人雙手送出;
③雙手接名片，輕聲讀出對(duì)方姓名或職位，并回送自己的名片;
④應(yīng)將收到的名片及時(shí)收放到名片夾中，牢記對(duì)方的姓名和職位;
⑤忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折;先于上司向客人遞名片;
⑥會(huì)客或外出參加交流會(huì)前，先查看自己的名片數(shù)量是否夠用。
六、會(huì)議禮儀
(1)座次排序基本規(guī)則
以右為上(右手為尊)、居中為上(中位為尊)、前排為上(前排為尊)、面門為上(面向門為尊)、以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離門為尊)。
(2)談判座次安排
A：大型會(huì)議
主席臺(tái)面門設(shè)置，主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排正中，也可在前排最右;發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。
B：雙邊談判
談判桌若橫放，面門位置為客方，背門位置為主方;談判桌若豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方;主談人員在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原則，按職位高低自近向遠(yuǎn)，在主談人員兩側(cè)就坐;翻譯人員就坐于僅次于主談人員的右邊位置。
C：多邊談判
各方自由擇位，面門位置設(shè)主位，發(fā)言者到主位發(fā)言，其他人面向主位，背門而坐。
(3)談判簽字座次安排
A：雙邊簽字
簽字桌一般橫放，簽字者面門面坐，賓右主左;參加者列隊(duì)站在簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。
B：多邊簽字
簽字桌橫放，面門位置僅設(shè)一個(gè)簽字位，簽字者按一定順序簽字(如按姓名的筆畫順序、職位順序或國(guó)別英文字母順序等，以保證公平為準(zhǔn))。
七、乘車禮儀
(1)商務(wù)面包車：中前部靠近門的位置為上位。
(2)吉普車：前排副駕駛位為上位。
(3)雙排小客車
①關(guān)系好，主人親自駕車，前排副駕駛位為上位。
②專業(yè)司機(jī)駕駛，一般商務(wù)事宜，后排右側(cè)靠門位置為上位。
③職業(yè)司機(jī)駕駛，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左側(cè)司機(jī)正后位為上位。
(4)與他人共乘車座位排序
①主人自駕車時(shí)：前排右側(cè)是第一位，后排右側(cè)靠門是第二位，后排左側(cè)靠門是第三位，后排中間是第四位。
②專業(yè)司機(jī)駕駛時(shí)：后排右側(cè)是第一位，后排中間是第二位，后排左側(cè)是第三位，前排右側(cè)是第四位。
(5)乘火車座位排序
面向火車行進(jìn)方面，以走廊右側(cè)的四個(gè)座位為例，正座靠窗為第一位，反座靠窗為第一位，正座靠窗位左側(cè)為第三位，反座靠窗位右側(cè)為第四位。
八、宴會(huì)禮儀
(1)宴會(huì)座次排序
A：排序原則
面門為上，以遠(yuǎn)為上;居中為上，居右為上;臨臺(tái)為上，開闊為上。
B：桌次分布
以主桌位置作為基礎(chǔ)，同等距離，右高左低;同一方向，近高遠(yuǎn)低;主位位置，各桌同向。
(2)中餐座次排序
A：排序原則
以遠(yuǎn)為上，面門為上;以右為上，以中為上;觀景為上，靠墻為上。
B：座次分布
面門居中位置為主位，主左賓右分兩側(cè)而坐或主賓雙方交錯(cuò)而坐，越近首席位次越高，同等距離，右高左低。
(3)西餐座次排序
女士?jī)?yōu)先、恭敬主賓(男女主賓分別近靠女主人)、以右為尊(男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè))、距離定位(距主位近，地位越高)、面門為上、交叉排列(男和女，生人和熟人)。
(4)中西餐用餐禮儀
A：西餐：左手叉，右手刀;刀叉合攏放盤內(nèi)，以示吃完;如未吃完，則擺成八字或交叉置于盤上，刀口向內(nèi);除喝湯外，不用匙進(jìn)食;口內(nèi)塞滿食物時(shí)不說(shuō)話。
B：中餐：不發(fā)出令人生厭的聲音;不用筷子指人;不站起來(lái)夾菜;不挑肥撿瘦;不灌他人特別是女士喝酒;夾易掉的菜用餐盤接;用公筷給他人夾菜;給他人夾菜或自己抽煙最好征求他人意見;用餐時(shí)不談?wù)摿钊俗鲊I的事。
C：自助餐：吃多少拿多少，不浪費(fèi);不混用菜夾。
九、辦公室禮儀
1.電話禮儀
(1)打電話
①避免在午休和下班時(shí)間打公務(wù)電話;
②電話通后先確認(rèn)對(duì)方的身份，并詢問(wèn)對(duì)方說(shuō)話是否方便;
③以微笑的.語(yǔ)調(diào)講話;
④他人打電話時(shí)，保持安靜。
(2)接電話
①鈴響三聲接電話，如延遲，要向?qū)Ψ降狼?
②自報(bào)姓名，微笑語(yǔ)調(diào)接聽，音量以不影響同事，對(duì)方能聽清為宜;
③口中不吃東西。
(3)轉(zhuǎn)電話
①清楚詢問(wèn)來(lái)者身份，并轉(zhuǎn)告接電話的人。
②過(guò)濾電話時(shí)，用詞禮貌;
③對(duì)方有留言時(shí)，重復(fù)對(duì)方訊息，寫留言條貼于同事桌上，或電話通知同事;
④代為他人處理事情，留下自己姓名，告知同事處理內(nèi)容和結(jié)果。
(4)掛電話
①確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)掛電話后，自己才掛;
②輕放電話。
2.手機(jī)禮儀
①先打客戶固話，不在時(shí)再打手機(jī);
②未征得同事同意，不將同事手機(jī)號(hào)告之他人;
③手機(jī)鈴聲音量以不影響他人工作為宜;
④手機(jī)鈴聲內(nèi)容文明;
⑤開會(huì)或培訓(xùn)時(shí)，將手機(jī)關(guān)閉或置于震動(dòng)檔;
⑥保密事宜，宜用手機(jī)在避開他人的地方撥打或接聽。
3.郵件禮儀
①主題用中文短語(yǔ)，不應(yīng)空置或用英文;
②當(dāng)天的郵件當(dāng)天回復(fù)，當(dāng)天不能解決的問(wèn)題，給對(duì)方一個(gè)解決問(wèn)題的最后時(shí)間承諾;
③每封郵件都應(yīng)有一個(gè)回復(fù)，“收到，謝謝!”或“已處理，謝謝!”或進(jìn)行郵件的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置;
④對(duì)外正式郵件，應(yīng)于郵件最后插入個(gè)人名片;
⑤仔細(xì)檢查郵件錄入內(nèi)容是否正確及是否掛附件后，再發(fā)送郵件;
⑥應(yīng)于郵件臺(tái)頭向收件人問(wèn)好，最后感謝或祝好;
⑦不發(fā)送附件過(guò)大的郵件或通過(guò)郵件發(fā)送保密文件。
4.辦公室言行禮儀
①不對(duì)外兼職或競(jìng)爭(zhēng)性投資;
②遵守保密規(guī)定;
③公司財(cái)、物不挪作私用;
④對(duì)同事或客戶一視同仁，不卑不亢;
⑤不發(fā)展公司內(nèi)部的辦公室戀情;
⑥不私下相互間談?wù)撔匠?
⑦不對(duì)同事品頭論足或探問(wèn)他人隱私;
⑧不亂傳小道消息;
⑨不隨意向客戶進(jìn)行不確定的承諾。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 15
1、總則
1.1目的
為提升員工精神面貌，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，樹立公司良好的對(duì)外形象，規(guī)范工作時(shí)間內(nèi)的員工著裝禮儀。
1.2主題內(nèi)容和適用范圍
1.2.1本辦法規(guī)定了公司對(duì)員工著裝、形象的規(guī)范和要求。
1.2.2本辦法適用于全體員工。
2、著裝規(guī)范及要求
2.1員工轉(zhuǎn)正后公司將為其制作工裝（秋冬裝每人1套，春夏裝每人1套）；著工裝時(shí)須穿戴齊全，男員工秋冬工裝包括西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶，春夏工裝包括襯衣、西褲；女員工秋冬工裝包括西服套裝和襯衣，春夏工裝為套裝裙。
2.2遇公司大會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)，員工須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝。
2.3員工周一至周四上班期間必須著職業(yè)裝，周五、周六可著便裝。職業(yè)裝由員工自己負(fù)責(zé)，分春夏裝和秋冬裝。
2.4男員工職業(yè)裝著裝要求：
2.4.1春夏季男員工職業(yè)裝可著西服套裝，也可以上身穿短袖或長(zhǎng)袖襯衣，下身穿西褲，穿長(zhǎng)袖襯衣不得挽袖或不系袖扣；襯衣顏色以淺色、單色為主，如白色、粉色、黃色，西服套裝和西褲顏色以單色為主，如灰色、藍(lán)色、黑色等。夏季可以穿不露腳趾和腳跟、帶孔的'皮涼鞋，但須穿襪子。
2.4.2秋冬季男員工須著西服套裝、長(zhǎng)袖襯衣，系領(lǐng)帶；襯衣顏色以單色為主，如白色、灰色、藍(lán)色；西服套裝以單色、深色為主，如灰色、藍(lán)色、黑色等。
2.5女員工職業(yè)裝著裝要求：
2.5.1春夏季女員工職業(yè)裝可著套裙；也可以上身穿短袖、長(zhǎng)袖襯衣，下身穿西褲，穿長(zhǎng)袖襯衣不得挽袖或不系袖扣；穿裙子時(shí)須穿合適顏色的長(zhǎng)筒襪；夏季可以穿涼鞋，必須穿襪子。
2.5.2秋冬季女員工職業(yè)裝可著套裙也可以著西服套裝，顏色以灰色、藍(lán)色、黑色等深色調(diào)為主，穿裙子時(shí)須穿合適顏色的長(zhǎng)筒襪。
2.6便裝由員工自己負(fù)責(zé)，著便裝應(yīng)符合職業(yè)禮儀規(guī)范，不得有礙公司形象，如女員工不得穿超短裙、短褲、低胸衫、無(wú)袖衫、拖鞋等，男員工不得穿短褲、無(wú)領(lǐng)衫、大背心、拖鞋等。
2.7工作時(shí)間，不論在公司辦公區(qū)，還是到外部相關(guān)單位辦理業(yè)務(wù)，一律按照上述規(guī)定著裝，特殊情況例外（如員工去工地時(shí)，要遵守施工現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于人員著裝的安全管理規(guī)定，可以著工裝、職業(yè)裝，也可以著便裝）。
2.8工裝應(yīng)定期洗熨，保持整潔，平時(shí)存放在辦公室衣柜內(nèi)，以備公司有緊急活動(dòng)時(shí)穿著。
3、員工儀容儀表禮儀
3.1員工需根據(jù)自己的臉型、膚色、體型選擇合適的發(fā)式，要與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合，并保持頭發(fā)的清潔、整齊。
3.2男員工不得蓄長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)；不得蓄小胡須等，胡須要經(jīng)常剃刮；不得蓄長(zhǎng)指甲，須經(jīng)常剪指甲，保持干凈；首飾僅限于一枚戒指。
3.3女職員提倡淡妝上崗，打扮適度，不可濃妝艷抹；指甲不得涂有色指甲油；首飾可佩戴戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)；香水的使用要適當(dāng)。
3.4注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。
3.5與客戶談話，要求態(tài)度和藹，舉止大方。
4、其它要求：
4.1無(wú)論是秋冬裝還是春夏裝集團(tuán)公司一次性發(fā)放，以后一律不再重新制作。
4.2員工無(wú)論因何種原因離職，要按照在公司工作時(shí)間將工裝折價(jià)。
4.2.1冬季工裝按三年折價(jià)：第一年50%、第二年30%、第三年20%；
4.2.2夏季工裝按二年折價(jià)：第一年60%、第二年40%。
5、管理職責(zé)
5.1企管中心負(fù)責(zé)制度的修訂、解釋和管理。
5.2各中心負(fù)責(zé)本中心員工著裝規(guī)范的督導(dǎo)和管理。
5.3企管中心負(fù)責(zé)對(duì)公司員工著裝進(jìn)行檢查和處罰。
6、處罰措施：
6.1對(duì)違反公司著裝規(guī)定的人員，將對(duì)當(dāng)事人處以50元罰款，同時(shí)在公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。
6.2對(duì)其它違反著裝禮儀規(guī)范的行為，視情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、通報(bào)批評(píng)、罰款等處罰。
7、附則
7.1本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
7.2若本規(guī)定有與公司之前下發(fā)的管理文件不符之處的，以本文件規(guī)定為準(zhǔn)。
7.3子公司可結(jié)合各自的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，參考本規(guī)定制訂各自的《員工著裝禮儀規(guī)范管理辦法》。
7.4本規(guī)定由集團(tuán)企業(yè)管理中心人力資源部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 16
第一條
職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。
2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二條
工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。
第三條
在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面 孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的'地方，然后再坐。
3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)："對(duì)不起，打斷您們的談話".
6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。
無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 17
1、職業(yè)形象
1)工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2)員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從;周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3)儀表端莊、整潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不得染彩發(fā);
4)生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1)上下班時(shí)，要微笑著向同事問(wèn)好和再見;平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意;
2)遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開始工作;
3)工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用"哥"、"姐"或其他輩分稱呼;
4)積極、高效地工作;從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù);
5)談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí);
6)辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說(shuō)明去向;如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
7)工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來(lái)訪;
8)正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處;
9)在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情;
10)不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵;
11)進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上;
12)經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨;
13)接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料;
14)在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無(wú)視無(wú)問(wèn);如該部門暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待;
15)盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16)注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙;
17)離開辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔;
18)使用電話時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時(shí)應(yīng)說(shuō)"您好"，始終保持禮貌待人;
19)注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
20)不要使用公司電話撥打私人電話;適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲;
21)上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;
22)在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動(dòng)刷卡，避免浪費(fèi);用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23)遇大型會(huì)議召開時(shí)，聽從食堂時(shí)間及秩序安排，在指定窗口打飯;
24)工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗;
25)公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽從宿舍管理員安排，保持衛(wèi)生，保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛舍如家;
26)個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣;
27)未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
28)資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件;
29)下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開;
30)晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門;
31)對(duì)流動(dòng)率較高部門的'人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管;
32)工作場(chǎng)合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 18
1、辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無(wú)章。
2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準(zhǔn)備工作。
3、辦公桌面物品的擺放要統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
4、辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的.事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。
5、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱。
6、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 19
職場(chǎng)員工基本禮儀規(guī)范
一、總則
第一條 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。
第二條 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。
二、職責(zé)
第一條 按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑，不得無(wú)事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng)。
第二條 工作過(guò)程中，不準(zhǔn)吃東西、聽收音機(jī)、看電視;不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話;不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞拢粶?zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)、雜志等。
第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。
第四條 愛護(hù)辦公設(shè)備(電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等)和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。
第五條 電腦專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。
第六條 不得粗言穢語(yǔ)、斗氣，不得頂撞上司。
第七條 不得濫用，循私舞弊，以權(quán)。
第八條 嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話(住址)提供給不相關(guān)的人和外單位。
三、態(tài)度
第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度。對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。“您好，。。。。”是公司接通電話時(shí)的必用語(yǔ)。
第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的`業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。
第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改;不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 20
1、儀表服飾禮儀要求：
(1)公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。
(2)男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。
(3)男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。
(4)女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。
2、員工的辦公姿勢(shì)要求：
(1)站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。
(2)坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。
(3)行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進(jìn)口袋，不宜雙手背在后行走，更不
能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。
3、員工辦公禮儀要求：
(1)公司內(nèi)與同事、上級(jí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問(wèn)候："你好，你早!"表示致意。
(2)出入辦公室時(shí)，一定要先敲門，在允許走入時(shí)，方可走進(jìn)。
(3)如果同事正在談話，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，打斷你們一下，我有事……。"
(4)走通道走廊時(shí)遇上司、客戶或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。
(5)禮貌用語(yǔ)：分別時(shí)要說(shuō)："再見、明天見"
請(qǐng)求時(shí)要說(shuō)："請(qǐng)、請(qǐng)你"
求托時(shí)要說(shuō)："有勞你(您)、拜托!"
致謝時(shí)要說(shuō)："謝謝，非常感謝!"
道歉時(shí)要說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?"
稱呼時(shí)要說(shuō)："您，貴姓?"
4、打電話時(shí)用語(yǔ)：
(1)接電話時(shí)要說(shuō)"您好+企業(yè)簡(jiǎn)稱或您好+部門名稱，"如"您好，xxxx集
團(tuán)!""您好，人力資源部!"
(2)打電話時(shí)要說(shuō)"您好，我是xxxx集團(tuán)+部門名稱"請(qǐng)?zhí)囟ㄈ私釉挄r(shí)要說(shuō)："請(qǐng)您叫xxx接電話，好嗎?"
(3)接電話應(yīng)對(duì)禮儀："您好，xxxx+部門名稱，請(qǐng)找哪一位""您找的'人不在，能留下口信嗎?我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)"切忌："喂，你找誰(shuí)";電話記錄：人名、電話號(hào)碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。
(4)通電話簡(jiǎn)明扼要，結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話時(shí)，自己再放話筒。
辦公室禮儀的規(guī)范制度 21
第一招：手持文件四處走。千萬(wàn)不要兩手空空。要知道拿著文件的人看上去像去開高層會(huì)議的人。所以，緊記若離開座位，便要有文件在手。有需要的話，還可拿些文件回家，人家一定以為你是一個(gè)以公司為重，不惜用上私人時(shí)間處理公事的好員工。
第二招：時(shí)時(shí)刻刻用電腦。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，在辦公室埋首電腦的人就是積極工作的人。但誰(shuí)知道，你在做什么呢？你可以大寫情書、計(jì)算一下股價(jià)，就算被老板捉個(gè)正著，你大可托辭你在學(xué)習(xí)某一個(gè)軟件，為公司節(jié)省培訓(xùn)資源。
第三招：辦公桌要堆積如山。打工仔的桌上太過(guò)整齊，反而會(huì)令人誤會(huì)你工作不夠勤力，甚至另有高就呢。有人來(lái)找你要文件，你不妨在文件堆中找出來(lái)，顯示你的工作有多繁重。文件不夠？書總有吧。又厚又重的'電腦書則最好不過(guò)。
第四招：常常扮煩躁不安。旁邊的人煩躁不安，你會(huì)覺得他一定有些重要事情要辦吧。對(duì)了，所以就帶著有急事要辦的樣子，老板一定以為你盡忠職守。或是在眾人面前，嘆嘆氣，大家一定明白你面對(duì)的壓力有多大。
第五招：早來(lái)遲走樣樣好。不要比你的老板早下班，最好在別人離開后，在你老板面前出現(xiàn)一下。有重要的電郵要發(fā)，則在早上七時(shí)，和晚上八時(shí)以后發(fā)吧，收信人一定對(duì)你的“拼勁”留下深刻印象。
第六招：深?yuàn)W詞匯滿口掛。有空別忘記多看電腦雜志，吸收一下流行的資訊科技界術(shù)語(yǔ)和新產(chǎn)品名堂。當(dāng)眾人議論時(shí)，這些詞匯便大派用場(chǎng)了。你不停地說(shuō)，同事還以為你是個(gè)電腦通，時(shí)下最受重用的新人類，又怎知你是虛有其表呢？
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